旅游招标方案学校物业服务

1、学校物业服务一、供应商资格要求1、符合中华人民共和国政府釆购法第二十二条的规定。2、供应商的资质要求：（1）具备物业服务企业资质二、技术要求一、项目基本情况1、综合楼内保洁及秩序维护。2、热源泵房设备运行、设施维护和小型维修工作；3、公寓管理；4、部分外围保洁。二、物业服务内容（一）、热源泵房设备运行、设施维护工作（1）设备运行：根据设备功能，严格落实操作和运行规程，做好日常养护，规范运行记录，保证设备安全并处于良好状态；（2）设施维护：每日进行设施的安全检查和维护，及时报告设施使用情况，并做好日记；（二）保洁服务1、综合楼等楼宇内走廊、楼梯道、电梯间、卫生间、灯具开关、洁具等公共区域的一切设

2、施设备的清洁、日常保洁、消杀、消毒、生活垃圾的收集运送至指定位置等；2、校园道路外围等公共区域以及设施设备的清洁、日常保洁、消杀、消毒、生活垃圾的收集运送至指定位置等；河道、明渠、阴沟、排洪沟的清理等；（三）公寓楼管理1、做好学生公寓出入和内部安全保卫工作，严格出入登记制度和准入制度，保证学生的人身和财产安全。禁止非因公异性进入学生公寓，因公异性须持证明并登记后方可进公寓;2、每周很多于一次安全检查，检査记录详实。及时上报安全信息，并对出现的问题采取有效措施；3、负责停、送电工作，并指导学生做好日常防盗和安全用电及节水节电知识教育；4、配合学生工作处公寓管理科，督促学生自觉遵守学校的各项规章制

3、度和作息时间，适时组织査房、査夜等工作；负责检査学生夜间归宿情况，实行晚归宿签到制度；协调学生宿舍内部矛盾纠纷排解；5、学生公寓楼晚熄灯就寝时间为22：00,双休日（周五、周六）、节假日为23：00。熄灯就寝后学生宿舍内一律停止送电，只保留公寓楼道内应急和监控设备供电。6、协助执行学生宿舍各项管理条例和内务卫生评比办法；每周进行安全用电和卫生评比工作；按要求规范车辆停放秩序。（五）秩序管理校园秩序服务内容主要包括：综合楼值班门卫、报警电话值守和楼内秩序维护1、综合楼门卫。，负责门卫值守、査验、登记等秩序维护管理。2、综合楼内区域守护。负责指定区域与目标的看护和守卫，控制人员外来人员进入，做好防

4、火、防盗、防抢、防破坏、防事故灾害等工作。实行24小时值守，每班人数1人。3、重大活动安保。校内保安力量不足时，随时増派人员维持现场秩序，维护活动安全。4、应急管理。配合校区保卫部门处置治安、火灾、暴力恐怖、意外伤害等突发事件。5、秩序管理与安全管理。每班人数很多于2人，实行每日24小时专人值班制度，负责楼内秩序维护，按要求填写各种登记。及时发现并准确处置火灾和故障报警，按消防安全管理规定对消防设施和器材、消防安全重点部位、应急疏散通道等进行检查、维护，并做好记录。四、服务要求(一)热源泵房的管理1、综合要求（1）制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检査、维护保养、运行记录管理及维修档案等管

5、理制度，并严格执行；保证安全生产；（2）设备及机房环境整洁、无杂物、灰尘，无鼠虫害发生，机房环境符合设备运行要求；（3）保持设备良好，运行正常，合同期限内无管理责任事故，无设备运行事故隐患。如发现设备异常或故障，应停止使用以防止故障扩大，并立即派人检修至完好为止。（5）保证公共照明、水电暖设施等公共设施正常运行。公共设施、水电暖每天检查一遍，发现故障或损坏应在20分钟内到场，及时维修完毕；（6）制定安全防范措施，保证设施设备的操作运行安全；2、热源泵房的管理（1）对水泵房进行日常巡视检査，管道接头和阀门有无渗漏水；（2）定期保养、维修、消洁，及时进行巡回检査；（3）泵房钥匙由值班人员管理，未经

6、部门负责人同意许可，无关人员不得进入水泵房；4、垃圾清运要求垃圾箱、筒的垃圾存量不超过上缘，每日清理二次，垃圾不在筒箱内过夜，做到日产日消，垃圾运送至指定位置，清运过程中不得产生二次污染。垃圾工具摆放整齐，定期清洗消杀消毒。（五）学生公寓楼管理1、学生公寓楼物业管理人员的配备，女生公离楼配备女管理人员，男生公寓楼男女管理人员皆可；2、宿舍管理员坚守岗位，执行24小时值班制度；不做与工作无关的事情，更不得有脱岗、睡觉、空岗的情况发生；坚持楼内巡查制度和交接班制度，记录详实，楼内无刑事案件、外盗事件发生；执行学生晚归登记制度和辅导员夜间值班签到制度；3、公共场所不得有生活垃圾、大小便堆积、水垢污垢

