物业的规章制度（精选14篇）

1、物业的规章制度（精选14篇）物业的规章制度 篇1一、蓄水箱是小区生活、消防二次供水的要害部位，未经允许不得在水箱区内活动和进入箱内。二、水箱间应保持清洁，水箱定期进行防腐、除锈工作，水箱间不得堆放垃圾等杂物。水管员应严格执行北京市有关供水管理规定，按时进行健康检查。三、水箱上的盖应加锁并经常检查。四、供水卫生许可证应按规定固定在水箱间墙面上，并按时完成检查。五、水箱进水阀的自动控制应经常检查，如失灵应及时查明原因，排除故障或通知检修。进水阀应经常轮换使用，保证阀门灵活。六、要经常注意水箱水位变化，从室内水标尺上可直接观察水箱水位。特别注意消防水位和溢水水位。除消防外任何时候不得动用消防储备水(

2、最低水位线以下的水箱储水)。水箱水位不得超过最高水位，否则产生溢水，如无故溢水，作为当班的责任事故处理。七、水箱每年应清洗两次，清洗时应遵守有关规定，严格按操作规程进行，并填写水池(箱)清洗消毒记录表。八、维修主管负责通知当地水质检测部门取水样检验，做好水箱清洗消杀记录，并指定专人负责取得卫生防疫部门的水质化验证明，交管理服务中心存档。九、水箱清洗消毒时应提前两天通知事务员，由事务员负责按有关停水规定提前通知有关用水部门和住户做好储水准备。十、二次供水设备每周进行一次保养，并由设备责任人填写二次供水设备周保养记录。十一、维修主管每月检查小区内每个水池(箱)及水泵等供水设施设备，并将检查情况记录

3、在自己的工作日记上。物业的规章制度 篇2第一章保洁员岗位职责1、严格遵守公司各项规章制度。2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢

4、失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。9、认真完成上级领导临时交办的其他任务。第二章保洁员工作标准一、走廊及会议室清扫标准1、会议室内办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印、无尘土、无水迹;窗帘悬挂整齐。4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。5、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物

5、，盆体无尘、无污渍。6、区域内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。7、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。二、卫生间清扫标准1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。3、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。5、在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫。6、每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味。7、卫生间内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍

6、、无灰尘、无水迹。8、卫生间室窗户玻璃、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。三、楼梯通道清扫标准1、楼梯通道的.地面每日至少清扫1次，每周至少拖1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、配电箱门等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。3、楼梯通道内踢脚线、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。第三章保洁员安全操作规程(一)牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。(二)在超过2米高处操作时，必须使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。(三)在清理开、关设备设

7、施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。(四)不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。(五)在不会使用机器时，不得私自开动或关闭机器，以免发生意外事故。(六)保洁人员应注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。(七)应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。物业的规章制度 篇3为明确物业公司收银员工作职责，特制订本守则：一、管理处收银员为创鸿集团财务部派出人员，必须严格遵守财经纪律和财务收支审批制度，执行政府相关部门及集团公司核定的各项收费标准。二、按时向业主(住户)收取管理费、停车费和水电费等，及时将现金全额缴入银行，不得截留或挪用，同时

8、将收费情况记录在帐册中。三、资金、帐册、发票、收据、车辆停放卡、装修出入证，收费记录等资料必须妥善保管，防止遗失或被盗。四、严禁向外人透露涉及公司商业机密的公文、报表、财务帐目、数据等。五、严格执行只收款不付款的制度，付款统一由集团公司出纳员办理，私自付款，公司不予进帐。六、督促保安员及时上缴临时停车费，收取临时停车费时，应按规定开具由物业公司提供的收据。收银员操作规程：为规范收银员行为，特制订本操作规程：一、物业管理费的收取：1、物业管理费须在每月8日前收清，对未按时缴交物业管理费的业主应发出催收单，并限期缴交。2、收银员在办理收取物业管理费时首先应核对该户物业管理费应缴金额所属月份，然后开

9、具公司的收款收据给缴款人，收款收据一式叁联(一联存底、一联交缴款人、一联报集团公司财务)。3、收款后须及时、认真、细致记入管理费收缴情况登记表。4、新增或减少的住户物业管理费在管理费收缴情况登记表上及时记载，并在物业变动表上反映。月终报物业公司会计。二、停车费的收取：1、固定停车费的收取：收款员在办理收取固定停车费时首先应核对该车辆应缴金额是多少?所属月份。然后开具公司的收款收据向缴款人收取固定停车费。收款收据一式叁联(一联存底、一联交缴款人、一联报集团公司财务)。收款后须及时、认真、细致记入小车、摩托车、单车固定停放收费登记表。新增固定车辆停放须填写新办固定停车凭条，报停的须填写车辆停止存放

