医美整形美容答谢会邀约话术方案

1、医美整形美容答谢会邀约话术方案第一轮邀约话术及考前须知培训（邀约时间:培训时间：5月6日18:00）一、第一轮邀约的目的和考前须知1、主题、时间和布景活动主题：5.20美丽盛典活动时间：5月18日-20日三天（周五、周六、周日）活动背景：全国著名整形品牌一SXwm美容医院4周年感恩回馈新老客户，联 合全球医美供应商共同赞助，举办“5.20美丽盛典” 4周年答谢会，优惠力度空 前绝后，史无前例，全线200个美丽工程。元起抢购，价格太低，不敢公开，活 动前三天才公布价格，仅限5月18日一20日三天，每天顾客上门1000多人， 活动结束后一律恢复原价。2、第一轮邀约的目的只是筛选一在数据中筛选有整形

2、需求的顾客,不是咨询， 主要是引导顾客先预约报名获得参加活动的资格。请各位精英不要在 、微信 里和顾客聊得太详细（拒聊：具体价格、工程术式、术后效果等）。以免自己的 不专业导致顾客不来院，只需要根据话术邀约顾客来院，现场活动时由现场咨询 师进行咨询成交。顾客凭预约号来院参加，由于参会人数非常多，每人就一次报名机会，活动只针 对已报名顾客，不接待陌生人空降，活动限时间，限名额！3、假设顾客一开始就没耐心听得，可以要求顾客给你一分钟的时间，肯定有他 感兴趣的。用皮肤、玻尿酸等热销工程刺激，用来院就送精美礼品一份来吸引。 已成交的沉睡顾客话题可以适当展开，可以对感兴趣工程、未成交工程进行针对 性营销

3、。4、活动期间预计参加活动人数非常多，为了保障医疗质量和平安，活动期间不做手术或治疗，我们只要开通专业咨询设计和收银窗口，只接受全款预定，等 活动完后及时安排手术和治疗时间，5、声音甜美，语速通畅，制造紧迫感，通话时间控制在30秒至1分钟之间,把握停顿时机，潜意识引导顾客提问，懂得换位思考。二、打 之前手机卡标记用新手机卡打 前，请用安卓系统手机在同事之间相互打20个 ，并 请对方把自己的号码标记为“美丽义工”、“美丽使者”“美丽公益”等，以防止 顾客将自己的手机号标为“广告”“推销” “诈骗”等，完成20个标记后，再打 一个给同事，检查对方手机是否显示了标记的名称。三、打 之后加顾客微信用医

4、院统一发放的新手机卡申请微信，有工作手机及微信的除外。1、微信头像统一为：个人形象/医院log。2、微信昵称统一为：wm整形+姓名。如：WM整形+黄丽萍3、微信号：WM手机号4、微信密码：WM手机号5、性别：男/女6、地区：SX7、个性签名：SXwm4周年感恩答谢会，200个工程0元起。8、个人相册封面：按医院平时微信营销要求设置。9、新卡申请的微信绑定一张银行卡，加不少于5位使用时间高于3年的好友并 互动聊天，建群并互发红包，至少做一次腾讯公益，朋友圈生活化。10、设置微信加好友时，请开通免验证通过，翻开推荐通讯录好友。【我一设置 一隐私一加我为好友时需要验证】11、加好友邀请语：wm整形4

5、周年感恩答谢会，200个美丽工程0元起12、与顾客 沟通后，将确定、待定顾客手机号存入手机通讯录（联系人）后， 在微信“通讯录一新的朋友”里会显示可以添加微信的顾客，点击“添加”按钮 加顾客微信。13、为方便顾客查找，手机通讯录（联系人）的顾客姓名或微信备注名可采用“顾 客类型+姓名+咨询工程”的形式，如“A刘晓芳隆胸”。14、敏感词：整形（美容）、胸（凶）、元（块）发送信息时，请随时调整字、词、标点符号或调整语句之间的先后顺序，也可以添加各式表情。15、微信为本活动的第一沟通工具，请尽量让顾客加我们微信，并积极与顾客沟 通、互动。个人工作微信发送内容（尚未报名参加的顾客，加微信后发送）wm整

6、形】您好！我是某某某医生，告诉您一个惊喜！ SXwm整形感恩答谢会， 脱毛、瘦脸、双眼皮、玻尿酸、自体脂肪移植等200个美丽工程0元起，来院就 送精美礼品一份！限5月18日一20日三天，因为价格太低，必须提前报名，凭 预约号才能参加，带闺蜜、朋友参加还有额外礼品等你拿！预约 ：.，地 址：SX城区玛格丽特广场3幢备注：预约 为个人参与本次活动的手机号。四、邀约话术模板A、B类（沉睡顾客）喂，XX女士/先生，您好！我是WM整形某某，您现在接 方便吗感 谢您的接听。5月18日一20日，我们医院举办“520美丽盛典”4周年感恩答谢 会，脱毛、点痣、祛斑、玻尿酸、自体脂肪移植等200多个工程0元起。活

