消费争议处理程序表课件

1、消費達人-消費權益知多少揭開廣告神秘面紗說說看陷入消費陷阱的心聲本身常注意哪方面的廣告？ 消費商品的偏好(價格取向或品牌取向)？ 為什麼會陷入消費陷阱？ 吸引注意力 傳播訊息 情感訴求 進行說服 指導購買 創造流行確認效果：一般朗朗上口的廣告詞多半是噱頭看清內容：購買時看清楚包裝上字樣及所含成分精打細算：華麗包裝的價值最後會轉嫁到產品品 質及價值拆穿花招：許多廣告優惠方案的折扣，只是消費 者付出更多的消費代價有需要才消費 不要完全迷信明牌商品 衡量自己的能力消費放大鏡健康資訊特蒐行動電話收音機電腦宣傳單電視書籍簡訊報紙 蒐集健康資訊 ,貨比三家 勿輕信、 勿盲從、勿貪小便宜 尋找有口碑的廠商記

2、憶大考驗奏樂頒獎蔬果吉園圃CNS正字標誌CAS優良食品安全玩具標章食品GMP健康食品標章產品安全標誌 鮮奶標章我猜我猜我猜猜猜賓果遊戲奏樂頒獎基本需求消費資訊自由選擇表達意見獲得賠償健康環境消費者權力安全保障消費教育消費者責任 環保認知社會關懷警覺認知 團結協力積極行動消保法.保護您經驗分享經驗分享消費糾紛經驗? 採取什麼行動?消費者保護法總則消費者權益消費者保護團體行政監督消費者爭議之處理罰則附則消費爭議處理程序表消費者發生消費爭議時鄉鎮市區調解委員會聲請調解法院商務仲裁機構申請仲裁未獲妥適處理時台北市消費爭議調解委員會調解未成立時台北市政府消費者保護官未獲妥適處理時(一)提起消費訴訟(一)

3、申訴(二)提起消費訴訟(一)調解(二)申訴(一)調解(三)提起消費訴訟(四)提起消費訴訟企業經營者消費者保護團體消費者服務中心Q1: XX公司於報上刊登贈送神奇攪拌碗活動，爸爸即依活動辦法：剪下截角填妥完整資料（姓名、身份證字號、地址、郵遞區號），寄上資料與郵資七十元。不料活動結束後，該公司以爸爸未填寫連絡電話致資料不齊全為由，取消其受贈資格，並退還郵資七十元。怎麼辦？ 有被耍的感覺A:該公司並未將聯絡電話列入必須填寫資料欄，應僅視為自由填寫欄。爸爸既已依規定填妥資料，該公司即有義務依廣告所示承諾贈送贈品,因消費者保護法22條企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務，不得低於廣告內

4、容。 再次溝通,若是該公司仍堅持己見,可請爸爸向相關單位提出申訴。有理走遍世界Q2: 小明在房間使用奇異筆畫圖,5分鐘過後,感到頭昏、想吐,還好媽媽及時趕到,才未釀成悲劇。事後媽媽發現奇異筆包裝盒上，沒有任何警告標示及緊急處理,怎麼辦？ 差點命沒了A:消保法第七條,商品有危害消費者健 康之可能者,應於明顯處貼示警告標 示及危險緊急處理方法,企業經營者 違反的話,應負責賠償責任。 我一定要索賠Q3:在廣告DM上，看見物美價廉的的保養品就定了一組，等到收到貨品時，發現實物沒有像廣告上的那麼大瓶，怎麼辦？那也安耶?A:這個問題屬於郵購買賣的問題,另有一種問題與這個很相似即訪問買賣 不管郵購買賣或訪問

5、買賣，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約。了解! 因為最近臉上一直冒痘痘，看見某護膚中心廣告一周可見效，付了錢，但一個月過了，痘痘不但沒消失，反而有更加嚴重的情形，怎麼辦？ Q4:鬱卒! 消費者因信賴不實廣告所致之損害，可向下列企業 經營者請求損害賠償： 企業經營者 媒體經營者 廣告代理商 此案例因不實廣告所致的損害， 可以直接跟企業經營者求償。A:那還等什麼!正確的消費態度 正確選擇健康資訊 依正常管道調節消費爭議 善盡消費者責任 消費者教戰守則要記勞！危險公共場所不去標示不全商品不買問題食品,藥品不吃面對推銷壓力勇敢說不不買來路不明的

6、產品 保留契約廣告收據以便日後查證 發現不利己之定型化契約條款時應爭取修改或刪除 收據或證明，應請業者親自書寫 個人重要資料勿透漏給陌生人 提供身分證影本，應在上面註明僅供某種用途使用謝謝聆聽要拍手喔衛生單位提供民眾保健常識 A. 權益B. 責任答對了!看解說!答錯囉!加油!咳嗽咳不停應該看醫生基本需求向輻射屋SAY”NO”A. 權益B. 責任答錯囉!加油!答對了!看解說!輻射屋NO安全保障 拒絕誇大不實廣告之商品A. 權益B. 責任答錯囉!加油!答對了!看解說!一天一杯魔鬼身材不是夢消費資訊選購有衛生單位認證合格之物品A. 權益B. 責任答錯囉!加油!答對了!看解說!衛字第0000000號自

7、由選擇表達對某銀行之循環利息偏高之看法A. 權益B. 責任答錯囉!加油!答對了!看解說!不合理表達意見購物時發現物品有瑕疵因而向商家求償A. 權益B. 責任答錯囉!加油!答對了!看解說!怎麼影像這麼模糊?獲得賠償接受新的消費知識A. 權益B. 責任答錯囉!加油!答對了!看解說!過年購物時,請注意商品來源消費教育要求台電撤離住家附近之基台A. 權益B. 責任答錯囉!加油!答對了!看解說!健康環境請店員解說商品的使用方式A. 權益B. 責任答錯囉!加油!答對了!看解說!使用前應先煮過安全保障質疑商家物品價格的真實性A. 權益B. 責任答錯囉!加油!答對了!看解說!怎麼那麼貴?物超所值警覺認知檢舉不

8、開發票的商家A. 權益B. 責任答錯囉!加油!答對了!看解說!某家商店不開發票給顧客積極行動向殘障人士購買彩劵A. 權益B. 責任答錯囉!加油!答對了!看解說!賣彩劵先生,買一張社會關懷外出購物自備環保袋A. 權益B. 責任答錯囉!加油!答對了!看解說!出門購物不要忘了我喔!環保認知民眾合力一起拒買有污染的食品A. 權益B. 責任答錯囉!加油!答對了!看解說!我們不買有鎘污染的米團結協力向相關單位索取食品檢驗劑A. 權益B. 責任答錯囉!加油!答對了!看解說!XX衛生局趕快去要試劑消費教育拒買包裝過度的商品A. 權益B. 責任答錯囉!加油!答對了!看解說!包裝這麼多,不買!環保認知安全衛生蔬果代名詞 綠葉代表農業 三個圈圈代表輔導,檢驗,管制 三元素,符合優良農業操作蔬果吉園圃 品質符合國家標準之規定 品質保證之認證標誌CNS正字標誌食品合於 CAS優良食品標誌制度規範 之各項規範 如肉品,冷凍食品,良質米.等C