现代物业化管理手册第2章

1、电子文档：YGSC001前言员工手册旨在为您在物业管理工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。随着工作及环境的变迁，也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是生的变动。本“员工手册”按中在不断进步发展的情况下产民有关劳动、人事法律、条例及物业公司的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。员工如

2、要进一步了解手册内容，可向综合管理部查询。员工是的宝贵。须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度规范下，团结合作，达到。的指导是：员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。每位员工物业公司将根据好的工作条件。都是的，都应该受到同等的尊重。情况向员工支付合理的工资，提供良物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。向用户提供优质服务是工作的基本原则，因此须牢记：用户满意是的服务。应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。本员工手册的解释权和修改权归物业。电

3、子文档：YGSC002总经理致词各位同事：欢迎大家加入物业管理工作。物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述的重要。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与，以服务至上为，给他们留下深刻的印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。编制本手册的目的，是使各位在任职期间，清楚的了解本物业概况及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。请各位熟知本

4、手册的内容，严格遵守劳动合同条款、守则及规定。疑问，请向您所属部门经理及综合管理部查询。物业管理物业公司总经理二零零四年二月谨启电子文档：YGSC003人事物业管理的目标是使其成为一个关心员工，不断向前发展的企业。员工是物业公司的“重要辛勤工作，具有良好的素质，富有青春体。”，是为物业公司和创造力的企业主物业公司的员工都是经过认真筛选，量才录用，并安排在与其能力相适应的工作岗位上。物业公司为员工提供与其工作岗位相适应的和补贴，同时为员工提供各种岗位的专业培训和个人的专业发展机会，为员工提供良好的工作环境，根据工作表现给予员工罚。或处物业公司为全体员工提供一个能够促使员工努力工作，提高工作效率的

5、环境；鼓励团结合作，参与管理，相互沟通；激发个人和集体信念，以实现大的市场目标和利润指标；培养员工对工作的高度自觉性以及为物业公司工作而感到自豪的荣誉感。每个在物业公司工作的员工，都会受到尊重，自觉地现。每个员工的尊严，每个员工的人生价值都会得到体电子文档：YGSC004管理架构一、物业简介略二、管理架构电子文档：YGSC005劳动条例一、受聘手续1.所有员工都必须认真填写申请表及附免冠近照，同时按综合管理部要求提供个人件。2.员工在申请职位时所提供的资料必须详实正确，隐瞒、虚报，将被随时做解雇处理，且不给任何补偿。3.员工若有发生变动，须于变更后一个内通知综合管理部，并提供有关证明。二、员工

6、类别1.试用期员工员工的试用期为 13 个月。部门主管或综合管理部认为有必要时，可延长试用期。试用期满后，根据员工工作情况与公司签订工作合同或劳动协议并享受物业公司提供的劳动待遇。试用期公司不给任何补偿。2.合同制员工本手册规则或不称职者，将被随时辞退，合同制员工即物业管理主管以上、工程技术、文档财务管理员。合同制员工的合同期一般为一年、三年或五年，每月按岗位发给工资并享受公司的相应劳保福利。3.劳动协议制员工劳动协议制员工即临时工，指安全管理员、保洁员。签订劳动协议，期限一般为一年，每月享受物业公司的工资待遇。三、体格检查员工入职前必须到公司指定的市卫生防疫站进行体检，身体检查合格，拿到一次

7、。后方能录用，员工体检将会每年进行四、工作时间物业公司员工实行每周 5 个工作日，8 小时工作制度(不包括用餐时间)。因工作性质决定必须实行轮班制的工种的工作时间，将根据国家有关政策和物业公司规定相应作出安排。具体工作时间由部门经理安排。五、超时工作需要，物业公司可要求员工超时工作，超时工作按物业公司规定给予补假或加班工资。六、工作考评物业公司综合管理部每年将根据的评价作出总评，配合对员工工作情况对员工作出全年工作鉴定，切实掌握员工实际工作情况。七、升职与降职物业公司综合管理部将根据经理建议，对员工进行升职、降职的考评，并结合全年工作鉴定，提出意见报总经理。八、工资分类工资分类表岗位名称基本工

