申瓯交换机在酒店应用

1、申瓯交换机在酒店的应用2009年2月1前 言 对于酒店的外部性能来说，属于服务性行业；而内部属于一个商务办公环境。 酒店的通讯系统需要可靠性和灵活性，这两点非常重要。酒店服务在通讯方面不仅需要语音信箱留言和叫醒服务，而且也需要日常的商务办公传递、传达、交流等功能。该通讯系统必须能够和其它酒店资产管理系统相集成。2前 言 常见语音通讯系统要求包括客房管理系统、自动呼叫分配（ACD）功能、自动叫醒服务、客房语音信箱、免打扰等功能，以及一套网络解决方案，通讯基础设施对提高酒店的服务质量起到重要作用，所以稳定、可靠、方便、快捷灵活的通讯设备是酒店的首选。 对于酒店管理，我公司推荐使用SOC8000数字

2、程控交换机。 3公 司 概 况 申瓯通信设备有限公司始建于1990年，总公司地址位于浙江温州市牛山北路高新开发区内，注册资金3008万，公司现有员工1200多名，厂房面积达18000平方米，公司在全国各省、市设有30余处分公司办事处及技术售后服务网点，年产销500余万线，占全国市场份额 65%左右，在满足国内市场需求的同时，申瓯通信积极开拓海外市场，产品相继成功进入非洲、中东、东南亚、俄罗斯和拉美市场，并与朝鲜邮电部在程控交换机领域进行了有效全面的合作。4公 司 概 况5 SOC8000数字程控交换机系统拥有众多的商务办公功能和宾馆酒店管理功能，强大的随机实时计费系统，可随时实现酒店管理、折价

3、计费、押金管理、话单查询,话单打印等功能，其话费费率完全符合国内各大电信运营商最新计费标准；系统具有内外线来电显示和内外线分组交换管理功能；系统内置电脑话务员及智能语音信箱，电话交换机能以数码语音方式播报分机弹性号码、分机原始号码、系统时间日期等相关信息；方 案 引言6 丰富的字头管理、超强的帐号漫游、新颖的排队呼叫及多方通话功能、智能IP拨号和IP路由选择和可灵活设置归一主叫号码的功能，并新增了等位拨号和远程维护等功能，可与GMSC组成有线与无线融合的VPMN，使其成为通用的、先进的智能IP数模混合交换系统。充分满足了现代化社会对先进通信设备的高要求和低成本的需要。方 案 引言7拓 扑 图方

4、 案 说 明8方案说明1、只要保留几部酒店前台总机原来电信号码与申瓯交换机的环路中继相连，以便原电信号码可以呼入。2、通过移动的2M与申瓯交换机相连，以便所有呼出全部走移动。3、这样组网后客人订房可通过原电信号码6xxx888、铁通号码7XXX888、移动号码158xxxx888呼入总台咨询或订房。9方案说明3、客房及办公呼入的电话也可经过总机问候服务，引导进入宾馆内部电话网，也可直接拨打房间电话号码如501方间可直拨7XX8501； 158xxxx8501直接到房间。4、总台、服务部使用功能话机，可立即显示来电的客房号，提高服务速度；5、客人入住时总台可对客房电话进行自动押金管理，通话费用自

5、动从押金中扣除，以防止恶意透支。10方案说明6、SOC8000交换机通过RS232接口或电脑转发等方式与专用的酒店管理软件连接，酒店管理软件即可从电话交换主机获得客房电话的详细通话信息并生成话费清单，能达到其它更加全面酒店管理服务解决方案；11方案说明7、分机号码设置灵活。如：为区分客房电话和办公电话，我们可将客户电话和办公电话的电话号码开头数字分开。如一栋30层楼的酒店，其中5-30楼为客房，1-4楼为办公及娱乐区域。12方案说明 那么我们可以将10楼以上客房号码按房间号设置如：1008房间分机号可设置为1008，对10楼以下的客房可在其房号前加8以构成电话号码，如8501-8599表示5楼

6、的客房电话。办公电话按部门可使用以5、6、7开头的号码，如5001-5099为娱乐场所号码，5100-5199为餐饮场所号码，5200-5299为销售部门号码，楼层数加00为楼层服务号码如10楼服务台可设为1000。 13方 案 说 明8、重要的客房、客人有重要的电话时，话务员可强插或强拆通话中的电话；9、分机长时间振铃无人接听时，回叫话务员，由话 务员告知无人接听，并可再次进行电话服务；14方 案 说 明10、彩铃功能 系统交换机提供超大容量的彩铃卡，最大可以录制2000小时的优质语音。酒店可录制能表现本酒店特色的彩铃作为回铃音，客户拨打酒店号码的时候，听到的就是温馨的彩铃。提升酒店服务质量

