铁道运输管理专业技能大赛理论模拟试题

1、铁道运输管理专业技能大赛理论模拟试题1.铁路旅客运输规程中的承运人：与旅客或托运人签有运输合同的（）。A.运输企业B.客运运输企业C.货运运输企业D.铁路运输企业(正确答案)2.购买半价票的儿童免费携带品最大重量为（）。A.5kgB.10kg(正确答案)C.15kgD.20kg3.女性客运人员发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）厘米。A.8B.7(正确答案)C.6D.54.普速列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过（）分钟。A.15、20B.15、30C.30、15D.30、30(正确答案)5.列车验票时普速列车每运行（）个小时

2、全面验票1次，一站直达列车全面查验1次（可与车门验票合并）。动车组列车运行时间超过（）小时的，始发后全面验票1次，途中对上车旅客进行验票。A.4、2B.4、4C.6、4D.6、2(正确答案)6.（）与客运杂费构成全部运输费用。A.客运票价B.客运运价(正确答案)C.行李、包裹运价D.行李包裹票价7.国家铁路的客运运价，以（）为计算单位。A.5角(正确答案)B.分C.元D.10元8.旅客的票价和行包的运价里程以（）为计算依据。A.客运运价表B.铁路客运运价表C.铁路客运运价里程表(正确答案)D.中国铁路客运运价进程表9.加快票票价的起码里程为（）km。A.20B.100(正确答案)C.400D.

3、50010.客票票价的起码里程为（）。A.10B.20(正确答案)C.100D.40011.包裹的运价率是以（）为基数确定的。A.三类包裹运价率(正确答案)B.二类包裹运价率C.硬座基本票票价率D.行李运价率12.技规普速部分适用于（）公里以下的铁路。A.100B.150C.200(正确答案)D.25013.在昼间遇降雾、暴风雨等情况，致使停车信号显示距离不足（）时，应使用夜间信号。A.1500B.1200C.1000(正确答案)D.80014.动车组列车由（）确认旅客上下完毕后，通知司机关闭车门。A.客运员B.客运值班员C.司机D.列车长(正确答案)15.停车信号昼间为（）A.红色灯光B.两

4、臂高举头上向两侧急剧摇动C.展开的红色信号旗(正确答案)D.用白色灯光上下急剧摇动16.停车信号夜间为（）A.红色灯光(正确答案)B.两臂高举头上向两侧急剧摇动C.展开的红色信号旗D.用白色灯光上下急剧摇动17.列车上发现的危险物品应当妥善处置，并移交（）。A.前方停车站(正确答案)B.客运办理站C.三等及以上站D.县、市所在站18.动车组列车司机、随车机械师使用的无线对讲设备，日常守候频率为（）。A.457.700MHzB.467.200MHz。(正确答案)C.457.950MHzD.457.200MHz。19.动车组故障请求救援时，或动车组区间故障停车超过20分钟,站内故障停车超过（），路

5、局列车调度员安排热备动车组或热备机车出动。A.60分钟B.20分钟C.40分钟D.30分钟(正确答案)20.突发公共卫生事件按等级、紧急程度和严重性，预警发布级别为（）。A.二级B.三级C.四级(正确答案)D.五级21.直通旅客列车晚点（）以上的视为严重晚点。A.2小时(正确答案)B.3小时C.4小时D.5小时22.凭借职务或工作便利，利用列车携带禁运、限运物品或违规办理禁运、限运物品运输的行为，盈利性（超量非盈利性）捎、买、带属于客运服务质量中的（）类。A.乱收费乱加价B.勒卡索要C.违规贩运(正确答案)D.严重两违23.通勤乘车证和定期通勤乘车证有效期为（）。A.一个月B.半年C.一年D.

6、一个历年(正确答案)24.站车客运信息无线交互系统的移动终端是指配备专用SIM卡，具备接收指定无线信息功能的手持设备或笔记本电脑，在（）和客运段使用。A.列车上(正确答案)B.车站C.行车室D.综控室25.（）属于下行方向的列车。A.T7次（北京西-成都）(正确答案)B.T8（成都-北京西）C.K4388（重庆北-郑州）D.G94（广州南-郑州东）26.车型代号“KD”表示（）。A.非空车B.空调车C.空调发电车(正确答案)D.动车27.变更径路是指（）。A.发、到站不变，改变经过的路线(正确答案)B.改变发、到站和经过的线路C.发站不变，改变到站和经过的路线D.到站不变，改变发站和经过的路线

7、28.车站流线按流动实体不同可分三类，不包括（）。A.人流B.货流C.车流D.票流(正确答案)29.车站旅客站台的长度一般应为（）。A.400mB.450mC.550m(正确答案)D.600m30.车站要结合候车能力、客流大小等实际，充分利用站前广场、市政设施等资源，提前联系确定（），满足大量旅客积压情况下的基本候车需求。A.临时候车区B.备用候车区C.紧急候车区D.紧急疏散候车区(正确答案)31.车站在列车到达前（）提醒商务座旅客做好进站准备。A.10分钟(正确答案)B.15分钟C.20分钟D.25分钟32.乘坐动车组列车的旅客中途下车，（）。A.可在车票有效期内恢复旅行B.未乘区间车票失效

8、(正确答案)C.退还未乘区间的票价D.可到车站办理改签手续33.窗口售票，用餐或交接班时间，实行（）。A.错时暂停售票(正确答案)B.不吃饭C.边吃饭边售票D.全体暂停售票34.大量无票人员进入站台时，车站严格按照（）的原则，相关部门领导亲临现场指挥，客运、公安部门密切配合严卡车门口、验票上车，坚决防止群体性无票人员乘车。A.以站保车(正确答案)B.以车保站C.站车互保D.站车各保35.动车组存放线没有站台时，应设置（）和（）。A.车标B.登车台C.车标和登车台(正确答案)D.车标和登车台任意一个36.动车组列车在车站办理客运业务时，须（）。A.固定股道、固定站台、固定停车位置(正确答案)B.

