旅游消费者的合法权益与经营者的义务公开课课件

1、邵东职专计财旅游学部旅游消费者的合法权益与经营者的义务主讲：金 玲2010年6月1日引例张某在某报纸上看到某旅行社新推出的一条旅游线路广告。该广告称，这条线路在目前同类旅游线路中价格最便宜、项目最齐全。于是张某来到该旅行社，仔细阅读了该旅游线路的介绍说明书，内容与广告上的完全一致，张某当场交付了此线路的旅游费用，并按时参加了该旅行社组织的旅游活动，可是在旅游过程中，陈某发现实际情况与广告和说明书的内容并不相符，有许多景点根本没有游到。因此，张某要求退还部分费用，但旅行社拒绝退款。想一想：该旅行社的做法是否正确。再想一想：张某在此案例中有何权益。 安全保障权知悉真情权 自主选择权公平交易权依法求

2、偿权旅游消费者权益：是指旅游者根据法律规定或合同约定在接受旅游服务和购买使用旅游商品时享有的基本权利。依法结社权 获取知识权 受尊重权监督批评权Contents 1Contents 2旅游消费者的合法权益安全保障权是指旅游消费者在购买、使用旅游商品或接受旅游服务时，享有人身、财产安全不受侵犯的权利。旅游消费者最重要的权利Description of the contents人身安全财产安全Description of the contents旅游经营者要做到：提供的的旅游商品或者旅游服务应当符合保障人身、财产安全的国家标准或行业标准。对可能危及人身健康和安全的商品或服务要事先向旅游消费者做出真

3、实说明和明确警示。发现提供的商品或服务有严重缺陷，应及时告知旅游者并采取防止危害发生的措施。对旅游地可能引起旅游者误解或产生冲突的法律规定、风俗习惯、宗教信仰等，应做出明确说明和忠告。旅游消费环境安全。返回知悉真情权概念内容 提供商品的价格、产地、生产者、规格、用途、性能、等级、成分、有效期限、使用说明、检验合格证、质量担保等有关情况并有权索要有关服务单据提供旅游线路、景点安排及价格等是指旅游消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有知悉其购买、使用旅游商品或接受服务真实情况的权利。 返回自主选择权购买或不购买一种商品或服务商品品种或服务方式比较、鉴别和挑选的权利提供商品或服务的旅游经营者是指旅

4、游消费者在购买旅游商品或接受旅游服务时，旅游消费者享有自主选择商品或者服务的权利。ADBC返回公平交易权是指旅游消费者购买商品或者接受服务时享有公平交易的权利。有权拒绝经营者的强制交易行为条件符合平等、自愿、公平、等价等有偿、诚实信用等市场交易的基本原则。有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件主要表现返回依法求偿权求偿的范围求偿权的实现方式人身权受到侵害精神损失财产损害赔偿损失恢复原状赔礼道歉 概念是指旅游消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，依法享有获得赔偿的权利。重做更换消除影响恢复名誉返回依法结社权其他消费者组织消费者协会是指旅游消费者享有依法成立维护自身合

5、法权益的社会团体的权利。返回获取知识权旅游消费方面的知识 有关消费方面的知识。有关商品和服务的基本知识。有关市场的基本知识。 有关旅游消费者权益保护的法律、行政法规和政策。是指旅游消费者享有获得有关旅游消费和旅游消费者权益保护方面的知识和权利。是知悉真情权、自主选择权等其他权利的重要保障。权益保护方面的知识保护机构和争议解决途径方面的知识Image Info www.wizdata,co,kr Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You

6、 may not extract the image for any other use. 返回受尊重权是指旅游消费者在购买、使用商品或服务时，享有其人格尊严和风俗习惯受尊重的权利。尊重民族风俗习惯保护少数民族合法权利。民族风俗习惯受尊重姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权人格尊严受尊重返回监督批评权是指旅游消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。有权对保护消费者权益工作中的违法失职行为进行检举、控告。有权对商品和服务的质量、价格、计量、服务态度等进行监督。有权对保护消费者权益工作提出批评、建议，进行监督。三是一是二是返回旅游经营者的义务是经营者在旅游经营活动中应履行的责任，即经

7、营者必须做出一定行为或抑制自己的某种行为。 依法定或约定履行义务保证商品和服务安全的义务保证商品或服务质量的义务不得从事不公平、不合理交易的义务听取意见和接受监督的义务提供商品和服务真是信息的义务履行“三包”或其他责任的义务不得侵犯旅游消费者人格权的义务旅游经营者的十大义务标明真实名称和标记的义务出具购货凭证和服务单据的义务依法定或约定履行义务Description of the contentsDescription of the contentsDescription of the contentsDescription of the contentsM1M2M4M3要求旅游经营者向旅游消

8、费者提供商品或者服务，应当按照有关法律、法规履行义务。有约定的，要按照合同履行义务。BackText in hereText in hereText in here要求旅游经营者应当听取旅游消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受旅游消费者的监督。听取意见和接受监督的义务Back保证商品和服务安全的义务对可能危及人身、财产安全的商品、服务，应当向旅游者做出真实的说明和明确的警示，并说明和表明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。要求旅游经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求Back提供商品和服务真实信息的义务Back 要求旅游经营者应向旅游消费者提供有关

9、商品或者服务的真实信息，不得有令人误解的虚假宣传。表明真实名称和标记的义务Bcke要求旅游经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者应标明其真实名称和标记。.出具购货凭证和服务单据的义务Bcke要求旅游经营者提供商品或服务，应当按照国家规定或者商业惯例向旅游者出示购货凭证或者服务单据，保证商品或服务质量的义务Bcke要求旅游经营者应当保证在正常使用商品或接受服务的情况下，提供的商品或服务应当具有质量、性能、用途和有效期限。履行“三包”或其他责任的义务要求旅游经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担保修、包换或其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故

10、意拖延或者武力拒绝。Back要求旅游经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对旅游消费者不公平、不合理的规定。不得从事不公平、不合理交易的义务Back不得侵犯旅游消费者人格权的义务Back 要求旅游经营者不得对旅游消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查旅游消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯旅游者的人身自由。请问：甲公司侵犯了王某作为消费者的什么权利？法院是否支持王某的请求？ 2010年3月，王某和朋友来到某公司游玩，对该景点刚推出的滑道车产生兴趣，于是购票乘坐。在一个快速滑行的斜坡处，他被身后另一个旅游者所乘坐的滑道车追上并发生了碰撞，一时失去了知觉。 经医院诊断，王某得了脑震荡，建议其休息几个月。随后，王某将滑道车的经营者告上了法庭，要求索赔治疗费、误工费、精神损失费等共计10万元。而经营者甲公司则以其内部规定“发生碰撞事故，由后车负责”来拒绝。案例分析案例分析甲公司侵犯了王某的安全保障权根据消费者权益保护法，消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有人身、财产安全不受侵犯的权利。为保障消费者安全权的实现，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求.经营者应对于可能出现的危险进行遇见，并采取相应措施来防止出现危害。本案例中，甲公司未能做到这一点，侵犯了王某的安全保障权。返回案例分析法院应该支持王某的请求根据消费者权益保护法规