管理者情商课件

1、管理者情商 有趣的情商计算 如果令A、B、C、DX、Y、Z这26个英文字母，分别等于百分之1、2、3、424、25、26这26个数值，那么我们能得出如下什么样的结论呢？ 我们通常非常看重的东西如工作、知识、爱情、金钱、运气、权力以及性等能否使我们的生活变得圆满呢？Hard work（努力工作）=？%Knowledge（知识）=？%Love（爱情）=？%Luck（运气）=？% Power（权力）=？%Money（金钱）=？%Sex（性）=？% 那么，究竟什么能使我们的生活变成100%圆满呢？Attitude（心态）A+T+T+I+T+U+D+E=1+20+20+9+20+21+4+5=? %正是

2、我们对待工作、生活的态度能够使我们的生活达到100%的圆满！ 第一讲 魅力情商 习惯与命运 管理者素质-智商、情商、逆境商 开启管理者情商的测试、游戏、电影 经典情商案例 1 习惯与命运 游戏：十指交叉 将手掌张开，十指交叉合起来。重复一次，再重复一次，再重复一次。打住，看一看是你的左手大拇指在上，还是右手大拇指在上？再重复几次，会不会是同样的结果？这表明了什么？ 结论一 人的行为是按习惯行事的。研究表明：一个人一天的行动中5%是非习惯性的，95%是习惯性的。即便创新，最终也可以演变成习惯性的创新。继续游戏，现在请刻意反过来交叉，即刚才左手拇指在上的改成右手在上。反之亦然。有什么感觉？这又表明

3、了什么？结论二 改变习惯是一个不舒服的过程。再继续游戏，请按照刻意反过来的交叉动作，稍稍用力重复一次，再重复一次重复21次以上。请问现在有什么感觉？是不是习惯了一点？结论三 习惯是可以改变的，只要不断重复。21天改变命运21天以上重复会形成习惯90天以上的重复会形成稳定的习惯 习惯的形成17天_刻意，不自然 721天_刻意，自然2190天_不经意，自然 试验1：把一个跳蚤放在玻璃杯中，上面盖上一块玻璃板，跳蚤在杯中跳起来就会撞在玻璃板上掉下去，它又跳起来就又撞在玻璃板上掉下去。现在请你们判断一下，这只跳蚤会不会一直这样跳下去直到撞死为止？ 学习力等于适应力，等于竞争力，等于生存力，也等于生命力

4、，人不能学习的时候就老了。 学历代表过去，学习力掌握未来。 试验2：把跳蚤放在一个长长的试管当中，上面塞了一个活塞，跳蚤跳起来就会撞在活塞上。不断压低活塞，跳蚤跳的高度就不断降低，最后活塞几乎紧紧地挨在跳蚤身上，它只要一伸腿就会撞在活塞上，这只跳蚤就趴在试管底部一动不动。过了一会，假如把跳蚤从试管中取出，请判断一下，这只跳蚤会跳吗？ 请想一想，试验揭示了什么道理？ 习惯是可以改变的，习惯是养成的，养成习惯的过程是不舒服的，克服了不舒服就养成了习惯，养成了习惯就实现了超越。 请问，对于第一个试验，你用什么办法可以使跳蚤从玻璃杯中跳出来？ 故事：苏轼把三个人领到一个山涧边上，说：谁能跳过我就承认他

5、胆子最大。其中一个人想，能得到苏轼的承认很值，一努力跳过了；剩下两人不跳，苏轼拿出一块金子说：谁能跳过来我就给谁金子。其中一个人一努力也跳过了；最后一个人正当想的时候，突然发现身后有一头老虎，这个人一使劲也跳过了。 请判断，使这三个人行为发生变化的原因可以分成几类？ 使人行为发生变化的原因，最极端的分类是一类，就是欲望。人因为有了欲望才会动，求名、求财、求生存，人求点什么东西才会动，这叫欲望。如何使人产生欲望呢？产生欲望的力量有两个，恐惧和诱因。 试验3：名称叫“舍”，请你写出对你最重要的六个人和物，然后让你舍弃一个，再舍弃一个，再舍弃一个，最后只能剩一个。 自己加给自己力量叫自制，别人加给自

6、己的力量叫被制。自制是愉快的，被制是痛苦的。如果你不能自己治理自己，你就被制，就残酷了。 外力是怎么加上来的？教育是最好的投资，培训是最好的福利，知识是最好的礼物。 为什么说知识是最好的礼物？ 知识能送给人思想， 思想决定行动， 行动决定习惯， 习惯决定性格， 性格决定命运。 广西桂林一家银行的一个女柜员出问题了，别人取款2000元，她付给人家20000元，晚上一结帐，短款18000元，怀疑给了那个人了。找到那个人，那人不承认，很快注销帐户跑了。拿出当天录像一看，图像模糊不清。这个官司最后上了电视，在电视上这个柜员说，我知道我早晚要出事。 寓言：有一只小女猫，它爱上了它的男主人想嫁给他。小猫于