9、固定股道、固定上车位置、固定停车位置C.固定站场、固定站台、固定停车位置D.固定股道、固定站台、固定方向37.动车组列车只售二等座车学生票，学生票为公布票价的（）。A.0.05B.0.25C.0.5D.0.75(正确答案)38.动车组手动开、关门时，执行“（）”的原则。A.交叉开关门B.双人开关门C.一人开门、一人关门D.谁开门、谁关门(正确答案)39.高铁车站和办理动车组客运业务的普铁车站严格执行客车到达前（）、车开后（）由保安负责站台两端值守A.30分钟/10分钟B.20分钟/15分钟C.20分钟/20分钟D.30分钟/15分钟(正确答案)40.行包组织工作应本着先行李后包裹，（）和长短途

10、列车分工的原则，有计划的组织运输。A.先始发后中转B.先中转后始发(正确答案)C.有利于运输D.方便旅客、货主41.旅客持学生票，无学生证，（）。A.补收已乘区间票价差额，并加收应补票价50%票款，核收手续费B.补收未乘区间票价差额，并加收应补票价50%票款，核收手续费C.补收全价票价与学生票票价差额，并加收已乘区间应补票价50%票款，核收手续费(正确答案)D.半价票价，并加收应补票价50%票款，核收手续费42.旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（）kg以内的免费转送。A.5B.10(正确答案)C.15D.2043.旅客主观原因不符合乘车条件的，加收部分按（）核收。A.已乘区间50%票款B

11、.已乘区间应补票价50%票款(正确答案)C.未乘区间50%票款D.全部票款50%44.设计开行时速120公里以上列车的铁路应当实行（）。A.半军事化管理B.全封闭管理(正确答案)C.半封闭管理D.专人看守45.特、一等站旅客基本站台的宽度应不少于（）。A.10mB.12mC.15mD.20m(正确答案)46.铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表（）。A.职务行为人B.承运人(正确答案)C.铁路方D.铁路运输企业47.铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力，互联网购票旅客不取纸质车票，凭居民身份证直接验证、检票乘车时，（）就是旅客的乘车凭证

12、。A.电子数据(正确答案)B.身份证C.报销凭证D.乘车信息单48.为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其它人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（）。A.1500B.2000(正确答案)C.2500D.300049.无乘警值乘的指定动车组车次，严格执行选配经培训合格的专职安全员的规定，重联动车组列车不少于（）人。A.1B.2(正确答案)C.3D.450.线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车（）内恢复旅行。A.5日B.8日C.10日(正确答案)D.15日51.一旅客因不慎被从卧铺上摔下，头部受伤，列车已作包扎处理之后，应当将旅客交（）处理。A.前

13、方车站B.最近停车站C.列车终到站D.三等以上车站(正确答案)52.已知D1937次列车经由车站依次为西安北、汉中、广元、绵阳、成都东，一旅客持有此次列车西安北-广元二等座车票，下列情况属于越站乘车的是（）。A.在汉中提出至绵阳下车(正确答案)B.在绵阳提出至成都东站下车C.开车后即提出至汉中下车D.在广元开车后提出至绵阳下车53.迎送列车时，足靠安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）角。A.45(正确答案)B.50C.75D.9054.遇检票闸机系统故障或旅客无法通过闸机时

14、，应引导旅客通过（）检验票通行。A.人工口(正确答案)B.手持式检票机C.列车员检票D.服务台检票55.站台与线路钢轨顶面的高差值，高站台为（）。A.300mmB.500mmC.1250mm(正确答案)D.1435mm56.正线是指（）的线路。A.连接车站并贯穿或直股伸入车站(正确答案)B.车站最长的线路C.可以停车的线路D.到发线路57.直线轨距标准为（）mm。A.1100B.1200C.1435(正确答案)D.153558.重点旅客指：（）。A.老、弱、病、残、孕旅客B.老、幼、病、残、孕旅客(正确答案)C.老、弱、病、残、孕和带孩子的旅客D.老、弱、病、残、孕和带孩子的旅客59.走平交道

15、时做到（）。A.可以横越线路B.可以钻车底C.可以跨越车钩D.一停二看三通(正确答案)60.持（）乘车，可做为乘车的凭证。A.铁路特种证件B.工作证C.记者证D.调度命令(正确答案)61.车站和列车内的治安秩序，由（）负责维护。A.当地公安机关B.铁路公安机关(正确答案)C.铁路和地方公安机关共同D.铁路公安机关和铁路有关单位共同62.铁路运输安全管理坚持（）的方针。A.人民铁路为人民B.安全第一，预防为主(正确答案)C.旅客至上D.无事故63.Z字头旅客列车是（）。A.快速旅客列车B.特快旅客列车C.夕发朝至旅客列车D.直达特快旅客列车(正确答案)64.加强车门管理，认真执行停开、动关、（）

