质量意识培训课件

1、品质意识培训刘艳春1品质意识第1页，共24页。品质意识培训刘艳春2第2页，共24页。品质意识培训刘艳春31、质量观念必须正确。“态度决定一切，思想决定行动” 品质是由人做出来的，品质的高低往往取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用；如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。思想决定行动 绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的产品质量状况。1.如果你认为生产产品的质量问题比率在97%是合理的，那么你就一定不会持续改善这3%的次品率。2.如果你认为生产过程中堆积产

2、品是很正常的事，那么你就一定不会去改善那些产品堆积的问题。3.如果你认为这件事是不可能完成的，那么你一定不会再想办法去完成它。因而我们必须有正确的质量观念，那就是所有问题都是可以解决的，任何困难都是可以克服的。第3页，共24页。品质意识培训刘艳春42、第一次就要将事情做好。 对于产品，我们必须第一次就把质量做好，避免返工以浪费材料、时间和人力，从而争取更多的时间进行生产。 而对于程序和工作步骤方面，第一次就做好，更可以避免相关人员在按照这些程序或指引工作时出现错误。第4页，共24页。品质意识培训刘艳春53、 质量，并不只是品质部的事，所有与产品相关的人都必须为产品质量负责。 工程部负责产品的开

3、发和设计质量，采购部负责外购件的产品质量，生产部负责生产产品和加工产品质量，品质部负责对产品进行抽检和测试以确保以上这些产品能够满足客户和行业标准要求，搬运部负责产品的搬运质量以确保产品在搬运过程中不会出现质量问题，仓库部负责产品的储存质量以确保产品在储存过程中不会出现质量问题。因而人人都与产品质量有关，人人都要为与自己相关的产品环节的质量负责。第5页，共24页。品质意识培训刘艳春64 、QC抽检并不能确保产品质量没有问题。 QC抽检合格的产品，并不表示该合格批没有质量问题，因为抽检并不是全检，而只是对批产品当中的一部分产品进行检验，因而有可能存在质量问题的产品没有被抽检到，而没有发现问题。这

4、是抽样检验的风险所在。因而，确保产品质量没有问题的正确做法是，在设计、采购和生产过程中进行，而不是依靠事后的抽样检验。第6页，共24页。品质意识培训刘艳春75 、对质量问题要举一反三。对QC在抽样检验时所发现的个别重要问题要重视，抽样检验都可以发现有重要问题，那么，在生产当中，必须还存在更多的这种质量问题的产品。因而，必须立即分析问题的原因并进行改善。第7页，共24页。品质意识培训刘艳春86、质量重在预防，而不是事后纠正。在设计一个产品的装配结构、生产程序、操作指引和检验程序时，必须做到可以防止质量问题出现的效果，这才是最重要的预防之道。例如，装配部件有定位设计，放错方向或装反方向都是不能装配

5、的。 而程序文件、工作指引、检验方法和培训之设计过程以及确认和有效实施都是重要的预防方法。第8页，共24页。品质意识培训刘艳春97 、质量必须依靠相关部门之间的相互监督才能得以保证。 这就要分清相关部门对产品质量的责任，每个部门人员为了保证其他部门人员的工作不影响到自己部门的工作，都必须对对方进行必要的监督。如，首件检验，是由QC部执行，但生产部必须主动将首件检验样办交到QC部，并要求QC进行检验，同时跟进检验结果。如果QC没有执行检验或有项目漏检或检验时间明显超时，都应作出投诉。又如，QC对生产人员不按指引工作或某些行为导致产品出现质量问题，都应进行投诉。第9页，共24页。品质意识培训刘艳春

6、108、 优秀的产品是优秀的人做出来的。这是海尔集团的至理名言，只有优秀的员工才能做出优秀的产品。这句话对我们国人的冲击是沉重性的，因为在我们国家的企业里，存在太多的质量问题，这表明我们都不是优秀的员工。而做优秀的员工，并不仅仅是依靠于公司的培训行动，而更重要的是依靠员工自身的主动性和创造性精神。如何使员工成为优秀，这是我们现代管理者所必须面临的一个严重问题。第10页，共24页。品质意识培训刘艳春119、 取消产品质量的等级制度。这也是海尔集团最先提出来的，因为，质量等级制度使得员工和管理人员对质量不够重视，出现不同的质量问题，就按质量等级去划分这些有问题的产品,而不是研究如何消除这些质量问题

