高级试题范例一级-技能试卷chen

1、2005 年 9 月劳动和社会保障部国家职业资格鉴定：企业信息管理师：国家职业资格一级职业等级：专业技能卷册 二注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的、准考证号、号和所在地区。2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的。3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。一二总分评卷人得 分一、案例分析题（共 2 道题，每题 35 分，共 70 分）1、案例一背景材料某工程机械制造厂的产品包括压实机械等四大系列，100 多个品种。多年来，企业非常注重从国外引进先进的产品技术，借鉴国外企业先进的管理经验。1993 年，压路机市场看好，整个行业

2、需求量激增。为了最大限度地满足用户的需求，该厂增加产量，增加采购，延长工人的工作时间，甚至部分进行外协。由于缺乏有效的生产计划和控制系统，整个企业的物流体系一片，虽然生产能力有所提高，最高一个月的产量达到了 200 台（当时生产 100 多台），管理层和工人却感觉整个企业的生产能力已经到了极限。在市场需求回落、生产平稳后，企业中管理者对出现局面的原因进行了思考，发现其最重要的两个问题是：无法保证按客户要求的交货期完成生产； 无法确定单个订单的实际成本，也就无法确定价格能否抵消成本或赢利。生产的计划、排产、库存和物流等方面都是根据以往的经验进行。每年在整个企业的赢利中，一些单笔订单的亏损无法显示

3、出来。和对比，认为企业要在激烈的市场竞争中生存和发展，必须实现管理科学化和企业信息化， 就是解决这个问题的关键。因此，厂决定在全厂实施。培消除了许多错误的想法，减少了实施中的阻力。实施过程中，不仅仅给予方面的支持，而且深入实际，解决实施中需要关心和决策的事情。比如，涉及到工作中心的划分问题，要详细了解划分工作中心进行决策。的意义，划分标准的粗与细，各好处，最后由实施顾问制定了严格的实施计划，并严格实行，严格检查。实施之后，各方面效益有了很大提高。在一个准确、的数据库支持下，各部门在共享数据的前提下完成生产计划、排产、采购、物流、信息查询、报表输出等工作，大大提高了工作效率。由于该厂产品品种多、

4、批量小，零周转速度快，长期以来对零在各个工序之间的周转缺乏有力的控制，配套率始终徘徊在 75%左右，系统实施后，的数据信息使各个工序间的衔接更科学、合理，从根本上解决了困扰企业生产的顽症，配套率提高到 95%。随着生产管理的制度化和程序化，产品及时交货率从 83%提高到 98.5%，标准客户订单提前期由 40 天缩减到 20 天，生产计划的准确、迅速使得月产量由 130 台提高到 320 台时可达到 405 台。库存周转次数从 1.76 提高到 2.88，库存准确率达到了 98%，批注 邓4: 强在的服务批注 邓3: 科学的项目组织该厂建立了 项目体系，成立了两个小组：一是项目小组，由企业组

5、成，主要负责决策性问题；一是项目实施小组，1/3 是 IT，2/3 是来自于各个业务部门的业务成员、生产指挥部门的主计划员和具体的业务。实施厂商对应成立了一个实施顾问小组，由三类人组成：第一类，项目管理者；第二类，偏重于管理的实施顾问，对企 业管理，特别是对制造业比较熟悉；第三类是偏重于 技术的。在实施的过程中，批注 邓2: 对各级的全面培训在实施前，针对实施、项目组、企业等不同层次的人进行不同内容的培训。训使各级管理了解了 的管理和系统，也使各级员工打消了许多顾虑，批注 邓1:重视厂通过对国外企业的参观和学习，将自身企业的现状与国外的先进企业进行了分析得 分评分人改变了以前到处乱堆的情况，厂

6、区变得整洁、宽敞了。系统的实施还帮助盘活了大量不良资产。长期以来，企业沉淀了大量的不良及闲置资产，对企业的生产经营活动造成了很大的影响。系统实施后，消化结转了车 50 台，压轮 70 台，各种车架 50 台，这些资产都得到了充分有效的利用。根据以上背景资料，回答以下问题：（1）的功能是什么？为什么能够解决文中提到的两个关键问题？（12 分）（2）该厂成功实施的关键成功有哪些？（10 分）（3）如何评价企业信息化的效益？并结合该厂实例，谈谈你对“合理配置企业资源”的理解。（13 分）（1） 的 功能是 MRP，MRPII 是其重要组成部分。（4 分） 通过主生产计划、库存信息、产品结构和物料提前

