教师的有效沟通(修改版)课件

1、教 师 的 有 效 沟 通 浙江省教育行政干部培训中心 李更生电话18857120379E-mail：主要内容：一、问题的提出：为什么需要沟通？二、沟通的基本概念与相关要素三、宽容公正：教师与学生沟通的核心原则四、尊重合作：教师与家长沟通的基本要求五、双赢思维：教师之间沟通的根本理念一、问题与思考：为什么需要沟通？案例与思考1： 木桶原理 案例2： 华东师范大学博导熊川武在上海乐平中学调查，问学生：“你喜欢的老师有几位？”52%的学生回答只有2位以下；问“你不喜欢的老师有几位？”31%的学生称有3位以上；问不喜欢功课的原因？学生先是不喜欢教这门课的老师。 在教育中

2、，我们经常会遇到这样一种现象：教师在热情地传递知识、价值观和各种行为要求，而学生缺乏相应的反应，甚至是无声的抗拒。在这种时候教师往往会说什么“我是为你们好！”“你们长大了就会明白老师为什么这样做”学生在想什么？ 啰嗦、讨厌、婆婆妈妈、真没劲、没意思、烦！这样的教育效果有多少？为什么会出现这样的结果？案例3 体会家长的感受 校长带领老师们做了一个模拟练习：两个老师一组，一个扮演班主任，另一个扮演家长。“班主任”向“家长”抱怨他的孩子有多么不好，一直投诉了2分钟。当问起扮演家长的老师们感受时，有的说：“这个老师真没水平，对我孩子的问题根本没有看到位，说不到点子上。我心理真看不起他。”“我孩子在学校

3、课堂作业没有完成，你也找我们家长，那我们把孩子送到学校，老师是做什么的？”“我听了老师的告状，觉得很绝望，我觉得这个孩子简直无药可救了。”“我真是气死了，孩子太不努力，太不用功了，回家后要好好教训他一顿。”案例4 谁是优秀教师？！ 小李和小林同时师范大学同学性格： 小李：性格内向，文质彬彬，不善言辞，表情 僵硬。 小林：活泼开朗，幽默风趣，遇人微笑。处事： 小李：自顾打开水，清理自己办公卓，很少与 同事交流合作。 小林：替校长、同事打水倒茶，经常与同事沟通。教学： 小李：备课认真，教案工整详细。 小林：草写提纲。评比： 中考中初三语文及格率90%（学校有史以来第一次）小林被评为优秀教师。 内部

4、结果：小李两班100%；小林两班80%。美国成人教育家戴尔卡耐基:一个人的成功，只有15归结于他的专业知识，还有85归于他如何表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力！研究表明，在教育工作中有70%的错误是由于教师不善于沟通造成的。杰克韦尔奇：管理就是沟通！沟通无处不在！如果你沟通方式不恰当，或者说你不会沟通，那么你将：没有和谐的人际关系；缺乏很多知心的朋友；得不到领导的充分重视；事业上也无法一帆风顺；生活上也将步履维艰现代社会，你必须学会沟通，因为你别无选择！沟通能力是事业成功的阶梯。一切从沟通开始成功始于合作；合作始于信任；信任始于理解；理解始于沟通。 沟通的力量：刘勰文心雕龙：一人之辩，重

5、于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。古罗马的国王告诉王子： 当一个雄辩的演说家，你才能成为一个坚强的人；舌头就是一把利剑，演说比打仗共有威力！美爱默生：社交的作用在于：同伟人在一起也容易使自己伟大。美未来学家约翰奈斯比特：未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。学习：内在的财富：“学会共处”是对现代人的最基本的要求之一。这是人与人之间、民族与民族之间、国家与国家之间互相依存程度越来越高的时代提出的一个十分重要的教育命题。二、沟通的基本概念与相关要素1、什么是沟通 人际关系中的沟通是指交往双方在共同的活动中彼此交流的各种观念、思想、兴趣、情绪、

6、感情、信息等内容的过程。 有效沟通的三项条件：沟通一定要有一个明确的目标 信息、思想和情感等实现交流达成共同的协议 2.沟通的方式语言沟通： 口头 书面 图片 其他方式：音乐、媒体、网络肢体语言沟通： 手势 面部表情 姿态3.沟通的目的流通信息（不要隔断信息、830会议、谈话交流）赞赏、激励成员；分享感情（挫折、得意）；控制成员的行为，贯彻意志。（会议布置、走动管理）4.沟通的方向:胆识胆肺腑肺腑肺肺心心情往上沟通的要诀：（1）理解意图，坚决贯彻；（2）摆正位置，服从大局；（3）了解特点，适应工作；（4）加强反馈，提供选择；（5）任劳任怨，不发牢骚。往下沟通的要诀：（1）长者风范，不要独尊；（

