新型智慧城市解决方案V3

1、中国“互联网+社区”发展概述中国“互联网+社区”发展概述互联网对社区商业模式的重构，带动社区O2O市场增长随着互联网的快速发展及对传统行业商业模式的重构，在社区场景下，传统的物业与商业模式已逐渐难以满足社区用户对服务时效性和用户体验的高标准要求。社区O2O伴随互联网与传统行业的融合趋势逐渐兴起，并经历了以零售速配优先起步，再逐步渗透到各垂直领域，以及将各领域整合至综合平台的过程。2014年，随着各大互联网企业、物业公司陆续切入社区市场，以及垂直O2O服务者抢占社区生活服务到家领域，社区O2O市场进入快速成长期。2015年中国社区O2O市场整体规模达1674.2亿元人民币，较上年增长103.8%

2、。预计到2018年，中国社区O2O市场整体规模将接近5000亿元人民币。中国社区O2O市场AMC模型探索期（2009-2014）市场启动期（2015-2017）高速发展期（2018-）应用成熟期市场认可度时间以社宝网为代表的社区生活服务平台开始出现。应用创新吸引用户不断增加，以小区无忧、社区001为代表的社区综合平台以及家政、洗衣、美业等垂直平台相继涌现，积极探索社区生活服务商业模式。2014年，互联网巨头及资本方纷纷涌入社区O2O，但尚未成熟的盈利模式使得厂商只能靠烧钱换市场，部分厂商在激烈的竞争中退出，市场开始整合。2015年以来，激烈的竞争与补贴使得厂商收入微薄，资本介入谨慎，社区O2O

3、市场面临深化整合，具有资源和盈利能力的厂商更易存活，同时用户和行业资源也会加速向这些厂商倾斜。ACDBGFEHIIIVIVVIVIIVIIIIII大数据、社区金融、机器人技术的发展，使得社区物业市场更加成熟，消费者在个性需求表达、投资等方面的参与度达到新的高度。消费者逐渐养成移动端社区服务及消费的习惯；企业端，一二线城市形成割据之势。同时，社区物业与房产、家装、金融的协同价值越来越大。中国社区物业O2O大事记彩生活上市 龙湖地产“仟百汇”社区O2O平台上线 易居中国联合新浪、分众、申通等推出社区O2O平台“实惠” 思源吴镝在13界物业管理论坛上深入解读产品“社区通” 社区O2O“家生活”获得数

4、百万人民币A轮融资新城宣布进军社区O2O，并发布线上“新橙社” 花样年推出O2O新平台“解放区” 邻里间获得千万元人民币的天使投资 叮咚小区由于资金链问题，撤离北京市场三六五网推出“小区宝”，布局社区O2O 王石公布万科将全面接受各开发商的物业 保利公布社区O2O战略，并发布产品“若比邻”长城旗下一应社区商务集团牵头成立“一应云联盟”中海地产在31个城市宣传社区O2O中航物业启动社区O2O创业大赛2014.62014.62014.72014.7 2014.82014.10 2014.102014.10 2014.122015.1 2015.32015.42015.42015.5 2015.6

5、中国社区物业 正在改变的CHANGE传统地产、物业服务公司建立线上线下物业服务双驱动基于数据、规模的逻辑社区物业呈现合纵连横格局社区金融及智能化发展互联网将全面渗透物业行业社区O2O模式的基本逻辑社区O2O将重构社区空间内的服务、消费及金融的商业体系，社区服务的基石是社区物业服务；从社区物业竞争视角看，其模式的差异在于平台是封闭还是开放。 社区O2O发展模式分析社区O2O发展模式 垂直便民服务模式主要是指企业从社区生活圈中某一细分领域切入，服务于小区居民某一特定的需求 。洗衣家政综合服务平台模式从社区用户需求出发，满足用户基于社区的社交与信息服务、购物与消费服务、生活金融服务等需求。互联网+社

6、区社区+互联网社区信息同城服务社区电商电商配送服务模式主要作为电商物流体系的末端，提供最后一公里的商品配送 美食外卖物流配送垂直便民服务洗衣washing代表公司1用户：满足了用户时间方面的要求，下班后晚间时段提供上门收单服务，次日再统一配送到洗衣店；一袋99元的定价方式解决了分类定价和当场分拣的麻烦。传统洗衣店：产能过剩，接单量无法达到饱和，普遍依赖于发展加盟商获取利润。服务标准的建立：线下洗衣店服务质量参差不齐，行业服务流程需不断优化，洗衣标准有待重新建立。需求的强度：洗衣虽为多频需求，但是大众的外送洗衣需求并不强。而高端用户可能会选择线下的高档洗衣店进行消费。需求分析2风险分析 垂直便民

