药房员工管理制度管理药房员工

1、药房员工管理制度管理药房员工药房员工管理制度怎么管理药房员工为加强药店，树立药店良好形象进步素质，加强员工管理，营造良好的营业气氛，特制定如下望认真遵照执行。下面就跟着一起来看下吧!1、保证其职责的顺利进展。2、根据药品管理法、药品经营质量管理标准、药品经营质量管理标准施行细那么、药品管理法施行条例制订本制度。3、内容：3.1认真执行药品管理法及药品经营质量管理标准等的规定，按药品性能或剂型分类陈列，做到药品与非药品分开，人用药与兽用药分开，内服药与外用药分开，一般药品与特殊药品分开。3.2正确介绍药品的性能、用处、用法、剂量、禁忌和本卷须知，不得夸张宣传，严禁又红又专销伪劣药品，积极推销质量

2、合格的近期产品和储存期较长的产品，确保售出药品的质量。3.3问病售药，防止事故发生。3.4对特殊管理药品必须按规定的方法销售。3.5陈列药品的存放，按药品的性能注意避光、防潮，发现有质量问题和用户有反映的药品要停顿销售，并立即报告质量管理部门复验。3.6拆零销售药品，出售时必须使用药匙将其装入卫生药袋，规格、用法、用量等内容。3.7对陈列药品进展养护检查，并做好养护记录。3.8定期或不定期咨询客户对药品，质量及效劳工作质量的意见，以改进自己的工作，确保药品的质量和进步效劳工作质量，如发现重大问题要及时上报。一、调剂室工作制度1、收方后应对处方内容、病员姓名、年龄、药品名称、剂型、服用方法、禁忌

3、等，详加审查前方能调配。2、配方时有关处方事项，应遵照“处方制度，的规定执行。3、遇有药品用量用法不妥或有禁忌处方等错误时，由配方人员与医师联络更正后再调配。4、配方时应细心慎重，遵守调配技术常规和药剂科的规定的操作规程，称量准确，不得估计取药，调配西药方剂时制止用手直接接触药物。5、散剂及胶囊的重量差异限度及检查方法按照有关规定办理。6、含有毒药、限剧药及麻-醉-药的处方调配按“毒、限剧药管理制度”及国家有关管理麻-醉-药.钻的规定办理。7、配方时必须使用符合药用规格的原料及辅料，遇有发生变质现象或标签模糊的药品，需询问清楚或鉴定合格前方可调配。8、中药方剂需行煎、后下、冲服等特殊煎法的实按

4、照医疗要求进展加工，以保证中药汤剂的质量。9、处方调配应经严格核对前方可发出，调剂室要有二人以土工作时处方配好应经另一人核对，成由发药人核对，对剂型、色、嗅味等遇行检查，在可能情况下，做快速分析。处方调配人及核对检查人。均须在处方上共同签字。10、投药瓶的容量要准确，瓶及瓶塞要干净，包装要结实、清洁、美观。11、发出的方剂，应将服用方法详细写在瓶签或药袋上。凡乳剂、混悬剂及产生沉淀的液体方剂，必须注明“服前摇匀”，外用药应注明“用前摇匀”及“不可内服”等字样。12、发药时应耐心向病员说明，服用方法及本卷须知，不得随意向病员介绍药品性质及用处，防止给病员增加不必要的顾虑。13、急诊处方必须随到随

5、配，其余按先后次序配发。14、调剂室内储药瓶补充药品时，必须细心核对。15、调剂台及储瓶等应保持清洁，并按固定地点放置。用具使用后立即洗刷干净，放回原处。16、其别人员非公不得进入调剂室。二、制剂室工作制度1、制剂室必须具有制备制剂的必要设备，配制注射剂者还应具各无菌操作的设备条件。2、制剂的制备应按照中国药典、卫生部(省、市、区卫生厅局)颁发的药品标准或其他药学书籍之制备手续，定出制剂操作规程，经有关人员研究确定，并经药剂科主任批准前方可配制。3、为保证质量，配制制剂所用原料，溶媒以及其他附加剂的质量等均应符合药用标准4、制剂前后填写制剂单，以便检查并为消耗及入帐的根据，制剂者应签名。5、每

6、配一制剂时，应将所需药品集中在制剂台土，称量时就仔细核对。6、使用毒、限剧药及麻-醉-药时，应按“毒、限、剧药管理制度”及国家有关管理麻-醉-药品的规定方法，作时必须戴口罩、帽子，穿工作服。8、在制剂室制备的制剂，应进展分析检验(大型输液必须进展热源试验)，保证质量，井要写明制剂名称，用处、用法、本卷须知及制剂日期之标签。9、药剂科应将经常所配的各种制剂聚集登记，并详细注明调配方法、试验心得，为日后提供消费技术资料做准各。10、灭菌制剂工作应注意以下各项;(1)灭菌制剂室与其他各室分开，便于消毒灭菌，以利无菌操作，假设限于条件不能设立专室时，应设无菌操作箱(柜)。(2)灭菌制剂室内地板、墙壁、

7、天花板的构造，要便于经常冲洗。(3)灭菌制剂空内家具有简单，桌面用玻璃、水磨石和瓷砖。(4)灭菌制剂室应经常保持清醒，从事灭菌制剂的工作人员应严格遵守个人卫生，穿戴干净工作衣、鞋、帽、日罩，操作前要洗衣。11、积极开展中草药制剂的配制和研究工作，经常与科室联络，理解制剂使用情况，观察效果，总结经历。12、非本室工作人员不得随意进入制剂室和灭菌制剂室。三、药品供应保管工作制度1、方案预算(1)药品的供应方案，应根据本院业务性质工作范围、各科室请购方案、不同季节发病率、本院过去历史资料、储藏定额等为根底，由药库人员编写初稿，并经药剂科主任或副主任审核后，报请院长或主管业务副院长批准执行。(2)方案

