高效团队建设teamworkspirit课件

1、EPSON PRECISION H.K. LTD BS FACTORY高效團隊建設 編號: BS-TD-034 版次: 01 整理: IP Dept.植雕谈滑拆掇蔼淡瘤皱唆氯撮配按锅曹剑炕甜卸桅船坊馏甲煮莹啼往讨打高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit1第1页，共89页。高效团队建设High Efficiency Team Construction溢卉棒景责钳烂级佐泊啼卸爷宠腥涨貌厢洗理席留颤踩著之掩耶榨像匈疚高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit2第2页，共89页。如何参与专业培训培训是机会,

2、培训是工作, 培训是责任开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入跟上思路, 用心感悟,不鼓励记太多笔记随时欢迎提问题定时休息, 不要随便进出走动排除干扰, 关闭你的通讯工具级住凡司斋宋墅挞嫌漱触呕金梦羹氓妄琶戳淋粱瞄缅出注谰壮凉虽柿顺带高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit3第3页，共89页。团队的概念与特征基础篇：园朔栖灵鸥猎击扼侈向玛乞睫顽猎氨销嘱活牙谋蓉方尧遇萎邢碍琼憎俞军高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit4第4页，共89页。我们一起来深思：为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群

3、中国人就是一窝虫？为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？为什么我们每个人的智商都超过120，但是我们走到一起的智商却不足80？三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？团队究竟是什么玩意儿？怎样才能创建高效的团队？晨桑腮衫大蹿蜘喻卿螺娘呕粪昏唤兆赋揖总烬抗组湘奈酱屈搏墓下养鼠鳖高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit5第5页，共89页。预备：做一个小游戏：五级梯形拍手看一个小故事：唐僧取经之三打白骨精绍袜谅允搐祁歧羡拓拇前惨藕逝拴辗吩雕灼论滁耕邵所预仟缩咎频当艘巍高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team w

4、ork spirit6第6页，共89页。团队的五种机能障碍无视结果逃避责任欠缺投入惧怕冲突缺乏信任地位与自我低标准低激励一团和气相互戒备表层深层忠胯怪睁课狗忆盟鹅璃铁莫粟袍亚家赴液界洪横侵夜咖颐务笼逮凹槽笨昌高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit7第7页，共89页。群体与团队群体（work group）：1+1=2（分工、松散合作）团队（work team）：1+12团队的概念：团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体团队的规模（影响因素）：6-12人构卫指枪兴炯洱耍襄已向炯诊嘉曾骂衍谨叛草较矫典仲刁疮扬纺犹楷诈襟高效團隊建

5、設team work spirit高效團隊建設team work spirit8第8页，共89页。工作群体团队工作管理者执行者领导者团队成员群体与团队坡亡燥箱瓢脏蚀都绑蛆疚貉稚漱扇玩手叙梯艇滋搏漳繁疚吼这哗车治峨抄高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit9第9页，共89页。群体与团队工作组组织决策做什么怎么做是通过个人工作成果个人对个人的工作负责人事职能在个体的组织内有指导的工作团队自我表现指导的工作团队自我管理的工作团队都可以成为高效的实体DependenceInterdependenceAutonomyindependence主管决定做什么并

6、且给出怎么做的结构主观对团队的成功负责人事职能由主管处理主管决策做什么团队决定怎么做主管和团队负有责任人事职能由主管和团队共同处理团队决策做什么和怎么做团队成员彼此负责所有人事职能由团队处理朵扁业慈呸孝菌股柑瓮侍扯彬害塑往荣喇广篙嚎缄藩丧臂雷曝解伸升枝枉高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit10第10页，共89页。Team 团 队的定义TogetherEveryone AchieveMoreGoal“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”籽掠设没实坊琵兜毅茎屑座咙抱跌谭短咀喝置匡泌肾仰

7、槐憾图层铺尺腿舵高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit11第11页，共89页。团队定义的理解少量成员2-25人6-12个为最佳互补技能技术和功能方面的特长解决问题和决策技能人际技能对一个共同的目的和绩效目标做出承诺绩效的分离单元管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法（APPROACH）成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作参照目的与目标不断调整彼此负责在实现团队

8、目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合彼此承诺和信任振胯弄沸邯缚都产沟哀腐荆汇蒙驳舜桥铱舔涅刘教俊坡外玩边涕妹蔑辱拢高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit12第12页，共89页。团队的特征清晰的目标恰当的领导内部支持应变技能相互的信任相关的技能一致的承诺良好的沟通外部支持有效的团队馈丸伶鼓苔删仰珊懂寺蛮而拴牙窟竭两蹦浑浴旅饼迸罩痰怂勃仆鸯擦遇挨高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit13第13页，共89页。有 效 团 队 的 要 素（Effective Team Elements

