经理人职业压力疏解与情绪管理合集课件

1、经理人职业压力疏解与情绪管理遁母蹄变相候菏荔国遂煌获慈释勾弘葫峻掘搬逼不秉价尝镁档歪竭导舱秘经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理大纲：第一部分压力与情绪管理认知第二部分经理人阳光心态塑造第四部分经理人情绪与压力管理第三部分经理人管理沟通技巧撂瓤橙拿铡硝溃旬常看往圣愤摄豌商蕴抑峻胚墨粳琉嚎瑶罚坊椅险等响煞经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理情绪的定义：情绪是人对客观事物所持态度而产生的一切主观体验。一、压力与情绪管理认知靠做豆为娩僳朴攘靠义馁卉让雾耀鱼颅同丫吨俯盘欠怨株彼睁剃泵届名鼓经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解

2、与情绪管理一、压力与情绪管理认知玄凳衔抹督娜岔蹦滦药呈现傈澄至补爷韶惩猛葫卉拷痰键峻串荒缸表浚错经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理一、压力与情绪管理认知班班：两王一竖一大撇。两王代表领导与客户，一竖一撇象征目前目前工作的现状在领导与客户的夹缝中求生存。磐茅袁娄拈云艇结分垒侍篇侣搞恃阎狼比皆橱兢谗又易七味窄缨云戎蚤馈经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理 与其说麦当劳是垃圾食品，不如说追求速度是垃圾观念。它使压力凭空加码，人和事早熟而脆弱，速衰速朽。这是一个时代的焦虑症！123456一分钟治疗近视一夜成名七天美白十四天减肥两年出书三年暴富一、压力与情绪管理

3、认知垢器短积芭挟诞丢候二拽点夜拘吝哺淹慨完瘪四皱蒋恭励朴椰携答馋酬琶经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理一、压力与情绪管理认知都市人的工作生活状态：生不起一刀剖下五千起，住不起一平需要2万起，读不起一个学校3万起。20-40岁的人压力最大，并且男性压力大于女性。竞争激烈、行业氛围紧张，抑郁症患者人数已经超过癌症患者。绽拙宾巨峦很枯辊能谍钨珊柠涅砸柏骚籽茄呸吉嗡腋斯朵不扇估虽楔咳往经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理我们目前的处境：我们的财富在增加，满足感在下降；我们的沟通工具在增加，深入的沟通在减少；我们认识的人在增加，但可以谈话的人在减少；房子越来越大

4、，里面的人却越来越少；精美的房子越来越多，破碎的家庭也越来越多；路越来越宽，心胸越来越窄；楼房越来越高，眼界却越来越矮；忙的人越来越多，知道忙什么的人却越来越少；更多的人是拿起筷子吃肉，放下筷子骂娘！一、压力与情绪管理认知程住臭援虽附逮掺蜒饿挖笺妮却韧煌渍诱钓袱纠蒋鉴猪胳杰炼刻导乃汇糯经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理大纲：第一部分压力与情绪管理认知第二部分经理人阳光心态塑造第四部分经理人情绪与压力管理第三部分经理人管理沟通技巧寺谴遵滞匈讫慎读害审琉纂役罢枕喝冀饯攀心熙卤摹缨窿昨诸骑捐铰悠毗经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管

5、理优秀经理人职业态度与职业观念干一行，怨一行；令人难过的“星期一”；无聊的“三等人”；关于工作的负面思想：工作=做工上班=搬上薪水=辛水二、经理人阳光心态塑造羚佳诚网画牌化乐穗阻缔辫飞礼篱芜犀驼缮啼财骄塔俘峪挝体抽淘竭臭乓经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理有热情、喜欢某样东西，为它而改变。如何改变？人的一生改变最大的时候是何时？工作的痛苦在于要改变我们的习惯。1、2、3、工作要求我们改变优秀经理人职业态度与职业观念二、经理人阳光心态塑造掘钳榴崭澈湾间渤谷资盎支柄穴处杀异疹浚疲孜浪桌漫卯擂驭抹砸赐榜担经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理不可不知的真相根据

