员工帮助计划在辽河油田的探索与实践

1、员工帮助计划（EAP ）在辽河油田的探索与实践辽河油田是中国石油天然气集团公司骨干企业，是全国最大 的稠油和高凝油生产基地，年产原油1000万吨，天然气8亿立方 米。用工总量12万人，矿区人口 33万。几年来，油田党委积极 探索，创新实践，形成了以党委“五个一”系统工程为主线的党 建思想政治工作体系，先后获得思想政治工作先进单位等省部级 以上荣誉100多项次。特别是近年，油田党委超前谋划，科学决 策，在中央企业中率先运用内部资源开展员工帮助计划（简称 EAP），有力地促进了企业科学发展、和谐发展。我们认为，员工每天到企业工作，不只带着一双手和一个大 脑，还带着他的情绪和感情，每天到企业来的也不

2、是员工一个人， 背后是他的家人，家族，亲戚朋友及许多社会关系及由此产生的 相关事务，员工在企业里工作不只是为了养家糊口，还要找到我 为祖国献石油的工作意义及由此实现自身的价值。为此，辽河油 田为员工设置了宽幅的精神福利，油田党委对思想政治工作方法 进行了探索和创新，推出了员工帮助计划。EAP的基本概念员工帮助计划（Employee Assistance Program，简称 EAP）是 由组织为员工设置的系统的、长期的服务项目。通过专业人员对 组织的诊断和建议，对员工及其直系亲属提供的专业咨询、指导 和培训，帮助改善组织的环境和氛围，解决员工及其家庭成员的 各种心理和行为问题，从而提高员工的工

3、作绩效。EAP发端于美国，起始于上个世纪50年代。直到20世纪70 年代，EAP才被应用于企业。经过不同时期的发展与演变，已从 最初单纯干预酗酒导致工作效率下降，发展完善为目前的与职业 有关的心理与行为方面的援助。心理学专家也成为实施EAP的主 要力量。EAP帮助企业改善组织氛围，提高生产率，帮助管理者改善 员工关系，优化管理风格，帮助员工提高生命质量和幸福感。同 时，也有助于企业获得经济收益。据美国职业压力协会统计，压 力及其所导致的疾病、缺勤、人际关系不和谐、消极怠工等问题， 每年损失巨大。引进员工帮助计划可以降低员工的缺勤率及工作 事故，提高生产率，EAP投资回报率为1： 5-16美元。

4、自20世纪80年代以来，EAP得到了蓬勃的发展，世界财富 500强中，有90%以上的企业建立了这个项目。2001年传入中国 后，由联想首家使用，国内相继有多家EAP专业服务机构成立， 更多的企业开始购买专业公司的服务。目前，国内拥有EAP服务 的企业大多采用这种外部模式，以每人每年大约8001000元不等 的价格，为少部分核心员工购买服务，我们辽河油田是根据自身 实际情况采用的是全员推广，用自己的队伍解决自己问题的内部 模式。二、EAP与思想政治工作胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出，要“加强和改进思 想政治工作，注重人文关怀和心理疏导”，为企业开展员工帮助 计划的指明了方向。可以说，从“把支

5、部建在连上”那天起，党 的思想政治工作就是经济工作和其他一切工作的生命线，是党的 工作的重要组成部分，其分量不可低估，作用无法替代。在思想 政治工作中运用EAP，促进了人的健康发展，促进了企业的和谐发 展。对于我们石油行业来说，大庆精神、铁人精神、“三老四严， 四个一样，等思想政治工作优秀成果，是我们永远的宝贵财富和 精神食粮，而实施员工帮助计划，创新了思想政治工作的形式， 是思想政治工作科学化的发展和延伸。进一步提高了思想政治工 作的针对性和有效性，进一步强化了以人为本的理念，使思想政 治工作更加深入人心。辽河油田EAP项目是由公司党委倡导并推动的。在公司党委 一届二次全委会报告中明确提出“

6、重点要在引入心理科学、注重 人文关怀和心理疏导上取得突破，启动EAP员工帮助计划”。把 关注员工的生命质量和生活质量，关注员工的心理感受和心理需 求，关注员工的生存和发展作为思想政治工作的服务内容，从职 业压力、生涯设计、情绪管理、人际关系到婚姻家庭和子女教育 等一系列问题，每一项内容都与员工职业发展和生命质量息息相 关。EAP的自愿、保密和中立，及所采用咨询、辅导式的方法，进一步凸显了思想政治工作的民主性和平等性，进一步体现了思 想政治工作尊重员工的主体地位和对人性的关注和理解。同时， 更加注重保护个人隐私，避免管理者涉入私人问题。我们有一名 基层员工因违章操作受到处分，但他对处理结果和主管

7、领导不满 意，想越级反映，又担心没有结果，担心以后领导对自己的看法。 内心冲突，以至造成失眠，无心工作，主动来咨询室咨询，咨询 师采用空椅子技术、角色互换技术及放松技术，让员工本人去体 验，去觉察，在咨询师的咨询辅导下认识到自身对问题理解也 有局限，洞察自己的思想和行为，从而获得自我完善和成长。三、EAP应用的背景随着社会经济快速发展，人们的生存压力增大，精神需求不 断增加，在这种日益加剧的压力环境下，辽河油田启动员工帮助 计划，有其特殊的背景和实施的必要。一是辽河油田近年进行了多次改革重组和持续调整，改革在 给企业带来活力和效率的同时，也让少数员工产生了职业上不安 全感、利益上被剥夺感。EA

