生活垃圾分类服务方案

1、 TOC o 1-5 h z .服务宗旨3.针对本项目指导思想8.项目特点分析12.管理工作重点16.整体服务策划18.整体策划方案19.管理目标20.运营工作计划21可回收物投放24有害垃圾投放 24干垃圾投放25回收物品分拣 25对箱房的保洁与维护25.交接计划安排27前期准备27宣传推广27启动工作28运作流程28.排班计划表30.垃圾箱房管理保洁方案 32垃圾箱房管理 32垃圾箱房作业保洁质量标准 32作业操作规范 34.垃圾箱房设施设备保养及维修 35垃圾箱房的保养和维修 35垃圾收集容器的保养和维修 35.绿色账户”扫卡计分服务36.箱房保洁员操作规范及标准37.垃圾分类标准规范3

2、8.废品回收服务标准规范 41.基础台账记录 421.服务宗旨一、我公司提供正规专业化的生活垃圾分类服务管理。我公司将根据招标文件需求书，结合某城市高新区生活垃圾 分类服务的实际情况，认真制定本项目的项目负责人、管理员、 督察员、分拣员等各岗位工作的实施方案策划制订，制定相关管 理方案、管理服务标准，工作制度、岗位职责、各项工作的记录 台帐。认真落实合同中的每一点。力争做到昆山高新区环境卫生 管理处满意，公司满意，居民满意。在生活垃圾分类服务的过 程，我们将积极与某城市高新区相关部门沟通，了解区域内各个 社区的实际需求。在生活垃圾分类服务运作中，将根据“精干、高效、层次明 晰、减少管理环节”的

3、原则，确定直线职能式的管理架构；根据 某城市高新区生活垃圾分类的特点，提出合理的人员配置方式； 在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋 升和尾数淘汰”的“四机制”原则；在人员培训方面，确立“全 员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针，提高各类人员的 综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周 到”的员工队伍。根据某城市高新区生活垃圾分类管理的特点，将通过构建具 有自身特色的管理文化、服务文化、经营理念，将管理活动和服 务内容赋予深厚的文化底蕴，力求全面某城市高新区的管理品 位，通过加强管理，为某城市高新区提供更加整洁、安全的公共 环境。二、标准化管理和人性化管

4、理的模式实施措施.建立和实施完善的管理服务体系：行业的发展过程证明了 要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系， 在某城市高新区生活垃圾分类管理服务中，从一开始就要坚持做 到高标准、高起点，科学管理、规范服务。.培育高素质的员工队伍：人才是最重要的资源，在人才的 管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”，引进的人才 要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二 是“培训关”，我们每年都要针对不同的人员分别制订出详细的 培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都 要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。作为搞好服务工作的重 要前提，我们的人才培养目标是：培

5、养一支高素质的精干的员工 队伍。.成立项目经理垂直管理机制：负责监督协调日常管理服务 运作，定期（每周或每月）向某城市人民政府汇报上阶段的运作 情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。.设立项目服务部：根据本次项目总体要求，参照行业服务 标准，采取一站式服务的方法，所有的管理服务中的问题均可在 承诺的时间内得到处理。.企业的员工素质决定了企业的竞争优势：一个成功的企业 必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好工作的管理和服务，首要 是靠人，员工培训是进一步适应物业社会化改革形势的需要，是 各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员

6、工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理 水平。因此建立员工培训制度并制定培训的具体安排，围绕着“提高管理服务水平”的方针，着重把思想作风、职业道德教育 和业务培训方面作为培训的主要内容，始终把员工培训工作作为 一场长期性、规范性的基础工作扎扎实实地坚持至今。.思想教育：在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满 意”（即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意 ）的 工作理念外，还结合工作实践，提出了 “服务育人，管理育人， 环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美” 的服务理念；除了集中培训教育外，利用多种形式对员工进行思 想教育。.职业道德教育：在这

7、方面提出了 “爱岗、爱公司、爱信 誉、爱客户”的“四爱”职业道德准则，要求员工爱护环境卫 生、公共设施，当作自己的家一样；“爱公司”，要求每一位员 工热爱工作，对企业忠诚；“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗 位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；“爱信 誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举 止，在为客户服务中树立和维护公司的良好形象；同时为了规范 员工的行为，还提出了 “每一天上班精神饱满，每一项工作尽善 尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评 虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个 隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。.在业务培

