佛冈市城市春天会所经营管理方案

1、城市春天“会所”经营管理方案作为佛冈目前唯一一个拥有“会所”的高尚住宅小区“城市春天”，它将顺应人们对休闲的需求,对健康的追求、对交流的渴望，它是社区邻里相应交往的空间，是联系感情的桥梁。同时更体显出城市春天楼盘高贵、优雅的品质，其意义相当于一座城市的风向标。它的出现必将为二期的销售起到了积极的促进作用。为了更好的服务项目，作用于项目，给业主提供舒适的休闲环境，现初步制订“城市春天会所”经营管理方案。请阅示。城市春天会所基本概况城市春天“会所”地处小区的西南面，位于商业2号楼4层。占地面积达2924.54平方米，会所设有健身室、阅览室、网球场、台球室、练舞室、麻将室等设施，是集娱乐、休闲、健身

2、于一体的中高档会所。基本情况：（单位：平方米）室内面积：1356.27室外面积1568.27阅览室棋艺室麻将室台球室乒乓室练舞室儿童书画室健身室其它网球场空余场地91.871.416.583.783.768.284.63137.6478.3669.78898.46总建筑面积:2924.54会所经营理念：经营理念：业主至上、追求创新、至诚服务。服务宗旨：树立星级服务思想，通过优质的服务，让业主享受都市生活气息。会所的经营目的：丰富业主的日常活动提升城市春天项目品质，增加项目竞争力提升物业服务品牌会所经营项目：阅览室：为业主提供各类丰富的文学，科普、艺术、杂志、教育等各类书籍。棋艺室：设有象棋，围

3、棋、跳棋等适合中老人活动的娱乐项目。麻将室：适合大众的娱乐项目。乒乓球室：最普及，最有效的健身运动。健身室：配备专业健身器材提供健身使用。网球场：时尚的健身体育活动。练舞室：设有形体，瑜伽等练习班，有专业教师指导。儿童书画室：可以给孩子们充分发挥想象力的绘画室。9、 台球室：设英式台球及美式台球。10、 游泳场：夏季消暑健体。11、 其它：提供烟、饮料、茶等便捷的服务。五、会所的经营方式：1、采用自主经营和对外承包租赁相结合的方式。（由于部分场所技术要求较高，所以向外承包经营，如练舞室、儿童书画室等。2、考虑到会所的地理位置和第一期业主的消费能力，同时考虑客观因素的影响（练舞室、儿童书画室对外

4、租凭）。为此，建议会所全面对大众开放，但非业主不得成为会员。3、业主可持“住户卡”到会所消费，并享受折扣优惠。（持住户卡的业主按会所收费标准8折收费）4、业主或散客进入会所消费时，须预先缴纳100元押金，消费完毕后以多退少补的形式结算。健身卡：价格为300元/张 （可消费30次）不限期限，但需本人使用。办理时准备一寸照片一张。六、会所各项目的收费标准及开放时间：序号名称收费标准开放时间备 注1室内活动区1、麻将室10元/小时/桌正常：16:00-24:00 节假日：14:00-17:00 19:00-24:00业主持住户卡可享受8折优惠2、乒乓球室10元/小时/台正常：16:00-24:00

5、节假日：14:00-17:00 19:00-24:00业主持住户卡可享受8折优惠3、台球室英式：10元/小时正常：16:00-24:00 节假日：14:00-17:00 19:00-24:00业主持住户卡可享受8折优惠美式：8元/小时2室外活动区4、网球场06:30-08:30 30元/时 19:00-24:00 40元/时正常：16:00-24:300 节假日：06:30-08:30 19:00-24:00业主持住户卡可享受8折优惠5、游泳场游泳卡:200元/张/30天业主：10元/人/张儿童：（1.1米以下）5元/人/张正常： 16:30-21:00节假日：06:30-08:3015:30

6、-21:30业主可享受5折优惠（不对外开放）3动感活动区6、舞蹈室说明：专业技术功能室经营专业待定，根据招商情况确定。建议招商建议价：15元-20元/平方或竞拍。7、绘画室建议招商建议价：15元-20元/平方或竞拍。8、健身室300元/30次（健身卡） 15元/次正常：16:00-24:00 节假日：06:30-08:30 19:00-24:00建议向外招租，或更换其功能，（如跆拳道之类）4大众休闲区9、阅览室免费正常：15:00-23:30 节假日：15:00-24:00尽可能同佛冈文化馆协作，获取赠送书籍。10、棋艺室10元/小时/桌正常：16:00-24:00 节假日：14:00-17:

7、00 19:00-24:00业主持住户卡可享受8折优惠(此房间功能需进一步确定) 5茶艺区设有功夫茶道、简约吧台、休息椅根据茶叶的种类、等级来制定相对的价格。建议定价20100元/道正常：16:00-24:00 节假日14:00-17:00 19:00-24:00可增加果盘、零食的销售（如瓜子、花生、蚕豆等）。 七、会所经营的收入来源会所经营收入的预算：序号收入项目名称月收入备注1、游泳卡：200元/张17500元由07年游泳池营业销售来看，游泳卡的消费需求较大在400张。可以得出，今年的游泳卡销售可进一步提高，估计为450张。2、健身卡：300元/张根据业主入住率、对外开放等因素。，约全年可

8、售出400张二、各类休闲项目有偿使用收入（网球、台球、麻将、乒乓球、棋牌等）25000元此项是对会所全面开放的营业收入。三、暑期兴趣培训班的收入833元暑假期间开办如：游泳培训等兴趣爱好的收入四饮品、烟类的消费收入1000元对业主、顾客的饮品、烟类的收入。五、招商租金的收入10000元儿童书画室、练舞室的租金六总收入46833元八、会所经营的支出费用会所经营的支出预算：序号支出项目名称月支出备注1、员工薪金10800元按薪员调整前2、福利（社保、通讯、节日费）3173.3元社保：750元为基础，单位缴纳为272.33元，按10人计算为2723.3元；通讯费：150元/月1人X1人=150元；节

9、日费：按30元/月1人X10人=300元。3、公共设施、设备、会所区域保养费2500元会所的设施、设备、机器总金额约20万元，按总金额的15%来提取全年的保养费。4、绿化管理费（含税费）19元按目前的绿化费用为0.038元/月/M2（按500平方米绿化面积）5、公共日常营业水电费10642.52空调：1500瓦/时X0.99元/度X8小时X2.5台X30日=8910元；照明：房间照明、走廊过道照明140支X30瓦X8小时X0.99元/度X30日=997.92元/月；网球场：6支500瓦X0.99元/度X6小时X30日=534.6元；公共用水费：200元/月（用于清洁、清洗地面等）6、游泳池水电

10、费8473.92元游泳池路灯：400瓦X0.99元/度X3小时X30日X6支=213.84元；游泳池更衣室：40瓦X0.99元/度X3小时X9支30天=32.08元；游泳池每年换水约四次，游泳池立方数：约1600立方X1.27元/立方X4=8128元；日常用水：100元/月。7、清洁费100元用于购买日常清洁用品。8、法定税金2341.65元营业额的5%计算。9总支出费用38050.39元从以上两项收支表的结果可得：会所的经营收支平衡。九、 会所的各类器械、工具、用品购买清单（暂定）序号项目须购物品、器械所购数量备注1健身房1、磁控健身车4台2、六功能机械跑步机3台3、多功能仰卧健腹器2台4、

11、三人站综合健身器1台5、多功能综合健身器1台6、划船器2台2台球室1、英式台球桌1张2、美式台球桌2张3、球杆8根台球（英式） （美式）1副1副3麻将室1、电动麻将机8台5、烟灰缸8个4阅览室1、各类图书约5000册争取同佛冈文化馆联合，获取赠送书籍。6、饮水机1台5乒乓球室1、乒乓球台2张2、乒乓球网2张3、乒乓球10个7、乒乓球拍6副6网球场1、网球拍2副2、网球10个7棋牌室1、象棋2副1、以上物品再根据实际摆放情况待定。2、具体价格通过调研，以签报单的形式上报。2、跳棋2副3、牌类2副8开放休闲区1、收银机1台2、饮水机1台3、前台柜台1套4、一楼大厅高档沙发1组5、消毒柜1台6、功夫

12、茶具2套7、休闲单椅2套9其他茶几19张休息椅14张椅子70张沙发8张转角沙发2张连体椅4张十、会所管理构架1、会所组织构架图 慧谷物业公司 （经理）会所（主管） 1名服务员 5名保洁员 2名救生员2名2、会所人员定岗定编（1）会所主管同一名前台服务生兼收银业务。（2）游泳池配服务生1名。（3）会所场所服务生2名。一楼前台服务生1名，换休1名。（4）保安人员在原来的基础上需增加3名。人 数工作时间安排会所主管1名正常： 16：00 -24：00节假日：14：00-17：00 19：00-24：00服务员5名正常： 16：00-24：00节假日：14：00-17：00 19：00-24：00保洁

