计算机组装与维护项目四-计算机故障处理与维护课件

1、计算机组装与维护项目四计算机故障处理与维护某计算机学院软件开发专业学生小李毕业后成为了学校的一名计算机系统维护人员。面对着实验室的这么多电脑，小李下决心苦练计算机维修技术，争取在最短时间解决常见的计算机故障，成为电脑维护高手。那么如何快速提高自己的计算机故障处理水平呢，这就需要掌握计算机故障处理的方法与技巧。项目分析：做好计算机故障处理前所需的准备工作，熟悉维修注意事项。根据故障现象，对故障进行分析判断。按照操作规范处理计算机硬件故障。正确分析处理软件故障。项目四计算机故障处理与维护任务一处理计算机硬件故障任务二处理计算机软件故障任务三任务拓展任务一处理计算机硬件故障4.1.1工具准备及知识准

2、备工具准备1任务一处理计算机硬件故障4.1.1工具准备及知识准备知识准备 2处理计算机故障应掌握先思考再动手的原则。面对故障现象先不要急于动手，根据故障的现象，区分故障性质，分析故障原因，考虑好维修思路方法，再进行维修。处理计算机故障应本着先软件后硬件的原则。处理计算机故障把握先简单后复杂原则。从最简单的情况入手，一般先排除外围设备的故障。后再开机箱定位内部硬件故障。在维修中，接触电脑部件之前，应该首先使身体与接地的金属或其他导电物体接触，释放身体上的静电，以免使静电损坏电脑的部件。维修中严禁带电插拔各种板卡，也不要随意装卸外部设备和主机之间的信号电缆。必须在关机且断开电源线的情况下进行。任务

3、一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障CPU故障的分析处理1故障现象一：某品牌机电脑工作时间稍长运行速度就明显变慢，甚至出现死机。故障分析：CPU散热不良是导致CPU出现故障的罪魁祸首，故障表现为开机运行一段时间后系统就频繁死机或重新启动。这是因为散热不良会导致CPU温度较高从而工作不稳定，我们可以通过主板监控软件或者专门的硬件监测软件获得CPU工作温度。对于本故障，开机后，使用硬件监控软件查看硬件工作的温度，通过硬件监控软件发现CPU温度在短时间内已经达到80度，明显偏高。打开机箱检查，发现CPU散热器有大量灰尘，CPU风扇转动缓慢已接近损坏，热量不能及时带走，CPU温度不断升高，电

4、脑速度会变慢甚至死机。故障处理：打开机箱清除灰尘，并且更换一个质量好的品牌CPU散热器，彻底解决好CPU散热问题。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障CPU故障的分析处理1故障现象二：某兼容机开机能正常工作，但每次运行大型游戏就会蓝屏死机。故障分析：除了散热不良会引起CPU故障，很多时候，不正确的使用CPU（例如超频），也会导致CPU工作不稳定。通过硬件监控软件观察电脑硬件温度，其温度尚在正常范围内，查看硬件信息发现该电脑是采用的Intel P4处理器，CPU主频很高达到4G，而INTEL公司的推出的P4处理器的最高频率只达到3.8G，很显然CPU被超频了，询问用户后得知，这台电

5、脑的处理器为P4 2.66G，以前使用一直比较稳定，最近用户想提高电脑性能对CPU进行了超频，电脑虽然能够顺利进入操作系统，但执行一些大型程序时容易蓝屏死机。由此判断该故障主要是超频引起。故障处理： 进入主板BIOS把CPU的超频设置取消后，故障消失。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障CPU故障的分析处理1故障现象三：某电脑的CPU在拆卸维护过程中，由于操作不当，不小心导致CPU的3根针脚断掉。故障分析： CPU从外观分类可分为触点式和针脚式，目前INTEL公司的主流CPU都是触点式CPU，而AMD公司的CPU多为针脚式CPU。对于针脚式CPU，大家在安装或者拆卸时应特别小心，

6、注意CPU针脚与安装插孔要对准，注意检查是否有针脚弯曲，不要一味地用蛮力下压或拔取，否则就有可能折断CPU针脚，造成严重损失。CPU的针脚弄断后，经销商都是不予保修的，一般用户自己也很难处理好的。故障处理：送到专业的电脑维修点，通过专用工具的焊接处理可修复。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障CPU故障的分析处理1故障现象四：某电脑的CPU在工作几个月后，发现主频下降了。故障分析：大家都知道，CPU的主频是由外频和倍频决定的，倍频一般是锁定的，在这里CPU主频变化，说明外频变化了，由此判断可能与主板BIOS设置有关系。观察开机自检时的信息，发现有CMOS checksum err

7、or-Defaults loades提示，判断主板BIOS电池耗尽，主板的BIOS设置恢复为了出厂设置，所以外频变为出厂默认值，低于CPU正常的外频，导致主频变低了。故障处理：更换主板电池重新设置BIOS即可解决。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障内存故障的分析处理2故障现象一：某台式电脑开机后黑屏并且主机有告警声，声音为不断长鸣。 故障分析：我们维修中经常遇到的故障是开机时电脑黑屏并且主机喇叭不断发出长鸣声(主板使用Award Bios)，这种情况问题多半出在内存上。但内存问题并不等于内存损坏，因为内存本身的故障率并不高，究其原因：可能是内存安装不到位或者内存条与主板内存插槽

