案场管理附件11：项目自检表

1、江中区域一部清风行动表,项目： 巡检人： 巡检时间： ,合格率： ,0.00%,（合格率不要动）,评分标准：1、评分标准内分数取分值的平均分2、如不参与考核项则在分值处以及巡检评分处用“/”代替，并在问题点文字描述注明不考核原因3、有问题务必配照片，照片插入照片处，问题处用黄色底纹标注；4、合格率=实际得分/总分：全部为公式自动核算5、该表每月13-15日抽检完毕后发送QQ邮箱81630100,总序,序号,主责部门,巡检板块,检 测 明 细,评分标准,分值,巡检评分,问题点文字描述,问题点说明及附照片（照片尺寸对角调整大小）1,1,营销,增强客户体验感,项目入口是否设置明确的导视系统指示“销售

2、中心”“停车场”,已设置，且导视系统指示清晰,1,0,2,2,营销,增强客户体验感,入口主干道是否设置道旗，道旗推广主题是否符合项目营销节点,已设置 符合营销节点,2,0,3,3,营销,增强客户体验感,主干道、看楼通道、苑区、示范单位指示牌是否清晰、清洁无破损,清晰 清洁无破损 ,2,0,4,4,营销,增强客户体验感,示范区围档确保画面平整无褶皱、无破损、精度高、色彩亮丽逼真,无褶皱、无破损 精度高、色彩亮丽逼真 ,2,0,5,5,营销,增强客户体验感,销售中心推广宣传物料（桁架、海报等）画面内容是否及时更新，是否突出项目卖点、促销信息、利好信息；桁架脚是否使用金布包边处理,及时更新符合推广主

3、题桁架脚使用金布包边处理,3,0,6,6,营销,服务意识提升,前台电话是否能够顺利接通，彩铃是否有项目即时宣传信息或有即时项目短信回复,顺利接通，有彩铃或定制即时短信回复,1,0,7,7,营销,服务意识提升,电话铃声三声内接听并主动问候 ，语气耐心且礼貌 ,三声内接听，主动问候、语气耐心且礼貌 N/A不参与计分 ,1,0,8,8,营销,服务意识提升,是否在电话中熟知项目信息并能准确回答客户的问题，主动邀约客户前来销售中心看房,熟知项目基本信息、主动邀约 N/A不参与计分,1,0,9,9,营销,服务意识提升,先让客户挂电话，挂电后发送维温短信,符合要求N/A不参与计分,1,0,10,10,营销,

4、增强客户体验感,综合楼设置香薰系统；整体香薰氛围适宜（浓郁但不刺鼻）,有设置香薰系统，香薰氛围适宜 N/A不参与计分,1,0,11,11,营销,增强客户体验感,综合楼是否设置品牌展示区，展示内容是否按最新要求及时更新,设置品牌展示区，展示内容及时更新,1,0,12,12,营销,增强客户体验感,综合楼总规模型、区位模型、单体模型展示清洁无损坏,清洁 无破损,2,0,13,13,营销,增强客户体验感,综合楼资料架物料供应充足、摆放整齐，干净整洁,符合要求,1,0,14,14,营销,增强客户体验感,综合楼是否于明显位摆放“阳光服务”人形立牌、AA礼仪牌，内容规范无误,有摆放，内容规范无误,1,0,1

5、5,15,营销,增强客户体验感,综合楼销售信息公示栏、合同展示架是否摆放于显眼位置，公示文件过塑、无撕毁、掉页及破损,摆放于显眼位置 过塑、无撕毁、掉页及破损,2,0,16,16,营销,增强客户体验感,综合楼内各功能区（影视厅、儿童活动室等）所有电子设备正常运行；是否有播放背景音乐或高清电视滚动播放集团及项目影视片,正常运行，播放背景音乐/集团及项目影视片 视频符合标准,2,0,17,17,营销,增强客户体验感,综合楼存在工程问题（如漏水、裂痕等），是否及时下单整改,无工程问题（如漏水、裂痕等） 及时下单整改,2,0,18,18,营销,增强客户体验感,体验馆设施齐全、完好无损，各区域设置是否符