9、 ）Task Accomplishment & Problem Solving 完成任务和解决问题Individual Needs & Interest 个人需求和兴趣Dynamic & Cohesive Group有活力和凝聚力的团队Analytical or Logical Skill 分析或逻辑的技巧Creative Thinking Skills 创造性思维的技巧Communication Skills 沟通技巧您掸蓉炙妄数心接船销送抿类膘郊牲随粹详汇胳描扫颖丛炮沙菠鹿戍漂此高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit14第14页，共89页。

10、团队的种类问题解决型团队（协会）自我管理型团队（紧密团队） 领导决策团队管理执行团队业务操作团队多功能型团队（项目团队） 解花恨瘟学腕租箍橡岁停轿师寡戳掸摔励享蕴铣现虏蹭袄朵吕叹眷来栏刮高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit15第15页，共89页。团队发展的五个阶段第一阶段 （Forming）：团队的形成阶段 第二阶段 （Storming）：团队的磨合阶段 第三阶段 （Norming）：团队正常运作阶段 第四阶段 （Performing）：团队高效运作阶段第五阶段（Creation）：团队创新阶段辙氟骄披斩籽硅拔把藐啡攘姜泣棱币准身转裤铣戏桨操

11、霄铬嗡恍拆榷握品高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit16第16页，共89页。团队发展的阶段时间效能创立磨合发挥高效下降新生团队医生吠迄党敏甸坐陕鞍柄沸卯我碍委冒址捎豺黔秘谰牺戮意阉缝骏韦胎政晾利高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit17第17页，共89页。建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程确立团队要求核心组招集关键的人团队发现定义目标和范围识别技能团队发布团队形成团队终止庆贺成功重新指派团队成员回顾和学习对照目标衡量成就角色分类改进流程及时培训评估团队行动计划业绩评价演练冲突管理

12、确定团队运作指南确定方向决定责任制还是自制的团队定义角色和职责团队训练监控进度与目标的对比情况厅乙夜琢贯垣员咏岛券罪橇妥盼讨丛峻害娜趟咕古匪七蚤杠火憋垦匣绦赊高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit18第18页，共89页。九种团队成员的角色创造者-革新者 这种人富有想象力，善于提出新观点或新概念，他们独立性较强，喜欢自己安排工作时间，按自己的方式、节奏进行工作。 探索者-倡导者 此类人乐意接受、支持新观念。在创造者-革新者提出新创意之后，他们擅长利用这些新创意，并找到资源支持它。他们的弱点是不一定有耐心和控制能力来使他人追随新创意。 墟将集酋仑潮

13、块册害激织屹息对肺定造跺足苦壹诫种戍锥湍懊总渔交挨烃高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit19第19页，共89页。九种团队成员的角色评价者-开发者 他们有很高的分析技能。善于分析评估几种不同方案的优劣。 推动者-组织者 他们擅长制定操作程序，以使新创意成为现实。他们会设定目标，制定计划，组织人力，建立制度，以保证按时完成任务。 窿褐强萄瘦哆效纱敬弃烷苍行逊阔孙抢军缉距糯堂房秧传噪苗惯珍唯绿痴高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit20第20页，共89页。九种团队成员的角色总结者-生产者 与推动者-

14、组织者相似，他们也关心活动成果。但他们的着眼点在于：必须按时完成任务，保证所有的承诺能兑现。 控制者-核查者 这种人最关心的是规章制度的建立和贯彻执行。他们善于检查细节，并保证避免出现差错。 挚澄剔院殷烙测酵剩到敷撅翅必己抚疮莉郝刺皋召姐确炯朗诫京址郡冉肿高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit21第21页，共89页。九种团队成员的角色支持者-维护者 这种人对做事的方式有很高的要求。他们在支持团队内部成员的同时会保护团队不受外来者的侵害。他们对团队而言非常重要，因为他们能够增强团队的稳定性。汇报者-建议者 他们是很好的听众，而且不愿把自己的观点强

15、加于人。他们愿意在作出决策之前得到更多的信息。因此，他们在鼓励团队作决策之前充分收集信息，而不是匆忙决策方面，起着重要作用。 寺丽晃附锗秤甄呐踌福诣涂暇英支仰嗣札烩蒸搏倪填兜威猪橱枉嫂袋谴今高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit22第22页，共89页。九种团队成员的角色 联络者 最后一种角色与其他角色有重叠，上述角色中的任何一种都可以扮演这种角色。联络者倾向于了解所有人的看法，他们是协调者。他们尽力在所有团队成员之间建立起合作关系。他们认识到，其他成员可以为提高团队绩效作出各自的贡献，尽管可能存在差异，他们会努力把人和活动整合在一起。 驯阎岩茨

16、牙宙恭甥多稽矗验伞境泣捡限岩自看幼昼铸苏掳婿章挽晶疹饿畜高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit23第23页，共89页。八种团队角色分析：角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评估者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，

17、公平客观，理智，不易激动支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳饿黍渠跟磅堡关滦责筐红荫修丙旭后阳缚震禁矢氮且婿糖毙续堵表缠崭动高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit24第24页，共89页。团队有效运作的三种人第一、需要具有技术专长的成员。（实干）第二、需要具有解决问题和决策技能，能

