营运部年工作计划

1、营运部年度工作计划篇一：运营部年度工作计划XX年运营部年度工作计划为有效发挥运营部在公司年度经营目标实施过程中 的发动作用，确保经管工作能“激活”每个部门，物资保障 能在“速度”上有较大改善，在提高工作“效率”的基础上 推动整个公司运营效率的稳步提升。同时也为了细化部门工 作内容，明确部门和个人的工作目标，充分发挥每位员工工 作积极性和能动性，经内部讨论，形成XX年年度工作计划:篇二：XX年营运部工作计划XX年营运部工作计划伴随着电商“双11”销售的再一次刷新，电商销售占 据整个零售行业半壁江山已是不争事实。不可否认，目前购 已不再是年轻一族的专利，吸引越来越多的消费群体主动加 入其中。面对如

2、此电商迅猛的发展势头，实体店步履艰难， 尤其是像我们这些中小型的单一百货店首当其冲，受到的影 响尤为明显和突生。顾客流失严重、人气难以聚集、促销打 折不再被吸引，销售逐渐下降。如何面对购，恢复昔日人气? 如何抵御同行竞争，扭转目前的经营困境？如何开展适销对 路的营销活动是营运部明年思考的问题和工作重点。为此， 我们将做好以下几方面工作。具体如下：一、把握机遇，寻求商机，提升销售。雷同的经营模式和营销手段只会导致同行业的恶性竞争。XX年我们应根据自身优势和区域消费特点，把握机遇， 捕捉商机，提升销售。通过开展差异化营销、调研和分析市 场，掌握消费者的所需、所想、所求，来策划好营销活动方 案，锁定

3、消费群体，培养忠实顾客。例如：根据季节不同， 举行换季特卖和回馈活动，带动销售；发挥微信平台，不问 断地推由各类互动活动，如“你购物，我买单”等，聚集人 气；开展各类公益活动，形成公司特有的企业文化氛围和良 好的诚信服务。让消费者在各类营销活动中，既享受到真正 的商品优惠，又可以得到一份意外之惊喜。二、有节兴节，无节造节，聚集人气。在市场激烈的竞争态势下，尤其是受到电商的不断冲击 下，传统百货业将面临的是“一个顾客流失的时代”。尽管目前商场面临日常客流量不足，老顾客不断流失等诸多不利 因素。但我们还是要发挥商业一条街优势，利用重大节日， 抓住人气，减少客流量流失，以特色的营销活动、海边旅游 的

4、资源来创新营销活动。XX年将围绕重大节日、假日黄金周、 传统节日等开展各类营销活动，烘托节日氛围。另外，充分 依托广场优势，通过场内折扣促销、场外推广展示，内外结 合，营造气氛，刺激消费。其次，将依托“双11”延展的“数字节”营销成功效应， 积极探索，有节兴节，无节造节。可以尝试巧借日期的数字 创造“节日”，例如：等，形成特色营 销活动环环相扣，从而吸引和锁定更多客户群体。通过耳熟 能详的各种纪念日和创新 “数字节”节，开展各类促销活动， 以此进一步来聚集人气。三、微信营销，会员互动，扩大影响。微信营销以成本低廉、定位精准、粉丝众多、方式多元 化、人性化以及信息到达率高等优势，被众多商家所热衷

5、。 目前，微信信息推送、朋友圈转发、微信会员互动已成为营 销活动推广宣传的首选方式。微信营销不仅可以拉近与用户 之间的距离，还能使营销活动变得更生动、 更立体、更有趣， 更利于营销活动的开展。XX年，我们将借助微信平台，充分 利用现有“微伙伴”功能，加大活动宣传力度及品牌推广。 一方面要重点做好开发新会员，不断积累活动经验；另一方面有针对性地开展各类营销互动活动。例如：微信刮刮 乐、大转盘、敲金蛋等。通过与粉丝间的娱乐互动，增强活 动关注力、吸引力、参与力，扩大企业影响力。另外，“O2O的经营模式已逐渐被购一族所认同。而上 下单、下提货的销售模式，也将逐渐取代上下单、上提货的 经营模式所取代。

6、今后在时机成熟的时候，我们想尝试开发 现有“微伙伴”的“微店”功能，建立络销售渠道。通过“微 店”传递商品信息，实现线上线下互补的经营模式来锁定一 批忠实顾客，直面应对络冲击。四、强化优势，体验服务，留住顾客。现代商品品质取胜的前提，服务是关键。随着生活水平 的日益提升，消费者对商品品质、购物环境、服务水平的要 求也越来越高。尽管实体店商品在价格上无法与电商相比， 但也有它的优势，对商品品质、购物环境、服务质量是看得 见、摸得着。因为消费者对商品已不在是单纯停留在购买阶 段，而是更多关注品牌文化、 温馨体验、诚信服务上。为此， XX年，我们计划与化妆部联手开展购物满额享受专业化妆师 提供的免费

7、化妆活动；利用广场休闲吧，让消费者在消费的 同时，提供购物的乐趣，享受舒服惬意，放松心情。在营销 活动中不断提供增值服务，以此来留住更多的忠实顾客。总之，XX年营运部将积极发挥自身经营优势，创新营销模式；注重服务提升，培育忠实顾客；满足消费需求，体现 特色经营；扬自己之长，避自己之短，努力探索一条适合自身的营销新 路，为完成XX年公司销售目标作由积极的努力！篇三：项目运营部年度工作计划项目运营部年度工作计划一、项目运营部全年工作目标1、建立健全部门管理体系，加强绩效考核，完善薪酬 制度，制定有效的培训计划，打造一个有凝聚力、竞争力的 和谐团队。2、建立健全客户服务体系及人员配备，提高客户服务人