10、凭条，在小车、摩托车、单车固定停放收费登记表上及时记载，并在物业变动表上反映，月终报物业公司会计。缴交一年固定停车费的，可优惠免收一个月月租。2、临时停车费的收取：收款员在核对下班保安员呈送的临时停车费交收情况表的基础上，须开具公司收款收据，向缴款人收取临时停车费，收款收据一式叁联(一联存底、一联交缴款人、一联报集团公司财务)，临时停车费交收情况表留物业管理处保存。三、水、电费的收取 ：1、在核对抄表员呈送的逐户水、电表行码的基础上，须每月8日前收清水、电费。对未按时缴交水、电费的应发出催收单，并限期缴交。2、收款员在办理收取水、电费时应开具公司的水、电费收据，向缴款人收取水、电费，收取水、电

11、费收款收据一式叁联(一联存底、一联交缴款人、一联报集团公司财务)。向财务部缴款时须附水电表行码登记表。3、收款后，须及时、认真、细致记入水费、电费收缴情况登记表。4、新增或减少的在水费、电费收缴情况登记表及时记载，并在物业变动表反映，月终报物业公司会计。四、装修押金的收取和退回：1、装修押金的收取：业主须对铺面、住宅装修时，经申请批准按规定每户缴交壹仟元的装修押金后方可进行装修。收款员在办理收业主取装修押金时，应开具公司的收款收据向业主收取装修押金，收款收据一式叁联(一联存底、一联交缴款人，一联报集团公司财务)。收取押金的同时，应告知业主妥善保管好收据，装修竣工时凭此收据办理退回押金。收款后，

12、须及时、认真、细致记入收取装修押金一览表。2、装修押金的退回：缴款人要求退款时，其装修结果须经物业管理处负责人上门进行验收，并观察下层及左右邻相隔墙是否有渗漏迹象，视其实际情况作出是否退款决定。收款人根据物业管理处负责人的意见，可以退款的，在交清其他应收费用后，凭缴款人提供的原公司开具的收据，填制退款凭证经集团公司财务副总经理审批后才可付款(原收据联做为附件，贴在退款凭证后面)。 退款后须及时在收取装修押金一览表上注销。业主如丢失原押金收据的，须与物业公司会计先核对，如公司有收此款，业主须书面声明原收据遗失作废。再作退款处理。五、装修工临时停车IC卡的办理：1、凡配置有刷卡装置的道闸小区，装修

13、工寄车一律办理优惠IC卡。2、装修工寄车IC卡每块收取押金20元，(人为损坏需补卡者应另收工本费20元)。收款员须开具公司收款收据给缴款人。收款收据一式叁联(一联存底、一联交缴款人、一联报集团公司财务)。3、有效期满需延期使用者应另交费充值。4、办理退取押金凭完整无损IC卡和收据退款。六、其他收入(活动中心、公寓租金、车辆IC卡、其他)：涉及其他收入，收款员须开具公司收款收据给缴款人，收款收据一式叁联(一联存底、一联交缴款人、一联报集团公司财务)。物业的规章制度 篇4第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。第二条本条例所称物业管理

14、，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。第四条国家鼓励采用新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务水平。第五条国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。第二章业主及业主大会第六条房屋的所有权人为业主。业主在物业管理活动中，享有下列权利：(一)按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务

15、;(二)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议;(三)提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议;(四)参加业主大会会议，行使投票权;(五)选举业主委员会成员，并享有被选举权;(六)监督业主委员会的工作;(七)监督物业服务企业履行物业服务合同;(八)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权;(九)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用;(十)法律、法规规定的其他权利。第七条业主在物业管理活动中，履行下列义务：(一)遵守管理规约、业主大会议事规则;(二)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和

16、环境卫生的维护等方面的规章制度;(三)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;(四)按照国家有关规定交纳专项维修资金;(五)按时交纳物业服务费用;(六)法律、法规规定的其他义务。第八条物业管理区域内全体业主组成业主大会。业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。第九条一个物业管理区域成立一个业主大会。物业管理区域的划分应当考虑物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素。具体办法由省、自治区、直辖市制定。第十条同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的指导下成立业主大会，并选举产生业

17、主委员会。但是，只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职 责。第十一条下列事项由业主共同决定：(一)制定和修改业主大会议事规则;(二)制定和修改管理规约;(三)选举业主委员会或者更换业主委员会成员;(四)选聘和解聘物业服务企业;(五)筹集和使用专项维修资金;(六)改建、重建建筑物及其附属设施;(七)有关共有和共同管理权利的其他重大事项。第十二条业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式;但是，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。业主可以委托代理人参加业主大

