质量管理与ISO9000基础培训课件

1、质量管理与ISO9000的基础1、质量的定义；2、质量的重要性；3、质量管理的演变4、ISO9000标准；第1页，共27页。11、质量（1）ISO9000:2000版对质量的定义:一组固有的特性满足要求的程度.注:1)主体固有的特性;2)与要求的比较;3)“产品的质量”的评价源于“客户的要求”2第2页，共27页。1、质量含义（2）产品的质量总体分为两类產品的功能：决定产品的基本功能；產品的性能：决定产品功能的水平；产品的质量决定产品满足客户要求的属性人类进入20世纪30年代以来就致力于产品的质量理论、实践、达成的努力！质量改变世界！3第3页，共27页。2、质量铄金（1）4第4页，共27页。2、

2、质量铄金（2）销售利润相差15倍销售增长相差6倍5第5页，共27页。质量的四个等级一级“检验”二级“质量保证”三级“预防”四级“完美”P DC A改进特点： 通过质量检验保证质量 缺乏质量意识和技术 改进生产过程员工开始参与工艺及生产能力开发供应商战略结合客户为核心导向文化重组零缺陷方法： SPC评估； PFMEA 质量功能展开 质量圈； 试验设计 供应商的战略结盟 POKAYOKE； 故障树分析 客户核心流程 部分FMEA 过程能力 （Cp） 员工调研 MSA参与功能： 质量检验部门 生产和质量检验部门 组织内部的生产、检验 组织内部的全部功能部门 设计、采购 客户、供应商6第6页，共27页

3、。3、质量管理的演变（1）持續改善權力下授關懷員工涉入（融入） . . .符合規格分配過失TQMQASPC I质量检验阶段20世纪30年代泰勒产品检验自我檢驗全面品質管理60年代费根堡姆使命與願景政策（方針）展開融入供應商與顧客整合各階段創造流程管理績效衡量小組（團隊）合作員工融入品質保證 60年代美国国防部9858A品質保证制度品質成本的使用失效模式與後果分析統計製程管制统计质量管理20世纪40年代休哈托统计技术的应用预防和监控产质量量6sigema管理80年代通用韦尔奇零缺陷的可操作性4.3PPM不合格品；DMAIC模型；持续改进7第7页，共27页。3、质量管理的演变（2）第一阶段：产品检

4、验阶段提出：20世纪30年代泰勒科学管理之父特点：通过产品的检验控制产品的质量； 检验职能与生产职能的脱离；缺点：1）仅仅控制事后的产品结果影响交付； 2）100检验的成本及可能性8第8页，共27页。3、质量管理的演变（3）第二阶段：统计质量控制（SQC）提出：20世纪40年代美国贝尔电话实验室的休哈托特点：1)SPC控制图的使用； 2)AQL抽样方案用于产品检验的抽样 3)提出及采用了质量控制的方法； 4)在日本得到了广泛的应用（质量管理之父戴明）9第9页，共27页。3、质量管理的演变（4）第三阶段:质量保证阶段提出：5060年代供应商评价理论美国国防部9858A产生特点：1）品質保证制度

5、2)品質成本的使用 3)失效模式與後果分析 4)統計製程管制 5)提出了质量管理系统的思想10第10页，共27页。3、质量管理的演变（5）第四阶段：全面质量管理提出：60年代费根堡姆特点：使命與願景政策（方針）展開融入供應商與顧客整合各階段創造流程管理績效衡量小組（團隊）合作員工融入各种管理理论及实践的全面机系统的结合11第11页，共27页。3、质量管理的演变（6）品質(Quality)領導能力(Leadership)顧客（Customer）供應商（者）（Supplier） 流程（Process）六個Sigma 全面品質文化（Total Quality Culture）知識管理（Knowled

6、ge Management） 創新（Innovation） 利害關係人（Stakeholder） 核心能力（Core Competence） 市場（Market） 顧客關係管理（Customer Relationship Management）經營模式 （Business Model）跨組織關係管理（Partnering Management）近年新增加的TQM管理的内容12第12页，共27页。3、质量管理的演变（7）第五阶段：6sigema管理提出：86年代摩托罗拉公司启动6sigema,91年共节约成本达到24亿美元。核心：质量改进统计工具量化的目标管理特点：零缺陷的可操作性4.3PPM不

7、合格品；DMAIC模型；持续改进13第13页，共27页。4、ISO9000标准致力于质量管理提升的国际质量管理标准。为质量管理体系的建立与实施提供了一个普遍适用框架和评价准则。14第14页，共27页。4、ISO9000标准（1）1、何谓ISO9000标准ISO为国际标准化组织的英文缩写；9000为标准编号；ISO9000为国际标准化组织编写的质量管理标准15第15页，共27页。4、ISO9000标准（2）2、ISO9000标准的产生第二次世界大战美国军需产品采购；国际贸生产的优化组合；第一次做好的管理思想；16第16页，共27页。4、ISO9000标准（3）3、ISO9000标准的演变1987

8、年第一次颁布；1994年进行修订；2000年进行全面的修订。17第17页，共27页。4、ISO9000标准（4）4、ISO9000：200版系列标准组成9000质量管理体系-基础和术语；9001质量管理体系-管理体系要求；9004质量管理体系-持续改进指南；18第18页，共27页。4、ISO9000标准（5）ISO9000术语及基础1）八项管理原则；2）80条质量术语；3）12条质量管理方法19第19页，共27页。4、ISO9000标准（6）ISO9001管理体系要1）规定了质量管理体系要求；2）关注管理体系的有效性；3）评价（认证）管理的水平；4）提出“应该做什么？”20第20页，共27页。

9、4、ISO9000标准（7）4.0文件控制21第21页，共27页。4质量体系4,1总要求;4.2文件4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4质量记录5.0管理的职责5.1管理的承诺; 5.2客户为核心;5.3质量方针5.4策划;5.5职责、权限 5.6管理评审5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5.1职责和权限5.5.2管理代表5.5.3内部沟通5.6.1总则5.6.2评审输入5.6.3评审输出6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境 6.0资源管理6.2.1总则6.2.2能力、意识和培训7.0产品实现7.1产品的实现;7.2与客户相关的过程;7

10、.3设计和开.7.4采购7.5产品和服务提供7.6监视和测量装置的控制7.2.1确定与产品有关的要求7.2.2与产品有关的评审7.2.3客户沟通7.3.1设计开发计划7.3.2设计开输入7.3.3设计开发输出7.3.4设计开发评审7.3.5设计开发验证7.3.6设计开发确认7.7.7设计开发更改控制7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品验证7.5.1产品和服务提供7.5.2生产和服务提供过程确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4客户提供的财产7.5.5产品防护8.0测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进8.2.1客户满意8.2.2内

11、部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施（8）22第22页，共27页。4、ISO9000标准（9）IS09004持续改进指南1）超越符合性要求追求卓越业绩；2）超越有效性追求有效性和效率；3）超越客户的要求追求所有相关方的利益；4)超越狭义的质量追求广义的质量23第23页，共27页。4、ISO9000标准（9）5、ISO9001标准的特点过程管理为理论基础；质量管理的文件化；以满足顾客、法规要求为最终目的；持续改进为永恒的追求；质量体系审核；24第24页，共27页。质量体系文件结构质量手册:质量管理总则质量程序:描述质量活动过程的顺序及联系作用指导:某项工作要求质量记录:证明质量活动