服务质量提升工作总结

1、服务质量提升工作总结|=|篇一：服务质量提升月活动总结 服务质量提升月活动总结 以创建青年文明号为契机，我站在5月份开展了服务质量提 升月活动，对活动月做出了精心部署，措施有力。做到了“三 个到位”一是组织领导到位，二是宣传发动到位，三是监督 检查到位。在此次活动中，窗口服务水平显著提高，投诉明 显减少，并在活动中涌现出许多亮点，赢得了社会各界的广 泛认可。活动虽告一段落，但在全站掀起了比服务、赛业务、 强素质、树形象的热潮，我们要继续将“服务质量提升月” 活动的精神发扬下去。会上，钟站长宣读了评比方式，科 室负责人对本科室开展“服务质量提升月”情况进行汇报， 评委根据活动的创新性、推广性、承

2、诺和服务流程上墙情况、 成效、表扬表彰和有效投诉等方面进行逐一打分，钟站长 在讲话中对巩固活动成果，建立长效机制提出了具体要求， 进一步创新活动内容和形式，将开展优质服务活动作为一项 长期工作坚持开展下去，真正达到提高素质、改进作风、严 格要求、树立形象的目的。本次“服务质量提升月”活动 作为五月份的重点工作，科室要不断创新优质服务形式，丰 富优质服务内涵。要以客户满意为最高奖励，不断提高质监 服务质量，提升服务档次，展示良好形象。 认真总结，形 成优质服务长效机制，牢固树立服务品牌意识。及时把“服务质量提升月”活动中好的做法、好的经 验常规化，制度化，建设优质服务长效机制，形成优质服务 的文

3、化体系，使之转化为规范质监站管理、推动质监站又好 又快发展的持久动力。这次总结评比会议也给全站窗口提 供了学习的平台，总结不是结束，而是新的优质服务的开 始。各位职工要以此为契机，对活动开展过程中成功的经 验及时进行总结、提炼，并整合、完善已有的成功做法，使 其上升为制度层面，深入持久地发挥作用。要继续坚持立足 实际，认真排查梳理问题，及时主动整改提高，使优质服务 内化于心、外化于行。篇二：2014医疗服务质量提升年活动阶段总结*医院医 疗服务质量提升年活动阶段总结2015年1-6月，我院业务 工作在各级领导和医务人员的共同努力下，坚持以病人为中 心，以全面提高医疗质量为主题，以创建和谐医患关

4、系为目 标，严抓医疗规范化管理和医疗核心制度的落实，使得各项 工作有序进行，现总结如下：一、落实各项规章制度按照 分级管理，不断加强了医疗质量、医疗安全及患者安全管理， 全面落实医疗核心制度、22项制度。通过每月对各临床科室 首诊负责制、三级查房、疑难危重病人讨论、死亡病例讨论、 危重病人抢救、会诊、中医师查房、病历书写、知情告知、 住院病人病情评估、病历归档、技术准入、临床用血、交接 班等制度及各项化验、检查单开写，入院、出院、转科、转 院流程执行情况的检查考核，使上述各项工作逐步规范化。二、加强医疗质量管理1、加强组织领导，提升管理能力， 坚持医疗质量及医疗安全管理，加强重点环节质量控制。

5、按 照2015年医疗质量及持续改进工作计划进一步完善医疗 制度、流程、预案等，对照制度自查自纠，完善整改，持续 改进。2、贯彻落实2010版病历书写基本规范、2010版 中医病历书写基本规范、2011版病案首页修改要求和医 疗机构病历管理规定，强化病历书写质量和病历管理，重 点规范了历质量检查，半年病历评阅一次，6月份抽取全院1-5月病 历147份，组织进行质量评阅，医疗组病历书写者平均成绩 为92-96分，科室得分为92.91-95.75分；甲级病历率大于 100%。规范了门诊病历书写及门诊病人就诊登记，提高了 门诊病历书写率，门诊35岁患者以上测血压率达85%以上。 3、加强临床路径、分级

