面试基本知识培训材料-行为事例面试法课件

1、行为描述面试法第1页，共27页。 课程内容错误选才得代价选才的三大标准招聘过程中的常见问题如何拟定各项工作能力行为事例的重要元素如何跟进问题何谓工作动力的配合行为事例面试流程角色演练：面试人事助理第2页，共27页。 有效的选才制度准确：在选才的过程中，能准确地预测应征者的工作表现和能力。公平：确保选拔制度给予同资格应征者平等的获选机会获应征者的认同第3页，共27页。 选才的常见问题面谈者只集中了解应征者的工作技巧，忽视了其个人好恶及工作动力是否配合机构的需要，可能导致日后员工表现欠佳及流失率偏高等问题。面谈者未能将各项能力组织成一个完整的系统，在应被淘汰的应征者身上浪费时间面谈者说话冗长，欠缺

2、组织里或表现无礼，应征者对面谈过程产生不良印象，这样可导致社团形象受损，使应征者来社团服务的意识降低。第4页，共27页。 选才的常见问题个人偏见及定性看法：面谈者先入为主，对应征者做出过急的判断，或者以偏概全面谈者的笔记欠完整，但凭记忆，但记忆往往欠精确。导致最后只会对 第一及最后一个应征者有利。尽快填补空缺职位的压力也会影响面谈者的判断。面谈者在面对较大的招聘压力下，往往挑选较低水平的人选。第5页，共27页。 各项能力类别学识与技能：具备职位要求的知识和专长。工作动力：应征者对工作的期望和兴趣。行为：应征者的工作能力，如领导能力、分析能力、组织策划能力等。第6页，共27页。 拟定各项能力的方

3、法名称：给予每项能力的名称，可方便统称某一类别的学识、工作动力或行为。定义：诠释各项能力的含意。行为指标：怎样的行为能达到能力的要求。第7页，共27页。 例：拟定能力的方法名称：判断/解决问题的能力定义：根据逻辑推理和资料，将主力、阻力和社团的资源列入评估范围，以拟定具变通弹性的行动方针，并切实执行。行为指标：1拟定决策纲要 2考虑变通的腹案3考虑所有要素 4衡量利弊得失/各种后果5有需要时，知会他人6坚持采取最有利的行动第8页，共27页。 行为事例的重要元素应征者所面对的情况或任务应征者所采取的行动应征者采取行动的后果第9页，共27页。 行为事例举例发生大伙的当晚，急诊室挤满了伤者，情况混乱

4、，虽然我刚工作12小时，仍继续值班，照料伤者，直至其他同事前来我才离开。当时，急诊室的工作已恢复正常。第10页，共27页。 不完整的行为事例指缺少（情况任务、行动、结果）中任一部分的行为事例，如： 上次与客户洽谈合约，我是洽谈代表之一，那次的洽谈气氛颇为紧张，双方各不让步，但最后我们还是取得了大部分要求的条件。第11页，共27页。 假行为事例假行为事例分为三种：含糊的叙述：应征者侃侃而谈，却没有具体说明的实际行动。主观意见：应征者个人的信念、判断或观点。这些都是应征者对某一件事情的看法和感受，而非行动。理论性或不切实际的叙述：一些应征者打算但尚未办到的事情，所以不可劣作国王的行为事例。第12页

5、，共27页。 练习：鉴别假行为事例例一：在接到紧急订单后，主管要求我们加班赶工，我没有答应，因为我约了朋友吃饭。A、完整的行为事例B、假行为事例C、不完整的行为事例，需补充一下资料：1）情况、任务；2）行动；3）结果第13页，共27页。 练习：鉴别假行为事例例二：当日电脑系统出现故障，我肯定它不能即日修复，所以让员工带回家，但是一个小时后系统再次正常运作，我们因此损失了金钱和时间。A、完整的行为事例B、假行为事例C、不完整的行为事例，需补充一下资料：1）情况、任务；2）行动；3）结果第14页，共27页。 练习：鉴别假行为事例例三：他们更改了工作期限，对整个部门有很大压力。我们群策群力，分工合作

