现代商务礼仪形象礼仪

1、现代(xindi)商务礼仪第二(d r)讲 形象礼仪共三十九页课前问题(wnt)1、女生(nshng)能不能跷二郎腿？2、去应聘时，一定要穿西服吗？3、西装上衣有3粒纽扣，该扣哪粒？4、和上级交谈时，应该注视对方哪个部位？5、神龙公司开会时，来自法国的技术主管举起食指，啥意思啊？共三十九页形象(xngxing)礼仪 仪容(yrng)：仪表、容颜 着装：服装、配饰、鞋帽 仪态：神态、眼神、表情 体态：身体的姿势、动作、手势共三十九页南开中学(zhngxu)镜铭面必净、发必理、衣必整、钮必结头容正、肩容平、背容直颜色(yns)：勿傲、勿暴、勿怠气象：宜和、宜静、宜庄共三十九页良好(lingho)的

2、仪容 干净(gnjng)整洁 经常“三洗”、注意“三点”（手、口、发） 忌讳：蓬头垢面、头屑飘飘、散发汗馊、蓄长指甲、口臭牙黄 化妆适度 扬长避短、自然真实、协调适度 忌讳：当众化妆、借用他人化妆品、浓妆艳抹共三十九页头发(tu fa)修饰干净整洁：常洗，常理，常梳，常整。长短合适(hsh)：男士头发最长7厘米，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。女士头发长度一般不要长于肩部，或盘梳起来。染发禁忌：除非花白染黑。发型选择：时尚大方得体，不要过分地标新立异。共三十九页职业女性化妆(hu zhung)淡妆上岗第一(dy)，自然 第二，美化 第三，协调 第四，得法 第五，避人共三十九页香水(xing

3、shu)耳垂(r chu)之后 下颌之下 裙摆附近共三十九页首饰(shu shi)佩戴符合(fh)身份 质色协调 遵守习俗9共三十九页戒指(ji zhi)的戴法戴戒指是爱的语言。戒指一般戴在左手（戴右手(yushu)做事不太方便）不戴戒指“名花还无主，你可以追我”。食指想结婚，表示未婚中指已在恋爱中无名指已经订婚或结婚小指独身右手无名指具有修女的心性共三十九页得体(dt)的着装（1）四项基本(jbn)原则：时间原则、环境原则、个性原则、扬长避短原则追求协调：黄金分割：1:1.6185:8以肚脐为界的上下身比例，衬衣第4和5扣之间标准体型:共三十九页体重kg胸围cm腰围cm上臂围cm大腿围cm小

4、腿围cm男身高1.671.70m68-7095-9875-7832-3355-5637-38体重kg胸围cm腰围cm臀围cm女身高1.60m505584-8660-6286-88体型(txng)标准共三十九页得体(dt)的着装（2）善用色彩(sci)统一法：采用同一色系中明度不同的色彩。西装衬衣领带配色：深淡深；淡中淡；深中淡对比法：冷暖，明暗呼应法：同一色彩，男士的”三一律“（包、带、鞋）忌讳：正装超过三种颜色；黑肤深褐、黑、紫；患病肤色紫红主色调搭配：以一种主导色为主，选择与其基调性质相同相近相协调的辅色。同种色搭配：相同或相近颜色（深蓝浅蓝）相似色搭配：色环90度以内的邻近色共三十九页色

5、彩面料款式正装西装单色深色纯毛或含毛高混纺套装暗兜休闲西装不限不限单件明兜庄重的仪式、会议：深色套装(to zhun)日常工作：不过分花哨点缀饰物男士三大配件：钢笔、手表、打火机饰物材质、款式、颜色与服装协调。饰物不是越多越好区分(qfn)场合共三十九页穿西服(xf)的规则领带的长度以达到皮带为准。领带夹的作用是固定，不是(b shi)装饰。除非需要固定或展示企业标识，一般不用。悬垂、透气、轻、薄、软是高档西装的标志。非常重要的涉外商务交往中忌穿夹克打领带。领口应露出上装领口1-2cm，袖子应露出上装袖口2-3cm。衬衫下摆要扎在裤子里，不系领带时，第一粒纽扣松开。剪去袖口的商标。外口袋只作装