6、诊疗病种管理，1-6月份进入临床路 径病种数54种（其中四肢骨折14个病种），入径病例1474 例，入径率98%，变异数46例，退出数52例，入径后完成 率96.5%。4、加强抗菌药物的合理使用的监管，按照抗 菌药物临床应用指导原则和抗菌药物分级管理制度， 严格执行抗菌药物三级管理，切实采取措施推进合理用药工 作。以严格控制I类切口手术预防用药为重点，进一步加强 了围手术期抗菌药物预防性应用的管理。加强临床微生物检 测、抗菌药物临床应用和细菌耐药监测工作，建立了抗菌药 物临床应用和细菌耐药预警机制；建立健全了毒、麻、精、 放等特殊药品的安全管理制度并认真落实；5月份对抗菌药 物临床应用监测情况

7、进行统计：住院病人抗菌药物使用百分 率81.7%，门诊病人抗菌素使用率38%，急诊病人50%。抗菌 药物预防性使用百分率为95%。5、6月份对临床用血进行 专项检查考核，同时制作镇原县第一人民医院临床输血前 评估输血过程记录及输血后评价表，进一步规范了临床用 血医疗文书的书写。6、坚持医疗质量、医疗安全检查考核， 按照2015年医疗质量管理及持续改进工作质控重点，医院 每月检查考核一次，科室每周一次，及时总结反馈存在问题，制定整改措施，并限期 改正，逐步提高了我院综合服务能力。年初签定了医疗安全 管理责任书，定期组织医务人员学习医疗法律、法规，加强 医患沟通，推行医疗纠纷第三方调处，全年发生医

8、疗纠纷1 起，已协调解决，无医疗事故发生。7、加强急诊急救工作， 制定下发了急诊科各项工作制度、岗位职责、工作流程，完 善了类组织及各类预案，同时狠抓落实，确保绿色生命通道 的畅通。“120”调度中心实行24小时值班制，负责辖区内 急救医疗救援的现场抢救、监护、转运等院前急救调度任务。 2015年1-6月进行急救演练3次，参加全县防汛、抗震演练 各1次，医院组织急救演练1次，接急救电话421次，出车 77次，接回危重病人67人，收住院病人947人，急诊科总 接诊人数2337人，抢救病人48人，抢救成功率100%。三、 加强中医工作管理制订了年度中医工作计划、中医工作要 点，进一步规范了中医科、

9、中药房，为西医临床科室配备了 中医师，现中医病房设病床35张，占全院病床的8.75%，住 院部中医科、内科一、儿科 二、普外科、妇产科一、骨科 一设立了中医综合治疗室，开展了产后康复治疗、脉冲治疗、 足浴、拔火罐、牵引、按摩等10余项中医适宜技术，同时 开展药膳服务及中医师到西医科室会诊、查房、参与危重病 人抢救等工作。组织“西学中”培训1次，中医适宜技术培 训1次。1-6月开展针灸、拔火罐、红外线、微波、直流电 泳治疗等共计11417人次。2013年12月开展第二批全省五级中医师承教育工作，我院 指导老师3人，继承人9人，采取跟师学习、独立实践、撰 写跟师笔记等方式学习，目前正在带教阶段。

10、四、人才培 养2015年1-6月已有3人到省级医院进修学习，参加短训班 学习20余期，培训35人次，外出进修培训人员回院后讲课 2次，并带动科室开展新业务，提高了专业技术人员的业务 水平。为基层卫生院带培专业技术人员22人，其中为民办 实事项目16人，已于6月20日结束，完成了县卫生局安排 的为民办实事项目全科医生培训及乡镇卫生院带培任务。1-6月组织院级业务学习6次，开展中医适宜技术1次，业 务考试1次，平均成绩88.5分。年初申请市级继续教育项 目8项，目前正在筹办。按照医院2012年2月安排的为期 3年的师带徒工作，每个科室主任（包括副主任）每人带教 至少2名下级医师，每个护士长带教5名