8、P在企业改革和各项政策出台期间， 进行员工心理预警、心理调适，帮助员工和企业顺利渡过这一时 期。二是石油行业特殊工作性质，使一些特定岗位员工和他们的 家属承受着更多的心理困扰。EAP能够帮助海外员工及家属调节 工作与生活的平衡，促进夫妻沟通与亲子关系的改善，增强员工 的工作动力，促进家庭和谐，员工绩效提升。三是作为老油田之一的辽河油田的社会负累沉重，群体性矛 盾突出。油田矿区33万员工及家属中，包括离退休员工、有偿解 除劳动合同、内养员工、遗属、孤儿等不同群体，这些群体利益 诉求不同，心理不稳定，情绪易波动，需要EAP帮助他们建立社 会支持系统，提高困难应对能力和情绪调控能力。四是企业的发展和

9、积累使其有能力为员工提供更与时俱进的 福利。按照马斯洛需求层次理论，当企业的发展能够满足员工基 本物质需求时，员工对精神和心理的需要就会随之而增加。EAP 正是应和员工的现实心理需求。四、实施EAP的做法2007年，辽河油田在科研单位进行EAP试点工作，2009年由 党委领导主抓，工会牵头，相关部门配合，在全油田范围内推广 员工帮助计划。辽河油田的员工帮助计划主要有以下特点：（一）模式本土化。EAP项目是个舶来品，它的生命力在于 与企业实际的融合，在于其有效地本土化，选择性拿来必要地扬 弃。为此，我们提出了 “战略举措跟进、部门工作联动、企业文 化溶入”三大外部工作体系，实现EAP与生产经营、

10、党建思想政 治工作的汇流。同时，完善“心理预警、心理资本提升、心理调 适、人文关怀”四个内部执行体系，推动了项目的专业化及有效 性。在运行模式的选择上，我们确定了适合本企业实际的内部运 行模式，利用企业内部资源，设置专门机构，为员工及其家属提 供专业服务。（二）队伍专业化。在“有问题找专家”的年代，我们从一 开始就特别注重专业队伍建设。从2005年开始，公司不断选拔优 秀思想政治工作者接受专业系统培训，逐步形成了开展EAP所必 须的三支专业队伍。目前我们有国家二级心理咨询师307名，国 际注册EAP项目管理师104名和EAP培训师20名。并通过持续培 训、成长小组、督导提升等方式，提高队伍的专

11、业水平。仅2009 年，就进行了 7场800余人次的专业技能提升培训。心理咨询师 坚持周周学习，确保队伍的成长性和服务的专业性。目前，辽河 油田已成为全国人均拥有国家二级心理咨询师最多的企业。（三）服务个性化。对不同的群体，不同的问题，采用不同 的方式方法是辽河油田EAP工作的特点。我们开展了五大弱势群 体、科研人员等特殊群体心理状况调查，共发放问卷8000份，开 展访谈200余人次，形成调研报告，为管理者提供决策参考。开 展心理健康知识宣传培训。印发宣传品80000余份；举办心理健 康专题讲座37场;举办员工和管理者培训160场，受训人数25000 余人，提升员工个体的自我调适能力和管理者运

12、用心理学开展工 作的水平。三是自行研发了人生系列、情绪管理、人 际关系等团体心理辅导方案，对全体员工开展心理辅导；同时 针对海外市场员工、高危作业岗位员工、科研人员、单亲职工等 同质性团体进行团体心理辅导。仅2009年开展团体咨询和团体心 理辅导70场2100人次。2009年冬天，油田一家基层单位发生安 全生产事故，我们组织心理咨询师对参与现场抢救的当事人进行 危机干预团体咨询，针对他们出现的失眠、恐惧、内疚、自责等 情况，心理咨询师运用眼动脱敏、蝴蝶拍等技术，使他们的负面 情绪大大缓解，症状有所减轻，较快地恢复了正常的工作和生活。 四是开通两部心理热线和网上咨询，同时设立了咨询室，为员工 提

13、供电话咨询、网上咨询、面询及个案转介。五、实施EAP的初步效果辽河油田EAP项目，虽开展时间不长，但因为领导重视，推 进得法，及项目本身的生命力和吸引力，呈现出了明显的工作效 果。随着EAP深入推进，部分员工由排斥、观望到认同、接纳， 对心理健康的关注度、需求度大幅提高，员工的心理调适能力明 显增强。公司EAP服务满意率达。除项目组提供心理咨询外，所 属医院门诊就诊率年均提高30%，第二职工医院还增设了心理病 房，提高了员工群众对心理健康的认知水平。以“关注生命质量，提高心理健康意识，促进和谐企业建设” 为宗旨的EAP服务增添了企业发展的精神动力，得到广泛关注和 认可。2009年，辽河油田EAP项目获得“全省工会领导机关创新 成果奖”，新华社、工人日报、中国石油报等多家媒体 进行了推介和报道。2010年9月，辽宁省总工会组织全省各市及 产业工会在辽河油田召开了 EAP项目推广现场会。提升了企业人 本管理的美誉度。更重要的是，心理学理论和技术的应用，丰富了思想政治工 作的方法，进一步提高了思想政治工作的科学性、针对性和有效 性。咨询式管理者的培训中，辽河油田最大采油厂曙采厂厂长陈 铁铮深有感触，他说“员工反映到厂长信箱里的问题80%都是认 知模式所带来情绪困扰，学会咨询式管理，