18、会会议。业主大会决定本条例第十一条第(五)项和第(六)项规定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意;决定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有约束力。业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。第十三条业主大会会议分为定期会议和临时会议。业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经20%以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。第十四条召开业主大会会议，应当于会议召开15日以前通知全

19、体业主。住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的居民委员会。业主委员会应当做好业主大会会议记录。第十五条业主委员会执行业主大会的决定事项，履行下列职责：(一)召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况;(二)代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同;(三)及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同;(四)监督管理规约的实施;(五)业主大会赋予的其他职责。第十六条业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任。

20、业主委员会主任、副主任在业主委员会成员中推选产生。第十七条管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。管理规约应当尊重社会公德，不得违反法律、法规或者损害社会公共利益。管理规约对全体业主具有约束力。第十八条业主大会议事规则应当就业主大会的议事方式、表决程序、业主委员会的组成和成员任期等事项作出约定。第十九条业主大会、业主委员会应当依法履行职责，不得作出与物业管理无关的决定，不得从事与物业管理无关的活动。业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人

21、民政府，应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。第二十条业主大会、业主委员会应当配合公安机关，与居民委员会相互协作，共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定，应当告知相关的居民委员会，并认真听取居民委员会的建议。物业的规章制度 篇5一、中央智能调度中心管理制度智能中心是掌握住宅区安全动态，指挥安全管理工作的重要部位，是管理处工作指挥的中心，其管理十分重要，特订如下制度：1、智能控制中心是住宅区最核心部位，闲人不

22、得内进。2、智能控制中心实行24小时值班，值班管理人实行2人3班制，且有足够的机动人员待职。值班人员不得擅离职守。3、保持室内卫生清洁，设备无尘，保养完好无损。4、控制中心值班管理人员应详细填写值班时的原始记录、存档备查。5、随时检查各类信号是否正常，并作记录。如有报警派员以最快速度核查报警真伪情况，并随时与智能控制中心联系，以便随时调度，合理处理。6、控制中心各操作手柄放在自动位置，每周作一次手动、自动实际操作检查，以确认设备是否处于完好状态。7、遇真实报警时控制室人员应立即通知主任、各负责人员、机构到场处理，并时刻监视住宅区内的各部位呼叫，组织协调方面的配合。8、如警情较大，应立即与“12

23、0、119”等联网机构通报情况，求援，事后总结事件经验教训。9、定期对每种信号、报警做累计、分析，总结工作不足，改善系统工作态势，合理安排管理人员工作岗位，加强管理工作。二、智能停车场管理制度1、枫白露停车场停车位均在多层、架空层、高层地下车库，业主、住户车辆依就近原则停放。2、丹枫白露停车场使用智能系统控制车辆出入口，入口使用住户IC卡和临时卡，出口由安全管理员依卡中记录，核对后合理收费。3、车辆安全管理员必须熟悉车场智能系统的性能、使用方法。4、车辆安全管理员必须认真执行停车场管理规定，礼貌待人，热情服务，保证车辆安全，维护车场良好的停车秩序。5、车辆进场后，必须按指定位置停车，排列整齐，

24、不得阻塞通道，车管员认真核查车型、车牌号，避免出现差错。6、了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、年龄、职业、工作单位、居住楼层、房号等等，以便于识别。7、严禁载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场存放，以免发生意外。如有车辆违反此规定进场时，应立即令其开出车场，并立即报告管理处或公安机关进行处理。8、车辆安全管理员值班期间发现可疑情况，立即报告智能控制中心，并注意其事态发展，交接班时叮嘱接班人注意，并记录在交接登记薄上，同时将其它需注意的事项记录在登记薄上以备查。9、车辆安全管理员必须认真执行收卡制度、收费制度、坚持原则，不得，如：不开票停车，乱收费或不收费等等。三、配电房及特种作业人员安全制

25、度1、配电房重地要特别注意安全，未经同意一律不得进入。配电房要保持清洁卫生，严禁堆放易燃、易爆、有毒、有腐蚀性的物品及其他杂物以保持通道畅通无阻。2、绝缘工具要保持完好，绝缘等级要符合安全要求。仪表、操作手柄、指示灯、按钮等要保持完好可靠。接地电阻要符合安全规范，灭火器材要配备到位。3、特种作业人员要严格执行持证上岗制度，其证件必须在审验有效期内并与操作内容相符方可上岗。同时，持证人必须自觉参加年审工作。4、特种作业人员要严格执行操作规程。停、送电要执行工作制度，柜背操作、带电操作、登高必须有保护人在常严禁违章操作，确保安全。5、需要机组运行时，机房负责人一定要到达现场，与保护人一起检查线路无

