特色产业物流信息平台试点项目策划方案

1、50/50中国安平丝网特色产业物流信息平台试点项目方案河北玛世电子商务有限责任公司二一年三月十日目 录 TOC o 1-3 u 一、项目承担单位的差不多情况 PAGEREF _Toc256154150 h 4二、项目差不多情况 PAGEREF _Toc256154151 h 7（一）项目实施的背景和依据 PAGEREF _Toc256154152 h 71、国家、省支持物流信息平台建设进展 PAGEREF _Toc256154153 h 72、安平县丝网产业优势突出 PAGEREF _Toc256154154 h 83、丝网业物流进展活跃 PAGEREF _Toc256154155 h 94、

2、信息化应用氛围浓厚 PAGEREF _Toc256154156 h 95、物流信息平台进展初具规模 PAGEREF _Toc256154157 h 10（二）项目实施的要紧内容 PAGEREF _Toc256154158 h 11第一步、物流信息服务旺达物流网服务功能提升 PAGEREF _Toc256154159 h 12第二步、物流治理信息化现代物流中心信息化应用 PAGEREF _Toc256154160 h 13第三步、物流供应链治理服务开展丝网行业大物流服务 PAGEREF _Toc256154161 h 14三、项目实施的原则、思路和目标 PAGEREF _Toc256154162

3、 h 16（一）差不多原则 PAGEREF _Toc256154163 h 16（二）思路 PAGEREF _Toc256154164 h 17（三）目标 PAGEREF _Toc256154165 h 18四、项目的技术经济分析 PAGEREF _Toc256154166 h 20（一）市场需求 PAGEREF _Toc256154167 h 20（二）技术方案 PAGEREF _Toc256154168 h 211、网络系统设计方案 PAGEREF _Toc256154169 h 222、物流总机呼叫中心 PAGEREF _Toc256154170 h 243、手机3G物流移动平台 PAG

4、EREF _Toc256154171 h 264、现代物流中心信息化应用模块 PAGEREF _Toc256154172 h 27（三）投资及来源 PAGEREF _Toc256154173 h 34（四）配套实施条件 PAGEREF _Toc256154174 h 36（五）项目预期的效率和效益水平 PAGEREF _Toc256154175 h 371、项目预期效率 PAGEREF _Toc256154176 h 372、项目预期社会效益 PAGEREF _Toc256154177 h 373、项目预期经济效益 PAGEREF _Toc256154178 h 40五、项目实施需要解决的关键

5、问题 PAGEREF _Toc256154179 h 41（一）人员水平 PAGEREF _Toc256154180 h 41（二）关键技术 PAGEREF _Toc256154181 h 41（三）硬件设备 PAGEREF _Toc256154182 h 42（四）政策法规和配套措施 PAGEREF _Toc256154183 h 42（五）物流信息标准 PAGEREF _Toc256154184 h 42六、项目风险评估 PAGEREF _Toc256154185 h 43七、保障条件 PAGEREF _Toc256154186 h 44一、项目承担单位的差不多情况承办单位：河北玛世电子商

6、务有限责任公司法定代表人：安占红经济性质：法人独资企业公司类型：有限责任公司业务类型：因特网信息服务业务经营范围：除新闻、出版、教育、医疗保健、药品、医疗器械和因特网电子公告以外的合法因特网信息内容。注册资金：100万元河北玛世电子商务有限责任公司(以下简称“玛世公司”)成立于2001年，要紧从事丝网行业信息服务、物流信息服务、网站制作、软件开发等业务，是目前河北省最大的信息服务公司之一,被河北省工信厅、商务厅评为“河北省电子商务示范企业”。公司具有良好的技术、知识层次结构，现有职员108名，其中，网路工程师12名，软件工程师20名，网站策划师9名，本科生占75%以上。项目负责人安彦年，男，河

7、北玛世电子商务有限责任公司董事长，具有多年从事互联网信息服务业经验，多次参与互联网项目策划建设工作。公司联系电旗下项目要紧有：旺达物流网、中国搜丝网、中国丝网网络电视台、我的家乡网站。旺达物流信息网早在2001年8月与河北省通信寻呼有限公司成功组建，2002年11月份成功研发了专业的物流信息软件物流一点通；2003年8月成功研发货运治理软件货运通， 2004年11月份成功组建旺达移动手机集团网；2005年12月份与网通公司合作成功组建了中国第一家货运专用宽带网；2006年3月成功组建旺达联通手机集团网；2007年6月与铁通公司合作开办国内第一家物流信息呼叫中心；20

8、08年6月份兼并衡水物流信息网；2009年7月与中国联通合作联通固话集团网。目前，会员达2500余户，其中，安平县现代物流中心配货站中有70%应用旺达物流信息网。中国搜丝网作为丝网行业电子商务平台，已成为全国丝网行业最权威、最全面、信息量最大、用户最多的专业网站，是国家商务部网站、慧聪网等200多家知名网站丝网筛网频道的独家信息提供商。中国搜丝网建设了庞大的丝网数据库，收录丝网标准、行业资讯、丝网知识知识类信息等多达十余万条，网上展示的丝网产品达6000多种规格，已搜集、整理丝网生产企业、销售公司、上下游企业高达5万余家。自主研发的“丝网商务通”软件，已汲取会员5000余家，日公布供求信息80

