星巴克企业文化

1、企业介绍企业环境星巴克的物质文化星巴克的行为文化与制度文化企业精神文化营销文化体验式营销合作(hzu)投资星巴克的价值观六项关键决策星巴克成功经验共二十八页星巴克的企业(qy)文化共二十八页这不仅仅是一杯(y bi)咖啡！共二十八页企业(qy)标志共二十八页企业标志：星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象。二十年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美(yumi)的“绿色美人鱼”，竟然与麦当劳的“m”一道成了美国文化的象征。共二十八页对于爱喝咖啡的人来说，星巴克(Starbucks)是一个耳熟能详的名字，它最早来源于19世纪美国文坛杰出大师赫尔曼梅尔维尔的经典著作白鲸莫比迪克

2、的主人公。1971年，杰拉德鲍德温和戈登波克在美国西雅图成立星巴克公司。1987年，霍华德舒尔茨（Howard Schultz）斥资400万美元重组星巴克，推动了星巴克向意式咖啡馆的转型，并完全以自己的理念来经营星巴克，为公司注入了长足发展的动力。今天，星巴克公司已成为(chngwi)北美地区一流的精制咖啡的零售商、烘烤商及一流品牌的拥有者。文化成就(chngji)品牌传奇coffee共二十八页那么，星巴克是怎样从一个微不足道的小公司发展成为全球的咖啡帝国？其成功秘密究竟何在？事实上，星巴克的成功与其独特企业文化分不开。作为一家跨国连锁企业，星巴克品牌成功的传奇，也正是(zhn sh)其文化的

3、演绎，我们通过对星巴克经营之道的解析，就不难领略其传奇背后的秘笈。You know why?共二十八页 有人把公司分为三类：一类公司出售的是文化，二类公司出售的是服务，三类公司出售的是质量。星巴克公司出售的不仅仅是优质的咖啡、完美服务，更重要的是顾客对咖啡的体验文化。在星巴克看来，人们的滞留空间分为家庭、办公室和除此以外的其他场所。麦当劳努力营造家的气氛，力求与人们的第一滞留空间家庭保持尽量持久的暧昧关系；而作为一家咖啡店，星巴克致力于抢占(qingzhn)人们的第三滞留空间，把赚钱的目光紧紧盯住人们的滞留空间。现场精湛的钢琴演奏、欧美经典的音乐背景、流行时尚的报刊杂志、精美的欧式饰品等配套设

4、施，力求给消费者营造高贵、时尚、浪漫、文化的感觉氛围。让喝咖啡变成一种生活体验,让喝咖啡的人感觉到自己享受咖啡时，不仅在消遣休闲而且还能体验时尚与文化。共二十八页企业简介星巴克（Starbucks） 是美国一家连锁咖啡公司的名称(mngchng)，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品。星巴克在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。2007年美国拍摄了与星巴克同名的电影。共二十八页 嗅觉、视觉、听觉、触觉和味觉共同塑造了星巴克咖啡馆浪漫的情调(qngdio)。重烘焙极品咖啡豆是星巴

5、克味道的来源，加上“四禁”政策(禁烟、禁环境设计。星巴克以咖啡制作的四大阶段衍生出以绿色系为主的“栽种”；以深红和暗褐系为主的“烘焙”；以蓝色为水、褐色为咖啡的“滤泡”；以浅黄、白和绿色系诠释咖啡的“香气”。四种店面设计风格，依照店面的位置，再结合天然的环保材质，灯饰和饰品速配成因地制宜的门店，创造新鲜感。随着季节的不同，星巴克还会设计新的海报和旗标装饰店面。灯、墙壁、桌子的颜色从绿色到深浅不一的咖啡色，都尽量模仿咖啡的色调。包装和杯子的设计也彼此协调来营造假日欢乐的、多彩的情调(qngdio)。企业(qy)环境共二十八页 企业(qy)环境星巴克以咖啡制作的四大阶段衍生出以绿色系为主的“栽种(

6、zizhng)”；以深红和暗褐系为主的“烘焙”；以蓝色为水、褐色为咖啡的“滤泡”；以浅黄、白和绿色系诠释咖啡的“香气”共二十八页长期以来，公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验(tyn)”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。 这样的理念(l nin),会给人温馨的感觉,让疲劳了一天的人们能在这里释放工作的压力，家庭的烦劳， 这样更加人性化。这种强调以人为本的理念(l nin),让我们在这里品尝的不仅是一杯咖啡,更是享受一份心情 ,而这也有利于它自身企业文化的发展 共二十八页星巴克的物质(wzh)文化企业名称：“星巴克（

7、Starbucks）”这个名字来自美国作家麦尔维尔的小说白鲸中一位处事极其冷静，极具性格魅力的大副。他的嗜好就是喝咖啡。麦尔维尔的读者并不算多，主要是受过良好教育、有较高文化品位的人士，没有一定文化教养的人是不可能读过白鲸这部书，知道Starbucks这个人的。星巴克咖啡的名称暗含其对顾客的定位-它不是普通的大众，而是有一定社会地位(dwi)、有较高收入、有一定生活情调的人群。共二十八页星巴克的行为文化(wnhu)与制度文化(wnhu)1、员工激励制度(zhd)：创新激励、报酬激励、鼓励授权。2、员工招聘方面：星巴克在选员工时，重视人的本质。3、员工培训：核心训练是培训员工具备为顾客服务的理论