6、合标准（参照环境体验组关于五星体验馆和智慧生活最新标准指引）,设备齐全、完好无损 设置符合标准 N/A不参与计分,2,0,19,19,营销,增强客户体验感,体验馆精装标准展示标识内容是否与实际交楼标准相符；涉及品牌输出时增加免责说明,符合要求有增加免责说明N/A不参与计分,2,0,20,20,营销,服务意识提升,体验馆配置品牌讲解顾问，品牌顾问服装规范统一，符合项目定位且妆容标准，统一配置销售工具（小蜜蜂、射笔等）,服装统一、符合项目定位 妆容标准 统一配置销售工具（小蜜蜂、射笔） N/A不参与计分,3,0,21,21,营销,服务意识提升,体验馆品牌顾问不空岗，使用规范礼貌用语,不空岗 使用礼

7、貌用语 N/A不参与计分,2,0,22,22,营销,服务意识提升,体验馆品牌顾问讲解熟练流畅，有互动（操作智能家居设备进行展示），有感染力,熟练流畅 有感染力、有互动 N/A不参与计分,2,0,23,23,营销,服务意识提升,着装规范：男同事：统一穿着西装、简洁黑色亮面皮鞋、深色袜子，系领带；女同事：着正装，统一长裤或者统一筒裙（注意袜子颜色一致），穿简洁细/粗跟鞋(3-5厘米)，禁止穿休闲鞋，尽量统一款式。全体统一着装、佩戴工牌，保持干净整洁。详见碧桂园销售中心日常管理手册,工服规范统一鞋袜符合标准佩戴工牌,3,0,24,24,营销,服务意识提升,仪容、仪表：男同事：发型长度适宜，前不及眉、

8、后不及领，不遮耳，不染发。女同事：长发需束/盘起，未齐肩短发可不扎，刘海不遮眉，统一化淡妆；详见碧桂园销售中心日常管理手册,发型符合标准妆容符合标准,2,0,25,25,营销,服务意识提升,销售中心门口设置预接岗，不空岗，站岗人员是否使用服务用语及指引手势规范，站姿是否符合AA标准,设立预接岗，无空岗现象 服务用语、指引手势规范站姿标准,3,0,26,26,营销,管理工具运用,前台来电、来访登记是否填写及时完整；是否有设置合理的接待客户轮排表，销售顾问是否按照轮排表进行接待,前台来电、来访记录及时完整 合理排班表，按照轮排表进行接待,2,0,27,27,营销,服务意识提升,销售人员接待首次来访

9、客户第一时间自我介绍及递送名片,自我介绍递送名片,2,0,28,28,营销,服务意识提升,销售人员讲解时动作是否规范、是否使用射灯、是否专业熟练的介绍项目及产品信息,接待动作规范 用射灯来指示地点及方向 说辞熟练专业 ,3,0,29,29,营销,服务意识提升,销售人员是否带看并示范单位，并熟练详细介绍,带看示范单位熟练详细介绍,2,0,30,30,营销,服务意识提升,销售人员不能遗漏客户资料于公共区域，如洽谈桌面、复印机旁,无客户资料遗漏于公共区域,1,0,31,31,营销,服务意识提升,销售人员需提供楼盘资料给客户观看，并将客户送出销售中心,提供楼盘资料送出销售中心 ,2,0,32,32,营

10、销,服务意识提升,销售人员接待流程符合规范（参考销售中心接待流程）,符合要求,1,0,33,33,营销,服务意识提升,苑区所有销售人员遇其他同事的客户时，第一时间问好,符合要求 ,1,0,34,34,营销,管理工具运用,对于公共电脑、客户资料是否采取保密措施,电脑设置安全保密,1,0,35,35,营销,管理工具运用,案场氛围：项目是否设置公告栏、龙虎榜，并及时更新公示；是否设置氛围物料并保持整洁（服务标语等）,设置龙虎榜、公告栏并及时更新 案场氛围物料保持整洁,2,0,36,36,营销,增强客户体验感,经理办公室、策划办公室、行政室、员工休息室整齐摆放、干净整洁,整体干净整洁,1,0,37,3

