现代物流信息技术：第1章 概述

1、第1章 概述1.1 物流信息1.2 物流信息技术1.3 物流系统与物流信息系统1.4 物流决策与物流信息系统1.5 物流信息系统的发展和作用1.6 物流信息系统的研究范围与体系1.7 现代物流信息系统的发展趋势1.1 物流信息1.1.1 物流信息及其特征1.1.2 物流信息分类1.1.1 物流信息及其特征物流信息： 在物流活动过程中产生的情报、数据和知识的集合，也就是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据和文件的总称，主要由物流活动中的商务管理过程和决策管理过程组成。 来源的广泛性与多样性数量的庞大性与快变性多种处理性与复杂性内外关联性与紧密性物流信息特征 物流信息的基本功能是支持运输、

2、库存管理、订货处理等物流活动。 物流信息和商品交易信息是密切相关的。物流信息和商品交易信息从生产者经过批发商、零售商到消费者，起到了连接供应链的作用。这些信息如果实现了系统化，构成供应链企业的网络化，就能提高全体供应链的效率。 综合掌握物流信息和商品交易信息，就应该重视企业的供应链高效率的功能。从这种观点出发，许多企业非常重视企业战略的物流信息系统。物流信息的功能1.1.2 物流信息分类分类标准很多按管理层次分：战略层信息、战术层信息和作业层信息； 按应用领域分：管理信息、社会信息、科技信息等 ；按反映形式分：数字信息、图像信息、声音信息等 ；按加工顺序分：一次信息、二次信息和三次信息等 ；物

3、流信息的层次性战略层物流网络系统规划供应链联盟管理物流成本效益分析战术层供应商选择运输模式确定和路径选择库存补充规则和订货策略物流定价策略和客户管理作业层订单接收、处理、跟踪和结算仓储的进货、分类、简单加工和出货运输单证、清关单证、银行单证的处理应收帐、应付帐、总帐等费用管理按照物流功能，可具体地把物流信息分成以下几类 ：采购信息进货信息库存信息订货信息流通加工信息分拣配货信息发货信息搬运信息运输信息物流总控信息和决策信息 逆向物流信息企业物流管理中的物流信息类别 1.2 物流信息技术 （1）条形码技术(BC)和射频技术（RF） 条形码技术是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术

4、，是为实现对信息的自动扫描而设计的，是实现快速、准确而可靠地采集数据的有效手段。 RF技术识别距离比条形码要远很多，可在较大范围内扫描进行读写操作。另外它有一定智能性特点，本身可存储大量数据，读写能力大大增强且难于伪造物流信息技术（2）地理信息系统（GIS） 在世纪年代开始迅速发展起来的地理学研究的新成果，是一个综合性的学科。 GIS系统以地理空间为基础，利用地理模型的分析方法及时提供多种空间动态的地理信息，为有关经济决策服务。物流信息技术（3）全球定位系统（GPS） GPS最早是由美国军方在20世纪70年代初的“子午仪卫星导航定位”技术上发展起来的，是具有全球性、全能性（陆海空）、全天候性优

5、势的导航定位、定时、测速系统。 物流信息技术（4）电子数据交换（Electronic Data Interchange, EDI） EDI技术是指商业贸易伙伴之间，将按标准、协议规范化和格式化的经济信息通过电子数据网络，在组织的计算机系统之间进行自动交换和处理，俗称“无纸交易”。 物流信息技术（5）Web技术 Web技术是基于Internet、采用Internet协议的一种体系结构，通过它可以访问遍布于Internet主机上的链接文档。它的内容保存在Web服务器中，用户通过浏览器来访问。物流信息技术（6）物联网技术把所有物品通过射频识别（RFID，Radio Frequency Identif

6、ication） 、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备与互联网连接起来，进行信息交换的网络。可实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理1.3 物流系统和物流信息系统1.3.1 系统和物流系统 1.3.2 信息系统和物流信息系统 1.3.3 物流信息系统的作用1.3.4 物流信息系统的分类 1.3.1 系统和物流系统系统：为了实现某一共同目的，而使用多种相关因素相结合的复合体。它具备以下条件：目的性、多要素相关性、结构性和适应性。 物流系统是一个系统物流系统的组成特征目的性降低物流成本 2.提高服务水平相关性由订单功能触发，产生相应的一系列物流功能活动，包括采购、仓储、搬运、包装、

7、分拣、配送、运输和控制管理等，它们相互作用，相互联系结构性（1）物流设施平台，由物流网络线路（路径）、结点（集货站、拆装站、配送中心）等组成；（2）物流设备平台，由物料移动设备、存储设备、装卸设备、分拣设备、加工设备等组成；（3）物流信息平台，由计算机硬件、网络设备、各种系统软件、应用软件组成；（4）物流政策法规平台，由体制、制度、法律、规章、行政、命令和标准化系统等组成适应性为适应环境和竞争，物流概念一直在演变，出现如一体化物流、供应链、供应商管理库存、企业联盟等新的管理思想和相关技术现代物流系统概念特征经营战略生产战略现代物流战略市场战略信息支持人才培养组织建立顾客的服务目标库存计划物流选

