电子商务导论第版

1、第1章电子商务(din z shn w)概述共五十五页学习(xux)目标定义(dngy)电子商务并描述它的各种类型描述和讨论电子商务的框架和内容描述电子商务交易的主要类型描述作为电子商务助推器的数字化革命描述作为电子商务助推器的商业环境共五十五页学习(xux)目标描述部分(b fen)电子商务的商业模式描述电子商务给企业、消费者和社会带来的益处描述电子商务的局限性描述电子商务在企业应对环境压力中所作的贡献描述在线的社交及商业网络共五十五页电子商务(din z shn w)：定义与概念商务电子化、电子化商务系统（李琪教授）IT+Web+Bussiness(IBM）电子商务是运用电子通信为手段的经

2、济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行(jnxng)宣传、购买和结算。（GIIC）电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。（美国全球电子商务纲要。共五十五页电子商务：定义(dngy)与概念-EC与EB电子商务(Electronic Commerce, EC)电子商务是通过包括互联网在内的计算机网络来实现购买、销售、转移或是交换产品、服务和/或信息的过程。电子业务(yw)(Electronic Business, EB)电子业务是广义上的电子商务，不仅指产品和服务的买卖，还包括客户服务、商业伙伴间的合作、网上学习和企业内部的电子交易

3、。共五十五页电子商务(din z shn w)：定义与概念电子商务的主要概念完全的和不完全的电子商务根据以下三个维度的数字化程度（从实体到数字化的转变），电子商务可以(ky)有多种形式：销售的产品（服务）销售过程（如订购、支付、履行）交付方式共五十五页图表(tbio)11 电子商务的维度共五十五页电子商务：定义(dngy)与概念电子商务的主要概念电子商务组织砖头加水泥（传统经济）组织砖头加水泥（传统经济）组织是指那些离线进行主营业务经营，通过实体渠道出售(chshu)实体产品的组织。共五十五页电子商务：定义(dngy)与概念虚拟（单一）业务组织虚拟（单一）业务组织是指那些只从事电子商务的组织。

4、鼠标加水泥（鼠标加砖头）组织鼠标加水泥（鼠标加砖头）组织是指进行一些电子商务活动，并通常(tngchng)将其作为新增营销渠道的组织。共五十五页电子商务：定义(dngy)与概念电子市场与网络电子市场电子市场是指一种买卖双方在线上集合，交换产品、服务、资金和信息的在线市场。内联网(Intranet)内联网是公司或政府的内部网络，它利用了互联网的各种工具，如网页(wn y)浏览器和互联网协议等。外联网(Internet)外联网使用互联网与多个内联网相连。共五十五页图表12 电子商务(din z shn w)的框架共五十五页为什么需要(xyo)电子商务？信息流、商务流、物流与资金流企业(qy)、客户

5、与消费者市场与价值链共五十五页电子商务(din z shn w)的功能与结构电子商务的功能模块主要包括：内容管理(gunl)、协同处理与交易服务三项 ：共五十五页内容管理就是管理需要在网上发布的信息，通过充分利用信息来扩大企业影响、改善客户服务，增加顾客忠诚度。具体包括 ：对公司的信息进行分类管理 提供主页上的信息发布，经常更新信息提供与产品和服务有关的信息，提高客户服务水平 提供公司内部的信息传播，通过互联网将公司的通知、政策传递给雇员(gyun)、客户、供货商及其它商业伙伴 电子商务(din z shn w)的功能与结构:内容管理共五十五页协同处理就是支持群体人员协同工作，通过提供自动处理

6、业务流程来减少公司的运营成本和产品开发周期 。具体包括： 企业内部网与企业外部(wib)网通信系统 企业内部资源管理 电子商务的功能与结构:协同(xitng)处理共五十五页交易服务完成网上交易，并提供交易前、交易中、交易后的各种服务。主要包括：提供可供交易的商品与服务目录订单处理，接受客户订货，签订(qindng)交易合同，进行网上支付 提供售后服务 电子商务的功能(gngnng)与结构:交易服务共五十五页电子商务(din z shn w)的分类1.4.1电子商务的分类1. 按照交易对象分类1)企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务即B2C（Business to Consume