7、是请求爱神维纳斯把它变成一个女人。维纳斯动了恻隐之心，用神通把它变成了一个美女，男主人和她结婚了。新婚之夜维纳斯想，这个女人是猫变的，她内心是人还是猫呢？我要试她一下。维纳斯就在房间里放进了一只小老鼠，美女看见了老鼠，毫不犹豫地扑上去吃老鼠。维纳斯明白了，美女骨子里还是一只猫，因为她改变不了吃老鼠的习惯，维纳斯就把美女又变回了小猫。 这个寓言故事告诉了我们什么呢？ 如何才能转变人的思维模式呢？ -用开发情商的方法 2 管理者素质 管理者的素质可以概括为二个商数：智商、情商。功能分别是： 智商使人发现机会， 情商使人利用机会， 除智商，情商外，还可包括：德商 MQ (moral quotient

8、)逆商 AQ (adversity quotient)心商 MQ（mental quotient）胆商 DQ （daring quotient）财商 FQ （fortune quotient）志商 WQ（will quotient）灵商 SQ (spiritual quotient)健商 HQ (health quotient) 智商 “智商Intelligence Quotient（IQ）”一词，出现于20世纪20年代。1911年德国心理学家斯太恩提出了“智力商数”一词，到1915年，美国学者正式提出简称的“智商”。 智商是一种能力，获取知识的能力，运用知识的能力，创新知识的能力，争取成功的

9、能力，比如，观察力、记忆力、思维力、想像力、判断力、创造力、自学力、吸收力、消化力、研究力、抽象力、组织力、表达力、表演力、解决问题的能力，等等，这些诸多的力就构成了一个智商系统。 第一，多学习。成功始于学习，知识成就未来，要努力学习各种理论知识。 误区：读书学习不是一朝一夕的事情，多读和少读那么几本书、多听和少听那么几个讲座也没有什么区别。 一旦这么想，遇事懈怠就成了一种习惯，小区别就会发展成大区别，大区别就可以让一个人丢官、丢命，甚至导致一个国家的灭亡！其实，每天比别人多读几页书，与别人的差距很快就会拉大。 机会偏爱有所准备的人第二，多实践。人常说见多识广，人常说读万卷书不如行万里路。第三

10、，多思考。多思考是锻炼大脑之道，是开发智商的良方。卡内基的书桌上方醒目地贴着三句话：不能思考者是傻瓜，不想思考者是顽石，不敢思考者是奴才。大文学家、大戏剧家、幽默大师萧伯纳说：难得有人一年会真正思考二三次以上，我则因一星期思考一二次而驰名国际文坛。 第四，多激励。激励是一个法宝。有道是，管理管理，管到深处是激励。对人力资源的开发与管理，最根本的就是激励。 第五，多创新。创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。 3 情 商情商的科学发现 1960年著名心理学家瓦特米歇尔做了一个软糖实验。 研究者按孩子们两种表现对他们进行了分组，并对他们进行了长期的跟踪调查。 结果发现，这些孩子长大后

11、，只得到一颗糖的孩子普遍没有得到两颗糖的孩子获得的成就大。软糖试验告诉我们：一个人如果缺乏控制能力，无论他的智商高或者低，往往无法取得很大的成就；而那些小时候便有着很强自控能力的人，往往更容易把握自己，创造辉煌。 美国有位记者改行做企业管理，有一次发现一个奇怪的现象，当时班上读书的成绩平平的，反而都获得了成功，而当时成绩的好的，智商高的，后来有不少人出了社会过后，成就平平。 1995年，美国哈佛大学教授丹尼尔戈尔曼他写了一本书，这本书叫做情绪智力。此书一出版，就在美国社会各个阶层、各个领域，从大公司的高级白领，到流落街头的失业青年，都在谈论、关注着一个崭新的概念-EQ，这个概念翻译成中文就是“

12、情商”。 1990年，美国的两位心理学家一个叫做比德沙洛维，一个叫做约翰迈耶，他们提出了“情商”这个词。 这两位心理学家认为，情商是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。 情商（Emotional Quotient，简称EQ）就是情绪商数、情绪智力、情绪智能、情绪智慧。也就是我们经常说的理智、明智、理性、明理，主要是指的你的信心，你的恒心，你的毅力，你的忍耐，你的直觉，你的抗挫力，你的合作精神等等一系列与人素质有关的反映程度。情商的能力 第一，认识自身情绪的能力。就是说你自己的情绪你要来认识吧，有人管他叫做情绪觉知。 第二，妥善管理自己

13、的情绪能力。也叫情绪控制力，它是控制情绪冲动、情绪波动、情绪化的能力，控制消极情绪的能力。 第三，自我激励能力。能够自我激励的人做任何事情都具有较高的效率。 第四，认识他人情绪的能力。叫做顾左右而言他。换位思考、感情移入是认知他人情绪的常用技巧。 第五，人际关系处理能力。人际关系管理是管理他人情绪的艺术。它要求人能在认知他人情绪的基础上，采取相应措施，与他人建立并维系良好关系。 按照我的理解，用最通俗的话来讲，情商就是情绪调控能力、人际能力与挫折承受能力。 情商的解释 何为情绪？主要观点有：新华字典情绪是外界事物所引起的爱、憎、愉快、不愉快、惧怕等的心理状态。现代汉语词典情绪是人从事某种活动时