7、2）鼓励为主，不要责骂；（3）指令明确，不要猜忌；（4）以身作则，不要忽悠；（5）宽严结合，不要亲腻！同级沟通的要诀：（1）推己及人，坚守双赢；（2）方圆兼顾，外圆内方；（3）忍让谦和，得理饶人；（4）慧眼识金，发现优点；（5）智者慎言，多做少说。5、倾听：有效沟通的重要策略善谈者首先是一个善听者！“上帝给予我们两只耳朵、一张嘴巴，就是要我们多听少说”；“最成功的管理者通常是最佳的倾听者”。你在听吗？信息的编码信息沟通过程模型噪 音反 馈发送者信息编 码信 道接 收译 码接收者通 道正确的编码人际交往首先源于个人内心。对方先是有一些感受或者想法想告诉你。为了传递这个信息，他首先必须将其转换成语

8、言以及非语言代码，以便你能够理解。至于他选择什么样的代码，什么样的语言和动作，以及说话时的音调，会由他的目的、所处环境、和你的关系亲密程度，以及他的年龄、教育背景、社会地位、文化背景和感情状况所决定。（说曹操，曹操到。）这个把内心的想法和感受转换成信息的过程被称为编码。 I LOVE YOU 的表达方式！信息在遗失中传递！萨斯雷、奥尔森和惠特尼在交谈（Lets Talk）一书中写道： 我们说出来的只是我们所想的一半，而我们听到的又只有一半，能够记下来的还要再减一半。什么是积极的倾听1 你认识的一个小孩割破了手指，并开始向你哭诉。 a“这并不是什么大的伤口。” b“别哭了！没那么疼的。” c“你

9、的手指真的很疼啊？ 2 一位亲密的朋友对你说：老板说我工作速度太慢，如果我不改进的话就要炒我鱿鱼。a“我想你得拼命工作了。” b你不应该怕他，你可以再找一份工作。 c听上去这份工作对你很重要，你不愿丢掉它吧?3 邻居抱怨说：看来我别无选择，只有让我妈妈搬来和我一起住了。 a你应该这样想：她养大了你，现在该你回报她了。 b我想你心里肯定很高兴又能和她住一起了。 c你是担心这样做会对你的生活产生影响吧?积极的倾听 积极倾听能够非常有效地鼓励别人同你交谈。你表示出来的兴趣常常会使对方愿意做出更多的评论。同情、理解而不是批评的态度会让他们感觉自然，更加充分地倾吐心中的想法。积极倾听会鼓励你忘记同自己的

10、对话，专注于对方的说话，从而深切地体会对方的感受。 积极倾听必须注意的细节“1.专心致志；2.保持目光接触；3. 适时提出一些问题，加以强调；4. 不要打断、不要质疑、不要补充、不要纠正；5.忌讳小动作：东张西望、翻报纸、看手表6.不要接手机；7.尽量让对方轻松；8.控制你的情绪。6.提问：促进交流的有效手段 每个人都能提问题，但并不等于人人都会提问题。当你的问题没有引起积极回应时，问题可能出在你所提问题的类型，或者问题的语言组织上 问题分类 封闭式问题 ：最经典的傻瓜式问题：冬日娜问刘翔，破了纪录拿了金牌以后高兴不高兴？！封闭式问题有点像对错判断或多项选择题，回答只需要一两个词。 你是哪个大

11、学毕业的？你们是哪里人？你是干什么职业的？你儿子在家听话吗？你儿子喜欢这么英语这门学科吗？你经常教训学生吗？ 开放式问题 开放式问题就像问答题一样，不是一两个词就可以回答的。这种问题需要解释和说明，同时向对方表示：你对他们说的话很感兴趣，还想了解更多的内容。 你觉得你的孩子有哪些特点？最近一段时间，有没有发现你孩子有哪些变化？你孩子在家除了做作业以外，经常还干些什么？你是怎么想到要给孩子请家教呢？你对我们教师或学校还有什么要求？ 请告诉我你对你儿子有什么期望？ 提问题时常见的问题 （1）问题过于宽泛 第一，询问范围太广 :“有什么新的消息？”“最近忙些什么？”“说说你自己的情况！” 第二、问题