8、训方面：把重点放在制定的岗位责任制、综合管 理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、 应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本 职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准 确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作 做好、做到位，对员工还提出了 “脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿 勤”的素质要求。.针对本项目指导思想一、以“安全、质量、服务”三个方面为抓手，坚持“团 结、严谨、自信、博爱”的企业文化理念，开展某城市高新区生 活垃圾分类和减量工作。我公司确定“安全、质量、服务”六字工作方针，确非凭空 臆想，它是我们从事生活垃圾分类和减量工作的

9、体会和沉淀，经 验和教训中摸索出来的。在保证安全的前提下，“质量和服 务”，我们俗称“脚踏两只船”，抓好二者同等重要，不可偏 废。做好生活垃圾分类和减量工作，确保服务质量，热心为业主 单位、社区居民服务是我们的本质工作，没有“质量和服务”， 我们就失去在生活垃圾分类和减量工作的价值。形成一个齐心、互相关爱配合、具有凝聚力的团队，才能保 证战斗力。公司一直致力于生活垃圾分类和减量工作质量的精细 化管理。没有形成严谨的工作作风，生活垃圾分类和减量工作服 务质量就会下降。倡导工作自信，生活垃圾分类和减量工作看似 平凡，但不可或缺，“让居住环境更美好”我们是重要一份子。 只有自信，才能工作积极主动，才

10、能提升工作效率和工作质量。 我们倡导“博爱”文化，倡导人人心地宽厚，善待他人，互相帮助。在工作中，热心帮助社区居民，为他们提供力所能及的服务。二、充分运用现代科学管理方法为打造某城市高新区生活垃圾分类和减量工作服务精品服务，我公司充分运用现代科学管理方法，充分运用公司已经建立起来的三个系统-ISO9001国际质量保证体系，IMS系统（信息 管理系统）、CS系统（客户满意战略），确保本项目的管理服 务始终保持高质量水平。1、IS09001国际质量保证体系一-对管理服务运作的规范公司2018年已经建立起科学严密的ISO9001质量保证体系并在所管项目上成功运作，管理服务运作的每个岗位、每个行为 都

11、有细化标准，都在该体系中有明确的规范和界定，为本项目的 管理服务提供质量保证。2、IMS 系统（Information Management System 信息管理系统 信息管理系统是人机交汇系统，是辅助决策和管理系统，通过数据甚至可预测数据的记录、存储、运行计算、分析，生成新 的数据，通过趋势的变化，为决策和管理提供帮助。在我公司的具体运用中，通过每月职工流失、出勤率数据的 连续分析，得出此项目职工的稳定性，业务技能的结构，了解职 工工作的心理状态，发现管理问题；通过对项目每月设备保修、 物料使用的数量和品类的变化，结合生活垃圾分类和减量工作的 连续变化，得出成本控制的力度，并由此分析生活垃

12、圾分类管理 及运营服务质量的保证情况；通过每月对社区居民满意度调查 表的连续统计分析，得出工作中的不足及整改的效果和及时 性。本项目实施中，要强调信息传输和反馈速度的重要性，它决 定了决策和管理的有效性和及时性。要形成高效的决策指挥系 统，信息是第一步。通过公司建立的内部钉钉系统，微信群， QQ群，远程交互系统等，（家庭困难的主管、领班、业务骨干 买不起智能手机的由公司出资购买使用），确保信息渠道双向通 畅，以便所有信息都能得到及时处理。在社区生活垃圾分类管理及运营服务中，每个社区规模大小 不一，甚至社区管理人员的工作风格不一，我们在追求专业化， 标准化的同时，更注重个性化。第10页本项目实施