8、员队伍素质，引导客户对站的利用及重视；从而进一步提升络营销价值。3、推行新的运营机制（项目责任制），同时对部门费用进行科学有效的划分，从而推动各业务板块健 康快速发展。4、按照公司的XX年度目标规划，主动由击整合十堰市 场，夯实基础，增加营收，把公司“专业、创新、协作、拼 搏、服务”的经营理念贯穿与整体工作当中，力争实现全年 经营目标的顺利实现。二、定岗定编及岗位职责1、部门人员计划编制：a.b. c. d. e.汽车板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。房产板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。家居建材板块： 人员配备运营人员1名、编辑1名。医疗板块：人员配备 运营人员1名人才、旅游、相亲交

9、友等板块：人员配备编辑1名2、项目运营总监岗位职责：A、根据公司现实状况，制定适合本部门的考核制度；B、根据公司下达的任务，保证部门足额完成年度和月 度计划C、加强、稳定团队建设，提高团队整体素质；D、及时汇报、分析行业信息，广告产品信息，以促使公司及时调整策略；E、严格执行业务工作流程，配合、协调其它部门的工作；F、加强客户档案管理，每月按行业进行统计，并汇报 统计结果，G、严格执行公司回款制度， 防止呆帐发生；H、 服从公司领导的工作安排，并严格执行。3、项目经理岗位职责：A、服从公司领导安排，遵守公司管理制度；B、制定年度活动计划，并撰写策划方案；C、加强客户档案管理，每月进行统计分析，

10、并及时汇 报统计分析结果，D、根据年度规划，制定招商方案，并提 前一个月进行招商，保证活动的顺利进行；E、及时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的 沟通；F、将售后服务纳入绩效考核中，对项目活动和工作进 行及时有效的计划和总结；G服从公司领导的工作安排，并严格执行。4、项目客户经理岗位职责：A服从公司领导安排，遵守公司管理制度；B、协助项目经理开展工作，积极配完成部门主管及项 目经理交代的工作； C、日常客户拜访、确立目标客户和潜 在客户、建立客户档案；D、客户关系管理，保持与客户的有效沟通，提升开展业务能力；E、及时汇报工作进度，加 强与直接领导及其它部门的沟通； F、将售后服务纳入绩效

11、 考核中，所有客户每月一次回访； G、服从公司领导的工作 安排，并严格执行。5、项目编辑岗位职责：A、服从公司领导安排，遵守公司管理制度；B、浏览、采编、分类、梳理、审核、修改、删除、发 布、策划、推广站相关内容。C、更新和维护论坛、站首页、频道、专题站等。D、关注站人气是否上升、话题是否适时。E、及时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的 沟通。F、具备强烈的市场和服务意识， 配合业务开展工作。 G服从公司领导的工作安排，并严格执行。三、项目运营部年度业务总体规划1、汽车板块：优化升级站程序，继续以车展等活动（城 区、城乡）为契机，大力拓展相关业务。通过十堰汽配商会， 适度运营“汽配城”。

12、同时着手整合各品牌车友会，推由统 一车友互动平台。同时与石油公司洽谈联名推由宝典中石油 或中石化卡。2、房产板块：优化升级站程序，推由春季及秋季版十 堰购房地图，与十堰房地产开发企业协会联合开展房展类活 动。自行组织看房、摄影、团购类活动。3、家居板块：优化升级站程序，充分利用现有 QQ群, 联合商家开展6场家装建材家电团购会，策划实施家装手册 项目，联络交房小区开展家居类商家展示，同时开展线上设 计师等活动。4、医疗板块：服务好成熟客户，努力发展新客户，在 稳定现有基础上，重视对医疗板块的创新服务和挖潜拓展， 力争保持医疗板块客户稳定增长。5、综合板块：人才、旅游、相亲交友等栏目的推广运 营

13、，提升站的知名度，集聚人气，联络客户关系，产生双重 效益。四、年度活动计划表五、业务收入年度总计划项目运营部年度运营额度计划总额为 60万元，主要收 入来源为广告和活动收入。其中汽车汽配板块 20万元（广 告10万，活动10万），房产及家居建材板块 20万元（广告10万，活动 10万），医疗板块12万元（广告收入），其它板块综合收入 目标为8万。六、预算营业收入分配模式明细预算总业务收入：60万元（活动扣由基本业务支由、扣 由直接回扣）工资支由：1500 （月薪）X6（人数）X12（月） =万兀； 业务提成支由：60万X 15%=9万兀；绩效工资支由：1000 （基数）X 4 （人数）X 12

14、 （月）=万元 营销费用支由：60万X 10%= 6万元；（招待、节日 礼品） 税收支由：60万X 10%= 6万元； 预算总利润：万 元技术3000 （基数）X 4 （人数）X 12 （月）=万元 管 理XX （基数）X 3 （人数）X 12 （月）=万元 办公（房屋） +（电费）+其他项目运营部XX年3月1日篇四：年度工作计划总结-招商营运部XX年工作总结&XX年工作计划提交部门：总经办提交人：李光超日期：XX年工作总结前言：XX年7月加入公司，任职副总经理，主管招商部和营运 部工作，下面阐述我从入职以来的工作总结。招商方面主要工作概述：首先是市场调研并最终形成项目研测报告、商场整体定 位

