宾馆优秀服务员事迹材料

1、范文最新推荐 / 10宾馆优秀服务员事迹材料&n bsp;我觉得细节服务很重要，尤其是宾馆的对客细节服务，是宾馆优质服 务的关键，只有每一个环节的服务到位了，整体服务才会提高，宾馆 的经济效益才能上去。这是一个宾馆服务员的工作感言， 也是她对日 常工作的经验总结。尽管她年龄不大，来馆时间不长，可她是一位有 心人，她的对客服务是用心去做的。她就是锦绣餐厅服务员XX。xxXX年来宾馆，接受宾馆基础培训后，分到望海餐厅当服务员。她 人虽小，上进心很强。不论是开始的业务专业知识培训，还是餐厅对 她们新员工的虚拟实操技能演练，XX都一一作了笔记，用心领会。 不爱在人前表现自己，她总是在别人上班前或者抽客

2、人少时， 悄悄一 边看笔记，一边练习。餐厅经理、领班对她关爱有加，总是想法设法 给她更多练习机会。短短三个月的时间，她已经掌握了基本的业务技 能。她的出色表现，餐厅领导、员工看在眼里，打心底为她高兴。那是来馆半年后望海餐厅的一次晚餐服务。晚上9点多，来了几位河 南郑州的客人，其中有一对是夫妻。客人落坐后，xx面带微笑，热情大方地把菜单双手捧上，递到客人手中，客人看完菜单，提出要一 盘水饺，几个特色菜，xx举止得体、口齿伶俐地给客人介绍了五峰 的苔蘑冠顶饺、五峰大烩菜、圣地佛珠等几个五台特色菜，并且给客 人作了产地的解说，客人的胃口马上被她的解说提了上来， 加之价位适度，客人们还未就餐情绪就格外

3、地好。等到菜一上，XX细心、周到的服务，灵活、快捷的上菜，规范、到位的动作 & hellip; 一个个细小的环节她都面面俱到， 给客人留下了美好的印象。客人们 十分喜欢这个细心、机灵的小姑娘，是不是跟我们到河南啦，小姑娘， 客人看似开玩笑，实质是从心里佩服她的出色服务。就餐完毕，XX又提醒客人带好随身物品，正巧，其中一对夫妻由于一时疏忽，把白 天买的三串佛珠丢在了坐椅上，xx小心地帮客人收好，送给了那对 夫妻。成功的服务，使XX清楚地认识到：对客服务中细节服务是关键。服 务员的一个微笑，一句亲切的问候语，一双热情的手，一个体贴的眼 神看似微小，却能起到意想不到的效应，客人会因此而如沐浴春风，

4、对宾馆留下难忘的记忆，以致于关注、思念，再次下榻我馆。客人源 源不断而来，宾馆的经济效益就会大幅度提高，有了这样的认识，XX在以后的对客服务中付诸实践，成功地接待了一批又一批客人，还培 养出了 4位出色的餐厅服务员，她们现在已是翠岩餐厅的业务骨干， 同时，她们也在暗暗地与之竞争，争当先进。而今XX仍在锦绣餐厅服务，尽心地培养着又一批新来的员工。&n bsp;&n bsp;XX同志是中国石油XX公司分公司副经理，XX年参加工作以来，先后 做过加油员、核算员和站经理。十几年来，她持枪付油 1XX多吨，没有一次操作失误；经手油款近5000万元，没有一笔差款错账；接待用 户170000多人次，没有一起

5、顾客投诉。她先后带出了两座样板站， 分别被评为全国青年文明号和中央企业学习型红旗班组，自己也先后被评为重庆市优秀共产党员和五一劳动奖章， 当选为中国石油十大模 范加油站经理和十大杰出青年。一、像绣花一样抓管理加油站管理贵在细节，重在执行。五项管理创新就是她在推行加油站 精细化管理过程中摸索、总结和提炼出来的。以前，加油站储油罐量 油井盖都是混凝土浇制，笨重难开。后来改用钢筋滑槽铁板，体积大、 易生锈，一拉一推还是挺费劲。认真研究，仔细琢磨，把它改成铝板 压模，美观轻便，一个手指就能提起来。储油罐卸油口用压环盖封闭， 缺少控制环节，成为卸错油的风险点，她就在卸油口上做文章，增加 一道手闸阀，安装