9、00多条，日点击量2万多人次，初步实现了全国范围内丝网行业信息的全覆盖，丝网信息得到广泛、深度的交流和共享，打造了真正的永不落幕的“网上经贸洽谈会”。先后被安平县人们政府授予“安平县经济信息化重点实施单位”，被河北省工信厅授予“河北省县域经济特色平台”，河北省软件与信息服务业协会授予“河北省2007年优秀特色网站”等荣誉。二、项目差不多情况（一）项目实施的背景和依据1、国家、省支持物流信息平台建设进展2008年12月,在全国经济工作会议上决定，在落实科学进展，可持续进展过程中，走以扩大内需为要紧进展模式的道路。同月，国务院常务会议提出扩大内需14条政策和搞活流通促消费的七大措施。其中，对建设物

10、流配送网络，提高流通现代化水平，采纳电子商务方式和电子支付等提出明确的要求。国家将通过1300亿元启动支持资金，推动国内流通设施和相关民生的建设项目建设。2009年2月25日，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，审议并原则上通过了现代物流业调整和振兴规划纲要，强调必须加快进展现代物流，建立现代物流服务体系，以物流服务促进其他产业进展, 并将物流行业的调整和振兴规划列入国家“十大振兴规划”之中。规划强调了物流服务的内容，提出加快进展现代物流业要把“物流公共信息平台工程”作为提升物流信息化水平的重点工程，这充分讲明了信息化在物流业调整和振兴中的重要作用。通过提高物流信息化水平，整合现代物流业，

11、能有效地促进产业结构优化升级，实现地区经济的可持续增长。河北省调整产业结构，鼓舞物流、金融、商贸和信息服务业的快速进展。在2007年12月全省服务业工作会议期间，省政府提出用3-5年时刻将服务业培育成河北省十大支柱产业之一，确定了现代物流、金融服务、信息服务和商贸流通四大服务领域进展的目标和具体措施。河北省现代物流业的服务环境日益改善，政府部门的支持力度日益增强。2、安平县丝网产业优势突出安平县隶属河北省衡水市，辖3镇5乡230个行政村，32万人口，总面积505平方公里。安平以丝网特色产业闻名海内外，是国家命名的“中国丝网之乡”、“中国丝网产业基地”和“中国丝网产销基地”。2009年，丝网产业

12、完成产值130亿元，同比增长27.5%，实现利税9亿元，同比增长12.5%，外贸出口额2.8亿美元，绝对值连续多年在全市稳居第一。其产品进展到8大系列、400多个品种、6000多种规格，广泛应用于石油化工、建筑装饰、汽车制造、造纸、医药、畜牧养殖等工农业生产和航空、航天、国防等高精尖领域，年拔丝220多万吨，消耗低碳钢板材80多万吨，织网5亿多平方米，远销130多个国家和地区，产销量和出口量均占全国80%以上。3、丝网业物流进展活跃安平县现代物流有限责任公司成立于2006年，注册资本1000万元人民币，一期工程已投入使用，占地100亩，建筑面积2.6万m2,总投资5800万元，二期工程立即实施

13、，打算占地500亩，总建筑面积230555平方米，总投资11.4083亿元，建设期为二年。具体规划为商务办公区、信息中心区、配送作业区、集装箱运输区、出口保税加工区、仓储加工区和配套设备区7个功能分区。重点建设海关保税仓库、集装箱中转站，陆运、海运、空运等基础配套设施，设立工商、税务、交通、商检、金融、保险等机构办事处。经营范围包括陆运、铁运、仓储、装卸、包装、增值服务等。目前，已进驻物流企业200多家，拥有各种运输车辆400余部，业务范围遍布全国各地并直达600多个大、中、小都市。可承担全国各地公路、铁路、整车零担运输业务，日均发货量1800余吨。2007年被中国物流与采购联合会评为2A级综

14、合服务型物流企业。2008年荣获首届河北物流行业最具成长力企业。4、信息化应用氛围浓厚在当今信息时代，信息化已成为新型工业化的显著特征，以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，推进信息化与工业化融合，成为建设现代产业体系的必定选择。2006年4月，安平县被国务院信息办确定为全国第一个国家级县域经济信息化试点县，随即确定了“信息兴县”进展战略，明确了“产业振兴，信息先行”的进展思路，强力推进信息化与工业化的紧密融合。2009年6月，县委、县政府出台了安平县丝网产业调整振兴打算，确定建设七大平台，即：产业聚拢区平台、研发平台、信息平台、市场平台、物流平台、人才平台、检测平台，其中更加强调打造好信息