13、后，我们将进行更细致地的调研分析，充分倾听 业主方的意见和期望，改进工作流程和标准，提供更精准的服 务。三、根据社区、居民的需求变化，及时响应业主方对现场管 理的调整，贯彻落实业主方临时性管理要求。最有效的生活垃圾分类管理及运营服务方案，是在工作中不 断循环提升形成的，我们将实时关注业主方的服务需求变化，实 时观察垃圾种类的变化，创新运营模式、以创造温馨、舒适、整 洁的居住环境为目的，快速响应现场的服务需求。在社区的统一指挥下，按照社区的统一要求，同时形成定期 工作汇报的工作机制，互联互动，形成有效沟通机制，确保生活 垃圾分类管理及运营服务质量。四、一个标准、一种形象、个性化服务为实现某城市高

14、新区生活垃圾分类和减量工作的良性运转， 根据站内及周边具体情况，分项实施，整体提升。对垃圾种类的 变化进行差异化的人员、物料、管理配置，对生活垃圾分类和减 量服务工作的难点、重点制定专项措施。第11页.项目特点分析项目分析：某城市高新区生活垃圾市场化服务的全面启动、推进和实施, 标志着某城市高新区生活垃圾分类减量工作的进一步推进。目前生活垃圾分为可回收物、餐厨垃圾、有害垃圾、其他垃 圾四类。由于生活垃圾中的可回收物、有害垃圾有相对独立的收 集网络和处理方式，不是由环卫部门来进行资源化综合利用和无 害化终处理，且并不是每天都会产生。因此，每日产生的垃圾主要只有两类：餐厨垃圾、其他垃圾, 也就是大

15、家俗称的“湿”垃圾、“干”垃圾。也就是说，在做好 可回收物、有害垃圾分类的基础上，每天要做的是“干”、“湿” 分类。这两类垃圾将由常州美城美德环保科技有限公司分类收运 至生活垃圾终处理中心，进行减量化、资源化、无害化处理。万德福模式，就是在因地制宜实施生活垃圾分类方法的基础 上，采用分类物流式管理模式，即分类投放、分类收集、分类运 输、分类处理。并且兼顾社会效益、环境效益、经济效益。包括 完善再生资源回收网络、建立有害垃圾收集系统、实现餐厨垃圾第12页与其他垃圾分类处理。通俗地说，就是“能卖拿去卖，有害单独放、干湿要分开、垃圾不落地”。(1)能卖拿去卖 工坚持市场主导与政府引导相结合，逐步形成

16、政府推动、市场调节、企业运作、社会参与的废旧商品回收机制。废旧商品有偿回收为主、清洁工人二次分拣为辅，全面 推进回收网络建设和交易集散市场建设，实现废旧商品回收与城 市生活垃圾分类无缝对接。(2)宥害单独放”：原则上每个区域至少有1个有害垃圾收集点，每个楼道下设置1个有害垃圾收纳袋，预约回收与定时定点回收相结合；建设1-2个有害垃圾临时贮存库，分类贮存；按危废控制标准，委托有资质的环保企业一年一处理，实现对废旧含汞荧光灯、废充电电池、废扣子电池、过期药品等有害垃圾的单独收运、贮存和无害化处理。(3)干湿要分开”：在生活垃圾分类推广普及中，以控制水分作为开展生活垃圾分类的优先选择，重点引导居民做

17、到干”、湿”分开，即将每天产生的餐厨垃圾和其他垃圾分类盛装、分类投放。作业单位上门收集与定点收集相结合、设桶收集与直收直第13页运相结合，日产日清。餐厨垃圾实行集中处理与分散处理相结合, 进行资源化、无害化、减量化的生化处理，其他垃圾则进行无害 化焚烧发电。（4）生活垃圾 直收直运（垃圾不落地）”：生活住宅区楼层不设垃圾收集容器，或在住宅区设置若干固定投放点，居民定 时或定点分类投放垃圾，或将垃圾直接分类投放至收运车辆，直 收直运。加强垃圾分类投放的监管，督促居民做好垃圾分类。生活垃圾分类管理全面推动实施，遵循“依托街道、人员合一、落实责任、清单管理、考核奖惩”的原则，按照垃圾箱房1:1配置管

