第二讲-人际关系课件

1、 第二讲 人际关系 第一节 人际关系概述第二节 人际关系的形成与发展第三节 人际关系中的典型行为第四节 中国社会中的人际关系第一节 人际关系概述一、人际关系的概念与研究概况（一）概念 人际关系:人们在共同活动中彼此为寻求满足各种需要而建立起来的相互间的心理关系。 广义的人际关系是指人与人之间的各种关系，包括经济关系、政治关系、法律关系、角色关系、文化关系、心理关系等一切方面。 社会心理学上所研究的人际关系是狭义的人际关系是指人们在交往过程中所形成的心理关系。 1.西方社会心理学界的人际关系研究（1）从社会心理学角度对私人关系或人际关系的探讨：研究相当活跃，主要在达克主编的人际关系手册中反映了基

2、本情况。但西方社会心理学界对人际关系的研究存在缺陷：A、局限于大学生的友谊形成和恋爱关系的探讨；B、忽视了人际关系是一个不断变化的动态过程；C、忽视了真实的关系是在社会、文化情境下运作的 （二）人际关系的研究概况（2）从组织行为学角度进行的有关人群互动关系的研究人际互动关系包括组织内所有的互动形态，例如组织内部决策的形成、组织设计、领导行为、冲突管理、人群互动训练等，核心在于沟通与说服。有效的人群互动关系可以促使组织成员为实现组织的目标贡献心力，从而提高组织的绩效。（人际技能的训练：IBM公司的员工每年平均接受共计32小时的人群互动关系训练或辅导） 2.中国文化视野中的人际关系研究（1）“关系

3、”一词在中国社会结构中具有关键性的地位，关系和人情是中国社会特有的本土现象。英语中没有对应的词汇，现“guanxi”已成为一个专有名词出现在英文学术报刊和文献中。（2）传统文化对关系的研究：主要体现在对人我关系的思考。例如儒家的“伦”；梁漱溟认为中国社会既不是个人本位，也不是群体本位、而是关系本位。（3）从社会和行为科学的角度对关系和人情的实证研究：费孝通、黄国光等（一）人际关系的两个基本维度1、情感上的亲疏维度2、地位上的尊卑维度研究表明：当互动双方在“尊卑”维度上表现出互补性（一方的支配行为引发另一方的顺从行为），在“亲疏”维度上表现出对等性行为（如一方的友善引发另一方的友善）时，双方的关

4、系比较和谐；相反，当互动双方在“尊卑”维度上表现出对等性（双方都顺从或都支配），在亲疏维度上表现出对立性（一方友善，另一方却带有敌意时，双方关系容易紧张。) 例如费孝通的“差序格局”的概念 二、人际关系的维度与模式 差序格局“差序格局”旨在描述亲疏远近的人际格局，如同水面上泛开的连晕一般，由自己延伸开去，一圈一圈，按离自己距离的远近来划分亲疏。 （二）社会关系的模式1. 费斯克模式 美国心理学家费斯克综合社会学、社会心理学和文化人类学的理论和研究发现，提出了一个相当系统的社会关系模式。他认为社会互动有以下四种模式： （1）共享：由团体成员共享情感与资源，不分彼此。（家人关系，亲密朋友关系） （

5、2）权威排序：依据年龄、阶层、地位等形成不对等的权威与顺从关系。（如长幼关系、上下级关系） （3）对等互惠：双方平等，强调对等回报与交易的平衡。（国与国之间） （4）市场定价：双方基于理性，进行得失衡量，考虑成本与收益的比率，商业关系往往如此。 认为人际关系有两种：A、交换关系：强调礼尚往来，讲究平衡和对等； B、 共享关系：关心对方的幸福，讲究需求法则，而且不希望对方作出对等的回报。 在共享关系中，人们并非不在乎公平问题，而是对不公平的容忍时间要长一些，容忍程度要大一些，在共享关系中，人们相互信任程度比较高，相信对方不会故意占自己的便宜，认为最后会达到大致的平衡，所以能够容忍一时的不平衡。相

