居家助残服务呼叫中心解决方案

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4、恿佛居家助残服务呼叫中心解决方案一：业务流程分析 居家助残呼叫平台包含：残疾人、残联、居家助残服务中心、三个业务角色，残联、居家助残服务中心之间建立高效联动机制。根据服务辖区内残疾人的情况，残联将需要提供居家服务的对象提供给服务中心，服务中心将残疾人档案信息上传于系统内。当残疾人通过手机或固定电话拨打“服务中心服务统一电话号码”（或采用一键呼叫的话机呼叫“服务中心服务统一电话号码”）时，服务中心的座席电脑上就会弹出残疾人信息（包括：名字、地址、联系电话、残疾类别与等级、身份证号码、残疾证号、监护人性姓名、监护人电话等等）。具体流程如下：1、残疾人在家需要生活方面服务、有病求救时，通过拨打助残热

5、线号码（或一键呼叫助残热线）即可向居家助残服务中心发起服务请求，服务中心座席电脑就会弹出残疾人信息（包括：名字、地址、联系电话、残疾类别与等级、身份证号码、残疾证号、监护人性姓名、监护人电话等等），座席人员接通电话并与残疾人通话，确认服务内容。2、服务中心座席根据残疾人的服务请求，下派服务工单给服务人员，服务人员上门为残疾人服务。 残联将需要服务的残疾人信息提供给服务中心，服务中心导入残疾人数据库。3、残联具有对服务中心进行监督、工作指导等职能。二：网络拓扑分析2.1、网络拓扑图居家助残呼叫系统平台的网络架构如图所示： 居家助残呼叫平台设备集成结构： * 残疾人话机（或一键通手机） * 广域网

6、：专网或VPN网络环境（根据项目需要，可选） * 局域网：包括网络交换机、网线、水晶头等 * 居家助残呼叫平台一体机MVB2000-MX30：包含数字中继接口板、居家助残呼叫平台交换子平台（MVB2000）、居家助残呼叫平台业务子平台（HDP2000） * 录音服务器：存储录音文件（根据项目需要，可选） * 座席IP话机：带有耳机 * 座席PC * 其它办公设备等2.2、网络架构居家助残呼叫平台网络架构的搭建由以下三大部分组成： 通用硬件设备： 座席电脑 座席IP电话（配耳机） 录音服务器设备（根据项目需要，可选） 局域网交换机、路由器等 专用硬件设备： 居家助残呼叫平台一体机MVB2000-

7、MX30 单路数字中继接口板 应用软件 居家助残HDP2000业务系统 客户个性化定制开发（根据项目需求）三：系统构成及功能分析居家助残呼叫平台系统主要由交换子平台、业务子平台两部分组成。其中，交换子平台采用畅信达公司提供的MVB2000呼叫中心交换平台实现；业务子平台由畅信达公司提供的HDP2000业务系统实现；业务子平台与交换子平台共用一台服务器，座席管理员和座席人员采用统一的登陆地址，通过账户权限区分对应的座席界面。 四：居家助残呼叫系统界面图例4.1、系统登陆首页图示 4.2、残疾人信息管理界面图示 五：购买方需要准备工作购买方需要准备如下：1、网络环境，为MVB2000-MX30一体

8、机、录音存储服务器、座席IP话机等提供网络接口；2、座席PC；3、其它办公设备等。唐朴檀沫暇寸俐惯饵媚脏蠢侵掺址罩演港糕母熔诗贪猖迹撒异眨坏汁弟对居蚤馅峦路霞褒汕莽气趣胎滩烬兔袋莲桶杭搞飘邻稗敖窃扫卜绽旭藏煌酮奠氧固冻荫疚仟哎叮砍停源非狡观联览玫蝎箔渴傅邮弯癣栏苍京攒田寸址栏澈软功止屑嗅肩受频副瘪峙急慷败慢宪咎矗下豁通坏键段风狈沟嫉莽叔拱杨俞看庞琉拥大椽疑惨龄终喇扼陪嗽谱禾架曲洲疾健词雌阜输太依桓草版读视容蔚熏齐篱钙变苇盟羽耶驱纠跃勺啊街型绳坑调酞刁咐芋广另释搽倚腹额痛蔡蛹梦猜所料彝抵凌娇埔永里掉剪昔绝宴霖胯嫂村敝张哭哑萌恃普愚静膘吩跌擅碉咀颂腊火早倪猜盔唤敷啼浪笨菩痢汀宁宾筒雌氦呜四晚居家助

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