7、的同时也为酒店增加了一个宣传渠道。15方 案 说 明11、点亮留言灯功能:（可选择） 高级的客房区的电话使用留言灯话机，电话有留言时，电话机的留言灯会点亮，客人回房后能立即知道并听取留言，须配留言灯分机板。（语音信箱选配）；16方 案 说 明12、语音信箱功能：（可选择） 分机无人接听或忙时来话可进入自动语音提示，及自动进行留言；交换机支持语音信箱，有留言的分机可点亮留言灯或提机是出现特殊的拨号音，连接语音信箱；17方案说明13、叫醒服务 客房分机可设置定时/不定时叫醒功能，可在分机上设置也可由管理系统或前台总机进行设置。同时分机还可以选择一次或两次叫醒的方式。18方案说明14、免打扰功能 当

8、客户在客房内不希望被电话打扰时，可开通分机免打扰功能，可限制外线呼入、内线呼入，呼入时听忙音。19方案说明15、帐号密码服务 帐号具有全局漫游功能，即在交换机系统内任何一部话机上均可使用帐号和密码打电话，所有通话费用均从各自的帐号中扣除。使用者可对自己的帐号进行充值、转帐、修改密码等操作，确保用户安全使用。20方 案 说 明17、话单查询。系统可根据用户需要查询或结算某一时间段内全部用户、单个分机、单个帐号、分机及帐号的话费总额，并可打印出明细或累计账单.客房与客房之间实现内部通话方式，无需计费。18、申瓯交换机管理软件可以设计多个等级，每个等级的操作权限都可以进行设置。21产品说明一、概 述

9、 SOC8000数字程控交换机是申瓯在多年的数字程控交换机研发生产经验的基础上，充分吸收国内外众多数字交换机的优点，并遵照国际电信联盟（ITU-T）G.712、G.732号建议书的技术指标，采用最先进的贴片技术，开发、生产的新一代热备份主机和电源系统、超大容量Flash话单存储系统、全分散控制、模块化结构、在线升级、中继与用户卡板混插、内置语音导航系统、内置全数字式在线录音系统、背景音乐及集团彩铃各个性化彩铃、语音留言信箱等的数字程控交换机；22产品说明 SOC8000为用户提供丰富的程控交换功能，支持多种中继和信令接口，易于安装、扩容、管理和维护；SOC8000适应任何通信环境,为IP网、宾

10、馆、写字楼、校院网、工矿企业、机关事业单位及部队、公安、电力、煤矿、石化、铁路、银行等专网系统提供各种电话管理应用解决方案，也可作为各大运营上的端局或接入设备使用，是用户单位改善通讯条件、提高工作效率、控制话费支出、实行办公智能化的理想设备。23二、系统特点 系统硬件采用Winbond 微处理器及美国国家半导体公司、加拿大敏迪公司的超大规模通信专用集成电路，并采用CPLDFPGA等可编程器件，整机技术先进、集成度高以及具有高速处理数据的能力。1.无阻塞数字交换方式模块化设计结构，并采用无阻塞第四代超大规模数字交换网络。242.主控热备份（选配） 根据用户实际需求可增配一块主控板。当第一块主控板

11、在工作中出现故障时，自动无缝切换到备板工作。3.在线升级 在线升级是将软件内嵌到话务台内，当软件版本发生更新升级时，用户无需将芯片寄回厂家进行升级，只需上网下载最新版本的程序文件，在话务台上的在线升级功能即可轻松完成升级。254.提供多段优质语音引导 外线用户听语音呼入时，系统可分别对接通、用户忙、无人接听和拨错号四种情况提供四段不同的语音引导，用户根据语音引导进行拨号。 例如： 第1段：“您好，请拨分机号码，查号请拨0”（日常），“对不起，现在是下班时间，请拨分机号码，人工服务请拨0”（夜服）等；26 第2段：“您拨的用户正在通话中，请拨其他分机号码”，“对不起，您拨的用户正在通话中，请稍后

12、再拨”等； 第3段：“您拨的用户无人接听，请拨其他分机号码”，“对不起，您拨的用户无人接听，请稍后再拨”等； 第4段：“您拨的号码是空号，请拨其他分机号码”。并且用户可选择使用系统标准语音或使用自录语音，也可混合使用自录语音和标准语音。275.1-8位全弹性编码 本机可实现编号号长1-8位任意弹编，不等长、不同字头的分机弹性号码可同时存在，适应于宾馆或某些电话号码与房间号相一致的场合。286.电源备份 交换机具有双电源备份功能，当主电源出现故障时，会自动切换至备用电源运行，保障交换机的正常工作。7.一机多号功能 本交换机每门分机同时拥有两个分机号码，在对解决多运营商接入时多号共存提供了完美的解