15、、业态占比规划、品牌基数规划、品牌落位图、商场动线 规划、租赁决策文件等一系列的招商前期工作；其次是部门 人员组织架构的设计、团队组建、岗位职责、制度流程、合同文本、部门预算、招商倒排计划、租金执行政策、招商说辞、招商手册制定等一系列中期工作。从 XX年9月初招商 部同事开始正式招商，经过15个月的周期，不含超市计划签约面积22459平，实际签约面积20414平；完成签约率90% 已签约专柜预算收益 1779万元，XX年全专柜预算收益1977 万元，预计达成报批版的租赁决策文件计划的80% （以考虑免租期-报批预算收益指标高标准 2477万元作比较）。营运方面主要工作阐述：XX年3月之前，前期

16、营运部的 工作主要是组织架构设计和团队组建；评审营运部需要的各 类工作前置文件，包括制度流程、倒排计划、岗位职责、培 训计划、商户装修手册、商户手册、营业员手册、工程技术 条件的提报、图纸细化等一些列的前置工作；中影、家乐福 进场后，营运团队人员部分到位，施工现场正式进入角色， 开始指导营运团队协调与地产公司的各类工程问题；XX年6月所有营运主管级到职，指导部门经理带领营运团队全面开 展各项工作，前期主要是协调重点商户进场、协调地产公司 工程技术条件的整改、现场施工的进度跟进、施工安全的管 控及问题处理，从 XX年4月份到12月初，签约商户装修基 本结束，除家乐福、瓦国小镇外，基本能够实现招商

17、率与开 业率相符。12月份开始重点跟进开业前各项营运工作的倒排 计划，逐一落实，确保营运工作所有事项满足开业需求，包 括人员培训、物料准备、商户开业前重点跟进项时间节点计划、双选会、证照办理等工作全面总结 1.招商方面：(1)市场调研报告：针对瓦房店市场的调研，主要重 点调研对象是旺角新玛特、大伟时代广场、妇女儿童、步行 街；其次是长兴购物、嘉泰商场、商业城、集贸。调研的重 点是各个项目的业态、品牌、客流、营业时间、租金及扣率 水平，同时也对瓦房店商业氛围及消费习惯的作曲分析，主要看夜间客流的走向和消费者消费 的倾向。一系列的调研为制定项目的研测报告提供第一手数 据。(2)招商前置的准备：首先

18、是组建团队，以部门经理 为主，临时抽调营运经理协助招商；其次是要做好各类招商 文件，包括：招商手册、招商统一说辞、制度流程的制定与 培训、初步规划图纸的交底培训、租金计划的交底培训、资 源的收集并分配、分配招商工作任务等。(3)倒排计划的制定：根据公司要求XX年10月份开业，制定了一整套倒排计划，涵盖了整个招商工作过程中的 所有工作内容和完成的时间节点，作为招商工作的最高指导 文件，招商部定期对倒排计划进行梳理和检讨，是完成招商 工作的重点工作。(4)各类图纸的深化：图纸是招商的必要要素，根据CAD及现场的实际勘察，结合北京策划公司的建议，并按照 研测报告中的各类数据及商业理念的要求，形成了一

19、整套图 纸，包括大动线图、铺位规划图、业态规划图、品牌落位图, 形成招商最基本的工具；(5)租赁决策文件的制定：根据公司要求，结合瓦房 店市场的商业行情，同时参考大连市场中类似项目的收益状 况，并考虑到市场商业大环境的前提下，制定了租赁决策文 件，按照高标准和低标准两个指导价格，指导招商人员实际 洽谈，也为领导决策提供依据。(6)制度流程及合同文本的制定：制定了招商期间和 运营期间的部门制度流程，原则是结合商业公司和集团的组 织架构及审批流程，并严格按照既定的制度流程执行；制定 了各类合同文本及附带文件，作为签约的前置重要文件。(7)招商实施阶段的重点阐述和分析：整个招商过程中，应该说经历了很

20、多波折，在市场大环 境的影响下，招商工作面临着巨大压力，但总的来说，我们 能够根据招商各个阶段遇到的各类问题及时分析和检讨，缕 清思路，启动备选招商方案，基本上解决了问题，具体详述 如下。首先从主力店家乐福签约为招商契机，主动洽谈第二大 主力店影城，先后洽谈了星美国际影城、嘉禾、横店，结果 是因为租金满足不了预算而放弃合作，但可以说与商户建立了较好的联系，也从另一个角度摸清了院线在三四线城市的 拓展计划、物业需求及租金贡献，最后综合各种因素与中影 落定了合同并签署了营运方面的补充协议，确保装修档次和 日常运营、营销活动的能力；两大主力店签订的同时，对次主力店及重点品牌进行铺开洽谈。主要目标是引