8、资岗位工资职务津贴全勤奖合计物业经理：暂定 个级别，根据工作能力及表现进行定级、晋级、降级。经理级经理级经理级经理级经理级经理级经理级部门经理：暂定 个级别，分别为工程、安全、物业、财务、综合管理部。部门级部门级部门级部门级部门级部门级部门级业务级：暂定 个级别，分别为物业文员、文秘、档案管理员、打字员、办事员、出纳员、员、接待员、库管员、采购员及班组主管领班等。业务级业务级业务级业务级业务级业务级技术级：暂定 5 个级别，分别包括强电、弱电、暖通工，根据工作能力及表现进行定级、晋级、降级。技术级技术级技术级技术级技术级安全、消防员：暂定 6 个级别，根据工作表现及年限进行定级、晋级、降级。警

9、员级警员级警员级警员级警员级警员级物业管理部：暂定 6 个级别，根据工作表现及年限进行定级、晋级、降级。服务级服务级服务级服务级服务级服务级九、工资调整物业公司综合管理部将根据员工每年的工作表现及业绩情况对员工进行年度工资调整，并报总经理。十、调职根据员工实际工作情况，物业公司保留调整员工工作岗位的权利。十一、辞职员工在合同期内，因有特殊情况需要辞职时，须提前一个月递交申请书，经总经理批准后，方能办理辞职手续，但不发补偿金。若员工未按上述规定而擅自离职，物业公司不出具解除合同证明书，不办理任何有关手续，并以旷工论处。员工因擅自离职给物业公司造成经济损失的，物业公司将依法其赔偿与违约责任。试用期

10、内的员工须提前七天递交辞职申请书。十二、解聘1.员工有下列情形之一的，物业公司可以随时解除合同，而不给任何补偿。(1)在试用期内被证明不符合录用条件的。(2)严重劳动纪律或物业公司规章制度的。(3)严重失职、营私舞弊，对物业公司利益造成损失的。(4)被依法刑事责任的。2.员工有下列情形之一的，物业公司可以解除劳动合同，但须提前七天以形式通知员工本人。员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作的。员工不能胜任本职工作的。(3)合同签订时所依据的客观情况发生变化，致使原劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。(4)因物业公司业务调整或管理方针有变化而产生裁员，物业公司裁减

11、，并呈报劳动主管部门备案。电子文档：YGSC006管理规则一、人事员工须将以下变更事项在变更后七天内1.个人变更事项。综合管理部。2.地址和。3.4.状况。出生。二、个人仪表员工上岗服务应保持衣着整洁。男员工不可留长发，长度不能盖及耳部与衣领，女员工的发型与化妆要端庄清雅皮鞋、头鬓均须保持整洁。、三、员工证每个在物业公司工作的员工都要配发员工证，值班时佩戴员工证上岗。员工证由综合管理部，并请妥善保管；如果丢失，应立即报综合管理部补领，并需交工本费。员工在离职时须将员工证及所有物品交回综合管理部，如果遗失或不交则按价赔偿。四、更衣柜穿着的员工可领用一个更衣柜，但不得随便与他人调换，不能私自改用其

12、它锁和私配，存放贵重物品。要锁好衣柜，物业公司对个人丢失的物品不负任何责任。物业公司衣柜随时选派两名部门经理检查更衣柜，员工离职时须将更干净及将交回综合管理部。若丢失，应立即报综合管理部补领，并缴付配费用(费用将按需调整)。五、上岗时穿着必须整洁。除因公或获批准外，员工不得在物业公司范围以外穿着分之百赔偿。员工离职时须将。损坏或丢失，按成本价百交回，否则按丢失办理。六、员工出入通道员工上、下班必须佩戴员工证，按物业公司指定的员工通道出入，并自觉接受安全管理员的检查。七、员工出入管理1.员工带进本物业的重要等物品，应事先在员工通道安全管理员处进行登记。若有本物业物品或类似本物业物品带出，须持有物