8、点和网络的构筑出库运输计划现代物流的内容范围 供应商仓库库存生产工厂库存仓库销售零售店顾客供应物流企 业 内 物 流（生产物流）销售物流静脉（退货、回收）物流 现代物流的本质可以理解为，排除了部门界限，作为一个统一体的企业内供应链，以“全体最佳”为目标的集成概念。企业管理战略A事业部B事业部C事业部市场制造现代物流（主要的现代物流活动）市场制造现代物流（主要的现代物流活动）市场制造现代物流（主要的现代物流活动）现代物流的3个支柱现代物流的发展趋势 全球化供应链管理（global supply chain management） 集成需求供应链管理(demand chain management

9、) 循环供应链管理（loop supply chain management） 高水平的第三方现代物流(high third party logistics) 因特网供应链现代物流（internet supply chain logistics）2022/7/26物流管理模式的特点：1客户参与物流服务过程 2物流服务的生产和消费是同时发生的 3物流服务能力的充分利用性 4物流服务的无形性 客户预期服务和感知服务的差别 物流管理系统的控制协调功能 1.3.2 信息系统和物流信息系统信息系统 它是一个人造系统，是由计算机硬件、软件平台和数据资源管理平台及人组成，完成组织各项活动过程中的信息采集、加

10、工处理、存储、传递和使用、维护功能，目标是实现对组织中的各项活动进行管理决策、控制和调节。 信息系统的功能信息存储信息传输信息处理信息维护信息收集信息输出信息系统的相关概念 数据 数据（data）是记录下来的、存储在某一种媒体上能够识别（鉴别）的符号。这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形和影像等等。 数据处理 数据处理是指对各种形式的数据进行收集、存储、加工、传播、使用和维护的6类活动的总和。 信息 信息（information）是经过加工处理对客观实体产生 影响的数据，数据是承载信息的载体。数据与信息的关系 （1）数据是信息的符号表示，或称载体； （2）信息是数据的内涵，是数据的语义

11、解释； （3）数据是信息存在的一种形式，只有通过解释或 处理才能成为有用的信息； （4）数据可用不同的形式表示，而信息不会随数据 不同的形式而改变。 知识 知识是一种用符号表示的信息，其中信息是知识的 内涵与实体，而数据是信息的外延与形式。 数据、信息与知识的关系对象数据信息知识识别、检测、表达转变、处理获取、创造信息管理与管理信息信息管理 有目的的对信息进行及时采集和统计处理或进行高级处理（如采用数学模型）进行分析预测，转化成对管理控制和决策有辅助作用的一种企业信息资源，属于事中控制和事前控制。 管理信息 在管理活动过程中伴随管理决策产生的各种单据、数据、资料和其他文档的总和，它属于一种事后

12、控制。2022/7/26时期对信息的认识物流管理领域含义20世纪50年代20世纪60年代20世纪70、80年代20世纪80年代中期以后管理的伴随物综合性支持数据信息管理资源企业战略资源管理信息纵向信息管理全面信息管理一体化信息管理伴随物流管理过程产生的信息产生物流运营报表给管理层企业内横向、纵向协调和控制企业内外的信息协调和控制不同阶段在物流管理领域对信息管理的认识 信息系统的特点信息性综合性集成性多样性发展性 按层次结构分类，信息系统分为数据处理系统、辅助管理信息系统、战术决策和战略决策信息系统。信息系统的类型企业信息系统发展的阶段 1979年诺兰首先提出了信息系统发展的6阶段：初装、蔓延、

13、控制、集成、数据管理和成熟。计算机在管理中应用的发展1）电子数据处理系统（EDPS）分为单项数据处理和综合数据处理两个阶段2）管理信息系统（MIS）3）决策支持系统（DSS）4）集成智能管理支持系统（IIMSS） （ 4）专家系统 5）办公自动化系统）物流信息系统一个从采购到配送全过程进行控制的信息管理系统，同时也是为物流管理人员及其它企业管理人员提供战略及运作决策支持的人机系统，它是信息系统在物流管理领域应用的系统。 物流信息系统是为物流系统的目标服务的，是由应用于物流领域的计算机软硬件技术和物流信息资源及其人所组成的。 社会环境法律法规、政策、道德等计算机硬件层（主机、外部设备、通信设备）

14、网络基础设施层（局域网、广域网等）计算机软件及开发环境层操作系统 网络协议 开发语言条形码技术射频技术无线射频识别地理信息系统全球定位系统电子数据交换Web技术信息技术物流信息系统应用层办公事务 物流订单 运输跟踪 仓储配送 包装加工、装卸搬运物流信息系统的层次结构和应用的物流信息技术 物流环境变化所对应的现代物流信息系统的必要性 物流信息系统信息的传递手段业务实态的监控业务的合理化手段顾客需要的多样化各种服务的期待物流业长期劳动力不足物流成本的上升零售业库存的上游化适时到货物流仓库制造业提高顾客服务降低物流成本 1.正确掌握订货信息并进行传送的功能 掌握订货信息的出库业务 掌握订货信息的市场

15、业务 掌握订货信息的制造业和销售商 2.正确掌握物的移动并进行传送的功能 仓库业务中正确掌握物的移动 运输业务中正确掌握物的移动 出库业务中正确掌握物的移动 3.对顾客提供信息的功能 对零售店提供信息 对消费者提供信息 信息的共享 4.控制各计划和实施的功能 计划指标的制定 基础数据的收集 要注意二律背反的因素 现代物流信息系统的功能1.3.3 物流信息系统的作用1实现了物流的协同运作。 2实现了物流的动态快速反应。 3大大提高了物流的自动化程度。 4便捷了物流决策分析过程。 （1）物流信息的充分获取和有效的利用，使物流活动由无序趋向于有序 ； （2）弱化了供应链上企业间的界限，建立起一种跨企