6、锁扣，实行一把钥匙开一把锁，杜绝了卸错油事故 的发生。一次，加油站员工随口说了句法兰盘生锈了，好不容易才打 开。说者无意，听者有心，她在法兰盘上方焊了一个伞形防雨帽，刷 上银粉，和呼吸阀通气管浑然一体，这样，再也不用担心法兰盘淋雨 生锈。尝到了管理创新的甜头，她进一步琢磨加油站细节管理。一条毛巾五 种用法就是其中一项，新毛巾便利店先用，陈旧褪色后换到办公室当 抹布，然后依次擦营业室、设备、加油胶管，最终才被扔掉。这样既 做到了物品的充分利用，又降低了费用，还培养了员工的节约意识。加油胶管满地扯，人踩车压，既不安全，还容易损坏，经反复试验， 6米长胶管盘两圈半，9米长胶管盘三圈半，左枪右盘，右枪

7、左盘， 整齐美观，规范统一，被大家形象称为胶管蛇形盘放法。就这样，她 先后总结提炼出了员工即时培训法、 岗前状态调整法、经理走动管理 法等九项管理法，有效提高了加油站的管理水平。二、像亲人一样待客户XX年1月，她被聘任为重庆公司第一座女子加油站大石坝加油站经 理。当时，加油站周围3公里内就有6座社会加油站，市场竞争十分 激烈。她带领员工跑机关、进厂矿、下工地，积极开发市场。对新客 户，她送上名片，亲自加油，了解有关信息；对老客户，她打电话， 发短信，节日早问候，生日送祝福。不到一年时间，大石坝加油站固 定客户就突破200个，日销量由5吨增长到18吨，如今已是远近闻 名的样板站。XX年11月，某

8、建筑工地要油。因天雨路滑，在离工地还有几公里的 地方，油罐车陷进了泥坑怎么也爬不上来。 她深一脚浅一脚走到了工 地，找来挖掘机牵引。短短5公里，用了两个多小时，拉断了三根钢 丝绳，终于把油送到了工地。后来得知，因为下雨，一些社会加油站 不愿意送油，才抱着试试看的想法，拨通了加油站的的电话。从此， 该施工单位成了这个加油站的固定客户和真诚朋友。 加油站建消防沙 池，他派车运输砖头河沙；加油站修补地面，他主动送来石子水泥。 客户把她们当朋友，她们也把客户的事当成自己的事来办。XX年3 月，重庆出租车司机张川勇斗歹徒，身负重伤。在公司的支持下，她 们以加油站为现场，和重庆交通广播电台共同举办了为英雄

9、的哥募捐 的活动，募集资金达3万多元。当天进站加油的车辆有590余台，比 平时增加了 100多台，仅司机捐款就达28000元。司机师傅们都说： 这女子加油站，最知道咱们的心了。三、像建家一样建油站加油站的员工大多为市场化用工，思想活跃，流动性大。要想让员工 爱站如家，加油站就得像个家。19岁的加油员张惠，家在安徽农村， 独自离家到重庆打工，特别不习惯。她就手把手的教她学电脑，休息 日带她上街买衣服、看风景。她给她穿上鲜艳的中国石油工作服，在 加油机前、宿舍、办公室拍照留念，并写了书信一块儿寄回她老家。 张惠的父母在回信里写到：把女儿交给你，交给中国石油，我们放心。 有一位再就业人员，他在婚姻、