13、业公司的放行条。2.特殊情况下，物业公司可安全管理员做全面检查，届时各地点、书台、柜台等都可受到检查。但至少有两位获授权执行者在场方可进行。3.在任何情况下与安全管理员发生争执，如果员工认为受到安全管理员不合理的待遇，请先合作，然后向部门主管。八、嘉宾设施除因上司指派及因工作关系外，员工在任何时候不得在接待嘉宾的场所逗留。九、值班时间员工必须按照本部门的工作时间表工作，不得私自变更，否则以旷工论处。十、旷工员工未按公司规定办理请销假手续，无故不来上班的，均被视为旷工。十一、通告物业公司各类有关员工的通告及指示贴于布告板上，员工可在布告板上获悉物业公司的员工政策。未获人士严禁擅自在本物业范围内张

14、贴任何通告/告示等。十二、拾遗凡在本物业内所拾得的物品，不论价值多少，一律要立即交给综合管理部处理，并做好登记。十三、亲友探访及使用请告知亲友不要到本物业内做私人探访。未得到部门主管同意，不得使用与外界联系，外来不予转接。十四、物业公司员工如蓄意或疏忽，以致损坏物业公司的财物或设施，物业公司可按被毁坏物品价值扣除员工工资作为赔偿。如员工犯有偷窃行为，将会被立即安机关处理。而不给任何补偿，严重者移交公十五、员工上下班必须打错误应向综合管理部。打卡后将卡放回原处，不得乱插。，员工不得互相代打；凡违反打规定者，严重的将被解雇。十六、物业公司的一切无权知道的人。及资料要妥善保管，不得给十七、部门规则除

15、本部分的规则外，可制订各自的岗位规则，经总经理批准后，交综合管理部备案，成为该部门员工应遵守的规则。电子文档：YGSC007福利制度一、休息日行政管理、文员及其他员工每周工作 40 小时(不包括用餐时间)，规定有两天休息日。由于工种性质决定必须实行轮班制的员工的休息日，将根据国家有关政策及物业公司的规定作出相应安排。休息日由部门经理预先编排，经总经理批准后执行。二、年假l .员工连续工作满一年以上的可享受有薪年假。具体条款参照物业公司的有关规定。员工应拟定休假计划，休假需提前七天提出申请，经批准后方生效。年假只准当年享受，员工主动放弃休假，物业公司将不予补偿。如果因工作需要而无法休假，可作一定

16、的补偿，具体办法参照物业公司有关规定。三、有薪假期员工每年可享有国家法定的有薪假期，包括：1.公历一月一日元旦 1 天农农农初一 1 天初二 1 天初三 1 天5.五月一日劳动节 3 天6.十月一日节 3 天员工若不能在法定假期当日放假，部门主管安排在法定假期之前或之后三十天内放假；若因无法安排，物业公司将给予员工当天加班工资。四、病假病假必须持有物业公司指定的市级医院出具的病可享受每年 15 天的有薪病假。明，五、婚假员工结婚享有五天有薪婚假，符合国家晚婚规定的(男 25周岁，女 23 周岁)可享有七天婚假。婚假必须提前两周向部门主管申请，报综合管理部并呈交有关证明文件。六、事假事假一天以下

17、者由部门经理批准，并报综合管理部备案，超过三天的需由物业公司总经理批准。请事假期间不发工资。七、探亲假家住外地的员工，可按照国家有关规定享受有薪探亲假。如员工要请探亲假，须事先通知部门经理及总经理批准后，方可休假。申请手续须提前七天办理。八、请假制度所有休假(包括有薪假期及补休)除紧急情况外，均须事先申请，填好请假单并获得主管人批准后方可生效，否则以旷工论处。假期结束后无正当理由而不上班的，以旷工论处；情节严重者，将被解雇。九、产假在物业公司工作已超过一年(怀孕期不算在内)的合同制女职工，可享受 90 天有薪产假。申请产假必须有市级医院的分娩证明。十、慰唁假期若员工的直系亲属(指配偶、父母、可

18、获三天全薪慰唁假。而兄弟、姐妹假。、)，可获一天全薪慰唁十一、因工受伤或员工在工作中因工受伤需立即通知部门主管及上报综合管理部。对伤亡者，按国家劳动保险的有关规定办理。十二、全勤奖员工每月出满勤，可获该月全勤奖。凡享受婚假、产假、病假、事假、年假、慰唁假、探亲假者，均不享受该项。凡每月、早退一次扣 10%全勤奖，、早退二次扣 20%。全勤奖，旷工一天者，当月不享受此项十三、工资员工每月工资将于每月 10 日以现金形式。十四、养老保险公司为合同制员工办理社会统筹养老保险，保险金额按国家地方规定，由公司与员工双方共同承担。十五、医疗保险公司为合同制员工办理团体人身保险及附加团体意保险。外十六、雇主