8、接触不良；少数情况可能是内存出现损坏或主板内存槽有问题。以上故障一般我们可以通过重新安装或者更换另外的内存条或者换插不同的内存插槽加以确认并解决。重新安装内存时应取下内存注意观察内存芯片有无烧毁、内存电路板有无损坏等痕迹。确认没有外损后可以用橡皮擦清洁内存的“金手指”，然后重新安装到位，可以多换几个安装插槽。因为有时候个别内存插槽有接触不良的情况。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障内存故障的分析处理2故障处理： 1、询问用户，得知该电脑闲置了几个月未用后开机出现上述故障，由该故障现象初步可判断为内存问题。2、怀疑是内存条闲置时间过长金手指氧化导致的接触不良，把内存条取下用橡皮擦

9、清洁金手指后重新安装到位，故障排除。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障内存故障的分析处理2故障现象二：某新装兼容机使用过程中频繁出现蓝屏的现象。故障分析：因内存条质量不佳或者接触不良导致计算机工作不稳定、系统频繁蓝屏死机的情况较常见。首先应检查内存是否有氧化或接触不良的情况，还可以尝试在 BIOS设置里降低内存工作频率、读取速度，看能否使系统工作稳定，如若不行，那就只有更换内存条了。另外蓝屏时还应该检查计算机硬件是否有温度过高、散热不良、超频使用等情况。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障内存故障的分析处理2故障处理： 1、通过硬件监控软件发现计算机内部的硬件温度

10、基本正常，排除硬件温度过高原因。2、把内存条取下观察，未发现内存芯片及电路板有烧坏或外损现象，金手指也无氧化现象，重新安装一遍内存，确保接触可靠以后，重新开机，故障消失。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障内存故障的分析处理2故障现象三：某兼容机新扩容了一根内存条后，进行重装系统的操作，在安装系统过程中电脑会突然自动重启，多次安装系统均未成功。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障内存故障的分析处理2故障分析：该故障出现在扩容内存之后，应该与内存有关系，该机器原来有一根内存条，而且没有出过问题，而新扩容的内存条也是新买的另外一个知名品牌的内存，质量应该没有问题，问题在

11、哪里呢。后来通过实验发现，每根内存条单用都正常，可以正常安装操作系统，但是两根内存条放在一起的时候，就不能稳定工作。可见不同品牌、不同指标的内存条混用，很有可能出现内存条间不兼容问题，从而导致电脑工作不正常，因此我们选购内存条时尽量采用相同品牌、相同指标的内存条，有利于工作的稳定性。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障内存故障的分析处理2故障分析：该故障出现在扩容内存之后，应该与内存有关系，该机器原来有一根内存条，而且没有出过问题，而新扩容的内存条也是新买的另外一个知名品牌的内存，质量应该没有问题，问题在哪里呢。后来通过实验发现，每根内存条单用都正常，可以正常安装操作系统，但是两

12、根内存条放在一起的时候，就不能稳定工作。可见不同品牌、不同指标的内存条混用，很有可能出现内存条间不兼容问题，从而导致电脑工作不正常，因此我们选购内存条时尽量采用相同品牌、相同指标的内存条，有利于工作的稳定性。故障处理：将扩容的内存条更换为与原有内存条同品牌、同指标的内存条即可。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障主板故障的分析处理3故障现象一：某电脑使用过程中突然死机，再开机无法启动。故障分析：这种情况可能是计算机某硬件在使用过程出现故障，我们可以通过最小化系统比较方便的定位故障范围，最小化系统包括CPU、内存、主板、显卡、电源、显示器，如果最小化系统能正常点亮显示器，可以证明以

13、上配件没有大问题。结果发现最小化系统发现不能点亮显示器，问题在这六个配件里面找，一般来说，CPU很少损坏，结合本例现象是先死机后不能启动，故障应该在主机，显示器出问题可能性较小，可重点怀疑 内存、显卡、电源、主板。故障处理：通过替换法可验证内存、显卡、电源正常，排除CPU接触不良问题，最终定位主板损坏。需要更换主板或者将主板送修。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障主板故障的分析处理3故障现象二：某新装电脑主机不能开机，但是将其配件取出，机箱外组成最小化系统能正常点亮显示器。故障分析：通过最小化系统可以比较方便定位故障范围，在机箱外能正常点亮显示器，可以证明以上配件没有大问题。为

14、什么装入机箱就不能开机了呢，仔细检查一些机箱内部情况，发现机箱底板上面的有安装铜柱缺失，这会导致主板的一部分与机箱的机壳接触导致短路，所以不能开机。与这种故障类似的情况还有，由于机箱底板的支撑铜柱有个边安装不到位，要高出一部分，与其他支撑铜柱不在一个平面，导致主板安装上去弯曲变形，也可能会导致不能开机的故障现象。这时需要把支撑铜柱重新安装到位。故障处理：将机箱内底板缺失的安装铜柱补上，确保主板能够安装在与底板平行的平面上（避免接触短路）即可。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障主板故障的分析处理3故障现象三：某电脑主机上网后经常自动重启。故障分析：先从软件角度入手首先怀疑病毒，结

15、果查杀没有发现病毒，然后怀疑操作系统有问题，重装系统以后问题依旧，因自动重启有可能是计算机硬件温度过高造成，通过硬件监控软件显示温度在正常范围内，最后打开主机箱检查硬件，发现主板上有几颗电容已经鼓包，导致计算机工作不稳定。故障处理：到电子城买来同规格电容自行更换（或者送到电脑城专业维修店处理），一切恢复正常。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障主板故障的分析处理3故障现象四：某计算机每次开机自检时总出现CMOS checksum error-Defaults loades的提示，此时必须按F1 ，Load BIOS default才能正常开机。故障分析：从英文提示分析，这种情况很