7、现象等；4、公寓管理员能熟练使用灭火器等楼内消防设施设备，熟悉疏散通道情况，能熟悉智能控电的有关规定、掌握操作流程，有效控制学生宿舍使用违章电器、易燃易爆物品等行为，无消防事故发生；5、公寓楼内外要悬挂适当的有名人名言、文明用语等内容的宣传标牌；协助学校开展文化体育娱乐活动及宿舍文化建设等活动；6、公寓楼内根据需要配合釆购人及时处理安全隐患和不穏定因素。遇突发事件发生，值班管理人员必须在第一时间报告采购人安全保卫部门、学生管理部门值班人员，如情况紧急更应同时直接报警（110、120或119等）；主管人员必须在第一时间到现场处理问题或协调处理问题：7、管理制度和安全应急预案齐全、汇编成册并上墙。

8、（六）绿化养护1、用品用具配备：园林机械、工具、汽油、机油、花木种子、农药、化肥、石灰、浇水管、毛竹、铁丝等绿化材料由采购人提供并负责维修。油漆、垃圾袋、垃圾捡拾器、扫帚、笞帚、簸箕等清洁工具和劳保用品由中标人提供；2、人员配备男性员工不低于员工总人数30%配备，技术人员最少一人，其中绿化主管须持园艺师证书上岗：3、养护质量的日常监督、考核由釆购人负责，采购人根据绿化养护的有关规定对中标人的养护活动进行监督、考核，及时对中标人的绿化养护工作进行检查，每季度进行考评。如中标人未达到招标规定的养护标准由中标人承担相对应责任。2、中标公司的管理要求（1）中标公司应负责秩序维护员执勤所需的装备器材、通

9、讯设备、工作必备日常用品等。（2）中标公司理应根据服务岗位需要定期对服务人员进行法律、业务知识和技能培训。积极开展岗位培训和消防演练、应对各种自然灾害和突发事件的演练。（3）健全内部管理体制，严格实行规范化管理。秩序维护员不得有下列行为：限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人;扣押、没收他人证件、财物；阻碍依法执行公务；参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷：删改或者扩散服务中形成的监控影像资料、报警记录；侵犯个人隐私或者泄露在服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息等。（4）中标公司应确保队伍的稳定。严格控制轮换岗位的比例，合同期内岗位轮换不得超过

10、合同编制数的30%,并在标书中做出约定，主管人员更换，应提前壹个月以书面形式交付学院主管部门，其他人员的更换，应提前壹周报告主管部门。（5）为履行服务职责，秩序维护员根据需要能够采取下列措施：查验出入服务区域的人员的证件，登记出入的车辆和物品；在服务区域内进行巡逻、守护、安全检查、报警和监控；（6）秩序维护员的应聘、录用、辞退等要求档案管理严格规范、手续齐全、相关资料应报告学院保卫部门进行备案。（7）秩序维护员主管应服从学院保卫部门的工作领导、指导管理，执行学院的有关规定，接受学院保卫部门的严格监督、检査、考核，对于安保工作中存在的问题予以纠正。（8）消防管理严格遵守消防法的有关规定，设备完好

11、率100%,确保无消防事故。消防控制室要持证上岗，监控室值班人员必须熟练使用计算机。（八）会议服务负责会前准备、会中服务、会后清理等服务工作。（九）其他服务1、在重大庆典、上级检查评估、接待参观等活动时，做好管理服务区的保洁、秩序维护、悬挂横幅、摆放鲜花等相对应接待工作；2、做好每年新生报到发放宿舍内用品工作和毕业生退宿工作。五、物业管理量化标准1、卫生清洁实行动态保洁，满意率在95%以上；2、管理服务人员、维修人员必须持有相对应的上岗证、资格证，专业培训合格率100%；3、师生员工对物业管理服务满意率95%以上，投诉处理率100%；违章处理率100%。物业管理用具、用品由中标人承担；4、依法用工，严格执行国家、省、市区标准要求；5、采购人提供的办公用房、员工住房、物料仓库等物业管理用房，中标人不得挪作他用。用水、电、暖等费用由采购人承担；七、岗位人员要求1、满足项目服务需求，人员数量N13人。人数要求职位人数新综合楼保洁员4人员年龄低于55岁，身体健康新综合楼值班员4人员年龄低于55岁，身体健康水源热泵维修值班2人员年龄低于55岁，身体健康，管道工或水电维修证书外围1人员年龄低于55岁，身体健康经理1年龄不超过50岁，物业管理师证书合计132、服务人员应统一