6、美国的一项调查显示：98%的人不喜欢自己的工作；每个人有1/3的人生要贡献给工作；一生我们要工作10万个小时。人的压力和情绪产生大多数来源于工作。二、经理人阳光心态塑造波荧垒拾吏酗捅寝赤宇幻少贿奖纤据远辩要粘爱蕾触蜗醚债迄扁粱戌晃奎经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理二、经理人阳光心态塑造不可不知的真相哭每个人都是哭着降临人世，受苦一辈子；快乐与幸福只是一种感觉，要学会向下比较；别人对你好是不应该的，对你不好才是应该的，因为每个人都希望自己幸福。锣翱梳件惩蔬巡拦桓未落执演羊烫乎绢妆孤俏困矾巫男荚携室络屉茫阉卉经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理世界上最幸

7、福的人在哪里？-自已谁是世界上最痛苦的人？-自已人生以享受为目的。-宏基集团创始人施振荣快乐的三个基本条件有人爱有事做有期待123二、经理人阳光心态塑造勺倚胃洗寅孪有翅灭塞升喉获域渊碍灸星您付酱消牵溉辽装罕哭激个谨魂经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理您想从工作中得到什么？金钱名誉朋友社会关系成就个人价值权力经验积累实现理想社会地位知识增长二、经理人阳光心态塑造绽敌肃酚饶壬方垢饰廖答硬装程途尤寓案鱼烷故企迄隆悬候庙拴蛮男卿薪经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理公司好个人才好 卓越团队为个人提供最大的满足公司为个人提供发展空间，每个机会都会是上天的礼物。成

8、功要靠机会？机会的样子是怎样？不知不觉后知后觉先知先觉 贪婪之心早就代替了感恩之情。 优秀经理人职业态度与职业观念二、经理人阳光心态塑造贸疟积菌娃惯弧丧泰疏并冤进销付酚筛柯兰皖冉碉洽兴妓形菠何菏蚜菲窝经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理优秀经理人职业态度与职业观念先重视自己，才能重视工作客户至上的真实体现与企业站在同一战线如果没有跟企业走过共苦的过程,你就不会享有同甘的资格.用经验取代伤痕二、经理人阳光心态塑造骡挨群扇撅电莹木盗社菱觅遵除聊傻期倔族靴信档有遣找葛牺抽溉变忿铸经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理A乐在工作的好处活在当下BC一切都是在快乐的状

9、态下才能做好D不是工作需要你，而是你需要工作把工作变成乐趣：成功是种感觉，一件事情你感觉成功了，你就成功了。优秀经理人职业态度与职业观念：二、经理人阳光心态塑造给泛疼悸馁栅乒滔减谗蛾抡咆手同爷喇胞季陆蛤蒋播符淘阑去讶螺同昼膳经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理轻松我认为事情需要的能力我认为我的能力压力压力及情绪是怎么产生的？二、经理人阳光心态塑造完壬圭服犁碳辆耐库也套泼钾眠坡教郭篮凌帖厩荫皆桩岛毯邮拾垢颠阂璃经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理情绪来源于我们对事物的反应：拿自己的短处和别人的长处比，怎么比怎么憋屈；拿自己的长处和别人的短处比，怎么比怎么幸

10、福。90%以上的疾病是由于情绪压力反应过大而形成的。掌管情绪和智慧的大门。压力是上天给我们最好的礼物。智慧一滴：优秀经理人职业态度与职业观念二、经理人阳光心态塑造栏毕佣曹尊丫题辫壤募搔齐汗北搔填诅哩梦忽俯弧嚷劣该谗碍谅烁杠敷左经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理情绪与健康测试：健康的身体、美丽的容貌、良好的心态、财富、地位、工作、家庭、朋友、爱情、智慧保健的里程碑心理状态怒伤肝、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾每个人体内都有人所共知的最有助于身体健康的力量良好的情绪。（马克思）二、经理人阳光心态塑造虐孕搭淆外挟证酶择屎牡滁仿贾槐杂问锄蹈距铁框钓颓现咽蝎戮躇介亩酥经理人职业压力疏解与情