16、可能就是主板上给CMOS供电的纽扣电池没电了，请换一颗电池。此外有些用户的电脑时钟总是不太准确，一天快慢的时间误差较大，而且CMOS电池电量会很快耗尽，可能的原因是主板CMOS电池插座、CMOS供电电路滤波电容、CMOS芯片有短路或漏电现象，这类故障只能送专业部门维修。故障处理：更换主板纽扣电池后恢复正常。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障主板故障的分析处理3故障现象五：某电脑一直正常使用，一天把主机各部分配件拆卸下打扫灰尘做清洁，装回后却不能开机了。故障分析：如果按照正确的操作规范对电脑硬件进行拆装以及做清洁工作，一般来说不会对硬件造成伤害的，排除了连线错误以及接触不良的情况

17、后，建议对主板的CMOS进行一次放电操作，可以把纽扣电池取下再上回，或者通过跳线设置，先把主板CMOS跳线设为清除“CLEAR”状态，再将跳线改为“NORMAL”状态。故障处理：通过CMOS放电操作后，电脑能够正常启动，恢复正常。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障显示卡故障的分析处理4故障现象一：某台式电脑使用时间稍长，就会变得响应速度缓慢，并且自动重启。故障分析：通过硬件监控软件（例如鲁大师）查看硬件工作的温度，发现显卡温度极高，远远超过正常工作温度，由此判断是显卡的高温导致其工作不稳定，导致计算机自动重启。打开机箱，发现显卡散热器风扇已损坏未转动，显卡的热量不能及时排走，因

18、此显卡的温度较高导致工作不稳定。故障处理：更换显卡散热器风扇，再次查看显卡温度有明显下降，工作稳定，自动重启的故障再没有出现。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障显示卡故障的分析处理4故障现象二：某电脑升级安装了一块新显卡之后，在使用过程中不时出现自动重启。故障分析：由于该故障是在升级显卡之后出现，我们重点怀疑显卡导致的问题，由于显卡是新买的，出问题的可能性较小，我们可以关注与显卡工作相关的电源、主板等设备上。现在高档显卡的功率越来越大，我们升级了显卡，还应该考虑计算机电源功率是否足够、主板是否兼容的问题。打开计算机机箱，排除了显卡的安装、连线错误的可能后，发现计算机电源是一个额

19、定功率250W的电源，同时发现新装显卡功耗较大已经超过150W，所以导致计算机电源的功率输出不足。电脑供电不足，很容易自动重启。故障处理：去电脑城购买了一个大功率品牌电源更换上，电脑工作就变得稳定，问题解决。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障显示卡故障的分析处理4故障现象三：某台式电脑，使用过程中出现花屏现象。故障分析：电脑出现花屏故障，与显卡故障关系较大。首先要排除显示器本身的问题以及信号线问题，可以换一台显示器或信号线验证一下，如果故障依旧，问题定位到显卡，显示花屏可能是显存有质量问题，或显示核心虚焊、部分损坏等，如果显卡或CPU超了频也容易导致这类现象出现。此外显卡连续使

20、用时间太长，散热不好的话可能导致显示花屏。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障显示卡故障的分析处理4故障处理：1.通过替换法确认显示器和信号线没有问题，2.检查电脑是否对显卡或CPU超频，如果有取消超频设置，还可以试试调整一下分辨率、色彩数和刷新频率，看看情况有无改善。3.通过硬件监控软件查看显卡温度是否正常，打开机箱检查显卡散热器有没有灰尘较多、散热不良的情况，对显卡做好灰尘清理，重新安装显卡排除接触不良的情况。4.以上操作无效，建议送专业电脑维修机构维修或更换显卡。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障显示卡故障的分析处理4故障现象四：某台使用数年的台式电脑，某一

21、天突然开机黑屏，并有一长两短的告警声发出。故障分析：通过BIOS报警声来判断故障是非常有效的方法，对于开机黑屏，而且机箱喇叭发出一长两短的报警声（对于AWARD BIOS），则说明很可能是显卡引发的故障。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障显示卡故障的分析处理4故障处理：1.首先要确定一下是否由于显卡与主板接触不良或主板插槽有问题引发的故障。关闭电源，打开机箱，将显卡拔出来，然后用毛笔刷将显卡板卡上的灰尘清理掉，特别是要注意将显卡风扇及散热片上的灰尘处理掉。接着用橡皮擦清洁显卡的“金手指”，并对显卡插槽进行清洁，完成这一步之后，将显卡重新安装好，看故障是否已经解决。有些接触不良的

22、显卡是因为一些劣质的机箱背后挡板的空档不能和主板显卡插槽对齐，在强行上紧显示卡螺丝以后，导致显示卡的PCB板变形从而工作不正常，可尝试着松开显示卡的固定螺丝即可。2.通过处理以后故障依旧，可能是显卡硬件问题例如显示芯片或显存故障。3.将显卡拿到别的机器上去试一下，结果也不能正常开机，可确认是显卡损坏，这时只有考虑将显卡送修或者更换显卡了。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障显示器故障的分析处理5故障现象一：显示器出现偏色或色斑问题故障分析：CRT显示器出现偏色或色斑的问题常见原因是被强磁场的物体所磁化了，如未经磁屏蔽的低音喇叭等，一般较好的显示器开机后能自动消磁，或具备手动消磁功

23、能，但显示器自身的消磁功能是有限的，如果显示器被磁化得比较严重的话，仅利用本身的消磁功能就无法完全去磁，这时你需要用专门设备（比如消磁器）来消磁了。液晶（LCD）显示器屏幕偏色的原因也有很多，比如内部电路故障、液晶面板受到严重的挤压以及使用时间过长等都会造成偏色现象，但是有一种偏色情况往往是用户最为忽视，却又最为常见的。因显示信号线品质不好或接触不良会导致很严重的偏色问题，大多用户并不会太在意这个问题，而把问题更多的归咎于显示器或显卡本身。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障显示器故障的分析处理5故障处理：1.显示器偏色，首先应排除显示信号线的问题，很多时候信号线接触不良将或者信

