策略管理与服务行销

1、策略管理與服務行銷創新思維 黃添財產業升級轉型整合服務計畫透過產業團體辦理政策推廣計畫策略管理與服務行銷創新思維座談會 中華民國97年7月23日1報告流程策略管理服務行銷創新思維結語 2策略管理詐欺遊戲少數決遊戲3規則決定成敗22人每次2個答案多數的一方淘汰贏的策略？ 4規則決定成敗-問題一問題一： YES：12 (4) NO：10 (4)5規則決定成敗-問題二問題二： YES：4 (2) NO：6 (2)6規則決定成敗-問題三問題三： YES：3 (1) NO：1 (1)72000年總統選舉絕對多數決：宋贏相對多數決：扁贏82005年大學學測推甄錄取規則某醫學系錄取規則：學測分數占50% (

2、數學、英文、自然三科)書面審查10%口試40%92005年大學學測推甄考生資料A考生或B考生錄取？考生國文英文數學自然社會總分A101415151367B13151514147110何謂策略溫慕圭(1996)等 策略定義策略的目的：贏11何謂管理 林建煌(2001)等 管理定義管理的目的：合 12何謂策略管理 榮泰生（1993）等 策略管理定義策略管理的目的：合(團結)起來贏(打勝仗)，取得利潤、市場佔有率)13ERV模式14ERV模式E： PESTR：SWOT: Strengths、Weaknesses Opportunities、ThreatsV：Ambitions、Willingness

3、三者交集，才能形成行動;愈大，愈易成功。 15服務行銷創新思維前言民國40年，農業佔GDP的32.28%、工業佔21.33%、服務業佔46.39% 民國91年，農業佔GDP的1.73%、工業佔29.52%、服務業佔68.75% 民國96年GDP中，農業佔GDP的1.33% 、工業佔31.46% 、服務業佔67.21%資料來源：主計處歷年各季國內生產毛額依行業分 單位：百萬台幣16服務行銷創新思維以服務為手段經由行銷的過程達成滿足顧客需要的結果17服務行銷創新思維服務可分為：有形的服務：買一瓶礦泉水，利率的選擇無形的服務：如郵局，提供座椅，書報、序號機等18服務行銷創新思維好目標3條件 (1)定

4、義明確 (2)數量 (3)時間19服務行銷創新思維基本概念全方位=沒方位 汽球突破一個點，即全盤突破。360度圓圈只突破一個點，而非每個點都突破20服務行銷創新思維基本概念任何東西皆可差異化F = F1+F2+Fn特點 = 差異化，未必 = 好 21服務行銷創新思維基本概念沒有的東西不要說但11010022服務行銷創新思維基本概念S：Speak：口才好A：Action：行動，勿空口說白話L：Lead：以身作則E：Education：接受教育S：Success：成功23服務行銷創新思維基本概念(1)創新：輪椅、橡皮鉛筆、免洗馬桶、原子筆(5元、45元的差別) 、畢業祝福卡片(50元、99元150

5、元、199元的差別) (2)先說先贏24服務行銷創新思維基本概念歸零思考逆向思考輻射思考25結語do the right thing (目標) do things right (手段) 目標(原則)不變，手段(隨時)可變26結語螞蟻(ant)，只會搬資料、整理資料蠶絲(silkworm)，蜜蜂(bee)有自己的創見。 27致謝Q & AThank you for your attention28參考文獻司徒達賢(2001)，策略管理個案分析，台北:智勝。吳定（2004），公共政策辭典，五版一刷，台北：五南。吳思華(1998)，策略九說:策略思考的本質，台北：臉譜。林建煌(2003)，策略管理，

6、台北:智勝。張緯良(2004)，管理學，台北:雙葉。29參考文獻許長田(2005），策略管理，台北：新文京開發。曾柔鶯(2006)，現代管理學第六版，台北:高立。黃淑蓉(2004)，國民中學建立平衡計分卡之個案研究，國立東華大學教育研究所學校行政碩士在職專班碩士論文。溫慕圭(1996），台灣諸小企業經營策略-經營環境、企業資源、業主能力之互動，國立政治大學企業管理研究所碩士論文。榮泰生(1993），策略管理學，台北：華泰。 30參考文獻戴國良（2003），策略管理-理論分析與本土個案實務，台北：鼎茂。陳文華 （2008），龍華科技大學演講，桃園Arnoldo C. Hax (1990), “R

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