7、动期 间，来院就送精美礼品一份！这次感恩答谢会是联合全球医美供应商共同赞助这次活动，优惠力度是建院 以来最大，真的是非常合适，不知您是否有兴趣了解一下呢？由于价格太低，现在还不敢对外公布，目前正紧张统计参会顾客。每人限一 次报名机会，凭预约报名才能参加。您看我先帮您报个名？请加我微信，这手机 号码您也可以带您的朋友来参加，还有额外的礼品送您哦！备注：“”表示停顿，下同。C类（预约未上门准顾客）喂，XX女士/先生，您好！我是WM整形某某，告诉您一个惊喜！ 5月18 日-20日，我们举办“520美丽盛典”4周年感恩答谢会，脱毛、点痣、祛斑、玻 尿酸、自体脂肪移植200多个工程0元起，而且来院就送精

8、美礼品一份！活动火 爆，提前预约才能参加，就今天1次报名机会，您看我先帮您报个名，还是发短 信你了解一下？您也可以带您的朋友来参加，还有额外的礼品送您呦!五、可能遇到多种常见问答1、顾客询问具体工程的价格A：假设顾客问到脱毛、点痣等工程价格时？答：冰点脱毛（任一部位）、点痣（一颗）、玻尿酸导入0元！您也可以把这个好 消息告诉身边的好朋友，但需要她们手机号码预约报名才有资格参加，您加一下 我微信，就是我手机号，把您朋友的手机号发来，我马上给您和您的朋友发预约 号。B：假设顾客问其他工程的价格。答：其他工程因为价格太低，现在不敢公开，担忧会扰乱当地市场，同行知道了 也会责怪我们。这种特价只能给内部

9、员工和有被我们邀请的VIP客户，我们不接 待陌生人，凭我等下发给您的预约号才能参加。价格我们会在活动前几天偷偷告 诉您的，现在您报名即可，以便到时候通知到您！2、不可能这么廉价吧，忽悠谁呢？有隐形消费吗？答：目前市场上确实家家都在搞活动，您的想法可以理解，我们这次的“520美 丽盛典”是由医美供应商共同赞助而举办,我们医院也贴本答谢。由于价格太低， 现在还不敢公开，活动的时候我们会在医院的大墙上公布，明码标价，没有任何 隐形消费，您来了咨询清楚后，比拟一下同行的价格再做决定也不迟，放心，姐3、遇到有的顾客刚消费过，之前缴纳的费用比这次活动高，不高兴怎么办？ 答：我们也是刚刚接到通知，本次活动获

10、得医美供应商联合赞助。为了回馈本院 员工和新老顾客，我们医院贴本让利，供应商也贴本让利。再说，以前的价格时 正常的合理的统一价格，别的医院也是这种市场价。这对所有的老顾客都是一样 的，基于此，我们才决定200多个美丽工程全线放开3天，让爱美的您总能找到 您还需要做的美丽工程，我们本院的员工也预约了很多工程，只要有好消息我都 会第一时间通知您，而且这些工程以后您都需要做，千万别错过，抢到=赚到。姐，我现在马上为您预约一个名额好吗？4、假设顾客担忧活动低价会否影响质量和平安。答：放心，我们维美整形医院是SX最大、最权威、最具有实力的全国连锁品牌 整形医院，来SX整整4年了！医疗技术和产品质量在任何

11、时候都有保障！活动现场全部材料和产品都有供应商把关验证，而且你也可以选择您信任的专家为您 服务！5、当顾客提同行的促销价格时答：我们不便去评价对方，但您所提的某某优惠，我们只会更低，我院领导不让 我们在 里把价格优惠说出去，只会在活动期间在院内大墙上公布，而且活动 期间只接待有预约报名的顾客，活动赞助商要求我们提前备案。如果您真的想了 解某某工程，那这次活动太适合您了。姐，百闻不如一见，（此类顾客对价 格比拟纠结敏感，所以我们应对顾客所提的同行促销方案要先了解，知己知彼, 让顾客更信赖我们）。6、不消费也送礼品是真的吗？有图片吗？答：当然是真的，活动要凭预约号领取，每人一份，所以目前我们正在紧

12、张统计 参加活动人数，以便我们订购，您现在报名即有。至于图片，加一下微信就可以 发给您欣赏了。7、关于顾客提到想在5月18日-20日这几天做手术。答：这次报名参加活动的顾客已经非常多，这三天的预约手术早就已经排满了， 为了保障医疗质量和平安，等您参加完活动后，我们工作人员会尽快安排您满意 的治疗或手术时间，谢谢您的理解。8、如果我预约了，也想参加活动，可是到时候有事来不了，能提前来么？答：这次活动仅限5月18日-20日这三天，空前绝后，千载难逢，现在离活动时 间还有一段时间，您其他事可以调整一下。您尽量安排好时间来参加，如果实在 来不了，可以邀请您的朋友用您的预约号来替您参加，这也是有效的。9