26、误后方能投入运行。机组必须处在良好的预备状态，一旦需要即能投入工作。6、各配电房负责人及特种作业人员均要执行以上制度，违反者将视为违反劳动纪律，并负责由此引起的直接责任。执行中如有异常，必须及时向主管部门提出，以便修正。四、配电设备保养规定一、操作人员必须具备高度的责任感，以保持设备、设施的正常运转。二、未经许可，任何闲杂人员不得擅自进入机房。三、设备操作人员，必须持有特种作业操作证方可上岗。四、操作人员必须对设备的运行状态以及故障的处理进行详细的记录。五、设备检修人员必须按时检查配电室的温度、湿度是否达到安全标准。六、每日对配电设备进行巡查，确保其完好运行。七、每月按期检查变压器的运行情况，

27、并按计划检修配电设备一次。八、每个季度检查各开关和固定螺栓，如有松动，应进行紧固，保证接触良好。九、每年对接地网检查、测试一次。十、各类开关触头出现不平或毛刺时，将不平处打平、打光。十一、功率因素补偿低于0、9时，应及时修复。十二、设备室必须保持清洁整齐，严禁在室内吸烟、堆放杂物。五、水泵房管理制度水泵房是提供住户生活、消防用水的关健部位，是直接关系到住户生活和生命财产安全的重要部位。为管理好水泵房，明确职责，制定如下制度。一、水泵房及地下水池，消防系统全部机电设备由机电人员负责监控，定期检查保养、维修及清洁清扫，并作记录。解决不了的问题及时书面报告领导。二、水泵房内机电设备由机电人员负责，其

28、他人不得操作，无关人员不得进入泵房。三、水泵房内所有设备在正常运转下，开关应放在自动位置，所有操作标志简单明确，主接触器开关每半月检查清洗一次。四、消防泵按定期保养规定进行检查，每旬进行一次“自动、手动”操作检查，每年进行一次全面检查。五、水泵球阀定期检查保养，泵房每周打扫一次，水泵管道每月检查擦洗一次。六、水泵控制回路应每月进行一次紧固，检查是否可靠，检查备用水泵能否在主机出现故障的情况下，自动运行。七、注意电机运行时的电流、温升情况，声音是否异常，机械是否滑动灵活，定期进行对轴加油，使水泵达到100%良好状态。八、污水池卫生常清扫，水泵、管道常保养。九、地下水池、中位水箱、高位水箱的液位阀

29、每周检查一次，是否处于良好状态。六、风机房管理制度风机为地下一层、地下二层的通风设备和消防设备。为加强风机房的管理，特制定以下规定：一、风机房内照明应保持完好，路线整齐，无临时接线。二、机房内应保持环境清洁，通风良好。三、风机房内应有灭火器，放置于易取处。四、每半月同消防检查一起，试运行一次。五、严禁在机房内吸烟。六、机房钥匙由专人管理，无关人员不得进入机房。七、开关平时应置于高速状态。七、柴油发电机操作规程(一)、启动前的准备工作：1、全面检查柴油机各部分是否正常。2、检查水箱水位(2/3以上)。3、检查机油油位。4、检查燃油是否充足(2/3以上)。检查油箱开关及有无渗漏。5、检查蓄电池是否

30、充足。蓄电池内液体是否足够。(二)、启动及运行：1、启动电机连续工作时间不宜超过10秒，如一次启动不成功，应于二分钟后再作第二次启动，三次无法启动应检查原因。2、试运行时，可用手动启动，平时应置于自动位置。3、手动启动时，启动后应调整手柄。使电压达到380V至420V，频率达到50HZ-51HZ。4、试运行期间做好各项记录。5、水温合成至60度时，方可带动负载。6、每15日应运行一次，每次运行时间应不低于30分钟。物业的规章制度 篇6为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定：一. 出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。二. 请假：必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，

31、办公室核实。一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。(1) 请事假扣发当天工资。(2) 请病假，必须要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。(3) 旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。(4) 请假一天以上请假者必须提前申请。(5) 上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。三. 坚守工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。四. 如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。五. 管理处的工具、机器、设备

32、未经管理处或办公室同意，不准外借。六. 上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天;业余时间应努力学习业务知识及相关知识。七. 不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。八. 严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。九. 热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠、置之不理。文明办公制度一. 员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。二. 员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。三. 讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。四.