16、，（）制度。A.出站台加锁，四门检查瞭望B.锁，出站台检查瞭望值乘区域车门(正确答案)C.锁，出站台车门检查瞭望D.锁，四门检查瞭望65.车种代码ZY表示（）。A.硬座B.一等座(正确答案)C.二等座D.硬卧66.动车组列车座位代码，A、F代表（）。A.代表靠窗座席(正确答案)B.靠走廊座席C.三人座中间座席D.残疾人专用座椅67.客运礼仪规范总体要求是（）。A.着装统一，态度和蔼，举止得体，庄重大方B.表情自然，整齐规范，举止得体，庄重大方C.表情自然，态度和蔼，举止得体，庄重大方(正确答案)D.表情自然，态度和蔼，举止得体，用语标准68.铁路职工持有的客运记录可作为（）。A.乘车凭证B.业

17、务交接的文字凭证(正确答案)C.赔偿依据D.杂费收据69.重大路风事件由（）认定。A.铁路局(正确答案)B.总公司C.站、段D.路风监察70.旅客乘车距离（）为直通客流。A.跨两个及其以上铁路局的(正确答案)B.在一个铁路局范围内的C.有直接到达的列车D.在100km以上的71.动车组车门验票由（）负责。A.车站(正确答案)B.铁路客运员C.列车员D.列车乘务员72.铁路旅客运输规程动车组：指运行速度在（）及以上的列车。A.180千米B.200千米(正确答案)C.150千米D.120千米73.铁路旅客运输规程（）：从发站至到站需中转换乘的车票。A.客票B.通票(正确答案)C.直达票D.附加票7

18、4.铁路旅客运输规程随同成人旅行的儿童身高超过（）时应买全价票。A.1.1米B.1.2米C.1.3米D.1.5米(正确答案)75.铁路旅客运输规程每人免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）（）。A.10千克(正确答案)B.20千克C.35千克D.40千克76.车次前英文字母“C”读做（）。A.“城”(正确答案)B.“高”C.“动”D.“快”77.铁路技术管理规程（普速铁路部分）车站应（）的接发列车，严格按列车运行图行车。A.间断B.不间断(正确答案)C.每隔一小时D.每隔两小时78.铁路客运运价里程表在客运运价里程接算站示意图中，接算站用（）表示。A.红色圆圈(正确答案)B.黑色圆圈C.

19、红色实线D.黑色横线79.高铁中型及以上车站服务质量规范办理站车交接，短编组动车组列车在（）号车厢之间。A.1、2B.2、3C.3、4D.4、5(正确答案)80.高铁中型及以上车站服务质量规范办理站车交接，长编组动车组列车在（）号车厢之间。A.5、6B.6、7C.7、8D.8、9(正确答案)81.高铁中型及以上车站服务质量规范办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前组第（）号车厢之间。A.4、5B.5、6C.6、7D.7、8(正确答案)82.行李每件的最大重量为（）千克。A.10B.20C.50(正确答案)D.4083.（）的军运后付客票不填写到站A.重点以上(正确答案)B.特殊以上C.机

20、密以上D.绝密以上84.客流调查分为（）、节日调查、日常调查3种A.综合调查(正确答案)B.重点调查C.一般调查D.常规调查85.学生往返于学校与实习地点时,（）.A.可发售学生票B.不能发售学生票(正确答案)C.凭实习证明发售学生票D.凭校方证明发售学生票86.一名7岁的女孩,利用暑假期间坐火车到姥姥家,因父母工作繁忙,不放心孩子单独旅行就与有关方面协商,承运人（）。A.不接受B.可以接受C.不接受,婉言谢绝D.一般不接受,但同意在旅途中监护的除外(正确答案)87.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，（）列车应予以办理。A.客流严重超员B.乘坐卧铺的旅客习的是中途站予留的C.回转中途中不

21、需要甩车D.在有运输能力的情况下(正确答案)88.发生线路中断旅客要求退票时，在中途站，（）。A.退还已收票价与已乘用区间票价差额,不收退票费(正确答案)B.退还已收票价与已乘用区间票价差额,不收手续费C.退还已收票价与已乘用区间票价差额,核收退票费D.退还已收票价与已乘用区间票价差额,核收手续费89.铁路旅客周转量：一定时期内，一个铁路局或全路所完成的以（）为单位计算的旅客位移量A.旅客发、到量B.人公里(正确答案)C.旅客乘车人数D.人公里及行包吨公里90.铁路硬席全年定期乘车证的颜色为（）。A.浅红B.浅黄C.浅蓝(正确答案)D.浅绿91.铁路软席乘车证的颜色为（）。A.浅绿B.浅红(正

22、确答案)C.浅蓝D.浅黄92.铁路旅客运输服务质量规范自（）起施行。A.42736(正确答案)B.42856C.42917D.4328293.日均发送（）人及以上的车站售票厅（不含自助购票专区）需设置导购服务台。A.5000B.10000(正确答案)C.15000D.2000094.高铁车站原则上每（）节车厢设置一处垃圾箱。A.1B.2(正确答案)C.3D.495.高铁车站每个站台设置（）处重点旅客座椅A.2(正确答案)B.3C.4D.696.商务座候车区提供的免费饮品品种应不少于（）。A.4种B.6种(正确答案)C.8种D.10种97.车站在列车到达前（）提醒商务座旅客做好进站准备。A.10

