全电信计费管理系统资料

1、共享知识 分享快乐卑微如蟋蚁、坚强似大象盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。发物哑踵珊歌作秦钏艾为亚通讯软件产品系统简介艾为亚南京艾为亚软件有限公司NanJing AiFA Software CO.,Ltd. TOC o 1-5 h z 目录一、概述2 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 二、公司业绩说明及成功案例 2. HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 三、系统简介3 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 四、网络拓扑图 5. HYPER

2、LINK l bookmark30 o Current Document 五、产品简介.5 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document （一）计费管理系统 6. HYPERLINK l bookmark38 o Current Document 1、综合管理子系统6. HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 2、数据采集分拣子系统1. HYPERLINK l bookmark42 o Current Document 3、计费帐务处理子系统7. HYPERLINK l bookmark44 o Current

3、Document 4、话费收缴子系统1.1 HYPERLINK l bookmark46 o Current Document 5、营业受理子系统11 HYPERLINK l bookmark48 o Current Document 6、话费催缴子系统14 HYPERLINK l bookmark50 o Current Document （二）CTI语音系统14 HYPERLINK l bookmark60 o Current Document （三）电话监控录音系统16（四）查询系统18六、售后服务 19艾为亚通讯软件系列产品简介概述艾为亚软件公司是一个专业从事通信领域内软件开发、系统集

4、成和网络工程的高科技企 业。自公司成立起，就推出了程控电话计费软件，随着时代的进步，科技的发展，交换机出 现了 NGN软交换系列。公司审时度势，随即投入科研力量，开发出了基于新型NGN软交换的电话计费软件。公司一直致力于通讯、管理领域内各种计算机应用软硬件的开发、生产和 推广。目前公司产品遍及全国各地，覆盖通信、电力、石油、煤炭、军队、政府、银行等领 域，已成为国内通讯管理软件的领导品牌。公司现有员工达50余人，全部为大学以上学历，数十位研发人员均为通讯、计算机专业 毕业，有着熟练的行业解决经验。公司应发展以及市场的需求，设立了售后技术服务部门，这个单独设立的部门将肩负着 全国的客户售后服务的

5、重任。目前售后技术服务部高达11人，公司此举很明确，将产品的售 后服务提到首要的位置，将会打造一套健全的、以客户的利益为核心的客户服务体系。目前公司正积极地向电信全业务不断延伸、渗透，旨在全力打造“全电信解决方案”。经过不懈努力推出了符合当今企事业单位发展需求的 AiFA经营业务管理系统、AiFA在线录 音监听系统、AiFA呼叫中心、AiFA宽带业务管理系统等。同时为满足广大客户对服务 器的安全性、数据完整性、不间断性等需求，公司又推出了 RoseMirrorHA双机热备份软 件，以满足客户的需求。:、公司业绩说明及成功案例南京艾为亚软件有限公司是一家致力于专用通信网电信业务综合管理、宽带计费

6、及计算机电信集成技术的高新技术公司，近年来对于我们“艾为亚软件”来讲是一个快速发展的时期，我们先后施工完成了多个大中型专网工程， 其中包括对NGN（列交换机的成功对接，如: 上海华东空管局、河南安阳钢铁集团有限公司、江苏普华集团、南京军区司令部等等。部分成功案例钢铁行业用户名称：项目情况：项目实施地点:交换机容量：河南安阳钢铁集团有限公司电信业务综合管理平台、计费管理系统、采集分拣系统、帐务处理系 统、话费收缴系统、话费催交系统、170话费查询系统、话费控制系 统、营业受理系统、号线管理系统、电子工单系统、112故障中告系 统、IE查询系统、114查号系统、改号通知系统 河南安阳中兴 ZXJ1

7、0B、贝尔 S1240、哈里斯 Harris20-20 26000 门航空航天行业用户名称：上海华东空管局电信业务综合管理平台、计费管理系统、采集分拣系统、帐务处理系项目情况:统、话费收缴系统、话费催交系统、170话费查询系统、营业受理系统、号线管理系统、电子工单系统、双机热备份软件项目实施地点：上海交换机容量:中兴NGN交换机、西门子 HICOM390、39220000门电力行业用户名称：国家电网研究院项目情况:电信业务综合管理平台、计费管理系统、采集分拣系统、帐务处理系 统、170话费查询系统、号线管理系统、双机热备份软件项目实施地点： 江苏 南京交换机容量:敏迪交换机10000 门三、系