7、服务家政Housekeeping为中产阶级提供高品质家政服务的O2O平台免中介费、免年费提供保洁、保姆等家政服务，致力于打造好阿姨最多的平台。代表公司1 以阿姨为核心，用信息系统 ，以更低的成本，更高效率匹配雇主与阿姨，让雇主更信任，更快找到心仪的阿姨。效率最高的保姆、钟点工介绍机构。产品定位2 公司定位3为年收入达25万以上，上有老，下有小的中产阶级家庭，提供固定保姆、体验更佳、性价比更高的高品质家庭服务。 用户定位垂直便民服务模式存在的 问题垂直便民服务平台，为社区居民提供日常所需的家政保洁、上门洗衣、按摩美容等单品类家庭个性化服务。模式优势在于深挖客户单方需求，服务流程单一精准，用户体验

8、好；缺点在于服务中低频次客户粘性差、服务非标准化平台竞争加剧、烧钱模式成本高推广难、用户需求多样性满足不了、市场体量小无法形成规模、用户数据单一未来发展空间有限。 综合服务平台社区信息Community Info借助线下实惠服务社搭建社区生活场景下线上结合线下的一站式生活服务O2O平台。代表公司1 通过提供免费福利，通过精品福利摇一摇、幸运老虎机等方式来聚集流量，并有效实现用户从写字楼到社区的引流。通过与1033个社区物业公司达成深度合作，成功催缴1.2亿物业费；服务真正进入社区且获取众多服务商资源。用户引流2 痛点深入3落地实惠线下服务社，通过100平米服务社成为连接社区居民生活最后100米

9、入口，实现销售额与用户ARPU值快速提升。服务落地综合服务平台社区信息Community Info竞争优势：以服务社为社区服务入口，通过承载多样化服务与社区居民做高频连接，锁定快递代收、商超代购、医疗健康等居民刚需性服务品类，与优质供应商合作是实惠优势所在。落地服务社最后一公里优势明显，对获取用户信任和服务及时性有双重保障，未来成长空间可预期。实惠“服务社”通过与大润发合作，满足了社区居民购物速配到家与自提的需求，这是目前社区服务增长最快的部分，同时服务社因为贴近社区，便于建立良好的用户信任度，这是综合了物业贴近用户的优势，可以预见实惠3.0模式具备一定创新与竞争力的。面临问题： 受制于服务社

10、的建立与推广进度，用户获取速度相对较慢。未来机会： 精准的社区定位与单个服务社用户渗透率与用户价值挖掘。综合服务平台社区电商Community electricity supplier通过与线下商超、连锁便利店、生鲜供应商以及线上的生活服务平台合作，为用户提供3公里范围内生鲜、超市产品、鲜花、外卖送餐、医药健康的2小时内快速送达以及家政保洁、推拿按摩等上门服务。是京东在O2O领域重要布局，是集团基于传统B2C业务模式向高频次超市生鲜上门服务领域的延伸发展。代表公司？京东打造高频APP战略，生鲜是高频流量品类，是京东商城品类的扩充，做市场增量生鲜线上渗透率低，市场空间大，但目前电商模式无法做生鲜

11、品类：配送、仓储时效、成本京东流量、物流、运营能力优势，O2O对时效性的要求正是京东核心竞争力商业线：接入线下已有的市场服务能力，做服务聚合与线上渠道物流线：以物流核心优势，通过短距离快速送货解决生鲜快消品电商化问题为什么做京东到家！ 如何做综合服务平台社区电商Community electricity supplier综合服务平台同城服务city-wide通过互联网产品技术优势，联盟电商及供应链公司，为线下物业公司提供产品技术及商业的一揽子综合解决方案，充分利用物业公司的物业服务能力，构建独特的“以增值服务为核心”的社区服务生态圈。代表公司1 公司总部位于深圳，成立于2014年1月；公司定位

12、“移动互联网物业管理专家”，致力于利用移动互联网产品技术，实现社区物业互联网化，目前覆盖区域主要为深圳。创始人方智、何鹏飞、罗泽铖、肖林、朱泽林分别任公司CEO、CTO、产品总监、市场营销总监、社区运营总监；方智曾供职于腾讯、华为、中兴、万科。基本情况2 创始人及高层32014年10月，完成千万元人民币的融资。 投融资综合服务平台同城服务city-wide分享互联分析认为，邻里间定位为平台型公司，其商业逻辑可以概括为：通过互联网产品技术优势，联盟电商及供应链公司，为线下物业公司提供产品技术及商业的一揽子综合解决方案，充分利用物业公司的物业服务能力，构建独特的“以增值服务为核心”的社区服务生态圈