7、，防止再发。而取消质量等级制度后，所有产品只有一种标准，一是合格，二就是次品。因而使得每个员工和管理者都必须依照同一标准生产产品，从而保证了产品的质量。第11页，共24页。品质意识培训刘艳春1210、 有缺陷的产品就是废品。虽然，在我们现实的企业生产模式和质量观念之下，认为有些产品有轻微的外观问题不算是废品，因为所有性能都是合格的，并不是不能使用。但，正因为我们有这种外观问题无关重要的思想，使得我们的产品永远都无法消除外观问题。而当把有缺陷的产品就是废品写入要求当中时，那么从思想上，我们就没有了生产质量问题的借口。没有了借口，我们只能用心去生产每一个产品，因而使得产品的质量越来越好，次品越来越

8、少，效率越来越高。这正是我们的目的。第12页，共24页。品质意识培训刘艳春1311 、要有持续改进的思想。社会是向前发展的，公司也是不断扩大的，当然产品质量也是不断向优秀发展的。因而我们必须有持续改进的思想，在发展的过程中不断改进现有的程序和方法，使得我们的运作更加顺畅，更加有效。每个员工都有权利和义务就自己的工作不断提供改进意见，使得自己的工作更有效率和结果更有效 第13页，共24页。品质意识培训刘艳春14品质是检验出来的错！品质是做出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。第14页，共24页。

9、品质意识培训刘艳春15品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握错！品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制。但外观这一品质特性，很直观，浅而易见，作业员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。每一个产品都是作业员自己做出来的，可以这么说，在外观检测方面，作业员比检验员还有经验，还要懂得多。品质就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我们

10、做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品里得到体现。第15页，共24页。品质意识培训刘艳春1699%良品率意味着公司品质水平已经很高了 错！提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降低成本，增加利润。任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。通过所有人都做好每件事，做好每一个产品，100%和零缺陷的质量目标是能够达到的。顾客的要求和期望，是要100%满意，你达不到100%，我就不放心，或者我就不要你的东西。试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或是其它什么东西，

11、如果卖东西的人给你说，我们的产品只有80%好，即使说有99%好，你想你会放心买吗？第16页，共24页。品质意识培训刘艳春17 这一点小问题，没关系的错！比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。一个问题的解决，首先是要寻找问题的原因，问题的原因往往是很多，因为存在着很多小问题，那问题的解决就得从这些小问题的解决开始，一个一个突破，最终得到完全解决。所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都应当立即将其消除。绝

12、不忽略和拖延！如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作我们的产品就能做好。第17页，共24页。品质意识培训刘艳春18以前也是这样，没关系的 在工作中，凡是能解决的问题，可以改善的问题，我们都应当努力去解决和改善。而不是安于现状，止步不前。即使是以前也是这样，也能行得通，而现在找到了解决或改进的方法，就要积极的去解决或改善。第18页，共24页。品质意识培训刘艳春19正面的观念是成功的一半，我们始终要牢记：1、 品质与每个人都息息相关，也许是直接相关，也许是间接相关。 如采购采购品质合格的材料；业务销售品质合格的产品；人事招聘和培训合格的员工（合格的员工才能生产出合格的产品）等。没有好的品质，公司可能明天就会破产，我们就会失业。2、不管从事什么工作，都有其要求和标准，我们到了工作岗位上，或者说开始了新的工作，都应清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，这就是对品质的贡献。3、通过做对每件事，我们的品质就会提高，如果每一件事都做得完好，每一个产品都做得合格，我们的就很有可能，甚至说可以达到100%合格，达到零缺陷。第19页，共24页。品质意识培训刘艳春20品质是企业生存的命脉！没有人在买产品的时候，同时