8、统简介十年磨一剑，凭着十年的计费软件开发经验、多种交换机型号多个版本的雄厚基础、对用户共性和个性问题的充分理解以及对不断变化的电信政策的前瞻和预见，艾为亚推出了AiFA经营业务管理系统。她的推出旨在从根本上解决困惑程控交换机用户、NGN用户的问题：朝令夕改的电信局收费政策、与日俱增的时尚电信服务项目（INTERNET、IP等）、 纷繁复杂的优惠方式和结算方式、当下十分流行的套餐业务、不断优化的单位内部收费政 策，所有的这些问题都直接影响到单位通信部门的工作，同时也需要有性能更好、功能 更强的软件来解决这些问题。AiFA经营业务管理系统本着以变应变、以不变应万变的宗 旨，采用合理的内部结构、多套

9、费率共存的机制、灵活的公式定义、自定义报表以及自定义 营业受理和电子工单等方式，能让您从容面对 21世纪的各种变化、在电信市场竞争压力下 欣然享受AiFA经营业务管理系统给您带来的巨大实惠。共享知识分享快乐四、网络拓扑图C&C08管程序接收停复机指於RS232)华为C&C08成结构图营.C&C08亭复机系第C&C0庸程序SP30CN结构图打印机I 终协议转换器=7模拟用局直中心计费结构HJD04D+SP30CN鼠双心女P30埋在喉集停建幅徵t打印对终端SP30CN前置协议转换器中兴计费结构图中兴机网卡向卡网打印对营W采集停复机系统终端协议转换器HJD04费结构图数字语音卡音卡语音服务器席领导审

10、核趴干出蚪打印机业务受理机房配线 b配线外线114艮乡112艮务17服务催交服务办说转换器 协议转换器11座席11座席5备份服务器 综合数据处理 宽带数据处理营收终端触摸屏为红旗岭、双鸭山、北 兴、金矿、友谊、饶河、 五九七、二九、八五三 17敏据库和应用服务器W蜩务器为局直、八五二、江川、 宝山、暑用7题据库和 应用服务器应用主服绳器应用主服笼器170统采Web80 口并 利用SISAPU应用接 口和宽带系统交换数据港湾宽带系统采集分拣服务器(原始话单文件传送FTP艮务器系统停复机协议转换卷五、产品简介AiFA经营业务管理系统由计费管理系统、CTI语音系统、电话监控系统、查询系统卑微如蟋蚁、

11、坚强似大象共享知识 分享快乐卑微如蟋蚁、坚强似大象等构成。南京艾为亚经营业务管理系统NANJING AiFA BUSINESS MANAGEMENT SYSTEM用尸名：15密码:验证码:（一）计费管理系统1、综合管理子系统综合管理子系统的主要功能是使各个子系统协调一致，维护整个系统数据的完整性、致性、安全性，对各个子系统进行统一管理。硬件设备安全管理 服务器采用双机热备份的方式，具有平时分担任务和负载，故障自 动切换的功能，存储系统采用 RAID 1+1技术、磁盘阵列方式。数据高安全性 对重要数据的修改、增加、删除，系统自动将记录记载下来作为日志以 供查询。应用安全管理 对于每次系统登录，可

12、查询到登陆人、时间、岗位等信息，不同的系统 岗位对应不同的使用权限，确保系统数据的安全性。系统存储管理 对重要数据系统，以月为周期每天产生一个本地数据备份，可手工或自 动进行数据库备份；同时对话单存储天数进行提示；可通过系统进行数据删除操作。系统功能管理 通过权限设置，每个使用者可以“一岗多能，能够进行“菜单级、功能 级权限设置。数据智能维护 对无效数据及“不完整数据”进行自动、半自动查找、校对、删除，监视 数据库的异常情况。高效的维护手段 提供“远程拨号服务使得维护变的异常简单，同时可以通过备份数据 ”进行软件维护。完整的恢复手段 系统提供了完整的安装和恢复盘，整个系统可以“轻而易举”安装使