14、产生的兴奋心理状态；或指不愉快的情感。牛津英语字典情绪是心灵、感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态。EQ情商情绪是指感觉及其特有的思想、生理与心理的状态及相关的行为倾向。 当我们的生理或精神上受到外来刺激时，会引起种种的心理反应，这些反应即为情绪。 情绪是指人对客体是否符合自己需要而产生的体验，凡能符合需要的事物引起愉快的体验；反之，引起不愉快的情绪。 现在请你们判断一下，羡慕这个情绪向下发展会变成什么？羡慕这个情绪向上发展会变成什么？ 羡慕妒忌憎恨陷害 羡慕亲近学习超越 永远坐在第一排 撒切尔夫人的父亲是一位市长，他从小就把女儿当成一个政治家来培养，他给女儿灌输的观点就是“永

15、远坐在第一排！”女儿玛格丽特也很“争气”，通过努力再加上她作为政治家的天分，最后实现了父亲的愿望，当上了英国的首相。 卡耐基说，一个人成功需要三个步骤：为成功的人做事，同成功的人共事，用成功的人办事。 情商特性 包括乐群性、稳定性、恃强性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、实验性、独立性、自律性、紧张性共十五条。 一个乐群性高的人，善于同各类人交往，放弃自己的情绪感受，适应和运用别人的情绪。 有人问：管理情绪太难，我这个人经常发火，发完火还后悔，要找人检讨，然后发誓再也不发火了。但是遇到事情又火了。发完火后悔、检讨、发誓，再发火、后悔、检讨、发誓。几个循环后就彻底

16、放弃了，真是江山易改，本性难移。 有人问：我是刀子嘴豆腐心。 刀子嘴豆腐心的人，伤人又伤己。既丢了米又丢了鸡。等于刺伤人的心后再给他一个甜枣，修补的不是地方。一位老板说：我的员工待遇很好，就是见到我害怕，到我办公室腿都发抖，说话不清楚，像傻子一样。 有人问：手下有能人，不敢管，怎么办？ 这属于情商的恃强性。要求找到自己的强点，坚定地站稳。 整合IQ用EQ，整合EQ用IQ， 整合EQ、IQ都高的人用阿Q。 给平台比指挥重要 只要我能够掌舵就不需要别人推 人人讨厌被管理 人人喜欢自由 人人有逆反心 专家没有EQ可能走向专断 总裁没有EQ可能走向独裁 管理没有EQ会只管不理 兴奋性指的是容易进入状态

17、。 面对复杂的现实，敢做比会做更重要，这叫敢为性。提升情商有利于抓住机会，横向比较发现自己的竞争优势，认真准备提升做事的能力，集中精力统筹现场，全力以赴必有所成。 敏感性指适度敏感，太敏感了容易受伤。 曾宪梓17岁到香港投奔叔叔，叔叔给了他7000元港币做手工领带，到沙头角摊贩那里出售，没人理睬。后来那些小老板帮忙销售了一些。又他通过中间朋友请大老板到澳门去玩，大老板玩得高兴就问曾宪梓是干什么的。曾宪梓说：“我是做领带的，这是我做的领带请您指教，不过我是个小不点企业。”大老板说：“你的领带我都要了。”一下子就把曾宪梓变成了领带大王。 怀疑性指的是经常提出问题；幻想性指的是喜欢想象，世界是被想象

18、力推动的；世故性指的是知道的很多。 大人物高EQ是政治家 小人物高EQ是世故圆滑 奇瑞公司的人力资源总监说：奇瑞录取人才首先选择优秀的干部，他们情商高，善于合作与人共事，在公司如果不能与人合作，善于配合别人或者得到别人的配合与帮助，学不到东西，难以在公司生存。 一个人前半生取决于智商，后半生取决于情商。保定印钞厂分来三个大学生，工作一段时间后，一个精神分裂了，一个神经衰弱了，一个跳槽了。现在太多的大学生毕业以后出事了。为什么？ 忧虑性是指知道自己的不足，看到潜在的风险。 实验性就是执行力比较强，能够把思想变成行动。独立性指情感独立，能够独立思考。 自律性指的是自我约束能力强，定力强。北京有个定

19、慧寺，因定而生慧。 紧张性指资源有限时，迅速行动。 有人可能会问，情商的十五条特性，我增强哪一条呢？ 比较优势原理：不在于你有多强，而在于你比对手强；不在于你有多差，而在于对手比你差。 经典的格言是，在一个盲人的国度里，独眼龙就可以当国王了。 在悉尼奥运会射击决赛上，只剩下最后一枪了，我国选手比美国选手落后3环，没有希望夺金牌了。但是谁也没有想到的事情发生了，美国选手由于紧张，最后一枪竟然打在了别人的靶上，脱靶了，我们捡了一块金牌，说明不在于你有多差，而在于对手比你差。 情绪免疫力 今天的人服用各种维生素来提升机体免疫力，但是如果情绪不佳还会生病。医学数据证明：75%的病由情绪引起，经常保持好

20、心情寿命增长57年。得恶性肿瘤的人，往往是因为突发性情绪不好。在今天以人为本的大环境里，90%的人厌恶办公室文化，90%的职场人亚健康。 很多人的郁闷是没有办法发泄的，只有锻炼自我消化的能力，我们把这个自我消化的能力叫做情绪免疫力。 情商是管理情绪的能力，有助于提升情绪免疫力。 情商价值 资深学者丹尼尔戈尔曼宣称：婚姻、家庭关系，尤其是职业生涯，凡此种种人生大事的成功与否，均取决于情感商数的高低。 一份有关调查报告披露，在美国贝尔实验室，顶尖人物并非是那些智商超群的名牌大学毕业生。塞里格曼的乐观测试 美国一家著名的保险公司曾雇佣了5000名推销员，并对他们进行了职业培训，每人的培训费用高达3万