16、业的协作，共同追求和分享市场份额。物流信息系统的作用1.3.4 物流信息系统的分类 按照处理对象的不同，可以把一个组织的物流信息系统分成物流作业层面的信息系统和物流管理层面的信息系统。 物流作业层面的信息系统包括以下三种类型：1）物流业务处理系统 2）自动化设施系统。 3）办公自动化系统(OA) 物流管理层面的信息系统包括以下两种类型：1）物流管理信息系统。 2）物流管理决策系统。物流信息系统的其他分类方法按管理决策的层次分类 物流作业管理系统、物流协调控制系统、物流决策支持系统按系统的应用对象分类 面向制造企业的物流管理信息系统、面向零售商、中间商、供应商的物流管理信息系统、面向物流企业的物

17、流管理信息系统（3PLMIS）按系统采用的技术分类 单机系统、内部网络系统、与合作伙伴、客户互联的系统1.4 物流决策和物流信息系统1.4.1 物流决策概念1.4.2 物流决策的特点1.4.3 物流信息系统对物流决策的支持作用1.4.1 物流决策概念 物流决策就是指在经济发展进程中，参与物流活动的各部门针对某些宏观或微观的问题，按预定的目标，在占有一定信息和经验的基础上，根据客观条件和环境的可能性，制定出若干可供选择的行动方案，然后借助科学的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断，从中选取一个令人满意(称最优或最佳)的方案，并对方案的执行进行检查，直至目标的实现。决策的分类 沿用西蒙教授提出的

18、按照结构化程度的不同对决策进行分类，划分成结构化决策：如一个制造企业的仓库出入库管理流程 非结构化决策：如物流企业的战略决策制定过程 半结构化：如作业调度结构化决策，是指对某一决策过程的环境及规则，能用确定的模型或语言描述，以适当的方法产生决策方案，并能从多种方案中选择最优的决策。决策问题结构化程度作业层战术层战略层结构化半结构化非结构化 出入库管理 运输配载 选择销售对象库存计划作业调度广告策划库房选址需求计划管理体制变革不同结构化程度的决策问题 支持不同决策类型的物流信息系统1.4.2 物流决策的特点1物流决策的多目标性。2物流决策的实施性。3物流条件的限制性。4物流效益的背反性。5物流决

19、策的优选性。1.4.3 物流信息系统对物流决策的支持作用物流信息系统对物流管理计划与控制的支持作用 1物流信息系统对管理计划的支持作用大量数据的存储和查询。 大量的统计计算工作。预测分析工作。 计划的优化调整工作。 2物流信息系统对管理控制的支持作用1）网上采购 2）在线跟踪3）运作进度控制1分散管理的业务处理信息系统。这个时期的主要特点是： 1）功能单一性。 2）信息共享困难。 3）管理层次较低。 1.5 物流信息系统的发展分散管理的业务处理信息系统2物流管理信息系统 它的主要特点为： 1）功能的集成性。 2）需要面向外部的管理流程改造。 3）面向管理中层。 2022/7/26物流管理信息系

20、统定义目前物流管理信息系统的概念还没有一个统一定义。有从技术角度给出的定义，也有从管理角度给出的定义。其综合性的定义为： 物流管理信息系统既不单单是一个技术概念，也不单单是一个管理概念，而是一个两者结合的综合体。它是一个具有高度技术复杂性、结合多门类学科的综合性的机器系统，也是一个有人参与、与人不断交互并影响人们决策或受人们思维约束的行为系统，因此，它是一个社会技术系统。 物流管理信息系统的概念模型物流管理信息系统的概念模型1人机系统2数据库支持的系统3管理集成性的系统4现代物流管理方法和信息技术相结合的系统5多交叉的综合性学科物流管理信息系统的特征以物流管理信息系统为支撑的管理流程模式3物流

21、一体化的信息系统 它的主要特点是： 1）价值链的集成性2）促进新的管理思想、管理理念的出现3) 系统的复杂性物流一体化的信息系统概念组成 1.5.1 单职能物流管理信息系统按业务的职能结构原则来组织的信息系统系统只能局限于实现一块的手工自动化工作，集成度不高，扩展性能很差，形成企业内部一个个“信息孤岛”。 例： 仓库出入库管理系统。1.5.2 横向集成物流管理信息系统把同一组织级别上的几个物流职能部门的数据（信息）进行统一管理，建立的管理信息系统既完成了各个物流活动中的功能，又实现了它们之间的各种信息共享和资源调度分配，这就是一种横向综合的管理信息系统。优点：信息集中管理，克服信息冗余，提高共

22、享度横向综合的物流管理信息系统相比较单职能物流管理信息系统，不仅实现了手工业务的自动化工作，而且加强了各个业务部门之间的横向协调和控制，主要作用表现在：1数据直接源头获取。 2数据共享性好，处理并行化。 3便于实现灵活的业务过程重组。 1.5.3纵向集成物流管理信息系统考虑组织内部不同层次上的管理业务，按管理决策功能进行综合而形成的管理信息系统。 图2.6 纵向集成的物流管理信息系统的作用 1.5.4 全面集成物流管理信息系统从整个物流组织角度出发建立的信息系统它指的是把同一组织级别上和不同管理层次上的物流数据进行全面集成的信息系统，也就是不仅横向综合而且纵向综合的物流管理信息系统。实现物流信