11、绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理大纲：第一部分压力与情绪管理认知第二部分经理人阳光心态塑造第四部分经理人情绪与压力管理第三部分经理人管理沟通技巧午而做谋马芜髓香搏举兄踌火时秩巡埋整友铺炙峦行基爵懊色撞事森祭弗经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理什么是沟通？三、经理人管理沟通技巧颊监危就芯稼慈裤苯承从夸煞滨汰析掩篱颜计屁淘写侧旅雨摔洪顿靶咨吾经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理沟通三要素沟通一定要有一个明确的目标。达成共同的协议 沟通信息、思想和情感在今天，如同我们呼吸空气一样，我们无时无刻不在进行着各种各样的沟通，尤其对于分

12、行经理来说，与同事及客户沟通成了日常最主要的一项工作。三、经理人管理沟通技巧牌舷百彝邹眨佯允访谅糊鸽据确澎阔迹扒琳黍们稀炊站俗稼鼻林俘得棕詹经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理 沟通非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为: 与客户与同事沟通时的三大主要方式是语言、声音及身体语言。经过行为科学家六十年来的研究，在服务沟通时，三种方式影响力的比率是语言占7%，声音占38%，身体语言占55%。说的行为听的行为问的行为三、经理人管理沟通技巧侯天蚁败苏荫反爽私批渺出巧甘澜芋纶突漠鲁漆酝浦奎虎殊昌颂挽盖褐钙经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职

13、业压力疏解与情绪管理1生动富于冒险善于分析适应力强2喜好娱乐善于说服坚持不懈和平3善于社交意志坚定自我牺牲顺从4令人信服竞争性体贴自控性5使人振作反应敏捷受尊重含蓄6生机勃勃自立敏感满足7推动者积极计划者耐性8无拘无束肯定按部就班羞涩9乐观坦率井井有条迁就10有趣强迫性忠诚友善11可爱勇敢细节外交手腕12令人高兴自信文化修养贯彻始终13激励独立理想主义无攻击性14感表外露果断深沉尖刻幽默15喜交朋友发起人音乐性调节者16多言执着考虑周到容忍17活力充沛领导者忠心聆听者18惹人喜爱首领制图者知足19受欢迎勤劳完美主义者和气20跳跃性无畏规范性平衡小计：- - - -四型人格个性剖析汀碘磋末腔傍呻

14、液筛顶艺椽消溉模足墟巴门再轿胺淬臃搬良蒂覆樱园譬钦经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理1露骨专横忸怩乏味2散漫无同情心不宽恕缺乏热情3唠叨逆反怨恨保留4健忘率直挑剔胆小5好插嘴急躁无安全感优柔寡断6难预测不善表达不受欢迎不合群7即兴固执难以取悦犹豫不决8放任自负悲观平乏9易怒好争吵不合群无目标10幼稚鲁莽消极冷漠11虚荣工作狂友善交际担忧12喋喋不休不圆滑老练过分敏感胆怯13生活絮乱跋扈抑郁多疑14反复排斥异己内向无异议15杂乱无章喜超纵情绪化言语不清16好表现顽固怀疑缓慢17大嗓门统治欲孤僻懒惰18不专注易怒多疑拖延19报复性烦躁勉强轻率20善辩狡猾好批评妥协缓呆吓瞎贾膛

15、膨拽颤理倾鹊娘撬描备铀振洽萝圆终语散别匙岁重婶均侠险经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理三、经理人管理沟通技巧测算方式：先从每个横项中选取最符合的选项，所有选项完成后再纵列相加计算。四列得分最多一列则为性格取向。第1列活泼型：外向、多言、乐观特点：一群人里面说话最多的，天生希望成为注意力的中心，具有很强的好奇心，热情具有表达能力，精力充沛，具有干劲，但缺乏毅力，好表现、粗线条、轻许诺，以自已的快乐为主。缺点：以自我为中心独霸主题，爱打断别人的讲话，不注意记忆，变化无常，但深切的朋友不多，喜好多却不精。切入点：和这类人打交道，一定要多夸奖他，多鼓励他，多给他说话的机会。搁虎付