33、 各办公室、会议室严禁吸烟。五. 保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。六. 爱护公共财物，节约用水用电。七. 重视防水、防盗和安全生产。八. 办公时间要保持肃静，不准串岗聊天;嘻闹、高声喧哗和争吵。九. 严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。十. 以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济处罚。办公室值班制度为及时处理突发事件，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度：一. 值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参加值班。二. 值班地点：公司客户服务中心。三. 值班时间：星期一至星期五12：0013：00。四. 值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班情况等。五. 值班人员必

34、须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告公司经理，并请求有关部门协助处理。六. 值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失的，追究当事人的责任。七. 值班人同因事、因病无法参加值班的，应事先安排调班，并报办公室。事先无法安排的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。八. 国家法定节假日另做加强值班安排。管理处接待来访投诉工作制度为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。一. 接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。二. 任何管理人员在遇到业主、住

35、户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。三. 对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。四. 责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。五. 全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理

36、、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。用户投诉处理制度一. 用户投诉的接收1. 凡用户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。2. 管理处建立客户投诉登记表，对每一份投诉或意见均予以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件(信件、传真、电话及面谈的正式记录)的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。3. 管理处亲自或指定人员根据客户投诉或意见，填写客户投诉处理通知单。为了便于跟踪、检索，每一份客户投诉处理通知单应进行编号，并与客户投诉登记表中的编号以及对客户投诉或意见原件所作的编号保持

37、一致。二. 用户意见的处理(必须满足公司对用户的承诺要求处理)1. 管理处将用户投诉处理通知单连同用户投诉或意见原件责成相应班组进行处理。(1) 由有关班组负责作出补救措施。(2) 作出补救措施的同时，还需采取纠正措施，近预定时间完成。2. 对重大问题的投诉，管理处不能处理的需统一协调的问题，直接报经理，由经理作出处理决定。3. 对需采取纠正措施的问题要在用户投诉处理通知单中记录，以便跟踪检索。4. 在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处，由管理处负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。业主投诉处理和分析制度一. 凡业主对管理处管理、服务方面的投诉，不论采取何种方式如信函、电话或面

38、谈，均由客服务中心进行接待、记录，然后按照投诉内容反馈给各相关责任部门，各责任部门应做好相应记录。二. 各责任部门接到投诉后，在预定时间内向业主答复采取何种补救措施，答复时间最长不应超过三天。三. 各责任部门按照业业投诉的内容，安排相应人员解决问题，并将结果反馈给部调度室。四. 对重大问题的投诉，各责任部门不能处理的或需统一协调的问题，直接报办公室主任，由主任作出处理决定。五. 服务中心应采用电话或其他形式跟踪投诉解决后是否仍存在问题，如有，仍需责成有关部门迅速处理。六. 对业主的投诉，分半年和年终进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。业主意见

39、调查和回访制度一. 客服中心每年至少进行一次业主意见调查，业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度：a) 供电管理;) 供水管理;c) 消防治安管理;d) 卫生管理;e) 绿化管理;f) 公共设施管理;g) 维修服务;h) 服务态度。二. 服务中心对回收的意见表进行统计分析工作，并将结果如调查表的回收份数，总的满意率以及分项满意率，业主对物业管理的意见(共性的意见)等书面报告办公室主任。三. 对各部门存在问题，办公室主任提出整改意见，责成有关部门限期解决。四. 对业主的误解，服务中心应进行必要的耐心解释。五. 对业主意见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报，接受监督。六. 物管员及相

40、关职能部门应定期对相关业主进行回访。七. 回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。八. 回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。九. 回访后遇到的重大问题，应上例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。 管理处接待来访投诉定期固访制度为加强管理处与住户的联系，及时为住户排扰解难，把管理工作置于住户监督中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理，提高服务质量，特建立接待来访投诉工作制度。一. 接待来访投诉工作1. 接待来访望风披靡工作由服务中心物管员负责，管理处应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有门。2. 任何管理人

41、员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工作。3. 对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任;不能解决的，要将问题和意见向有关部门和主任汇报，由主任决定处理办法。4. 当住户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向主任汇报，由主任决定采取或制定整改计划，并张榜公布整改措施和表彰“爱我小区”的住户名单，同时给住户优先评选“文明户”。5. 责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚

42、持原则，突出服务;不得推诿责任、为难住户或乘机索取好处，在处理完毕后应将结果回复住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。6. 全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为住户提供满意的服务，尽量减少住户的投诉、批评。将住户的不满消解在投诉之前。7. 当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应给予热情接待，把住宅区情况做全面的介绍，通过互相学习，共同提高小区管理水平。二. 回访工作1. 回访要求：(1) 办公室主任把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。(2) 回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。(3) 回访中，对住户的询问、意见，如不能当