18、理人员，实现“一人一箱房”管理，经专业培训后独立承担箱房管理、箱房保洁、箱房小维修、干湿垃圾分类、低价值可回收分类、绿色帐户刷卡积分、基础台帐、定时定点投放等8项职责。箱房管理员除了回收居民带来的高价值可回收物之外，还将从生活垃圾中进一步分拣出低价值可回收物（例如：废矿泉水瓶、外卖盒、食品包装袋等“细小”的垃圾），实现生活垃圾 应分尽分，垃圾再减量，资源再增量。这样，依托“两网协同一 体化”又打通了低价值可回收物渠道。依托区内国有再生资源回第14页收企业，打通高价值、低价值可回收物资源化利用渠道，实现可回收物分类运输、分类处置，真正做到垃圾减量，资源增量。第15页.管理工作重点本项目实施后，将

19、坚持“专业化、个性化、一体化”的服务 理念，致力于打造精品服务，结合我公司生活垃圾分类服务经 验，在“安全卡控、质量保证 、服务规范”的基础上，注重本 项目精品化生活垃圾分类管理及运营服务的打造和维护，制作更 高标准的生活垃圾分类作业流程，制作更详细的生活垃圾分类作 业指导书，通过指导、培训、学习、交流使职工的专业技能、熟 练水平和服务意识提高。关注行业科技发展，适时将先进、高效 的机具和物料配置，鼓励创新，不断改进工艺，使效率更高，质 量更好，通过自行或委托调研，找出更高效和人员管理方案，克 服”老大难“问题，全社区生活垃圾分类覆盖不留死角，全过程 精细化管理严控质量，全天侯不间断巡回作业，

20、形成整个社区环 境的人文形象。对临时事件、突发事件、垃圾高峰的应急处置能力是对管理 组织水平的检验，把各种可能出现的事情想在前面，制订详细的 应急处理是组织管理的重要工作。结合生活垃圾分类服务经验， 我们制定了节假日垃圾高峰工作预案、雨雪天垃圾滞留社区应急 处理、“迎检”工作预案、消防应急处理等各类应急处理十四第16页项，自本项目实施后，根据社区的交通位置、站房结构、垃圾种类大小等作出相应调整。第17页5,整体服务策划为扎实有效推进某城市高新区区生活垃圾分类和减量工作， 巩固垃圾分类工作成效，全面提升社会各界参与垃圾分类工作的 积极性，实现生活垃圾分类资源化、减量化、无害化。根据昆 山市垃圾分

21、类管理办法和2019年昆山市生活垃圾分类工作实 施方案和某城市高新区生活垃圾分类工作实施方案，通过 公开招标吸收有规模、有经验的市场化企业参与辖区垃圾分类工 作，确保年底生活垃圾回收利用率达 35%以上，分类覆盖率达 100% o 2019年底正确投放率不低于 70%; 2020年底实现生活垃 圾分类知晓率达100%,正确投放率不低于 80% o第18页6,整体策划方案1、根据生活垃圾分类实施范围组织专项项目组。2、项目团队、保洁人员的组建，按照垃圾箱房1:1配置管理人员，实现“一人一箱房”管理，经专业培训后独立承担箱房管 理、箱房保洁、箱房小维修、干湿垃圾分类、低价值可回收物分 类、绿色账户

22、刷卡积分、基础台账、定时定点投放等8项职责。3、遵循“依托街道、人箱合一、落实责任、清单管理、考 核奖惩”的原则，对项目团队实行规范化管理。4、依托我公司强大的再生资源回收平台，打通高价值、低 价值可回收物资源化利用渠道，实现可回收物分类运输、分类处 置，真正做到垃圾减量，资源增量。第19页7.管理目标项目定位无寐.你倜,开於像包 一垃圾分类管理分区域皆理*母色去.展和创新眩市 情理 鼓励奖励为主r 9 制收卷为林互联网+垃圾分类收运回收处理系统全流程协同管理哈亮湖源宣明化数字化管理大数网分抑痛用项目目标做到垃圾分类有标准、监管有手段、奖罚有依据、收运高效环保、 成本可接受、模式可复制、可推广