6、反，如果对方立即对等回报，反而会给人太见外的感觉，甚至影响关系的发展2、克拉克和米尔斯模式（一） 社会测量法 1、社会测量是由美国的学者莫雷诺于20世纪30年代最先创立的。它从群体的角度，定量地了解整个群体的人际关系状况，以及每个成员的人际关系状况。问世之后，社会测量法得到了广泛的关注和应用，不少心理学家和社会学家都作出了贡献。 2、社会测量法的基本方法就是向群体成员提问题，请他们对其他成员进行选择。成员之间相互选择的情况，反映了他们之间的心理联系和心理距离，肯定的选择代表了心理上的接纳，否定的选择代表心理上的排斥。三、人际关系测量具体程序有六个步骤： 确定测量目的 确定测量变量 确定选择方法

7、 编制测量问卷 实施测量 测量结果的统计处理（二） 人际关系状况的自我诊断。 1、 人际交往类型测验。测量个体在人际交往的主动性（例：我在旅行时经常与不相识的人闲谈）、支配性（例：我喜欢给别人出主意）、规范性（例：约会迟到时，我会感到不安）、开放性（例：我经常能够交到新的知心朋友）等方面的表现，从而确定一个人的交往类型。 2、 人际关系能力测验：建立关系的能力、与别人友好相处的能力，冲突管理的能力等。 3、 不良交往行为的自我测量。不良交往行为是指在人际交往中最不受欢迎的行为，例如过分自我中心，只对自己的事情感兴趣，不理会别人的感受和反应；态度偏激，言辞单调、态度漠然；言语过多，总是抢话说，不

8、倾听别人的话等。 网络人际交往的特点：第一、匿名性。一方面可以减少交往时的压力和焦虑；另一方面，匿名也降低了道德约束。第二、单面性。网络人际沟通大多通过文字进行，缺少非言语线索。第三、浅层性。熟悉和信任很难建立第四、随意性。实际生活中是特定的角色关系，网络人际是随机的、短期的，彼此没有责任和义务。第五、自主性。网络中，个人参加哪个社区是自主的。第六、广泛性。网络上，人们可以朋友遍天下。四、虚拟社区中的人际关系 一、人际吸引（一） 人们为什么互相吸引 1、 亲和动机，包括亲和需求（指一个人寻求和保持许多积极人际关系的愿望），和亲密需求（人们追求温暖、亲密关系的愿望） 人们的亲和需求与两方面的因素

9、有关，一是社会比较，人们通过社会比较来获得有关自己和周围世界的知识。（电击实验发现人们和他人在一起可以减少个体的恐惧和焦虑）二是社会交换。他强调人们通过社会交换获得心理和物质酬赏。第二节 人际关系的形成与发展 2、 为了克服寂寞（1）寂寞是指当人们的社会关系缺乏某些重要的成分时所引起的一种主观上的不愉快感。寂寞分为情绪性的寂寞和社会性的寂寞。情绪性寂寞是指没有任何人可以依恋而引起的寂寞。例如到了一定的年龄没有成家所引起的寂寞。社会性寂寞是指当个体缺乏社会整和感或缺乏由朋友或同事等所提供的团体归属感时产生的寂寞。（远在外地的游子）。慢性寂寞（长期的寂寞）对人的生理和心理健康有影响（2）对人们的寂

10、寞感有影响的因素：A、婚姻与经济状况（已结婚的人比未结婚的人较少的寂寞感，贫穷的人比富裕的人寂寞感强。B、年龄因素实际研究表明，青少年最寂寞。C、人格因素：内向、害羞、自尊心低，社交技巧差。寂寞与社交技巧关系最为密切。提高社交技巧：提高对他人的关注；培养自己认识并遵从社会规范的能力。 1、 个人特质（1）个人的温暖：对其他人有正性的态度，例如主动帮助他人，赞美他人；（2）能力：人们往往喜欢有能力的人。但更喜欢有能力又有小错误的人，因为这种人更容易亲近。（3）外表的吸引力：“美即是好”的刻板效应。 （二） 影响人际吸引的因素 2、 相似性（1）人口特征的相似性（种族、背景、宗教、社会阶层、年龄）

11、（2）态度的相似性（3）外表的相似。在选择约会对象和婚姻方面，人们往往倾向于选择与自己在长相上相似的异性做伴侣。相似性对人际吸引的重要性的原因：第一，人们愿意与具有相似性的人交往是因为相似使人们更容易相互理解，有共同语言。第二，相似的人可以为我们的信仰和态度提供支持，使我们感到自己不是孤立无援的，自己的态度和信仰是正确的。第三，人们以为与自己相似的人会喜欢自己。（林黛玉和贾宝玉有相似性）返回3.互补性性格互补，人们往往选择那些能够补充自己人格的人，例如，依赖性强的人往往会选择抚育性强的人，害羞的人可能会吸引外向的人。相似可以产生吸引，互补也可以产生吸引，两者是否矛盾？对这个问题的讨论可以概括为