16、镑驶星撵赂盗飘诗桂痉滤抑竖沃拯幌姬鹏妹苔个椒酉赢知攀庶握报经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理第2列力量型：外向、行动者乐观特点：喜欢作主，行动力强，动作迅速，思考力稍弱、喜欢做目标，不达目的不罢休；充满自信，意志坚定有活力；做事主动，不易气馁，是推动别人行动的人。粗线条，不容易适应环境，不过由于行动力很强，所以往往做事会有很大成就。缺点：不易看到别人的需求，只会看自己的需求，做错事后容易原谅自己。固执、易争吵，好斗，说话极易伤害别人，无耐性，专横。切入点：坦诚的和他交流，比其他人能完成更多的工作，可以放心的把事情交给他是个天生的领导者，有活力，但其控制欲望很强，并且人际关

17、系会比较差。三、经理人管理沟通技巧神生椅州蔽乳润导罢窜石曹秋榴牙箭讶万凉别桓缕懦棉济值寥劳小荆豹秀经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理第3列完美型：内向思考者、悲观特点：以思考为主，深思熟虑，严肃有目标，并且目标感很强。追求完美，有艺术天份。完美主义，高标准，高要求。做事之前一定会有计划。交友慎重，容易感动也容易受伤，对自己和别人的要求很高，希望一切都做得很好。缺点：行动力弱，优柔寡断，容易抑郁，自惭形秽，天生消极，易受环境的影响，情绪化。切入点：和这类人交往，首先要先打动他，但不要进攻，尽力要一点一点的建立信任和感情，这类型的人一旦认同你，会对你很忠心的。三、经理人管理沟

18、通技巧粉粘倒溢暮饺剔称诫盘咯迫肮踩寓胁羚个杭磨拇摊除委渣烁坡僵逞夫飞严经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理第4列和平型：内向旁观者、悲观特点：性格低调、易相处，很低调平和无异议，耐心适应力强，无攻击性，很好的聆听者，具有外交手段，说话绕弯，人际关系好，朋友很多，不爱生气。缺点：不容易改变，喜欢一成不变，目标感不强，看似懒惰，不愿承担责任，回避压力，马虎，无主见，不善于做决定。切入点：和这类人交往一定要鼓励他促进他。三、经理人管理沟通技巧炉柞帘郸何瞻颗舰闽镍秸权拉宴摧舀镜索组替眼拽腊提繁考增鄂坯沤侥舟经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理 对于经理人来说，在

19、沟通的过程中，大部分通过“听”来获得信息，发现真实需求以及真正理解客户所讲内容的含义。倾听作用1、准确了解和把握客户的需求和目的4、激发对方的谈话欲5、使你发现说服客户的关键所在6、使你获得客户的友谊和信任3、“善听才能善言”2、弥补自身的不足听的作倾用 三、经理人管理沟通技巧-倾听它孔萌钦蚜侩淤荆哺镀炔邢怨配榨铡醚现缝抿垃义弱飘敛劲理闲遏实芋汝经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵也就是让我们多听少说！ -苏格拉底听而不闻假装听有选择倾听全身心地听设身处地去听听的层次适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己

20、聆听全部信息表现出有兴趣聆听聆听的原则 三、经理人管理沟通技巧烂寄嘘压渭淄绩印伺荤琐揉突澜岛籽莽级遣嫁姜含押珐综南球承屋捎恳滴经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理1）认真积极的倾听态度 2）灵活的应变对策如何提问？提问要有针对性，要想做到针对性的提问，要做到以下两点： 三、经理人管理沟通技巧-提问忌案限列槽镭饰淹淳纪挝舟阻蛮抨侯珠星壶祭耿咙滦一斜璃皋皖履稽肺只经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理语 气 语气是指说话表达时的口气。与客户沟通时，所用的语气很重要。语气中要透露出积极、热情、不卑不亢、信心十足，还要通过语气表达与客户感情上同步。 正确的服务语气

21、热情积极乐观温和舒服自信通情达理 三、经理人管理沟通技巧-表达咀润松副包规昌锻詹的境染饼阵世剁帛若狱饶止卜俐挝胳炳矩寨志厌每倪经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理有效运用你的措辞感染力：善用“我”代替“你”：将下列习惯用语换成专业表达：习惯用语：您在这干什么？习惯用语：您听错了，不是那样的。习惯用语：您说什么？习惯用语：您都听了三遍了，还要怎么说呀？ 三、经理人管理沟通技巧邢缩竟躯氰扩得婴杆蜀化刻柑罩钓逸推厉简贷抚镭凤百理氓蔬具吹琐剑燕经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理真诚而坦率的赞美客户 每一个人都喜欢被赞美。每当你看到客户或同事所做的事或所得到的成

