汽车营销专业规划及实训教学体系建设课件

1、汽车营销专业规划及实训教学体系建设汽车技术服务与营销专业是一门综合性、技能性、应用性非常强的专业，是培养具有较强实践能力的高级技术技能型专门人才的专业。汽车技术服务与营销专业是职业教育中的一个新的专业，设立起点不高、创建时间不长、培养目标不清、办学经验不足，可以说是在探索中前进。 汽车营销专业规划及实训教学体系建设人才培养质量探索实训模式 开设实训项目 规划专业建设建立实训基地 认清服务领域 明确培养目标构建实训体系 汽车营销专业规划及实训教学体系建设 设定职业能力 改革教学体系内 容一、以汽车后市场发展为契机，认清服务领域 二、以职业教育原则为指导，明确培养目标 三、以创建优质专业为前提，规

2、划专业建设 四、以分析岗位需求为基础，设定职业能力 五、以探索实训模式为重点，构建实训体系 一、以汽车后市场发展为契机，认清服务领域汽车市场是由汽车前市场和汽车后市场两大部分所组成汽车前市场是指汽车开发与汽车制造业汽车后市场是指汽车服务业，也称汽车服务工程，也即是我们汽车技术服务与营销专业要研究的服务领域。 汽车产业链的框架汽车生产汽车用户汽车报废原料汽车产品开发汽车营销服务汽车金融服务汽车电子商务汽车物流服务汽车售后服务汽车置换汽车维修保养汽车文化汽车职业教育 产品下线汽车制造业（汽车前市场）（汽车车辆工程）汽车核心服务汽车追加服务汽车服务业汽车产业链（汽车后市场）（汽车服务工程）汽车服务工

3、程的含义 对于大多数人来说，汽车服务工程是一个非常模糊的概念，其实汽车服务工程，工程对象是服务，而不是汽车。 这是汽车服务工程的最大特点。 汽车服务工程是指汽车从生产线驶下到汽车报废全过程所发生的方方面面的汽车服务业汽车服务业的地位 汽车服务业对汽车产业的发展有着举足轻重的作用，被称作汽车产业的血液 汽车服务业已经成为同汽车开发和汽车制造业并列的汽车产业的重要组成部分 汽车服务业的地位越来越重要汽车产业链的延伸 汽车产业链不在汽车制造业这个环节上终结，相反，汽车产业链沿着汽车服务业在更大的范围内延伸 汽车服务业作为汽车产业链的下游产业，紧贴最终消费用户，直接营销最终消费用户对汽车的消费 汽车服

4、务业还间接影响相关上游产业的发展。因此，汽车服务业是汽车产业链发展的龙头。 汽车产业链的延伸汽车服务工程的分类汽车服务工程汽车核心服务项目汽车追加服务项目汽车服务工程的分类 在汽车产业链中，根据所提供的汽车服务项目是否直接产生效用，可以分为： 汽车核心服务项目在汽车产业链中产生核心效用的服务项目 汽车追加服务项目在汽车产业链中提供追加效用的服务项目汽车服务工程的分类汽车服务工程汽车核心服务项目汽车传统服务项目汽车新兴服务项目汽车追加服务项目提升核心服务项目补充核心服务项目汽车服务工程的分类 汽车核心服务项目可分为汽车传统服务项目和汽车新兴服务项目 汽车追加服务项目可分为提升核心服务项目和补充核

5、心服务项目汽车服务工程的内容汽车服务工程汽车核心服务项目汽车传统服务项目汽车新兴服务项目汽车及零部件营销服务汽车进出口贸易汽车金融服务（指结算服务）汽车金融服务（信贷、保险、租赁）汽车电子商务汽车物流服务 汽车追加服务项目提升核心服务项目补充核心服务项目汽车售后服务旧机动车贸易（汽车置换）汽车维修、保养与美容汽车服务企业管理汽车技术法规与法律服务汽车文化汽车职业教育与技能培训 中国汽车后市场是一个正在发展中的市场 截至2009年6月底，国内汽车保有量达到6962.63万辆，其中私人汽车达到4624.33万辆，占66.42%。 预计到2015年左右将会超过1亿辆。 汽车产业价值链的分布亦将逐渐转