13、。综合服务平台同城服务city-wide面向物业管理者及业主的APP，核心内容包括O2O服务、社区运营、物业缴费、云呼叫中心、移动式工单处理、APP移动业务处理等六个模块。分享互联分析认为，邻里间产品逻辑的核心有两个：一是上线成熟度高、易于标准化的洗车、快递等专业服务功能；二是物业服务流程的标准化及信息化。综合服务平台同城服务city-wide机会社区是大流量级空间，占比商业地产空间；房地产行业周期性回落，面临结构性变革，需探索新的盈利点，尤其是强关联的社区服务领域 优势创业团队丰富的互联网及物业行业经验商业模式的突破口阻力小、较有利于锁定物业及其他领域的合作伙伴 劣势对线下服务的控制力弱 C

14、端的使用习惯及影响力有待培育，其切入点有待探索威胁开发商、大中型物业公司、物业软件开发商及电商平台对社区及C端控制权的争夺 社区商业业态亟需构建 “互联网+社区”模式存在的 问题“互联网+社区”综合服务平台，集合自身BAT或互联网公司属性，接入用户流量，在社区应用场景下，为社区居民提供日常所需的家政保洁、上门洗衣、按摩美容等多品类社区增值服务。模式优势在于自身BAT属性及用户流量导入、获客渠道和用户体验好；缺点在于平台的认知度和信任度难以塑造和长久、用户即时需求无法得到满足、基于物业本身及其他增值服务需求无法满足、用户粘性差。社区+互联网Internetcommunity+分享互联分析认为，商

15、业逻辑可以概括为：通过自身物业管理优势切入社区服务，首先通过科技手段改善基础物业服务的效率，建立社区服务的护城河，在此基础上，做增值、做外包、做轻资产运营，以消费电商等增值服务反哺基础物业，同时孕育金融业务，构建独特的“以增值服务为核心”的社区服务生态圈。社区+互联网Internetcommunity+机会社区是大流量级空间，占比商业地产空间 房地产行业周期性回落，面临结构性变革，需探索新的盈利点，尤其是强关联的社区服务领域 优势国内首家物业上市公司，占据先发优势；较强大的物业管理运营能力规模优势明显，物业管理面积中国第一，全球第二 劣势线下服务品质的控制力弱，尤其是基础的物业服务 威胁开发商

16、、大中型物业公司、物业软件开发商及电商平台对社区及C端控制权的争夺社区商业业态亟需构建 社区+互联网Internetcommunity+由于在房地产产业链中所处位置及地位不同，物业的商业逻辑也有很大的不同，可以概括为：以基础物业服务为核心，融合科技、机制、结构的作用，构建“平台+中心”的运营模式，同时，以“并购+合作”的方式，打造独特的物业服务体系。至于增值服务如消费、金融方面。社区+互联网Internetcommunity+面对业主的专属APP，目前包括房屋、随手拍、良商乐、关系等四大模块，每个模块又涵盖不同的功能。分享互联分析认为，无论是房屋模块业主与物业管理的双方关系，还是良商乐模块运营

17、方、商家与业主的三方关系，在关系的处理上，功能的设置都体现了万科对服务质量及互动的重视，比如房屋模块的投诉物业和表扬物业，以及良商乐的活力排行和黑榜。 社区+互联网Internetcommunity+机会社区是大流量级空间，堪比商业地产空间 房地产行业周期性回落，面临结构性变革，需探索新的盈利点，尤其是强关联的社区服务领域 优势强大的物业运营能力及线下物业服务团队 品牌及资金优势 管理层丰富的行业经验 劣势社区空间的控制能力还不够强社区商业业态（包括电商）有待探索威胁开发商、大中型物业公司、物业软件开发商及电商平台对社区及C端控制权的争夺社区商业业态亟需构建 “社区+互联网”模式存在的 问题“

18、社区+互联网”综合社区服务平台，主要集中在传统地产、物业服务公司。服务受限于物业服务面积：以地产、传统物业服务切入做社区O2O，服务会受限于物业管理面积；人才挑战：传统地产和物业服务公司做社区O2O，需要既懂物业、又懂互联网的人才；资源整合不足、商业模式落后：地产、物业公司掌握线下大量资源，但缺乏线上线下资源整合能力，思想保守、商业模式陈旧，无法满足用户互联网时代的需求；线上线下服务非标准化：传统实业公司服务开放、粗糙、无标准化，不注重用户满意度，丢失客户的同时降低信任度。电商服务平台存在的 问题提供商超宅配服务的社区O2O平台，多集中于将电商服务下沉至社区的传统电商以及能有效整合线下商超资源