23、分钟(正确答案)B.8分钟C.15分钟D.20分钟98.动车组列车途中遇有（）以上的卫生间集便箱满载停用时，列车长可请求应急吸污，A.0.2B.0.3(正确答案)C.0.4D.0.599.普速旅客列车高站台乘降作业时，站停时间（）时，车门口与站台间使用安全踏板A.超过4分钟(正确答案)B.超过3分钟C.超过6分钟D.超过8分钟100.普速旅客列车卧车无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车卧具定位放置在（）号卧铺下。A.3、5、18、19B.4、5、18、19(正确答案)C.3、5、18、20D.4、5、18、20101.动车组列车座席套的使用年限为（）。A.1年B.2年(正确答案)C.3年D.5年

24、102.（）的车站应设失物招领处。A.客流量较大(正确答案)B.有旅客C.五等以上D.四等以上103.在候车区域或上下车通道，应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等（）标志。A.文字B.图形C.导向(正确答案)D.自行设计的104.办理站车交接人员应为（）和列车长，特殊情况下可指定胜任人员进行交接，指定人员应主动联系对方办理交接。A.客运值班站长B.站台客运值班员(正确答案)C.客运班组长D.客运值班干部105.车站要根据客流情况及时调整闸机的开放数量及工作模式，确保高峰时段旅客进出站通畅，并设置人工检票通道和宽于（）的无障碍通道。A.80厘米B.90厘米(正确答案)C.100厘米D.1

25、10厘米106.承运人的基本权利不包括（）。A.依照规定收取运输费用B.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全C.对损害他人利益和铁路设备设施的行为有权制止、消除危害和要求赔偿D.对运送期因承运人的过错造成的随身携带物品的损失有权要求承运人赔偿(正确答案)107.持铁路乘车证乘车的人称为（）。A.顾客B.旅客(正确答案)C.承运人D.职工108.动车组无停放制动装置时原则上不得安排在（）存放。A.车站(正确答案)B.车务段C.到发线D.车辆段109.行李车的标记为（）。A.YZB.YWC.KDD.XL(正确答案)110.检票系统是车站客运服务系统的重要组成部分，由检票服务器、管理终端和自

26、动检票机（简称闸机）三部分构成，与（）相连接。A.调度指挥系统B.综合控制系统C.客票发售和预订系统(正确答案)D.旅客服务系统111.两位旅客在站台上打架导致受伤，应收集不少于（）份同行人或见证人的证言、证据。A.1B.2(正确答案)C.3D.4112.旅客列车每节车厢安装（）个车厢监控设备A.1B.2(正确答案)C.3D.4113.旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运（）行李。A.1次(正确答案)B.2次C.3次D.4次114.铁路旅客运输的对象，不包括（）。A.旅客B.包裹C.未购票的成人(正确答案)D.行李115.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。A.有效身份证件B.购票时使用的身份证

27、件C.车票(正确答案)D.身份证116.卧铺票的起码里程为（）千米。A.20B.100C.200D.400(正确答案)117.支付宝扫码支付采用旅客（）模式。A.被迫扫码B.主动扫码(正确答案)C.被动扫码D.主动现金支付118.发售学生票时，寒假期间限定在（）之间。A.1月1日-3月31日B.12月15日-3月15日C.12月1日-3月31日(正确答案)D.1月15日-3月15日119.在网站，退票以（）的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间。A.提交退票信息B.票款退回购票时所使用的银行卡C.车站退回票款D.网站确认交易成功(正确答案)120.旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）三种形式

28、。A.长远计划、年度计划和季度计划B.长远计划、年度计划和月度计划C.长远计划、年度计划和日常计划(正确答案)D.年度计划、月度计划和日常计划121.持通票的旅客中转换乘时，应当办理（）手续。A.退票B.改签C.中转签证(正确答案)D.出站122.为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）制定铁路旅客运输规程。A.中华人民共和国铁路法(正确答案)B.中华人民共和国宪法C.中华人民共和国价格法D.中华人民共和国安全生产法123.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，核收（）。A.越站区间的票价B.越站区间的票价和手续费(正确答案)C.手续费D.票价差额1

29、24.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分（）。A.核收票价差额B.票价差额不予补收(正确答案)C.核收手续费D.填发代用票125.旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，（）A.核收票价差额(正确答案)B.不补不退C.重新购票D.核收手续费126.在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，不收（）。A.退票费B.空调费C.补票费D.手续费(正确答案)127.对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，对未使用至到站的票价（），并在票背面做相

30、应的记载，运输合同即行终止。A.不予退还(正确答案)B.退还未使用区间的票价C.退还已收票与与已乘区间票价差额D.全部退还，核收退票手续费128.为方便旅客旅行生活，可限量携带不超过（）毫升的指甲油、去光剂、染发剂。A.10B.20(正确答案)C.50D.100129.乘坐动车组的旅客携带品外部最大尺寸：长、宽、高相加不超过（）。A.100cmB.130cm(正确答案)C.160cmD.200cm130.铁路旅客运输的服务对象不包括（）。A.旅客B.行李C.包裹D.货物(正确答案)131.（）是乘务员在服务过程中，与乘客交往时所体现出的精神风范何礼貌风范。A.乘务服务B.服务礼仪C.乘务礼仪(