23、、公众可接受，落实垃圾分类，实现 垃圾的减量化、资源化、无害化.四大目标破解垃圾分类收运难题.推进垃圾减量化、资源化、无害化R其现收运后效环保,打造无螳对主收集亚运系统，机慵化自 动收集率.标准化应圾土殳放点和橘，信息化调度与管理 实现可回收垃城平台化管理.统一接口，规模慢化产生效技, 避免流入用市污姿环境口O 推动“绛色发展一循环发展、|办调发展，高标鹿集成创新 膨成聚合力，打造业同处苴利川基地.通过回收居民带来的高价值可回收物之外，同时从生活垃圾 中进一步分拣出低价值可回收物（例如：废矿泉水瓶、外卖盒、 食品包装袋等“细小”的垃圾），实现生活垃圾应分尽分，垃圾 再减量，资源再增量，达到环保

24、、节能、高效、整洁的生活垃圾 分类管理目标。第20页8.运营工作计划根据项目整体情况的分析，依据生活垃圾分类管理的8项基本职责和具体工作目标，拟定本项目的总体实施方案，具体如下：1）、专人专管：我公司为本项目每间垃圾箱房都安排1名专员进行生活垃圾分类和管理。固定人员+流动岗人员：项目固定人员，即定人 -定点-定日。剩余人员为流动岗人员，在固定人员错班休息的时间段内，灵活调整，继续提供服务。以此确保本项目服务能每周7天正常运行。2）、垃圾箱房开放时间第一次开放时间：06:00-09:00第二次开放时间：18:00-21:00在这两个时间段，各垃圾箱房管理人员将垃圾桶各开放3个小时，并在该时间段类

25、提供“绿色账户”扫卡计分服务，其余时间用罩子盖起来。注：具体开放时间可与采购人单位和所服务区域管理部门商议后 确定。第21页3）、垃圾箱房开放时管理与生活垃圾分类管理内容为投放垃圾的小区居民提供“绿色账户”扫卡计分服务。指导和协助小区居民对所投垃圾进行垃圾分类。完成对回收物品分拣。对箱房进行保洁和日常维修工作。做好基础台账记录工作。4）、“绿色账户”扫卡计分服务和垃圾分类服务扫卡计分在垃圾箱房开放时间段，对于将干湿垃圾分类投放和提供有价值 可回收垃圾的居民，我方服务人员使用刷卡或扫码设备对投放垃 圾居民出示的IC实体卡或手机电子卡进行扫卡计分。按照昆山市垃圾分类投放标准，进行正确的垃圾分类及投

26、放，即可获得10个积分，一天最多可以投放 2次。做好垃圾区分类本市日常生活垃圾的基本分类为：可回收物、有害垃圾、湿垃圾 和干垃圾。?可回收物第22页是指适宜回收循环使用和资源利用的废塑料、废纸、废玻璃、废金属等废弃物。?有害垃圾是指纳入国家危险废物名录，对人体健康或者自然环境造成直接或者潜在危害的，且应当专门处置的废银镉电池、废药品等废弃物。?湿垃圾是指易腐性的菜叶、果壳、食物残渣等有机废弃物。?干垃圾是指除可回收物、有害垃圾、湿垃圾以外的其他生活废弃物。各类别说明及实物列举说明：(1)湿垃圾中所列举的实物均包括未食用和食用后残余的；(2)有包装的物品须按照归类将包装物和内容物分开投放(除药品

27、)。(3)立体包装须压扁投放。(4)盆栽植物须去盆、去土投放。5)、垃圾投放操作要求第23页可回收物、有害垃圾、湿垃圾和干垃圾等须按照所设置的分类容 器对应投放。可回收物投放鼓励居民直接将可回收物纳入再生资源回收系统，如需分类投放 应尽量保持清洁干燥，避免污染，轻投轻放。其中：废纸应保持平整，立体包装物应清空内容物，清洁后压扁投放。废玻璃有尖锐边角的，应包裹后投放。有害垃圾投放有害垃圾投放时，应注意轻放。其中：废旧灯管等易破损的有害 垃圾应连带包装或包裹后投放。废弃药品应连带包装一并投放。杀虫剂等压力罐装容器，应破孔后投放。在公共场所产生有害垃 圾且未发现对应收集容器时，应将有害垃圾携带至设置