23、息的集中管理，充分共享；不仅可以实现物流活动中的所有业务管理活动自动化，还可以起到控制、协调和分析、支持决策的作用。全面集成物流管理信息系统结构的概念模型 全面集成的物流管理信息系统的功能划分1订单管理信息子系统2运输管理信息子系统3仓储管理信息子系统4配送加工管理信息子系统5综合管理信息子系统订单管理信息子系统业务需求分析状态控制需求分析决策支持需求分析外界联系需求分析订单生成订单处理订单准备按订单送货发货单审核情况订单完成率情况存货配送情况延迟订单和退货情况客户订单分析客户信用审查和合同订单排序标准订单调度调整安排 和客户的沟通；和运输部门（承运商）运输调度安排；和仓储部门沟通存货情况；出

24、入货运作安排、和财务部门沟通客户信用情况物流系统中订单管理子系统的信息需求分析运输管理信息子系统物流系统中运输管理子系统的信息需求分析业务需求分析状态控制需求分析决策支持需求分析外界联系需求分析运输需求处理运输信息查询运输调度安排货物跟踪运输结算承运商服务能力分析运输费率分析运输成本分析运输调度计划运输路径优化运输模式选择承运商评价选择货运配载计划运输报警分析运输成本效益分析和承运人的沟通；和采购部门或市场部门、仓储部门的交互；和客户的沟通；和财务部门的联系仓储管理信息子系统物流系统中仓储管理子系统的信息需求分析业务需求分析状态控制需求分析决策支持需求分析交互信息需求分析入库出库处理库存盘点管

25、理库存信息统计库存管理仓储调度管理库存ABC分析库存成本控制仓储模式设计库存周转率分析库存服务水平分析库存需求预测分析和采购部门、市场部门交互；和运输部门（承运商）进、出货安排；生产仓库和生产部门的生产计划的协调；销售仓库和配送部门、销售部门的销售计划协调 生产型仓储管理信息系统 流通型仓储管理系统流通型仓储最大的特点是以存储、临时保管和流通加工为重点 流通型仓储的工作重心在于流通服务，而不在于存货服务，它是通过提升货物流通速度来提升各项物流作业的效率，从而提高物流服务的水平和收益。 流通型仓储管理系统的功能和生产型仓储管理系统的基本一致，主要的不同体现在： 1) 货物编码管理2) 仓储作业管

26、理3) 仓储订单管理4) 仓储成本管理配送加工管理信息子系统物流系统中配送加工管理子系统的信息需求分析业务需求分析状态控制需求分析决策支持需求分析交互信息需求分析订货处理货物进出处理货物分拣配送货物加工处理订货管理配送作业调度配送成本控制订货预测分析作业流程设计成本战略分析 和供应链上游的联系；和供应链下游的沟通；和第三方物流承运商的沟通综合管理信息子系统物流系统中综合管理子系统的信息需求分析业务需求分析状态控制需求分析决策支持需求分析交互信息需求分析客户满意度调查查询结算管理员工培训管理薪酬激励管理客户服务管理物流定价分析劳动力效益分析客户服务水平制定物流总成本效益决策员工考核晋升管理和组织

27、内外全方位的联系和信息共享从全局角度看全面集成物流管理信息系统的信息流模型。全面集成物流管理信息系统的信息流模型 案例分析：关注戴尔的物流管理信息系统作用1.6 物流信息系统的研究范围与体系基本的研究范围： 企业的物流业务分为两大类，一个是生产物流，即生产所必要的材料和零部件的供应业务，另一个是配送产品的销售物流。现代物流是将这两个物流业务同一化的综合。企业是以物的管理为中心。 现代物流信息系统的研究范围 物流信息系统订单输入接受订货 订 货库 存入 库出 库物量计划人员计划供给计划运输公司数据交换配车计划运费计算主维护系统提供与商品有关的必要的物流销售信息提供到货地址和供货地址信息提供地址所

28、附带的运费信息提供仓库的日程等信息提供运输企业的信息生产、销售、库存系统提供以供应计划为基础的生产计划为制定生产销售库存计划而灵活应用物流信息掌握生产销售的完成情况，作为下一个阶段的基础营业信息系统从物流信息系统得到交易实际情况 向本企业提供存储销售预算和实际数据向制造部门提供销售实际信息向销售点提供汇总的市场和物流信息销售会计系统为会计处理得到销售额数据为管理挂帐得到到货信息为收款管理得到库存和到款信息 接受订货时给予可不可以接受订货的判断信息基本范围的核心内容 基本范围包括物流信息系统，即从物流信息系统获得信息的销售会计系统和营业信息系统，还有为运营物流业务提供必要信息的各种主维护系统和生

29、产、销售库存系统。这些系统通过计算机系统内部的数据交换进行连接，相互关联，支持企业的活动。 与订货有关的系统 与物的移动有关的系统 物流信息系统具有以上所介绍的核心部分之外，还有支持物流计划的功能和支持运输业务的功能。 支持物流计划的功能 支持物流计划的功能是：根据企业的物流政策和实际实现的手段制定物流的各个计划。 支持运输计划的功能 支持运输业务的功能包括配车计划、与运输企业的数据交换、运费计算的结构等。基本范围的支持系统 物流本身所涉及的范围非常广泛。从物流的活动过程看，包括供应物流、企业内（生产）物流、销售物流以及退货和回收物流、废弃物物流；从物流的要素看，包括运输、保管、包装、装卸、加