6、向售后服务我国汽车后市场蕴含着巨大的发展空间 国外汽车后市场的发展比我国成熟得多，尤其是美国，由于汽车普及的时间早、汽车保有量大、用户人数多，使汽车后市场的产业规模、服务内容及服务水平居世界领先地位 国外汽车后市场的形成与发展0510152025汽车制造新车经销商二手车经销商汽车贷款融资租赁保修汽油汽车保险维修饰品备件汽车租赁 汽车业的价值链包括很多环节，从汽车制造到汽车销售再到提供各种金融服务。 在这些环节上利润和收入的分布情况差别很大，汽车行业最有利润的领域并不是收入最多的领域。营业利润率占行业收入的份额100%32%2%21%19%8%2%1.5%1%7.5%4%2%图1 美国汽车行业多

7、元化经营利润源及利润率表1 美国汽车行业多元化经营利润源及利润率一览表产业链环节占有份额营业利润率汽车制造21%3%-4%新车经销商2%1%-2%二手车经销商32%2%-3%汽车贷款2%6%-7%融资租赁1.50%23%-24%保修1%6%-8%汽油2%3%-4%汽车保险19%8%-9%维修8%25%-28%饰品备件7.50%4%-5%汽车租赁4%6%-7% 汽车市场成熟的美国，汽车后市场从业人员有350万多人，年产值高达1400亿美元，汽车维修业的利润率达到27% 汽车服务业已成为汽车制造商不可或缺的利润来源，成为汽车产业可持续发展的重要支柱 汽车服务业已成为汽车产业的重要支柱 结论： 一个

8、成熟的国际化汽车市场， 整车制造销售利润占整个汽车业利润的20%左右 零部件供应利润占20%左右 而50%-60%的利润是从汽车服务中产生的 国际成熟汽车市场利润分布 在早期，中国汽车后市场是中国汽车产业的软肋，没有受到重视。 随着中国汽车产业的急速发展，汽车后市场的发展也得到了一定的推进。汽车后市场重新又被业内放在突出的位置，成为厂商救市的重要策略之一 中国汽车后市场是中国汽车产业的软肋我国汽车市场产业链主要环节销售额分布比例 我国的汽车产业的发展相比国际成熟的汽车市场，还是处在初级阶段，尤其是汽车后市场发展相比国际成熟汽车后市场差距是最大的我国汽车后市场发展还处在初级阶段 随着我国汽车工业

9、的发展壮大，汽车消费需求的扩展，以及来自国际竞争的加剧，在我国汽车后市场内，一批集约化程度高、技术含量高、人员素质高、市场占有率高、管理先进的汽车服务企业必将脱颖而出，成为我国汽车后市场上骨干力量，为我国汽车后市场的发展作出自己的贡献我国汽车后市场一批管理先进的服务企业必将脱颖而出 一般情况下，车辆在使用4-9年之间汽车服务需求是最大的 国外汽车业界普遍认为，从2007年开始，中国汽车后市场将经历较高的增长 预计到2010年汽车后市场规模将达3000亿元以上中国汽车后市场将经历较高的增长 北美、欧洲地区的许多国家汽车后市场已步入高级阶段，而我国却仍处于初级阶段，虽然我国也越来越重视向中级阶段和

10、高级阶段发展，但人力资源的不足和人才培养体系不够健全等诸多问题，都成为汽车后市场向前推进的瓶颈人才培养体系不健全将成为汽车后市场向前推进的瓶颈 为此，我们要尽快建立我国汽车后市场职业教育新体系，加快汽车后市场紧缺的应用型、技能型人才的培养 要尽快建立我国汽车后市场职业教育新体系内 容一、以汽车后市场发展为契机，认清服务领域 二、以职业教育原则为指导，明确培养目标 三、以创建优质专业为前提，规划专业建设 四、以分析岗位需求为基础，设定职业能力 五、以探索实训模式为重点，构建实训体系 职业工作规范了职业工作（实际的社会职业或工作岗位）职业工作的能力要通过职业教育来获取 职业教育规范了职业教育（实际

11、的职教专业和职教课程）职业教育的专业要建立职业特征分析的基础上 职业的内涵 职业与专业的关系职业性原则著名的职业性原则：职业工作和职业教育都是以职业的形式进行汽车技术服务与营销专业是以汽车技术服务与营销职业为导向， 培养面对汽车技术服务与营销第一线的职业人才 职业教育培养同一个类型不同层次的技能型人才策略层面技能 经验层面技能 职业教育培养不同层次的技能型人才 中职、高职和本科的培养目标和人才类型比较 教育类型中等职业教育高等职业教育普通高等教育专业设置汽车商贸专业汽车技术服务与营销专业汽车服务工程专业培养目标营销员营销技师营销工程师人才类型操作型初级人才技能型中级人才应用型高级人才岗位性质业