21、美元。谁知雇佣后的第一年，就有一半人辞职；到了第四年，这批人中辞职的竟然高达三分之二。 为什么呢？ 塞里格曼教授发现：有些新员工尽管在智商测试中表现平平，甚至不及格，但在乐观测试中却相当不错。 接着，塞里格曼教授在对这些员工跟踪调查中发现：乐观者的推销业绩比悲观者的要好得多：第一年高出21%，第二年高出57%。塞里格曼教授经过认真研究分析后认为，之所以出现这么大的差别，是因为乐观者在推销失败后，将失败视为只是暂时没有成功，而绝不是无法克服的困难。因此，他们会屡败屡战，百折不挠地去改变现状，争取成功。只有在每一次拒绝面前都能保持乐观的人，才可能成为优秀的推销员。一句话，乐观是建立推销业绩至关重要

22、的因素。 保险公司采纳了塞里格曼教授的建议，将乐观测试作为该公司录用新员工必不可少的一道重要程序，将应聘者是否能保持乐观作为能否录用的一个重要条件。 乐观测试的理论说明：在挫折、逆境、失败与厄运面前，乐观者最大的资产是希望，悲观者最大的破产是绝望。 现代科学研究表明：人类具有巨大的智慧潜能人脑的信息储存量大约相当于5亿册图书的信息，这个数字相当于美国国会图书馆藏书量的50倍。一个人表现出来的智慧只占他全部智慧潜能的4%；甚至那些成就卓著的科学家们，他们运用的智慧，也不超过他们全部智慧潜能的10%。如果人们迫使自己运用自己智慧潜能的一半，人们就可以轻而易举地学会4050种语言，将一部大英百科全书

23、背得滚瓜烂熟，并顺利学完数十所大学的博士课程。妨碍人们充分发挥大脑智慧潜能的不是智商的高低，而恰恰是情绪因素。懒惰、缺乏自信和得过且过使我们心中的巨人长久地沉睡着。情商概念的出现，使人类第一次能够审视自己的潜质，能够找到唤醒心中巨人的法宝。如何发挥自己的潜能呢？ 有一个健身俱乐部，一天来了一个胖先生要减肥，经理指着一个健美、漂亮的女孩对胖先生说，你只要能追上她，你想干啥就可以干啥。胖先生追了女孩几天，发现肚子下去了，减肥了。一天又来了一个胖先生要减肥，经理对一个长得象母夜叉似的女士说，你只要能追上这位胖先生，你想干啥就可以干啥。这个长得像母夜叉的女士流着口水追这个胖先生，胖先生拼命地跑，几天以

24、后发现也减肥了。 这个故事揭示的道理是，追求幸福和被痛苦追逐，都可以使人的潜能得到最大程度地发挥。 美国心理学家曾对数百名大学生作长期跟踪研究，发现在学校考试成绩最高的在社会上的成就并不一定最高。并且他们对生活、人际关系、家庭、感情的满意程度也很一般。相反，一些在学校成绩不是最好的人，却能获得更高、更大的成就，并且他们通常受到大家的欢迎。这是为什么？心理学家对成功者进行研究，发现那些成功者有着共同的特点具有很强的自我激励、情绪控制和人际交往能力，而不是人们普遍认同的高智商。 职场上我们经常会遇到这些困惑： 不知道何时该说何时不该说 不知道说的是别人喜欢还是不满 不知道何时该严何时可以松 不知道

25、如何与别人进行情感连接 不知道世界不只是非黑即白 不知道帮助别人方式是不是有效的方式 不知道别人对自己的不满是什么造成 不知道自己怎样才能赢得上级同事的好感 许多人被这些困惑所缠绕，影响着工作情绪，影响了自身优势和潜能发挥，影响了个人成长和职业发展的速度，影响了一个人一生所能达到的境界。 这些困惑不是智商高就能解决的，而这些正是高情商的人能游刃有余的。 统计显示，一个人的成功诸因素中，智商只起决定作用的20%，而“情商”却高占80%。 有些高智商的人事业无成，而智力平庸的反而表现非凡，就是情商的原因。 成功方程式：20%的IQ +80%的EQ = 100%的成功智商不高，情商不高，一事无成;智

26、商高，情商不高，怀才不遇;智商不高，情商高，贵人相助;智商高，情商高，春风得意。 有关情商的权威统计和说法 1.基层官员调查报告显示: 情商高低影响官员仕途 最典型的例子，就是沈阳市在对辽中县党委班子换届新增常委考评中，对4名候选人进行的心理素质评价考核。 我国在干部选拔中以情绪智力(情商)做参照的历史可以追溯至2004年，长沙公开选拔部分县(处)级领导干部和企业经营管理者时，第一次引入了情商测试。 2.美国总统的“情商宿命” 自从上世纪30年代美国最高法院大法官霍尔姆斯和时任美国总统罗斯福相识后，他就对美国总统有了一个非常有名的概括“拥有二流的智慧，一流的气质” 。很多历史学家都很赞成这个观