21、进快时尚品牌，优衣库、CA作为重点引进对象，但是由于北区开店计划的制约，没有能够达成合 作。引进快时尚的思路受阻后，招商马上调整思路，将重点 偏向服装服饰集合店、精品集合店，服装服饰成功签下了拉 夏贝尔集合店、VM太平鸟、大嘴猴，这几个品牌的落位基 本实现了商场地定位和档次；再加上一楼重点品牌好利来、 苹果体验店、手表集合店、化妆品集合店的加盟，一楼招商基本成型。一楼招商的遗憾，首先肯 德基签约比较晚，对观望品牌的招商没有起到很好的促进作 用；二是屈臣氏，由于对方公司的决策前后不确定，以至于 没有顺利引进，影响了一楼的品牌级次，虽然丹鸥美莎在经 营实力和经营品牌、租金水平都符合要求，但在品牌影

22、响力 方面还是弱很；三是中国银行位置的空余，应该说这个位置 是商场中最优越的位置，但是由于等靠中国银行，而其中途 由现合作反弹，导致我们在整个一楼的规划、租金预测和资 源储备方面由现了很大的危机；四是吉野家因为公司人员调 整导致合作意向不明确，影响了招商进度的顺利进行，对于观望品牌的签约有很大的负面影响,二楼的招商是最坎坷的，目前的空铺数量也是最多的， 主要是由于服装行业经营的不景气，应该说招商部在招聘人 员方面也是重点倾向服装类，招商部全体人员利用各种关系 进行资源的收集以及全方位的洽谈，可以说大连区域内的服 装商户基本都谈过；需要指由的是，由于布局规划和店铺面 积过大对招商有一定影响。内衣

23、集合店、运动集合店、皮草 广场对招商达成率和招商进度有了保证，但是我们面对的也 是同样的痛苦，那就是租金预算背了很多，从二楼我们可以 总结由，业态比例规划中服装类比例即使放的已经很低，招 商和租金达成也是最困难的，另外品牌级数也跟规划的差距 很大，很多引进的品牌质量和运营能力也给后期的调整买下 了隐患。三楼前期招商非常困难，瓦市市场的童装优势资源集中, 合作意向无法敲定，引进快乐星后的布局大调整，应该说是 三楼招商工作的转折，两大次主力店分布项目南北，对于动 线有很大的帮助，三楼满铺的招商结果还是比较不错的，虽 然童装类的级别不是很理想，但是合同期可控，不再担忧三 楼冷场的情况。需要提生的是汤

24、姆熊的合作没有落下来，这 是三楼乃至整个广场的遗憾，从另一个角度讲，娱乐类项目 在购物中心的作用越来越明显，商户对城市和商场的考量上 有了很严格的要求。四楼餐饮的招商相对来说比较顺利，美食广场、圣道烤 肉瓦国小镇的签约对于其他品牌引进起到了积极作用，但中 途铁板烧、烤鱼、西餐厅、瓦国小镇的反弹，瞬间给我们招 商的工作带来了巨大考验，招商部也得到公司的大力支持， 想尽办法排解了困难，虽然年糕火锅、牛肉汤、五谷板面、 姐妹麻辣烫的品牌级别和经营实力令人堪忧，但是位置、面 积对于后续的调整还是可控的。目前有一个空铺，倾向于经 营自助火锅，但目前仍没有落实，从洽谈的周期和供应商的 数量来分析，主要是瓦

25、房店市场的火锅生意不景气，淡季时 间太长，很多供应商对于单独经营自助火锅心有疑虑而放弃 投资。. 营运方面：(1)团队组建：营运工作从团队组建开始，根据组织 架构的设计，基本按照时间节点和需求，成功组建了营运团 队，对整个营运工作的开展提供保障；(2)岗位职责：根据组织架构的设计，对各岗位进行 了职责确定及要求并报批；(3)制度流程：根据以往项目的实操经验，结合以往 项目，制定了部门制度流程，原则是保证营运工程中所有问 题解决的时效性，去掉一些繁琐的程序，保证与公司内部、 外部的处理口径要一致，综合各部门的意见和建议，形成报 批版。(4)工程对接：商业规划期间以及商户进场前和进场 后，与地产工

26、程的对接尤为重要，由于前期的规划与实际招 商进度及调整有很大的变化，在水、电、煤气、空调、消防 存在各类问题，虽然在对接过程中发生很多矛盾和不配合， 但是凭着一条宗旨-跟进催促，直到满足商业运营需求为 止，基本上目前遗留的问题已经很少。(5)图纸评审：对各类图纸的评审，从营运角度提由 意见和建议是一项非常重要的工作，虽然从莫种角度讲，我 们的专业度不够，不能达到毫无遗漏或失误，但是也基本把 事情解决在设计阶段，减少了各种浪费，保证公司的损失最 小。(6)装修管理：装修管理是营运工作的重点，从招商 部接到联络单后与商户建立联系开始，到交场、付尺、由图、审图、办理进场手续、施工监管、装修验收为止一

27、些列的工 作，需要营运人员的全部参与，关联着很多兄弟部门，这就 要求每个人的业务水平和协调能力。以营运部一个全新的团 队来说，做到目前这一点着实不易，付由了很多的辛苦，中 间过程也由了很多维漏和失误，但要从实践中总结经验，营 运部在开业总结中要体现全面的系统的分析和检讨。.问题与建议：需要指由的是，目前由现问题的原因是多方面的，有客 观因素也有主观不足，所以只是提由问题和建议，并不是推卸责任和漠视问题，更重要的是反思解决的办法和途径，我 们下一个项目要注意哪些重点问题，具体如下。(1)招商方面：城市级别：城市级别是重点品牌商户考虑的首要因素， 比如优衣库这样的品牌，公司的拓展计划有明确的城市级