12、务人员专业人员工程技术人员工作对象顾客员工企业工作内容从事汽车销售和服务从事市场开发和管理从事计划制定和控制服务项目汽车传统服务项目汽车传统服务项目提升核心服务项目汽车新兴服务项目补充核心服务项目主要业务开展汽车销售提供代理服务制定营销策略组织促销活动 分析市场营销确定发展战略 工作重点了解顾客需要执行营销计划进行分析预测岗位责任为企业开展日常销售为企业制定营销策略为企业规划发展战略内 容一、以汽车后市场发展为契机，认清服务领域 二、以职业教育原则为指导，明确培养目标 三、以创建优质专业为前提，规划专业建设 四、以分析岗位需求为基础，设定职业能力 五、以探索实训模式为重点，构建实训体系 三、以

13、创建优质专业为前提，规划专业建设 随着我国职业教育市场的开放，职业院校将面临公办院校、民办院校和外资办学三个方面的激烈竞争。 职业教育市场的生源是有限的， 一方面职业院校的数量和可供求学数量在增加； 另一方面由于我国人口政策和生育政策的原因，适龄生源具有逐年递减的趋势。 面对这样的竞争态势，汽车技术服务与营销专业要在竞争的职业教育市场中求得更好地生存和发展，关键是将汽车技术服务与营销专业开发和建设成优质专业，要以优质专业在职业教育市场上抢占先机。 虽然汽车技术服务与营销专业定位在市场层面上，但是，要把从市场层面上定位的汽车技术服务与营销专业创建成优质专业，还必须扎扎实实地抓好专业建设。要将汽车

14、技术服务与营销专业开发和建设成优质专业功能层职业教育 技能培训 科学研究基础层核心层师资队伍 课程开发 实训基地优质专业专业建设的内容 通过几年的实践，我们认识到优质专业专业建设的内容包含三个层次，涉及九个方面的要素。优质专业专业建设的内容 第一层次是核心层，是优质专业能够成立的最关键的要素。主要包括专业方向、专业带头人和专业规划等三个方面，有了这三个要素，优质专业才能设立。第二层次是基础层，是优质专业能够发展的最基本的要素。主要包括师资队伍、课程开发和实训基地等三个方面，有了这三个要素，优质专业才能发展。第三层次是功能层，是优质专业能够占领市场的最重要的要素。主要包括职业教育、技能培训和科学

15、研究等三个方面，有了这三个要素，优质专业才能巩固。内 容一、以汽车后市场发展为契机，认清服务领域 二、以职业教育原则为指导，明确培养目标 三、以创建优质专业为前提，规划专业建设 四、以分析岗位需求为基础，设定职业能力 五、以探索实训模式为重点，构建实训体系 四、以分析岗位需求为基础，设定职业能力 汽车技术服务与营销专业的办学宗旨是面向汽车后市场、服务汽车后市场、适应汽车后市场发展需要，为特定的汽车后市场职业岗位或岗位群培养： 经验层面的操作型初级人才 策略层面的技能型中级人才 战略层面的应用型高级人才 这就要求职业院校和普通高校在岗位需求分析和职业能力设定上应体现针对性和适应性。 职业能力方法

16、能力专业能力社会能力掌握技能掌握知识学会共处学会做人学会学习学会工作基本发展能力基本发展能力基本生存能力 当劳动组织发生变化或者当职业发生变更的时候，这种能力依然存在，从而能重新获得新的知识或新的技能关键能力定位能力四、以分析岗位需求为基础，设定职业能力汽车技术服务与营销专业职业能力分解 汽车技术服务与营销专业职业能力社会能力 具有与人交往和协作共事的能力（中职、高职和本科均应具备的能力） 方法能力 具有意志坚定和克服挫折的能力（高职和本科均应具备的能力） 具有制订计划和实施评估的能力（本科应具备的能力） 具有开展商品推销的能力（中职、高职和本科均应具备的能力） 具有分析消费需求的能力（高职和