43、即答复，应告知预约时间回复。(4) 回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。回访处理率达100%，有效投诉率力争在1%以下。2. 回访时间及形式：(1) 办公室主任每年登门回访12次。(2) 物管员按区域范围分工，每季回访1次。(3) 每半度召开一次住户座谈会，征求意见。(4) 利用节日庆祝活动、社区文化活动、村民集会等形式广泛听取住户反馈。(5) 有针对性地对住户发放住户调查问卷，作专题调查，听取意见。回访工作制度一. 维修回访由经理、主管、维修负责人担任。其中：经理回访率不低于10%;主管回访率不低于30%;维修负责人回访率不低于60

44、%。二. 回访时间安排在维修后一星期之内。其中：安全设施维修两天内回访;漏水项目维修三天内回访。三. 回访内容：1. 实地查看维修项目。2. 向在维修现场的业主(住户)或家人了解维修人员服务情况。3. 征询改进意见。4. 核对收费情况。5. 请被回访人签名。四. 对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员进行整改。住宅区管理处回访回访制度为加强物业管理处与广大住户(业主)的联系，使管理处各项工作置身于住户(业主)监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对住户回访制度。一. 回访要求1. 物业管理处正、副主任把对住户(业主)的回访列入职责范围，并落实

45、到每年的工作计划和总结评比中。2. 回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。3. 回访中，对住户(业主)的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。4. 回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。对住户(业主)反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。回访处理率达100%，投诉率力争控制在1%以下。二. 回访时间及形式1. 物业管理处办公室主任每年登门回访12次。2. 物管员按区域范围分工，每月回访1次。3. 每季度召开一次楼长会，征求意见。4. 利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。

46、5. 有针对性地对住户(业主)作专题调查，听取意见。6. 物业管理处设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交办公室主任及时处理。7. 随时热情接待来访，作好登记。物业的规章制度 篇71、物管公司收款使用的收款收据由集团财务管理中心统一登记发放，并可派驻专人负责。物管公司根据收费项目专人领取、保管收款收据，并按规定进行领用、退回登记。2、收据保管人员对收据须妥善保管，如出现丢失、被盗现象，要及时向集团财务管理中心报告，由此造成集团损失，应追究当事人责任。3、收款人员收到现金，须在当日下午下班前上交集团财务管理中心，或将现金缴存指定的公司银行账户，并须于次日上午上班时凭银行缴款回单到集团财务管理中心结

47、账。如遇特殊情况不能按时到财务结账的，必须征得物业公司及集团财务总监的同意。4、收费的同时须向业主开具集团统一的收款收据，杜绝出现收款不开票以及违规擅用白条代票的行为发生。一经发现，均视为贪污处理，除须追回相关款项外，将对当事人处以违规收款金额50%的罚款，并予以开除处理。5、严禁出现收款不上交以及挪用公款行为的发生。一经发现，除相关款项外，集团将对当事人处以未交款项或挪用公款金额30%的罚款，情节严重的予以开除，直至追究刑事责任。6、收取租金物管费须做到“一人开票，一人收款”，尽量减少现金交易，物管人员须告知经营户缴纳租金、物管费时，可直接到银行转账或者存现金到集团指定的银行账号上，经营户凭

48、银行转账单或现金缴款单到物管部开票，物管人员再凭转账单或现金缴款单到财务结账，以提高工作效率，及避免收假钞和收缴双方的现金在途风险。7、收款人员在日常收款过程中要认真鉴别钱币的真伪，收到伪钞由经办人自行负责。8、物管公司收入实行收支两条线，严禁将收到的款项坐支有关开支(退装修押金除外)，如遇特殊情况需要坐支的，须征得物业公司负责人和集团财务总监的同意。9、物管公司每月须对住户(商家)的情况进行清理，及时掌握应收物管费的情况，并在每月的5日之前将上月度相关情况上报集团财务管理中心登记台账。10、物管公司按时登记租金、物管费、水电费和垃圾清运费等情况时，列明应收、已收、欠收、减免、优惠金额，集团财

49、务管理中心每季度偕同物管部对账，牵涉到相关费用减免的，除集团另有规定外，一律由物管公司上报集团总裁审批同意后方可减免。11、收款人员出现调整，须到集团财务管理中心办理收据缴销手续，收款人员不得擅自将收据移交给他人负责收费，如出现此类情况而造成的损失概由当事人自行负责。物业的规章制度 篇8物业管理企业内部管理制度指为提高管理服务质量和工作效率，根据经营方针和工作特点而制定的一系列在企业内部执行的规章和制度。(一)物业管理企业员工管理条例1、劳动用工制度：包括用工原则、员工聘用制度、劳动合同制度、工时制度和干部任免制度等。2、管理员工行为规范：规定员工遵守国家政策、法令，热爱本职工作等。3、员工福