24、号线质量差会导致显示器出现偏色的问题。因此首先更换质量好的显示信号线看看问题能否解决。2.如果不行，可以对CRT显示器进行消磁处理，如果不能解决再怀疑显卡和显示器本身。3.对于LCD，如果显示信号线没有问题，问题可能出在显卡或者显示器本身。可以用替换法如更换显示卡看问题能否解决，若不能解决，可能是显示器问题，视情况送修厂家解决。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障显示器故障的分析处理5故障现象二：液晶显示器出现水波纹和花屏问题。故障分析：液晶显示器在启动时出现花屏问题，这种现象一般是通过普通VGA接口连接时容易出现，排除显卡故障的原因，主要是因为液晶显示器本身的时钟频率很难与输入

25、模拟信号的时钟频率保持百分之百的同步，特别是在模拟同步信号频率不断变化的时候，如果此时液晶显示器的同步电路，或者是与显卡同步信号连接的传输线路出现了短路、接触不良等问题，而不能及时调整跟进以保持必要的同步关系的话，就会出现花屏的问题。出现水波纹时除了受到外界干扰的情况外，很多时候是液晶显示器本身的质量问题，建议送修。 任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障显示器故障的分析处理5故障排除：1.仔细检查一下电脑周边是否存在电磁干扰源，液晶显示器这种现象更多的是因为内部电路受到了其它用电器的干扰造成的。目前因成本原因很多液晶显示器的内部屏蔽钢板已经没有像以往那么厚，因此抗干扰性也比以往机

26、型有所降低。而我们需要做的就是尽量让桌面的音箱等其它电器远离显示器，减小干扰。2.视频信号线的材质非常重要，尽量选用品质较好的D-Sub线，由于DVI线在抗干扰能力方面要明显优于D-Sub，因此我们建议若显卡或显示器配备有DVI接口的用户，尽量还是使用DVI线来进行连接。3.更换一块显卡，或将显示器接到另一台电脑上，确认显卡本身没有问题，同时尝试调整一下刷新频率看看。4.如果排除以上原因，很可能就是该液晶显示器的质量问题了，例如显示器存在热稳定性不好的问题。建议送厂家维修。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障硬盘故障的分析处理6故障现象一： 某新装台式电脑，有时开机找不到硬盘，并

27、且一打大型游戏就死机。故障分析：开机有时找不到硬盘，这种故障很有可能是硬盘的数据线或电源线有松动或接触不良，所以硬盘有时正常有时找不到，而一打大型游戏就死机，是因为运行大型游戏时硬盘会高速运转，如果供电跟不上就容易死机。故障处理：1.打开机箱，检查硬盘数据线、电源线是否插好；2.发现硬盘电源线松动，重新插好后故障不再出现，问题解决。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障硬盘故障的分析处理6故障现象二： 计算机开机不能识别硬盘，无法启动操作系统，屏幕出现“non-system disk or disk error”字样，在BIOS中也检测不到硬盘。故障分析：引起这类故障可能有两种原因

28、，一种是硬盘安装连接有问题，另一种是硬盘硬件问题，例如硬盘磁头硬件问题，可通过听声音来判断，如果硬盘发出“咔嗒、咔嗒”的异响，说明硬盘磁头可能有问题，硬盘有损坏，特别要说明的是如果用户在使用计算机过程中，听到硬盘有异常声响时应该及时备份有用数据和程序。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障硬盘故障的分析处理6故障排除：1.怀疑硬盘电源线、数据线连接有问题，重新插接硬盘数据线和电源线，还可以更换数据线进行替换试验 (如果是IDE接口硬盘，还要考虑硬盘上的主从跳线设置问题，如果一条IDE数据线上接有两个设备，需要在硬盘上设置主、从跳线)2.以上操作无效，就要考虑硬盘硬件问题，建议送修。

29、如果是硬盘电路板烧毁，一般不会伤及盘体，只要能找到相同型号的电路板更换，一般修复后数据仍在，否则就得更换新硬盘。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障硬盘故障的分析处理6故障现象三：计算机无法启动，屏幕会出现“non-system disk or disk error”或“Error loading operating systern”字样，使用BIOS中的自动检测功能可以检测到硬盘参数，用其它盘引导后，可以读写硬盘。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障硬盘故障的分析处理6故障分析：出现这种故障一般由以下原因引起。1.系统引导区损坏系统引导区损坏一般是因为病毒原因损坏

30、，或者是使用一些第三方的磁盘工具，造成引导扇区内容被破坏，现象是到操作系统启动阶段就停止不动，或提示没有可启动的磁盘。2.系统引导文件损坏或丢失当系统启动时，提示找不到NTLDR或者NTDETECTCOM时，系统要求重新启动，这种情况多发生在同一分区装多系统，或因某些错误操作，删除了系统根目录下面的文件。3.引导配置文件BOOTINI损坏或丢失这种情况多发生在安装多系统时顺序不对，或者某些错误操作引起的保存系统多重启动菜单的BOOTINI文件，丢失或被破坏之后，启动菜单会消失。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障硬盘故障的分析处理6故障排除：1.系统引导区损坏，可以用恢复控制台很