12、听起来更像是一句套话： 今天怎么样？ 最近感觉好吗？ 开始的问题太难 问题太难了点，让对方会因为紧张而尴尬、放弃或逃避。你对我们学校的素质教育有什么建议？你对当今的儿童观有什么看法？ 你觉得良好的家庭教育应该具备哪些因素？ 提问之前就已经表示不赞同 当对方的观点和你不一致，你想讨论彼此的不同之处时，应在问明对方理由之后再表达不赞同的意见。既然你认为看电视对孩子成长有好处，谈谈有哪些好处？既然你认为这种教育观念还没有淘汰，说说你的看法吧。 三、宽容公正：教师与学生沟通的核心原则宽则得众！孔子：居上不宽、为礼不敬、临丧不哀，吾何以观之？陶行知：你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的讥笑中有爱迪生

13、。裴斯泰洛齐：即使最穷苦最没有照顾的孩子，上帝也给他们天生的能力。我已经观察了一个长时期，在孩子们的粗笨、怕羞以及显然无能的背后，蕴藏着最优秀的才能，最珍贵的能力。假设我们要从以下四个候选人中选择一位来造福全世界，你会选择哪一位呢？候选人A：*笃信巫医和占卜家*有两个情妇*有多年的吸烟史，而且嗜好马提尼酒;候选人B：*曾经两次被赶出办公室*每天要到中午才肯起床*读大学时曾经吸食鸦片*每晚都要喝一夸脱（大约一公升）的白兰地候选人C：*曾是国家的战斗英雄*保持着素食习惯*从不吸烟，只偶尔来点啤酒*年轻时没有做过什么违法的事侯选人的D：*学校给他的评定不怎么好。在他念过书的学校档案室里找到的旧记分册

14、，他的化学成绩评为3分，而物理、代数和几何成绩也是3分。*早在中小学就善于利用女生的好感。从五年级起与女同学接吻。*在大学二年级时差一点被除名。*是一位摔跤运动的高手。你选对了吗？！候选人A是富兰克林D罗斯福;候选人B是温斯顿丘吉尔；候选人C叫做阿道夫希特勒;侯选人D是普京. 教师必须学会宽容：成长的过程就是一个不断犯错与纠错的过程；学生所犯的错误有理由得到教师的谅解，更有权力得到老师的宽容。 对待“问题学生”宽容是一副治愈他们身心创伤的良药。宽容是阳光，能使学生得到感情的温暖；宽容是甘露，能源源不断滋润学生的心田；宽容是钥匙，能开启学生的心灵，消除师生之间的误会；宽容是理解，能给学生以安慰和

15、力量。从细节处宽容学生1.遇事耐心倾听学生的想法，不打断学生的讲话，不 急于发表自己的见解，让学生把话讲完;2.正确对待自己，有勇气承认自己的无知与错误;3.相信学生有无限发展的潜能，学会赞赏表扬学生;4.不得因少数学生的不轨而责备全部学生；5.尊重学生的意愿，而不是以教师的主观想法为中心；6.在课堂上，允许学生提出不同的见解；7.鼓励学生大胆发表不同意见；8.给学生机会，给教师提意见；9.不得在大庭广众之下让学生丢脸；10.不得当众发火。爱是一种公正！对人类社会而言，公正是最基础、最重要的道德，它比仁爱、宽容更为根本。亚里士多德：公正自身就是一种完满的德行，它不是笼统一般，而是相关他人的。正

16、因为如此，在各种德行中，人们认为公正是最主要的。亚当斯密：与其说仁爱是社会存在的基础，不如说正义是这种基础。“不患贫患不均”：不公正行为的盛行，会彻底毁掉这个社会的。温家宝：公平象阳光一样，人人需要！“公正”成为几千年来人们苦苦追求奋斗和努力的目标！公正：是孩子信赖教师的基础！调查显示：“公正客观”被视为理想教师最重要的品质之一！对所有学生一视同仁，不厚此簿彼；最不满意教师凭个人好恶偏爱，偏袒某些学生或冷落、歧视某些学生 ：对优生的偏爱：“晕轮效应” ；对差生的偏见：“扫帚星效应 ”。尊重他们的人格和创造精神，与他们平等相处。 从细节处体现教师的公正:1.站在学生的立场，理解学生的心态，对学生