11、7,营销,增强客户体验感,档案室钥匙由专人保管，整齐摆放合同文件，合同按路址归档,档案室钥匙专人保管，合同摆放整齐,1,0,38,38,营销,增强客户体验感,仓库是否有完整的物料出入记录、钥匙由专人保管、物料摆放整齐,仓库有出入记录，钥匙专人保管 物料摆放整齐,2,0,39,39,营销,增强客户体验感,示范单位入口处是否设置户型水牌及交付标准公示，无损坏、内容清晰准确无误,已设置、无损坏，内容清晰准确无误,1,0,40,40,营销,增强客户体验感,示范单位【交楼与非交楼】等营销标识牌是否与实际相符,符合要求,2,0,41,41,营销,增强客户体验感,若示范单位窗户外景为施工工地，窗户是否关闭并

12、使用风景或者磨砂玻璃贴等进行包装,符合要求N/A不参与计分,1,0,42,42,营销,管理工具运用,项目是否制定合理的关于专业基础知识和销售能力技巧的培训及考核机制,符合要求,1,0,43,43,营销,管理工具运用,销售中心是否按要求对相关说辞进行统一培训及考核,进行培训 进行考核 熟练掌握 ,3,0,44,44,营销,管理工具运用,模拟对抗演练：是否开展对抗演练（案场沙盘、电话接听、示范单位、销售说辞、接待流程规范说辞）,有模拟对抗演练 对抗演练涉及内容全面,2,0,45,45,营销,管理工具运用,项目是否制定现阶段拓客方案、拓客PK制度，分工合理；制定拓客周计划并按计划执行,制度拓客方案，

13、分工合理 pk制度，有效激发销售积极性制定拓客周计划并按计划执行,3,0,46,46,营销,管理工具运用,拓客过程是否强有力进行监控管理，每天进行拓客成果盘点并有拓客数据记录,强有力监控 每天盘点拓客数据,2,0,47,47,营销,管理工具运用,项目是否有清晰、合理的公共事务分工表、相关人员是否按要求完成公共事务工作,已有分工表且清晰、合理，按要求执行,1,0,48,48,营销,管理工具运用,是否有完整的工作交接表存档：调职、调盘、离职、辞退,符合要求,1,0,49,49,营销,管理工具运用,会议管理：每日召开晨会，安排当日工作内容、抽查销售口径等；定期召开晚会，梳理当日客户情况，发现及解决问

14、题，督促签约及回款；会议纪要存档，未参会人员需在会议纪要上签字确认,晨晚会符合要求会议纪要管理符合要求,2,0,50,50,营销,管理工具运用,项目是否设置培训专员；培训专责人是否制定符合项目各阶段需求的培训计划表及培训课件,设置培训专员 制定培训计划表，制定培训课件,2,0,51,51,营销,管理工具运用,每月组织开展不少于4场培训工作，且完整填写各阶段效果反馈表，反馈良好,按要求次数组织开展 已设置培训反馈表 ,2,0,52,52,营销,管理工具运用,管理者是否定期组织员工活动，关心员工工作和生活，给予指引和帮助，团队氛围融洽,定期组织员工活动，团队氛围融洽,1,0,53,53,营销,管理

15、工具运用,新员工入职至试用期间是否安排日常工作指导师，导师应有至少一年以上碧桂园工作经验,安排导师 导师符合要求 ,2,0,54,54,营销,管理工具运用,是否详细培训员工服务手册及案场管理手册且对手册内容清晰，知晓人事相关制度,已组织培训 对手册内容清晰、知晓人事相关制度,2,0,55,55,营销,管理工具运用,销售中心设置五证公示、价格备案成交价展示、优居公示，房地产销售人员具备资格上岗证（每项目至少两名）,五证公示 优居公告 价格备案成交价展示 资格上岗证,4,0,56,56,营销,管理工具运用,是否由营销牵头，联合项目工程、物业、顺茵定期开展联合巡检，发现项目问题，召开沟通协调会或建立

