审核能力及采取措施的有效性

1、审核人力资源管理1能力ISO9000：2000 3.9.12 经证实的应用知识和技能的本领2回顾ISO9001：2000中 6.2.2的要求abcde3确定人员所需的能力采取措施满足需求评价措施的有效性员工的意识培养相关记录的保持基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的 客观的能力和主观的意识4能力、意识和目标5在关于6.2.2的审核中： 我们会重点关注哪些部门？ 会寻求哪些客观证据？6审核员一般需要寻找的证据1、组织需要识别从事影响质量工作的人员需要什么样的能力；2、对于那些控制过程或产品质量特性所必需的作业岗位，是否已指派了具备能力的人员来进行；3、组织需

2、要评估为满足能力要求所采取措施 的有效性；4、能力的保持 71、所需能力的识别静态的动态的进行能力识别的主要部门人力资源部个人能力获得的主要途径：教育、培训、 工作经历8静态来自于标准5.5.1最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。9静态典型的输入：当前的组织机构图、岗位分工 典型的输出：岗位描述、任职要求、职位说明书、招聘要求10助理建筑、规划师111213一汽大众操作工能力仪表盘14动态输入：微观：新生产线、新工艺、新产品、新合同宏观：组织的战略规划（今后三-五年）输出：岗位说明、人力资源发展规划15经营战略 组织计划分析当前组织 三年后的组织确定关键差距人员计划战略性人员计划

3、过程16动态：监督审核时，有关6.2.2审核的关注点：组织是否识别了下列情况对人员能力的需求：1、组织机构的变化、人员的调整；2、产品、工艺、设备的变化；3、新的市场、顾客群体；17审核员一般需要寻找以下方面的证据1、组织需要识别从事影响质量工作的人员需要什么样的能力；2、3、组织需要评估为满足能力要求所采取措施的有效 性；4、能力的保持 18需要重点关注的几类过程：关键的过程（流程图中输入和输出汇集多的过程）；对形成产品质量特性影响大的过程；受人为因素影响大的过程；需要确认的过程；2、能力是否胜任19审核员需要评价：组织对这些过程所需的能力规定得是否适宜、充分；相关岗位上的人员是否满足有关能

4、力的要求，可以从教育、培训、技能和经验等方面验证；这些人员是否表现出了这些能力；20根据差距、采取措施，满足能力要求；评价所采取措施的有效性3、措施及有效性21为弥补差距，组织一般会采取的措施：培训（内部、外部）；招聘；岗位调动；岗位轮换；22培训记录本身是否是证明被培训者已经具备某项能力的证据？23培训记录本身只能证明被培训者已经完成了某项培训，但不能证明该被培训者具备了某方面的能力！24评价所采取措施的有效性的方式：现场考核；考试；上级主管综合评价；同行评议；见习期评价；面试；25关于培训效果评估四个层面第一，反应(Reaction)，即课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉；第二，学习(Learning)，即学员在知识、技能或态度等方面学到了什么；第三，行为(Behavior)，即学员的工作行为方式有多大程度的改变；第四，结果(Results)，即通过诸如质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等可以量度的指标来考查，看最终产生了什么结果 培训效果的评价基线是培训的目的26审核员一般需要寻找以下方面的证据1、组织需要识别从事影响质量工作的人员需要什么样的能力；2、对于那些控制过程或产品质量特性所必需的作业岗位，是否已指派了具备能力的人员来进行；3、组织需要评估为满足能力要求所采取措