13、员2名正常： 16：30 24：30节假日：14：30 - 17：30 19：30 - 24：30救生员2名正常 : 16：00- 21：30 节假日： 06：30-08：3015：30-21：30 共计10名工作时间为：8小时工作制十一、会所人员岗位职责1、会所主管岗位职责：积极带领会所员工按时完成公司交给的各项任务和利润指标。负责会所日常管理工作，指导检查员工按质按量做好本职工作。客观地做好员工的月度、年度考评。接受客人的投诉，并及时采取有效解决方法，同时并根据情况及时向上级汇报，以便提高会所的服务质量。负责对会所资产、物品、设备设施等定期的盘点、检查工作，确保资产的完好率在95以上。负责

14、组织、安排、策划在会所举办的各类社区活动。2、会所服务员岗位职责自觉执行公司的各项规章制度，按时完成上级交给的工作任务。按程序接待使用设施的客人。主动、热情服务客人，并解答客人提出的有关服务项目的问题。熟悉康体设备的性能和操作。作好各项记录工作，认真阅读各项交接记录并阅后签名。认真负责作好交接班的物品、器材、设备、设施的清点、检查工作。跟进设施使用情况，及时报修。经常巡视场地，及时整理不按规范的摆设，及向上级反映异常情况。3、 会所救生员的岗位职责 接受会所主管的工作安排，自觉执行公司的各项规章制度。有熟练的水上救生员和陆地人工呼吸抢救技术，有较强的安全意识，坚守岗位、人不离池，注意力集中，反

15、应灵活，密切注意池内游客的情况，发现意外及时救护，保证客人生命安全。礼貌劝阻泳客在泳池跳水追逐、打闹及闲杂人员进入游泳池范围。熟悉池水净化工作，能熟练掌握各机房内机械设备的性能及操作规程（每个开关、管道、制阀要有明显的标名），并负责保养与检查、发现问题及时报修，以确保运转正常。负责游泳场工具房的清洁卫生和净化物品、净化工具的保管。负责购买使用净化药物和其他物资补充的计划，提前将需要量上报主管。负责监督、保持游泳池范围的清洁卫生工作及摆设的整齐。4、 会所收银员岗位职责 熟悉会所各功能项目的性能和收费标准。准确无误地作好每天的营收记录表。每天按排班表准时上班，办理各班次交接手续，点清上一班转来周

16、转金，检查客人账单、账目及收款单据，准确无误。班前准备掌握当日预订情况，客人离开前消费账目、账单准确无误，结出客人各种消费的账额，准备好账单资料，恭候客人。收银机、报表、客人账单等设备用品齐全，性能良好，运转自如，完好率达到100%，用品摆放整齐规范，取用方便。严格执行单据的领用、保管、使用的有关规定，妥善保管好领用的单据。开具票据时，应顺号开列，不得跳号，根据各单据的内容逐一填好，按规定收费。月末整理各项收费的单据，编制会所营收月报表上交公司。负责追收租赁商家应付租金及水电费。认真作好交接班工作，仔细清点交割现金、单据，确保无误。十二、会所管理服务标准：会所管理服务标准序号工作事项服务质量标

17、准/要求会所前台接待服务1关于会所设施、服务项目收费咨询即时答复，满意率100%，特殊情况15分钟内答复2关于小区会所活动咨询即时答复，满意率100%，特殊情况30分钟内答复3办理场地、设施使用手续、结帐3分钟内完成4接听顾客来电电话铃响3声内接听，自报工号、文明用语，做好详细来电记录5接待顾客消费起身迎送，顾客等待时间不超过1分钟、耐心听取，按程序为顾客办理相关会所设施的使用预订及结帐服务。会所场地管理服务1检查会所公共地段、各室内外功能场所的卫生状况及保洁情况（标示牌、广告宣传牌摆放整齐）营业时间内，每1.5小时一次，巡视摆放整洁每天1次2检查会所公共场所及各室内外功能场所的消防箱内消防设

18、备每月1次3会所内外的各功能场所的例行巡查（检查细项见例行检查表）营业时间内，每1.5小时一次。4带领顾客前往各个功能房消费专人引领，3分钟内完成。5会所公共地段或各功能房场地的维修7日内完成。6会所室内外场地的例行维修保养1年2次。会所康体设施维护管理1健身房内跑步机、健身器械及其他器械的例行检查每月1次2健身房内力量器械及非有氧器械的例行检查每两月1次3乒乓球室、网球场、台球室的设施的例行检查每月1次4儿童书画、阅览室设施的例行检查每星期1次5网球场室外设施的维护检查每星期1次6会所配电房的设施检查每日1次7会所热水房的设施的例行检查每日1次会所游泳池服务1会所游泳池设施的例行检查营业期每