31、正确答案)D.优质服务132.（）是影响个人仪态美最基础、最关键的因素。A.站姿(正确答案)B.坐姿C.行姿D.蹲姿133.普速车站，始发列车在开车前（）min开始检票。A.20B.25C.30(正确答案)D.35134.高铁车站，始发列车在开车前（）min开始检票。A.1015B.1520(正确答案)C.2530D.3540135.铁路旅客运输规程旅客的基本权利：对（）发生的身体损害有权要求承运人赔偿；A.去车站途中B.在家等候期间C.运送期间(正确答案)D.到站出站后136.铁路旅客运输规程有下列行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票

32、价50的票款：持站台票上车并在开车（）仍不声明时，按无票处理。A.20分钟(正确答案)B.25分钟C.30分钟D.50分钟137.铁路旅客运输规程有下列行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50的票款：持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时，补收（）的票价差额。A.全程B.至到站C.所乘区间(正确答案)D.部分138.铁路旅客运输规程下列情况只核收手续费，但已经使用至到站的除外：旅客在票面指定的日期、车次开车前乘车的，应（）。A.补剪B.补票C.补签(正确答案)D.补票价差139.铁路旅客运输规程旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、

33、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与（）票价差额，核收退票费。A.全程B.半价C.已乘区间(正确答案)D.部分140.铁路旅客运输规程对旅客的遗失物品应设法（）。A.归还班组B.丢弃C.归还原主(正确答案)D.保存141.铁路旅客运输规程包裹分为（）类。A.三B.四(正确答案)C.五D.六142.铁路旅客运输办理细则学生每年仅限于购买（）减价票。A.二次单程B.四次单程(正确答案)C.六次单程D.四次往返143.铁路旅客运输服务质量规范普速旅客列车：指运送旅客或行包、邮件的（）列车。A.动车组B.非动车组(正确答案)C.快速D.普快144.铁路旅客运输服务质量规范着装时，鞋跟高度不

34、超过（）厘米。A.2B.2.5C.3D.3.5(正确答案)145.铁路旅客运输服务质量规范办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）度角。A.30B.45(正确答案)C.60D.90146.高铁中型及以上车站服务质量规范秩序良好，通道畅通，安检日常旅客排队进站等候不超过（）分钟。A.3B.5(正确答案)C.10D.15147.高铁中型及以上车站服务质量规范列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间，广播每次间隔不超过30分钟。电子显示屏实时显示。按规定办理退票、改签或提供免费饮食品，协调市政交通衔接。A.5B.10C.15

35、(正确答案)D.30148.高铁中型及以上车站服务质量规范客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满（）年。A.1B.2(正确答案)C.3D.4149.高铁小型车站服务质量规范无空调的服务处所室内温度冬季不低于（）。A.14(正确答案)B.15C.16D.18150.高铁小型车站服务质量规范无空调的服务处所室内温度夏季超过（）时使用电风扇。A.25B.26C.27D.28(正确答案)151.普速中型车站服务质量规范普速中型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。A.一、二等B.二、三等(正确答案)C.三、四等D.四、五等152.普速小型车站服务质量规范普速小型车站

36、：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。A.一、二等B.二、三等C.三、四等D.四、五等(正确答案)153.动车组列车服务质量规范开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）确认站方开车铃声结束、旅客乘降、高铁快件和餐车物品装卸完毕后，通知（）关闭车门。A.司机B.随车机械师C.列车长D.司机或随车机械师(正确答案)154.动车组列车服务质量规范CRH5型动车组列车停靠低站台时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁并打开（），开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。A.翻板(正确答案)B.挡板C.辅助板D.车门155.动车组列车服务质量规范列车运行中，车门、气密窗（）状态良好。A.关闭B.运行C.锁

37、闭(正确答案)D.打开156.动车组列车服务质量规范乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“（）”，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时集体列队。A.一看二停三通过B.一通过二看三停C.一停二看三通过(正确答案)D.一停二通过三看157.空调列车服务质量规范车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。A.客运部门B.铁路局C.车站D.公安机关(正确答案)158.空调列车服务质量规范列车停站信息预、播报及时。执行“一站三报”，即开车后（）下一到站站名和时刻。A.通报B.确报C.预

38、告(正确答案)D.通知159.旅客因误乘被送回时，如中途下车，对往返乘车的免费区间，（）。A.按返程所乘列车等级分别核收往返区间票价，核收一次手续费(正确答案)B.对往返乘车区间加倍补收票价，核收二次手续费C.对已乘区间补收票价，返程区间加倍补收票价，核收手续费D.对往返乘车区间补收票价，并加收应补票价百分之五十的票款，核收二次手续费160.乘坐动车组列车每人免费携带品长、宽、高之和不能超过（）厘米.A.160B.130(正确答案)C.120D.140161.发现旅客携带国家禁止运输的物品，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费。A.加倍补收(正确答案)B.百分之五十补收C.补收D.百分