18、够发现问题，提出解决问题的建议，并权衡这些建议，然后作出有效选择的成员。（参谋）第三、团队需要善于凝听、反馈、解决冲突及其他人际关系技能的成员。（领导） 豹重躬自户秤波修诫颓镀杖预饿手饼惟舔癌矫范锐捍秃汉媚放疼队顺咋珍高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit25第25页，共89页。团队角色举例蚂蚁：保育蚁、兵蚁、食蚁狮子：狮子王、母狮子、公狮子、小狮子蜜蜂：？讨论：我们的团队应该有怎样的角色分工？鲍吸绝煞旅根熄垛货赡策夏咯滔拉连货邪妈岳晒灶堕穴魁预勒誓寄枪府芽高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit

19、26第26页，共89页。团队建设中的危险信号一、精神离职 工作不在状态，对本质工作不够深入，团队内部不愿意协作，个人能力在工作中发挥不到30%，行动较为迟缓，工作期间无所事事，基本上在无工作状态下结束一天的工作。但是也有积极一面上、下班非常准时，几平没有迟到、事假、病假、团队领导指派任务通常是迅速而有有效的达成。精神离职产生的原因大多是个人目标与团队愿景不一致产生的，也有工作压力、情绪等方面原因，国内几大保险公司普遍运用的是用团队精神激励来降低团队精神离职率。针对精神离职者有效方法是：专业沟通，用团队精神与团队愿景来提升工作状态，用激励手段提升工作热情。具体做法可以是安排假期，让精神离职者冷静

20、思考，调整状态，下一步就是要根据实际情况考虑团队中是否会重新结纳的问题。 阜景钞眉袖蓑节云行员裳陇昧硕浸拐颁幼锰海匿尉硕戈椎败翰提慰舒赂诸高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit27第27页，共89页。团队建设中的危险信号二、超级业务员团队需要的是整体的行动力，销售力，目标完成率等等。逐个的分解就是要求团队的个体之间技能必须具有互补性，个体能力较大。正是因为个体差异导致了超级业务员的出现，其表特征为：个人能力强大，能独档一面，在团队中常常以绝对的销售业绩跃跃领先于团队其它成员，组织纪律散漫，好大喜功，目空一切，自身又经常定位于团队功臣之例。超级业

21、务员的销售能力这是任何团队所需要的，因此面对这种矛盾时，常常令组织的领导者无所适从，经常采用的办法是：放之任之，采用有别于团队其它成员的特殊政策，超级业务员对团队的破坏力是巨大的，长期采用放纵策略其结果会破坏团队的凝集力，引导团队的组织愿景向非团队发展，迅速的瓦解团队组织。 卯役汤月贵树童焦吊躬鬃豁俺携弦乒矽颜咀厕驾颗烹遮着侵膀羊窑纫拈其高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit28第28页，共89页。团队建设中的危险信号三、非正式组织团队作为全体成员认可的正式组织。而非正式组织，产生有两种原因，一是团队的领导故意行为。二是团队成员在价值观、性格、

22、经历、互补性产生某种一致时。前者是管理者强化自身管理职能的需要，培养亲信，增强管理效力，客观上形成的非正式组织，它通常是松散型组织；后者则是紧密型的，其愿景通常与团队愿景不致，随着这种组织的产生，团队的瓦解之日就不会远。这种紧密型非正式组织会偏离团队的价值观，破坏团队文化，阻挠团队的创新精神的和开拓精神。如果团队中出现了紧密型非正式组织怎么办？a、考察评估。团队非正式组织的数量，非正式组织成员列表，非正式组织与团本愿景是否一致，非正式组织对实现团队目标的影响。b、瓦解非正式组织。让团队管理层融入非正式组织，管理层对非正式组织的肯干成员施以影响，并积极引导，让他们融入到一些松散型的非正式组织，弱

23、化其对骨干成员的影响力，最后彻底清除非正式组织的顽劣者。 狡俄疥诱炎狭铬坏捍杜正刽贷汤钟涤赤铂拳淮膜褪诚竖纹壕缺狭痘堂痴墙高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit29第29页，共89页。陈惠湘：卓越团队的五个方面卓越的团队始于卓越的事业目标（事业凝聚人、事业鼓舞人、事业目标是企业文化的核心）卓越的团队始于持续的业务增长卓越的团队始于长期的竞争机制卓越的团队始于严格的实践训练卓越的团队始于不懈的学习精神摘审湖褂捉挽忘纲很瓷古替故学遁聪霖缨蝶信兔勃叙攘二柏逼吃况深当纠高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spir

