礼貌礼仪、形体训练(XXXX010)

1、入 职 培 训礼 仪 与 形体1课程介绍：礼仪 仪 容 仪 表 行为举止规范 电 话 礼 仪 微笑与问候形体 站、坐、蹲、行 名片、微笑 目光、问候 组合训练2礼者：修辞令，齐颜色，正仪容3总体的要求：庄重简洁大方礼貌礼仪 仪容仪表4耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？礼貌礼仪 仪容仪表5树立企业形象 （CIS）产生集体荣誉感，自我约束整齐划一，容易识别级别差异工装的意义6当值时间内，女员工仪容仪表规范如下：职业装：必须整洁，无异物。左胸前襟配戴铭牌。（穿衣顺序）禁 ：口袋放过多物品。头发：0短发肩长发必须用发包束成发髻禁 ：染奇异颜色或怪异发型。（Cocktail）妆容：保

2、持自然的淡妆，包括口红、腮红、眼影、粉底禁 ：浓妆、前卫妆7指甲：指甲必须干净整洁，长度不可超过手指2毫米，禁 ：长或脏的指甲、艳色的甲油，彩绘。鞋袜：穿裙装员工的鞋必须是干净、光亮的黑皮鞋，袜 须是接近肤色的簿长筒丝袜；穿裤装员工的袜必须是接近肤色的短丝袜；禁 ：不着袜、袜子脱丝、鞋不干净。8饰品：手腕上允许戴一块简洁、大方的手表，不可戴卡通式、大盘手表。表带可以是皮制、塑料或金属的。皮制、塑料制的表带必须是黑色或棕色的，而金属制的表带必须是金色或银色的。允许戴一枚样式简单的戒指可戴一对耳钉，耳环必须是针状或紧贴于耳垂的圆环型，不可戴长吊坠式。9比客人漂亮意味着什么?10现请自查互 查11记

3、住时刻为你的仪表形象骄傲！您的外表形象说明许多问题，包括您对工作的认真程度，除此之外，您的仪表也反映了您的自尊。 12 研究表明，在人与人的交往中，影响成功的因素有三个：语言、语调和肢体语言。其中，人们从语调获得的信息是38%，从肢体语言中获得的信息占55%，而从语言获得的信息仅占7%。可见，肢体语言有时比说话更重要。礼貌礼仪 行为举止规范肢体语言13首先让我们充满信心站 立 挺 直阔 肩扬 头手臂放松、手势开放身体向讲话人倾斜面部表情友好、亲切驼 背 哈 腰塌 肩低 头缺乏目光交流与接触合手、握拳躲闪讲话人皱眉、面部紧张礼貌礼仪 行为举止规范礼貌礼仪 行为举止规范14我们如何理解这些肢体语言

4、？15握手时不能交叉握手握手时摆动幅度不得过大握手时不得戴手套或手不清洁握手16令人愉快的握手：坚定有力、热情大方目光接触、面露微笑令人反感的握手:软弱无力或夸张的用力目光斜视对方握手17其次让我们学会道歉当你打扰别人时应说 “对不起”当要别人重复说话时应说 “对不起，请再说一遍。”打喷嚏、呵欠后应说 “对不起”打呵欠时应用手捂上嘴礼貌礼仪 行为举止规范18坐的姿势要端正女士坐时双腿合拢，别分开，脚掌完全着地走路和站立时身体要挺立说话要清楚 (不要响亮)时刻保持微笑交谈时保持目光接触然后我们要做绅士和淑女礼貌礼仪 行为举止规范19靠近食物或其他人时打喷嚏或打瞌睡最后还要改掉一些小毛病礼貌礼仪

5、行为举止规范嚼口香糖或吃糖果20剔牙、抠鼻孔、挖耳朵、咬手指或挠痒不住抖脚与在远处与同事大声交谈吐痰、清嗓子21不要用手指示意别人切勿从他人中间穿过，如果不得已，要道歉在公共场所化妆（客人就在旁边，结果员工自己在化妆）不要与客人站着长时间的闲聊（针对办公礼仪）不要与客人争执嗯 让我再告诉你一些小秘诀吧礼貌礼仪 行为举止规范22礼貌礼仪 电 话 礼 仪23接听电话的核心标准专注、自然、礼貌的语气口气冷静、条理清晰铃响三声之内接听聆听24使用电话的注意事项 在你知道对方姓名时请称呼客人名字 避免消极的语言、专用术语。 不打断致电者说话 全神贯注 让客人把事情重复一遍又一遍会惹恼客人25礼貌礼仪 微

6、笑与问候你 会 笑 吗？26颠覆传统（二）笑不露齿露出前排68颗牙齿27微笑的标准露出前排68颗牙齿表情亲切、友善身体微微前倾，点头示意礼貌礼仪 行为举止规范28什么表情让我们感觉舒适?29303132尽量不要尝试以下微笑3334男女标准微笑35礼貌礼仪 微笑与问候你 会 问 候 吗？36问候的标准对客人或上司问候时，要使用正式问候语比如：“早上好，理事”经常使用名字称呼人你对一个人的说话内容很重要，但说话的方式更重要37形 体训 练38站如松 女员工双脚跟并拢靠齐，双脚尖分开成60度双手自然交叉于小腹前。 男员工双脚与肩同宽，双手背在身后。 时刻谨记良好的姿势需注意以下四点：收肩（要放松）、

7、收腹、提臀、挺胸。39 挺胸、收腹、沉肩，身体侧面成一条直线，膝盖并拢或丁字步（不能看见缝隙） 精神抖擞、头部端正，目视前方，面部表情自然，微笑 不得前仰后合，或倚靠他物，不得插兜、插腰抱肩，不得前后叉腿或单脚打点 不得东张西望，摇头晃脑，不得两人并立聊天。40坐如钟上身保持站姿的基础上櫈高及膝，收腹立腰，双手自然置于腿上，双膝并拢，足根并拢，脚掌完全触地，切忌抖脚上半部分身体与大腿侧面成90度，大腿与小腿成90度坐在椅子的前1/3部分，后背不可以靠在椅背上41坐姿42男女蹲姿 普通式43女蹲姿 - 交叉式44错误蹲姿45女蹲姿 46行如风走姿 走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿

8、是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。47（1）头正。 （2）肩平。（3）躯挺。 （4）步位直。（5）步幅适度。（6）步速平稳。一）正确的走姿要求482侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。侧身步（二）变向时的行走规范49 （1）方向不定，忽左忽右。 （2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。 （3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。 （4）左顾右盼，重心后坐或前移。 （5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大声喊叫等。 （6）双手反