8、预算批准后，复写二份。一份送医药公司，作为供应方案，一份存药剂科备查。2、验收入库(1)购入、调进或退库的药品，应由采购经手人根据原始单据填入库单，如药库人员兼采购人员，那么由药剂科指定适当药剂人员负责验收。(2)验收人对药品规格及质量性能负责检查，必要时，进展分析化验或校验。(3)购回之药品应及时(最多不能超过三日)办理验收入库手续。3、药品保管(1)药库应按照药品性质分类保管，注意温度、湿度、通风、光线等条件，防止药品过期失效、早蚀、霉坏变质。(2)按性质分类的药品应分别保管，编号管理，并设立库在卡随时登记，保证帐货相符。(3)各种收支凭证，应分类按月保存备查。(4)药库门窗应注意关锁，设

9、消防设备，严禁吸烟，防止火灾。(5)有关毒、限剧药的保密，按“毒、限剧药管理制度，,执行。4、领发(1)各科室向药库领取药品，除特殊情况外，一般应定期领取。(2)各单位应填写正式领物单，方能领取;医院各科病房的备用药品，必须指定有经历的护理人员负责管理，药剂科要在业务上加以指导，并经常检查药品质量和使用、保管情。(3)领发药品时，如存量缺乏，先得与使用单位联络的酌量减发，添购后补发。(4)领发时按照实发数量详细点交如有不符及进提出解决，否那么由经手人负责。(5)领物单位填一式二份，一份作药库登记凭单，一份由领用单位存查。(6)发出药品应及时帐卡。(7)有关毒、限剧药的领发，应按毒、剧药管理制度

10、的规定执行。5、统计报销(1)药品统计报表应做到正确及时，按期报送规定的单位。药剂科一般做药品原、进、销、存的数量品种的统计，表报中有关金额核算应山财会部门负责。(2)药品统计范围：药剂科直接或间接掌握的麻-醉-药品毒、限剧药及贵重药品，药剂科应在月终进展一次盘存，以处方实际消耗量为该月消耗量。关于药品赠损报销方法，可由各地方自行规定。每月盘存，可采用固定储药瓶的方法，瓶签上注明去盖的瓶重，以节省盘存时间。(3)毒药、限剧药的统计报销，按“毒、限剧药管理制度，的有关规定执行。(4)有关麻-醉-药品的统计报销，应按国家有关管理麻-醉-药品的规定执行。(5)负责有物资保管责任的药工人员，在调开工作

11、时必须办理交接手续。一、药店实行两种工作制夏天全天：上午8:00至下午6点;半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上9点。冬天全天：上午8:00至下午5点半;半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上7点半。不迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提早向大堂经理请假，仅限1天，2天以上向副总经理请假。每月累计迟到或早退三次，扣发一日根本工资，未经批准缺勤、离岗或上下班时间迟到或早退30分钟以上按旷工处理。二、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为标准，为顾客提供热情优质的效劳。三、员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发;工作服要

12、干净整洁。四、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随清扫，陈列药品的柜架要保持整洁亮堂，应按分类将药品摆放整齐，所陈列商品应无积尘，严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，不得擅离岗位，闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐等有损店员形象且与工作无关的举动，发现一次，罚款10元。五、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停顿，首先接待顾客。销售药品时要态度认真，思想集中，站立效劳、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和本卷须知。合理搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理

13、由都不得与顾客争吵。六、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚，假设发现问题应该及时反映及时解决。七、收银时要站立微笑效劳，做到唱收唱付，不错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客分开时要有送声!比方：慢走、您走好等礼貌用语;当班当天的现金、刷卡核对无误前方可交班交账。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。八、按时参加开会，学习，并要及时做好学习笔记，针剂组每天上班时应做好早晚两次温湿度记录，各组做好处方药销售记录，近效期药品(半年内)应及时催销，不能过期，否那么过期的药品要按进价的80%从提成中扣除。九、员工必须每天检查自己管理货架

14、上的药品存放情况，做到随时货架，随时补充货源，对已销售完的商品及时填写缺货申请并上报大堂经理，假设发现当班员工有货不及时补充或顾客需要的药品明明有库存却说没有的情况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严重者作开除处理，药品上柜一定要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失。十、员工有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两清，日清日结，并与销货记录核对。十一、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药店经理核实批准后，才可撤销或更改。十二、对于效期药品(3-6个月内的药品)，各班要做到心中有数，有方案，有步骤的促销，尽可能

15、防止和减少损失，如可推销的效期药品不及时进展促销，造成损失由营业员承担。十三、如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款500元;员工在店堂内吵架，现场各罚款100元，如不服从管理者予以开除。十四、如遇到顾客退换货，要认真对待，核实情况后交经理签字及时解决(无论哪个班销售的，小票核实认可后必须及时解决)，不得互相推脱，否那么每人罚款20元;十五、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用，不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、U盘听歌、看电影、玩游戏等，电脑出现故障或停电应立即关闭电源停用，做好手工记录，并告知负责人，不得擅自处理。十六、员工之间要搞好团结，积极配合。所有员工应互敬互爱，互相帮助，互相勉励，共同进步，和谐相处，不损人利己，不讥讽挖苦，不取笑别人，不以工作之外论长道短。十七、保守店内机密，不得向外人透漏夸耀当天或当月销售额，不得向外人透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等其他信息，上班时间不得会见亲友，确有事时间不得过长。十八、做好积分，赠品的发放及上、下帐登记，做到记录账物相符，做到电脑售价与药品盒售价相符，不符的