27、点，一致认为罗斯福的成功得益于他的情商多过智商。 情商让领导人因应不同环境施展个人魅力。大家可能都听过“人靠衣装”的说法，或许也都在电视上看过总统候选人在一些农业州参加竞选活动时，如何从容搭配丝质领带和法兰绒衬衫的场面。即使像巴顿那么顽固的将军，也常常面对镜子练习表情。穆加贝津巴布韦的强人总统，也灵活地在当地语言和英语之间转换，以对不同的听众传递不同的信息。情商不能伪造，所以好演员也应该拥有高情商。美国前总统里根的演员经历，对他的政治生涯帮助很大；罗斯福则天生就是个大师级的“演员”。尽管因小儿麻痹症导致行动不便，但是他脸上总是挂着微笑，并且非常在意在照片中的形象。唐骏 3.唐骏情事-情商比智商

28、更重要 唐骏，江苏常州人。北京邮电大学毕业，日本名古屋大学自动化专业硕士，美国加州理工大学计算机博士。曾经就任微软公司中国区总裁，2004年加入网游公司盛大担任董事、总裁，2008年4月转会新华都，转会费达10亿元。从此，一跃成为“中国职业经理第一人。 有人问：你觉得智商重要吗？ 唐骏认为：普通智商就足够了，就是国内普通本科毕业的水平。我也是很普通的人，我当年在邮电大学的成绩很差，现在我的老师们还说，你当年的成绩单拿出来简直没法看。说实话，我在美国认识太多智商极高的人，他们非常聪明，但到现在还是普普通通，因为他们的情商太低。所以，我还是觉得，不是实力最重要，是方法最重要。4、2009年10月1

29、4日，香港前财政司司长梁锦松受聘南开大学客座教授，梁锦松为南开大学师生带来金融海啸一周年反思专题讲座。 讲座现场，梁锦松诙谐幽默，积极与学生互动，精采地回答同学们各类问题。他表示，自己在录用人才时，最看重的不是分数，而是学生是否有争取卓越的经验，如篮球打得是不是最棒的，追女生是不是很牛。 5、 中国工程院院士、清华大学化工科学与技术研究院院长金涌在浙江工业大学座谈时表示，社交能力、在梯队中的工作效率、信息收集能力、自学能力、信息分析能力是大学生最重要五项能力，其中，社交能力位列首位。 6.据世界化学工程协会对25个国家的化学工程专业毕业生的调查数据显示:在对22种能力的重要性评分中，2158名

30、被调查者给予社交能力的分数远高于其他能力。 情商经典语录你能调动情绪，就能调动一切。 美国总统 布什如果不懂EQ，从现在起，我们宣布：你落伍了！ 美国时代周刊情商是开启心智的钥匙，激发潜能的要决，它像一面魔镜，令你时刻反醒自己，调整自己，激励自己，是你人生获得成功的力量源泉。 英国泰晤士报书评 仅有IQ是不够的，我们应用EQ来教育下一代，帮助他们发挥与生俱来的潜能。 情感智力作者丹尼尔戈尔曼 让我们再进化一次，成为智慧的上帝！ 美国EQ协会成立宣言情商，决定个人命运的最关键因素。 美国作家克里摩斯 EQ在成功的因素中往往占百分之八十。透过EQ，可以精确地预知人生道路上的每一种可能及答案。 美国

31、作家克里摩斯学习委员一般都不如生活委员有成就。所谓的学习委员，一般都是学习成绩好，智力高。但往往只是沉浸于学习中，忽略了其他方面的发展。生活委员呢？一般都是热心帮助大家的人，经常在班上组织活动，安排大家的生活，人缘好，情商高。而最终成大事者，不是智商高的人，往往是那些情商高的。 北京师范大学教授 于丹 管理者情商的培养情商修炼在于细节 情商是一个人的综合素质，人的每一个微小行为都可以反映出他的情商，大到大型谈判合作，小到与朋友间的闲聊。“不论我们在什么场合使用什么语言，你所说的都是对你自己的写照” （爱默生）。 麦当劳的缔造者，雷克洛克说，如果你关照了小事情，大事情自然会关照你。情商培养的途径

32、 情商既然是认知、管理情绪的能力，我们就要找到人和人情绪互动的路径，然后从这些路径入手，管理、提升我们的情商。 握手与情商 玫琳凯化妆品公司的创始人玫琳凯年轻时候做推销员，一次听营销总监演讲，几乎所有人的情绪都被调动起来。演讲后大家最大的希望就是同营销总监握手，这样握手的人排起了长队。几乎两个小时以后，终于轮到了玫琳凯握手，她怀着十分激动的心情伸出了两只手。可是台上的人已经握了两个小时的手了，对人和手已经麻木了。总监只是伸出一只手，松松地递给玫琳凯，并且没有看她，而是从她的肩上看过去，看看还有多少人等着握手。江青和毛主席第一次握手与高层的领导人握手时，手是松松地伸出给你握的，所以不能用力去握高