15、平台，充分发挥信息化的引擎作用和倍增聚拢效应，强力助推现代丝网产业体系建设，实现三年产值增倍、打造国际丝网总部基地的总体目标。由此，信息化在打造现代丝网产业体系上的地位和意义更加明确，打造信息平台、加速“两化”融合的主题更加鲜亮，从而进一步推进了信息化建设的纵深进展。目前，安平县企业网站达9000多家，经常性应用电子商务的企业占企业总数的70%以上，网上贸易成交额占成交总额的40%以上，信息化已成为助推经济社会进展的重要力量。5、物流信息平台进展初具规模安平丝网“两头在外（原材料在外、产品销售在外）”的产业特点，决定了物流业在丝网产业体系中的重要性。为促进传统运输向现代物流快速转变，河北玛世电

16、子商务有限公司打造的旺达物流网现已覆盖周边6市20多个县，日访问量5万多人次，同时在线人数1800多人，车找货、货找车，物流信息互动频繁，已成为生产企业、销售公司和物流企业不可或缺的工具，极大地提升了安平物流企业的档次，且外县产品的发货量已占总量的1/3，日均发往全国各地的丝网及其它产品达4000吨。（二）项目实施的要紧内容为全面提升丝网产业物流水平，助推丝网产业更好更快进展，安平县通过充分调研，专家论证，决定建设中国安平丝网业物流信息平台。该平台建设将以旺达物流网为基础，通过开发、合作等模式建设一个集物流信息服务、物流企业信息化治理服务、丝网行业产业链治理服务于一体的专业丝网产业物流信息平台

17、。第一步，进一步完善旺达物流网各项功能，提升物流信息服务水平；第二步，与安平县现代物流中心深度合作，外包现代物流中心的信息化治理，提高物流中心和治理效益和物流效率；第三步，在全面收集、整理车辆、生产企业、销售公司等产业链信息的基础上，实现“统购分销”，为全县11000多家生产企业分类统购原材料，降低成本，为全国6300多家丝网销售公司分类统购丝网产品，分销全国，提高效率。该平台全部搭建完成后，将实现“一网多能”，即丝网行业只应用一个专业的旺达物流网，就能够实现物流信息公布、车辆查询定位、车源统一调度、货源统一组织、产业链信息化治理等功能，成为一个服务安平11000多家丝网企业、面向全国各经济区

18、域6300多个丝网销售公司的物流信息平台。第一步、物流信息服务旺达物流网服务功能提升旺达物流网能够为企业提供物流行业及相关信息服务，使企业能够了解物流市场需求信息、物流业务运作资源信息等。目前，正在应用的要紧服务功能有：物流市场动态、行业新闻、相关政策法规，物流企业名录和基础资源信息，路况和气象信息的公布与查询，港口、航运、公路货运、航空、铁路等信息的查询，车源、货源供求信息公布等。下一步要紧建设内容包括：旺达物流网为企业实现订单处理、库存治理、物资跟踪。如：物流园区及仓储设施信息查询，多式联运信息查询，手机3G物流移动平台，卫星GPS定位追踪，提升物流信息呼叫中心功能实现人工公布车货供求信息

19、等。最终实现全方位、多角度、立体化满足个人、企业的物流需求。运输是物流业的主体部分，而在运输资源相关服务方面，该平台要紧是通过运输资源交易治理子平台，显示车辆提供方（运输公司）和运输需求方（货主）的信息公布与交易状态。平台结合GIS技术、GPS监控，使货主通过运输资源交易治理平台，能够方便快捷地在安平范围内查找最合适的运输车辆资源进行物资的运输，且实时监控运输过程，保证物资的安全到达。同时，运输公司也能够依照货主公布的物资运输需求信息，推举自己的运输车辆。从而达到货主运输需求与运输公司运输资源优化匹配，方便货主物资运输和运输公司资源的充分利用，达到双方资源的充分匹配，互赢共利。第二步、物流治理

20、信息化现代物流中心信息化应用现代物流中心信息化的核心是以物流的仓储治理及运输治理为要紧内容，向外延伸到电子商务和供应链治理，目的是要满足现代物流中心自身治理的需要和不同类型企业在物流业务外包过程中对信息交换方的要求，也确实是通过建设物流信息系统，提高信息流转效率，降低物流运作成本。仓储资源相关服务是通过建立仓库资源治理平台来体现，并由一个仓储提供方（仓库）和仓储需求方（货主）的信息公布与交易平台组成。该平台结合GIS技术和视频监控技术，使货主能够通过仓库资源交易，方便快捷地查找最合适的仓库资源进行物资的存储。同时，仓储业主也能够依照货主的物资存储需求信息，推举自己的仓库给货主进行选择。达到货主

21、存储需求（仓储需求）与仓库资源（仓储提供）互相优化匹配，方便货主最优存货和对仓库资源的充分利用，减少资源白费，达到互利共赢。另外，该平台还通过GIS技术，以网络地图的方式将各种仓库资源的详细信息和货主存储需求信息展示在仓库资源治理平台的电子地图上，供需双方通过互相查找适合的匹配信息，从而选定最适合自己的资源进行交易。第三步、物流供应链治理服务开展丝网行业大物流服务物流供应链治理服务是物流信息平台高层次的增值服务模式。物流信息平台把原材料提供商、生产加工企业、仓储物流企业、销售公司及丝网产品终端用户通过统一的平台整合到一起,构建完整的物流供应链治理服务,参与更高层次供应链物流外包服务。通过对各类