6、，终于把工作完成。A、完整的行为事例B、假行为事例C、不完整的行为事例，需补充一下资料：1）情况、任务；2）行动；3）结果第15页，共27页。 练习：鉴别假行为事例例四：那次，我刚上班的时候，大堂里挤满了老人轮候登记，当值班的工作人员又没有值班。我用了大约两个小时完成登记工作，为所有老人安排房间。A、完整的行为事例B、假行为事例C、不完整的行为事例，需补充一下资料：1）情况、任务；2）行动；3）结果第16页，共27页。 理论性和引导性问题理论性问题：理论性的问题主要询问应征者的理论和意见，二不是在具体情况下做了什么。理论性的问题是没有效的，因为人们通常用理论及意见区回应，二不是行为事例。引导性

7、的问题：引导性问题促使应征者提供他认为你期望的答案。这种问题的提问方式暗示了一个正确回应，鼓励应征者做出那种回应。第17页，共27页。如何将理论性问题改为行为事例问题？理论性的问题行为事例的问题你为什么 觉得自己擅长解决问题？请举出一个例子，你是如何解决难题的？一般来说，你怎样计划一天的工作？你今天的 计划安排可以说一下吗？你一般怎样寻找新客户？告诉我最近一次你是怎么样找到新客户的？你与同事发生矛盾时时怎样处理的？告诉我你与同时发生矛盾时，你认为处理的最成功的一次的过程。第18页，共27页。将引导性问题改为行为事例问题引导性问题行为事例的问题我想作为小组的组长，您一定很感满足吧？你作为小组长，

8、最喜欢/讨厌的是哪些工作？您决定接受薪金而不愿意调往外地工作，是你最难做出的决定吗？今年内你最难做出的决定是什么？第19页，共27页。需要跟进的问题面试者提问应征者问应面谈者跟进完整的行为事例不完整的行为事例跟进，以取得完整的行为事例假行为事例跟进，以取得真正的行为事例行为事例根进，以取得另一个行为事例第20页，共27页。情况一：跟进应征者提供不完整的行为事例情况或任务：当时的情况是怎么样的？那是什么时候发生的？。行为：你实际上做了什么？你怎么反应？请具体地描述你的行动步骤？。结果：这方法行的通吗？你怎样知道所做的是有效的？别人对你的表现有什么意见？。第21页，共27页。情况二：跟进应征者提供

9、假行为事例含糊的回应跟进问题我大部分时间都能应付所需处理的工作。你怎样才可以应付所有的工作？即使我很忙，有时我会帮同事工作。你可以告诉我某一次你很忙，但仍然帮助同事解决难题的事例吗？一般来说，我都可以自己应付新的工作，不需要请教人。举一个例子，说明你学习的工作，然后逐步描述你学习的过程。我们真的做了很多策划工作，确保计划顺利开展。你在策划过程中实际负什么责任？第22页，共27页。情况三： 应征者提供完整的事例，你希望在同一个问题下取得另一个事例让其再举一个例子有没有相反的情况，是你的办法行不通的？第23页，共27页。工作动力的配合：让面谈者了解应征者是否乐意担任今后的工作。这项能力的定义是，企业的价值观、运作模式及工作环境等，是否员工个人以满足感。主要包括三部分：工作的配合：指工作的性质及责任，能否给个人以满足感，工作性质本身能否让员工感到快慰机构配合：指机构的运作模式及价值观，是否能使员工获得个人满足感工作环境配合：。第24页，共27页。 行为事例面试流程1、面试前审阅应征者资料；重温各项能力定义及主要的行为指标；设计问题以切合应征者的经验；估计完成面谈提问指引每部分所需的时间第25页，共27页。跟进问题以取得完整的行为事例情况任务式问题行为式问题结果式问题描述行为发生的经过你为什么这么做？那是的