17、本科均应具备的能力） 具有开展公关活动的能力（高职和本科均应具备的能力） 具有开展商务谈判的能力（本科应具备的能力） 专业能力 具有职业活动所需基本业务能力（中职、高职和本科均应具备的能力） 具有进行企业协调和管理的能力（本科应具备的能力） 具有汽车市场调研的能力（本科应具备的能力） 具有进行市场营销和策划的能力（高职和本科均应具备的能力） 具有进行故障分析和判断的能力（高职和本科均应具备的能力） 具有进行技术分析及评价的能力（本科应具备的能力） 内 容一、以汽车后市场发展为契机，认清服务领域 二、以职业教育原则为指导，明确培养目标 三、以创建优质专业为前提，规划专业建设 四、以分析岗位需求为

18、基础，设定职业能力 五、以探索实训模式为重点，构建实训体系 KnowledgeWhat to do 做什么 SkillHow to do 怎样做Knowledge知识Skill技能Attitude态度 Want to do 愿意做 AttitudeWhy to do 为什么实训教学的逻辑主体 培养学生的 专业能力 培养学生的 职业素质 实训教学目的 培养学生的 社会责任 实训教学是培养学生实践能力的重要环节 五、以探索实训模式为重点，构建实训体系 （一）开设一系列实训教学项目 1.入学教育和军事训练（中职、高职和本科均应开设的实训项目） 2.汽车专业认识实训（中职、高职和本科均应开设的实训项目

19、） 3.汽车驾驶技术实训（中职、高职和本科均应开设的实训项目） 4.汽车营销实务实训（中职、高职和本科均应开设的实训项目） 5.汽车维修技术实训（中职、高职和本科均应开设的实训项目） 6.二手车鉴定评估实训（高职和本科均应开设的实训项目） 7.汽车营销策划实训（高职和本科均应开设的实训项目） 8.汽车服务与营销岗位模拟实训（高职和本科均应开设的实训项目） 汽车服务与营销岗位模拟实训汽车服务与营销岗位模拟实训汽车服务与营销岗位模拟实训五、以探索实训模式为重点，构建实训体系 （一）开设一系列实训教学项目 1.入学教育和军事训练（中职、高职和本科均应开设的实训项目） 2.汽车专业认识实训（中职、高职

20、和本科均应开设的实训项目） 3.汽车驾驶技术实训（中职、高职和本科均应开设的实训项目） 4.汽车营销实务实训（中职、高职和本科均应开设的实训项目） 5.汽车维修技术实训（中职、高职和本科均应开设的实训项目） 6.二手车鉴定评估实训（高职和本科均应开设的实训项目） 7.汽车营销策划实训（高职和本科均应开设的实训项目） 8.汽车服务与营销岗位模拟实训（高职和本科均应开设的实训项目） 9.汽车服务企业岗位技能实训（高职和本科均应开设的实训项目） 汽车服务企业岗位技能实训三维动画模拟实训汽车营销情景仿真模拟教学系统汽车服务企业岗位技能实训三维动画模拟实训汽车服务企业岗位技能实训实拍视频实训课程汽车服务

21、企业岗位技能实训实拍视频实训课程五、以探索实训模式为重点，构建实训体系 （一）开设一系列实训教学项目 1.入学教育和军事训练（中职、高职和本科均应开设的实训项目） 2.汽车专业认识实训（中职、高职和本科均应开设的实训项目） 3.汽车驾驶技术实训（中职、高职和本科均应开设的实训项目） 4.汽车营销实务实训（中职、高职和本科均应开设的实训项目） 5.汽车维修技术实训（中职、高职和本科均应开设的实训项目） 6.二手车鉴定评估实训（高职和本科均应开设的实训项目） 7.汽车营销策划实训（高职和本科均应开设的实训项目） 8.汽车服务与营销岗位模拟实训（高职和本科均应开设的实训项目） 9.汽车服务企业岗位技

22、能实训（高职和本科均应开设的实训项目） 10.毕业实习和毕业设计（高职和本科均应开设的实训项目） 实训教学模式（二）认真探索实训教学模式课堂教学实训1.课堂教学实训 汽车技术服务与营销专业围绕着职业人才培养目标， 在课堂教学实践中不断创新教学手段和方法， 创造一系列有利于培养学生的综合能力、专业能力，激发学生自主学习的课堂实训教学的方法和形式。具体形式包括： “角色扮演”、“策划竞赛”、“广告创作”、“主题辩论”等。 （二）认真探索实训教学模式课堂教学实训情景营销实训2.情景营销实训 运用情景教学提高实训效果。 教师根据实训教学计划和实训教学目标确定模拟汽车销售的内容、角色定位和销售场景等，