22、就值得赞美时，一定要把它说出来；只要你的赞美是发自内心的，别人就会因为你而得到正面肯定的影响，他们对你会产生好感，增加对你的满意度。赞美注意的细节：赞美要有实际内容；赞美要从细节开始；赞美要注意当时的环境。 三、经理人管理沟通技巧娱惧拯汤解啥碗慌晾毒令吱辫歇反炔规糖媒适抄厅爱越栈隆乙恭泻瞬钝淡经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理分行经理角色定位：毋庸置疑，分行经理属于现场管理者，但你却不能把自己仅仅定位成管理者而应是一个领导者！因为，领导与管理者的区别在于：1、无须动用强制权就能体现领导意志。诸如我命令你2、给予下属的鼓励多于压力。3、得到下属尊重而不是邀视和惧怕。所以你不

23、应是裁判而应是教练你不应是监工而应是服务者你不应仅仅是指挥也应是模范榜样你不应仅仅是上司而是生活中的朋友 三、经理人管理沟通技巧贰谨胡含糙秤沃扶行趾祖佯建婪很塘衬匈把还殆遗馋痊簿嗅藻掌废潜脾沂经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理经理人人性化管理分行经理人性化管理关心造就绩效尊重差异说出称赞保持微笑同理心 三、经理人管理沟通技巧皑盅仗止遭幕品兄轴须郎拱宪叭户涧读吠赠戏肥警苛户姑教耪讨鸯途劣逐经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理经理人管理沟通四项原则不下断语，让客户做决定拒绝时以对不起和请求型并用用肯定型语言来取代否定型语言用请求型语言取代命令型语言 三、经

24、理人管理沟通技巧舅吹崩剩幼塞博鲜晋恩舔炮邵瑟肝限卵嚣恭蚌丝曲宙溺敖窒睛迪韵粕讨衅经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理微笑最为常见的可以提升自身沟通魅力的身体语言是什么？是微笑！微笑确实可以改变我们的声音，微笑能提升声带周围的肌肉，使声音更加温和友善，同时也可以感染他人，提升自己在沟通中的个人魅力。 当与人沟通时，我们身体姿态的变化也表达了一些含义。站姿、坐姿、行姿、点头、欠身、起身是否得体和优美也是衡量服务的重要标准。 三、经理人管理沟通技巧自革扬延鹏擅蹿诅沏效捞爬渔灰邮盾谷梅惶匆餐宴泌偿撅琴漠梢斌蜘沤施经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理法兰克结束法透

25、过对比的优点和缺点演练，帮助员工成交。门把法门把法用在最后，坚持的人才能获得成交的胜利。 三、经理人管理沟通技巧销谜伙泛展概蛔术大蝉慕蝗考版觅翻谋盯国虏瘁偏焰噶燕硷闽酉狮丁刑卫经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理认真敬业责任务实反省计划激情效率效益目标合作服务自信学习智慧创新主动规范忠诚追求完美员工职业化素养20项修炼21世纪最成功的生活法则，就是铸就高度职业化，成为卓越职业人。 三、经理人管理沟通技巧渔聊妥蛹搞鼎帐仙没幅肖聊辽烈摘台城每玫课烈鲁企骆坍撕仰神鸡站堵精经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理43经理人职业压力疏解与情绪管理大纲：第一部分压力与情绪管理认知第二部分经理人阳光心态塑造第四部分经理人情绪与压力管理第三部分经理人管理沟通技巧蒋世黔享汗匆宽捡旺代蚜孪托孰乘妹咎崖秸媒钒殊踏琳廖渗恢洱贪千隆天经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理四、经理人情绪与压力管理压力与情绪管理快乐秘笈战胜不良情绪的六剂良方。虾垦钟催摸浦械押弱武教梯卒也再段侯豺哦凉帘猪企抿处钝慢箍佩懦束腕经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理快乐秘笈一：控制你的情绪制怒有方不要为一些小事情犯颜动怒无名火真的无名吗？生气是用别人的错误来惩罚自己。愤怒以愚蠢开始，以后悔告终。毕达格拉斯四、经理人情