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文档简介

1、作业指导书系列某售楼部物业客户服务人员岗位说明书（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-58976某售楼部物业客户服务人员岗位说明书Job descripti on for customer service staff of a sales departme nt说明：为明确工作目的、范围及操作秩序，减少不确定度，使人员队 伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定。售楼部物业客户服务人员岗位说明书岗位名称：客户服务人员所属部门：服务中心直接上级：服务中心职务代码：岗位工资：工作目的：确保门岗工作秩序井然工作描述职责任务1、严格按公司安管理制度操作，于指定岗位 当职，不能擅离岗位。2、

2、 按规定着装（迎宾礼仪服装），严格执行接待礼仪，精 神饱满，姿态端庄，微笑服务，形象良好，举止文明、大方、 优雅。3、 主动、耐心、细致周到地为客户服务，随时注意售楼 部外来人员动向，防止闲散人员进入售楼部。保持销售的正常开展。4、发生各类突发事件，应立即上报。5、协助作好岗位的清洁卫生。6、协助销售人员作好其他接待事务。7、完成上级交待的其它事务保守内部机密。业绩标准1、保证门岗通道畅通；2、确保车辆的安全出入；3、各种记录完整。工作难点如何有效的发现安全隐患，防止安全事故的发 生工作禁忌安全意识淡薄，粗心大意，应变处理能力差职业发展秩序维护班长任职资格知识经验1、男，年龄25岁以下，身体健康，持有有效 身份证；2、初中以上学历，具有一年以上安全保卫工作经验或迎 宾工作经验；3、有安全管理基础知识。核心技能核心技能等级1等级2等级3等级4等级5演算交流信息技术自我改善与人合作解决问题综合素质1、具有物业服务基础知识，了解国家有关安 全方面的法令、法规；2、 熟悉规章制度和秩序维护部标准作业规程；3、 安全意识强，处理一般安全事故；4、 熟悉辖区内业主的基本情况，与业主相处有

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