39、之三十补收162.行李的运到期限以运价里程计算，从承运日起（）千米以内为三日。A.100B.400C.600(正确答案)D.1000163.（）可以享受减价待遇。A.革命工作人员残废证B.参战民兵、民工残废证C.残疾人证D.中华人民共和国残疾军人证(正确答案)164.35人团体旅客乘车时，应免收（）人车票。A.1B.2(正确答案)C.3D.4165.包裹按声明价格的（）收取保价费。A.0.001(正确答案)B.0.01C.0.005D.0.05166.包裹运价里程，按行李（）计算。A.实际运送的径路B.最短径路(正确答案)C.指定径路D.快运包裹径路167.行李运价率为（）。A.一类包裹运价率

40、的1%B.二类包裹运价率的1%C.三类包裹运价率的1%D.硬座客票票价率的1%(正确答案)168.铁路行李、包裹起码重量为（）。A.1kgB.5kg(正确答案)C.10kgD.15kg169.国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间相互办理的（）运输是过轨运输。A.相互B.直达C.接续D.直通(正确答案)170.路风工作坚持（）的方针。A.强化监察监督B.注重源头治理C.谁主管谁负责D.标本兼治、纠建并举(正确答案)171.旅客列车长时间长距离存在无票人员或越席旅客，不能确定私带责任人的，按无票人员或越席旅客所在列车部位，追究（）及列车长的路风管理责任。A.本车厢乘务员B.当班乘务员C.相

41、应乘务人员(正确答案)D.本单位172.车站于开车前与列车办理交接。短编组动车组在（）。A.列车运行方向头部B.在4、5号车厢之间(正确答案)C.动车组在8、9号之间D.列车运行方向前组第7、8号车厢之间173.车站于开车前与列车办理交接。长编组动车组在（）；A.列车运行方向头部B.在4、5号车厢之间C.动车组在8、9号之间(正确答案)D.列车运行方向前组第7、8号车厢之间174.车站于开车前与列车办理交接。重联动车组在（）。A.列车运行方向头部B.在4、5号车厢之间C.动车组在8、9号之间D.列车运行方向前组第7、8号车厢之间(正确答案)175.运行途中，发现服务设施故障时，客运乘务人员立即

42、向（）报告，并通知随车机械师共同确认、处理。A.旅客B.随车保洁C.列车长(正确答案)D.乘务员176.动车组晚点小时以上，需要送餐时，负责送餐的车站接到客调命令后，必须在（）分钟内按列车需求准备好足量免费食品，并提前送达晚点动车组列车停靠站台。A.20B.25C.30(正确答案)D.35177.普速列车长始发前（）分钟，按规定登录站车无线交互系统，下载电子客票数据，了解客流情况，落实列车长乘降组织重点安排。A.30B.40C.50(正确答案)D.60178.服饰指的是（）A.装饰人体的物品总称(正确答案)B.穿着打扮C.服装饰物D.遮羞蔽体的物件179.铁路旅客运输服务人员的发型也是有严格要

43、求的，一般来说，应以（）原则，而且还要严守本行业的特殊要求。A.时尚、个性、有染色B.甜美、婉约、有特色C.庄重、严肃、利落大方(正确答案)D.披发、蓬头、萎靡不振180.服务意识是指（）A.铁路运输企业服务人员在一切与企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识(正确答案)B.被动做好服务工作的一种观念和愿望，它来自管理人员的要求。C.铁路旅客运输服务人员在工作岗位上通过言谈、举止感化旅客D.在服务过程中充满自信，胸有成竹，增进与旅客的了解与信任181.在对旅客服务中，面部最基本要达到的要求是（）A.化妆B.清洁、口腔无异味(正确答案)C.每日保养D.及时

44、补水182.以下关于言谈礼仪哪项是错误的（）A.认真聆听对方的谈话，适时发问B.与人交谈时少讲自己C.拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走(正确答案)D.设法让在座的每一位都有机会参与谈话183.网购车票儿童没有身份证时，可以在同一订单下使用（）的身份信息购买儿童票。A.同行成年人(正确答案)B.父亲C.母亲D.亲属184.铁路旅客运输服务人员主动向旅客表示希望与之沟通和欢迎的表现形式是（）A.心情B.心态C.沟通D.友好(正确答案)185.服务旅客的第一秘诀就是（）A.展现铁路旅客运输服务人员的亲切笑容(正确答案)B.表露铁路旅客运输服务人员的真诚C.深切的凝视旅客D.服务时满面

45、愁容186.当有旅客在无烟区吸烟时,应提醒旅客（）A.“您好，按照规定不能在这儿吸烟。”B.“您好，请出去吸，别在这吸。”C.“您好，吸烟是要被罚款的，请交我10元。”D.“您好，为了您和他人的健康，请不要在无烟区吸烟，谢谢合作！”(正确答案)187.铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输（），与普通车票具有同等法律效力。A.特殊车票B.合同(正确答案)C.凭证D.交易凭证188.铁路旅客运输服务人员工作时，与旅客交流运用最多的站姿体态是（）A.肃立站姿B.体前交叉式站姿(正确答案)C.体后单背式站姿D.体后交叉式站姿189.下列站姿错误的有（）A.双目平时，嘴唇微闭，面部平和自然B.

