为何优秀的员工总是离我们远

1、为何优秀的员工总是离我们远去员工满意度调查在人力资源管理中的应用 对于人力资源管理而言，没有哪一个指标能像员工满意度指标这样，既一针见血又真实地反映着这一领域的管理水平。 员工满意度和员工满意度指数员工满意：指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。员工的满意度：是员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。员工满意度=世纪感受/期望值ESB(Employee Satisfaction Barometer)：基于计量经济学模式的原理，以量化方法计算。ESB100：企业为实现员工满意度朝100分方向改进的管理活动。企业生态系统的四大指标 财务数据 品牌忠诚度 员工满意

2、度指标 客户满意度员工满意就是生产力责任感和使命感高效和低成本提升个人价值提升企业文化提升客户满意实现人力资源管理和开发可持续发展员工满意度地震预测仪明确企业管理中存在的问题究竟是什么，更为重要的是，根据存在的问题，系统地去解决问题。预防的作用，它是诊断组织管理现状最为重要的温度计”、“地震预测仪”。 理论基础内容理论 （Content Theories）关心特定激励人们的内容升迁、薪资、工作安全性、认同、友善的同伴等代表：需求层次理论、双因素理论程序理论（Process Theories）叙述如何激励、指挥、维持及停止行为的过程变项交互作用及影响他人产生某种行为的方法代表：公平理论、期望理论

3、、差距理论主要调查方法访谈法：开放、双向、灵活、量大 耗时多、对操作人员综合素质要求高观察记录法：针对性强、高效 表象化、主观问卷调查法：标准化程度高、结构化 周期长测量工具 工作满意度指数量表 综合满意度 明尼苏达满意度问卷（MSQ） 短式、长式 工作说明量表（JDI） 工作、薪资、升迁、上司、同事 SRA员工调查表（SRA ）44个题目，十四个工作方面 工作诊断调查表（JDS）一般满意度、内在工作动机、特殊满意度（包括工作安全感、待遇、社会关系、督导及成长等构面） 工作满足量表（JSI）自尊自重、成长与发展、受重视程度、自订工作目标与方式、友谊关系、升迁机会、顾客态度及工作权力等十三项衡量

4、满意度的因素。人力资源管理者必备的认识至少有四点认识 先彻底认识（涉及内容？） 再次确认目的（目的何在？） 继之落实规划（执行重点？） 运用调查成果（提供决策参考！）充分了解当初目的为何，才能落实成果 开展员工满意度调查流程确定员工满意度模型进行员工满意度调查测量统计分析持续改进(管理、留才)员工满意度调查通用模型对工作背景的满意度（25个指标）对工作回报的满意度指标（25个指标）对企业管理的满意度指标（20个指标）对团队与协作满意度的指标（20个指标）对企业经营状况及前景满意度指标（10个指标）对工作背景的满意度指标工作环境舒适感现场管理污染与环保安全感美观便利工作配备资源充裕性资源适宜性设

5、备维护及保养资源配备的效率固定资产管理新设备的配备新技术运用作息上下班时间休息加班制度请假制度后勤保障劳动合同就餐出差、住宿劳动保护休息场所医疗保健工伤保障职业病防护对工作回报的满意度指标物质工资收入加班工资奖金福利社会保险薪资系统假期奖惩物质或金钱奖励评比优秀记过降级降职处罚罚款成长与发展培训机遇晋升知识进步社会地位能力提升精神1. 工作乐趣2. 成就感3. 尊重与关怀4. 友谊与朋友5. 个人能力、特长发挥6. 职位与权利7. 威信与影响力8. 表扬与鼓励对企业管理满意度指标管理机制管理创新与改进连续性和稳定性组织结构用人机制监察机制管理风格管理才能管理艺术情感管理管理有效性制度内部投诉制

6、度建设认可程度实施效果企业文化认同感归属感企业形象文体、娱乐活动生日及节假日慰问报纸图书杂志内部刊物合理化建议对企业经营状况及前景满意度产品质量ISO9000质量管理体系客户投诉客户信心及满意度质量目标社会形象与供应商关系对地方经济的贡献与当地政府的关系就业解决及社会公益事业发展远景远景规划经济指标信息收集座谈会恳谈问卷调查总经理接待意见收集意见箱意见汇总合理化建议调查结果汇总分析10档评价法系数平分强制分配正负两项单项分数模块分析重点对比、结论满意度调查分析报告SWOT分析S(优势) SO（对待优势战略）W（劣势） WO（对待劣势战略）WT（劣势直接威胁）ST（优势面临威胁） O（机会） 改进计划问题陈述 问题分析及解决方法解决问题所需要的资源 目标和实际效果时间安排 纠正或预防措施达到预期目标后的评价及通报留才方案薪酬留人 竞争性 信诺