30、工、信息等作业；从所从事的行业看，包括制造业、流通业以及储运业和运输行业的公路部门、海运部门（含内陆水运）、铁路部门、航空部门，还有第三方物流、甚至第四方物流等。这些内容当中包括了有关对信息的收集、加工、传输、存储等处理。 物流信息系统的体系制造、流通、储运、运输行业以及第三方、第四方运输、保管、包装、装卸、加工、信息物流要素物流活动的过程物流应用行业供应、企业内(生产)、销售以及退货和回收物流信息系统的体系结构 实际上信息是贯穿在整个立体的空间之中，融合在物流的活动过程、物流的要素以及物流的各个行业中。 对物流信息系统的研究是一项非常复杂的系统工程，在每一个方面都有其应用的不同特点，应用的方

31、式、方法也不尽相同。 在实际的物流领域中，对信息系统的需求和信息系统的架构是不一样的。 从应用角度讲，不同行业的专业化方向也有差别，需要分别进行探讨，但其应用的信息化技术有着共同之处，对系统的分析原理和分析方法都遵循着现代物流经营和管理的基本思想。1.7.1 现代物流信息系统的发展趋势 物流系统企业的发展趋势和物流系统的发展趋势是密切相关的，在寻求平衡的同时进行发展。必须认识到，对应经营的国际化，重视生产的FA(factory automation，工厂自动化)/FMS(flexible manufacturing system，灵活制造系统)化、研究开发的综合化和基础研究的充实化、市场消费者

32、优先型（顾客服务重视型）、信息在企业间信息化和分散化、网络化等物流之外系统的发展。 1.7 现代物流信息系统的发展趋势 信息系统化带来了新的服务机会。信息系统依据供应链管理的原理，支持减少库存、决定最佳流通渠道和商品的组合，这些都是原来批发企业所承担的功能，随着信息系统化的发展，企业有机会能够从事更高附加价值的事业。 全世界范围内，代替货主方进行供应链管理的第三方物流事业已急速成长。新服务的发展趋势物流系统的发展趋势 原来的系统设计是以非连续物的流动为对象，现在的发展是以看板方式和即时方式对连续物的流动为中心，进行系统的设计。以物的流动为中心的系统要与流动自身同步，也就是说，设计和创造要以综合

33、的同步流动为基础。以全体系统的同步为主导的设计理论，是今后物流信息系统设计的发展方向。物流信息系统的发展趋势 物流管理如果缺少数据库的支持，实施物流管理将非常困难。灵活应用CG(computer graphics，计算机图形处理)和视觉处理，利用条码、声音、图形的输入输出以及关系型数据库和面向对象的数据库等，将越来越重要。 设备方面，需要开发激光扫描器、自动仓库、分拣装置、数字化输入装置、便携计算机、人工智能 (artificial intelligence，AI)、模糊等复合型智能机器，要实现光纤网络支持的综合处理系统，还要发展灵活应对的物流系统、人体工学的物流系统、智能型物流系统等。技术领

34、域的发展趋势1.7.2 典型物流信息系统介绍以第三方物流为核心的物流管理信息系统以企业资源计划为核心的物流管理信息系统以客户关系管理为核心的物流管理信息系统以供应链管理为核心的物流管理信息系统案例分析以第三方物流为核心的物流管理信息系统1 第三方物流组织的特点2 第三方物流组织的信息需求及其相互关系3 第三方物流组织的信息结构第三方物流组织的特点3PL类型资产构成提供服务方式价值有资产基础的拥有一定资产所有权运输、仓储、流通加工、配送等资产创造价值无资产基础的不拥有资产所有权 诸如多式联运、空运或多种运营组合的物流服务经营模式创造价值基于互联网参与的Internet网络全球跟踪、运费支付、客户

35、关系管理、卸货成本估价、物流服务优化、协作能力计划、道路选择方案等基于信息技术和通讯网络技术的信息系统创造价值 3PL的类型及其主要特征第三方物流组织的特点3PL企业一般具有以下特点： 1信息网络化 2关系合同化 3功能专业化 4服务个性化 5产品同质化 第三方物流组织的信息需求及其相互关系第三方物流组织的管理信息系统组成 第三方管理信息系统的组成1订单管理子系统2运输管理子系统3仓储管理子系统4结算管理子系统及其和其它部门之间的关系订单管理子系统第三方物流企业订单管理子系统业务流程图 订单管理子系统外部实体 信息处理信息流信息存储查询信息输出客户（市场部）仓储部运输部（分包商）财务部订单接收

36、、检验、任务计划分派、市场调研定价、销售分析、库存记录更新、库存统计、简单加工、搬运出货、确定运输方式、出具运输单证、服务费用结算订单信息、客户信用信息、价格信息出货信息、存货信息、加工信息、运输设备、数量、路径选择、等信息、运输方式信息（包括外包信息、合同、监控和费用等信息）客户订单文件财务记录文件（客户信用文件）库存存货文件加工能力文件运输能力文件（交易合同文件、服务项目价格文件等）备货单捡货单订车单加工单库存统计报表财务报表销售报表订单业务管理流程中涉及的信息处理、信息流、信息存储查询及信息输出关系 运输管理子系统第三方物流企业运输业务流程图外部实体 信息处理信息流信息存储查询信息输出市