13、用。2、数据采集分拣子系统数据采集分拣子系统能够适应各种交换机的原始话单输出接口，进行话单的接收，按照计费数据管理子系统中设置的计费费率、计费政策等参数进行分拣计算，生成详细话单。交换机类型的多样性 支持大型局用交换机、用户级交换机的话单分拣，包括国内专网 使用的绝大多数的进口、国产交换机型号。话单分拣的实时性 对于标准的RS232协议和数据库方式连接的交换机，话单可以实时 接收和分拣；对于RJ45连接方式的交换机、磁带机及 MO光盘接口，文件形式的话单 分拣可以“适时分拣”。话单数据的安全性 对所有的原始话单数据进行自动备份，以确保在异常情况下对话费 的重新计算和分拣。话单分拣的容错性 支持

14、对异常话单的特殊处理，例如时长超长、时长超短，系统可处 理和不处理。对无费率和错误格式提供信息查询。完备的分拣日志 话单分拣的处理过程及内容有相应的日志记录，便于错误检测和日常查询。话单的正确性校验为了将话费争议减少到最小程度。系统定义了多种话单错误或异常，包括话单数量、三个帐务周期平均费用、电信数据比较等效验规则。3、计费帐务处理子系统(1)、计费数据管理子系统负责各项计费参数的设置和维护，包括计费费率的设置，用户档案的管理等。费率的灵活设置可灵活设置修改各种费率；可任意调整公网、专网等的分多个时段、节 假日的费率折扣；可设置各种减免费、附加费、管理费用、月租费等，并且可自定义费用名。针对不

15、同分机类别（如办公电话、住宅电话等）分别设置不同费率进行管理“自定义的用户类型 在同一套计费系统中不同类型的用户可以执行不同的费率标准。自定义”的话单类型根据不同的计费要求增加新的话单类型：如 IP、信息台、INTERNET,可以自由定义这些类型的名称、计费方式、折扣方式等，并且可以在报表 中单独列出。用户资料的易用性 提供用户档案的批增加、删除、修改等功能。所有修改均有日志记录。提供按各字段的升级、降级排序和模糊或精确定位功能。共有3条记录当前第1页,共1页首页 上一页下一页|尾页：转到匚二I五转用户资料的正确性各类用户档案均与其他子系统共用相同的数据表，对于新装、移机、 过户等资料变更，在

16、“营业受理”后，自动更新相应的用户档案，以确保用户资料正确性。无档号码的管理可查询无档号码的明细话单、汇总话单，保证话费的不丢失。强大的话单查询 可按照主、被叫号码，话单时间、话单金额、用户名称进行精确、模糊查询。|一日类型R 市话帮T 帖期 画1QQ3 型闻:年融及匈苜JR _L5. :E 雇E Hi枭 修史.1如* 显次：1/1R 初到|_|邑2| H印| 打后闲疏月星仃 |(2)、话费帐务子系统提供灵活的帐务处理方式、多样的话费结构以及强大的帐务管理 功能。灵活的帐务周期 系统能够满足按天、月、季结帐的需求，适应不同的管理方式。实时结帐处理 支持业务变更带来的费用处理，包括拆机、过户、付

17、费信息变动等需要 立即结帐的处理过程。话费结构的多样性 话费的组成包括月租费、固定费、新服务费、通话费用、各种上网 费、各种信息费、各种电信外部数据等与话费有关的费用。灵活的优惠方案 提供多种节日类型、通话时段、通话量、话费优惠、费用包月、费用 封顶等优惠。灵活的费用调帐 在权限控制下，计费帐务子系统可进行帐目费用的人工调整，并注明 调整人及调整原因。预付话费管理有预付款或话费储蓄余额，并且余额大于本帐务周期用户话费的用户， 系统自动进行划帐，可以设置固定费的扣减标准。费用销帐管理 针对特殊用户系统进行销帐处理，保证了收费的正确性。欠费管理对欠费客户，系统生成欠费帐目数据和欠费客户资料数据，向

18、催交部门或系 统提供数据进行欠费催交；对于欠费超过一定时限，变成呆坏帐的欠费帐目，系统通过 呆坏帐管理模块进行管理。4、话费收缴子系统话费收缴子系统用于全局联网的实时话费收取、发票打印、营收状况统计，最大限度地 解决专用企业在收缴话费时遇到的系列问题。多点、异地缴费支持多操作员收费和多站点收费，本地和远程可灵活设置。实时缴费系统收费数据实时刷新。可定制话费发票 可按照需要设置费用栏目、费用名称、费用组成、栏目顺序。多样缴费方式 支持现金缴费、话费预存、转帐等多种缴费方式。可定制客户化帐单 允许客户定制自己帐单的形式，将某几种费用打印在一张帐单上, 而将另几种费用打印在另一张帐单上。每个客户可将