33、层领导人的手。因为他每天要握很多次手，每次都用力会导致疲劳。握手应该怎么握？适度用力，目光适度交流，抖34次就松开。 说话与情商 语言是最常用、最重要的沟通方式。有些人说话时不顾及别人的情感和面子，尽管自己也得不到什么好处，但似乎以令别人难堪为快乐，这是情商不高的典型表现。目光与情商 一个心理学博士做了一个试验，他在一对关系紧张的夫妻的胳膊上安装了传感器，传感器连着电压表，让他们面对面坐着，然后他打开摄像机进行录像。他发现当反目的夫妻目光相遇的时候，双方的电压表显示的数字都升高了。由此博士得出的结论是，反目的夫妻双方对视的时候，各自的心跳加快，胳膊上的电压升高，他们在仇视。 表情（微笑）与情商

34、 俗话说，“笑一笑，十年少”、“笑一笑，福来到”。对于微笑的理解是：没有人富，富到对它不需要；没有人穷，穷到给不出一个微笑。对父母的笑是孝顺，对子女的笑是包容，对同事的笑是喜悦，对朋友的笑是回报，对客户的笑是尊重。 心理学家认为：充满喜悦的笑，是人的良好情绪的反应。笑是一种有用的体操，可以驱散心中的积郁，让人愉快、乐观，是一项有益身心健康的运动。 笑能牵动面部13块笑肌不同程度地运动，促使面部血液循环，使您容光焕发、青春永驻。笑可以消除人的戒心，在关键时刻稳定情绪、消除恐惧感，使心情平静下来，思考对策，争取胜利。 笑甚至还可挽救人的生命。如很多年前，美国有个叫卡曾斯的新闻记者，突然胸部剧痛，后

35、经权威医生会诊，断言他不久将告别人世。卡曾斯是个豁达的乐天派，他找了一批喜剧片，整天沉醉在滑稽大师们的有趣表演之中，天天被逗得哈哈大笑。不久，疼痛慢慢减轻直至消失。他干脆不住医院，回家为自已安排了养病三部曲：吃饭、大笑、休息。愉快的大笑终于使死神悄然离去，挽救了一条性命。如果你在出门前对镜子笑一下，就会获得好心情和动力。 移情与情商 认识自己靠内省。俗话说，当你感到自己是个东西的时候，你就不是个东西了；你如果是个东西，也得让别人说，自己不能说。 河南春都集团老总高凤来，杀猪出身，特别讨厌别人说他是屠夫，他在自己的名片上印着中国著名经济学家，是他自封的，他就怕别人的思想超过自己，处处表现出傲慢、

36、强硬。不管在什么场合，别人说的话不能比他深刻，只要深刻一点，他就要把别人贬一通，所有和他接触过的人，都说这人太傲。最后春都被他弄垮了。 认识别人靠移情。移情就是感情移入，换位思考，就是有同理心。在重要的场合一定要学会换位思考，要换位思考先要对人有所了解。 为讨论方便，这里把人分为老人、小孩、年轻人、中年人。老人的特点是恐惧、唠叨，你和老人互动的原则是欣赏、承认，即欣赏他们的过去，承认他们现存的一点能力。 如果谁见了大人物，面不改色心不跳，说话舌头不打弯，这人一定有前途。 【案例】神华集团总经理叶青和年轻人互动的原则是，在力所能及的情况下，举手之劳，帮他一下。 【朱镕基的故事】 【医院院长的故事

37、】 【工商银行科长的故事】 和孩子互动的原则是，奶粉加赞美。 【掉葡萄的故事】对待下属也是这样，奶粉加赞美，缔造下属的自信。大家都是未来的管理者、领导者，你们要把下属变成追随者。为什么下属要追随你？如何才能使下属获得自信呢？我告诉你一个办法，就是认可和赞美。赏识式管理。没有人穷，穷到给不出一个赞美；没有人富，富到不需要一个赞美。 林肯当了总统以后工作非常忙，他规定给每个拜访者只有5分钟的接待时间。一次一个人半小时才出来，大家问林肯，你怎么就给他那么长的时间？林肯说，当人被奉承的时候，就会忍受好多事情。 如果领导在公开场合下赞美你敬业，你就不能不敬业；赞美你会穿衣服、会打扮，你每天上班就不能不注

38、意打扮，注意穿着。石家庄一个房地产公司的老总请清华大学的一位教授去讲课，派他的办公室主任开车接。他不认识路，看见路边停了一排车，他把车停在那里。警察来了要罚款，他很聪明，他说，罚款可以，我是石家庄的，我在电视上看过对北京警察的报道，说咱们北京警察是全国人民学习的榜样，他们给陌生人带路认真负责。我不认识路，请你先把我带到路那边，我再交罚款好吗。警察一听没办法，带路吧，警车开路，一路畅通，顺利到了路那边接了教授。为什么人人都喜欢被赞美呢？人人都有自卑情结。在这个世界上，无论是什么人，无论他具有多么高的位置，无论他具有多么大的权力，人人都感到自信心不足，人人都感到向上的力量不足，都需要从别人那里得到