10、生意上曾遭受过挫折，情绪烦躁。有 人建议，这样的人退回公司算了。她知道他的难处，理解他的心情， 主动接近他，和他交心谈心，帮他修改不合身的工作服，鼓励他学习 油品知识和操作技能，安排他做安全员。渐渐地，他变了，态度好转 了，工作积极了，服务热情了。他现在还经常讲的一句话就是：加油 站就是我的家。作为加油站经理，她时时刻刻都把员工的冷暖记在心上。员工家庭生 活有困难，她主动带头捐款；员工家里有红白喜事，她忙前跑后热心 料理；员工生病住院，她陪着去检查治疗。寒冬里，她让每个人都有 一个热乎乎的暖手袋；酷暑天，她让每个人都能喝上一碗防暑降温的 绿豆汤。担任加油站经理几年多时间，她坚持每个月拿出100

11、元钱补 贴加油站食堂伙食，累计掏钱 5000多元给员工解决困难。她把员工 当作兄弟姐妹，员工也把她当成知心朋友，有话愿意和她说，遇事先 找她商量。平常大家都不叫她经理，而是亲切地喊她红姐。其实，在中国石油像她这样的加油站经理还有很多，她只是其中的一员。每一座加油站就是一颗宝石花， 每一个加油站经理就是一名护花 使者，她们用心血和汗水，用勤劳和智慧，用责任和忠诚，努力为推 动中国石油的油气销售加油！为中国拉动内需加油！&n bsp;&n bsp;各位领导，各位朋友：大家好！滔滔舂陵，涌动着一朵朵璀璨绚丽的浪花；古郡热土，哺育了一代代可歌可颂的英模。这些先进模范人物就生活在我们中间。 今天我要向大

12、家讲的人物就是 我县卫生局局长*。他从湖南衡阳医学院毕业后，先后担任过外科 医生、乡卫生院院长、副乡长、县卫生局副局长、局长。他始终牢记 党的全心全意为人民服务的宗旨，在广大群众中树立起一个勤政为 民、锐意改革、开拓进取、清正廉洁的新时代楷模的光辉形象。一切为了人民健康，*视之为天职。刚当上医生的*，目睹农村一 些小孩因患病缺医少药而夭折，震憾之余，心中扎下誓愿，要为农村 的医疗保健事业奉献自己的一生。在正和卫生院和莲塘中心医院任职 期间，他亲力亲为，带上诊箱、草帽，走村串户，为农民预防保健奔 忙。先后探索出了一条乡村一体化防保网络管理和预防保健保偿制这 一新的防保模式。他担任卫生局副局长后，

13、为了编织农村这张预防保 健网，爬山涉水，风雨兼程，踏遍了全县39个乡镇的502个行政村。 白水，是我县最西北的偏僻乡，山高路远，瑶汉杂居。乡卫生院当年 曾是战备医院，*来到白水，只见医院风光不再，枯草临风，门庭 冷落，只有一名会计留守。*惊叹之余，一年间六进白水，派去了 年轻院长，调进了技术过硬的妇幼专干，从局里拿出资金维修了院落， 白水卫生院又重现活力。哇，一声新生儿的啼哭划破长空，白水卫生 院又能接生了，山民们奔走相告，脸上腚开了笑容。预防保健在这块 被遗忘的角落又显现出生机。*时时想着群众，当人民生命和健康受到威胁的关键时刻，他总是 临危不惧，战斗在最前沿，表现出一名普通党员高度的责任感

14、和大无 畏精神。1982年12月，荷叶乡新塘村发生霍乱，疫情如火，人命关 天。他得知正和乡芦村李祖根从荷叶染霍乱已逃回正和，他立即与同事背上药箱赶往芦村，谁知李祖根已转往郴县保和乡卫生院， 他连夜 又奔赴10里之外的保和。在询问李祖根时，听说李祖根在正和罗坦 坪狮子石小坡上拉过肚子，*立刻意识到，这是严重的传染源！当晚, 他立即又与同事折回正和，经过4个小时的寻找与辩认，终于找到了 李祖根拉肚子时留下的粪便，进行消毒深埋，消除了隐患。XX年6月，我县一些乡镇遭受了百年不遇的水灾，洪水无情，损失 惨重。19 日，*下到浩塘乡抗洪救灾，正从半路打转的乡卫生院人 员对他说：李局长，别去了，前面的路淹