6、饰。着长袖衬衣，衬衣袖口必须扣紧。衬衫除了白色西服，不可以配白色的袜子！共三十九页西装(xzhung)纽扣的正确扣法双排扣西装多适合于社交场合，单排扣西装更适合作为公务套装。双排扣西装，所有扣子最好(zu ho)都扣上。(双排扣西装的设计风格偏于稳重，纽扣的系法也相对保守)单排单粒扣，可系可不系。(系上端庄，不系潇洒)单排双粒扣，最常见的扣法为扣最上面一粒，或者全部不系。单排三粒扣，可以全部扣上，可以全部不扣，可以扣中间一粒或最上面两粒。如果是就座状态，可以把全部纽扣都解开，或者至少把最下面一粒纽扣解开。这样一是使服装不容易“扭曲”变形，二来也使人坐得舒服自然。共三十九页西服领带色彩(sci)

7、搭配银灰、乳白色西服大红、墨绿、海蓝、褐黑色领带(ln di)秀丽潇洒红色、紫红色西服乳白、乳黄、 银灰、湖蓝领带典雅华贵深蓝、墨绿色西服橙黄、乳白、浅蓝领带深沉含蓄褐色、深绿色西服天蓝、乳黄、橙黄色领带秀气飘逸黑色、棕色的西服银灰、蓝色、白红条纹领带庄重大方共三十九页搭配(dpi)是个学问共三十九页优美(yumi)的仪态 眼神(ynshn) 表情 神态共三十九页眼神(ynshn)的秘密在眼睛里，思想敞开或是关闭，放出光芒或是没入黑暗，静悬着如同落月，或像忽闪的电光照亮(zho lin)了广阔的天空。泰戈尔人的视觉感受的信息占总信息的83共三十九页关于眼神(ynshn)的知识(1)注视(zhs

8、h)的时间人们在交谈时，视线接触对方脸部的时间约占全部谈话时间的3060。超过平均值表示对谈话者本人的兴趣大于谈话内容。低于平均值表示对_不感兴趣。共三十九页关于(guny)眼神的知识(2)注视(zhsh)的方式：直视认真、坦诚；仰视尊重、敬畏；俯视怜爱、轻慢；斜视藐视、怀疑；他视胆怯、害羞、心虚凝视专注、恭敬；盯视出神、威胁、挑衅；虚视胆怯、疑虑、疲乏、走神；睨视怀疑、轻视；扫视好奇、吃惊；环视一视同仁、重视；眯视惊奇、看不清楚共三十九页关于眼神(ynshn)的知识(3)瞳孔(tngkng)的变化兴奋时，瞳孔会扩大到平常的4倍生气、悲伤时，瞳孔收缩到很小，黯然无光共三十九页注视(zhsh)的

9、法则 注视双眼关注型注视，表示(biosh)聚精会神，重视对方，但时间不要太久 注视额头表示严肃、认真、公事公办 注视眼部至唇部社交型注视，表示礼貌 注视眼部至胸部近亲密型注视，表示亲近、友善，用于关系亲密的异性 注视眼部至腰部远亲密型注视，表示亲近、友善，用于相距较远的熟人，不适用于关系一般的异性 注视任一部位 随意型注视，用于公共场合注视陌生人共三十九页眼神的运用 与朋友见面或者被介绍认识时，可凝视对方稍久，表示尊重 交谈(jiotn)时，可注视对方的眼鼻之间 冷场时，不要盯着对方对方出错(ch cu)或显拘谨时，转移视线 在争辩中获胜，保持注视直到对方移开 送客时，直到客人走远，确定不再

10、回头时，才能收回视线共三十九页优美(yumi)的体态站姿要领：平（头平、肩平、眼平）、直（腰直、腿直、重心(zhngxn)垂直）、高（收腹、重心(zhngxn)上拔）坐姿要领：落座要轻、动作要缓、端正不僵、前倾示谦走姿要领：参观探病宜轻、登门拜访宜稳、入场迎宾宜健、办事联络宜利共三十九页手势(shush)的含义手势(shush)的区域： 上区（肩部以上），多用来表示理想、希望、宏大、 中区 （肩部至腰部） ，表示平静，不带浓厚感情色彩 下区（腰部以下），表示不屑、厌烦、反对、失望、消极否定激昂、热情、积极肯定共三十九页手势(shush)的应用手势(shush)的运用：简约明快，不可过多文雅自然

