班组长培训课程之三班组长管理基本技能

1、班组长培训(pixn)第一讲：班组长岗位认识；第二讲：班组长日常工作与管理；第三讲：班组长管理基本技能；第四讲：冲突与冲突管理；第五讲：如何成为(chngwi)出色的班组长？ 主 编：刘俊 共三十七页班组长培训(pixn)第三(d sn)讲：班组长管理基本技能共三十七页班组长管理(gunl)具备的基本技能:1管理的理念 A）管理在企业中的作用 B）效率与效果2正确的管理方法 A）管理过程 B）标准化和“例外”管理 C）面对问题的“T”型思维 D）作一名领导型的管理者3. 良好的人际关系 A）如何激励下属 B）有效(yuxio)沟通的技巧4指导/培养员工 A）指导新员工 B）培养人才共三十七页管

2、理(gunl)在企业中的作用企业资源产品(chnpn)服务输入输出正确地做事和做正确的事 效率和效果追求高效率的前提是什么？效率和效果的关系1、班组长应具备的管理基本技能之一：理念共三十七页 管理过程 标准化和“例外(lwi)”管理 面对问题的“T”型思维 作一名领导型的管理者2、班组长应具备的管理(gunl)基本技能之二：方法共三十七页CDPACDPAP-Plan(计划)D-Do(执行(zhxng)C-Check(检查)A-Action(措施)管理(gunl)过程2.1 班组长管理方法：管理过程共三十七页让忙碌(mngl)的你“轻松”起来！标准化和例外(lwi)管理1、下属能做的事都交给下属

3、去做3、自己应把握“例外”的工作2、把自己的工作标准化后交给下属2.2 班组长管理方法：标准化和例外管理共三十七页面对(min du)问题的“T”型思维 现状把握 信息交流 报告汇总(huzng) 情况说明 问题解决2.3 班组长管理方法：面对问题的“T”型思维Man Machine Material Method Environment What Who Where When Why HowT型思维广度深度4M1E5W1H共三十七页做一名领导(ln do)型的管理者管理职能(zhnng)：计划、组织、指挥、协调、控制领导职能：指引、影响、带领技术系统社会心理系统2.4 班组长管理方法：做一名

4、领导型管理者领导者的影响力构成：权力性：传统、职位、资历非权力性：品格、才能、知识、感情你的影响力共三十七页专业能力目标管理(gunl)能力处理问题的能力(5W2H)组织能力沟通协调能力倾听理解能力2.5 班组长的影响力班组长的影响力来自(li z)哪里？激励能力指导员工的能力培养员工的能力情绪控制能力自我约束能力共三十七页 如何激励下属？ 哪些(nxi)有效沟通的技巧？人际关系(rn j un x)处理：3、班组长应具备的管理基本技能之三：人际关系共三十七页激励(jl)：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。未满足(mnz)的需要紧张动机行为满足需要如何激励下属满足其需要3.1 班组长人际关系处

5、理：如何激励下属（1）共三十七页生理需要安全(nqun)需要社交(shjio)需要尊重需要自我实现对管理者的启示？如何激励下属满足其需要3.1 班组长人际关系处理：如何激励下属（2）共三十七页设置(shzh)目标的技巧让激励持续(chx)下去他（她）觉得公平吗？如何激励下属过程激励3.1 班组长人际关系处理：如何激励下属（3）共三十七页有效沟通(gutng)的技巧假如我们这样沟通(gutng)：我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。你明白了什么?3.2 班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（1）共三十七页有效(yuxio)沟通的技巧沟通的障碍(zhng i)来自：

6、过滤 先入为主情绪 语言障碍在哪里?3.2 班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（2）共三十七页黄金(hun jn jn)定律：你想怎样被对待，就怎样对待别人。白金定律：以别人(birn)喜欢的方式去对待他们。有效沟通的技巧沟通定律3.2 班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（3）共三十七页沟通(gutng)的途径PARTY电话(dinhu)会议面谈通知E-MAIL沟通的方法：单向沟通和双向沟通有效沟通的技巧渠道和方法3.2 班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（4）共三十七页了解对方基于事实尊重对方言辞适切正视差异寻求共同点注意倾听有效(yuxio)沟通的技巧技巧(jqio)3.2 班组长人际关系

7、处理：有效沟通的技巧（5）共三十七页1.使用目光(mgung)接触2.展现赞许性的点头和恰当的面部(min b)表情3.避免分心的举动或手势4.提问5.复述6.避免打断7.不要多说有效沟通的技巧倾听的技巧3.2 班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（6）共三十七页指导/培养(piyng)员工1.指导(zhdo)新员工2.培养人才4、班组长应具备的管理基本技能之四：指导/培养员工共三十七页新员工感受(gnshu)陌生的世界陌生具体的表现人同事、上级、老板、客户等；环境工作环境、卫生间、宿舍、食堂、作息时间等；工作工作内容、工作标准、工作流程等；4.1.1 班组长指导(zhdo)/培养员工：指导新员