37、场部仓储部财务部运输分包商确定运输方式生成运输计划运输调度安排运输跟踪查询运输报表统计运输费用结算订单信息（客户信息、货物信息）、运输资源信息（包括运输工具信息、路径和地理信息、交通信息）、运输分包商信息运输资源文件运输计划文件委托合同文件财务记录文件运输计划运输调度单运输业务统计报表运输费用报表运输业务管理流程中涉及的信息处理、信息流、信息存储查询及信息输出关系 仓储管理子系统 第三方物流企业仓储业务流程图 外部实体 信息处理信息流信息存储查询信息输出市场部财务部运输分包商入库、出库处理库存处理订单信息存货信息资源信息出入库文件存货台账文件仓储资源文件订单文件仓储统计报表仓储财务报表仓储业务

38、管理流程中涉及的信息处理、信息流、信息存储查询及信息输出关系结算管理子系统及其和其它部门之间的关系 在3PL组织的结算管理中， 运输、搬运装卸、流通加工和管理费用等都可以随着业务流程的进行，同步实现费用的计算，自动生成应收账款和结算凭证。 结算管理子系统仅仅是实现一般账务功能和简单的财务报表功能，为3PL组织的成本核算提供数据基础。第三方物流组织的信息结构第三方物流组织管理信息系统的一般架构包括基本信息模块，订单管理模块，运输管理模块，仓储管理模块，客户关系管理，财务管理模块，业绩管理模块等针对不同的物流企业，因为其业务中心不同，相应的物流管理信息系统的侧重点也会有所不同，也就是所对应的信息系

39、统软硬件的复杂程度不同。了解了第三方物流管理信息系统一般框架，对于业务侧重点不同的第三方物流企业，可以方便的进行模块的添加和删除，以进行功能的重组。 基本信息模块区域地理信息查询物流服务价格查询客户资料查询仓位资料查询报表查询包括系统的基本或公用的信息资料查询，如区域地理信息、物流服务价格信息、客户资料及仓储中仓位资料、各种历史或当前的报表资料等。订单管理模块服务选择订单处理物流任务分派订单查询客户可浏览3PL组织提供的物流服务，并通过各种方式，如Internet网络把托运或托管的货物清单送到市场部门，市场部人员对订单进行处理，如审核客户信用度，并进行物流服务的任务分派或查询等。运输管理模块运

40、输单证查询运输计划调度路线智能优化货物动态跟踪运输成本控制通过查询从订单管理模块传递过来的订车信息，制定相关的运输计划和调度，并根据订单需求和区域地理信息，来确定优化的运输路线和配载计算方案。实现客户和3PL组织对货物运输的动态跟踪和监控，从而实现运输成本的最大效益。仓储管理模块入库作业管理货物库内管理出库作业管理仓储成本控制仓储管理子系统要根据企业的实际仓储状况进行设计，一般包括：货物检验、入库管理、货物在库移动、取货单管理、普通加工及出库管理等。在出入库管理过程中，要使用先进的无限通讯技术（RF）和激光识别条码技术对货物的条码进行扫描和校对，并一次性将数据传入系统，使仓库货物的进库、出库、

41、库存盘点、货物的库位调整、分拣理货、现场库位商品查询等数据实现实时双向传送，来提高效率、降低仓储的成本。客户关系管理客户管理客户服务管理客户合同管理客户信誉评估客户资料查询客户反馈管理客户是3PL组织生存的基础，3PL管理信息系统需要注重对客户及信息的跟踪管理，以制定出合理的销售策略，帮助3PL组织获取客户、赢得市场。客户管理集中在把客户的一个订单当作项目全程跟踪，包括对客户提供的服务类型、与客户签订的合同、对客户信用的评价及客户在服务过程中的反馈等各个方面。财务管理模块账单管理物流计费管理利润结算管理财务统计报表和物流服务业务同步，3PL管理信息系统对发生的每一项业务进行成本和利润的核算，通

42、过资金流体系来控制物流的运作。财务管理功能主要用于管理物流业务中和费用相关的各种数据，并建立物流管理信息系统与专业财务系统的接口。业绩管理模块人力资源管理部门绩效管理系统通过提供预算分析、业绩评估及按各种标准进行的业绩统计，使经营者充分了解企业的整体运营情况，并迅速地获取企业的各项统计指标。主要管理模式有：销售人员业绩统计、部分业绩管理、整体业绩管理。第三方物流管理信息系统的功能组成以企业资源计划为核心的物流管理信息系统1 以企业资源计划为核心的组织特点2 以企业资源计划为核心的企业物流信息需求及关系3 以企业资源计划为核心的企业物流信息结构以企业资源计划为核心的组织特点20世纪90年代初，美

43、国著名的IT分析公司Gartner Group Inc提出了ERP ERP是指建立在信息技术基础上，通过对企业销售、生产、采购、物流等各个环节，以及人力资源、生产设备、资金等企业内部资源的有效控制和管理，实现企业内部资源的优化配置，提高企业生产效率和市场响应能力的管理平台。对企业来说，ERP首先应该是管理思想，其次才是管理手段和信息系统。ERP的发展经历了四个阶段：20世纪60年代是物料需求计划 70年代后进入闭环MRP（Closed MRP）80年代的制造资源规划（Manufacturing Resource Planning, MRP） 90年代初，ERP 企业ERP系统和其它系统的关系

