2016年机动车检测公司年度工作报告书

1、2016年四川省检验检测机构年度报告书所属市州：机构名称：SPJA机动车检测有限责任公司详细地址：证书号：有效期：2018年10月23日联系人：联系电话及传真：填报日期：2017年1月10日四川省质量技术监督局认证评审处制填表须知一、此报告书由检验机构按格式要求逐项填写；二、可打印或用黑色水笔填写，人工填写时字迹应清晰工整；三、此报告书填写内容为上年度实际发生的事项；四、所填写的内容应当客观、真实，不得虚构、隐瞒；同时抄五、此报告书在规定时间内报送所在市州质监局认证科，送县区质监（市场监管）部门，电子版报告报送至省质监局认证评 审处。承诺书四川省质量技术监督局：兹有SPJA机动车检测有限责任公

2、司法人代表XXX承诺我公司提供的 2016 年四川省检验检测机构年度报告书真实、客观有效。承诺人：法人代表2017 年 1 月 10 日SPJA机动车检测有限责任公司、基本情况检验机构名称SPJA机动车检测有限责任公司检验机构住所四川省成都市XXXXXX号检测场所地址四川省成都市XXXXXX号邮政编码电话传真电子邮箱企（事）业代码号经济类型有限责任公司法定代表人联系人固定资产（万元）3000注册或开办资金 （万元）2000技术负责人质量负责人检验技术 人员总数45从业人员总数52成立日期2011.5.23经营期限（如有）其他需要 说明的情况今年同比去年业务量有所增加，检验标准有所变化，故今年新

3、增 员工7人，并都取得相应的从业证书。设备上面今年年底新增加 了外廓尺寸仪和底盘间隙仪。其它方面（负责人、场地等）同比 去年没有什么变化。1、业务状况项目总投资（万元）3000大型车检测线数量2条设计年检验能力（辆）30000小型车检测线数量2条设计年检验能力（辆）40000车型名称车型代号去年检验车 数量（辆）今年检验车 数量（辆）同比去年变 化（辆）大型客车、城市公交车A1、A335753751增加176大型货车B21157712487增加910牵引车A2175153减少22中型客车、小型汽车、 小型自动挡汽车B1、C1、C23145734715增加3258低速货车C3127减少5合计/4

4、679651113增加4317业务状况报告今年检验各类车辆共计51113辆，同比去年增加了 4317辆，同比增加9%今年出具各类检验报告单共计 63190份，同比去年增加了 7102份，同比增加11% 今年检验检测营运收入占全部收入的91%同比去年增加了 1%今年全部营运收入共计1900W同比去年增加了 200W，同比增加11%三、接受外部评审检查情况因今年资质认定、许可均处于有效期内，并未接受任何外部评 审。每个月我公司都接受来自上级各个管理部门（车管所、当地质 监局等）的监督检查，每次检查过后都对需要整改的地方都进行了 整改完善。四、质量控制活动开展情况2016 年 10 月 20 日我公

5、司制定了质量控制计划，并于 2016 年 11 月 2 日至 11 月 5 日进行了实施，实施内容包括了内部比对和外 部比对等质量控制方法， 其中内部比对是本公司其中 32 名员工分 3 组对 2 辆大型客车、 2 辆大型货车、 2 辆危险品货车、 2 辆小型轿车 分别进行了环保检验、安全技术检验、综合技术检验、二级维护检 验。检验内容包含了外加、底检、动态检验、仪器设备使用等，对 各个小组的检验方法、仪器使用方法、检验报告数据进行对比，在 讨论会议上进行相应的研究讨论。 外部比对是由本公司 12 名员工与 XXXX检测有限公司进行的比对试验，主要进行了两个公司的人员比对和设备比对。内外比对试

6、验都取得相应的成果。五、内部质量管理情况1、内部审核： 2016 年 12 月 1 日制定出内部审核计划，于 2016年 12 月 12 日实施完成。2、管理评审： 2016年12月1日制定出管理评审计划， 并于 2016 年 12 月 13 日实施完成。3、质量监督和日程监督工作开展情况：质量监督负责人认真完 成了每项监督任务，并做出了相应的记录。4、人员培训开展情况： 每周星期 5 中午都会进行相关法律法规、 相关标准的内部培训活动，并积极参与上级部门举行的相关培训活 动，在职检验检测人员都是取得了相关的上岗培训合格证书。5、客户满意度调查：本公司的客户满意度目标是95%以上，在2016

7、年 3月、6 月、12月分别进行了满意度调查，统计结果是满意 度 82%，我公司已对满意度开展了相关会议，提高服务质量、提高 服务态度、完善公司相应的服务设施来提高我公司的满意度。6、处理申述、投诉及客户反馈情况:2016 年累计收到客户投诉32 次、客户反馈情况 47 条，我公司就投诉情况和客户反馈情况交 由各部门负责人进行处理， 对被投诉的相关人员做出了相应的处罚， 被投诉的问题都给出了满意的答复， 申述、投诉处理完成情况 100%。7、纠正措施和预防措施实施情况：在我公司检查中或被投诉中 产生的一些不合格项目和一些问题都进行了相关整改措施，和预防 措施。六、自我声明落实情况我公司对准守法

8、律法规、 独立公正从业、 履行社会责任等内容在 质量手册、员工手册、业务大厅都做出了相应的自我声明，我公司 员工都做出了相应的准守，愿接受社会的监督。七、工作检验和 2017 年工作计划 在对员工进行业务知识培训的同时，我们对员工的服务态度 也进行不定期、有针对性的培训，例如对车主的称呼、本岗位服 务完毕后指引车主到下一岗位、与车主的沟通等等一系列礼貌用 语，做到了车主来有应声，走有送声，礼仪服务，热情服务，收 到了很明显的社会效果，得到了车主的一致好评。在我们对所取得的成绩予以肯定的同时，也认识到了自己的 不足之处：1、企业管理水平还不够高，考核工作还要加强调；2、检测质量还有待提高，技术力量也相对比较薄弱，加上外 界的干扰，人情车、关系车导致检测质量还时不时出问题；3、人事工作要加强，员工自由散漫，令不行、禁不止，消极 怠工的现象在个别人身上还很突出；4、员工素质尤其是专业技能仍然有待提高，钻研业务的学风 还不够浓。对于以上问题，我们将有针对性的进行总结、研究，所有这 些都要在今后的工作中加以克服。在 2016 年开展的工作的基础上， 20