7、期，确定 各种物料的使用情况，可以确定具体的采购计划和 计划，可以控制生产周期，因此能够根据顾客要求的交货周期安排生产计划，满足客户要求（4 分）；通过物流和流的集成，通过生产成本的实时核算，能够达到控制产品成本的目标，成本的核算能够具体到每批产品甚至单件产品，产品订价有了真实成本依据，管理者既能清晰掌握产品成本，也能制订保证赢利的产品价格（4 分）。（2）首先是的高度重视。每一个成功实施有的高度重视的经验；（2 分）的公司，都其次是对、中层和员工都有全面的培训；（2 分）第三为科学的项目组织；（2 分）第四是强大的服务；（2 分）最后是企业小组和项目小组自始至终的敬业精神。（2 分）（3）企

8、业信息化的效益评价可以从三个方面来进行：一是投入成本分析；二是企业效益分析；三是社会效益分析。（5 分）企业效益又可分为显性效益和隐性效益。（2 分）“合理配置企业资源”是企业信息化显性效益的一种。企业信息系统如的实施，能更合理地配置和利用现有的生产能力和原材料，减少资源闲置和浪费，提高了生产能力，增加有效产量。传统生产过程中，由于只能靠经验确定生产能力、资源配置、产品产量等之间的关系，往往造成能力剩余或产量或资源浪费。信息系统通过一定的数学模型，根据订单组织生产，科学确定主生产计划，既能充分利用生产能力，又能优化原材料、能源和之间的配比，达到协配套率、库存准调的效果（2 分）。（应结合案例中

9、提供的零确率和周转率、盘活资产等方面展开论述（4 分）2、案例二背景材料沃尔玛零售连锁2001 年成为全球最大的公司，并且将它零售业的竞争对手拉下了马，使其进入边缘。沃尔玛的成功，有许多决定性，信息化是其中之一。“天天平价，始终如一”的市场定位，决定了它必须以降成本为支点、以信息化为锐器，在全方位、多层次缩减开支基础上，实现“追求卓越”的远大目标。为了实现“成本领先”，沃尔玛在商品购、存、销流转过程所有环节上进行了严密的成本和费用控制。进货成本控制方面，沃尔玛采用采购制从生产企业直接进货，买断进货并固定时间结算，有效地控制了进货成本；物流成本控制方面，沃尔玛建立了快捷的信息反馈系统和高效的物流

10、管理系统，不仅大大降低了存货量，而且大大加快了周转速度，使得物流费用率比低 60以上，游刃有余地实现了物流、商流、信息流的优势互补；成本控制方面，沃尔玛 90的商品均从生产厂商直接进货，并拥有了 35以上的自有品牌，促使分销成本降至总销售额的 3以下，从而形成了无与伦比的竞争优势；广告成本控制方面，总是大做平价商品“实物”，费用在中最低，仅相当于的13；而销售额却最大，比高出 1 倍。各环节的成本控制，都有相应的信息系统的支持。1970 年沃尔玛投资 3000 万建立的零售体系，当时的营业额仅有 2.3 亿，只有 10 个超级市场和 3 个大型仓库，信息化投资占了其营业额的 15左右。1980

11、 年开始，沃尔玛投资 1.2 亿更新和改造的零售和配送体系，涉及60 个超级市场，12 个大型仓库，1200 多辆大型货车，营业额上升为 123 亿。2001 年，沃尔玛成为全球最大的，营业额达到 2200 亿，并获得了今天的成就。沃尔玛既有计算机存货系统，又有库存控制系统；既在零售连锁业最早使用了条形码，又最早使用了无线扫描器；既与供应商实现了产销合作，又适时将 2400 万的通讯系统用于零售业；既在零售连锁业最早使用了品质管理，又最早使用了交互式管理和信息系统。这其中，电子（EDI）系统的应用最典型。这一系统通过将连锁店前端的系统与总部后端的仓储资料适时联机，快捷准确地掌握每一种商品的销售

