公共关系期末考试卷

1、20052006学年度第二学期公共关系原理与事务期末考试（A ）卷答案03旅游管理专业、填空题（每空1分，共8分）1、公共关系沟通的对象是社会公众。2、公共关系状态包括组织的社会关系状态和公众舆论状态两个方 面。3、凡宣传皆好事是报刊宣传员巴纳姆的传播信条。4、1952年，卡特李普和森特出版了称为公共关系的圣经的权威著作有 效的公共关系。5、按国际习惯,桌次和席位高低以离主人的座位 的远近 而定，同时也遵 循右高左低的习惯。二、选择题（每小题2分，共38分）1、下列思想家中，被后人誉为公共关系学之父的是（D ）A、马斯洛 B、艾维李 C、韦伯 D、伯尼斯2、1923年出版的被称为公共关系理论发

2、展史的第一个里程碑的专著是（A）A、公众舆论的形成B、公共关系学C、有效的公共关系D、舆论3、公共关系的主体是（A A、社会组织B、公众C、传播D、政府4、对谈判起铺垫作用，创造宽松和谐气氛的阶段是（A IA、导入阶段B、概说阶段C、交锋阶段D、僵持阶段5、公共关系管理的过程一般包括（ABDE ）A、公关调查B、公关策划C、公关指导D、公关实施E、公关评估6、下列不属于公共关系活动方式的是（D IA、宣传性公关B、交际性公关C、建设性公关D、规划性公关7、礼仪具体表现为（BCD 1A、周到 B、礼貌 C、礼节 D、仪式&公共关系最核心、最基本的概念是（D ）。A、公共关系状态、公共关系活动、公

3、共关系观念B、组织、公众、传播C、关系、舆论、形象D、双向传播与沟通9、国际公共关系协会成立于（B ）。A、1920 年B、1955 年C、 1948年D、 1987年10.双向信息交流包括（AC XA、信息的获取B、信息的吸收C、信息的传播D、信息的放射适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是（A ）A、建设型公关B、维系型公关C、防御型公关D、逬攻型公关传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是（C ）A、顾客公众B、媒介公众C、政府公众D、社区公众美国著名社会学家拉斯韦尔提出的传播模式是（A ）A、5W模式B、把关人理论C、两级传播模式D、受众选择3S论

4、老主顾、常客、社区居民属于（D ）A、个体公众B、临时公众C、周期公众D稳定公众15、人们在认识事物或人的时候,往往把认识对象的某些突出的特征或品质推 广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化 的知觉，这一心理现象是（C ）A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、定型作用16、经常挂在厂商口头的顾客就是上帝这句话z属于公关广告中的（C ）A、公益广告B、形象广告C、观念广告D、响应广告17、酒店宾客关系中的贵宾属于（A ）A、首要公众B、目标公众C、边缘公众D、个体公众18、20世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文童和漫画，在历史上被 称为（B ）A、便士报

5、运动B、清垃圾运动C、报刊宣传活动D、讲实话运动19、知名度是（C ）A、社肉平价好坏題的指标B、表示关系好坏的尺度C、评价名气大小的客观尺度D、获得公众欢迎、接纳和信任的程度公共关系原理与实努期末考试（A ）卷答卷卡03旅游管理专业班别：学号: 姓名：成绩:、填空题（每空1分，共8分）1、O2、3、,4、.5、 二、选择题（每小题2分，共38分）题号12345678910答案题号111213141516171819答案三、名词解释（每小题3分，共12分）1、公共关系公共关系特指组织机构与公众环境之间的传播沟通关系,即组织与公众环境之间的信息 交流关系。2、社会公众是指因面IIS某个共同问题而

6、形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产 生互动效应的社会群体。公众是社会组织开展各项公共关系工作的活动对象。3、人际关系指个人在社会实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。4、公益广告顾名思义，是指为社会提供无偿服务，义勢向公众宣传教育的非商业性广告。四、问答题（18分）1、如何举办庆典活动? （7分）在典礼、仪式开始前,要做好必要的准备工作,如精心拟走出席典的宾客名单,安排工作人员做好各项准备工作。正式开始时可遵照下列程序操作：第一，主持人宣布典礼开始。正式场合奏国歌或奏厂歌、校歌等。第二，宣读重要来宾名单。第三,剪彩或授奖、签字等。第四,致辞。主宾分别致词。第五，礼成，并安

7、排余兴节目。第六，参观。第七，通过座谈或留言的形式广泛征求意见。典礼、仪式完毕,可根据情况安排宴请。典礼、仪式的形式不复杂，用时也不多，但要办得热忽I隆重,丰冨多彩，给人留下强烈 而又深刻的印象并不是容易的事。这就要求公关人员既要有热情的举止，又要有冷静的头脑； 既要善于鼓动，又要指挥有序。2、简要分析高知名度/低美誉度的公关状态。（7分）答：处于这种形象地位,公共关系处于臭名远扬的恶劣状态,不仅信晉 差，而且知之者甚众。在这种情况下,首先应设法降低已享有的负面知名度，向 象限m转移,在努力挽救信誉，为重塑形象打基础。或者在特殊的情况下,利用 已享有的公众知名度，大刀阔斧地改善信誉，将坏名声转

8、变为好名声,直接向象 限I换五、案例分析题（共28分）1、某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度,企业策划 了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天,在商场夕甘高抛发 礼券活动,每张礼券500元,共抛售1000张。活动当天,先后有数万人参加了 争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断,结果导致市政当局和部分 市民的不满。同时,活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此,当地几家媒 体对活动所带来的问题进行了报导。尽管活动的开展客观上使企业有了知名度， 但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。（14分）参考答

9、案：1、知名度与美嘗度的关系（4分）2、结合案例进行分析（5分）3、危机的预防与处理（4分）4、文面（1分）2、丑陋玩具风靡全美美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一 只肮脏并且面庞丑陋的昆虫而爰不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一 般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具,又将如何？于是，他让自己的公司 研制一套丑陋玩具”,并迅速推向市场。结果一炮打响,丑陋玩具”给艾士隆 公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是丑陋玩具接踵而来。 如疯球就是一串小球上面,印上许多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的粗鲁 陋夫,长看枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛

10、,眨眼时发出 非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具,却一直畅销不衰,而 且在美国掀起了一场行销丑陋玩具”的热潮。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。答：1、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为,以便使传 播沟通工作具有较强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲 望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公关活动。2、求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激 的欲望，来满足自己的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指 作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体 验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。3、布希耐