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文档简介

1、商品介绍技巧1课程目标掌握商品介绍技巧明确商品介绍人员角色的重要性了解商品介绍容易造成的错误2课程内容 商品介绍的意义 商品介绍的步骤 服务人员的角色 商品介绍小技巧 结论3观看VCD4商品介绍的意义帮助顾客了解商品及促销信息帮助顾客了解商品使用方法 5商品介绍的步骤 A.展示商品B.介绍C.答疑D.说明 E.提供新品6观看VCD7商品介绍步骤（一） 展示商品根据顾客的要求展示商品8商品介绍步骤（二） 说明商品的 外观、功能、产地 介 绍9商品介绍步骤（三）答 疑 解答顾客的疑问10商品介绍步骤（四）提供新品确认购买后，取出 新品试用，提供说明书及保证卡 11商品介绍步骤（五）说 明 说明售后

2、 服务的范围12商品介绍的步骤 A.展示商品B.介绍C.答疑D.说明 E.提供新品13观看VCD14服务人员的角色 顾客的消费顾问 公司的代言人5W1H15观看VCD16商品介绍小技巧（一） 避免术语： 介绍商品的时候，不要刻意说一些顾客听不懂的专业术语，这样会让人有不舒服的感觉。NO17商品介绍小技巧（二） 耐心： 介绍商品的时候要耐心且完整地进行介绍，同时要注意聆听顾客的问题。YES18商品介绍小技巧 （三） 知识全面： 全面掌握商品的知识，同时需要了解同类产品或市场的行情。YES19商品介绍个案别家的商品比较好！20结 论经过学习之后，您能认识商品介绍的技巧；您能掌握最基本的介绍步骤和解决问题的方法；您就能带

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