39、积极的反馈。你的下属有自卑情结，你的同事有自卑情结，你的上级同样有自卑情结。 在一个小企业工作的人，见了老板自卑，小老板见了大企业家自卑，大企业家见了世界500强的企业家自卑，就连美国总统都有自卑情结，克林顿见了莱文斯基自卑，萨达姆见了小布什自卑，皇帝见了你自卑，因为没有人想杀你啊，你想去哪儿就去哪儿，也没有保镖跟着，警车开路，一个人多自在。皇帝就不行了，不敢到处走，怕被人暗杀。 一个大集团公司老总中午冒雨回单位，车到大门的时候，门卫赶紧给他开门。老总赞美他一下，说，师傅，谢谢你帮我开门，辛苦你了。门卫赶紧说，不用谢，这是我应该做的，啪的一声给老总一个敬礼。老总通过后视镜看到，门卫一直傻呆呆地

40、原地站着，看着老板的车。一个中年妇女的儿子上初中，学习成绩不好，母亲恨铁不成钢，经常挖苦他。儿子听多也疲了，不在乎了。母亲听了课明白了，对孩子要奶粉加赞美。回家后对儿子说，儿子啊，其实你还是不错的，妈妈对你挺满意。儿子一听吓了一跳，脱口而出，妈妈，你这是什么意思？有话就直说。 一个先生，结婚后和太太总吵架，听了 情商课后，明白了。等到太太生日的时候，买了很多玫瑰，准备了一堆好听的话，硬着头皮跟太太说，夫人，你像结婚前一样美丽，这些年没有你的照顾就没有我的事业发展，玫瑰花千万朵，我只爱你一朵，祝你生日快乐！先生多少年对太太粗糙惯了，太太脱口而出，你有病啊？是不是吃错药了？先生说，没有啊，我就想夸

41、夸你。太太问，你是不是有外遇了？两人吵了起来。 在物质生活问题解决后，人类最渴望的就是精神上的满足被了解、肯定、赏识。 赞美你的敌人，敌人于是成为你的朋友；赞美你的朋友，朋友于是成为你的手足。赞美时放开喉咙，批评时咬住舌头。 有人会说，如果每天这样甜言蜜语，对方会听厌了。应注意赞美的四个原则：不滥、按需给予、真话、区分功利与真诚。 什么人最聪明？看谁哪点好就把这点学来的人最聪明。什么人最愚蠢？一看到别人超过自己就妒火中烧的人最愚蠢。 情商提高实例 小冯是一个优秀的、悟性很好的听众，下面是他的转变经历。 曾经我是多么苦恼，我可以问心无愧地说“我付出了全身心的爱去爱我所爱的人”，然而我至亲至爱的人

42、却总抱怨我，说我根本就不关心体贴她，并且有几次几欲分手。我全身心的付出换来的仅仅是抱怨，并且是出自与我相爱的恋人之口。然而，现在迥然不同了。我女朋友说我善解人意，很自豪地说她很有眼力。 我一直认为我父母忧虑太多，没有必要，因为天塌下来又不是我一个人在承担，他们应该安安心心地享受晚年。因此，他们每次说出对我的担忧时，我总是毫不客气地打断他们。出乎我意料的是，我越这样，他们就越是担忧。然而现在他们觉得我懂事多了，成熟多了，当然对我的担忧也就少了。 在上述两种180度转变中，我的心一点没变，唯一改变的是我的思维角度和说话方式。我以前认为女朋友的有些忧虑根本就没必要，并且我认为这样下去很伤身体，因此当

43、她每次向我述说时，我总是毫不留情地打断她，说道：“你怎么还这样想呢，别这样想了。”如此几次，她就要提出与我分手了。我每次都非常纳闷，我是如此爱她，怎么还要与我分手？难道我没表现出关心她，可是她也觉得我很爱她啊！ 我看到卡耐基的书说：“当别人说话时，要善于倾听。”我尝试过倾听，可每次总忍不住要打断女朋友的话，因为我觉得确实太没必要担忧这些了，这太伤害她的身体，所以我听不下去了。 当我在课堂上听到“移情”这个概念时，我才恍然大悟。我为什么总不能控制住自己的情绪呢？那是因为我没有进行“移情”思考的缘故啊！我每次都仅仅是站在自己的立场考虑问题，根本就没有想过女朋友为什么要这样想。这就是我控制不住情绪，

44、做一个好的倾听者的原因。仅从自身立场出发，得出的结论往往也是要不得的。 因此我改变了策略，当女朋友向我述说她的担忧时，我总是站在她的角度思考“为什么会这样想”，想想我处于她的角度也会这样想的。非常有成效的是，当我这样做时，我再也没有打断过她的话，并且我不是刻意的，而是自然而然的。 因此，移情让我控制住了自己的情绪，让我成了一个好听众，使我排解女朋友的担忧时有了与她共振的心理脉搏，达到了解决问题的目的。 我父母都已60岁出头了，他们以前一直可算得上是村里的风云人物，他们最得意的就是对我们兄弟四人的教导，让我们通过读书走出了偏僻的山村。而今，他们上了年纪，我们都已长大成人，对于我们的很多事情，他们