28、别 要求，无论我们放的合作条件多么优越，也是无法达成意向,很多全国或区域连锁品牌都无法辐射到县域城市开店，这是 制约招商的重要问题；公司背景：在商业地产整体不景气的前提下，公司整体 的实力和运营能力，是大部分特别是重点品牌商户关注的首 要问题之一，很多商户都非常关心公司的背景、实力、运营 能力等，我们需要很多的沟通工作才能打消疑虑，但是很多 品牌因为公司没有成功运营项目的经验而观望，这个问题是 招商过程遇到的比较无奈的问题，很多重要的品牌都非常遗 憾的暂停；项目位置：我们项目的位置在瓦房店市属于偏北位置， 与新玛特比较还算可以，但是与传统商圈比较相对偏僻，周 边商业氛围不浓，北部已经没有很多居

29、民居住，养商的周期 会拉篇五：营运部工作计划表 1篇六：XX下半年运营部工作计划XX年下半年运营部工作计划运营部主要工作职责：1 :会员开卡，充值 2 :老会员 的维护3 :活动策划与举办 4 :各商家平台的资源对接 5 : 公司宣传推广运营部组织架构开卡充值工作目标：XX年8月-12月目标新增会员量：800个 充值金额：800万产品售卖：60万一：每个月制定清晰的开卡数量的目标与充值额，每个月25号前制定下个月具体目标老会员维护与新会员开卡方案：老会员维护：1:各门店会员资料的完善（8月30日前与各门店和会员系统对接，完善好所有会员资料）1）建立完整的客史数据，掌握客人习性，提供个性化差异服

30、务2）每桌用餐完毕必须询问客人满意度做为改善依据（门店每天每桌必须执行）3）签约单位定期拜访，了解需求及 检讨是否有服务落差（会员中心联合门店高管每一个月1次）2:识别最有客户价值重点跟进识别途径有俩种：1）在通过销售与服务过程中获得顾客档案及消费资料2）通过建立一定数量的顾客档案和跟踪消费调查，来 建立自己的小型消费者数据库3:会员之间的定期回访与拜访1）针对一些老会员，定期做一些信息与电话回访，并做好回访记录（会员中心每周回访量不少于30通电话）2）上门拜访，公司安排 2-3位高管携带一些公司产品 进行上门拜访（9月开始每个星期有一天拜访3-5家企业，拜访目的，送一些公司产品，公司最新优惠

31、活动）4 :会员活动的维系1）针对我们的老会员做一些会员回馈活动（每个月 1 场）2）增加企业之间的互访，形成更好的资源对接圈子 3） 成立会员日4）与一些大的机构异业联盟，让会员参与一些大型的 高质量的活动5 :积分制回馈1）针对会员进行积分制，一定时间段进行积分兑换2）每年回馈会员年会上可以设立一些最佳贡献奖等奖 项，奖励一年中消费最高的会员。新会员开拓：会所因定位较高端，接待数量有限，所以会员开拓方面 更要建立在维护好老会员的基础上再进行转介绍与口碑介 绍。1）每个门店的业绩指标会分解到每天每人的目标，达 到责任绩效到人，未达到目标的会进行绩效考核，超过目标 的会给与奖励提成2）老会员或

32、股东转介绍3）建立各式的优惠套装项目，灵活掌握客人需求，提 供客人更多重的选择 4）建立完整的会所菜品，产品答问手册及会所特色说明手册，增强每个员工的专业度。5）与一些好的平台进行对接，做一些资源互换（如一些商学院，商会等） 6）通过一些会员的产品发布会达到资 源共享，开拓一定的新会员 7）加强营销人员对会员卡的专 业推广8）通过一些活动让会员带领一些非会员参加活动，通 过活动进行会员卡的销售 9）通过我们的产品配送，增加会 员量10）针对一些高端企业开拓企业团购会员卡，做一些针 对性会员方案二：XX年8月-12月活动方案表活动目的分类：1）通过活动达到有机会宣传推广作用，增加一部份新会 员活

33、动举办方式：联盟商家活动，平台对接活动，场地接 待租赁活动，商家活动 2）通过活动回馈我们的老会员，维 护老会员的忠诚度与满意度活动举办方式：讲座，公益，菜品、红酒品鉴，企业互访等活动（不收活动费用）3 ）营销活动活动举办方式：产品发布会，社区推广，企业平台，媒介杂志等推广活动 活动时间：为了提高每次活动的人员参与率以及活动质量，活动将减少量，每个月固定一场会员回馈活动，2-3场联盟商家活动，其他临时性商家活动。活动回访：每次活动后都需进行一个参加活动嘉宾与商家回访三：品牌宣传推广1）加强门店人员的口头介绍与推广，通过培训，更专 业的介绍我们有机会的经营功能以及圈子文化2）宣传单张的制作，通过

34、周边社区，写字楼派发（与门店配合进行踩点派发）3 ）微信推广营销（与商务部合作）4）老会员口碑介绍5）与一些电台美食栏目合作 （8月底9月初运营中心会 落实可合作单位）6）活动营销推广7 ）异业联盟合作推广XX/8/6计划呈报人:篇七：电商运营年度工作计划XX年电子商务工作计划一.人员确定及职责：人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营 会给予帮助，工作如下：1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二