44、ERP的思想体现在如下三个方面：1ERP是整合企业信息资源的集成平台。2体现精益生产、同步工程与敏捷制造的思想。3体现事先计划与事中控制的思想以企业资源计划为核心的企业物流信息需求及关系ERP系统的主要功能范围是根据需求预测(包括销售订单 库存以及采购订单等信息)排出的一系列生产控制车间作业管理和采购作业管理等方面的分解计划，且ERP系统的核心模块实现了物流和资金流的统一 本节就主要从采购、库存、生产和财务四个方面来分别阐述企业ERP中物流信息需求及其它们之间的关系，见图3-8所示。采购管理子系统 图3-9 企业采购管理的业务流程图外部实体 信息处理信息流信息存储查询信息输出用料部门供应商仓库

45、部门财务部门质检部门采购订单合并、采购计划生成、采购过程监控、物料接收检验、采购成本控制、供应商评价采购订单信息、采购计划信息、供应商信息、市场价格信息、运输（承运商）信息、验收收货信息、应付帐信息、供应商评估指标结果信息采购订单文件供应商资料文件采购计划文件物料检验文件收货单文件应付帐文件供应商评估文件采购计划供应商评价报告企业采购管理流程中涉及的信息处理、信息流、信息存储查询及信息输出关系库存管理子系统 库存管理子系统是ERP系统中的物流核心子系统 。ERP系统中的库存管理子系统功能主要有：1）出入库、移动管理。 2）订单拣货管理。 3）盘点管理。 4）库存物料的信息分析。 库存管理子系统

46、的作业流程图生产物料管理子系统生产物料管理业务流程图外部实体信息处理信息流信息存储查询信息输出仓储部门财务部门车间任务用料分配车间任务用料领用工票用料分配工票领用分配车间物料盘点按车间或工票的用料计划信息按车间或工票的用料领用计划信息BOM文件车间任务文件车间物料占用文件生产工票主文件生产工票明细文件车间用料分析（生产中实耗物料分析、在制品分析、物料在各工序上的利用和损耗分析、物料财务核算分析）生产物料管理流程中涉及的信息处理、信息流、信息存储查询及信息输出关系财务管理子系统 一般ERP系统的财务管理分成财务管理、成本管理和固定资产管理三大部分。和物流管理相关的主要是财务管理和成本管理两部分。

47、ERP中的财务管理主要包括账务管理、应收、应付、工资核算、现金管理、材料、销售核算等企业日常业务。ERP中成本管理包括成本预算管理、成本监控管理、成本核算管理三部分。 以企业资源计划为核心的企业物流信息结构可以看出以ERP为核心的物流管理信息系统就其和物流相关的应用范围，主要包含以下几个子系统：1采购管理子系统 2库存管理子系统 3生产物料管理子系统。 4财务管理子系统 基本信息模块BOM查询主生产计划查询库存纪录查询企业资源情况查询对ERP系统中的基本信息，如物料清单、库存记录、物料编码、 资源数据等进行查询采购管理模块采购基础数据管理采购计划管理采购订单管理采购收货管理供应商评价管理采购方

48、式、交货方式、退货方式、采购人员等数据的管理；请购单录入、合并和生成采购计划；采购订单下达、采购合同、额外情况（合同终止或取消）及采购订单结束管理；采购订单收货单处理、退货处理、采购修正处理和过账处理等；供应商资料、供应商类别、供应商报价和供应商评价等管理。库存管理模块库存基础数据管理库存业务处理仓库代码、仓位代码、物料代码、往来单位代码、库存人员代码、库存操作权限代码等基础数据的管理；入库、出库、移库、盘点、库存控制（订货点、安全库存、最低最高警戒线等）等管理。生产物料管理模块任务用料分配任务用料领取工票用料分配工票用料领取车间物料盘点车间物料分析根据下达的生成任务，生成各个车间和各个工位上

49、的用料计划，并进行物料的分配、领取和使用的监控，分析物料使用情况。财务管理模块基础数据管理应收帐管理应付帐管理总帐管理成本差异分析成本分析报告科目代码、科目级别设置、平整类型设置、货币设置、汇率、往来单位代码等基本信息的处理；对采购系统或其它系统发生的应付帐款进行处理；对销售系统或其他系统发生的应收账款进行处理；汇总应收应付帐款生成总帐；根据设置的标准成本等信息，进行成本差异分析，并产生各种分析报告。以ERP为核心的物流管理信息系统的基本功能除了以上在企业物流业务处理方面的功能外，ERP系统还具有模拟决策功能。如在库存管理方面案例：海尔的ERP系统以客户关系管理为核心的物流管理信息系统1 以客

50、户关系管理为核心的组织特点2 以客户关系管理为核心企业物流信息需求及其相互关系3 以客户关系管理为核心的企业物流信息结构以CRM为核心的组织特点Gartner Group首先提出了CRM的概念，认为客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率 。CRM核心思想就是通过赢得、发展、保持有价值的客户，增加企业收入，优化盈利性，提高客户满意度。进一步就是通过获得更多的客户线索，更广泛地共享客户信息，协同工作，增加收益，提高给客户的价值，实现企业和客户的双赢。 组织变化时间组织特点管理思想信息技术信息系统20世纪80年代以前80年代初 90年代初90年代