12、情况和库存量，从而大大降低了人工填写销售日报表的耗费，一年就可节省数百万的人工费用；这一系统通过 EDI网线，将需要补充货源的连锁店信息在第一时间传输给供应商，以便供应商及时收单、出货、安排生产，保证物流畅通无阻；这一系统的低耗高效，既增加了员工为顾务的机会，又放大了供应商的既得利益，真可谓一举两得。根据上述背景介绍，回答以下问题：（1）沃尔玛为什么要进行信息化建设？结合“信息化支持企业论述。(10 分)”的相关理论进行（2）通过 EDI 系统，沃尔玛与供应商获得了哪些好处？这种合作，对其商业模式有何影响？(10 分)（3）将沃尔玛作为供应链企业，运用 SCOR 模型的第一层五个基本流程分析沃

13、尔玛供应链的过程。(15 分)（1）沃尔玛信息化建设的基点是其成本领先 （3 分）。沃尔玛的营运哲学是“不求最好，但求便宜”的天天便宜。要便宜必须要改造现有的体系，不改造现有的体系，根本无法达到天天便宜的目的，在 10 年前它并不是最大的超市连锁，但是，它要获得成功不得不构筑一个具有实力的供应链体系。（3 分）沃尔玛使用领先的和后勤系统不断地大幅降低其运营成本。天天低价意味着要追求零库存。质量要保证、缺陷率要做到零、时间要保证。它要达到这样的目标必须构筑最快的物流、最快的订货、最快的销售。沃尔玛在全球大概有 2400 个超市，它如何与供应商合作共同实现库存最低，这要求所有的配货中心不但实现快速

14、配货、也要实现最小经济存量，要达到这些没有信息化是的。（2 分）因此，沃尔玛成本领先的实现，主要是依靠了信息化段，保证了供应链各个环节以最低的成本、最小的费用和最快的速度，满足了消费者快速多变的需求。（2 分）（2）EDI 系统为沃尔玛和供应商的密切合作提供了必要段，为双方的营运提供了极大的便利，也为沃尔玛的商业模式创新提供了条件。（2 分）通过将连锁店前端的系统与总部后端的仓储资料适时联机，快捷准确地掌握每一种商品的销售情况和库存量，从而大大降低了人工填写销售日报表的耗费，一年就可节省数百万的人工费用；沃尔玛通过这些数据的分析，可以获得销售决策有利的数据和知识；销售信息和库存信息可以在第一时

15、间由供应商通过 EDI网线获得，以便供应商及时收单、出货，保证物流畅通无阻；这一系统的低耗高效，既增加了员工为顾得利益。（5 分）务的机会，又放大了供应商的既EDI 系统的采用，奠定了产销 的基础，加强了企业之间的合作，大大降低了双方的合作成本，企业边界模糊了，企业的社会资本 增强了，新的商业模式也随着诞生。（3 分）（3）SCOR 模型的第一层描述了 5 个基本流程：计划（Plan），采购（Source），生产（Make），发运（Deliver）和退货（Return）。它定义了供应链 参考模型的范围和内容，并确定了企业竞争性能目标的基础。(4 分)第一是计划，假设将沃尔玛作为企业，要实现其目

16、标，就要建立完善的计划体系，要求其上游企业的制造、配送、采购统统纳入其整个计划体系中。（3 分）第二是：包含 1、采购；2、生产；3、发运。沃尔玛从供应商处采购到商品，经过制造环节（沃尔玛也存在制造，如大包装变小包装），然后发运或交付给消费者。（3 分）第三是退货：物流中还有一部分是少量的退换货，这也是供应链的有机组成，是供应链管理不可忽视的内容。如何减少退货，如何减少处理退货的成本等内容，是退货流程的内容。（3 分）沃尔玛来的供应链很长，需要实现全球配送。当它向供应商下订单的时候，就要着手考虑从供应商处如何实现全球的配送，这包括配送中心之间的配送，配送中心与零售货场之间的配送，需要一个较长的

17、物流配送过程，由此就了一个沃尔玛的供应链的过程，在，尽量降低物流成本，实际操作过程中，就要运用供应链管理的提交物流效率。通过构建符合 SCOR 模型的供应链系统，通过对模型中的基本流程的控制和优化，才能实现理目标。（2 分）要求下的企业供应链管二、论述题（共 3 道题，每题 10 分，共 30 分）1、价值链理论是 BPR 产生的管理理论基础之一。请结合实践，谈谈价值链理论在 BPR中的运用。（10 分）价值链理论由著名波特在竞争优势一书中提出。 “价值链”的观点是：价值是客户对企业提供的产品或者服务所愿意支付的价格。一个企业创造的总价值是由顾客愿意的产品或者服务的价格和数量的乘积总和决定的。