19、日2次 2游泳池水面清污工作每开放场次前1次，1小时内完成3游泳池岸上清污工作每开放场次前1次，0.5小时内完成4泳池水质净化处理工作（投药程序）每下午场前1次，2.5小时内完成5救生员在游泳开放期间宾客的安全巡视工作每开放场次进行，直至结束6泳池售票、检票、收票工作每开放场次进行，15秒内完成7泳池净化药物的申购每月1次，申购时间至到货10日内完成8泳池救生设备设施的检查每日1次，随时检修，当日完成。9泳池结束当日营业的宾客安全离场、卫生整洁、设施齐备的检查工作每日1次，15分钟内完成10泳池关闭期间的安全巡视工作（有否私自越栏游泳者等）每1小时1次。11泳池的救生演习及培训安全学习每月1次

20、会所会籍管理1会籍种类的制定、更改工作每年2次进行研讨2会籍种类的发行、宣传工作每月1次，由会籍及商务管理文员进行会籍推广3会籍资料的录入、保管、核对工作每周二次4会员卡的发出、登记、签领工作5分钟内完成5会员卡的挂失补办工作1周内6原会员卡的挂失、注销工作口头挂失后5分钟内完成7原会籍过期失效的核对工作每月1次8会籍的缴费后重新生效工作随时进行，15分钟内完成9各种类型的会员活动的举办每季度举行1次会所商用项目管理1会所各个商铺的招租工作2各个商铺的合约的洽谈、签定工作在进入洽谈程序后45日内完成3商铺的租金追缴工作4商铺的访问及经营情况调查与反馈每月1次5商铺的例行消防安全检查每星期1次6

21、商铺与会所举办的各种酬宾活动每月1次7合同、协议及空置商铺的统计工作建立健全合同台帐，及时上报公司，每月校对1次8商铺介绍佣金统计提成，按批示规定每月1次十三、会所各项制度1、城市春天会所会员制度会员可在城市春天会所内活动时享受所持会员卡规定权限的优惠价格。会员可参加会所举办的各类联谊活动。会员在会所活动中应遵守本章程的规定，因违反规定造成的后果责任自负。会员必须年满18岁。 填写城市春天会所会员登记表。 会员对会所无管理权，亦不得对会所内的设施、财物提出任何权利主张。 会员对会员资格无转让权。会员在会员资格申请被接纳后将获得一张城市春天会所发出的会员卡。 会员收到会员卡后立即于卡上签名，而会

22、员卡上的签名须与会员登记表上签名相同。 本会所有权随时撤消该会员卡的效力或终止你的会员资格，解释权归属城市春天会所。 会员卡只供本人使用不得转借，倘若会员卡遗失或被窃须立即通知本会所，补发新卡需交纳30.00元。 会员在本会所享受任何优惠须出示会员卡。解除会籍后你将停止享受本会所提供的任何优惠活动。 本会所有权随时更改会员守则，无须任何解释。会员提供个人资料于本会所纯属自愿，本会所有责任负责保密； 除非由于本会所或其工作人员之疏忽或过失，本会所无须对任何会员在会所中造成的任何性质的伤害、损失及违法行为承担责任或法律责任。2、城市春天会所会员守则 为搞好城市春天会所的管理，丰富和方便会员的文化娱

23、乐生活，促进精神文明建设，特定本会员守则。一、 进入会所活动应遵守本守则及各项活动须知，遵守国家的法律和法规，进行正常有益的活动。 二、 会所内不得高声喧哗、抢占场地，大家要和睦相处，互相尊重。三、 爱护会所内的各项设施，遵守设施的使用、操作规则，如因使用不当而造成损坏应照价赔偿。 四、 爱护环境、讲究卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂，违者需负责清理、恢复原状。 五、 在会所内不得从事违法乱纪活动，否则将移交公安机关处理。 六、 如违反本会员守则，会所工作人员有权采取劝说、制止的措施。 七、 本守则的修改和解释权属于城市春天会所。八、 不得利用本会所的任何设施、优惠作出违反乱纪及有损城市春天会所及相关上级公司名誉的任何性质的活动。 九、 会员卡只供本人使用不得转借及作为商业用途使用。3、健身房使用规则 1 进入健身室，不得大声喧哗，以免影响他人。 2 请爱护健身设施，如有损坏，照价赔偿。 3 请保持室内环境清洁，不乱扔杂物，吸烟者请到吸烟区域。 4 切勿摇晃设备，使用时请小心操作。 5 由于跑步带或滚轮卷入任何物体时无法立即停止，因此切勿让儿童站在机台上或机台附近玩耍，避免危险。7 切勿让健身设备本身或任何零件靠近有水地区或粘到任何液体。 8 适当的练习，切勿逞强导致力竭或过度疲劳。如果您在使用中感觉任何不适或有异常症状，请立