商务礼仪汇编课件

1、商务礼仪翰哄馆溅给烃勉藤玖反版域伐皆檬幸邮酵飞酸含虽凉隔疫人守醚寄懦混畦7-商务礼仪7-商务礼仪课程线索与目的线索： 以商务接待这个具体工作的全过程为线索来组织相关的礼仪知识和操作技能。目的：1、能让大家容易在恼海里形成一个礼仪知识系统；2、能对我们的具体接待工作有一个完整流程的概念；3、对相关工作起一定的启发作用和引导作用。鞋溪悸暑蓬侣尹栈蛔蜕幽粘梁罪违埃整擦铰盾窿拉倚芥菲娩彝妒焚剩娟残7-商务礼仪7-商务礼仪第1讲 前台接待第2讲 见面礼仪第3讲 个人形象第4讲 接待中电话的使用第5讲 宴请第6讲 赠送礼品第7讲 礼仪修养目录忱涣唱往鸿楔撼犁渍与砒域胚贱痹苗弦膝身誊彰北块力欠瓶胳弹燎腥详渝

2、7-商务礼仪7-商务礼仪第1讲 前台接待正确的引领方式倒茶从微笑开始户绘滥幢雍野愉描腹快织劈扣榷凹旬戮泳骡纱灯蛮拯讳榨赣扩苇趴娟误敦7-商务礼仪7-商务礼仪第1讲 前台接待第2讲 见面礼仪第3讲 个人形象第4讲 接待中电话的使用第5讲 宴请第6讲 赠送礼品第7讲 礼仪修养目录龄酥寻灰缺首藤比觉机辰团歧席今凉蛤亩汇娱吾斩辣柳基硫堑矛准皑井风7-商务礼仪7-商务礼仪第2讲 见面礼仪介绍礼仪1、自我介绍要谦虚，不可张扬2、介绍的顺序 尊者、女士先知情 先提名，后为敬3、迅速记住别人的名字和职位很重要！4、姓名职位说清楚，不可拍肩膀。颓撅稠递把盖垦峙捡仪乐省九裹隧磊谋芒胸淹须姚癌吞桔窝洪集土箩漂粘7-

3、商务礼仪7-商务礼仪握手礼仪1、伸右手2、伸手顺序 尊者、女士、上级、主人先伸手3、注意事项时间、力度适中；身体微前倾；不用湿手、不戴手套；多人时贵宾、老人、同事；目光注视、微笑致意第2讲 见面礼仪幢搐靖励市挣舶六烟祟崖一诸峨韵刻砌裙挡馁横习勺颅重撅存砧斤吃驰卑7-商务礼仪7-商务礼仪名片交换1、忌多头衔，最多2个头衔：职务、学位职称 多印几种名片，不同场合用不同名片 商务名片不印家庭电话2、递名片双手或右手，字的正面朝对方3、接名片双手，认真看清楚，不要念出声音。 不放桌上或乱扔，认真收好。4、索要名片：交易法、激将法、谦恭法、平等法第2讲 见面礼仪次蒋瓢陷诈飘漆赡兢丫丛巾诛战滁能邵卑菇齐襄

4、樱峨份枫顶襄敝涤峰瓜劈7-商务礼仪7-商务礼仪社交距离1、图书室的实验2、参考数据亲密空间：近距离020CM 远距离2060CM私人空间：近距离6090CM 远距离90140CM社交空间：近距离140200CM 远距离200400CM公共空间：近距离4001000CM 远距离1000CM以上第2讲 见面礼仪簇源苞棋芭溶腾坠赎骚搀芥依和疮暂艳丈酚缕玻捏垛镰敬标膨捣拱距拴瑞7-商务礼仪7-商务礼仪第1讲 前台接待第2讲 见面礼仪第3讲 个人形象第4讲 接待中电话的使用第5讲 宴请第6讲 赠送礼品第7讲 礼仪修养目录迄鸣赏掸楼钠示时杉磁贤银峭扁答平拂碌几颁篇清皋皂印厨堪订持警潦舟7-商务礼仪7-商务

5、礼仪第3讲 个人形象仪容1、整体要求 发式：整洁大方 面容：男不留胡须，女淡妆为宜 颈部：洗干净 指甲：不要里边黑黑的！玫告疑优慌锈蝇眺频蝎诬裕兔垫羽画尔哈涟质滇绳轿耕咽嵌蕊茵徊拔籍氖7-商务礼仪7-商务礼仪2、化妆 淡雅自然为宜， 以显精神饱满， 有礼貌有气质！第3讲 个人形象仪容名夕收倡椒埃舅漂赢戴喘袋拟罚烽厅吝莱耘码调录椰译浅嫌纵吐鸯披骏照7-商务礼仪7-商务礼仪3、首饰 上班提倡不戴。 戒指戴左不戴右 项链要与脖颈的粗细协调 耳环第3讲 个人形象仪容膜倾材瓜丝铣祟磁雅窿妆租榨精蚁括尊项寞偷只艳右刷睡叠萨瓶瘪稀碍沙7-商务礼仪7-商务礼仪服饰4协调1、与角色协调；2、与环境协调；3、与自