18、价值链把总价值按照企业的价值活动展开。（2 分）得 分评分人价值链分析主要是用于判断组织的流程或者活动对于价值的贡献。对于每来讲，如果某个流程对组织的价值输出没有贡献，那么它就是不增值的流程。对于每一个流程来讲，如果某个活动对流程的价值输出没有贡献，那么它就是不增值的活动。（2 分）价值链理论使组织：第一、顾客是组织产品/服务是否具有价值的唯一评价者。员工的一切工作的目的都是为了巩固和提高顾客满意度。因此，员工必须树立以顾客为中心的理念，力争使自己的工作对于顾客能够产生价值。第二、组织的各流程有主有次，判别标准是流程对组织最终目标的贡献大小。因此，组织找到了确定流程的方法及再造流程的标准，即要

19、根据组织的目标、行业、生命周期的发展阶段等来选择最能为顾客创造价值的流程。（2 分）（结合实践阐述价值链理论的应用，酌情加分）（4 分）2、请论述从企业发展规划延伸到信息资源规划的必要性和重要性。（10 分）信息资源规划（Information Resource Planning,简称 IRP），是指对企业生产经营所需要的信息，从、处理、传输到利用的全面规划。例如，在制造企业里，不论产品设计、材料配件采购、加工制造，还是销售和客户服务等等过程，无不充满着信息的产生、流通和运用。要使，部门之间，部门与外部的频繁、复杂的的、全面的规划信息流畅通，充分发挥信息资源的作用，不进行是不可能的。（3 分）

20、我国一些企业的信息化规划存在不少问题，主要是：侧重网络建设规划，在构筑方案和设备选型等方面过细，而在信息资源开发利用方面的规划过粗，甚至没有；信息资源整合只提出空泛的目标，数据中心建设和数据集中管理等规划缺乏可操作性，尤其是缺少数据标准化建设方面的规划；应用系统规划没有制定业务流程重组和总结先进管理模式的策略，缺少如何集成已有应用系统的办法，在新应用系统（主要是）选型方面描述过细，甚”的错误模式。实际上，这些企业至形成“企业信息化=网络+信息化建设的主要问题除网络搭建、设备和应用选型外，还表现在必须将分散、孤立的各类信息变成网络化的信息资源充分利用，即将分散的信息系统进行整合，消除“信息孤岛”

21、，实现信息共享，也就是做好信息资源规划。因此，当企业制定了未来发展划后，为了支持企业目标的实现，应着手制定信息化信息资源规划。（3 分）规规划和信息资源规划，是企业信息化建设的基础工程，是在企业信息化指导下，结合信息系统规划（功能规划），对数据资源进行规划和建设的过程。信息资源规划是信息系统规划的重要组成部分，它侧重于企业信息资源整合与应用系统集成化开发。概括地说，结合信息系统规划，完成三项任务：1.建立全企业信息系统的功能模型； 2.建立全企业信息系统的数据模型；3.建立全企业信息资源管理的基础标准。信息资源规划的作用是：1.帮助 并规范表达用户需求；2.整合信息资源，实现已有应用系统的集成

22、和集成化的系统开发；3.指导 SCM、等应用的选型及实施。（4 分）3、如何做好信息系统项目开发的组织与管理？（10 分）1、建立项目开发组织（2 分）项目组织就是为完成系统开发项目而建立的组织，一般也称项目管理机构、项目组等。项目组织决定了项目实施的成效，它是为一个明确的目标-系统开发 而存在并运行的。设计项目组织机构时，要避免多头责任和多头的结构，要有明确的职责分工，使管理机构既精简又有效，组织机构设计通常应涉及以下内容：第一、责任和关系，即下级部门向哪个部门负责、汇报并取得指示；第二、业务关系，各种业务的分配及其相互配合协调关系；第三、配置，包括人数、专业、等。和受教育程度2、项目管理组的（2 分）信息系统的开发是在用户和各类开发的共同努力下完成的，如何正确处理各类之间的关系，使得开发工作能够按时、保质，在经费的范围内完成，是项目管理的重要内容。项目管理组可