11、护士，每个副护士 长带教3名护士；共安排带教老师28名，带教医药护人员 75名，已于2015年2月28日结束。通过的带教，使被带教 的医、药、护、技人员的专业技术理论和临床实践基本技能 逐步提高，并对现代医学新进展有了进一步的了解。至2015 年2月被带教人员中已有20人考取助理级职称，2人取得执 业药师，7人取得中级职称。五、加强重点专科建设 重点 专科建设；加强了手术部、重症医学科（ICU）、新生儿重症 监护室（NICU）、血液透析中心、消毒供应中心、高压氧 治疗中心等科室硬件设施建设及制度建设，除重症监护室（NICU）外，其他科室均已开展工作（详见护理工作总结）。 六、开展新业务、新项目

12、内科开展急性心肌梗塞静脉溶栓 治疗1例，开展24小时动态心电图检测41余例，收治并快 速抢救心房颤动、室性早搏、短阵室性心动过速、预激综合 征、阵发性室上性心动过速、病窦综合症等各种心律失常病 人均取得了显著的临床效果。儿科开展新生儿缺氧缺血 性脑病的诊断治疗以及后期干预疗效观察，蓝光照射辅助 治疗新生儿黄疸疗效观察，脑性瘫痪疗效观察均取得了 较好的疗效；骨科开展了人工髋关节（包括股骨头置换） 及人工膝关节置换手术，锥颅手术，腰椎骨折椎体内固定术， 胫骨骨折微创钢板内固定。并邀请省人民医院、兰大二院专 家指导开展腰椎骨折椎体成形术、椎间盘髓核摘除术、椎体 后突成形术等疑难手术；妇产科与病理室联

13、合开展液基薄 层细胞检查。传染科开展乙型肝炎病毒及抗肝纤维化治疗; 口腔科开展烤瓷牙新项目；检验科开展微量元素检测、糖 化血红蛋白测定，甲状腺功能（TT3、TT4、Tsh）检测，同 型半胱氨酸、胱抑素C、果糖胺、。-微球蛋白检测，并与省 检验中心建立技术共享，开展高超技术指标的检测20余项; B超室开展三维彩超检查、心脏彩超；篇三：增强服务意识提升服务质量增强服务意识提高服务 质量 后勤服务是学校教育的重要组成部分，在日常的管理 中，不断增强后勤人员质量意识，以实际行动提高后勤服务 质量。一、自主开展工作意识 学校要求各工作人员要明确 职责，各司其职，做到不等不靠自主开展工作，做到什么时 间干

14、什么事情，按照各自的工作程序自主开展工作。 后勤 管理坚持一个基本管理理念一一“尽量做到无为而治”。管 理者“无为”的目的是让工作人员“有为”，是给工作人员 适当的工作空间，让他们在职责范围内自主地开展工作，减 少工作的依赖症。管理者安排督促让工作人员干某件事情， 让他必须怎么干某件事情，在一定程度上会限制工作人员的 工作思维，而且在一定程度上会使他们逐步失去工作的主动 性，会使他们养成工作的惰性和依赖性。管理的无为激发 了工作人员的自主性，例如：刘传胜同志负责用电管理，他 会根据季节变化适时的调整学校内的照明时间。孙怀滨同志 负责学校的绿化工作，他会适时地进行浇灌、打药、除草、 剪草、修剪苗

15、木。今年春天，当天气较热时，早晨一早就会 看到孙怀滨同志在清除杂草，捕捉黄杨苗上的杨尺蠖。二、 服务的质量意识 在平时的教学服务工作中，要求工作人员 做到时间观念强一一不拖拉，不推诿。做事干净利落，不留 尾巴，维修维护中产生的垃圾及时清理。工作时要分清轻重 缓急，影响安全的、影响教学的、影响师生正常生活的维修 维护工作要放在第一位来处理。三、节约成本意识 在维修 维护过程中做到不浪费、不破费。例如剪草机的保养维修自 己能完成的绝不找他人；今年春天，后勤人员用近一周的时 间栽种红叶小檗、小龙柏、黄杨等树苗1712棵；每学年冲 厕所4-5次，节约资金近3000元。四、工作创新意识 在 平时服务工作中，会发现有的设施易损坏、不便于维修或维 修成本高的情况