17、的看法持接纳态度2.让全班学生共同讨论决定班级的活动，选择班干部时，让学生充分参与，公开唱票；3.发扬教学民主，充分让学生发表意见；4.与不同学习水平的学生谈话时，语气一样;5.批改作业尺度一致；6.给每个学生提供均等的发展条件，能较好地控制课堂上不同学生的发言机会；7.与小学生交流要保持视线水平；（蹲下来）8.对学生评价公正，没有偏见，避免个人色彩，不特殊对待某些学生。9.不夸大“差生”的错误，不掩饰“优生”的错误。10.学生之间的矛盾，先调查清楚，不急于结论，不偏袒某一方。 阿莫纳什维利孩子们，你们好： 记住每个学生的姓名！资料：你向信息与我向信息“你向信息”：主观意识过强，忽视对方感受，

18、不留余地说出对别人（你）的评价，也称为不接受语言，是低效或无效的沟通。“你”不可以这样做！（命令）“你”应该更加懂事。（训诫）“你”照我的话去做！（服从）“你”的行为像小孩子！（中伤）“你”以为你是爱因斯坦啊？（讽刺）那只猪发出的声音比“你”嘴中读书的声音还好听。（挖苦）你向信息的弊端：容易引起学生反感， 暗喻“你太笨”“你太差劲”“你要听我的”；打击学生自尊心，贬低学生的人格；容易使学生顺从，不易产生积极行为；仅涉及到学生，没反映教师体验 ； 导致学生认为：这位教师小心眼，太烦，要求高“我向信息” ：强调对对方行为的感觉，以及对方行为对自己（我）的实质影响。当我看到课桌椅被同学乱推时，我很担

19、心。 当我带的班级被同行班认为是一个不好班级时， 我很难过。 当你们在吵的时候，我心很烦，怕完不成教学任务。 当你不把门锁上的时候，我的东西常失窃。 当你们把纸屑乱丢时，我得花很多时间来整理。看到你们如此认真的读书，我感到幸福“我向信息”优势：促使学生由衷地愿意改变行为； 包含最小程度对学生的否定； 尽可能减少损害师生关系；加强正强化，促使学生向自己希望的方向努力；不是直白的“教”什么行为，而是表扬想“教”的行为。（心理学上的行为刺激法正向刺激）百里挑一30句关于学生听课1、大家对我的课这么感兴趣，是对我这个年轻老师的最大鼓舞，我很荣幸。2、不对，不是你笨，是我刚才说的不够清楚，你静静心，我再

20、说一遍。3、我的普通话不是很好，所以你们要仔细地听，否则就浪费了彼此的时间。4、能安静听课，是取得好成绩的基础，因此看到你们如此安静地听，我对你们充满信心。5、谢谢大家听得这么专心，对我这么尊重。关于学生答题1、你答得很正确，也有创见，估计你读过这方面的课外书，是吗？2、虽然你说的不完全正确，但有一点很让我满意：你很有勇气，也很有信心。3、葛同学的回答基本上是对的，但还有欠缺。刘某某，听说你一直都很留意这个问题，你能接着补充一下吗？4、我知道你心里已经明白，但一下子说不出来。这样吧，我试着把你的想法说一说，你看看是否跟你想的一样。5、你答得都对，就是次序有点乱，记住，以后要先把想说的话在心里整

21、理一下，然后再说，就不会乱了。6、你回答时坐姿端正，眼睛正对着我，声音响亮，就凭这些，我相信你一定能上进，关于学生读书1、听到你们教室里书声琅琅，我就有一种春风扑面的感觉。2、你读了几句就停下来想，这就是古人所要求的“眼到、口到、心到”。3、你说你在读书过程中，常常由于某个字、某个词的影响而认识另一个生字、生词，这就叫触类旁通。4、暑假快到了，你们若想看课外书，可以到我家借。5、从昨天你向我借红楼梦这件事上，我就看出你是读书的好料。关于学生作文1、李流畅，你真是名副其实，文章写得很流畅。2、水珠从荷叶上滚下来，相信这现象很多人都见到，但只有高某某写出来，为什么？因为他观察细致！这是写好文章的基

