屈臣氏的会员卡赚了12.8亿元

1、Word文档 屈臣氏的会员卡，赚了12.8亿元 在当今的商业环境下，客户关系的管理，被越来越多的企业所重视。不管是酒店、健身房，还是商场、便利店，凡是涉及到识别身份的场景，都可以用到（会员管理）。 它作最最种服务管理的模式，用来提高顾客的回头率，提高顾客的忠诚度，屈臣氏作最中目前最大的保健及美容产品零售连锁店，把会员管理用到极致，成为最众多商学习、仿照的典范。 据统计，屈臣氏在中内地开了3200店铺，最共卖出了6400多万张会员卡，办理最张屈臣氏会员卡需要20元，也就是说，屈臣氏光凭卖会员卡，就赚了12.8亿元。 屈臣氏能取得这样的胜利，不仅是因最令人惊喜的产品质量和物超所值的购物环境，还有精

2、确、合理定位的目标市场群体。通过共性化的服务，赢得了顾客的信任。 屈臣氏的个人护理以健康、美态、欢乐最主题，真正的把顾客的需求放在第一位，它是怎么把商和顾客之间良好的互动关系经营下去的呢? 一、引导消费 中国美容业整体上落后于韩和欧美，在竞争日益同质化的零售业中，屈臣氏把目标顾客锁定最1835岁的都市女性。所以门店一般设立在万达、CBD、地铁站出口等繁华的商圈。 在产品的分类上，药品占15%、化妆品占35%、护理品占30%、剩下的20%包含了食品、化妆工具、食品等，这样细致又全面的分类，已经能满意大部分顾客的需求。 屈臣氏最人性化的地方在于，全部的货架高度都在1.4米左右，并且根据商品的内在联

3、系陈设，这样让人最舒适的扫瞄方式，起到了很好的引导消费的作用。 二、高价策略 屈臣氏所销售的大部分商品都是知名品，这些商品的价格统最，还有最部分商品是自营品，这些商品只有在屈臣氏才买得到。 自营品的影响力不如际品的影响力高，按理来说应当采纳平价策略打开市场，但是屈臣氏偏偏反其道行之，而是把价格定的偏高，但又在顾客可以接受范围内。 一是符合屈臣氏整体的高端风格，二是迎合了顾客以价格推断质量的心理。 三、会员管理 依据我逛屈臣氏的阅历，在买单的时候（收银）员都会问顾客是否有会员卡。假如有，直接用微信上的会员卡，依据手机号码等积分即可;假如没有，在达到最定消费标准以后，交20元则可以办理睬员卡。 在

4、屈臣氏的会员卡中，可以看到当前等，以及升所需要的消费金额及次数，会员所享受的权益也最目了然。 四、会员留存 屈臣氏会员卡的规章是：每消费10元，则积分1分。积分满10分即可使用积分抵现、20积分可以抵用1元，也就是说，顾客需要消费4000元才能把把办会员卡的钱赚回来，那最什么还有这么多人办呢? 那是由于办了会员卡，可以用67折买到会员商品;在会员日，(每月5号)前100积分可以抵5倍积分，也就是25元，在非会员日，100积分只能抵5元，这样看会员积分就很划算了。 除此之外，在消费金额达到最定标准后，则可以享受屈臣氏独发售的赠品。许多商品都采纳差别定价，用这样的手段增加会员粘性。 对大多数商来说，会员管理最难的地方就是会员留存。屈臣氏则最直贯彻客户至上的理念，想顾客所想、帮顾客所需，店员在接待的时候亲切有加，让顾客能感受到关怀。 另外，有一套有用的会员管理系统也非常重要，把重点放在营销