15、了，很危险。*没有停下来，他深知，哪里最有危险，哪里就最需要我们。他来到鲤鱼村边， 四周一边汪洋，他与同事一道，在多达半米深的洪水中为村民发放预 防药。村里一位80多岁的老大娘紧紧拉住*的手说：最需要的时候， 你们就来了，要不，这大涝之年得起病来就制不住啊，民国三十四年， 我们咯里就出了霍乱哩。XX年以来，非典如同一个阴险恶毒的幽灵，悄然降临在共和国的土 地上。在这场没有硝烟的战斗中，*始终战半在最前沿。多少个不 眠这夜在办公室度过，饿了，就泡碗方便面 ；困了，就在办公桌上打 个盹。他远在农村的父母，已过八十高龄，数月未见儿子回家，从农 村家中来城探望儿子，他却一个多星期都顾不上回家见父母。

16、全县人 民众志成城，抗非工作有条不紊，桂阳在广东、北京等地打工的有 10多万人，没有一例输入性病例，没有出现一例疑似病例。随着市场经济体制改革的不断深入， 农村卫生事业投入严重不足，乡 镇卫生院设备简陋，负债经营，有的形同虚实，名存实亡。时间已进 入21世纪，许多卫生院看病却依然是血压计、体温计、听诊器老三 件。身为局长的*，面对农村卫生院如此破败的现状和种种弊端， 心潮起伏，深感责任重大。他深层思考，运筹帷幄，唱响了改革三部 曲。第一步，保防保，放医疗；第二步，实行卫生院人事、分配制度 改革；第三步，动产融资，不动产有偿使用。改革的路上布满荆棘。为改革，*挨过骂，遭过打，受过委屈，掉过泪。然

17、而，这一切都 动摇不了他改革的决心。冬去春来，花开花落。XX年4月，持续一年多的乡镇卫生院内部运 行机制改革完成。全县39个乡镇卫生院共盘活资产512万元，减债 500万元。改革的成功，被省卫生厅、人事厅誉为桂阳模式在全省推 介，在全国农村卫生工作会议上作为典型交流。中央电视台、湖南日报等新闻媒体对桂阳农村卫生院体制改革的经验进行了报道。*在卫生战线辛勤耕耘26个春秋，角色变了多次，但不管岗位怎样 变，有一点始终没有变，那就是：不忘公仆本色，甘于奉献守清贫。 多年来，他处处以身作则，在局里规定：下乡不进馆子，用餐不端杯 子，平日不钻桌子（打牌），他身体力行，带头做到。在领导岗位多年， 他经手办

18、理招干招工不少人，而他一家四姐妹，姐姐、弟弟、妹妹都 在农村。他最疼爱的小妹李六秀完全有条件象别人那样，想办法招工进卫生系统工作，可他没有那样做，他说他没有那个权力！常听人谈起一些为官者的灰色收入，用世俗的眼光看，身为卫生局长， 如不自律，完全可以成为工薪族里的富翁。然而，他固守操守，甘于 清贫。一次，与*夫妻多年要好的一位大姐，女儿从大学毕业，想 分个效益好点的单位，提着水果袋，内装 8000元红包，要求局长帮 忙。妻子要湘俐收下了水果，另换了两瓶酒，把红包放进礼品中，以 回礼的方式把红包退给了这位大姐。几年来，*让办公室处理或送回的礼物达50多次。他始终把手中的权力看作是为人民服务的工具，从不用来为个人牟取私利。XX年5月16日，他下乡调研，绕路10 公里，回老家樟木乡板溪村探望年迈的父母，回到局里按规定交了4元油费，在一些