46、放松，呼吸自然，躯干挺直，收腹挺胸C.依靠他物站立，耸肩后背，双手乱放(正确答案)D.并拢立直，两脚呈“丁”或“V”字型站立190.行姿标准要求疾步行走时，不能给旅客（）的感觉。A.晃B.猛C.笑D.跑(正确答案)191.铁路旅客运输服务人员为旅客引导带路时，距离旅客（）为宜。A.2米左右B.1米左右C.1.5米左右(正确答案)D.0.5米左右192.入座时从座位的（）入座A.左侧(正确答案)B.右侧C.后侧D.都可以193.请旅客上车一般采用（）手势A.直臂式B.斜臂式C.屈臂式(正确答案)D.194.请旅客入座一般采用（）手势A.直臂式B.斜臂式(正确答案)C.屈臂式D.195.动车组列车

47、服务质量规范规定夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。A.0.5小时B.1小时(正确答案)C.1.5小时D.2小时196.除（）外，顺线路行走时，不准走道心和枕木头A.线路工B.工作人员C.检查人员D.线路检查人员(正确答案)197.严禁客运人员不经跨线设施（）横越股道。A.天桥、地道、站内平过道(正确答案)B.天桥、地道C.站内平过道D.地道、站内平过道198.横越停留车辆时，严禁（）。A.跨越B.钻车(正确答案)C.绕行D.跨越车钩199.客运站、车人员联系工作，必须（）。A.先敬礼，后联系工作(正确答案)B.先自我介绍，后联系工作C.先行注目

48、礼，后联系工作D.直接联系工作200.在电气化铁路区段工作的站车客运人员，必须经过（）教育。A.安全知识B.防止从业人员伤亡C.电气化安全知识(正确答案)D.安全技能201.普速旅客列车乘务组由（）乘务员组成。A.餐车B.客运乘务(正确答案)C.公安乘警(正确答案)D.车辆乘务(正确答案)202.20人以上（）相同的旅客为团体旅客。A.车次(正确答案)B.到站(正确答案)C.乘车日期(正确答案)D.座别(正确答案)203.（），站车可不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。A.智障患者B.烈性传染病患者(正确答案)C.精神病患者(正确答案)D.健康状况危及他人安全的旅客(正确答案)204.

49、票、证、人不一致的情况包括（）A.拒不提供本人有效身份证件原件(正确答案)B.查验中票、证、人不一致(正确答案)C.成年人旅客持儿童票(正确答案)D.使用铁路电子客票或者铁路乘车卡，人证不一致(正确答案)205.对随同成人旅行，身高1.2-1.5米的儿童，可享受（）。A.半价硬座客票(正确答案)B.卧铺票C.加快票、空调票(正确答案)D.半价软座客票(正确答案)206.车票包括（）及其他符合规定的乘车凭证。A.纸质车票(正确答案)B.铁路电子客票(正确答案)C.铁路乘车卡(正确答案)D.铁路乘车证(正确答案)207.一般来说，客运服务人员（男士）站姿主要分为（）。A.标准式站姿(正确答案)B.

50、背手分腿式站姿(正确答案)C.扇形步站姿(正确答案)D.丁字步站姿(正确答案)208.入座后，男士常见坐姿有（）A.正坐式(正确答案)B.侧点式C.重叠式(正确答案)D.交叉式209.入座后，女士常见坐姿有（）A.正坐式(正确答案)B.侧点式(正确答案)C.重叠式(正确答案)D.交叉式(正确答案)210.高铁车站候车，重点旅客服务包括（）。A.老年旅客(正确答案)B.儿童旅客(正确答案)C.怀孕旅客(正确答案)D.带婴儿旅客(正确答案)211.铁路旅客运输规程（）的旅客，站、车可以不予运送；已购车票按旅客退票的有关规定处理。A.行李较多B.烈性传染病患者(正确答案)C.精神病患者(正确答案)D

51、.健康状况危及他人安全(正确答案)212.铁路旅客运输规程因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：（）A.在终到站，退还全部票价B.在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。(正确答案)C.在中途站办理退票时，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。(正确答案)D.在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。(正确答案)213.铁路旅客运输规程下列物品不得带入车内：（）A.国家禁止或限制运输的物品。(正确答案)B.法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品。(正确答案)C.能够损坏或污染车辆的物品。(正确答案)D.动物及妨

52、碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品。(正确答案)214.铁路旅客运输规程旅客违章携带物品按下列规定处理：在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收（）运费。A.在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。(正确答案)B.在发站，禁止进站上车。(正确答案)C.对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。(正确答案)D.如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按票价的百分之五十核收运费。215.铁路旅客运输规程四类包裹：（）A.一级运输包装的放射性同位素、油样箱、摩托车(正确答案)B.泡沫塑料及其制品(正确答案)C.国务

53、院铁路主管部门制定的其他需要特殊运输条件的物品(正确答案)D.海鲜216.铁路旅客运输办理细则站车服务设施和引导标志应采用（）A.铁路客运服务图形标志(正确答案)B.抽象图C.国家标准规定的图形标志(正确答案)D.色彩艳丽的图形217.铁路旅客运输办理细则发生火灾爆炸等事故时，应（），向客调及上级有关领导报告情况。A.组织旅客撤离现场(正确答案)B.抢救伤员(正确答案)C.扑救火灾（必要时应分解列车）(正确答案)D.调查取证并迅速与就近车站联系(正确答案)218.铁路旅客运输服务质量规范对旅客、货主称呼恰当，统称为“”。A.旅客们(正确答案)B.各位旅客(正确答案)C.旅客朋友(正确答案)D.