50、利制度：包括享受法定假日、医疗保险劳动保护等。物业公司管理制度。4、企业奖惩制度。(二)物业管理企业各部门主要职责1、总经理室：是物业管理公司的决策机构。总经理的主要职责是：(1)贯彻落实国家和地方的政策和物业管理的有关规定。(2)主持公司经营管理的全面工作。(3)设置内部管理机构，制定公司章程，签署物业管理制度。(4)选聘各部门经理和关键岗位人员。(5)选聘社会、劳务服务公司分担具体工作。物业公司管理制度。(6)行使董事会授予的其他职权。2、各部门经理的主要职责是：(1)办公室主任：负责传达总经理指示，安排并组织召开会议。督促办公室人员及时完成上级下达的任务。负责日常人事行政管理，检查各项规

51、章制度的执行情况。做好员工考勤工作，协助培训员工。(2)财务部经理：组织公司财务管理工作。审核各类会议报表，撰写财务分析报告。检查、督促各项费用及时收缴。审核、控制费用的支出。提出合理运营公司金融资产的有效措施。组织拟定物业管理费用标准的预算方案。制定物业管理公司财务管理和操作流程。(3)公共关系部经理：制定物业公司公关活动方案。策划公司大型活动。组织召开业主、业户大会，并处理投诉与纠纷：组织员工和社区内文体活动。协助总经理和其他部门工作。(4)房屋维修部经理：落实并实施本部门管理规章制度。合理确定和分配员工工作岗位，督促维修工、管理员工开展日常工作。布置、检查房屋保养和维修工作。组织本部门员

52、工参加业务技术培训。(5)保安部经理：落实并实施本部门管理规章制度。负责管理区内的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。制定部门岗位责任制度、执行奖惩规定。定期组织员工进行安全保卫、消防等技能培训。负责与社会联防有关方面的联系与沟通。(6)清洁环卫部经理：制定部门工作计划与目标，合理安排清洁卫生。督促、检查各项清洁环卫工作的落实情况。负责进行辖区内庭院建设和绿化工作。制定部门岗位责任制度，执行奖惩规定。(7)经营发展部经理：确定经营项目与经营发展目标。洽谈经营业务，合理制定各岗位网点的经营办法，估算经营利润。监督检查各项目的收支情况，合理确定员工岗位与工作时间。选聘服务人员，开展各项物业管理服

53、务。定时召开部门会议，评论经营效果，开拓公司业务范围。(8)计算机中心经理：组织本部门人员使用、开发物业管理系统软件。制定本中心的监控、保密制度。检查计算机的使用、信息输入和保存等工作。做好系统的维护、保养工作，确保系统长时间连续稳定的工作。3、一般员工：指物业管理企业开展多种经营和特约服务而设置的工作人员，如房屋管理人员、保安人员、清洁人员、绿化人员和服务人员等，主要职责如下：(1)房屋管理人员：熟悉物业的结构和管区使用人情况，做好有关管理费用的收取工作。办理用户人住手续，定期回访。参与物业的验收接管，建立图纸档案。经常与业主沟通，耐心解答业主咨询。(2)房屋及设备维修人员：及时完成下达的维

54、修任务。及时处理各类管道的跑、冒、滴、漏等故障。掌握各种设备的操作方法，及时排除出现的故障。巡查管区市政公共设备、设施的安全运行情况，定期对设备进行保养。(3)保安人员：执行24小时保安巡逻制度，看管好物业，做好防火防盗等安全保卫工作。做好门卫登记，执行机动车辆验证制度。做好流动人员监督管理工作。懂得救护知识和消防器材的使用方法，能够处理好意外事故。(4)清洁人员：负责管区道路、楼梯的清洁与保洁工作。保持管区内公共卫生设施的清洁c保证管区内污水排放畅通。杜绝蚁蝇，及时外运垃圾。(5)绿化人员：按时剪枝、补种、施肥、浇水、洒药。及时禁止破坏管区内花草树木的行为。做好绿化管理和草木生长情况的记录。