22、物流信息的收集、分析、统筹和应用，有针对性地梳理出原材料提供商到生产加工企业、生产加工企业到丝网销售公司两条供应链，通过集成供应链技术和外包服务，实现丝网行业11000多家丝网生产加工企业的原材料“统购分销”和6300多家全国丝网销售公司的“统购分销”，降低采购成本和运输成本。该平台还可为商户和货主提供运费、货款的代收代付服务、物资抵押、银行业务代理、保险代办、物资担保等服务，以及其他配套增值服务，从而规避交易风险，保证了物流电子商务的安全有序进行。三、项目实施的原则、思路和目标（一）差不多原则信息化。电子商务时代，物流信息化是电子商务的必定要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集

23、的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。因此，条码技术(Bar Code)、数据库技术(Database)、电子定货系统(Electronic Ordering System)、电子数据交换(Electronic Data Interchange)、快速反应(Quick Response)及有效的客户反映(Effective Customer Response)、企业资源打算(Enterprise Resource planning)等技术与观念在我国的物流中将会得到普遍的应用。自动化。有了信息化的根基，加之机电一体化的实施，自

24、动化在省力的同时，又扩大物流作业能力、提高劳动生产力、减少了物流作业的差错。物流自动化的设施特不多，如条码/语音/射频自动识不系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、物资自动跟踪系统等。这些设施在发达国家已普遍用于物流作业流程中。网络化。物流的网络化是物流信息化的必定，是电子商务下物流活动的要紧特征之一。当今世界Internet等全球网络资源的可用性及网络技术的普及为物流的网络化提供了良好的外部环境，物流网络化不可阻挡。智能化。这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输(搬运)路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业操纵等。为了提高物流现代

25、化的水平，物流的智能化已成为电子商务时代物流进展的一个新趋势。柔性化。柔性化本来是为实现“以顾客为中心”理念而在生产领域提出的，但需要真正做到柔性化，即真正地能依照消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的物流系统是不可能达到目的的。柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而进展起来的一种新型物流模式。这就要求物流配送中心要依照消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活组织和实施物流作业。（二）思路依照安平县特色产业和信息化进展趋势，构建安平现代物流信息平台。首先，整合社会存量资源，充分提高全社会物流效率。关于分立于各行业、各部门的物流资源，依据经济效益和规范化的原则

26、，整合全社会物流信息资源，有意识有目的地进展综合运输网络，完善仓储配送设施，建立物流信息平台和物流标准化体系，通过社会化物流综合服务功能体系将制造商、供应商以及货主、用户有机联系起来，逐步改善资源设备闲置和任务不饱和状态，防止出现重复建设和资源白费。其次，积极有效地引导物流企业开发、对接、利用先进的信息技术和物流技术，鼓舞和加强条形码（BC）、电子数据交换（EDI）、全面质量治理（TQM）、治理信息系统（MIS）、射频技术（RF）、地理信息系统（GIS）和全球定位系统（GPS）、供应链治理等技术在企业中推广应用，推进网上物流信息和商务平台建设，加强对物流信息资源的治理与建设，建立科学统一的物流

27、信息平台，使物流企业与客户能共享信息资源。最后，依托专业化信息人才和信息技术，以计算机及其技术和通信网络设施为基础，以系统思想为主导，围绕整个物流产业链，通过综合性物流信息治理系统与治理模式的建设与运行，充分优化和有效利用市场信息资源，实现物流运作全过程的有效动态操纵，从而提高物流服务系统的整体效率与效益。 （三）目标建设中国安平丝网业物流信息平台，服务11000多家安平丝网企业和全国6300多家丝网销售公司等众多丝网产品直接采购商，实现物流服务供应链治理的有效对接。以物流业提升丝网产业进展，实现通道网络化、装备标准化、治理信息化、流程最优化、服务专业化和效益最大化，实施高效的供应链治理，将需

28、求、供应、生产、物流4个领域中的企业和客户紧密结合起来，同步进行打算、组织、协调和操纵，全面规划供应链上的商流、信息流、物流、资金流，形成国际性的丝网产业供应链，构建国际竞争力的现代物流服务体系。四、项目的技术经济分析（一）市场需求1、对丝网加工生产企业而言，首先是为了降低物流成本，然后是为了强化核心业务，第三是为了改善与提高物流服务水平与质量。2、丝网加工生产企业在选择物流企业时，首先注重行业与运营经验即服务能力；第二注重品牌声誉；第三注重网络覆盖率，然后注重较低的价格。3、使用物流的客户中，有超过30%的客户对物流企业不中意。不中意最多的是物流供应商的信息技术系统专门差，信息反馈有限；互相