13、、我不需要、在外地。答：姐，您先了解一下，这次我们维美整形举办的“520美丽盛典” 4周年感恩 答谢会，顾客从新加坡、北京、深圳回来参加的都有，您是非常幸运的，我们不 玩嚎头，是限名额参加的，而且来院就赠送精美礼品一份,来了就等于是赚到了， 报给名再说吧！10、遇到已经换手机号，不是本人。答：那您也是非常幸运的，美丽是每个人的事，您也可以过来参加。这次活动有 全球医美供应商鼎力支持，全线放开，有些甚至是0元起，玻尿酸、水光针、自 体脂肪移植、线雕等全部低于员工价，史无前例，而且来院还送精美礼品一份! 报名是硬道理，活动前几天我们把价位再偷偷告诉您。(根据声音判断顾客性别、 年龄和需求工程，男的

14、主推青春痘、眼袋、除皱、植发等)。11、假设顾客报名，那么发预约号。(指确定和待定的顾客)答：好的，我现在就帮您报名登记，待会儿我把参加活动的预约号发给您，请注 意查收，我们加一下微信好吗【维美】欢迎参加感恩答谢会时间：限5月18日一20日预约号：地址：SX越城区玛格丽特广场3幢一一防屏蔽版12、其他奇葩问题应对话术(1)你有男朋友吗？答：我这么优秀，早就有了满意的男朋友了，谢谢你的关心。(2)接了 一直不说话答：没有应答的情况，视同顾客忙，记录“0”，且备注清楚。(3)你需要保险/汽车.吗？答:不需要，需要的时候再联系你。(4)我是中国移动/公安局/派出所/市政府/国家平安部/武警部队/军队

15、,你 有什么事？答：不好意思，打搅您了，感谢您一直位人民服务。(5)神经病啊，晚上还打 ？ ！答：不好意思，打搅了。(6)你们终于打 来了，找了你们几年，我的XX一直没做好，你们怎么处理？ 答：您好，您先别着急，我们非常理解您的心情。您说的xx问题，我们会尽快 安排专人和您对接、解决，请您保持手机畅通【汇报医院，统一处理】我们这次 活动优惠力度空前，千载难逢，就今天仅一次报名机会，来院就赠送精美礼品一 份！ 200多个美丽工程0元起。爱美是终身的事业，您看我先给您报个名还是发 个短信先了解下？（7）我不喜欢这个纪念币，还有其他礼品吗？直接算成钱可以吗？答：我们这次活动有主办方，我们只是执行方，

16、这些礼品是不能兑换成现金的。 没关系呀，只要您在5月18日一20日活动期间来院,就有机会获得数十种礼品。 总有您喜欢的，您也可以推荐您的朋友、闺蜜过来，还有额外的礼品呦，就今天 一次报名机会，我先给您报个名好吗？六、邀约情况标记及其他考前须知A、 邀约情况标记原那么1、确定来院打钩“ J”； 2、确定（有意向但犹豫）标等号“ = ”；2、拒绝的打不等号“W”；4、未接 、占线的、打不通的、接起来说忙的画圈“0”；5、空号或停机的打叉“X”。备注：男士顾客即使确定来院，也只能标为待定顾客（ = ）oB、再次打 时间规定1、打钩“、打等号“=”的第二轮邀约时再打；2、打不等号“W”的，过7天换本队

17、里另一个人打，再拒绝那么换男的给他打， 连续三次；3、打圆圈“0”的，本日连拨几遍，打后标相应符号，如顾客有回复再改相应符 号；第一轮邀约结束前两天，再统一安排时间邀约全部。类顾客；4、打叉“X”的，以后不再打 和发短信加微信。C、预约号编写规定预约号是识别顾客状态、咨询工程、归属和消费意向的唯一编码。如预约号：AY1058第一位字母代表顾客类型：A、代表沉睡顾客；B、代表上门未成交；C、代表未上门顾客第二位字母代表顾客咨询工程：Y （眼部整形）；B （鼻部整形）；X （胸部整形）；J （减肥吸脂）；T （脱毛）；W （纹 绣）；P（皮肤美容）；S （瘦脸）；Z （注射美容，玻尿酸、水光）；M

18、 （自体脂肪）。备注：假设出现没有包含在上述代码里的工程，那么用“0”表示，顾客没有提工程就不标。第三位数字代表队员号：第一、二位数字代表对别，第三位数字代表队员号。例如：105代表第10队5 号队员。最后一位数字代表顾客意向程度：8为待定，9为确定。预约号编制的其他规定：a、假设在发出预约号之前，已成功添加顾客微信，那么这个顾客的预约号为AY108Wob、假设顾客带闺蜜过来,那么这几个闺蜜的预约号依次分别为AY108-lAY108-2等。C、假设提前获得了顾客闺蜜的联系方式，那么将闺蜜视为确定/待定顾客，按话术要 求发送信息。d、邀约队员发给顾客的信息/预约号一定要完整保存至活动结束，如顾客遗忘或 丧失预约号，可再发一遍。e、一个确定或待定顾客一个预约号，完整的填写在“备注”栏里。D、 资源分配规定1、活动期，依据数据组分配下发的顾客数据进行邀约；2、模拟演练（6日）邀约C类顾客，其后按C、B、A