7、r）电子商务。它类似于联机服务中进行的商品买卖，是利用计算机网络(wnglu)使消费者直接参与经济活动的高级形式。这种形式随着网络(wnglu)的普及迅速地发展，现已形成大量的网络(wnglu)商业中心，提供各种商品和服务。共五十五页电子商务(din z shn w)的分类2)企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务即B2B（Business to Business）电子商务。B2B包括特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。按照电子商务交易网站（平台(pngti)）模式的不同，B2B电子商务还可以分为综合B2B模式、垂直B2B模式、自建B2B模式，以及关联行业B2B模式。共五十

8、五页阿里巴巴物流服装钢材 电子元器件化工展会图1-8 综合(zngh)B2B模式(以阿里巴巴为例)共五十五页图1-9 垂直(chuzh)B2B模式(以网盛生意宝为例)共五十五页图1-10 行业龙头企业(qy)自建B2B模式共五十五页图1-11 造纸、印刷(ynshu)和出版行业交易平台融合的设想关联行业B2B模式是相关行业为了提升目前电子商务交易平台信息的广泛(gungfn)程度和准确性，整合综合B2B模式和垂直B2B模式而建立起来的建立跨行业电子商务平台。共五十五页电子商务(din z shn w)的分类3）企业与政府方面的电子商务(din z shn w)通过上述三种电子商务的基本形式，可

9、以派生出若干种派生形式，如C2B（Consumer to Business）、C2C（Consumer to Consumer）、G2B（Government to Business）等。这些形式的运作过程与B2C和B2B电子商务基本类似。B2C、B2B和B2G三者的关系可以用图1-12表示。共五十五页图1-12 B2C、B2B和B2G三者的关系(gun x)共五十五页电子商务(din z shn w)的分类2. 按照使用网络类型分类EDI商务(shngw)因特网商务Intranet商务移动电子商务共五十五页图1-13 因特网商务(shngw)、EDI商务和Intranet商务的关系共五十五页

10、电子商务(din z shn w)的分类其他类型的电子商务：企业企业消费者（B2B2C）在这种电子商务模式中，企业向客户企业提供某些(mu xi)产品或服务。消费者企业（C2B）这种电子商务模式既包括个体消费者利用互联网向机构销售产品或服务，又包括个体消费者在网上寻找对产品或服务报价的卖方。企业内部的电子商务这种电子商务模式包含了企业内部的所有活动，即在企业内部各部门和个人之间的产品、服务、信息的交换。企业员工（B2E）在这种电子商务模式中，企业向员工传递服务、信息和产品。消费者消费者（C2C）在这种电子商务模式中，消费者直接与其他消费者进行交易。协同商务在这种电子商务模式中，个人或群体在线上

11、进行沟通与合作。电子学习在电子学习模式中，利用网络来提供培训和正规教育。电子政务在电子政务模式中，政府向企业或个人购买或提供产品、服务和信息。共五十五页电子商务(din z shn w)的产生和发展电子商务发展的历史轨迹世界电子商务的发展历程(lchng)基本可以分为酝酿起步、迅速膨胀和稳步发展三个阶段。共五十五页电子商务的产生和发展：（1）酝酿起步(qb)阶段世界电子商务的起源，可以追溯到20世纪70年代。EDI（Electronic Data Interchange）技术的开发，引起许多国家的注意。70年代末和80年代初，美国、英国和西欧一些发达国家逐步开始采用(ciyng)EDI技术进行