29、之间沟通不顺畅，供方不了解需方的情况变化；缺乏标准化的运作程序，导致各地区的服务水平参差不齐；无法提供整体解决方案等等。4、安平县物流供应商功能单一，增值服务薄弱。目前，企业对物流服务的应用层次不高，物流服务商的收益85%来自基础性服务，如运输治理和仓储治理，而增值服务(物资拆拼箱，重新贴签重新包装，包装分类并货零部件配套，产品退货治理，组装配件组装，测试和修理)及物流信息服务与支持物流的财务服务的收益只占15%。因此，如何提供专业化、独特化、多品种的物流服务就成为物流企业需要解决的课题之一。（二）技术方案物流信息平台的结构能够分为五个层次:基础设施层、技术标准层、支持系统层、模块功能层、应用

30、服务层。物流平台系统结构网络的系统结构采纳Internet的网络结构，采纳星形拓朴结构。包括如下几部分：建立在WEB/服务器基础上的计算机网络；多台分布式多处理器物理服务器；用于桌面的支持图像显示并可运行扫瞄器软件的客户端；手机3G物流移动平台；呼叫中心CTI系统与CRM平台；定位跟踪平台；运行在物理服务器上的提供各种应用支持的软件服务器；保证系统安全稳定运行的技术和设备在网络系统的建设中，采纳千兆以太网为主干，100M交换到桌面的网络结构。旺达货运信息平台功能构架图：1、网络系统设计方案交换设备网络交换设备选用知名品牌的CISCO设备。采纳三层交换及VLAN技术实现网络的高效、稳定、安全的运

31、行。网络服务器系统方案选择具备高性能、高速度、易于维护升级、支持多种网络系统平台、支持多协议、具备长时刻运行等特点的服务器。高可靠性及存储备份方案采纳双机热备份方案实现其高可靠性；采纳磁盘阵列方式实现对数据的高速安全存储；采纳备份软件（如VERITAS产品）及磁带库（如IBMLTO磁带库）实现对网络系统及数据的全面备份，以保证数据安全。网络安全方案局域网：采纳如下解决方法：网络分段、以交换或集线器代替共享式集线器、VLAN的划分。广域网：采纳防火墙技术、入侵检测技术和网络防病毒技术三种技术相结合的方法。网络电源方案采纳在线式、长延时高性能的UPS产品，实现对整个系统的电源备份。网络操作系统方案

32、使用方便、功能安全、清晰灵活、安全可靠的Microsoft Windows2003Advance Server操作系统网络治理方案 网络设备治理方案配置治理：自动配置治理、远程配置、共享参数配置、网络软件治理故障治理：故障报警与隔离、故障测试与诊断、报告与维护记录性能治理：设备使用状态、流量分析 网络系统治理方案路径分析、流量分析、安全治理、虚拟局域网治理、网络趋势分析与规划 网络用户治理方案为网络治理员提供完整的用户治理和记账应用，包括：用户注册治理、用户分类分组、权限治理、用户访问认证、用户最大同时连接数治理、用户访问统计分析、用户访问计费等。 网络系统的防雷方案网络防雷系统分三部分防雷：

33、第一，电源线路防雷；第二，通信线路防雷和网络线路防雷。电源线路防雷：通过避雷针（带、网），使建筑物外部和建筑物外部的设备（如天线）都处于接闪器的爱护半径之下，免受直击雷的危害。通信线路防雷和网络线路防雷：将计算机网络屏蔽在防雷爱护器中间，让网络成为一个独立爱护区域。2、物流总机呼叫中心呼叫中心(Call Center) 是由坐席电话、坐席代表、坐席计算机、通讯前置机、WEB服务器、以及数据库组成，信息中心能够实现为客户提供无须面对面的、快捷的，多种方式的服务、客户能够通过电话拨号、传真、电子邮件、IP电话、WEB等灵活方式访问信息中心的Call Center，依照客户的要求，为客户提供包括产品

34、咨询、报价、服务内容、客户投诉、代理服务、信息查询、自动回访、定单接收、转帐、网上交易等多项服务。能有效地减少通话时刻，降低网络费用，提高职员/业务代表的业务量，在第一时刻内就今后话转接到正确的分机上，通过呼叫中心发觉问题并加以解决。同时,自动语音应答系统能够将企业职员从繁杂的工作中解放出来，去治理更复杂、直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量通过在信息中内心建立Call Center，另外的一个最大作用是利用那个信息通道，积存来自客户的各个方面的信息，例如：客户档案、客户的历史交易、客户的新的需求、企业自身的促销活动的反馈，从而建立起企业有关的大量有价值的信息源，这一切差不多上为了

35、保障企业通过服务留住现有客户的同时，逐渐发觉新的潜在客户，增强企业的持久竞争力，它也是企业治理进展到今天，竞争由企业内部治理的提高转向企业外部关系处理的持续改善的强烈要求。此类系统能够实现的要紧功能：自动的电脑语音解答、电话会议、动态传真回复、自动转接人工坐席、语音信箱、自动通知、自动托付代理服务、客户投诉处理、自动转帐和WEB网页发送服务。呼叫中心CTI系统分为以下子系统：1、座席呼叫操纵子系统2、智能路由/ACD子系统3、呼叫数据采集子系统4、监控子系统5、报表子系统6、预览外拨子系统7、双机容错子系统8、网间互连子系统呼叫中心结构图3、手机3G物流移动平台2G、3G移动物流信息平台依托移