16、品质提升群，及时沟通整改,定期联合巡检，并召开沟通协调会或建立品质提升群发现问题并及时整改,2,0,57,57,营销,销售力打造与提升,是否按要求制定了统一的百问百答、沙盘说辞、区位说词、示范单位说辞、接电说辞、市场利好说辞、竞品分析说辞、电话营销说辞并及时更新,已制定百问百答并及时更新 已制定沙盘说词并及时更新 已制定区位说词并及时更新 已制定示范单位说辞并及时更新已制定接电说辞并及时更新已制定市场利好讲解说词并及时更新 已制定竞品说辞并及时更新已制定电话营销说辞并及时更新 ,8,0,58,58,营销,销售力打造与提升,品牌说辞讲解-集团发展历程成立时间、上市时间；取得业绩（92成立、07上

17、市、全国排行等）,填写说辞抽检该项平均分,1,0,59,59,营销,销售力打造与提升,品牌说辞讲解-集团发展布局（进驻城镇超500个，全球项目超900个，服务超300万业主、全球项目概述）,填写说辞抽检该项平均分,1,0,60,60,营销,销售力打造与提升,品牌说辞讲解-集团开发理念及取得殊荣,填写说辞抽检该项平均分,1,0,61,61,营销,销售力打造与提升,品牌说辞讲解-集团公益事业理念及主席慈善事业介绍,填写说辞抽检该项平均分,1,0,62,62,营销,销售力打造与提升,品牌说辞讲解-品牌嫁接介绍公司热销项目及海外项目,填写说辞抽检该项平均分,1,0,63,63,营销,销售力打造与提升,

18、区位说辞讲解-清晰介绍项目所属区位目前规划及发展情况,填写说辞抽检该项平均分,5,0,64,64,营销,销售力打造与提升,区位说辞讲解-清晰介绍项目所属区位交通配套情况,填写说辞抽检该项平均分,5,0,65,65,营销,销售力打造与提升,区位说辞讲解-清晰介绍项目所属区位教育配套情况,填写说辞抽检该项平均分,5,0,66,66,营销,销售力打造与提升,区位说辞讲解-清晰介绍项目所属区位医疗配套情况,填写说辞抽检该项平均分,5,0,67,67,营销,销售力打造与提升,区位说辞讲解-清晰介绍项目所属区位商业配套情况,填写说辞抽检该项平均分,5,0,68,68,营销,销售力打造与提升,沙盘说辞讲解-

19、描述产品信息、产品卖点,填写说辞抽检该项平均分,5,0,69,69,营销,销售力打造与提升,沙盘说辞讲解-通过至美园林输出园林独有五重立体设计,填写说辞抽检该项平均分,5,0,70,70,营销,销售力打造与提升,沙盘说辞讲解-通过碧桂园物业资质和实力阐述物业服务的价值及社区文化,填写说辞抽检该项平均分,5,0,71,71,营销,销售力打造与提升,沙盘说辞讲解-销售人员向客户介绍沙盘中逻辑思维是否清晰,填写说辞抽检该项平均分,5,0,72,72,营销,销售力打造与提升,板房/户型介绍-清晰介绍各套户型特点、优势,填写说辞抽检该项平均分,5,0,73,73,营销,销售力打造与提升,板房/户型介绍-

20、通过人性化体系体系各功能区的人性化设计,填写说辞抽检该项平均分,5,0,74,74,营销,销售力打造与提升,板房/户型介绍-清晰板房装修交付标准及正确向客户输出,填写说辞抽检该项平均分,5,0,75,75,营销,销售力打造与提升,板房/户型介绍-灵活回答客户在板房内发现问题或提出异议,填写说辞抽检该项平均分,5,0,76,76,营销,销售力打造与提升,抗性及竞品讲解-按照目前阶段价格输出口径及统一度,填写说辞抽检该项平均分,5,0,77,77,营销,销售力打造与提升,抗性及竞品讲解-客户对价格抗性的口径说辞,填写说辞抽检该项平均分,5,0,78,78,营销,销售力打造与提升,抗性及竞品讲解-客