12、贸易，形成涌动全球的“无纸贸易”热潮。到1992年底，全世界EDI用户大约有13万，市场业务约20亿美元。20世纪90年代以来，随着网络、通信和信息技术突破性进展，Internet在全球爆炸性增长并迅速普及，使得现代商业具有不断增长的供货能力、客户需求和全球竞争三大特征。共五十五页电子商务的产生和发展：（2）迅速膨胀(png zhng)阶段1996年12月16日，联合国第85次全体会议通过了第51/162号决议，正式颁布了贸易法委员会电子商业示范法及其颁布指南。它的颁布，规范了电子商务活动(hu dng)中的各种行为，极大地促进了世界电子商务的发展，并为各国电子商务立法提供了一个范本。1997

13、年4月15日，欧盟提出了“欧盟电子商务行动方案”，对信息基础设施、管理框架和商务环境等方面的行动原则进行了规定。同年7月1日，美国政府发表了“全球电子商务框架”文件，提出了开展电子商务的基本原则、方法和措施。共五十五页电子商务的产生(chnshng)和发展： （2）迅速膨胀阶段1998 年，IBM、HP等跨国公司相继宣布该年度为“电子商务年”，得到众多信息技术公司和商务公司的响应。1999年12月14日，Ziff-Davis杂志牵头组织了301位世界(shji)著名的因特网和IT（Information Technology）业巨头、相关记者、民间团体、学者等经过半年时间，对7项、47款标准进

14、行了两轮投票后确定了世界上第一个因特网商务标准（The Standard for Internet Commerce, Version 1.0 1999），虽然这并不是一个法律文本，但遵守这一标准的销售商的确在随后的几年中获得了更大的发展。2000年世界电子商务交易额达到3549亿美元。共五十五页电子商务的产生和发展(fzhn)： （3）稳步发展阶段进入21世纪，因特网经济遭到第一次沉重的打击。美国纳斯达克指数爆跌，网络股的价值缩水使得投资人忧心重重。一时间，众多的注意力集中在因特网经济的泡沫上。尤其是作为电子商务典范的美国亚马逊公司经营情况(qngkung)的恶化，8848等电子商务公司的倒

15、闭，更加大了人们对电子商务的恐惧心理，似乎电子商务已经走到崩溃的边缘。甚至有人惊呼，网络公司已经开始分享“最后的晚餐”。共五十五页电子商务(din z shn w)的产生和发展： （3）稳步发展阶段面对(min du)电子商务发展的严峻形势，联合国有关组织加大了电子商务发展工作的力度。2001年5月10日，联合国促进贸易和电子商务中心（UN/CEFACT） 与结构化信息标准发展组织（OASIS） 正式批准了ebXML（Electronic Business eXtensible Markup Language）标准，为拓展一个统一的全球性的电子商务交易市场奠定了基础。共五十五页2001年11月

16、，联合国贸易和发展委员会发表了由联合国秘书长安南亲自作序的2001年电子商务和发展报告。 这一长达40万字的报告，在充分考察电子商务发展过程的基础上，深入分析了电子商务对发达国家和发展中国家的影响(yngxing)，构造了电子商务发展环境模式和实践方法；并对电子商务的应用进行了全面总结。应当说，在电子商务发展的关键时刻，这一报告对于促进世界电子商务的发展起到了极为重要的作用.电子商务(din z shn w)的产生和发展： （3）稳步发展阶段共五十五页2002年1月24日，联合国第56届会议通过了联合国国际贸易法委员会电子签字(qin z)示范法，这是联合国继电子商务示范法后通过的又一部涉及电

17、子商务的重要法律。该法试图通过规范电子商务活动中的签字行为，建立一种安全机制，促进电子商务在世界贸易活动中的全面推广。会议之后，联合国国际贸易法委员会电子商务工作组将工作的重点转移到电子订约的立法工作，并提出了电子订约立法的整体构思。 电子商务的产生和发展(fzhn)： （3）稳步发展阶段共五十五页2005年12月9日，联合国第六十届会议通过了联合国国际合同使用电子通信公约，对营业地位于不同国家的当事人之间订立或履行合同使用电子通信做出了具体规定，旨在对国际合同使用电子通信的情形中增强法律确定性和商业可预见性。截至2008年1月，全世界共有18个国家签署了这个公约。与此同时，各国政府也相继(x

