就必须好好处理一个人的感情问题课件

1、第161期 2014.04.212014.04.27情 感 激 励管理者无法忽略的隐形力量（二）没有惩罚的情感管理 情感管理就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需要，形成和谐融洽的工作气氛的一种管理方式。好胜情感享乐主义情感利他主义情感核心以人为本动之以情 如果你希望某人为你做某些事，你就必须用感情，而不是智慧，谈智慧可以刺激他的思想，而谈感情却能刺激他的行为，如果你想发挥你的说服力，就必须好好处理一个人的感情问题。 罗勃康克林变革现代管理方式经理员工情 感沟通动起来抱怨超级情感管理者目录用情真诚沟通情感激励情感批评让爱使员工动起来用温情化解员工抱怨

2、做超级情感管理者让爱使员工动起来 挽留人才的是他们是否被真诚地疏导或对待。 导致人才离开的是不满，而非金钱。罗德钦恩引入管理新理念把员工当做河流而非水库来管理： 影响员工流动的方向以及频率海豚式管理：公平、宽容把“珍珠”串成“项链”：员工-团队如何“动”？向上流动向下流动同层流动让员工爱上工作挖掘员工的潜力 留意员工的言谈、透视员工的能力、借鉴他人的评价留有员工个性空间给予员工自主权净化工作环境齐桓公“凡事问管仲”希望与信任希望是激励的基础信任是所有关系的基础， 激励力的源泉赋权经理人的榜样， 言必行的风格分享对未来的设想“对症下药”，因人而管过于敏感者：不断予以鼓励，帮助其把想法变成现实业绩

3、平凡者：给予重视、加强交流、为他们规划有困难者：主动帮助员工借鉴问题老年员工：尊重和理解，根据能力合理布置工作年轻员工：收入、优越的条件易消极者：运用智慧和耐心，沟通、解释做现代“伯乐”知人善任用人所长勇于荐人内容概要用情真诚沟通情感激励情感批评让爱使员工动起来用温情化解员工抱怨做超级情感管理者用温情化解员工抱怨 员工的抱怨可能正是你管理工作上的弱点，要慎重对待。罗伯特麦克唐纳员工抱怨的特点抱怨是一种发泄抱怨是一种反馈抱怨与员工性格有关抱怨具有传染性原则乐于接受抱怨尽量了解起因处理果断： 员工抱怨80是因为管理混乱造成的，员工个人问题占20，所以规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨

4、的主要措施。技巧清楚地阐明解决方案善用反映抱怨的工具 弄清双方同意或不同意的抚慰 对讨论的内容提纲契领 角色互换的扮演内容概要用情真诚沟通情感激励情感批评让爱使员工动起来用温情化解员工抱怨做超级情感管理者做超级情感管理者 明日的老板将是一个通才，而不是一个专才。他不但对公司，还对整个世界，有广大而整体的看法，他愿意负责也愿意维护自己的权威。 保罗盖蒂对领导者的素质要求具备高尚的品德具备亲和力具备良好的沟通艺术自己掏腰包能够控制自己的情绪 “我请你们吃饭，你们就该为我认真工作。” 世界上没有无用的士兵，只有无用的将军。 拿破仑超级情感管理者的特质客观公正地对待每一个人具有敏锐的洞察力充满热忱充满

5、自信良好的沟通能力超级情感管理者能力面面观以人为取向的说服者擅长沟通，乐观、具有创造力，自信，充满活力，热情，魅力四射通过态度和肢体语言所表现出的能掌控一切的自信具有快速的决断能力、勇于负责 美国前总统杜鲁门快速决定超级情感管理者能力面面观有决断力的实现者 精力充沛、做事积极、自信、肯定 美国路易斯克拉克探险队梅里威勒路易斯：开拓美国西部，标识地图超级情感管理者能力面面观有支持力的倾听者喜欢和人们在一起，喜欢倾听人们的谈话擅长于销售和公共关系，但他们绝对不是记账和设计工程这种单独活动的最佳人选。最具人性化，让其他人掌握开始并且优雅地接受指导。对工作非常兢业，重视企业文化，更多的自我管理工作在团

6、队中完成，而且团队中的等级制度是具有弹性的。超级情感管理者能力面面观注重细节的调查者喜欢高科技的环境，他们有感情，与他人交往又很友善喜欢数字、图表以及可以提供他们在解决实际问题和创造出理论上的系统时所需要的一切资料善于把握问题的细节，特别是在压力逼近时逻辑性强、冷静、思路清晰，在资料不充足时他们的能力会突显重要。强化说服者能力卡耐基经典著作如何赢得朋友以及影响人们分析自己、树立榜样敢于面对压力社交魅力十足，让人产生亲切感第一次相识时握手时交谈时强化实现者能力热爱运动，身体健康读一些李艾科卡的自传对事情持“肯定”态度坚持自己坚持的事情 让别人清楚你的要求让员工知道他们的具体任务是什么给予明确的奖惩强化倾听者能力不断诉说不断倾听强化调查者能力将焦点集中于一个需要解决的特别问题上，或是一个需要做的困难决定上把注意力集中在你能想到的所有客观细节上忽略任何情绪上的限制，