19、的社区电商或社区综合服务平台；投入产出比不合理：客单价低，与商超分成收入有限，需要较高的盈利去覆盖成本投入；标品配送易形成价格战：配送环节服务标准化，以价格争夺用户，无法形成良性商业模式物流成本高：平台自建配送团队成本高，开放物流第三方服务品质无法保障；若自建物流只为提供商超物品代买，终端配送能力和服务半径扩张上，很难与京东到家形成竞争；生鲜问题：生鲜品类非标化及配送、品控、客服问题。无论是垂直便民服务模式、综合服务平台模式还是，终端电商宅配服务模式，除了线上集客信息、引流、完成线上支付等环节外，最核心的还是要从根本上解决线下交付及配套服务的问题，建立自己独立的线下供应链服务中心，增强用户体验

20、及用户粘性，真正解决用户基于社区的全方面服务需求，只有这样社区O2O才有更好的未来！社区O2O的未来在哪里社区物业O2O未来发展趋势大势小势远势近势物业独立价值房地产由新房、增量市场转变为二手房、存量市场，对于开发商来讲，社区物业是盘活存量、增加客户粘性、实现企业及品牌增值的关键；目前社区物业只是房地产的附属，潜在的、独立的价值亟需深挖，拥有物业的开发商剥离物业单独成体是趋势。合纵联横，商界无疆合纵：中小物业管理商抱团取暖或借助第三方独立平台，组建物业联盟；连横：大型物业管理商通过收购兼并，谋求在区域空间及规模上的拓展，同时自建物业O2O平台；无疆：社区物业服务范围有界，而数据、金融无疆，有金

21、融、流量控制力的企业跨界。新组织：事业合伙制“合伙” 二字的意义，从本质上讲，是自主意识的觉醒，是共享、共担。组织要打散与重组，利益及结构须重新构建和分配；黄金时代，房地产产业是买方市场，社区物业的价值是隐形、裙带的；白银时代，卖家市场转变为买家市场，以业主为中心的服务将占据核心位置。大数据与机器人场景：机器人将会被大量应用于物业服务，比如保洁、巡逻等；O2O的本质是数据流与服务流的融合，大数据技术是实现社区服务的关键技术支撑，有利于需求流的精确描述，从而实现需求导向的个性化定制服务，需求流+数据流-服务流+技术流（产品流），进而关联资金流。商业逻辑：传统物业公司向社区综合服务运营商角色转换平

22、台运营关键点以基础刚性生活服务做黏性，极致打造社区最后一公里便民服务场景。以金融需求的增值服务做差异，全力构建社区金融、征信、大数据的互利共赢发展平台。信任感与家庭服务的响应效率将成为未来社区O2O服务企业的核心竞争力；信任感无论对用户对于平台的黏性或交易转化率提升都至关重要；社区地理位置的属性，决定社区存在服务半径，也就是对服务效率有更高的需求；提供更有效率的服务，让社区用户即时性、突发性的需求能及时响应并满足，是社区O2O的价值所在。社区O2O产业链正逐步完善05.管理优势依靠全自主研发的管理工具，建立了科学的管理体系；人才培养体系物业管理体系合规审计监督体系绩效考核体系财务核算体系06.

23、率先向全省迅速开展社区物业增值服务所体现出来的集群优势基于“社区基础物业服务+增值服务” 的运营模式“社区服务+社区消费+社区金融+社区智能”的发展模式家政、保洁、绿化、物流、仓储、配送等产业链上下游服务商的整合和集群模式“互联网+社区” 用户行为分析 2015年上半年社区O2O生活服务类项目使用频率上，46.08%的人偶尔用过；37.90%的人没有使用过；16.02%的人处于经常使用的状态。尽管当前社区O2O市场一直处于持续火热阶段，但是社区居民的消费习惯还需较长时间的培育，加之中国当前社区治理不完善，发展不平衡，周边配套设施滞后于居民生活需求，因此社区O2O市场还处于初期探索阶段，模式成熟尚需一段时日。在驱动人们对社区生活服务类APP下载的首选需求中，商超配送类占比37.5%，家政服务需求占比22.3%，代收代寄类和社区综合类分别占11.2%和12.3%，而社区服务类（配合物业公司提升服务品质）只占6.7%。商超配送类和家政服务类市场成长迅速，而综合物业提升社区服务的市场有待进一步的挖掘。社区O2O、上门O2O，实际上都是为用户提供家庭生活服务，只是两者服务市场范畴有差异。从互联网的规模效