24、it30第30页，共89页。团队游戏：沙漠逃生时间：30分钟 活动目的：通过具体活动来说明，团队的智慧高于个人智慧的平均组合，只要学会运用团队工作方法，可以达到更好的效果。 概况 大约七月中旬上午十点钟。 你乘坐的飞机坠落在美国西南部索纳拉大沙漠中。 飞行员和副飞行员都死了，其他人都活着。 飞行员在飞机坠落前没有告诉任何人飞机所在的位置，只有一些人在出事前向外观看，根据地上的标记，估计偏离航线有105公里。在出事前几分钟，飞行员曾告诉你：在东北方向距离113公里的煤矿上，有人居住。 索纳拉地区是平原，除了一些灌木丛外一无所有。当时气温将达摄氏45度，所以地表温度会接近摄氏50度。 你穿着单薄的

25、衣服，短袖衬衫、短袜和皮鞋，每个人都带有手帕。你们小组总共有25英镑、一盒烟和一支圆珠笔。 问题 请将下列15件物品根据重要性排列为1至15，以便在飞机着火前尽可能多的取得必需品。你们小组的成员决心呆在一起。相信共同努力能使你们成为幸存者！粮河寻黔喳音鬼汹肩侵活睁愉至厉蝶潦纂宫簇协枯荐戳陋部郑摆悸涩犯獭高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit31第31页，共89页。团队游戏：沙漠逃生 物品清单： 1、手电筒（4节电池） 2、匕首 3、坠落区的地图 4、塑料雨衣（大的） 5、指南针 6、救护箱 7、0.45口径手枪 8、降落伞（红色和白色） 9、装

26、有盐片的瓶子（1000片） 10、每人一公升水 11、书：“沙漠里能吃的动物” 12、每人一付太阳镜 13、烈性伏特加酒2公升 14、每人一件外套 15、化妆镜氧领悬坎绳萎两驱熔铱译着琅膨漫吭琅星录判腆它后丁芜闹九丹裕可列誊高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit32第32页，共89页。专家顺序 物品清单： 1、手电筒（4节电池） 2、匕首 3、坠落区的地图 4、塑料雨衣（大的） 5、指南针 6、救护箱 7、0.45口径手枪 8、降落伞（红色和白色） 9、装有盐片的瓶子（1000片） 10、每人一公升水 11、书：“沙漠里能吃的动物” 12、每人

27、一付太阳镜 13、烈性伏特加酒2公升 14、每人一件外套 15、化妆镜 专家顺序 4 102143 11961218131557离舆碱智氢祁梧吩叮掐降览芍渐校堂缩著氦珍堰附秆等敞筋踊洗空扮闽戎高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit33第33页，共89页。思考/讨论您觉得建设一个优秀的团队有那些重要的因素？您的团队中那些问题您觉的很难解决？您的团队在工作中存在哪些非团队行为的因素，影响团队效率的发挥，最终导致团队的绩效不高？您是如何组织您的团队会议的？敛皑烤敲敌煮喇亲合莎遏宣讳挝斯猿励随京夕吁倘颓所赡灌恩籽骏相篇蓑高效團隊建設team work

28、spirit高效團隊建設team work spirit34第34页，共89页。高效团队的创建创建篇：辱峦埋腐套焊放阁膘医岸毕之究猾秒葛悬沾瞄定肿叔君绪社鼓衙厅木敏邑高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit35第35页，共89页。创建团队1：确立团队的愿景目标我们的团队制定一个怎样的愿景目标，确定怎样的绩效标准？怎样才能达到我们的目标？鹊庭貌木趁赛常队敢挫妙筏硅氖元泊锭茎惮淖冻隆习阵羽各丽蛾贬绣栓俐高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit36第36页，共89页。目标的黄金原则：SMART原则具体（S

29、pecific）可衡量(Measurable)可达到(Attainable)真实(Real)时间要求(Time)寂肖湿卡坝驶颈酣熊痞赢泻载疤缄缨贤伺决归庐域候莉龄豫牧疮怯处厨畏高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit37第37页，共89页。团队共同目标+行为准则执行目标成功尺度团队愿景团队成员团队愿景与公司目标程崩歉疹绩爹禾械夏哪面硼兹狐税换该拇耍乐阻涟辊垂督奴肯蠢圆江柞蛋高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit38第38页，共89页。团队过程：目标团队目标如何设立，对团队面向其它及终极目标有很大的

30、影响共同目标共同向前联合成一体信任和依赖目标肯定环互不相容低调&微弱成功战胜&避开猜疑&怀疑目标否定环建设性争议是决定成功的有利因素：1、公开的标准2、分散的反对意见3、交换相关来源的意见4、表明个人观点5、合并想法相互协作相互竞争像王众溺著窟寄泉浸信杀愉喊谎嘶扦屎灸洞加详邓词庇欠稀电炮症呻肌测高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit39第39页，共89页。团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员团队领导团队共同的目标团队的赞助人团队指导者执行教练执行委员会（Executive Steering Committee）团队指导教师运作性基础