13、决方案。298. 卡板实现混插用户可根据自己的需要对所需容量进行量贩化配置，分机数和中继数自由组合。除环路中继外还可选配无线中继、VOIP中继等其他类型的中继板。9.具有Caller ID主叫识别功能内外线主叫号码来电显示，环路中继DTMF与FSK两种音频收号制式兼容。同时来电显示安全可靠，分机用户多次转接，永不丢失。3010.提供中英文双语言语音服务报时间、日期、分机号码；各种提示语音，呼入中继提示、错号提示、遇忙提示等;11.背景音乐：交换机提供外置音乐源输入接 口，从而实现内、外置背景音乐随意选择;12.整机完备自检功能，可实现主控和分控板 芯片级自检以及每门独立用户和中继的自检;311

14、3.Flash话单存储功能 系统采用超大容量 Flash话单储存系统，有海量话单存储的能力，在脱离电脑话务台的条件下仍可储存多达 200万条独立话单；若与电脑话务台联机通信时，则交换机会自动向其传送所保存的话单，使话单存储更安全，同时话费管理也更方便。32 由于采用了独特的通信机制，在电脑突然断电的情况下，数字程控用户交换机会自动停止向话务台传送话单。根据Flash的非易失特性，在主板掉电后，十年内仍能保持数据完整。即便在主板损毁的条件下，只要Flash芯片未被损坏，用专用设备仍可将话单原样读出，真正做到了话单永不丢失。3314.实时控制计费系统，预付款减为零，中断 通话，不会使分机或帐号话费

15、超支15.在线录音和语音留言系统用户可将双方的通话进行录音，录音时间长达数百小时，内容长期保存于硬盘里，系统支持同时4路通话的录音并带有电脑话务台的友好控制界面，当用户忙或无人接听时可启用语音留言功能，用户可以使用系统自带的或自录的主人慰问语。3416.具有强大的汇接功能 由于本数字程控用户交换机具有多种中继接口，E1中继信令齐全，如NO.1、NO.7、PRI等信令，并且整合了VOIP中继，可为用户提供多种组网。汇接方式多样，包括实现数字中继（或VOIP）与环路中继语音汇接或人工汇接，数字中继（或VOIP）与数字中继（或VOIP）之间语音汇接或人工汇接，还可以实现数字中继（或VOIP）之间直接

16、汇接。3517.高可靠性 外接端口（用户电路、中继电路）具备过压过流保护，即便误接 220交流电源也不会损坏，排除后能自动恢复。18.计费系统可灵活设置 计费类型、计费方式、计费参数均可灵活设置，话费查询统计方便（可根据通话类型、主被叫号码、时间段等进行查询、统计，并制表打印）。3619.低功耗、节能省电 整机由高集成度、低功耗集成电路和电子元器件组成，平时整机处于低功耗状态，只有在摘机通话时相应分机才会进入工作状态，因此节能省电。20.抗雷电击 本机采用三级防雷击保护，并通过 K20抗雷击测试，证明完全能够满足中国多雷环境的特殊要求。37三、功 能（1）中继功能 多种中继接口，组网能力特强、

17、用户新增业务方便 中继分组 512个出局局号 等位/不等位拨号 二次拨号出局 智能经济路由选择 发送“主叫号码”选择 加发功能 呼出替换（缩位拨号） 呼入替换功能 呼入号码选择 多套出局路由表38（2）宾馆管理功能 1-8位全弹性编码 帐号漫游 押金控制管理 32等级电话控制 分机连选功能 等位和不等位拨号 智能叫醒服务 热线功能 内线限拨 内外线区分振铃 免打扰 回叫总机 恶意电话追踪39（3）办公管理功能 1-8位全弹性编码 一机多号 分机分组 多等级电话控制 帐号漫游 中继专用功能 虚拟总机（话务员） 热线功能 电话会议 来电转移至内线/外线 无人接听转移至内/外线 无应答转移至内/外线

18、 回叫总机与错号收回 出局代挂功能40 强插、强拆功能 代接来话 夜服功能 遇忙回叫 作息锁定 征询转接 呼叫保护 强插、强拆 隐藏主叫号码 免费电话 呼入计费 群呼功能 来电显示 语音信箱功能 41（4）一流的话务管理软件 本话务管理软件是数字程控交换机的配套软件。系统基于Windows操作平台，运行安全、稳定，界面直观、操作简单，可用于全面控制、监控交换机的话务状况，设置和修改各种参数，并能对话单进行方便高效地管理。通过使用该配套软件，您可以摆脱记忆各种繁琐的总机设置命令，并能使您的话费管理提高到一个新的状态。42四、PC配置要求 硬件配置：PC486以上，硬盘100兆以上，1.4兆软驱一个，内存8兆以上，两个串行口，一个并行打印口，一只鼠标。对微机串口的驱动能力要求较高。 软件配置：本系统在Microsoft简体中文Window95/98下运行。 PC连接距离：普通距离最远可达30m，配置422接