导医工作流程及要求的管理要点_第1页
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文档简介

1、导医工作流程及要求开诊前：1、晨会：8：30 召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握面，面带微笑站立。2、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及等。3、检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁污垢。4、开电源，准备水杯，清洁水槽、机身、保证饮用水供应。5、开启电视机电源，取出电视，调节电视机音量到 14。6、对照医生值班表，掌握当天值班医生，以做到准确分诊。7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥

2、善安排。开诊后：1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设四人，分早班（8：30-15：00）、正班，相互衔接配合。二人在导医台后坐姿服务，二人到门口站立服务。没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。遇有或新患者，应迅速返回导医台。2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并患者、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生，专业特长，或询问患者病情。如遇医生处有其他就诊，则请患者在候诊处稍等，将送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于

3、和观察候诊患者。对候诊焦虑者适当安慰和疏导。必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。6、就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视候诊区域，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时空水杯、患者抛弃物。发现候诊环境地面有污物、水渍立即联系清洁卫生清扫。如遇有多个患者拥进医生诊室内候诊，应劝其退出诊室，以保持一医一患一诊室就诊秩序。当就医者相互争吵时，要及时疏导，必要时通知管理。7、注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量的反映，并将反映及时反馈到相关医生、护士长和门诊管理，以便改进工作。如遇患者及家属有激动情绪和行为，应立即上前安慰，并及时向护士长或门诊管理，或直接引领患者或家属到门诊。对患者及家属提出要管理前来解决的医疗服务质量问题时，应立即向护士长或管理。8、一楼导医正确做好登记。要经常巡视，妥善安排候检患者。9、认真做好门诊，预约登记和健康教育宣传工作。主动介绍医院概况、科室、医疗设备、科室特色及医生特长等。下班工作及要求1、 统计就诊人数，并送院汇总。2、 巡视各

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