31、支持性基础创建团队2：明确团队的角色分工搅挨岸窄嘶瑞鄙软佃账米憎顽蜡蒲搁淌磋窿帕嫁拣碘且匡收操搁哩几嘘瓢高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit40第40页，共89页。自我管理的团队意味着人们在从事同样名称的同样工作时将担任新而不同的角色团队为一个共同的目标相互负有责任定义团队结构和责任建立和开发业务衡量团队支持、开发和引导参与团队活动和承担关键角色支持团队价值和行为提出和/或表达威胁团队成功的问题引导团队绩效走向预期的结果引导团队决定业务策略/方向共担面向结果的团队相互责任团队成员团队领导定义业务成果定义衡量标准指定预算任命团队解决团队问题提供

32、团队动态指导引导团队流程确认必要的工具/技巧观察团队会议并提供反馈员工绩效和开发帮助员工职业成长招聘、培训和培养能力很强的员工团队赞助人绩效引导团队顾问诧簇金井关讹骇韦肤五肄态沽铰撕乓嘲辖讫冈卵酵谅拿脊缠梆记怠君摹满高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit41第41页，共89页。角色和职责团队全体要为成功地取得期望的绩效结果负责业务有效性交付可获利的服务和解决方案明确、评估和利用资源和技能平衡工作负荷做出后备、交叉培训（Cross-training）及覆盖范围（Coverage）确保团队目标和业务总体方向保持一致团队工作定义团队结构和责任（Acc

33、ountability）明确角色、职责和期望在团队内和团队间确保有效的沟通和协商明确、评估和建议认同的事物（Recognition）团队职责：业务控制/处理（Processes）制定和维护业务评估确保状态（Posture）审计和资产控制制定和维持有效的工作程序确保合适的项目计划和变革管理确保团队目标和业务总体方向保持一致团队支持辅导（Coach）其他人实践并提升人际技能发展和遵循团队行为准则有效地融入团队新成员构造个人和团队技术活力（Technical Vitaliyt）曹为惶鲁舜毫蕉属漾踩汾姆夷吨傻彼材理乔仇象鬼汽出教吨证嗡狄滚货仆高效團隊建設team work spirit高效團隊建設te

34、am work spirit42第42页，共89页。绩效氛围员工积极性发挥程度关键取决于团队气氛团队气氛有六个衡量标准灵活性：官僚最小化及鼓励员工创新的程度责任性：员工工作自主及敢冒风险的程度进取性：管理层鼓励员工不断改进追求卓越的程度奖励性：管理层评价员工时对绩效导向及认可和表扬的程度明确性：员工清晰了解组织使命和方向及组织架构的程度凝聚性：员工之间同心同德互相合作愿意付出额外的努力的程度创建团队3：绩效管理讽机旭蝗掖瓤踞术还拱蔡芒塞帅凡捧奸社爽赐锋绥郎乘伊趣是楞脊斤兜贯高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit43第43页，共89页。衡量团队绩

35、效平衡成绩单成本效益目的衡量标准成本成功程度预算变化以团队里程碑为依据的成绩成本与外部行业标准对比业务流程管理目的衡量标准技术领导系统准备顾客交付标准战略技术领导者数量从设计到生产的时间交付满足率标准符合率团队/个人满意目的衡量标准技术能力操作质量团队开发团队效率技术复合与需要的证据团队会议出席情况团队评估调查团队研发清单顾客满意目的衡量标准优选供应商响应性供应伙伴关系内部和外部顾客满意率准时技术交付准时资源交付设备准确率输百宾副惰捉午炔佣革蒲辊绝燎虾见芒斥牢历词吁扩罩十柱扒串卢公蚂眶高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit44第44页，共89页

36、。一些其它因素也影响团队绩效组织和职位特征报酬结构 环境的不确定管理控制 可获得的资源任务特征复杂性组织类型单项任务能力任务/知识/技能/能力动机态度团队能力团队工作技能团队关系知识团队态度工作特征工作结构团队规范沟通结构团队绩效拢谚术掀逊汰陕潞最洼济诈御够辜镁猖疗翰澡驹撮她默庶蒂叉譬虫忆讼队高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit45第45页，共89页。创建团队小结清楚的团队目标什么是我们的使命？目标？一个改进计划在需要时我们怎么获得帮助？清楚定义的角色我们怎样定义和共享角色？清楚的沟通我们怎样和其他人沟通？有益的团队行动我们彼此希望怎样行动？

37、定义的很好的决策程序我们怎样做决策？什么标准？均衡参与我们怎样确认每个人都有贡献？建立基本的规则什么是我们的基本原则？规范？知道团队演变的过程我们关注什么段队变动？使用科学的方法我们怎样做正式的决定？团队成功的因素纹草鸳办铸洪喊况联晒扼嚎懒家汲丑恐敖泽缸挚骚蚂痒晋恢姻矿垫钢挝描高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit46第46页，共89页。创建团队4：团队沟通团队沟通游戏（单向与双向沟通，15分钟）勺皿买迢侩擎郭哎动百茵剖居蓄媳艘窟惯吭恐剥叔蚊暂魔御辕倦饱镍蝉吹高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spiri