36、动、联通、电信等运营商无线网络，使用一般手机或者3G智能手机作为信息终端，通过旺达移动信息服务平台提供物流信息，使客户随时随地得到运力信息、运输位置情况。移动物流平台结构图：4、现代物流中心信息化应用模块（1）物流信息治理系统1) 仓库治理支持多库存点治理,并可依照企业需要设定各个库存点和营运点之间的关系.可设定实体仓库及虚拟仓库来控管库存，并提供单库存点多储位对应的辅助治理，可自行定义库存进出的种类，以便仓管人员治理库存进出，并支持仓库与仓库之间的调拨作业。2) 库位治理严格的库位治理，使物流公司可按托付商排列，治理产品。对物资的移动以库位为单位进行查询。3) 物资提取集中的按货位进行物资提

37、取，支持无线扫描器物资认读。4) 配送系统系统按照设定的路线、客户次序、商品数量体积进行车辆、容量、体积等均衡的配载。通过对货主商品的集中安排和调拨，用更少的车辆运送更多的商品，从而降低货主物流成本。5) 排车系统支持订单区域治理。可由系统产生订单排序，经由点选即可完成排车，系统可自动累积订单的材积或重量，可清晰确定车辆的载货量 。6) 计价系统依照客户、物资、车辆等灵活计价，并能对逾期应收明细(依客户)、应收帐款帐龄明细(依文件日期/币不)、应收帐款帐龄明细(依到期日/币不)、付款月结作业等分不进行分析统计。（2）虚拟库存治理系统网上查询虚拟库存治理系统是第三方物流配送中心为存储托付商提供的

38、一套在线即时治理库存的工具。托付商只要拥有Internet网络的接入服务，即可即时方便的通过高度安全的授权机制，进行物流指令的调度和托付物资的治理，实现透明的外包库存机制。1) 在线单证处理 托付商可登陆系统方便即时对单据进行录入、修改、提交、打印、作废/删除。同时支持电子交换格式XML单据的导入。单据的操作能够即时传送到仓储治理中心的后台操作系统，提高操作的及时性和准确性。可在线操作的单据要紧有：入库通知单、出库通知单、发货通知单。2) 作业进程查询对作业状态的跟踪与及时反馈是体现服务水平获得竞争优势的差不多功能。虚拟库存治理系统通过与仓储公司后台的内部仓库治理系统的无缝连接，真正做到对作业

39、状态的时时跟踪。系统能够按照不同要求为客户提供定时的状态信息反馈。3) 实时库存治理如何实现仓储外包中的库存即时治理，一直是仓储外包托付商的最关怀的一个问题。通过系统，托付商能够：随时按贸易类型来查询库存余量，及时调整采购和销售策略。按指定商品/批号查询出入库详细记录，了解物资进出情况。4) 物流帐单查询仓储服务由于涉及的客户比较多，而且往来频繁，关于每个客户及各分包方的治理显得尤为重要。外包仓储业务的专门性经常导致与客户之间台帐的错误及混乱，虚拟库存治理系统对帐单的治理能够完全改变这种状态，系统提供每单的详细帐单，也能提供针对不同客户及分包方的台帐，并设有到期未付帐预警功能。通过在线系统，托

40、付商能够随时查询。（3）供应链治理（SCM）SCM的性能表现要紧取决于供应链中最薄弱的环节。各知名供应商的大型SCM产品为用户提供了较为全面的供应链治理解决方案，这些解决方案要紧着眼于供应链的宏观静态治理及事前预测与规划，而在供应链实际动作过程与个不环节的治理上也有不足之处，需不断进行改善。此类系统能够实现的要紧功能：为用户提供从新产品研发到订购、运输在内的客户外包物流平台，能够提供一切服务，并可为制造商提供受时刻、财务及能力所限自身无法企及的所有供应链治理服务。本项目建成后可应用客户治理（MRP），生产资源治理（ERP），以及销售时点技术（POS），无线射频自动识不，卫星定位物资跟踪（GPS

41、），电子商务数据交换（EDI）等技术。（4）治理信息系统（MIS）一个完整的MIS应包括：辅助决策系统（DSS）、工业操纵系统（IPC）、办公自动化系统（OA）以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。其中，特不是办公自动化系统（OA）、与上级机关及外界交换信息等都离不开Intranet的应用。能够如此讲，现代企业MIS不能没有Intranet，但Intranet的建立又必须依靠于MIS的体系结构和软硬件环境。市场营销的MIS（Management Information System）是企业或组织整体MIS的一部分。MIS是一个信息系统，它通过程式化的程序从各种相关