55、保持花园草坪清洁。(6)服务人员：准时到岗，按时开放小区文化娱乐设施，照章收费。搞好商业网点服务，有礼待宾。做好计时服务、特约服务等。管理好文体娱乐设备、设施，及时制止违反规定的行为。(三)管理制度和规定1、工作管理制度：(1)上班必须穿工作装、戴工牌;男士系领带(维修工及经批准的员工除外)，穿着整洁，头发梳理整齐，不得留长发;女士应化淡妆。(2)办公区内必须保持整齐、干净，不得在桌面上堆放杂物。(3)每天上班前各管理人员需查看交接班记录本，了解各种情况和业主意见，及时处理问题或上门寻访。(4)上班期间全体人员必须精神饱满，积极主动，热情地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懒。(5)纪律严

56、明，全体人员不得迟到、早退、无故旷工，有事要请假，获准后方能离开。(6)全体人员必须具有高度的责任心，巡视、查楼必须认真负责，注意发现问题并做详细记录，及时汇报并跟踪解决。(7)接待业主时态度要和蔼、温文尔雅、落落大方。不管发生什么事，绝对不能与业主发生争吵，要态度诚恳，仔细倾听业主的意见，能及时解决的问题马上派单解决，无法及时解决的要向业主解释清楚，并告知解决的时间。(8)接受业主电话投诉时，要热情耐心，语言要规范友好。(9)管理员派单后，一定要追踪落实，并负责检查。水电问题要求在12小时内解决，其他急修项目一般在24小时内解决，最迟不得超过72小时。把物业管理师加入收藏夹!(10)对接受的

57、投诉要认真做好记录，并到现场查看、了解情况，认真记录处理的时间、人员和业主对处理的意见。(11)协助财务人员做好各项费用的派单和催缴工作，派单要派到各户，催缴态度要友好。(12)认真管好业主档案和业主托管的钥匙。(13)认真做好装修审批和管理工作。(14)不准在上班时间看书、闲聊、做私事，不准在办公室内高声喧哗。(15)下班后将自己保管的资料(物品)放好，将办公桌收拾整齐。(16)休息时间如发生重大事故，或碰到问题要立即解决，不得推脱或不予理睬。(17)管理处的工作原则是服务第一，工作标准是业主满意，工作态度是认真负责。2、业主回访制度：(1)管理员必须经常上门征求业主对管理工作的意见，认真做

58、好回访记录，及时向管理处主任汇报。(2)管理处负责人也应经常上门访问，了解管理和上门服务情况，并做好回访记录，对业主提出的要求应及时给予答复和解决。(3)维修人员每次上门服务均应让服务对象填写回访单，以征求对服务的意见。(4)保安员在值班、巡岗时应定时征求业主对工作的意见，并做好记录，注意研究、改进。(5)回访单、回访记录和保安队的征求意见单，应由管理处指定专人保管，每月集中装订存档，不得遗失。3、巡岗制度：(1)保安领班在当班期间，要经常定线或不定线地对各岗位的工作情况进行检查。(2)检查内容包括各岗执勤情况、有无违纪现象、查看值班登记等。(3)巡查的要求是，一边检查一边观察，做好巡查记录，

59、掌握各值勤点值勤情况和动态。(4)管理员主要负责对物业情况的定期巡查。一般每天巡查两次，交接班各一次，发现问题及时向有关部门派单解决，并负责跟踪：4、门卫制度：(1)每位门卫保安必须严格执行各项管理规定，并对每位业主负责。(2)按照规定认真巡视，巡视时要挂巡视牌。(3)认真做好外来人员的检查登记工作。任何外来人员在征得业主同意后方可进入。(4)外来施工人员要有管理处发的临时出入证才能进入。(5)认真做好报纸、信件的收发工作。(6)严禁自行车进入塔楼。(7)业主若向外搬运东西，一般物品需在保安室办理登记手续，大件物品必须到管理处开具放行条。(8)电梯运货时应严格遵守管理规定;运送家具、装修材料等

60、大宗货物时，必须收取一定得责任押金，在业主填写责任承诺书后方可准运。物业的规章制度 篇9第一条 办公楼是指挥部履行公务的活动场所。为保障办公楼的正常运行，树立指挥部良好的公众形象，体现指挥部工作人员优秀的素质与精神风貌，维护办公与生活区域的正常秩序，实现优质、高效、规范和安全的工作管理要求，特制定本制度。第二条 办公楼由办公室统一管理，具体履行对办公楼的管理职能和对指挥部的服务职能。第三条 办公楼内所有部门员工和进入本大楼内的个人均应严格遵守制度，努力创建文明办公楼。文 明 办 公第四条 进入办公楼人员应保持仪表整洁，不准穿拖鞋、背心、短裤等衣冠不整的服饰上班，不准在办公大楼内大声喧哗，不得在