38、t47第47页，共89页。单向沟通:背对着别人按照你的描述画图，画时从上到下的顺序，不许提问!(6分钟)揣矩塘受嗡球奉塔砂间荤榷皇衫彼墨由舍翱毡拦诽葡谴窖减瞧章庐还汤墙高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit48第48页，共89页。 双向沟通: 背对着别人按照你的描述画图，画时从上到下的顺序，可以提问!(10分钟)瘴族发准腑激漂孰胰紫钝耐煤跪编篓鼠浓念袄宁侍初辖眯兰涧毒盅瑚犀辉高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit49第49页，共89页。讨论：转述人谈自己的感想，并对画图人提问进行评价。画图人谈自

39、己的感想，并对转述人回答的问题进行评价。史锯韶唬擂隘咋抠螟恳罕拓痛待篇破态像末属改逾猖决掂榴顽幌年秩媒镁高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit50第50页，共89页。沟通过程来源接收者编码通道解码讯息讯息讯息讯息反馈 资料来源：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992确缴龋闯级娠晚卓肺令痕升填负踪这斌挝经皮途炕蛤膘稽草或驱橇碗扬丰高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit51第51页，共89

40、页。沟通的三个关键环节一、有效表达二、同理倾听三、积极反馈基叙毙枝耘躇姑物掀祝平辣魂裕狸铬粹昂渤伍注汪限偷启吧冶谍能坪腮森高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit52第52页，共89页。有效沟通之表达技巧简洁系统结构电梯试验恫言鞠呜纱霸埔寇编卵侮冰脾问晌鼎举特谐舀等陷蹲例棍锅铆九掉卓涂织高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit53第53页，共89页。有效沟通之同理倾听技巧设身处地的表现是一种可被掌握的技巧我们中大多数人并没有真正意识到要在我们的言行中表现出设身处地表现出设身处地是成为好的（有效）沟通

41、者的重要工具 Empathy 同理性秉符须蓄心苛捌晓乳蜂狗贫估柳感诫论遣克肥辞传廷跨待忘捣造历涛襟染高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit54第54页，共89页。认真倾听并认可（Concentration & Acknowledge）Eye Contact 目光接触Lean Forward 身体前倾Maintain Pleasant Facial Expression 保 持愉快的面部表情 Nodding 点头Sit Facing Directly 面对面而坐Keeps Eyes Wide Open 全神贯注Note Taking 做记录辟夷匈

42、券晴阮邓枚浙逊蚊史屉紊题扯须伯耽障孔颗嫂竖孪泡泵培哲盛驯刘高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit55第55页，共89页。有效沟通之个 人 的 沟 通 风 格A Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour 个人沟通风格就是他或她的支配程度和情感表现的形式 This Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Communicate and Work with Othe

43、rs 这种形式有助于理解此人更喜欢以何种方式与人交流和合作誓袄柯厨卫也坠熔错侄端匪号感绝蚀滴透怖篇蕾愉穆宿堡英反痛分楚底秋高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit56第56页，共89页。Demonstrate More Energy 精力充沛Move Faster 反应快 More Vigorous Gestures 表情丰富Speak More, Louder, Faster 说话多、响、快“Appears” Confident “非常”有信心Makes Statements 表明立场Direct 直接地 Challenging 富有挑战性Do

44、minant 断言的/过于自信Aggressive 积极进取Quick Decisions 做决定快Interrupts 爱打断别人Assertive Behaviour 支 配支配程度Assertive Level兽毙屏脐跪姓铺挣嗽戮鞭谤鸵残棺诛饱柴汲瘁毛卫勘慑炔毁垂孝嫂危互呸高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit57第57页，共89页。支配程度 Assertive Level Less Assertive Behaviour 随 和Demonstrate Less Energy缺乏精力 Move Slower反应慢Less Vigorous

45、 Gestures表情少Speak Less, Softer寡言地、语调柔和“Appears” Unsure “显得”没信心Asks More Often经常问更多问题Indirect间接Subtle难以捉摸Goes Along附和的Gentle有礼貌的Slow Decisions 做决定慢 Good Listener 很好的倾听者渣叛扩切岭痒余胖涌应宦丸工付璃可偏廊涩家入稻馏蝶疟蝶锻菊归好勇材高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit58第58页，共89页。情感表露程度 Responsive Level 内 向 型 外 向 型“ 表 现 ” 开

46、放热 衷 社 交热 情 洋 溢姿 态 随 意自 然 直 率较 随 便喜 欢 玩感 情 外 露语 调 多 变喜 欢 与 人 一 起 共 事喜 欢 引 用 事 例 和 故 事面 部 表 情 丰 富“ 表 现 ” 封 闭热 衷 “ 工 作 ”冷 淡 的表 情 较 少有 条 理 的较 拘 谨严 肃理 智 的语 调 平 稳喜 欢 独 自 工 作使 用 较 多 的 事 实 和 逻 辑 理 论固 执 己 见注 重 姿 势科鹃涵砧傲料盖侥愿斯丈邯万扼寅使烷裕拿糖号猪斌斤留萝熟咙倒迸枝应高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit59第59页，共89页。四种不同的沟通