45、都已无法控制，未免有失落感。他们对我担忧，一方面是关心我，另一方面也有不自觉地表明自己并没老的目的。他们每次说出对我的担忧时，我越认为是杞人忧天，越不当回事，就越增添了他们的失落感，因为他们需要通过这样来证明他们并没老。 当我使用移情时，我总能很好地听他们述说，总能从他们的话中找到合理性。我是他们的儿子，他们对我说教是要证明他们还是我的父母，他们还有能力控制自己的孩子。这不仅使我吸收了有用的东西，而且使他们感受到了尊重和我对他们的认可，满足了他们的心理需求。此时我再指出一些他们没必要的担忧，他们显然容易接受多了。 4 情商的测试 对情商有了初步认识以后，你是否也想看看自己的EQ得分呢？下面就是

46、为你精心准备的一套情商测试题。这套题曾被可口可乐、麦当劳、诺基亚等世界500强企业作为员工EQ测试的模板。 你还在犹豫什么，看清要求。Lets go！ 【测试要求】 请从下面的问题中，选择一个和自己最贴切的答案，但要尽可能少选中性答案。本测试共33题，分5组。测试时间为25分钟，最高分为174分。 如果你已经准备就绪，请开始计时。 （第19题）1我有能力克服各种困难：_ A、是的 B、不一定 C、不是的2如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得： _ A、和从前相仿 B、不一定 C、和从前不一样3一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标： _ A、是的 B、不一定 C、不是的4不知为什么，有些人

47、总是回避或冷淡我： _ A、不是的 B、不一定 C、是的5在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：_ A、从未如此 B、偶尔如此 C、有时如此6当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论： _ A、我仍能专心工作 B、介于A、C之间 C、我不能专心且感到愤怒7我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：_ A、是的 B、不一定 C、不是的8我热爱所学的专业和所从事的工作：_ A、是的 B、不一定 C、不是的9气候的变化不会影响我的情绪：_ A、是的 B、介于A、C之间 C、不是的 （第1016题）10我从不因流言蜚语而生气：_ A、是的 B、介于A、C之间 C、不是的11我善于控制自己的面部表情：_

48、A、是的 B、不太确定 C、不是的12在就寝时，我常常：_ A、极易入睡 B、介于A、C之间 C、不易入睡13有人侵扰我时，我：_ A、不露声色 B、介于A、C之间 C、大声抗议，以泄己愤14在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到激动、精疲力竭，导致不能继续安心工作：_ A、不是的 B、介于A、C之间 C、是的15我常常被一些无谓的小事困扰：_ A、不是的 B、介于A、C之间 C、是的16我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：_ A、不是的 B、不太确定 C、是的 （第1725题）17我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：_ A、从来没有 B、偶尔有过 C、这是常有的事18有一种食物吃后使我呕

49、吐：_ A、没有 B、记不清 C、有19除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：_ A、没有 B、记不清 C、有20我会想到若干年后会出现使自己极为不安的事：_ A、从来没有想过 B、偶尔想到过 C、经常想到21我常常觉得自己的家人对自己不好，但是我又确切地知道他们想对我好：_ A、否 B、说不清楚 C、是22每天我一回家就立刻把门关上：_ A、否 B、不清楚 C、是23我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安：_ A、否 B、偶尔是 C、是24我常觉得很难对一件事作出决定：_ A、否 B、偶尔是 C、是25我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉：_ A、否 B、偶尔是 C、是 （

50、第2629题）26为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪： A、否 B、是27.在某种心境下,我会因为困惑陷入空想,将工作搁置下来: A、否 B、是28. 我的神经脆弱,稍有刺激就会使我紧张: A、否 B、是29. 睡梦中,我常常被噩梦惊醒： A、否 B、是 （第3033题） 本组测试共4题，每题有5种答案，1、2、3、4、5代表的含义依次为 从不、 几乎不、 一半时间、 大多数时间 、总是。30工作中我愿意挑战艰巨的任务。 1 2 3 4 531我常发现别人好的意愿。 1 2 3 4 532能听取不同的意见，包括对自己的批评。1 2 3 4 533我常勉励自己，对未来充满希望。 1

51、2 3 4 5 【计分标准】计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加，得到的分值即为你的最终得分。第19题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回答一个C得0分。计_分。第1016题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计_分。第1725题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计_分。第2629题，每回答一个“是”得0分，回答一个“否”得5分。计_分。第3033题，从左至右分数分别为1分、2分、3分、4分、5分。计_分。总计为_分。 【测试分析】 如果你的得分在90分以下，说明你的EQ较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影

52、响。很多时候，你容易发脾气，这是非常危险的信号你的事业可能会毁于你的急躁,对于此,最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释,保持头脑冷静,使自己心情开朗,正如富兰克林所说:”任何人生气都是有理由的,但很少有令人信服。” 如果你的得分在90129分，说明你的EQ一般。对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒。 如果你的得分在130149分，说明你的EQ较高。你是一个快乐的人，不易恐惧担忧。对于工作你热情投入、敢于负责。你为人更是忠诚、正直、热情、富有同情心，这是你的优点，应该努力保持。 如果你的EQ在150分以上，那你就是个EQ高手。你的情绪智慧不但可以扫清你事业的阻碍，更是你事业有成的一个重要前提条件。5 经典情商案例案例1-巧克力之父的测试 2003年，乔治王公司获准登陆中国。消息一经发布，该公司在美国的总部就收到来自中国的400多份自荐信，它们大多是即将毕业的大学生发去的，他们要求进入中国分公司工作。弗斯贝里获知此事，非常高兴，可是在他阅读这些信件时，却犹豫起