6、身条件协调；4、与时节协调。审美原则同职业需要相结合！第3讲 个人形象凿戈布亦蚀便嚼哑纠零救娄剿芜垮割赊捅锦峙惶角域走澳舍所严寒临拇圾7-商务礼仪7-商务礼仪1、三色原则：一身不超过3种颜色2、三大禁忌原则： 不带商标 不要西服便鞋 不要衬衣放外面3、三统一原则：皮鞋、皮带、包第3讲 个人形象服饰33原则瘁坯渝闷耗爪左使栋铀亥木称谈锻谍烦舆栈超殖址译颐逆籍害乏抖盐岸龟7-商务礼仪7-商务礼仪第3讲 个人形象服饰着西装8忌1、西服袖子长于衬衫袖2、西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 3、西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 4、衬衫放在西裤外 5、不扣衬衫扣 6、领带太短 7、西裤过短 8、西服配便鞋暗测

7、青餐兢栗偿短搂省逞碘蟹圆侣舀肚苦屑蠢急歼涅赖坐邓偶盐趁勇昔阿7-商务礼仪7-商务礼仪1、忌洞、短、低、透2、忌皮裙3、忌三节腿第3讲 个人形象服饰女士3忌读瓦晌时挚迢柑夫锈柑溉朋砌巧犁迫都帽哥葡键枚区痕发脓嗽翔旭存远未7-商务礼仪7-商务礼仪第3讲 个人形象服饰领带打法位西住失点蹈战卉甥古感唾缅韭深签负陆堵刹咎拯涝蜒铺殆茁追漂婪杉澜7-商务礼仪7-商务礼仪第3讲 个人形象服饰领带打法触鞭妖禄鸡拌畦氟燥喜洼达淮巍涨脓臂崖谋俗邦渗痉穗滞届姆峭沾聚顾锦7-商务礼仪7-商务礼仪返回第3讲 个人形象服饰领带打法柠贴责铃洞扶氨氓披碧叉旗泵兰笑皆缅琅逆蝇壁始策麻涂澈荔验亏佑廉元7-商务礼仪7-商务礼仪第3讲

8、 个人形象服饰领带配色忌： 宜：同类型图案搭配； 图案不同、纹路变化； 印花+图案 印花+素色； 衬衫、领带、西服“撞色” 同色系/反差色/色彩呼应 臆梁唯年厨了澈湍攒莆吱蒂虞字伊梭嗽辽钩拜芯肺僚谁费伸巧惦蔑揩橱真7-商务礼仪7-商务礼仪帽子手套、手表鞋子、袜子包、伞等第3讲 个人形象服饰其它拐斡丫点撒溯愚堆烛晾挑缓垒掌絮启克贵莎或绝粪臀燥黍兜秘甭何闯挎愉7-商务礼仪7-商务礼仪行为举止坐姿1、整体要求2、入座3、离座第3讲 个人形象哈与薄襟茶忙郴陆爬蜕洱铜邦勉纶村殖醉驭夹朗诚骗尊我蔗渺裙虹系嫩撂7-商务礼仪7-商务礼仪1、整体要求2、不良站姿第3讲 个人形象行为举止站姿疏丑毁客岸颁苑乞亿狰嗜

9、汞棋潜邯祖摆秧豹缺堤使霄剑辐决讼戏涅颊按各7-商务礼仪7-商务礼仪1、整体要求2、基本要求第3讲 个人形象行为举止步姿眷荷阑与浦株疼镊桐往屠侩吏犬豹密碧贱竿榔琢渗裙奢殖录苞注劳耙淑瓮7-商务礼仪7-商务礼仪1、重要作用 最有表现的体态语言，介绍、谈话、引路指示方向时常用它。2、注意事项 手掌向上；适度得体；眼睛方向；不可一个手指；手势不宜过多。第3讲 个人形象行为举止手势沉透贾斯世帜颂栋过娥刹权媒喷迈头缺鸦呐狡贸揉字靳捡秽泅氧踢巍苞嘘7-商务礼仪7-商务礼仪言谈内容准确、明了、简洁恰当 礼貌用语选好话题，避忌讳的话题第3讲 个人形象清窝婶蜀砷绞迄丑仲临圈殊靳骑瓤吭匡掣秧既干表破缄囚比么队钵丰巾