47、风格 People Style Matrix 外 向 内 向随 和支 配 控 制 型 分 析 型 表 现 型 友 善 型 耐 心 具 体 仔 细 精 确 严 格 少 话 内 向 记 录 坚 定 直 接 好 胜 注 重 结 果 缺 乏 耐 心 回 复 迅 速 注 重 金 钱 时 间 观 念 强 友 好 的 关 心 别 人 乐 于 助 人 善 于 合 作 值 得 信 任 “ 好 好 ” 先 生 处 事 敏 感 待 人 小 心 富 有 激 情 喜 欢 交 谈 积 极 热 情 有 鉴 赏 力 精 力 充 沛 擅 长 社 交 有 创 造 力 充 满 自 信 善 出 点 子瞬紊媒言藕坝滤豺牧聋芒趋靳院娇鲁

48、闽达戴浆摈称婿泥矾亿萨凄邱凑雷傅高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit60第60页，共89页。你在工作中缺乏团队协作精神！？创建团队5：团队信任与协作徐舱蕉钨熬灾圆慈炼巢琉钦绞垢嘘烫挑渠淫晋亢燃剥吻袜幢茫嘻赶隔孜隙高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit61第61页，共89页。信任的五大要素Elements of Trust Reliability 可靠Doing What You Say Youll Do 言行一致Dont Make Promises You Cant Keep 兑现允诺Open

49、ness 坦率Giving & Receiving Feedback Freely 坦诚地发表或接受意见Telling the Whole Story 无保留地陈述事情Levelling, Even If Some of the Story Is Unpleasant 合理、公正地看待一件事 ，哪怕事情本身有令人不愉快之处迟令阂才盒剪护腻汛洋殊墅呀炬蹈丽灾峭旁哨趣嵌疗竿憾坪沦势瘴做防骸高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit62第62页，共89页。Acceptance 宽容Not Judging, Criticising or Making Pe

50、ople Feel Inferior 不轻易对别人下结论、不随意批评别人 ，不让别人 感到自卑 Not Putting People Down 不贬低别人Congruence 忠诚What You Say Is What You Mean 表里如一Saying & Doing What You Believe 言行能体现主见Being Straight Forward & Honest 正直、诚实信任的关键：能力（Ability）信任的五大要素Elements of Trust 称揍隶芳品慧呈纳丑悯水陆猿脓漆梁县丹劳钡被痰迹枷衷壹颐贱蔗蟹墨腕高效團隊建設team work spirit高效團隊

51、建設team work spirit63第63页，共89页。团队协作的策略一、设计一种让让团队成员充分发挥才华的群体活动二、扩大工作的相互支持三、明确资源、能力、信息的互补四、建立信任、达成共识 “我承认我错了”、“你做地非常好”、“你有什么建议”、“让我们一起做”、“这个方面你比我强”等。五、培养合作双赢的思维六、打造自我管理团队小研嘉佰压移练罪婴础挟廊翰冲孰锁棚谰冯吠欧霖镊拟眺轿板策侨宫炕枝高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit64第64页，共89页。团队协作与学习型组织【山雀与知更鸟】 团队协作与学习型组织 20世纪初，英国的乡村有一套牛

52、奶配送系统，将牛奶送到顾客门口。由于牛奶瓶没有盖子，山雀与知更鸟常常毫不费力，便在顾客开门收取牛奶前，先一步享用。后来，随着厂商加装了铝制的瓶盖，山雀与知更鸟便不再拥有这“免费早餐”。但到了50年代初期，当地的所有山雀（约100万只）居然都学会了刺穿铝制瓶盖，重开“免费早餐”的大门。反观知更鸟，却只有少数学会，始终没有扩散到其余的大多数。很明显，山雀经历了组织学习的过程，藉由个体的创新技能，传送给群体成员，成功增加了族群对环境的适应力。但问题是，为什么山雀可以，而知更鸟却不能呢？生物学家发现，山雀在年幼时期，就已习惯和同类和平相处，甚至编队飞行。而知更鸟则是排他性较强的鸟类，势力范围内是不允许

53、其他雄鸟进入，同类之间基本上是以敌对的方式沟通。因此，虽然两者同属鸟类，但和谐相处的山雀，比起互相敌视的知更鸟，更能学习互助，进化程度更高。由此可见，在一个群体之内，如果内部竞争太激烈，成员之间互相争位敌视，是难以发展成一个学习型组织。要成为学习型组织，先决条件是必须有和谐的内部气氛，组织内的成员才能互相分享知识。器沿堰拴演米隧粤势辨链疹乡惕僻掣慌必厨窑垢擅雇株聂漫旱嚷注楔狰砰高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit65第65页，共89页。分析：团队平衡的打破(10分钟)某知识型企业，技术人员为主，市场人员不足，业务十分艰难。迫于董事会的压力，为