19、费用分散打印的帐单数不限。发票重打系统可重打收据，已收费用户可进行反销帐，对重打的发票进行登记。错帐处理对于收错的话费，每笔费用均可在权限范围下进行重新收取。收款日志管理 系统记载每笔缴费信息，确保有据可查。5、营业受理子系统采用逐级下发电子派工单的形式，整个过程都由计算机自动处理，并且能够作出准确详 细的记录，使专网企业原来繁杂的工作变得简单、准确。受理项目全面 包括装机、拆机、移机、停机、开机、改号、更名、过户、变更收费方 式等日常服务项目，用户还可自定义服务项目，便于新业务扩展，同时支持外部费用的 收取及代办业务。经营业务管理系统NANJING AiFA BUSINESS MANAGEM

20、ENT 8业务芟理工单下语音业务C新装爱理业符 O拆机受理业务 Q移机受理业务 Q-改号受理业务 O过户受理业务 Q帐户繁科变更 A用户匿料变更O业务变更O停机受理D欠费停机O复机受理1奈茨公育8令日市场部不受理工单2010-10-04 23:01口打印控件下裴2010-0*1-08 15:33用户信息管理具备用户基本信息录入、变更功能，灵活调整用户资料信息，实时修改 系统所有变更的用户资料，保证了用户资料的完整性，供其他子系统调用。特殊业务开通 可以根据客户申请，经审批后为用户开通来电显示、语音信箱、恶意电话追踪等特殊服务。语音业务*初溢业界受理工单号+ + + *-+* +-* f + 4

21、-di客产属性资料趋与。唤贲收费业务对用户所办理的业务产生的费用进行征收语音业务*新装业务受理工单号永中*前*小*?!4#：客户属性恒|0资料埴写收费费用名称金霰（元）收款方式现金 二反收金瓶Q.00（元）优惠金覆0.00实收金镶0.00元）递交打印发票事口申请单移 转移转 答酷 普蓼杼即DJ制芳杳话显机回归 便服等文同网服追电回悟王退 物惊叫叫忙出扰竟国叫城叫叫广局内 市内伊国内广医府电子工单 各节点下发的工单将进入电子工单的循环处理，各节点可以回退、下发、打 印等处理。是营业受理不可缺少的重要部分。经营业务管理系统打与 AlF bU君IHEU吕 仲叫声。EME叫丁 5业务受理I 工里T达二

22、单处理酉音业署网络业名集群业结C线缆现粗语音业冬嫂鬟建妈处理汇总e型怪现组a程控到组请肯中，口2010.10,14线缆班组处理汇总济划完成预约上工至号叫 电话号码 用户名称 取系人 联系电语 装机地址 下达时间6、话费催缴子系统话费催缴子系统配备灵活的催缴方案：为办公用户、家庭用户、预付费用户定制不同的 催缴方案，方案包括催缴条件、催缴时间段、催缴次数等。多时间点催缴在一天的时间内可设置多个时间点的催缴，以对应不同的用户。多条件催缴 可设置为按预付金下限催缴、当前话费上限催缴或结帐日期后指定天数催缴，或组合条件催缴。自定义催缴 对工资扣费漏费用户，进行自定义话费催交。多样催缴 支可以为不同的催

23、缴方案指定不同的时段催交，同时与星期构成组合条件。催缴日志管理 催缴的结果要记录在数据库催缴日志表中，反映出催缴用户应答、未应 答、电话占线、线路故障等状态，并进行统计。（二）CTI语音系统AiFACTI语音系统汇集ACD自动排队、IVR交互语音、电话自动订购、IFR自动传真收 发、手机短信、录音监听、VOIP、E-mail、WEES艮务、坐席服务、坐席管理、信息管理、客 户管理、档案管理等服务功能，为各行业提供“24小时服务热线”。1、系统结构共享知识分享快乐段*用修珏*2、语音系统功能简介170话费查询子系统使电话用户通过拨打话费语音查询热线，随时在语音提示引导下查到自己的话费信息。查询方