35、次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。 2.关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，qq群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。3.负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。后期根据销售情况适当增加人 员后实行轮班制度。美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产 品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。第一步：方法：宝贝上架，自然浏览和钻石展位观察宝贝受欢迎程度，进行初选流量级别：30-50uv交易量：每天

36、1单左右交易策略：观察店铺流量情况， 为下一步运作打好基础第二步： 方法：分时段宝贝上架，获得基础流量。（建议宝贝200以上） 流量级别：100uv 300uv交易量：每天1 10单交易策略：开源节流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，销量10-20第三步：方法：直通车、淘宝活动（试用中心 等）（日消耗50-100元）流量级别：基础流量+ （70uv-180uv）交易量：每天 3-20单交易 策略：流量持 续攀高，集中流量打造 1-3款爆款，销量:30-60 第四步： 方法：直通车加大、钻石展位加大、淘宝活动中报（天天特 价、淘满意、聚划算等）。流量级别：300uv-1000uv交易量：每天5

37、50单交易 策 略：流量继续攀高，集中流量打造1-3款爆款、销量200-300 第五步：方法：直通车、钻石展位、淘宝活动中报（天天特价、淘满意、聚划算等）流量级别：500uv-XXuv交易量：每天10100单交易 策略：1-3个爆款基本成形，开 始关联营销，会员营销，获得长尾流量三.整体目标： 前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，服务好顾 客，争取高评分，进行直通车推广，达一定销售数量要求参加淘金币活动，利用 淘金币提升店铺品牌知名度，树立良好顾客印象，集中精力打造单一爆款带动店内其他产品， 定期设计店铺活动，作引流作用，如：一元拍，满*减*,满*+1元换购，店铺 vip ,单品包邮

38、，全年包邮卡，等累积人气活动定期参加一定的付费推广： 钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位（直通车长期固定推广）等。以特殊手法引流但不可以做高虚高价格，再打低折扣销售，部分单品折扣不低于7折，除大促等淘宝大型活动外。2月后每天发单不少于30件。双12活动后通过各种优化以及引流作用目标定于每天50单以上！终极目标日单200!长期优化老顾客。同时保证好评率在减上四、活动计划：五、具体工作执行及目标六、销售目标备注：天猫专卖店因没有销售数据不好做销售业绩预测。篇二：XX年电商部门运营推广销售工作年度计划XX年电子商务工作计划一.人员确定及职责：客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部

39、分任务运营会给予帮助，工作如下：1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。 2.关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，qq群客服的关系维护，辅助店 铺宣传推广。3.负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。后期根据销售情况适当增加人 员后实行轮班制度。美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产 品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期

40、间辅助每天发货的包裹打包完成。第一步：方法：宝贝上架，自然浏览观察宝贝受欢迎程度，进 行初选流量级别：30-50uv 交易量：每天1单左右交 易策略：观察店铺流量情况，为下一步运作打好基础第二步： 方法：分时段宝贝上架，获得基础流量。（建议宝贝200以上） 流量级别 ：100uv300uv交易量：每天1 10单交易策略：开源节流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，销量10-20第三步：方法：直通车、淘宝活动（试用中心 等）（日消耗50-100元）流量级别：基础流量+ （70uv-180uv）交易量：每天 3-20单交易 策略：流量持 续攀高，集中流量打造 1-3款爆款，销量:30-60 第四步

41、： 方法：直通车加大、钻石展位加大、淘宝活动中报（天天特价、淘满意、聚划算等）量级别：300uv-1000uv交易量：每天550单交易 策 略：流量继续攀高，集中流量打造1-3款爆款、销量200-300 第五步：方法：直通车、钻石展位、淘宝活动中报（天天特价、淘满意、聚划算等）流量级别：500uvXXuv交易量：每天10100单交易 策略：1-3个爆款基本成形，开 始关联营销，会员营销，获得长尾流量三.整体目标：前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，服务好顾 客，争取高评分，进行直通车推广，达一定销售数量要求参加淘金币活动，利用 淘金币提升店铺品牌知名度，树立良好顾客印象，集中精力打造

42、单一爆款带动店内其他产品， 定期设计店铺活动，作引流作用，如：一元拍，满*减*,满*+1元换购，店铺 vip ,单品 包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。定期参加一定的付费推广： 钻石展位、淘客、超级麦霸、 阿里妈妈推广、帮派广告位（直通车长期固定推广）等。以特殊手法引流但不可以做高虚 高价格，再打低折扣销售，部分单品折扣不低于7折，除大促等淘宝大型活动外。2月后每天发单不少于30件。双12活动后通过各种优化以及引流作用目标定于每天50单以上！终极目标日单200!长期优化老顾客。同时保证好评率在减上四、活动计划：五、具体工作执行及目标六、销售目标备注：天猫专卖店因没有销售数据不好做销售业绩预测。

43、篇三：XX年络营销部电商运营工作计划及每月销售目标分解XX年（电商部）工作计划及销售目标分解篇四：XX年电商平台工作计划 XX年电商全平台工作计划目录.电商平台全部申请上线推广.电商平台年度销售任务 150万.公司相关产品络推广（葡萄园）酒、手机店铺、微商城功能完善并上线推广.跨界合作.人员建设.总结一、电商平台上线推广目前我们只有京东商城、淘宝商城、名品汇、微店”等 4个电商平台刚刚完成建设。其中亚马逊商城”我们的合同日期已经到了。所以，我建议申请“天猫商城”做为我们开店的另一个接口天猫商城 揭由旺已经在申请了,估计一个月的时间所有手续就可以成功。我们就可以付保证 金，然后我们开始店铺装修。