42、的资源（公司外部和内部的都包括）收集相应的信息，为经理们提供各层次的功能，以使得他们能够对自己所应该负责的各种打算、监测和操纵活动等做出及时、有效的决策。那个表明MIS的本质是一个关于内部和外部信息的数据库，那个数据库能够关心经理们做分析、决策、打算和设定操纵目标。因此重点是如何使用这些信息，而不是如何形成这些信息。（5）客户关系系统治理(CRM)、CRM客户治理系统是一套先进的治理模式，客户治理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现不同职能部门的无缝连接，能够协助治理者更好地完成客户关系治理的两项差不多任务：识不和保持有价值客户。CRM客户治理系统由客户信息治理、销售过程自动化（SFA

43、）、营销自动化（ MA ）、客户服务与支持（ CSS ）治理、客户分析（ CA ）系统 5 大要紧功能模块组成。CRM系统要紧由营销治理（Marketing）、销售治理（sales）、服务与技术支持治理（serviceSupport）三部分组成。此类系统能够实现的要紧功能：营销治理、销售治理、服务治理、现场服务治理、电子商务、客户治理、联系人治理、时刻治理、潜在客户治理、电话营销、电话销售和合作伙伴关系治理。（6）财务治理系统（FS）FS针对大中型企业复杂治理需求推出的多治理模式，支持跨地区，跨行业应用的企业财务治理系统，可实现分公司远程财务监控功能，加强内部财务监控治理，把往常财务治理中心事

44、后反映变成事前操纵与事中监控相结合，有效降低资本运作成本，幸免风险，是涉及企业业务中的各个层面，实现业务、财务无缝链接的软件。此类系统能够实现的要紧功能：帐务治理、报表治理、财务分析与决策分析、存贷治理、工资治理、固定资产治理、内部转帐治理和银行对帐治理等。（7）企业资源打算系统（ERP）ERP是将企业所有资源进行整合集成治理，简单的讲是将企业的三大流：物流，资金流，信息流进行全面一体化治理的治理信息系统。此类系统可能实现的要紧功能：企业的各种业务功能（如：人力资源、财务、产品制造、会计、分销等）数据库链接到一个共同的系统中，使企业业务流程流畅和事务处理工作自动化。（8）人力资源治理（HR）H

45、R简化了人事治理人员日常繁锁的工作，提高对企业职员档案搜索查询的速度； 加强了人才档案治理、培训治理、考核治理、工资治理，使用人员随时能对职员的教育背景、在职状态、公司培训费用投入等有清晰准确的了解和把握； 加强了对职员全方位信息的掌握。如相关福利保险资料、人事变化、职称变化、考勤考核记录等； 为企业招聘筛选人才、操纵整个招聘进程提供有力关心。此类系统能够实现的要紧功能：系统治理、人事基础数据治理、人事（HR）系统治理、人事日常治理、人事变动治理、招聘治理、福利社会保险治理和查询统计等。（三）投资及来源项目打算周密，思路完整，实施性强，资金回笼快，在前期投资时期，除企业自身大量投资，还需要政府

46、出台相应政策等方面的支持，以及社会鼎立相助。平台功能模块建设费用 （单位：万元）功能模块价格备注旺达物流网站升级网站平台260网站美工设计5网站信息公布模块35数据收集503G移动平台开发25物流总机呼叫中心呼叫平台120人工服务终端（PC+话务终端）80丝网信息模块22内部治理12现代物流中心信息化模块物流信息治理系统仓库治理15库位治理15物资提取18配送系统25排车系统25计价系统12虚拟库存治理系统在线单证处理20作业进程查询15实时库存治理20物流帐单查询15供应链治理（SCM）60治理信息系统（MIS）40客户关系系统治理(CRM)财务30治理系统（FS）40企业资源打算系统（ER

47、P）80人力资源治理（HR）30软件部署、权限配置及实施50人员治理300培训工作55平台推广300方案编制费5项目监理费40不可预见费用200合计 =SUM(ABOVE) 2019中心机房（单位：万元）设备名称规格型号数量价格小计备注核心业务服务器IBM System x3650 M2(7947I61)248用于信息中心信息处理和邮据储存1BM System x3850 M2WEB SERVER28.5171BM System x3400 M2OA-SERVER248联想万全T350CRM SERVER23.57网络文件服务器IBM System Ds3200SERVER227交换机CISC

48、O WS-C4506-S2+96（中心交换）41040用于电子商务通讯和数据交换CISCO WS-C2960G-8TC-L（部门交换）100.55计算机电源APC大功率长延时2010200安全器件防火墙PIX-525-R-BUN188路由器CISCO 3825166网络防雷系统OBO21.53网络查毒软件国内最新产品2510磁盘陈列联想Brocade 30061.59用于信息储存存储备份系统VERITAS224网管系统CISCO WORKS200041.56用于网络治理操作室外显示屏20m2点阵式264128办公会展各1块合计 =SUM(ABOVE) 466共计：2485万元。玛世公司自筹80