31、简单地修复这种错误。通过运行系统启动光盘进入恢复控制台，输入FIXBOOT，系统会提示是否确定要写入新的启动扇区到目标磁盘分区，按Y键然后回车，系统写入成功后，按EXIT重新启动就可以了。如果仍无法启动，有可能是主引导记录(MBR，Main Boot Record)损坏了，这时候我们就要用到FixMBR这个命令了，使用方法跟FIXBOOT一样，进入恢复控制台，输入FixMBR，系统会有警告信息，确定要执行的话，按Y键再按回车就可以了，然后再恢复控制台的提示状态，按EXIT重新启动。但是这个命令风险比较大，有可能损坏分区信息造成数据丢失，所以不到最后千万不要用。2.系统引导文件损坏或丢失，其实这

32、两个文件都可以在安装光盘的i386目录下找到，直接复制到系统盘根目录就可以了。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障硬盘故障的分析处理6故障排除：3.引导配置文件BOOTINI损坏或丢失我们可以使用恢复控制台的BOOTCFG命令来重建BOOTINI文件首先进入恢复控制台，在提示符下输入：BOOTCFGREBUILD，然后系统会自动扫描所有磁盘以寻找可以添加到启动菜单的操作，系统扫描完毕之后，系统会列出能找到的操作系统，这时，你可以选择一个加载到BOOTINI(按Y键表示“是”，按N键表示“不”，按A键表示“全部”)，在提示“输入加载识别符”时，输人这个启动项目的名称，提示“输入OS

33、加载选项”时，输入启动参数(通常是FASTDETECT，也可以是其它，如NODETECT等)，然后敲回车就回到恢复控制台的提示符，敲EXIT重启，启动菜单就重新出现了。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障硬盘故障的分析处理6故障现象三：开机后，屏幕上显示“Invalid partition table” (无效分区表)，硬盘不能启动操作系统，使用BIOS中的自动检测功能可以检测到硬盘参数。故障分析：一般是硬盘主引导记录中的分区表有错误，当指定多个自举分区（只能有一个自举分区）或病毒占用分区表时，将有上述提示。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障硬盘故障的分析处理6主

34、引导记录（MBR）位于0磁头、0柱面、1扇区，由FDISK.EXE对硬盘分区时生成。MBR包括主引导程序，分区表和结束标志55AAH三部分，共占一个扇区。主引导程序中含有检查硬盘分区表的程序代码、出错信息和出错处理等内容。当硬盘启动时，主引导程序将检查分区表中的自举标志。若某个分区可为自举分区，则由分区标志80H，否则为00H。系统规定只能有一个分区为自举分区，若分区表中含有多个自举标志时，主引导程序会给出“Invalid partition table”的错误提示。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障硬盘故障的分析处理6解决方法可用NDD修复，它将检查分区表中的错误，若发现错误

35、，将会询问是否愿意修改，只要不断地回答YES即可修正错误，或者用备份过的分区表覆盖错误分区表也可。如果是病毒感染分区表，格式化是解决不了问题的，可先用杀毒软件进行杀毒，再用NDD进行修复。此外还可以用可引导的光盘启动到DOS系统，用FDISKMBR命令重建主引导记录，然后用Fdisk或者其它软件进行分区格式化。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障硬盘故障的分析处理6故障解决：对于主引导记录损坏和分区表损坏这类故障，推荐使用Disk Genius软件来修复。启动Disk Genius后在“工具”菜单下选择“重写主引导记录”项来修复硬盘的主引导记录。选择“恢复分区表”项需要以前做过的

36、备份，如果没有备份过，就选择“重建分区表”项来修复硬盘的分区表错误，一般情况下经过以上修复后就可以让一个分区表遭受严重破坏的硬盘在Windows下看到正确分区。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障光驱故障的分析处理7故障现象一：光驱不读盘或读盘能力变差故障分析：很多光驱在使用一段时间后，出现读盘能力变差，以前能正常读出的盘无法读出，这是光驱最常见的故障，光驱的读盘能力与激光头的工作状态有很大关系，很多时候读盘能力下降是因为灰尘污染了激光头，它会遮挡激光头发出的激光，使激光头读写质量下降而产生挑盘。我们一般可以通过清洁激光头来解决。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障

37、光驱故障的分析处理7故障解决：1.可以买张专门的计算机光驱的清洗盘，放入你的光驱中，在Windows下，使用附件中的CDPlayer软件播放这个盘，播放完毕后，把清洗盘取出。这时，你的光驱就已经清洗完毕了，你可以检测光驱的读盘能力是否有所提高。2.也可以尝试使用手工清洗的方法，首先请检查光头物镜表面是否很脏，先用吹气球将激光头表面的灰尘吹掉，然后使用镜头纸或棉签蘸纯净水来清洁激光头的表面。注意：千万不要用有机溶剂或不干净的纯净水，它们会损坏激光头。另外，擦拭的时候动作一定要轻。3.如果还是不行，可能激光头老化造成。就要调整激光头发射功率了，调整光驱激光头附近的电位调节器，加大电阻改变电流的强度

38、使发射管的功率增加，提高激光的亮度，从而提高光驱的读盘能力。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障光驱故障的分析处理7故障现象二：光驱不读盘，即放入任何光盘都不能识别故障分析：导致光驱不能读盘的原因有很多，可能是光驱机械部分或者电气部分有故障，比如可能是传动机构太脏了或是润滑不好。故障解决：可以将光驱相关部件彻底清洗和润滑。而对于电气方面原因，比如激光头损坏导致的不读盘，个人一般无法处理，这种情况就只有送专业维修点维修了。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障光驱故障的分析处理7故障现象三：系统找不到光驱故障分析：如果系统找不到光驱，首先要注意观察在开机自检时是否检测到