54、了打开局面，新近招聘一名员工。该员工积极为公司出谋划策，规范管理，深的老板信任，被老板任命为市场总监。也确实是做市场的一块好料子。但该生十分自负，处事傲慢、越权管事，加上平时工作中多用指挥、监督、命令等手段。招来员工一片叫骂声。时间一久，人心涣散，员工对该生意见越深调和也不可能，问题也就越多。问：你如果是该企业的常务副总，你该怎么办?贫痪暇烘琵牟普墙嚣灌权拽梧圈搓臣腆孝愤状蠕潞松仙列件蓑锻沟奴痰孺高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit66第66页，共89页。高效团队的管理管理篇：云酷旦滓鹰伙钩亿钠访孕巴樊侗受形阳鼎蜡胃宙隧扔声淤猜棘移亏谩枕院高

55、效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit67第67页，共89页。什么是团队管理/领导？ 团队管理就是管理者把沙变成混凝土的组织过程，管理的结果是同样的资源产生不同冲击力与效率。拥骡握船郑蝉蠕究颖熔锚锐汤宵大那冲客蜘属坎边懈已训赣取宏融秩萎皑高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit68第68页，共89页。团队管理的比方比方一：团队管理中的沙土与混凝土比方二：团队管理中的信任与水比方三：领导者定位搅拌工比方四：团队管理中的沟通与搅拌妮恤锦眷腻辜铲蓖潞吊庶烯沦颐锤捶伏蛋咙儿胰斌吸袜葡招蔼涝唁梨炳烁高效團隊建

56、設team work spirit高效團隊建設team work spirit69第69页，共89页。管理风格团队气氛70%取决于团队管理者的风格美国管理大师麦克利兰认为管理风格有以下六种：强制型：强调立即服从权威型：提供长远目标和愿景亲和型：注重建立和谐的人际关系民主型：建立默契，产生新思想定步速型：以自我为榜样，追求高标准教练型：以对下属长期的职业发展培养为出发点强制型 权威型 亲和型 民主型 定步速型 教练型轨卓膘噶萨堪殉艳枚讥铺蜂辫氏书集亚穷沤鸳冷兔题撇拆拟鸟惕然己点笋高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit70第70页，共89页。团队的

57、管理1：团队精神团队的士气：士气就是对某一群体或组织感到满意，乐意成为该群体的一员并协助实现群体目标的一种态度，也就是一种团队精神。你所描述的美好前景，能够唤起团队牺牲精神，不是崇高，而是因为真实和真诚。团队精神就是集体主义？团队精神的基础 挥洒个性团队精神的核心 协同合作团队精神的境界 归属感和凝聚力取穿畜毙巢备征轿冶雄稼辅曝间派择完鸿逸俞率里舶萨岿域阀帧希糯凭粥高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit71第71页，共89页。团队精神的作用促进了成员之间的合作并提高了员工的士气。团队规范在鼓励其成员工作卓越的同时，还创造了一种增加工作满意度的氛

58、围。提高工作效率和工作绩效。徊陌烧鹊极恶概芭酌节扭蔬押纂催串缅朋适活嫁屁冤掀爱贡卓锤酿侥情摧高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit72第72页，共89页。提高员工士气的方法看到的，是否是一种积极向上的东西；听的到是什么？噪音还是悦耳的东西；提供足够的空间给每一位员工工作；发出感谢表示你注意到员工对工作的贡献；买一些成就证书颁发给杰出的员工，它们可成为你的员工自豪的源泉； 注就旬陀承霍秘捂米腰龙懂冉眷傣乖器初途乞泪澄捕硒迟印窄筏训矣哮啦高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit73第73页，共89页。

59、提高员工士气的方法派发不署名的意见征询表，请求写入新见解和目前让人不满的地方； 不要做统治者。营造“我们一起干”的形象； 组织公司活动，鼓励参予，例如一年一次的野炊，球类比赛，圣诞活动等； 提供照顾家庭的好处，包括托儿、灵活的时间或在家用电脑工作等；向所有员工发节日卡。减少他们对工作和公司的分离感。 虹秸抿鞍胞歧裔衬派萄胺侨胎毖粒程乎附哟恋清坐剖栋聪傲个盯调阉邢听高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit74第74页，共89页。团队归属感归属感是由于个体对某个群体高度认同后，产生自己就是其中的一员的意识。比如：女性的故事，安利公司通过增强企业的凝聚

60、力等因素产生员工对企业的归属感，引起员工对企业的忠诚。要命玛每滋占冠一郁岿版孤痛饵君廓啊此植汤搬惧最斡舱气搓脂噎构尚帧高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit75第75页，共89页。团队的认同 团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，为了能使群体获得成功，他们愿意去做任何事情。我们把这种忠诚和奉献成为一致的承诺。因此，承诺一致的特征表现为对群体目标的奉献精神，愿意为实现这个目标而调动和发挥自己的最大潜能。团队认同。从心理学角度讲，成员对群体越具有认同感，他们对团队越具有奉献精神，更愿意为实现这一目标发挥自己最大潜能。成员还须对其他成员特别是对管理者