12、三点：第一，相似性是更加基本的导致人际吸引的因素。这是因为大多数研究都支持相似性产生吸引的观点，而且，相似性涉及更加广泛的范围，即各个方面的相似都可以促成吸引，而互补只在几个方面才能产生吸引。第二，二者有时是协同的。导致吸引的互补是以基本面的相似为基础的。第三，有些研究发现，相似性在关系发展的早期很重要，而互补性在关系发展的后期比较重要。 4、熟悉性和接近性熟悉性可以增加吸引是因为曝光效应。接近性主要是指空间距离的接近。 曝光效应曝光效应（the exposure effect or the mere exposure effect），又谓多看效应、或暴露效应、接触效应等等，它是一种心理现象，

13、指的是我们会偏好自己熟悉的事物。社会心理学又把这种效应叫做熟悉定律（familiarity principle）。对人际交往吸引力的研究发现，我们见到某个人的次数越多，就越觉得此人招人喜爱、令人愉快。二、人际关系的发展 关系的进展还包括交往的动机和交往的行为。交往的动机是指人们在交往中想得到什么。交往的行为包括工具性的交换和情感性的交流。（一） 社会交换社会交换理论认为，人际交往是一个社会交换的过程，人们根据成本最小，收益最大的原则进行。若觉得贡献和收益大致相等，就会产生公平赶，若不公平就会产生不舒服感。在其他条件下，权力较大的人在社会交换中收益更多。邻居们交换恩惠，儿童们交换玩具，同事们交换

14、帮助，熟人们交换礼貌，政治家交换让步，讨论者交换观点，家庭主妇交换烹饪的技巧。霍曼斯的社会交换论（二）自我表露。社会交换过程也包括情感的交流，而情感的交流是与自我表露分不开的。所谓自我表露就是把有关自我的信息、自己内心的思想和情感暴露给对方。良好的人际关系是在交往双方的自我表露逐渐增加的过程中发展起来的。自我表露必须注意分寸，过分的自我表露也会让人不舒服。无论关系多么亲密，人们都可能存在不愿意暴露的领域，即所谓的“隐私”。（三）关系的发展与变化1、勒温格等人认为关系的发展有三个阶段：第一是单向注意阶段，双方没有互动。第二是表面接触阶段，双方有初步的、浅层的互动，但是还没有相互卷入，没有走进彼此

15、的私我领域。第三是相互卷入阶段，双方向对方开放自我表现，分享信息和感情，这是友谊发展的阶段。2、阿特曼社会渗透理论。认为人际交往有两个维度，一是交往的广度，二是交往的深度。人们根据对交换成本和回报的计算来决定是否增加对关系的投入。据此，人际关系的发展一般经过四个阶段：（1）定向阶段；（2）情感探索阶段；（3）情感交流阶段；（4）稳定交往阶段（1）空间上的分离。（2）新朋友代替了老朋友。（3）逐渐不喜欢对方人格上的某些特点。（4）交换回报水平的变化。（5）妒忌或批评。（6）对与第三方的关系不能容忍。（7）泄密。（8）对方需要时不主动帮忙。（9）没表现出信任、积极肯定、情感支持等行为。（10）一方

16、的喜好标准发生了改变。亲密关系形成的标志：由关注个人一时的得失，转变为关注双方共同的利益，对共同利益产生责任感。3、关系退化的原因： （一） 密切关系的特征： 1、相互依赖，即双方的思想、情感和行为相互影响 2、共同活动 3、自我与密切伙伴之间的界限被打破 4、交往动机的转变由交易转为共享 5、表现出心理上的亲密感：表现为广泛的自我表露，相互理解、相互关心、相互接纳。（最亲密的朋友有可能也是最危险的敌人） 6、承诺 三、密切关系 （二） 爱情1、什么是爱情，心理学家Rubin看来，爱情是一个人对另一个人的某种特殊的想法与态度，它是亲密关系的最深层次，它不仅包括审美、激情等心理因素，还包含生理激