39、光驱，若自检时都未发现，则可能是因为光驱自身有严重故障、安装不正确或数据线有问题，可以通过“替换法”确认。故障解决：1.在光驱丢失时，应首先检查一下光驱的IDE数据线是否接反了（现在最新的SATA数据线不存在插反问题），是否有松动。如果确定其他地方没有问题时，可以更换一条数据线试一试。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障光驱故障的分析处理72.跳线设置与硬盘有冲突 当光驱与硬盘共用同一条IDE数据线上没有设置主从跳线可能出现找不到光驱(也可能找不到硬盘)，这时只要将光驱的跳线跳成和硬盘不一样即可。为了提高数据传输率，最好将硬盘和光驱分开在两个IDE接口上。3.如果光驱在自检过程能

40、找到，但进入操作系统后却找不到，原因一般与软件故障有关。正常情况下光驱在Windows下是不需要另外安装驱动程序的。但在某些情况下，比如感染了病毒，或者未正确安装主板驱动程序都有可能引发光驱丢失的现象，请查杀病毒，并重装主板自带驱动。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障移动存储器故障的分析处理8故障现象一：移动硬盘不能被电脑识别。故障分析：要使用USB接口的移动存储器，应注意在主板BIOS中开启主板的USB功能。否则不能被识别。确认BIOS设置无误后，观察到移动硬盘连接电脑后有“咔咔”的异响，这并不意味着硬盘出现故障，USB接口供电不足很容易出现这样奇怪的问题。因单个USB接口供

41、电电流有限，可能导致供电不足，此外如果把移动存储设备连接到电脑前置USB接口上，或使用USB延长线等都容易出现供电不足的故障。为了防止出现供电不足现象，一般移动硬盘都会提供三头数据线（又叫USB Y形数据线），这样可以通过两个USB接口供电，有效提高供电的能力。故障处理：更换了一根质量好的USB 三头数据线连接移动硬盘，问题解决。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障移动存储器故障的分析处理8故障现象二：某品牌移动硬盘在笔记本电脑上拷贝大文件时容易丢失数据。 故障分析：该硬盘在拷贝大文件时总丢失，拷贝不全，拷贝小文件没有问题。怀疑USB供电不足。因大文件拷贝时硬盘持续工作所需电流较

42、大，造成 USB接口的5V供电电压不稳，从而导致数据传输过程中错误率上升，也就表现为文件拷贝过程中丢失或死机，长时间拷贝不能结束。为验证是否供电不足，找了一台台式机，当把该移动硬盘接入台式机的USB接口时，拷贝三四百兆的大文件没有发现问题，播放电影也没有问题。说明移动硬盘本身没有故障，因为该移动硬盘原配的数据线不是三头数据线，笔记本主板的单个USB接口的电流输出限制造成了移动硬盘的供电不足导致使用不正常。故障解决：找一根质量好的USB三头数据线提高对移动硬盘供电能力，问题解决。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障音频系统故障的分析处理9故障现象一：某台式电脑的集成声卡不能正常工作

43、，换用独立声卡却可以正常工作。故障分析：目前主板集成的AC97声卡称为“软声卡”，因其大部分译码的工作都由CPU来完成。当CPU任务过重或系统资源降低时，声卡的工作就可能不正常，例如出现杂音、播放音乐不流畅、短时间停止工作等。集成声卡对周边工作条件要求也比较高，如果在非标准外频下，可能工作不正常。询问用户，集成声卡出故障前是否做过什么操作，得知用户进行了对CPU的超频操作，由此可判断因超频导致集成声卡在非标准外频下不能正常工作，而换的独立声卡因其本身做工和质量较好，可以稳定工作。故障解决：取消超频操作，集成声卡就会恢复正常任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障音频系统故障的分析处理

44、9故障现象二：某台式电脑没有声音。故障分析：电脑没有声音，原因很多，我们可以按照一定的步骤来解决。故障处理：1.检查音箱是否通电、连线是否正确、调节音箱音量看能否解决问题。2.在操作系统里，检查设备管理器中声卡是否已检测到，如果没有检测到，集成声卡需要检查BIOS里面的集成声卡选项是否开启，独立声卡检查是否有安装不到位、金手指氧化、接触不良的情况并加以处理，如果声卡被检测到但状态不正常如有惊叹号，是因为声卡驱动未正确安装，需要重新安装驱动程序。3.检查声卡设置，在控制面板中打开声音、语音和音频设备选项，单击声音和音频设备按钮，检查是否选择了正确的声卡输出设备。4.通过更换音频连线、更换音箱、更

45、换声卡来定位问题。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障鼠标键盘故障的分析处理10故障现象：某品牌鼠标使用一年后，出现左键失灵。故障分析：鼠标故障中，按键失灵是最常见的故障。而按键下面起作用的是微动开关，按键失灵真正的原因是微动开关损坏，因为左键是用得最频繁的按键，所以左键微动开关损坏很常见，我们有一点动手能力就可以自行修复。故障解决：去电脑城购买对应型号的微动开关（价格很便宜），用电烙铁加以更换后，一切恢复正常。故障现象一：一台计算机按下开机键不能启动，但按Reset按钮重新启动一次后又能正常启动。故障分析：这种故障一般是由于电源质量不佳造成的，因为计算机的Power按钮在按下并