28、有害垃圾 收集容器的地点妥善投放。湿垃圾投放湿垃圾应从产生时就与其他品种垃圾分开收集，投放前应尽量沥 干，其中：纯流质的食物垃圾，如：牛奶等，应直接倒进下水 口。有包装物的湿垃圾应将包装物去除后分类投放，包装物应投 放到对应的可回收物或干垃圾收集容器。盛放湿垃圾的容器， 如：塑料袋等，在投放时应予去除。第24页干垃圾投放凡未列入本目录或成分复杂难以分辨类别的生活垃圾，投入干垃圾收集容器。回收物品分拣菜场垃圾，居民不要的菜叶等可通过垃圾运输分类后，由进行填埋生成有机肥处置。厨余垃圾可利用高温处理装置对厨余垃圾进行灭菌消毒处理，转化为杂食性动物专用的动物蛋白饲料和生物质能源的作业原料（1吨厨余垃圾

29、经过处理可产生 0.3吨蛋白饲料，0.3吨水，剩余的近40%则为生活垃圾）。对于居民产生的干垃圾，由保洁员进行二次分类，即分成可回收垃圾、有害垃圾、玻璃、其它垃圾四大类。垃圾分类之后由我公司人员根据情况通知相应处置部门来收运。对箱房的保洁与维护查看箱顶是否有抛物，如有给予清除。打开箱门，桶（容器）拖出，放置门前。每天清洗地面、墙面、垃圾存放容器，早 10: 00清理完毕，保证干净整洁、无异味。用稀释后的84消毒液（1: 250）每日进行卫生消毒灭杀。第25页间内用刷子对上四角、四周墙壁、对地坪、下四角清扫保洁，后用水冲洗，用扫帚将积水扫入下水道或门外。用水冲洗容器底部和桶壁，后清洗容器外部，如

30、有油腻可用洗洁净、刷子擦洗，再用抹布将桶内外擦干。用水对外墙冲洗、清除招贴、用抹布擦干 六定标牌。用水对排水管道进行冲刷，后扫清积水。箱门内外用水冲洗，同步使用刷子清刷，后用抹布擦干。将垃圾箱桶（容器）复位。门前责任区范围内，由远向近清扫残留物、积水至干净。查看垃圾箱房（容器）是否损坏。清理垃圾分拣处内、外，每日消毒；定期打药灭虫；8）、基础台账记录我公司人员将在每日21:00之前完成当日基础台账记录。第26页9.交接计划安排前期准备一是制定某城市人民政府生活垃圾市场化服务采购项目垃圾分类工作实施方案；二是对确定的服务区域的居民户数、垃 圾量、垃圾成分进行调查、分析、汇总及上报；三是进行前期资

31、金测算，购置垃圾分类收集桶，做到科学配置点位、标识清晰。宣传推广通过平面媒体、公益活动、新闻媒体等宣传渠道进行舆论宣传，组织社区督导员，志愿者等定期开展入户宣传，为居民发放宣传单，宣传品，对垃圾分类相关工作人员进行组织培训，此项工作与前期准备工作同步进行。分类服务企业在做好生活垃圾分类收集、运输和处置工作的同时，配合主管部门、街道和社区做好垃圾分类的宣传引导工作，通过展板、宣传栏、宣传单、LED屏、文体活动、趣味游戏等多种形式，提高居民定时定点按类别 投放生活垃圾的意识和行为习惯的养成。第27页启动工作在生活垃圾分类收集袋、收集桶、垃圾分类收集箱及生活垃 圾分类运输车辆等专用设施配置到位的情况

32、下，启动生活垃圾分 类收运处置工作。运作流程.设立分类垃圾收集箱。采用物联网技术和云平台管理技 术，参加分类的居民通过条码卡扫码开启智能垃圾箱箱门进行投 放。当箱内垃圾满载时，智能垃圾收集箱会向云平台发出预警信 号，以保证收集人员尽快将箱内投放的垃圾取走。.设立再生资源收集站。在园区内分别设立塑料、金属、纸 质品、织物、玻璃5个再生资源收集箱和1个有害垃圾收集箱组 成的回收平台。居民可按对应类别分类投放，并按照投放物品类 别和次数给予积分奖励。.利用垃圾分类APP,打造智能化小区。设立垃圾分类管理 中心，参与垃圾分类的居民，将生活垃圾正确分类投放后，即可 获得积分奖励，并使用积分兑换分类垃圾袋