21、户对于目前市场观望态度的口径说辞,填写说辞抽检该项平均分,5,0,79,79,营销,销售力打造与提升,抗性及竞品讲解-客户对于项目装标迟疑的口径说辞,填写说辞抽检该项平均分,5,0,80,80,营销,销售力打造与提升,抗性及竞品讲解-清楚周边竞争楼盘目前推售、价格、优惠活动,填写说辞抽检该项平均分,2,0,81,营销,销售力打造与提升,亲和力打造讲解销售说辞时是否自信；是否微笑；是否具备亲和力；是否极富感染力,填写说辞抽检该项平均分,8,0,82,1,物业,环境体验,主入口标志性建筑维护良好，水景观赏功能开启,维护良好水景观赏功能开启,2,0,83,2,物业,环境体验,项目入口示范区范围内路面

22、是否清洁干净，没有明显垃圾,清洁无垃圾,1,0,84,3,物业,人员配置,项目入口处设置形象岗，统一军装，遇客户第一时间敬礼示意,形象岗保安统一军装遇客户第一时间敬礼示意,2,0,85,4,物业,环境体验,停车场范围内是否清洁干净，路面平整无积水，无垃圾,无积水 清洁干净,2,0,86,5,物业,人员配置,停车场是否有设置指引保安，主动疏导车辆，为客户开车门且手势规范标准,主动疏导车辆为客户开车门，手势规范标准,2,0,87,6,物业,环境体验,参观动线范围内设置垃圾箱：无破损、无水渍、污渍及异味散发、垃圾及时被清理,垃圾及时被清理无破损、无水渍、污渍及异味散发,2,0,88,7,物业,服务礼

23、仪,示范区工作人员着统一工装并遇到客户时第一时间示意问好(客户、业主到访保安主动敬礼),统一工装 第一时间示意问好 ,2,0,89,8,物业,服务礼仪,是否为客户提供遮阳伞/雨伞服务，并主动接送客户；是否为客户车辆提供遮阳盖服务,为客户提供雨伞/遮阳伞服务 主动接送客户为客户车辆提供遮阳盖服务,3,0,90,9,物业,服务礼仪,电瓶车干净整洁、安全驾驶，司机人员是否使用礼貌用语，服务流程是否规范,电瓶车干净整洁司机安全驾驶、服务规范 N/A不参与计分,2,0,91,10,物业,环境体验,示范单位泳池、水景、花园情景等是否清洁,清洁,1,0,92,11,物业,环境体验,综合楼正门有擦鞋机使用、雨

24、伞架提供雨伞、定制项目logo地毯,有擦鞋机 定制项目logo地毯雨伞架提供雨伞,3,0,93,12,物业,环境体验,销售中心监控系统正常运行，且密码是否由专人保管,正常运行 专人保管密码,2,0,94,13,物业,环境体验,综合楼可能出现危险性的地方作出温馨提示，如门槛、玻璃、楼梯等,符合要求,1,0,95,14,物业,环境体验,综合楼玻璃门窗、镜面无明显指纹或水渍,符合要求,1,0,96,15,物业,环境体验,综合楼内整体干净整洁（前台区域、背景板、洽谈桌等）,整体干净整洁,1,0,97,16,物业,环境体验,综合楼洗手间干净整洁，是否提供纸巾和洗手液，设有香薰系统无异味，并摆放绿色植物,

25、干净整洁 提供纸巾洗手液 设置香薰无异味 摆放绿植,4,0,98,17,物业,环境体验,清洁工具摆放着储物室或地方隐蔽,均符合要求,1,0,99,18,物业,人员配置,水吧台设置客服，主动提供饮品/甜点，服务热情周到,主动提供饮品/甜点服务热情周到,2,0,100,19,物业,服务礼仪,吧台客服站服务岗，主动为客户提供茶点，水吧区功能是否启用（有茶水及饮料提供），水吧区所有器皿、电器干净整齐摆放,安排站服务岗 主动提供服务 吧台物料摆放整洁 ,3,0,101,20,物业,服务礼仪,客服专员时刻关注客户需求，及时补充饮品；洽谈桌台面垃圾、烟缸、水杯及时清理；座椅摆放整齐,及时补充饮品及时清理座椅