8、工（1）共三十七页新员工(yungng)的一般特点：特点典型行为对 策表现积极服从安排、肯干、学习欲望强、争强好胜要及时予以表扬、鼓励和肯定好奇问“为什么？”要鼓励他们多问；拘束小心翼翼、怕出错要与他们多沟通、谈话，熟悉工作和生活环境及同事；希望得到认可会因鼓励/表扬/批评而高兴/生气主动的去关心、帮助他们，使新员工尽快适应新的工作、新的环境，与同事成为友好相处的朋友。4.1.1 班组长指导/培养(piyng)员工：指导新员工（2）共三十七页新老员工之间是一个磨合(m h)过程挑剔 工作效率配合 欠默契(mq)性格 不了解习惯 不熟悉规则 不了解4.1.1 班组长指导/培养员工：指导新员工（3

9、）共三十七页因此(ync)年轻没有经验并不是问题，因经验只代表过去，而不代表未来；低学历也不是问题，因为学历代表的是系统学习(xux)和潜力，并不代表悟性；没有背景也不是问题，因为背景代表的是资源，并不代表运作资源的能力；入行时间短也不是问题，因为行业时间越长代表其惯性思维越强，创新能力越弱。4.1.1 班组长指导/培养员工：指导新员工（4）共三十七页指导(zhdo)的步骤 A、说给他听 就是说明工作(gngzu)内容、标准、意义，让他产生 兴趣，有动手的冲动，信心倍增。 如：“你一定会.”、“这工作因为，所以很重要， 也许 开始让人觉得难，不过你很快就会 学会的。”、 “这项工作的关键是”

10、等，使充满自信，激发更大的兴趣。4.1.2 班组长指导/培养员工：指导新员工的步骤（1）共三十七页 B、做给他看 慢慢地示范一遍，让新员工们仔细 观摩(gunm)，并及时地指出重点和需要注意的 问题，以期给新员工们留下深刻印象.指导(zhdo)的步骤 4.1.2 班组长指导/培养员工：指导新员工的步骤（2）共三十七页指导(zhdo)的步骤 C、让他尝试去做 就是让新员工照着你的样子学做一遍或几遍，你现场(xinchng)进行指导，指出正确的做法和不正确的做法，切忌打击新员工，诸如：“你怎么这样笨呀！”、“这么简单的事都不会做。”等。4.1.2 班组长指导/培养员工：指导新员工的步骤（3）共三十

11、七页指导(zhdo)的步骤 D、对他赞赏 就是努力寻找新员工做得好的东西，对他进行适当(shdng)夸奖，这会使他增大学习兴趣。诸如可以说：“不错，进步很快。”、“做得很标准”等鼓励、欣赏性的话。4.1.2 班组长指导/培养员工：指导新员工的步骤（4）共三十七页表扬(bioyng)的六大原则 及时： 期望的行为或工作(gngzu)完成，立即赞扬。诚心： 你的赞扬是真心赞赏别人的努力。具体： 不要空泛地赞扬，应具体。个人化：面对面的赞扬对他人最有意义。正面： 不要先赞扬后批评。 主动： 先赞扬，让员工做对事，否则你就可 能只好去应付他们所犯的错误。 4.1.2 班组长指导/培养员工：指导新员工的

12、步骤（5）共三十七页指导(zhdo)的步骤 E、观察与检查(jinch) 观察其表现，如工作上、生活上，帮助他；检查是对其所做的工作进行跟进、指导，避免其犯错或及时进行弥补，促进其提高、成长。4.1.2 班组长指导/培养员工：指导新员工的步骤（6）共三十七页指导(zhdo)时的注意事项（一）面对新员工，一定想想自己刚刚走上岗位时的笨绌情形，不可对新员工进行责骂与嘲笑：时常要提醒自己，无论新员工做错了什么事，你都不要批评他们，而只是提醒他们，耐心与大度非常重要。切忌对新员工发火，否则你的不满情绪会使他们对未来丧失信心：“我开始就把事情(sh qing)干砸了，以后好不了！”。4.1.3 班组长指

13、导/培养员工：指导新员工注意事项（1）共三十七页指导(zhdo)时的注意事项（二）别当着众人提醒新员工的某些做法不妥，否则会使新员工感到很难堪：“我自己(zj)很不好意思，他还让我当众出丑，真是无脸见人。”记住：给他人台阶下，也就是给自己台阶下。切忌妄下结论，凭表面现象做出判断，否则会使新员工不知所措，心灰意冷。要切实了解清楚事情的来龙去脉。4.1.3 班组长指导/培养员工：指导新员工注意事项（2）共三十七页指导(zhdo)时的注意事项 （三）说话不绕圈子，吞吞吐吐(tntntt)和旁敲侧击只会使新员工产生怀疑心理和“你故意找我别扭”的印象。善用鼓励。新员工犯了错误，很容易失去自信，使他心灰意冷，要及时安慰和鼓励他。4.1.3 班组长指导/培养员工：指导新员工注意事项（3）共三十七页培养人才1、在职人员训练与学习。2、关键(gunjin)岗位人才培训。3、人员晋升培训。4.2 班组长指导(zhdo)/培养员工：培养人才共三十七页祝大家在诺德大家庭快速(kui s)成长！班组长培训(pixn)共三十七页内容摘要班组长培训。班组长培训。2.1 班组长管理方法：管理过程。1、下属能做的事都交给下属去做。2.2 班组长管理方法：标准化和例外管理。3.2 班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（1）。3.2 班组长人