33、和生活用品。.全封闭车辆分类运输。依据云平台提供数据，有效调动运 输车辆精准及时收集，在垃圾未发生厌氧反应变质前，实现干、 湿垃圾分类运输，采用两点式收集模式，最大限度的降低垃圾长第28页时间存放和运输产生的二次污染。有害垃圾每月25日由环卫部门上门收集，集中暂存，定期由危废处理单位到暂存点上门收运 并实施无害化处理。.建设垃圾分类处置转运站。结合生活垃圾分类处置网格化 布局，建设垃圾分类处置转运站，占地面积200 300平方米每座，实现日处理生活垃圾 20-30吨的生活垃圾分类处置转运 站，可供10个封闭小区居民服务。.公共机构垃圾分类服务企业运作流程。公共机构垃圾分类 服务企业运作流程参照

34、封闭式物业管理小区垃圾分类运作流程执 行。第29页10.排班计划表时间人员安排每日例行工作计划周期性活动及保洁星期一严格按一、早晨 8: 30-10: 30 箱一、垃圾箱房或设施上有损星期二照招标房保洁要求，1、检查检查垃圾是否入坏报修及简单星期三实箱、入容器；维修星期四2、在垃圾收运后，将垃圾二、蚊蝇孳生星期五人。容器洗净、复位，地面垃圾季节（5月-10星期六要及时清扫，渗滤污水及时月），要配合星期日冲洗干净。街道（镇）消二、10: 30-12: 30 箱房毒站，定期喷清洗洒消毒，垃圾1、夏天每次，其它季箱房要配置灭节两h次，或根据箱房情蝇设施。况及时清洗。第30页三、13: 30-17:

35、30 废品 回收服务1、垃圾分类工作同时还要兼顾废品回收工作；2、做好台账登记；3、通过手机扫描，为居民提供“绿色账户”积分服务；4、巡视检查。具体服务人员排班计划在我方中标后与贵方协商制定。第31页11.垃圾箱房管理保洁方案垃圾箱房管理(1)箱房管理人员需经过业务技能的培训，尤其对新进人员须岗前传授操作规范，应做到持证上岗。(2)对箱房管理人员做好登记造册，建立数据库。(3)垃圾箱房监管人员，必须每天对分管的垃圾箱房负责巡查，发现问题运用快速反应机制或按照城市网格化要求及时予以解决，并有书面记录。(4)严格执行垃圾箱房“六定”管理制度，垃圾箱房“六定”标识应公示于垃圾箱房门的右上角或醒目处，

36、如发现盗损、标识变形、字体脱落等情况，要及时更换。垃圾箱房作业保洁质量标准一座垃圾箱房须落实一位专人管理保洁，到岗后要检查垃圾是否入箱、入容器。(2)在垃圾收运后，将垃圾容器洗净、复位，地面垃圾要及时清扫，渗滤污水及时冲洗干净。(3)垃圾箱房必须做到每 2天清洗1次(夏季每天清洗1 次)，保持垃圾箱房内上、下四角清、间顶清；容器内外壁及底第32页部无污垢；箱房外壁、门无陈旧粘附物，无乱张贴乱涂画；箱房四周无杂物堆放等。(4)垃圾箱房清洗后，地面上不得留有积水，垃圾箱房门 应及时关闭，并在箱房门上留出投放口小门便于垃圾投放。(5)垃圾箱房周围23米内无明显臭味，责任区域内地面无 垃圾散落和渗沥水

37、流淌，达到地面基本见本色的要求。(6)禁止在垃圾箱房内堆放杂物。作业工具应放置整齐，门上应设有工具间字样的明显标志。(7)垃圾箱房责任区 3米范围内无暴露垃圾堆积，发现大 件垃圾、装潢垃圾，要及时告知所属街镇绿化市容管理部门规范 堆放或安排人员清除。(8)居民随意丢弃在垃圾箱责任区范围内的生活垃圾应及 时收集投入箱和进容器内，在垃圾清运频次内发现垃圾容器已满， 要及时联系相应垃圾收运企业增加收运次数，确保垃圾箱不满溢。第33页11.3.作业操作规范(1)箱房管理人员应统一着装并保持服装整洁，佩带胸卡，行为文明，礼貌用语。(2)箱房管理人员必须在垃圾收集完毕后根据垃圾箱房(容器)保洁作业流程进行