49、0万元，拟申请国家项目支持资金1685万元，用于项目运营。（四）配套实施条件项目负责人：安彦年，男，总经理。通盘考察市场，通过深度分析，做出开展该项目的必要性决定。项目要紧参加人：杨晓乐，男，玛世公司技术部经理。熟悉IT行业前沿技术，系统设计师，系统构架师，高级程序员。史云凤，女，玛世公司技术部设计师。负责项目整体策划以及市场推广宣传工作。邓倩倩，女，玛世公司技术部设计师。负责项目整体策划以及市场推广宣传工作。该项目需要购置所需硬件设备来完善和增强网站功能性服务，需要增加硬件设备，高档机房，增加防火墙安全防护设备，增强通信基础设施的建设。要紧是指电信公用通信网、Internet网和城域网，为物

50、流信息系统提供通信支撑平台。接着加强通信网络基础设施建设。建设及增加电子数据处理中心，及问题解决呼叫中心，热线，信息反馈呼叫中心，高速数据中心、VPN(虚拟专网)服务、网络托管和设备租赁。物流信息公共服务平台建设。分为：物流信息交换平台和物流信息治理平台，建立统一的基于互联网与EDI的数据交换平台，充分实现信息的联网共享，物流信息治理平台的建设，既要建设大型的综合型的数据库和数据仓库，更应体现出成功运用复杂的物流治理数学模型、统计分析技术、经济景气分析技术、运筹学模型、智能操纵等高新技术。（五）项目预期的效率和效益水平1、项目预期效率项目建成后，要紧服务于丝网产业物流供应链企业，通过统筹进出安

51、平县的物流车辆、物资，初步可能日吞吐量能够达到10000余吨，将极大的降低运力空驶率，减少运输压力，还节约燃油，降低环境污染。2、项目预期社会效益（1）平台通过集成物流的多种功能仓储、运输、配送、信息处理和其他一些物流的辅助功能，例如包装、装卸、流通加工等，组建完成各相应功能的部门，大大扩展了物流服务范围，对上家生产商可提供产品代理、治理服务和原材料供应，对下家经销商可全权代理为其配货送货业务，可同时完成商流、信息流、资金流、物流的传递。（2）企业外包物流业务，不仅能够节约物流成本，同时可精简部门，集中资金、设备于核心业务，提高企业竞争力。供应链通过物流信息平台把供应商、生产产、分销商、零售商

52、紧密联结在一起，使之相互协调，优化组合，形成企业之间良好的合作关系，使商品、信息流通的渠道最短最快，可及时反映消费者和市场需求信息，生产厂商据此可及时调整生产 打算，调整产品品种、规格、数量、提高质量、减少盲目生产造成的损失。（3）实施供应链治理后，可降低供应链上所有节点企业的库存，减少流通费用，降低成本。由于各节点企业之间可在最短的时刻内了解供求变化情况，信息流、商品流、资金流、流淌的速度快，因而可使库存减少，资金流淌加快，因此流通成本可大大降低。（4）项目建设可提高企业信息化水平，实现规模效应。供应链上的企业是通过计算机网络和互联网实现各环节的沟通，本项目建成后可应用客户治理（MRP），生

53、产资源治理（ERP），以及销售时点技术（POS），无线射频自动识不，卫星定位物资跟踪（GPS），电子商务数据交换（EDI）等技术。由于目前信息技术日益成熟，成本日益下降，功能日益强大，因此籍信息技术可方便快捷的扩大网链规模，实现规模经营，取得经济进展的规模效应。（5）项目建设可提高服务质量，最大限度地满足消费者需求。通过物流信息平台，消费者可任意提出个性化消费需求，提出需求后，由于生产周期短，流通周期短，可在最短时刻内将所需商品或服务以最经济的价格，送到消费者手中，可适应市场多品种、小批量、个性化消费进展趋势要求。（6）本项目建设有利于产业结构优化，净化市场秩序，实现标准化生产和流通，融入全球

54、经济，增强区域经济市场竞争力。由于供应链上的节点企业是按一个标准从事各项生产，流通作业，节点企业之间的供求关系可使假冒商品无生存之地。从而起到净化市场秩序的作用。同时，供应链治理有集聚效应，可迅速通过资源整合实现某一商品的快速生产和规模生产，产业集中度可快速提高。由于商品质量好、生产速度快、流通效率高，价格最经济、商品和流通环节按标准执行，因此可迅速将区域经济带向全球经济，增强区域经济的市场竞争力。（7）本项目建设可有效整合资源，提高物流产业水平。实施供应链治理可有效整合众多小、散、弱、差的物流企业，通过供应链治理形成仓储、运输、配送、流通加工的合力，既提高物流产业规模，适应大客户对高端物流需求能力，还起到节约投资，节约土地占用等作用，符合科学进展、可持续进展的要求。（8）物流信息平台统计数据将为安平县政府提供有价值数据，关心政府优化服务。如：某条物流线路上运输量的多寡，能为城建部门在都市规划中作为有效参考；各类丝网产品销量统计数据，能反映国际、国内市场需求，经济部门和科研部门能够作为参考数据