22、本功。3、我理解她，我相信她不是想抄来得高分，而是想抄出来让大家欣赏（当有学生指出杨某某的作文系抄袭时，我以此话维护她的面子，她事后向我承认了错误）。4、团结互助不光指在经济上的互相支持，钟同学看了伍同学的作文后，向伍同学说出了自己的看到的优缺点，这也是团结互助。关于学生提问1、这是不是最佳解法，我不敢说，我希望你们以后能发现更好的解法。2、你提的这个问题有深度，我要回去看看书才能解答，请原谅。3、你这问题超出了课文的范围，既让我为难，也让我高兴，因为你的知识面扩大了。4、这个问题，我估计你们自己可以弄懂，所以暂不回答，你们先自己想想吧。5、谢谢你们一而再、再而三的追问，否则我永远不知道唐玄宗

23、的宠妃杨贵妃曾是他的儿媳妇。关于学生写字1、你说你是生来的鸡爪手，永远写不好字，可是，为什么这个“纳”字、“花”字、“轰”字和“码”字你又写得很好？可见鸡爪手永远写不好字，这话没有根据。2、我近视，是因为小时候写字的坐姿不正确，希望你们以我为鉴。其它方面1、三元五角钱的学费，你爸爸交到我手里的是23张小币。从这23张皱巴巴、汗津津的小币上，我看到你父母亲的辛苦。你呢，你看到了什么？2、我要感谢张昶同学，因为她的名字，逼着我去查字典，使我终于懂得了这个“昶”字的读音。3、我讲得也许有缺点，课后大家最好去找有关的课外书来读读。四、尊重合作：教师与家长沟通的基本要求父母是孩子的第一任教师!L科尔曼：

24、影响儿童发展的三大要素依次是：家长、儿童同伴、教师L中小学教师职业道德规范：尊重家长，主动与学生家长联系，认真听取意见和建议，取得支持与配合1、教师与学生家长之间的冲突角色差异引起双方冲突公务关系：公务态度 全体血缘关系：亲子之爱 个体交往障碍起双方冲突时间和空间上的障碍态度定势引起双方冲突教师：忽视一般中等学生家长：对我的孩子好才是真的好印象失真引进的双方冲突教育观念上的分歧引起的双方冲突人才观、儿童观及合作观念 2、教师与家长合作的误区 利用家长 排斥家长 教师一言堂 向家长推卸责任 “告状”家访“你的孩子屡教不改，你把他领回去，我们无法教育了。”“你是怎么教育孩子的，让孩子变成了这样！？

25、回去好好重新管教管教！”“你的孩子真是少见，我对他彻底失去信心了！” 好事不通报！案例5：条子与鞭子 有位班主任叫学生带回一张“状纸”给学生家长，内容是：“你的孩子学习退步，数学测验不及格，上课经常随便讲话，还不虚心接受老师的教育。请学生家长采取严厉措施，加强教育，条子阅后，请签名盖章，仍由他还我。”结果这位学生被学生家长打得鼻青眼肿。学生一气之下写了一首打油诗： “条子老师的鞭子， 教师来张条子，我就挨一顿鞭子。”3、教师与家长沟通 的 基 本 要 求 加强联系，统一认识 设身处地，置换角色 尊重理解，一视同仁 真诚交流，沟通情感4.教师与家长沟通应注意的细节：选择或者创设使父母和你处于平等

26、地位的环境；关心父母们的孩子，询问有关他或者她的情况；关心父母，询问有关他们的情况；倾听、理解；当提及孩子的学校生活时，使用描述性的而不是判断性的语言，避免使用教育术语；不要谈论别的父母或者他们的孩子，尊重所有家庭的秘密；主动建立相互平等的关系，不要因为最初的失败而泄气；在开学初期问题发生之前开始交流；找时间与父母在一起。五、双赢思维：教师之间沟通的根本理念孔 子：已所不欲，勿施于人；已欲达而达人。墨子：兼相爱，交相利。杜鲁门：只有永远的利益，没有永远的朋友！周恩来：和平共处“五项原则”中“互利互惠”。玫琳凯黄金法则：你希望别人怎样待你，你就怎样待别人社会的发展使人们之间的交往变得更加频繁而深入，合作、互利在人们的社会生活中越来越显示重要作用。孤家寡人是不可能成功的，因而，一个人要想在自己的事业中取得成功，一定要广结善缘，乐于助人，在帮助别人获得成功的同时，自己也获得成功达到“双赢”的功效！ 1、教师群体中的矛盾教师劳动“单干性”引起的矛盾。 注重个体，忽视