8、和技巧。4、薪酬福利制度：薪资锁定在业界前25%共二十八页 5、星巴克员工的教育：星巴克的每一个工作伙伴在运营的过程，就是不断实现 “ one cup at time ”这种一次务实的做一个选择的积极态度，正是展现“ 个人责任变世界 ” 的方法。 星巴克坚持每一位员工都拥有最专业的知识与服务热忱(rchn)。“ 我们的员工犹如咖啡迷一般，可以对顾客详细解说每一种咖啡产品的特性。只有透过一对一的方式，赢得信任与口碑。这是既经济又实惠的做法，也是星巴克的独到之处！”承认不足，雇佣(gyng)贤能 霍华德舒尔茨 星巴克董事长共二十八页公司不断地通过各种体现企业(qy)社会责任的活动回馈社会，改善环境

9、，回报合作伙伴和咖啡产区农民 企业在以实现利益最大化为目标的同时应自觉承担一系列的社会(shhu)责任,要明白回馈社会(shhu)也是企业活动中重要的一个组成部分。在得到自身发展的同时推动整个社会(shhu)经济的持续发展，这也有利于得到社会(shhu)的认同，从而实现长足发展，也是对自身企业文化的宣传与弘扬 。共二十八页企业(qy)精神文化在小资当中流行着这样一句很经典的话：我不在办公室，就在星巴克，我不在星巴克，就在去星巴克的路上。泡星巴克，是小资们生活中不可或缺的节目。毫无疑问，这杯名叫星巴克的咖啡，是小资的标志之一。星巴克人认为：他们的产品不单是咖啡，而且是咖啡店的体验文化，咖啡只是一

10、种载体。而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传送(chun sn)给顾客。咖啡的消费很大程度上是一种感性的文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，并形成良好的互动体验。共二十八页 另外，星巴克更擅长咖啡之外的 “ 体验 ” ：如气氛管理、个性化的店内设计、暖色灯光、柔和(ruh)音乐等。就像麦当劳一直倡导售卖欢乐一样，星巴克把美式文化逐步分解成可以体验的东西。 “ 以顾客为本 ”：“ 认真对待每一位顾客，一次只烹调顾客那一杯咖啡。”这句取材自意大利老咖啡馆工艺精神的企业理念，贯穿了星巴克快速崛起的秘诀。注重 “ one at a time ” (当下

11、体验)的观念，强调在每天工作、生活及休闲娱乐中，用心经营 “ 当下 ” 这一次的生活体验。共二十八页营销(yn xio)文化体验式营销(yn xio)关于咖啡的体验 一次只烹调顾客的那一杯咖啡 成立(chngl)“咖啡教室” “试喝杯” 共二十八页营销(yn xio)文化体验式营销(yn xio)咖啡以外的“体验” 店面的装修美国总部设计、规划融合当地的人文(rnwn)风情的差异与商圈的特色共二十八页合作(hzu)投资差异式合作投资模式由世界各地不同的市场情况来决定 严格选择(xunz)合作伙伴合作者的声誉质量控制能力能以星巴克的标准来培养员工共二十八页品牌背后(bihu)是人在经营 坚持走直

12、营店的形式加盟(ji mn)只是投资，直营是理念的认同让顾客体味更为纯正的星巴克品质和人性化的精神内涵 共二十八页“我们的店就是最好(zu ho)的广告” 最专业的知识和最热情的服务详细解说咖啡特性，真正关心(gunxn)顾客需要建立信任，赢得口碑共二十八页成功的重要因素是它视“关系”为关键资产，特别是与员工的关系。在激发星巴克的意大利之行中，舒尔茨就已经了解到“咖啡大师傅（baristas）在为顾客创造舒适、稳定和轻松的环境中的关键角色，那些站在咖啡店吧台后面、直接与每一位顾客交流的星巴克咖啡吧台师傅决定了咖啡店的氛围。这种认识使得舒尔茨在公司倡导这样(zhyng)的价值观，通过提升、报酬和

13、建立意见反馈机制培养员工的信任感和对公司的信心。对一家公司来说，首要任务是建立和维护公司相互信任、相互尊敬与员工间的关系。 星巴克的价值观共二十八页 1、提供完善的工作环境，创造相互尊重、相互信任的工作氛围。 2、将多元化作为(zuwi)公司的基本要素。 3、在咖啡产品的购入、烘焙及保鲜运输过程中，保持最高质量标准。 4、永远以热情的服务使顾客满意。 5、对我们的社区和人居环境做出积极贡献。 6、明确利润增长是公司未来成功的要义所在。六项关键(gunjin)决策共二十八页1、产品文化的多元化 2、经营(jngyng)理念的独到性,亲和性3、明确的品牌定位4、重视自身社会责任的承担5、在品牌的传播方面采用口碑营销方式6、重视沟通的力量 7、良好的员工关系，专业的员工培训星巴克成功经验共二十八页THANK YOU!演讲：李悦 忻绮雯PPT：王宇沁资料(zlio)收集：潘嘉玮共二十八页内容摘要企业介绍。如今，优美的“绿色美人鱼”，竟然与麦当劳的“m”一道成了美国文化的象征。1987年，霍华德舒尔茨（Howard Schultz）斥资400万美元重组星巴克，