18、ingj)推出各种鼓励政策，继续支持电子商务的发展。电子商务摆脱了世界经济萎缩和IT行业泡沫破灭的影响，步入了稳步发展阶段。电子商务的产生(chnshng)和发展： （3）稳步发展阶段共五十五页电子商务2.0: 从Web 2.0到企业社交(shjio)网络和虚拟世界社会化计算 社交网络是指通过使用各种工具提供图片展示、电子邮件、博客等免费服务，将有特定兴趣的朋友、商业伙伴或个人联系在一起的一类互联网应用网站。一种旨在使人机交互更加(gnji)自然的计算方法。Web 2.0 第二代基于互联网的服务，允许用户以新的方法相互协作和共享信息，例如社交网站、维基、通信工具、博客和公众分类法等。共五十五页

19、电子商务(din z shn w)2.0: 从Web 2.0到企业社交网络和虚拟世界社交网络社交网络是通过使用各种工具提供图片展示、电子邮件、博客等免费服务，将有特定(tdng)兴趣的朋友、商业伙伴或个人联系在一起的一类互联网应用网站。共五十五页电子商务2.0: 从Web 2.0到企业社交(shjio)网络和虚拟世界社交网络服务社交网络服务是指这样一种服务：在该网站上任何人都能够免费建立主页。人们能够列出个人信息，和他人交流，上传文件，通过IM进行交流或者建立博客。主页也能包含到用户创建的内容的链接。社会交往社会交往是指创造或者支持社交网络服务及其他各种服务的活动，例如(lr)，写博客，在社交

20、网络中（包括内部网和外部网）活动。共五十五页以商业为中心的网络以商业为中心的网络的主要目的是为交易(jioy)提供便利。商业社交网络的典型案例：X企业社交网络企业社交网络典型案例：C电子商务(din z shn w)2.0: 从Web 2.0到企业社交网络和虚拟世界共五十五页虚拟世界虚拟世界(shji)是用户自定义的世界(shji)，人们可以在里面互动、娱乐和做生意。最有名的虚拟世界(shji)是第二人生（）。在虚拟世界中学生们如何挣钱Web 2.0的主要工具商业推特的要点电子商务2.0: 从Web 2.0到企业社交(shjio)网络和虚拟世界共五十五页数字世界：经济(jngj)、企业与社会数

21、字经济数字经济是一种基于数字技术的经济，包括数字通信网络、计算机、软件和其他相关(xinggun)的信息技术，有时也被称为网络经济、新经济、Web经济。共五十五页图表13 数字(shz)经济的主要特征应用领域描述全球化全球通信和合作,全球电子市场。数字系统从电视到电话和仪器等，模拟系统正转化为数字系统。速度由于数字化文件、产品和服务，实时交易系统使许多业务流程的处理速度提高了90%以上。信息超载虽然产生的信息量越来越大，但是智能搜索工具能帮助用户找到他们需要的信息。市场市场通过网络运营，实物市场正被电子市场取代，新市场正逐步地创建起来并加剧竞争。数字化音乐、图书、图片等以数字化的格式能实现快速

22、、低成本销售。经营模式和程序经改进的新经营模式和业务处理过程为新公司和新行业提供了机遇，网络中介和无中介化正在兴起。创新数字化和基于网络的创新持续、快速地发展，比以往有更多的专利被准许。淘汰高的创新速率产生了高淘汰率。机遇机遇在业务和生活中无处不在。欺诈犯罪分子在网上使用了一系列创新方案。网络犯罪无处不在。战争传统战争正变为网络战争。组织正转向数字型企业。共五十五页数字世界：经济(jngj)、企业与社会数字化企业数字化企业是一种新的商业模式，通过以基础的方式应用信息技术来实现以下三个基本目标：更有效地联系和留住顾客(gk)；提高雇员的生产率；改善企业经营效率。它利用集合通信和计算机技术来改善业