17、起与共同生活愿望等复杂的因素。2、斯藤伯格从理论上对爱情进行分析，提出了三角理论，在他看来，爱情由三个成分构成：激情、亲密和承诺。激情是指情绪上的着迷，亲密是心理上喜欢的感觉，承诺是心里或口头上的预期。这三种成分构成了7种爱情形式：斯滕伯格的爱情三角理论爱情三元论 3、心理学家拉斯维尔Lasswell等通过研究找出了六种形式的爱情：（1）浪漫式爱情：爱是强烈的情绪体验，最典型的是一见钟情，外表吸引力是此类爱情的必要条件。（2）占有式爱情：对爱人有一份狂爱，容易嫉妒，完全被对方迷住。（3）好朋友式的爱情：爱情经由友谊、共同爱好及逐步自我展露而慢慢成长起来的令人愉快的亲密关系。（4）实用式的爱情：

18、彼此都感到合适，并能满足对方的基本需求，追求满足而非刺激。（5）利他式爱情：无条件的关怀、付出及谅解。（6）游戏式爱情：玩弄爱情就象玩游戏一样。 一、人际冲突（一）、研究人际冲突的意义 1、认识到冲突存在的普遍性 2、提高管理冲突的能力 3、认识到冲突对个人成长的重要性 4、有利于提高人际关系的质量和生活满意度 5、有利于维持和改善个人的健康第三节 人际关系中的典型行为（二）冲突的实质1、冲突的定义：是一种对立的状态，表现为两个或两个以上的相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视、甚至争斗关系。2、冲突产生的原因：（1）需要、利益的不同（2）对问题的看法、认识不同；（3）价值观、宗教信仰不同；（

19、4）行为方式和做事的风格不同。在态度、动机、价值观、行为不兼容时，并且意识到双方的矛盾，冲突产生。3、冲突的作用：有正面作用也有负面作用。4、 冲突的层次和类型（1）布瑞克和凯利的三层次冲突理论1） 第一层次是特定行为上的冲突，双方对某个具体问题存在不同意见。例如外出度假搭乘什么工具有争论。2） 第二层次是关系规则或角色上的冲突。例如夫妻做家务。3） 第三层次是个人性格与态度上的冲突。往往牵涉到双方人格和价值观的差异，是较深层次的冲突。性格不合，例如一个爱面子，讲排场，一个要节省。一般来说。冲突的层次越深，涉及的因素就越多，情感卷入程度越高，矛盾越复杂，解决起来也越难。（2）多伊奇的五类型冲突

20、理论 根据冲突的基础不同，有五种类型的冲突：1） 平行的冲突。存在客观分歧，并且都知道这种分歧。例如看电视，连续剧和足球转播之争。2） 错位的冲突。一方可能有一个客观的理由，而且知觉到冲突的存在，但却不直接针对真正的问题本身。感到老师打的分数太低，不好直接表明，在上课时故意刁难老师。3） 错误归因的冲突。存在客观的分歧，但是双方对这种分歧却没有准确的知觉。以为是对方干的，其实却不是。恶作剧。例如吸烟。4） 潜在的冲突。存在客观的分歧，但是双方对这种分歧却没有什么感觉。5） 虚假的冲突，双方有分歧，但这种分歧却没有客观的基础。双方的冲突纯粹在于误会。（三）冲突的过程 美国学者潘迪曾经提出冲突的五

21、阶段模型：1、冲突的潜伏阶段。双方存在差异，难以兼容，但没有意识到这种不兼容。2、冲突的知觉阶段。已经认识到这种差异，而且认为不能相容。3、冲突的感受阶段。分析冲突性质，思考应对策略，而且出现一些情绪性的反应（如紧张不安、不舒服、愤怒等）4、冲突的外显阶段。冲突公开化，言语上的争执、情绪上的对立，甚至行为上的对抗。5、冲突的结果阶段。经过一段时间的互动，双方关系一般会达到一个新的平衡，这时候进入冲突的结果阶段。冲突的结果可能两败俱伤，可能是一胜一负，处理得当也可能是双赢。能否双赢，取决于冲突的性质和双方管理冲突的水平。1、定义：冲突管理是指人们采取一定的行为来应对、处理冲突。2、冲突管理的方式