23、学生们在教师的指导下分别扮演不同的角色，结合具体的汽车产品进行汽车产品的推介训练， 在模拟过程中对礼仪、服饰、表情、语言、行为等各方面进行强化学习和纠正。 （二）认真探索实训教学模式课堂教学实训情景营销实训电脑模拟实训3.电脑模拟实训充分利用现代化教学手段，使理论教学更为贴近实践， 对于操作性较强的技能课，可以让学生对照电视进行操作训练，以便学生更准确地掌握操作技能。建立汽车技术服务与营销专业仿真实验室，配置汽车技术服务与营销专业教学软件：营销管理、营销谈判、推销技巧、营销决策、配件管理等，便于学生用软件模拟操作，教师进行教学。（二）认真探索实训教学模式课堂教学实训情景营销实训电脑模拟实训案例

24、分析实训4.案例分析实训 案例分析课是指任课教师印发与所讲课程内容有关的案例材料给学生，学生先自己补充材料，进行分析判断，然后教师给予一定的指导，案例分析完后，教师提出看法、评价。 通过案例分析训练，培养学生结合所学知识对实际经济现象进行观察、分析和评判的能力。案例分析实训车险案例分析案例分析实训车险案例分析案例分析实训车险案例分析（二）认真探索实训教学模式课堂教学实训情景营销实训电脑模拟实训案例分析实训专题调研实训5.专题调研实训汽车市场调研是汽车技术服务与营销专业学生必须掌握的重要实践技能和工具，也是从事汽车营销人员应具备的职业素质之一。汽车市场调研实训课的教学形式一般可以分为三种形式：一

25、是课堂上模拟进行市场调查活动。 二是校内自行组织的实地调查。 三是承担委托调查和参与政府组织的调查 （二）认真探索实训教学模式课堂教学实训情景营销实训电脑模拟实训案例分析实训专题调研实训职业演练实训6.职业演练实训建立校内实习公司。 实习公司由汽车技术服务与营销专业教研室组建，模拟现代企业制度，由专业老师指导，让学生自主经营管理，以定向培养实用型人才为目标，开展实习实训活动。其特点是把经营管理的课堂教学直接与企业的实际经营运作结合起来，实行“课堂+公司” 的教学模式。（二）认真探索实训教学模式课堂教学实训情景营销实训电脑模拟实训案例分析实训专题调研实训职业演练实训岗位模拟实训7.岗位模拟实训汽

26、车技术服务与营销专业的岗位化模拟实训模式, 不同于传统的分学科、单性技能训练的实训模式, 岗位化模拟实训根据汽车技术服务与营销专业的学生毕业后的工作岗位的要求, 按照实训教学内容和实训教学管理,对工作岗位开展模拟实训。岗位化模拟实训的实训环境接近于真实的工作环境, 进而切实提高学生的实践工作能力。 岗位模拟实训岗位模拟实训岗位模拟实训（二）认真探索实训教学模式课堂教学实训情景营销实训电脑模拟实训案例分析实训专题调研实训职业演练实训岗位模拟实训（三）建立校内、校外实训基地1.建设起 “真实”的校内实训基地开展实训教学首要条件要有实训场所。要按国家职业技能标准建设起“真实”的校内实训基地。校内整个

27、实训基地的环境要充分体现出职业性、专业性，使学生一进入实训基地就有身在工作岗位之感，就有一种学技术的欲望。在实训内容上也要“真实”，也就是说，学生在实训基地上学习的专业技能必须紧扣专业的考核标准。 汽车营销4S店模拟实训室3. 实训室建设符合生产流程（工艺）汽车营销实务实训室二手车交易市场模拟实训室汽车营销技能实训室汽车电工电子实训室汽车基本构造实验室汽车文化实验室汽车车迷俱乐部1.建设起 “真实”的校内实训基地汽车技术服务与营销专业可以筹划建立实训基地的方案：1.建设起 “真实”的校内实训基地整车展示区销售洽谈区维修接待区配件实训区保险理赔与三包索赔区休息区与汽车文化长廊2.建立稳定的校外实训基地 要搞好实训教学还必须建立起稳定的校外实训基地。把校外实训基地作为校内实训基地功能的延伸与补充。学校可利用校外实训基地的设备优势和最新的技术优势，弥补校内实训设备的