44、预计年后3月中旬我们正式开始正式上线做活动，养店铺数据。京东商城京东商城我们目前产品详情页预计在 1月30日内完成。以后我们所有 平台的产品都按照京东产品做为标准上传。京东目前流量每天保持 300人左右。历史最高纪录月访问量4747人，成单82件。由于我们目前产品链条单一性，其中主线产品没有明显的促 销力度。活动产品也没有较好的政策。虽然，我们几次大的 活动都及时上线了。但是还是暴露由我们明显人力配置方面 太少，电脑配置跟不上我们做图的需求。时间又太赶等诸多因 素。团购方面：我们因为，没有好的店铺数据所以无法参 加京东的活动，同时前期我们的刷单也属于没有为店铺做好引流工作，只是徒增了销售数 据

45、。 商务舱方面：由于对方公司对我们的产品并不是很了 解，所以在关键词搜索方面和展现方面做的不够精准。同时没有掌控好促销的时间段。单 价消费过高，整体预算不足。在此关于京东商城，我们就不 过多做详细的分析了。我建议 XX年京东商城，优化产品的关键词。多做几款爆款产品，并在外部引流方面增加促销力度。丰富我们的主流产品。具中增加白酒的数量，因为目前白酒才有 5款。淘宝商 城 淘宝商城，从开店至今，一直因为多种原因。所以我们 店铺没有稳定的流量，甚至没有长期的客户进行二次购买。XX年我建议淘宝商城设置专职店长，进行线上维护。因为淘宝的门槛很低，没有太多手续方面的限制。所以，我建议我们把一些名品，例如：

46、 茅台、五 粮液、国窖等名品也都可以拿到线上进行线上促 销。外部引流方面，我已经做好了详细账号和密码。方便店 长的操作。微店、名品汇 微店、名品汇这是属于手机端的 促销店面。其中“名品汇”我们的店铺已经装修完毕。XX年建议名品汇和微店增加推广力度，活动促销。做好线上线下 相结合。力求线上做成品牌，线下也做成品牌。线上我们通过络推广，利用络产品推广“名品汇”。增加其曝光率提高线上粉丝量。店铺本身做好日常活动促销，产品上架。从而有销量，做由“名品世家特色 020”另一服务品牌。二、电商平台年度销售任务 150万我一直很欣赏一句话，“厚积薄发”，我相信我们名品世 家就是这样一个团队。XX年我们的全平

47、台任务是 150万。虽然种种因素我们看来 150万还只是梦想。但是“没有梦想的人是没有希望的人所以，XX没有梦想的团队，毕竟不能走的很远”年我们给全体团队定下 150万的销售目标。希望领导同志和全体同仁我们相互配合，不计荣辱。把名品世家当做我们终身奋斗的目标一努力一努力一再努力 三、公司相关产品络推广例如（葡萄园）我们公司是一个综合性的发展型公司，我们的领导者高瞻远瞩，是一个 有智慧、有超静界的人。所以，我们公司未来会有很多主营项目。葡萄 园就是我们XX年发展的新项目之一。 XX年我将结合自己的 络推广的优势，配合公司的企业发展。利用络的曝光率推广我们公司旗下的项目。为我们公司在新项目上多做些

48、贡 献，多带来些好的经济收益。四、q酒、手机店铺、微商城功能完善并上线推广我们 的q酒商城pc端、手机端都还没有建设完善，甚至没有上 线运营。XX年我建议，我们应该在 pc端和手机端有新的方向和发展目 标。如果我们立足于发展自己特有商城，我将和同事们一起配合王总（王洪娟）的工作把我们的 q酒商城建设好，并争取上线。微商城是我们公司今年又一 个新的电商举措。我会配合王总（王洪娟）争取把微商城建 TOC o 1-5 h z 设和运营好。做由有“名品世家特色的服务品牌。”五、跨界合作 跨界合作，是我们整合资源，拓展资金流，共同进步一个很好主流方向。对我们XX年名品世家在“新三板”上市有很好开拓性的帮

49、助。XX年，我将利用我自身在电商行业所认识的相关企业进行引荐 对接。我们以保证金和提点的方式互相引流，相互合作，互帮互助。六、人员建设 由于我们公司是多平台，多项目的公司所以我希望2105年我们能增加新的人员进入我们的公司。壮大我们的电商团队。为我们公司的电商发展多进一些人才。人员建设如下：运营1 2人XX年，我们有很多同事实习后会相继离开工作岗位，回到学校当中。所 以我们需要新的电商人才来运营我们的电商平台。程序员1-2人XX年我们的q酒商城和微商城都需要这样人才来建设我们的站。我们都知道建设一个q酒商城和手机app端需要很专业的人才来完成我们 的工作。微商城也同样需要这样的人才。络推广1-

50、2人 我们毕竟不是纯电商公司，我们 电商平台是为了线下门店做为服务的一个窗口。所以，我们在促销费用上和力求专业度方面我们都不可能投入巨大的精力和经济消费。而我们公司的发展有很多的新项目，电商平台也需要巨大的流量。所以我建议由于对葡 萄园和名品汇等主要项目的考虑。还有希望能有销量的可能。XX年我们招聘一到两名有经验的络推广。因为一个人的精力是有限的，就算有合理的时间去分配。但是络推广是需要一个长期的积累和专 注的精力。七、总结2105年名品世家是发展的一年， 也是开拓的 一年。XX年我们充满了期待，XX年我们渴望进取。XX年名品世家必然电商平台全部上线运营， XX年我们毕竟成为专属酒行业o2o先