38、操作。(3)箱房管理人员应做好居民生活垃圾分类投放的宣传工作，并做好分类收集二次分拣工作。(4)蚊蝇孳生季节(5月10月)，要配合街道(镇)消毒 站，定期喷洒消毒，垃圾箱房要配置灭蝇设施。在目视范围内， 苍蝇应少于3只/次。(5)发现垃圾箱或设施上有损坏的(如垃圾箱门腐蚀生锈、 螺丝脱落，门不能关上的；垃圾容器因燃烧过或严重变形的；水 龙头滴漏、下水道堵塞等)，应做到及时报修，48小时完成维修。第34页.垃圾箱房设施设备保养及维修垃圾箱房的保养和维修(1)垃圾箱房外墙、顶沿完好，面传无缺损，箱门完好有效；(2)垃圾箱房内墙、地坪完好，瓷砖、地砖无缺损；(3)上、下排水畅通，水龙头不滴漏，如发现

39、设施设备有 损坏的应在48小时内予以修复。(4)垃圾箱门(除不锈钢铝合金外)每半年油漆一次，垃 圾箱门因腐蚀缺损面积 20%以上，铁门较链断裂又无法修复的, 应及时予以更换。(5)水泥地面发生严重破裂或坑洼的应及时补修。垃圾收集容器的保养和维修(1)单独设置的垃圾收集容器应配置容器盖，使生活垃圾 处于密闭的容器内，如容器盖损坏或缺失，应及时修复。(2)垃圾收集容器应无残缺、破损、封闭性好，外体干净。 如垃圾容器使用不当造成过燃烧、或严重变形的、外体难以保洁 干净的，需重新更换。(3)分类收集容器，应保持标识的完整清洁。第35页(4)垃圾箱收集容器应保持外观整洁无锈斑，每半年油漆 一次。容器腐蚀

40、老化，要及时维修或作更换处理。.“绿色账户”扫卡计分服务扫卡计分我公司在垃圾箱房开放时间段，对于将干湿垃圾分类投放和 提供有价值可回收垃圾的居民，我方服务人员使用刷卡或扫码设 备对投放垃圾居民出示的IC实体卡或手机电子卡进行扫卡计分。按照昆山市垃圾分类投放标准，进行正确的垃圾分类及投放， 即可获得10个积分，一天最多可以投放 2次。第36页.箱房保洁员操作规范及标准(1)垃圾箱房保洁人员应统一着装并保持服装整洁，行为文明，礼貌用语。(2)垃圾箱房的保洁，应做到定时、定点、定人。(3)实行垃圾分类收集的居民小区，应做好居民分类投放的宣传工作，并协助做好分类收集工作。(4)必须每天做好台账工作。根

41、据统计表的废品分类并称重，将所得数据填写至统计表。填写必须认真、仔细，字迹清晰，数据必须准确、真实，不得随意估算、胡乱填写。(5)蚊蝇孳生季节(5月10月)，要配合街道(镇)消毒站，定期喷洒消毒，垃圾箱房要配置灭蝇设施。在目视范围内，苍蝇应少于3只/次。(6)发现垃圾箱房或设施上有损坏的(如垃圾箱房门腐蚀生锈、螺丝脱落，门不能关上的。垃圾容器因燃烧或严重变形的。水龙头滴漏、下水道堵塞等)，应做到工作时日内及时报修，48小时完成维修。第37页15.垃圾分类标准规范生活垃圾分为可回收物、有害垃圾、湿垃圾、干垃圾四类。 垃圾箱房保洁人员需严格按照四类进行分类。(1)可回收物，是在日常生活中或者为日常生活提供服务 的活动中产生的，已经失去原有全部或者部分使用价值，回收后 经过再加工可以成为生产原料或者经过整理可以再利用的物品， 分为废纸类、塑料类、玻璃类、金属类、纺织品类、家电类。(附目录)(2)有害垃圾，是生活垃圾中对人体健康或者自然环境造 成直接或者潜在危害的物质，包括废充电电池、废扣式电池、废