23、务流程。共五十五页数字世界：经济、企业(qy)与社会公司门户员工、合作伙伴和社会公众登录一家公司网站的主要入口。数字化企业数字(shz)世界核心，或许也是最重要的组成元素就是人以及他们生存和相互影响的方式。共五十五页电子商务的驱动因素(yn s)和商务环境的变革商务环境影响、经营压力和企业响应战略(zhnl)商务环境影响模型经营压力企业响应战略共五十五页图表1-5 商务(shngw)环境影响模型共五十五页电子商务(din z shn w)的商业模式商业模式商业模式是指企业进行其赖以生存的业务活动的方法。价值定位价值定位是指企业使用(shyng)电子商务所能获得的利益。商业模式的构成和性质收益模

24、式销售交易费预订服务费广告费关联营销费共五十五页电子商务(din z shn w)的商业模式商业模式的功能描述企业(qy)主要的业务流程。描述企业在与供应商、客户相连的价值网中所处的位置。制定企业的竞争策略和长期规划。清楚表明客户的价值主张。识别细分市场。确定企业特定的价值链结构。估计成本结构和获利的可能性。共五十五页电子商务(din z shn w)的商业模式典型的电子商务商业模式在线直销电子招标系统招标(投标)系统在招标(投标)系统中，招标方邀请有意投标者提交报价；价格最低的投标者获胜(hu shn)。电子市场和电子交易病毒式营销社交网络和Web 2.0工具共五十五页图表1-8 电子商务(

25、din z shn w)带来的好处好处描述给组织带来的好处全球拓展以合理的成本，并且快速地在全球范围内锁定消费者和/或供应商成本降低降低了信息处理、存储和发布的成本供应链改进减少了延迟、库存和成本全天候营业全年全天候营业，无须加班和额外成本定制化/个性化按客户的愿望，以合理的价格快速地生产产品或提供服务卖方专业化(利基市场)卖方可以专营一个狭小领域(如玩具狗)从而获利创新能力，使用新的商业模式促进创新，采用新的商业模式快速进入市场和提高的速度加快流程，带来更高的速度和生产效率降低通信成本互联网比私营的增值网更便宜提高采购效率电子采购能节省时间、降低成本改善客户服务以及客户关系直接与客户互动，更

26、好的客户关系管理运营许可和税收的减少可能需要减少运营许可，避免销售税最新的公司资料所有发布的资料都是最新的帮助中小企业参与竞争通过特定的商业模式，电子商务使得小企业能够与大企业进行竞争降低库存使用定制模式，库存能够最小化降低数字化产品的配送成本在线交付能节省90%的成本共五十五页好处描述给消费者带来的好处便利性可以随时随地购物更多的产品/服务有更多的选择（提供商、产品、种类）定制化产品/服务可以定制产品和/或服务廉价的产品/服务可以通过比较,以最低的价格购买产品即时交付数字化产品能实现即时交付信息的可得性很容易找到你所需要的详尽的产品信息参与拍卖的便利性可以随时随地参与拍卖活动没有销售税有时候是这样的远程办公可以在家中工作或学习电子社交可以在家中通过网络社区进行社交活动找到独一无二的物件在线拍卖可以用来发现收藏品给社会带来的好处远程办公便于在家中工作，减少交通和污染更多的公共服务让更多人享有教育、医疗保健等公共服务。偏远地区也能共享这些好处，为穷人提供更多的服务提高国家安全协助国土安全部提高生活标准可以购买更多、更便宜的东西数字化消除了地理上的隔离允许来自发展中国家和偏远地区的人接受更多服务、购买他们真正喜欢的产品图表(tbio)1-8 电子商务带来的好处共五十五