22、： 不同的人对处理冲突有不同的“个人风格”，可以根据两个维度来划分：一是合作性，即关注他人的需求，愿意满足他人需求的程度，二是关注自己的需求，坚持满足自己需求的程度。根据人们在这两个维度上的表现，可以划分为五种典型的冲突处理方式：（四）冲突的管理五种处理冲突的模式（1）竞争模式。只关心自己的需求，对对方的需求并不在意的人采取这种模式。表现出较强的权力意识和支配性，结果往往是一胜一负。（2）回避模式。对自己的需求和对方的需求都漠不关心，即用逃避的方式来处理冲突。（3）顺应模式。向对方让步的做法，它高度民主关注对方的需求，忽视自己的需求。（4）妥协模式。双方都放弃部分利益，以便在一定程度上满足部分

23、需求，即双方都有所坚持，也有所退让。（5）合作模式。将冲突作为需要双方来共同处理的问题，通力合作，努力寻求双赢的结果。 囚徒困境游戏 美国密歇根大学艾克斯罗德教授通过对囚徒困境的分析，讨论了在一个以自利为行为动机的社会中，人们相互合作的可能性 两个抢劫嫌疑犯以私带武器的罪名被警察抓获，但无证据认定其抢劫，警察将其分别审讯，如有一人揭发同伙，则无罪释放，同伙将因抢劫罪判10年，如互不揭发，则因私带武器各判1年，如互相揭发，考虑到双方的认罪态度会减刑，如各判五年。 二、人际合作囚徒困境 根据艾克斯罗德的研究， 可以看出合作是可以出现的。合作的必要条件为： 一是关系的持续； 二是要相互回报 为了提高

24、合作性，可从以下几个方面努力： 第一 要建立持久的关系 第二 要增加识别对方行为的能力 第三 要维护自己的声誉，保证互相信任 第四 要保证对关系的控制力，分步合作，对对方的行为要奖罚分明 （一）利他行为 1、概念 利他行为指任何形式下，不指望得到报答而自愿的助人行为。 2、特征 第一、目的是有益于他人，没有私利 第二、是自愿自觉的行为 第三、是无私奉献，不求回报 第四、具自我牺牲性 三、利他行为与侵犯行为 3、利他行为的影响因素 个人因素 环境教育因素 社会文化因素 被帮助者的特点 旁观者效应：在有人需要紧急救助时，在场目睹此情境的人数越多，任何一个人出面相助的可能性就越小。即，其他人在场抑制

25、了干涉紧急情况的倾向。旁观者效应产生的原因：（1）是否如何解释该事件（2）他人起榜样作用 （3）他人削弱了个人的责任感（二）侵犯行为1、概念 侵犯指有意伤害他人，引起他人生理或心理上的痛苦的行为。2、原因 第一、对侵犯行为的反击 第二、工具性侵犯行为 第三、本能性侵犯行为 第四、情绪性侵犯行为 第五、模仿引起的侵犯行为 3、对侵犯行为的应对 采取自持行为会有效应对侵犯行为第四节 中国社会中的人际关系一、中国人的关系取向心理学家杨国枢对中国人的社会取向进行了比较系统的论述。他认为，中国的社会取向表现在四个方面：家族取向、关系取向、权威取向和他人取向。其中，关系取向是最主要的运作方式，具有五个重要

26、特征：（1）关系形式化（角色化）；（2）关系互依性（回报性）；（3）关系的和谐性；（4）关系宿命论；（5）关系决定论随着市场经济的发展，中国人的自我取向在显著增加。二、中国社会中的人际关系类型（一）既有关系与交往关系。既有关系是指在某一时间点上两人关系中经由社会既定和认可的一些连带而形成的一个交往基础。例如同乡、同事、校友等。交往关系是指在某一时间点上俩人实际交往的状态。（二）情感关系、工具关系与混合关系。这是黄国光在综合了中国的儒家理论和西方的社会交换理论提出的华人社会的人际关系交往模式，在不同的关系中，遵循不同的交往法则。A、情感性关系：在家人、亲密朋友之间，是一种长久、稳定的关系，它可以满足个人在关爱、温情、安全感、归属感等情感方面的需求。“各尽所能、各取所需”是情感性关系的需求法则。（类似共享关系）B、工具性关系：在陌生人之间，是一种短暂、不稳定的关系。“公平法则”是这一关系的交往法则。（类似市场定价模式）例如店员与顾客C、混合性关系界于情感性关系与工具性关系之间，双方有一定程度的情感关系，但是并不是很深刻，没有达到可以随意表现出真诚行为的地步。（亲戚