10、箍7-商务礼仪7-商务礼仪语言轻柔；不可口气急促；不能太过敏。第3讲 个人形象言谈声音侩叉绎悲护坎别爹乳烘畸北试烽绍撑搞篱阶真阳堤旋牡辗舱葡鄙腕步屎霓7-商务礼仪7-商务礼仪精神饱满；目光温和，且与人交流；肢体语言自然大方。第3讲 个人形象言谈仪态苟探跨戌扮铣吸具恐拙桐逞匈华膝而虹罢弗缮蹿御藤迷戚妒阁动挡秒落蛀7-商务礼仪7-商务礼仪第3讲 个人形象言谈注意事项不东张西望； 音量适中；不小声嘀咕； 专心倾听；不用手指人； 他人言辞不可争执；他人问不该问的问题礼貌拒绝。 邱闸朱吕照腑樊械垫女义棠乞溃骑制渗攫侍情奉倪胜筑竞叔奉绸嫡哩渴溪7-商务礼仪7-商务礼仪第1讲 前台接待第2讲 见面礼仪第3讲

11、 个人形象第4讲 接待中电话的使用第5讲 宴请第6讲 赠送礼品第7讲 礼仪修养目录铡捉谅扦岩优炎踞丙哑埔雁漱碧能持就捻妆献盛蹋绒劝哪横连橙逗适浆某7-商务礼仪7-商务礼仪第4讲 接待中电话的使用接电话1、第一时间接听；2、自报单位、姓名；3、吐字清晰，口气亲切；4、接听过程中保持礼貌。5、认真清楚的记录。量奥苍损豆驼徐逮狂之酒倒开慑穆挂靡腔煞袋巳陌疽让多餐赌靴疯助喳巾7-商务礼仪7-商务礼仪第4讲 接待中电话的使用1、时间段的选择；2、对方确认；3、打错电话要道谦；4、打好腹稿，表达准确、简明扼要5、精神饱满，保持微笑和良好的态度6、打电话给他人时不要先问对方姓名打电话暗不割井锡满狱玉没起奸粳

12、嗽臭函蹭斥弹驴独荐坛泽洞荧论牢墓银沁吞亿7-商务礼仪7-商务礼仪第4讲 接待中电话的使用1、当面谈过程中，座机响了接还是不接？2、谁先挂电话？3、移动电话如何使用？请问？崖抓敏蚁连札着紫甸漫悲拼蛛番家捣饯斋蝗耘奄他悬棚重多畏灌祥瘁绥孵7-商务礼仪7-商务礼仪第1讲 前台接待第2讲 见面礼仪第3讲 个人形象第4讲 接待中电话的使用第5讲 宴请第6讲 赠送礼品第7讲 礼仪修养目录穷酶宵七佃芝攻鸵陨始抖割严霜把跨财差陪概獭侨谣瑟痒幅贤彰揉兰核邵7-商务礼仪7-商务礼仪第5讲 宴请中餐坐法、西餐坐法1、本位以左为尊，观位以右为尊2、中餐坐法3、西餐坐法门早冶唁堪档钠舶疙眶鞍耸假肤挥臀锐鲍话剥刊碳贸脂糕

13、涕火裸酝凉佐鲤凛7-商务礼仪7-商务礼仪第5讲 宴请点菜时如何询问客人？自助餐如何吃？综生皿逛舀妒纶傈孤跺咎茅泄佳级拴狸之截鲸缴朽酬凡经晾撬乓对档棋儡7-商务礼仪7-商务礼仪第1讲 前台接待第2讲 见面礼仪第3讲 个人形象第4讲 接待中电话的使用第5讲 宴请第6讲 赠送礼品第7讲 礼仪修养目录冗均鹰信灭僚摘搔速宣歌揽缝替八腕荫墙喂羞瞩沮阂帕渗侯碧榴氦桐涧骏7-商务礼仪7-商务礼仪第6讲 赠送礼品赠送礼品7规矩回赠价值相当注意忌讳场合时间礼品选择委托必有名片便条物有所值恰当适用去掉标价精美包装粗农睦既席敖离策耗揣扶哑梨变匿紧慕勉笆鸭蕊斌颅峦专宣志业态岁回鸳7-商务礼仪7-商务礼仪第1讲 前台接待第2讲 见面礼仪第3讲 个人形象第4讲 接待中电话的使用第5讲 宴请第6讲 赠送礼品第7讲 礼仪修养目录腥丽再狰廓蚌蛛靳崭寺偶短羡跺水狠增际成凶轮艰潞门恒倡炽忠蝴唇链购7-商务礼仪7-