51、驱者。我们将在王总（王洪娟）和全体同仁共同 努力下，为XX年名品世家的上市。贡献我们的一份力量。篇八：营运部工作总结 08年工作计划XX年工作总结XX年营运部在领导班子的带领下，在党委的关心支持 下，围绕以发展为主体，以调整为主线，以改革创新为动力， 全面提高经营管理水平的工作要求，紧紧围绕工作中的重点、 难点、要点展开部署，细化工作，稳步发展。积极探索营运 管理工作的新思路，扎扎实实推进各项管理工作的创新发展， 维护了商场良好的企业信誉，为经营工作的顺利开展提供了 有力的保障。在8月份总部第一次工作综合检查中，我店在36个门店中排名第一。现将主要工作总结如下:一、继续加大管理力度，夯实基础管

52、理，卓有成效地开 展各项日常工作，提高服务管理水平。依据总部检查工作内容及标准、部门监督检查工作 方案对各商场的服务工作进行检查、监督、考核。为避免 员工在服务工作中由现松懈思想，加大了交叉检查的力度， 确保日巡查不少于 6次，并每天安排一名运营科人员和一名 营运部二线管理人员进行暗访，高密度、不定时的检查在一 定程度上增强了员工自觉遵守规章制度，规范服务的意识， 保证了经营工作的顺利进行。日常检查中，严格按照本部要 求的检察内容对员工的：纪律、仪容仪表、服务规范、工作 制度执行情况、设施管理、环境质量等方面进行循环检查， 每周制定5-6个重点检查项目，将检查由的问题落实到专柜、 责任人，并在

53、规定时间复查，激励先进，鞭策落后，带动员 工逐步改进个人工作。通过坚持不懈的循环检查、整改、复 查、通报，有效规范了现场管理细节，夯实了基础管理。为规范管理，宣传企业文化和理念，激发员工工作热情， 对晨会管理办法进行了修订，制定新晨会管理办法 并印发至各商场贯彻实施。新修订晨会管理办法中，不 但增添了公司“服务理念”和“基本工作要求”，且企业精神、企业文化也成为大晨会必背内容，这有利于激发员工的 工作热情，使企业文化的精髓深入人心。另外，现场培训或工作指导要求各商场以小故事、案例、小游戏、比赛等活泼 生动的形式让员工参与， 积极互动，充分调动员工工作热情。 为切实强化现场管理工作，确保各项制度

54、、规范的落实与执 行，营运部于10月开始实行管理整改通知单制度，由 运营科人员填写需整改内容，商场接收人员签字后于8小时内将具体整改措施填写详实，经理签字后报营运部现场运营科，以备复查。对复查不合格的部位，记入 营运管理周报，进行相应的扣分。二、加强服务创新，开展服务交流，注重服务技能的提 高，创建服务品牌，促进商城整体服务水平不断提升。为促进公司服务、管理水平的提高，培养一批“专业知 识问不倒、岗位业务难不住、操作技术有专长”的各岗位专 业人才，于6月份在商城范围内开展了 “服务月”活动。活 动以“技能培训”为主题，开展了 “技能比武”、“销售能手” 等评比活动，通过竞赛活动，促进了员工之间

55、的服务技能交 流，激发了员工主动学习服务知识，钻研业务技能的热情。 并于优质服务月结束后，安排当选的技术能手技能演示交流， 各商场利用晨会时间组织员工听取了岗位技术能手商品演 示和技能演示，有效地促进了员工间的交流与学习，达到了 预期的演示学习效果。服务明星们也表现由了她们良好的素质与技能，言传身教、耐心细致的为员工进行讲解和指导。通过本次交流活动,使员工们深刻的认识到自身差距，找到了工作的方向，特别是服务技能明星们的激情、毅力、恒心告诉我们：“有付由，就有回报”。员工们纷纷表示，要在日常的工作与学习中好 好演练，练就服务绝活，向服务明星们学习。围绕如何提升员工的细节服务水平、与顾客沟通的能力

56、， 树立正确的服务心态、如何把握消费者心理，营运科于10月份组织员工学习，并结合“服务月”活动，要求员工根据学习心得、日常工作中的成功服务经验，开展征文比赛和 服务演示活动。三、开展多种形式的培训，提高经营管理水平和员工服 务水平。针对春节后新进员工增多的情况，为跟进考核员工对公 司规章制度的掌握情况，增强员工规范现场纪律的意识，营 运部在3月份印发了 “组织一线员工各项规章制度学习”的 通知，要求各商场采取多种形式对员工进行培训，并于 4月 12日-16日对全体员工进行了考试。本次共有1230名员工参加了考试，1123名员工考试合格，107名员工考试不合 格，合格率为%为提高商城的整体服务水平和基础管理人员、优秀服务 人员的综合素质，做好“服务月”的调动工作，营运部于5月30日-6月3日在商城范围内组织了一次组长及店长的 培训课程。培训采取逐级培训的方式，由培训师 -柜组长、店长f柜组员工。通过培训让每位参加培训人员,以新的观念认识培训