11、，不刻意做作协调一致，与情感、语言不冲突共三十九页常用手势(shush)释义（1）OK形手势(shush)赞同（美国、英国）；零或没有（法国）；没问题、请便（泰国）；金钱（日本、缅甸、韩国）；正确（印度）；傻瓜（突尼斯）；侮辱男人、引诱女人（拉美）V形手势胜利（手掌向外）；贬低人、侮辱人（手掌向内）共三十九页常用手势(shush)释义（2）举起食指(shzh)1（世界多数国家）；我想提问（法国）；最重要（新加坡）；请再来一杯（澳大利亚）举起大拇指好、了不起（中国、美国、英国、澳大利亚）；1（意大利）；够了（希腊）共三十九页有气无力(yu q w l)的、不发声音地鼓掌表示_常用手势(shush

12、)释义（3）鼓掌（英国）（俄罗斯）有节奏地慢慢鼓掌表示_扬对表演者的高度赞讽刺嘲弄共三十九页Question:怎样(znyng)正确鼓掌？ 举臂过顶，热烈(rli)密集地鼓掌，伴随兴奋的呼叫适合于_ 正襟危坐，有节制地鼓掌适合于_ 面带微笑，轻松地鼓掌适合于_ 出席音乐会何时鼓掌？ 指挥走上指挥台并向乐队首席握手致意时 一个完整的曲目结束时（不论是单乐章或多乐章；成功或不成功的演奏） 整场音乐会结束时共三十九页体态的交际功能开心词典：你知道哪些描写体态的成语？坐立不安、手足无措、拂袖而去、手舞足蹈(shu w z do)、七仰八叉、前仰后合、卑躬屈膝、仰天长啸、垂手顿足体态的交际功能传递信息，

13、表达情意更真实地展现(zhnxin)内心辅助有声语言替代有声语言和文字语言感染和吸引他人共三十九页体态(tti)礼仪的作用 塑造(szo)“第一印象” 真实自然，不装模作样 与情感、语言、环境协调一致共三十九页体态(tti)礼仪之忌 张牙舞爪(zhng y w zho)、唾沫横飞 抖腿、伸懒腰、弯腰驼背 当众挖鼻、挖耳、剪指甲、打呵欠、打嗝 对人喷烟 喝倒彩共三十九页空间距离(jl)理论 亲密界域：15cm以内(y ni)，代表“热烈、亲密”。适于至爱亲朋之间或外交场合的迎宾拥抱、亲吻。一般公关场合不宜。 个人界域：15-75cm，代表“亲切、友好”。适于一般熟人交往的场合。在公关领域适用于简

14、要会晤、促膝谈心和握手时。 社交界域：75-210cm，代表“严肃、庄重”。适于商务谈判、接见来访者。 大众界域：210cm以外。人们在较大公共场所的距离。如报告会、演讲。空间大，无特定的心理联系和特定含义。人们可以“视而不见”。美国西北大学爱德华赫尔教授无声的语言共三十九页关于(guny)距离的潜规则 中国人要求(yoqi)的距离大于日本人； 丹麦、挪威人要求的距离大于其他欧洲国家； 北美人要求的距离大于南美人。 男性之间的距离大于女性之间的距离。 生人之间要求的距离大于熟人之间的。 地位较高的人要求的距离大于普通人。 年纪差距小时要求的距离大于年纪差距大时的。 性格内向、孤僻的人要求的距离大于性格外向、开朗的人。 情绪处于极度兴奋或极度压抑时，会打破常规距离要求。 开阔环境中的人要求的距离大于局促环境中的人共三十九页我的眼里只有(zhyu)你共三十九页内容摘要现代商务礼仪。3、西装上衣有3粒纽扣，该扣哪粒。戒指一般戴在左手(zushu)（戴右手做事不太方便）。不戴戒指“名花还无主，你可以追我”。食指想结婚，表示未婚。右手无名