51、中后期没有专门组织机构，客户信息分散在销售、客户服务、制造、库存等部门中销售部门 销售部门演化成营销、销售、服务三部分围绕客户的营销、销售、售后服务、技术支持等全面服务按职能管理、客户信息分散、不共享接触管理客户服务理念客户关系理念客户信息分散存储在不同职能文件中收集客户与公司联系的所有信息信息自动化技术信息技术、网络通讯与电子商务单职能管理信息系统销售管理信息系统销售力量自动化系统、客户服务系统CRMECRM信息技术发展对企业客户关系管理思想的影响CRM的核心管理思想体现在如下三个方面：1客户是组织生存发展的最重要资源之一2对组织和客户发生的各种关系进行集成化管理3进一步延伸企业供应链管理以

52、CRM为核心企业物流信息需求及其相互关系物流推动模式和物流拉动模式 图3.13 物流推动模式 以客户需求为核心的物流拉动模式分销或配送资源计划(Distribution Resource Planning，DRP)是在分销或配送环境下的一种计划信息管理系统，属于库存管理的计划范畴。DRP联系着物理配送系统和制造规划及控制系统(Manufacturing Plan Control, MPC)，它阐明现有的存货状况，并且预测配送系统对于制造生产计划和物料规划的需求。配送资源计划是一种既保证有效地满足市场需要，又使得物流资源配置费用最省的计划方法，是MRP原理与方法在物品配送中的运用。DRP和ERP

53、中的MRP一样都是需求管理(Demand Management)的一部分，DRP是由客户的需求所决定的，企业无法或者很少能加以控制；而MRP是生产计划所决定的，生产计划是由企业制定和控制的。 DRP和生产企业ERP之间的关系 预测时间周期/周0 1 2 3 4 5 6 7 预测需求数/个 120 100 110 90 130 130 130 已订货到达数/个 150 150 150 150 预计现有库存数/个250 130 30 70 130 150 20 40计划订货数/个 150 150 150 150某库存单位在地区仓库的明细表安全储备：20个；订货批量：150个；订货周期：2周 预计现

54、有存货数上一时间周期末的存货数己订货到达数-本周期的预测需求数 因为需求经常波动，则DRP在实施过程中需要不断进行调整。 预测时间周期/周0 1 2 3 4 5 6 7 预测需求数/个 120 100 110 90 130 130 130 已订货到达数/个 150 150 150 150 预计现有库存数/个250 130 30 70 130 150 20 40计划订货数/个 150 150 150 150预测时间周期/周 1 2 3 4 5 6 7 预测需求数/个 100 110 90 130 130 130 已订货到达数/个 150 150 150 150 预计现有库存数/个144 44 8

55、4 144 164 34 54计划订货数/个150 150 150 150预测时间周期/周2 3 4 5 6 7 预测需求数/个 110 90 130 130 130 已订货到达数/个 150 150 150 150 预计现有库存数/个24 64 124 144 14 34计划订货数/个150 150 150某库存单位在地区仓库需求计划实施中的调整情况第一周的实际需求为106个第二周的实际需求为120个 DRP的优点就是降低存货水平，减小了仓储费用。 另外还可以指导协调主生产计划，降低产品的制造和物流环节成本。动态调整的配送计划可使得实现即时配送，提高预算能力，改善客户服务水平，保证顾客的需求

56、得到满足。但也可以看出，DRP需要对客户需求有相对准确的预测，另外DRP对订货周期也有很大的依赖。以CRM为核心企业物流信息结构支持以客户关系管理为核心的企业物流管理信息系统主要包括三部分：一是与客户直接接触的销售、服务、技术支持和市场调查等相关的业务工作自动化过程；二是用来管理客户和企业进行相互交流的方式；三是智能决策分析 信息技术和管理信息系统 实现的内容业务作业自动化接入管理自动化智能决策分析客户订单分类管理子系统、配送调度管理子系统、库存搬运、分拣管理子系统、服务管理子系统、定购预测子系统、成本管理子系统门户宣传网站、电子商务网站、企业外部网、数据仓库、数据挖掘、商业智能分析日常业务活

57、动的运营和管理优化过程提供各种便利的渠道和客户进行沟通挖掘深层次客户的需求以客户关系管理为核心的企业物流管理信息系统结构 以供应链管理为核心的物流管理信息系统1 以供应链管理为核心的组织特点2 以供应链管理为核心的企业物流信息需求及其相互关系3以供应链管理为核心的企业物流信息结构模型以供应链管理为核心的组织特点供应链(Supply Chain)是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的一个网链结构模式 。供应链管理概念图 信息集中指零售商与供应链的其他成员共享实际市场销售数据从而减少供应链中的牛鞭效应；VMI指供应商等上游企业基于其下游客户的生产经营、库存信息，对下游客户的库存进行管理和控制CPFR不仅共享需求信息还共享诸如历史销售数据、预测等信息，通过这些标准化的共享信息可以进行精确地市场预测，根据需求动态及时补货，进行有效地库存管理，以减少成本，实现共赢，提高整个供应链的业绩和效率。供应链中的信息共享策略