24、式多样 话费查询可以按帐号方式查询或按分机方式查询。查询内容丰富 可以按月查询某分机/帐号的总费用、分项费用和明细话单。实时话费查询对采用实时计费方式构建的系统，可以查询到当前话费和预付金余额。语音流程灵活 在强大的艾为亚语音平台的支持下，可以随时修改提示语音的内容、流 程，支持用户一次拨入，完成多种查询请求。密码管理查询流程话费查询必须通过密码验证，用户可以根平语音提示、更改自己的密码。 用户电话共享知识 分享快乐卑微如蟋蚁、坚强似大象114查号子系统系统支持多坐席，呼入电话可在座席之间的排队，超出座席数电话直接提示忙音，采用 最近、最少原则接入座席，保证各座席间的话务均衡；提供来电显示功能

25、，显示来电号码。报号方式灵活多样 114座席查询可提供电脑语音自动报号、座席人工报号或混合报号 功能。查询方式多样 查询方式可以分为：按部门名称/汉语拼音首字母索引查询，按用户名 称/汉语拼音首字母索引查询，按自定义名称/汉语拼音首字母索引查询，根据电话号码 进行查询，以及根据以上信息进行复合查询、精确查询和包含查询；具备用户名查询电 话号码及反查用户名功能，各种查询名称的汉语拼音首字母索引程序可以自动生成。可监控坐席 提供线路状态以及座席工作状态的实时监视功能。话务管理 提供话务员工作状况的查询，提供通话日志功能，包括：拨入电话号码、电 话接入时长，通话查询时长等，具备对坐席工作量的统计考核

26、功能。（三）电话监控录音系统调度录音系统（电话录音系统）是一种能同时进行多路电话实时录音及语音播放的设备， 是计算机技术与语音技术的完美结合。由于采用了先进的数码录音技术，配以功能强大、可靠的软件，并借助大容量计算机硬盘作为存储介质，完全突破了传统的电话录音概念。通过 电话录音系统可实现自动记录主叫号码和被叫号码，同时对多路语音通道录音或监听，自动备份，以及灵活的录音查询方式。系统可以按客户需求自动对硬盘进行维护，从而保证系统 的不间断、稳定工作。1、应用领域调度录音系统已广泛应用在电力、交通、石油等行业的指挥调度部门，机场、港口、公安、安全、司法、军事等要害部门，为及时查询和发现事故原因以及

27、提供准确可靠的原始录 音记录，发挥了巨大作用。2、系统组成本公司自行研制开发了 在线录音监听系统。系统以其稳定的性能，完善的服务，高 品质的语音质量赢得用户的好评。 在线录音监听系统采用计算机技术，自动化程度高，留 言信息大、效率高，并且信息可长期保存于磁盘、光盘、磁带机中；文档管理方便、保密 性强。各种录音查询功能，包括软件查询，内、外线电话查询等。3、系统功能在线录音监视功能一旦用户开始通话，系统自动启动录音功能，显示该通道的取机时间、挂机时间等信息。 通话结束后，系统自动将录音内容及日期时间存入硬盘相应的路径，以备查询。语音资料查询功能/播放功能系统操作员可根据需要，随时查询录音内容。系

28、统可以按日期、通道、时间索引，并可 区分主叫方、被叫方。对需要的内容可以播放监听，对无保存价值的录音内容可以进行删除。实时监听功能当系统录音启动时，可监听任意一通道的通话内容外线电话查询功能当部门负责人不在现场时，可通过电话方式对调度现场的情况进行监控。 在语音提示下 输入日期、时间等查询条件，可通过电话线听到录音记录。来电警告提醒功能当有电话时，录音启动，系统可发出警告声音以便提醒系统操作员注意。4、系统特点多路可同时录音具有成批文档删除和指定文件删除功能指定文件可分时段放音功能可选择声音启动或电压启动方式能判别电话的主叫方、被叫方系统可自动识别拨号信息，自动开始录音具有清楚的中文菜单，便于

29、使用者进行操作系统可对语音文件备份多种压缩方式可实时监听正在录音中的任意线路可实时观看任意线路的状态，包括：通道类型、通道号码、通话时间、通话时长、拨入 ，拨出电话号码等系统设置有录音警告提醒功能系统安全性可靠性强系统对硬件要求不太高，便于各层次的使用者使用5、系统组成模拟或数字语音卡、接线盒、计算机等。语音卡：包括声音控制模块、电压控制模块等。(四)查询系统(1)触摸屏查询子系统触摸屏查询子系统是放置在营业大厅方便用户查询话费以及相关业务的子系统，触摸屏查询简单方便，友好的查询界面是企业展示自己良好的企业形象的一个重要窗口。1、技术特色友好的界面：查询时会有操作流程及语音提示、 背景音乐等，为