46、接通电源后，首先会向主板发送一个PG（电源好）信号，接着CPU会产生一个复位信号开始自检，自检通过后，才会引导硬盘中的操作系统完成计算机启动过程。而PG信号相对于+5V供电电压有大约4ms的延时，以确保电压稳定以后再启动计算机。如果PG信号延时过短，会造成供电不稳，CPU不能产生复位信号，导致计算机无法启动。随后按下Reset按钮重启时，电压已经稳定，于是计算机启动正常。故障解决：去电脑城购买质量好的计算机品牌电源后安装好重新开机测试，故障排除。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障电源机箱故障的分析处理11故障现象二：某台式电脑新装一个刻录机，刻录光盘失败率很高。故障分析：由于刻

47、录机是新买的安装到电脑上，出问题的可能性应该不大，为什么刻录光盘经常失败呢，打开机箱检查，排除了连线松动、接触不良的情况，后发现该计算机电源功率较小，怀疑是电源功率不足所致。电源功率不足很容易导致各种故障，比如CPU、显卡工作不稳定，硬盘出现读写错误甚至坏道、刻录机无法正常刻盘或者经常刻录失败等故障。故障解决：购买一个功率较大的品牌电源换上，故障消除。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障电源机箱故障的分析处理11故障现象三：电脑主机外壳带电，用手触摸有麻手感，电笔测试会亮。故障分析：正常情况机箱是不带电的，上述这种情况下多为插座没有连接良好的地线。为防止来自计算机外部的电磁干扰，

48、优质的电源会在220V输入回路中安装两路EMI滤波电容。此电容是机箱带电的根本原因，所以这种带电情况是正常的，可以通过安装接地线来消除。还需要注意的是因主机的电线是三脚插头，要插入三孔插座，插座的三个孔里的地线、零线、相线应符合“左零右火” 的接法，并且可靠接地，接线位置不能搞错，否则也可能造成机箱带电。故障解决：确保电源插座的地线、零线、相线符合“左零右火” 的接法，并且可靠接地。在安装计算机时要严格按照电气安全规范安装保护接地装置，将机壳牢靠地连接在接地装置上，以便在漏电故障出现时能及时烧断保险，使计算机机箱不会带电，消除对人身的安全威胁。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障

49、电源机箱故障的分析处理11故障现象四：电脑机器只要一插上电源插头，还没有按下开机按钮，它就会立即启动。故障分析：这种情况可能与主板BIOS设置有关，BIOS的电源管理设置中有一项 “restore ac power loss”应该设置为“DISABLED”。如果这一项设置没错，那就可能是电源或主板有质量问题了，可首先更换电源。故障解决：设置BIOS后，故障消失。可见有些类似电源故障不一定是电源本身的问题，还需要结合周边设备综合分析解决。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障电源机箱故障的分析处理11故障现象五：某台式机的机箱前置USB接口不能使用。故障分析：这种情况，一般是机箱前置

50、USB接口与主板间的连线方法有误， 前置USB连线有2根数据线和2根电源线，如果数据线接错了只是导致USB接口无法工作，但是当电源线正负极接反时可能烧坏USB设备甚至烧坏主板。其后果可谓非常严重，所以连接时应仔细观察USB连线和主板上USB针脚的连接情况，VCC、DATA+、DATA-、GND等针脚要一一对应。由于不同主板和机箱USB接口的针脚定义不尽相同，一定要仔细阅读主板及机箱说明书，仔细连接。故障解决：按照主板说明书正确连接前置USB连线，故障解决。任务一处理计算机硬件故障4.1.2处理典型硬件故障电源机箱故障的分析处理11处理软件故障一般需要准备系统安装光盘、系统维护光盘、以及常用工具

51、光盘即可。有时候为了方便，我们可以做一张可以引导的U盘，把常用的工具软件都放在里面。任务二处理计算机软件故障4.2.1软件工具准备及知识准备软件工具准备1软件可分为应用软件和系统软件两部分，软件故障一般是指由于使用计算机软件不当而引起的故障，以及因系统或系统参数的设置不当而出现的故障。处理软件故障要有一个清晰的思路，软件故障发生时，系统一般都会给出错误提示，仔细阅读提示，根据提示来处理故障常常可以事半功倍。任务二处理计算机软件故障4.2.1软件工具准备及知识准备 知识准备2故障现象一：某班同学自带笔记本电脑安装Autocad2009软件学习计算机绘图，少数同学使用该软件过程中电脑多次出现蓝屏现

52、象。故障分析：由于该班同学用的笔记本电脑是统一采购的相同型号，大部分同学安装使用该软件正常可以排除硬件方面的原因，问题应该定位在软件故障，由故障现象判断属于软件不兼容的情况，软件不兼容是常见的软件故障。有些软件与操作系统不兼容，还有的软件在运行时与其他软件有冲突，导致在运行过程中程序无响应、系统蓝屏、死机等问题。仔细观察出现故障的同学的操作系统和使用正常的同学的操作系统版本，发现虽然都是用的Windows XP，但是其补丁版本不同，由此判断是Autocad2009与其中一个XP版本不兼容。任务二处理计算机软件故障4.2.2计算机软件故障处理处理常见软件故障1故障解决： 为了简单的解决问题，建议

53、使用Autocad2009有蓝屏问题的同学，为避免不兼容问题换用其他版本的CAD软件试试，后来换用Autocad2007后，发现一切正常。当然本故障也可以通过改变操作系统来解决，但可能花时间要多一些。任务二处理计算机软件故障4.2.2计算机软件故障处理处理常见软件故障1故障现象二：电脑进入操作系统后响应慢，例如刚进入系统界面时，点什么都打不开，要等一分钟左右才能打开。故障分析：当电脑进入操作系统桌面以后，由于一些进程还没有完成，可能这时会没有响应。我们可以通过一些优化措施来提高计算机响应速度。故障解决： 1.首先排除病毒原因，将杀毒软件升级至最新版，全面杀毒。2.点击开始运行，输入msconf