26、摆放整齐,3,0,102,21,物业,人员配置,各示范单位门口有客服礼宾站岗且不空岗,已设置 不空岗 ,2,0,103,22,物业,服务礼仪,示范单位礼宾见客户后使用礼貌用语，主动递送鞋套，请客入座，动作标准规范,使用礼貌用语 动作标准规范,2,0,104,23,物业,服务礼仪,客户无销售顾问陪同情况下，客服礼宾可以熟练介绍示范单位基本信息，并填写示范单位日志留下客户信息,熟练介绍 填写日志,2,0,105,24,物业,服务礼仪,客户离开时，示范单位礼宾使用标准动作及礼貌用语,使用标准动作使用礼貌用语,2,0,106,25,物业,环境体验,示范单位存在工程质量问题（墙壁开裂、墙纸损坏等），是否

27、及时下单整改,无工程问题及时下单整改,2,0,107,26,物业,环境体验,示范单位电视是否播放集团最新宣传片或产品介绍视频，温度是否适宜,有播放 温度适宜,2,0,108,27,物业,环境体验,示范单位鞋套篮有已用和未用标识，且鞋套数量足够,有标识 鞋套数量足够N/A不参与计分,2,0,109,28,物业,环境体验,示范单位地面无明显污渍及灰尘，无异味,无明显污渍及灰尘 无异味,2,0,110,29,物业,环境体验,示范单位家私饰品摆放整齐、无污染,摆放整齐 无污染,2,0,111,30,物业,环境体验,示范单位镜面、玻璃门窗无明显指纹或水渍,均符合要求,1,0,112,31,物业,环境体验

28、,示范单位卫生间是否放置香薰营造生活氛围，香薰气味是否符合标准（不刺鼻）,放置香薰 香氛气味符合标准,2,0,113,32,物业,环境体验,苑区园林景观设置温馨提示牌，景观维护良好,放置温馨提示牌 景观维护良好N/A不参与计分,2,0,114,33,物业,环境体验,苑区内进行工程或绿化升级整改时，是否设有“品质升级中”温馨提示牌,是N/A不参与计分,1,0,115,34,物业,环境体验,苑区音乐是否按时开启，音乐是否符合项目调性及定位，是否根据节假日及时更换调整,音乐按时开启 音乐符合项目调性及定位 根据节假日及时更换调整N/A不参与计分,3,0,116,35,物业,环境体验,夜间亮化、路灯是

29、否及时开启,夜间亮化、路灯正常开启N/A不参与计分,1,0,117,1,项目,主入口,项目入口路面是否有凹嵌、破损，严重积水,无凹嵌、破损 无积水,2,0,118,2,项目,主入口,标识性建筑（凯旋门、塔楼、景墙）是否出现缺损、掉漆、漏水等工程问题,无工程问题,2,0,119,3,项目,主入口,红线范围内路面是否已铺设沥青/水泥，无黄土裸露,已铺设无黄土裸露,2,0,120,4,项目,主入口,示范区内路面划线是否顺畅美观,符合要求,1,0,121,5,项目,主入口,示范区路面交通标识是否清晰合理,清晰合理,1,0,122,6,项目,示范区,示范区围挡牢固、高度适宜，铁皮平整不漏风、不开裂，底部不留空,牢固、高度适宜铁皮平整不漏风、不开裂底部不留空,3,0,123,7,项目,示范区,示范区内亮化工程是否每天正常运转，有无灯具损坏,均符合要求,1,0,124,8,项目,综合楼,综合楼楼顶字是否损坏、掉色，能否开启发光效果（夜间）,无损坏、掉色 可开启（夜间）,2,0,125,9,项目,综合楼,综合楼内门窗无破损开裂,符合要求,1,0,126,10,项目,综合楼,综合楼空调、暖气能否正常运转,可正常运转,1,0,127,11,项目,综合楼,综合楼灯具是否有损坏,无损坏,1,0,128,12,