54、同志们219.铁路旅客运输服务质量规范需要踩踏座席时，应（）。A.带鞋套(正确答案)B.使用垫布(正确答案)C.垫报纸D.直接踩踏后再擦拭220.高铁中型及以上车站服务质量规范中包含（）等非正常情况下的应急预案。A.有恶劣天气、列车停运、大面积晚点(正确答案)B.启动热备车底、突发大客流、设备故障(正确答案)C.客票（服）系统故障、火灾爆炸、重大疫情(正确答案)D.食物中毒、作业车辆（设备）坠入站台、旅客人身伤害(正确答案)221.高铁中型及以上车站服务质量规范春、暑运等客流高峰时期，（）等处所设有快速（绿色）通道。A.换票(正确答案)B.换票(正确答案)C.安检(正确答案)D.进站(正确答案

55、)222.动车组列车服务质量规范对安全设施设备乘务人员（）。A.知位置(正确答案)B.知性能(正确答案)C.会使用(正确答案)D.知方向223.动车组列车服务质量规范运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车（）。A.叫卖(正确答案)B.拣拾(正确答案)C.讨要(正确答案)D.喧哗224.动车组列车服务质量规范行李架、大件行李存放处物品摆放（）。A.平稳(正确答案)B.牢固(正确答案)C.整齐(正确答案)D.安全225.动车组列车服务质量规范餐车有（）。A.售货车(正确答案)B.托盘(正确答案)C.热水瓶(正确答案)D.一次性硬质塑料水杯(正确答案)226.空调列车服务质量规

56、范列车运行中，（）端门锁闭，但与车厢连接端门锁闭后可用列车通用钥匙打开。A.行李车(正确答案)B.发电车(正确答案)C.邮政车(正确答案)D.载客车227.符合旅客定义的条件是（）A.持铁路有效乘车凭证的人(正确答案)B.与持铁路有效乘车凭证的人同行的免费乘车儿童.(正确答案)C.根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客.(正确答案)D.买站台票的人228.（）属于“五主动”的内容。A.主动迎送旅客(正确答案)B.主动扶老携幼(正确答案)C.主动介绍安全注意事项D.主动征求旅客意见(正确答案)229.乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到（）。A.知位置(正确答案)B.知性能(正确答案)C

57、.会使用(正确答案)D.知数量230.各乘降所应组织旅客（）。A.集中进站(正确答案)B.集中安检(正确答案)C.集中候车D.集中上车(正确答案)231.铁路运输费用结算方式分为（）和（）两种。A.现金结算(正确答案)B.到付C.非现金结算(正确答案)D.现付232.动车组列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过（）分钟。A.10B.15(正确答案)C.25D.30(正确答案)233.安检人员有（）等岗位，开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。A.引导(正确答案)B.值机(正确答案)C.手检(正确答案)D.处置(正确答案)234.

58、高铁站车客运人员固定走行径路图的编制应选择（）等跨线设施，避免与机车车辆、作业机动车辆进路交叉、重叠。A.天桥(正确答案)B.行包通道C.地道(正确答案)D.平交道235.动车组列车终到车站后，（）按规定做好本岗位相关作业。A.司机(正确答案)B.随车机械师(正确答案)C.客运乘务组(正确答案)D.乘警人员(正确答案)236.（）等放在座（铺）位下面或大件行李存放处。A.锐器(正确答案)B.易碎品(正确答案)C.杆状物品(正确答案)D.重物(正确答案)237.旅客票价分为（）。A.客票(正确答案)B.卧铺票C.保险费D.附加票(正确答案)238.客运运价是指（）。A.旅客票价(正确答案)B.客

59、运杂费C.行李运价(正确答案)D.包裹运价(正确答案)239.学生票可享受（）、（）和（）的优惠。A.硬座客票(正确答案)B.软座客票C.加快票(正确答案)D.空调票(正确答案)240.动车组应配备（）A.止轮器（铁鞋）(正确答案)B.紧急用渡板(正确答案)C.应急梯(正确答案)D.过渡车钩和专用风管(正确答案)241.车辆乘务员、客运乘务组等人员发现（）这些危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀停车。A.车辆燃轴或主要部件损坏(正确答案)B.发生火灾(正确答案)C.有人从列车坠落或线路有人死伤(正确答案)D.其他危及行车和人身安全必须紧急停车时(正确答案)242.听觉信号包括（）A.号角

60、(正确答案)B.口笛(正确答案)C.响墩音响(正确答案)D.机车鸣笛(正确答案)243.行车工作必须坚持（）的原则。A.集中领导(正确答案)B.统一指挥(正确答案)C.逐级负责(正确答案)D.两级管理244.迎送旅客和行还礼时，身体鞠躬（）。向旅客道歉时，身体鞠躬（）。A.10B.15(正确答案)C.45(正确答案)D.60245.旅客投诉处理应遵循“（）依法合规、专业管理、注重时效”的原则A.首诉负责(正确答案)B.统一受理(正确答案)C.客观公正(正确答案)D.首问首诉246.以下属于铁路旅客运输服务人员引导旅客上下楼梯的注意事项的是（）A.不宜与旅客交谈(正确答案)B.一般情况，引导人员