54、ig确定。在打开的系统系统配置程序里，将一些不重要的服务以及启动程序关闭，重启电脑。任务二处理计算机软件故障4.2.2计算机软件故障处理处理常见软件故障13.进入“我的电脑”工具文件夹选项查看取消“自动搜索网络文件夹和打印机”的勾选。4.在Windows XP启动进入桌面后系统会暂时停滞一段时间，这时启动任何程序都会没有反应，这是因为Windows XP的DHCP Client服务正在为网卡分配IP地址，系统会暂时停滞一段时间。解决这个问题，只要在“控制面板网络连接”里，用鼠标右键单击“本地连接”图标，然后选择属性，在弹出的属性窗口的“常规”选项卡的列表里选择“Internet协议(TCP/I

55、P)”一项，然后单击“属性”按钮。在弹出的属性窗口中，选择“使用下面的IP地址”选项，可以将IP地址设为192.168.0.X(X为1-255之间任一值)，子网掩码可设为255.255.255.0。5.清除预取目录，进入C:WINDOWSPrefetch文件夹，将扩展名为pf的文件全部删除，重启计算机即可。任务二处理计算机软件故障4.2.2计算机软件故障处理处理常见软件故障1故障现象三：系统运行速度变慢。故障分析：不少用户都有这个感觉，新电脑使用一段时期后，系统运行速度就开始变慢，我们可以从以下几方面找到原因：在开机时加载太多程序、桌面上开启桌布、没有定期清理磁盘、病毒影响等。故障解决：为了提

56、高系统运行速度，以下是一些实用的操作。1.取消不必要的常驻程序常驻程序就是在开机时加载的程序。常驻程序不但拖慢开机时的速度，而且更快地消耗计算机资源以及内存。一般来说，如果想取消常驻程序，可以选择“开始”“运行”，在出现的“运行”对话框的“打开”文本框中输入“msconfig”，然后单击“确定”，就会调出“系统配置实用程序”单击其中的“启动”选项卡，将不用加载启动组的程序前面的“”去掉就可以了。如此一来，至少可以将启动时间缩短不少。任务二处理计算机软件故障4.2.2计算机软件故障处理处理常见软件故障12.定期进行磁盘碎片整理当硬盘用久了，经过无数次的新增、更改和删除文件操作后，就会造成很多断断

57、续续的扇区，即磁盘碎片。因而非连续性的文件便会越来越多，硬盘磁头便需要花更多时间跳来跳去来读取数据，这就导致硬盘速度减慢。Windows操作系统都带有磁盘碎片整理工具。一般情况下两周左右应该进行一次整理。任务二处理计算机软件故障4.2.2计算机软件故障处理处理常见软件故障13.适当扩大虚拟内存如果硬盘较大，可以在桌面上右击我的电脑，在弹出的菜单中选择属性；在打开的“系统属性”对话框中，单击“高级”选项卡，单击“性能”选项组中的“设置”按钮；在打开的“性能选项”对话框中，单击“虚拟内存”选项组中的“更改”按钮；在打开的“虚拟内存”对话框，选中“用户自定义大小”单选按钮，然后选择一个剩余空间较大的

58、驱动器，并把“初始大小”和“最大值”都设置为一个固定值，大小为物理内存的两倍左右。这样，系统在运行时，就将固定的空间作为虚拟内存，从而加快存取速度。虚拟内存的设置最好在“磁盘碎片整理”之后进行，这样虚拟内存就分部在一个连续的、无碎片文件的空间上，可以更好地发挥作用。任务二处理计算机软件故障4.2.2计算机软件故障处理处理常见软件故障14.取消“墙纸”、“屏幕保护程序”等花哨的设置这些设置不仅占用系统资源，还严重影响Windows的启动速度。去掉它们的方法是：在桌面空白处单击鼠标右键，从快捷菜单中选择“属性”，在弹出的对话框中分别选择“背景”和“屏幕保护程序”选项卡，将“墙纸”和“屏幕保护程序”

59、设置为“无”即可。任务二处理计算机软件故障4.2.2计算机软件故障处理处理常见软件故障15.清理、优化注册表Windows在开机启动后，系统要读取注册表中的相关资料并暂存于内存中，Windows开机的大部分时间都花费了在这上面。因此，清理、优化注册表显得十分必要。有关注册表的优化，可以使用Windows优化大师等软件。以Windows优化大师为例，点击“注册信息清理”“扫描”，软件就会自动替你清扫注册表中的垃圾，在扫描结束后，会弹出个菜单让你选择是否备份注册表，建议选择备份，备份后再点击“清除”即可。任务二处理计算机软件故障4.2.2计算机软件故障处理处理常见软件故障16.查杀病毒病毒会不断复

60、制垃圾文件，使得系统运行速度变慢，最终将占满系统盘空间，从而导致系统瘫痪。平时应安装好杀毒软件和防火墙软件以防范病毒、木马，定期查杀。如果发现病毒，可将杀毒软件升级至最新版，进入安全模式或DOS模式杀毒。任务二处理计算机软件故障4.2.2计算机软件故障处理处理常见软件故障1故障现象四：Windows XP 不能正常关机，现象为运行Windows XP系统的计算机，关机时一直保持“Windows正在关机”这个画面，只有强行关掉电源才能关机。故障分析：这是Windows XP系统常见的故障。关机过程包括以下步骤：完成所有磁盘读写操作；清除磁盘缓存；执行关闭窗口程序，关闭所有当前运行的程序；将所有保