19、责任险公司为安全管理员所需。雇主责任险以保障工作特殊性电子文档：YGSC008奖罚条例一、1.情形下列情形，公司将予：(1)对物业管理、提高服务质量有贡献者。在服务工作中创造出优异成绩，多次受到客户表扬者。严格控制开支、节约费用有显著成效者。 (4)提出合理化建议，并经实施有显著成效者。为公司取得为公司取得经济效益者。社会荣誉者。2.类型分为年度特别奖和不定期奖，均须由所在部门主管推荐，通过综合管理部审核，总经理批准执行。3.方式方式为：下发通知书、通报表扬、升职、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。二、处分以下情况之一的，视其情节轻重按下列规则予以纪律处分：1.口头警告(1)工作态度不认真的(如

20、值班时看报纸、吃零食、吸烟、听音乐、喧哗、离岗等)。(2)值班时衣着不整的。(3)个人衣着打扮、外观形象、仪容仪表不符合要求的。(4)上下班不打的。(5)不经指定的员工通道进出的。(6)、早退在十分钟以内的。在本物业范围内粗言秽语的。做出任何有损公共卫生的事，如随地吐痰、乱丢或乱写乱画等。(9)占用本物业作私人用途的。(10)工作散漫或粗心大意的。(11)安全守则或部门规定的。(12)私配衣柜或私自改装其它锁的。下班后，无特殊原因仍在本物业范围内逗留的。忘记佩戴员工证的。(15)同意，穿着外出的。(16)更衣柜内食物或私自调换更衣柜的。(17)，擅自截留、撕毁管理处安排传阅的各项有关规定、通知

21、、公告等的。2.警告擅离工作岗位或值班时打瞌睡的。、早退超过十分钟的。(3)旷工一天的。(4)对工作指令的。不礼貌，顶撞、违背或从主管或合理(5)对用户、同事或不礼貌的。(6)而进入各私人的。(7)蓄意损耗、损坏物业公司财物的。(8)在物业公司内销售、私人物品的。(9)制言或中伤其他同事或物业公司业务的。(10)在公司内聚赌或睡觉的。(11)，将物业公司的物品移送别处的。擅自张贴或涂改、污损或撕毁物业公司通知、公告的。在物业公司内私自派发各类文字或印刷品的。(14)物业公司安全管理员检查手袋、等的。拾遗不报的。挑拨打架、斗殴事件的。 (17)要求别人或代别人打的。消极怠工，态度不共区域吸烟的。

22、有严重失职行为的。，在岗上、禁烟区、或公(20)(21)同意私自接听私人时间超过的。同意私自或调岗的。3.即时解雇(1)使用，、危害同事人身安全的。有不道德行为的。工作时间饮用酒类或服用物的。偷窃的。虚报个人概况资料的。(6)对外物业公司商业管理的。(7)贿赂或向别人的。(8)连续旷工 2 天的。(9)携带(10)物品的(如、品等)。的。刑事或触犯国家(11)因渎职给物业公司带来损失的。(12)无事生非，挑起事端或动手担有关费用)。的(造成自行承擅离职守或值班睡觉给物业公司造成严重行为及表现令物业公司声誉或形象受损害的。 (15)诈病或有不诚实行为的。的。(16)在值班有关上(包括或口头)弄虚损失的。的。(17)(18)安全条例或守则，导致，以物业公司名义对外承诺、签合同、订协议、发函件等造成影响的。三、处分执行1.员工必须在发出的警告书上签名，如签名，以证人证言为据效。在案；或两个以上证人证明，该警告书将视作生2.如果证实员工确属犯过，但又拒不签认，物业公司对其将作即时次“处理，不给任何补偿。三次“口头警告”等于一警告”，但一个月内连续两次“口头警告”同样视作一次“警告”的效力。3.每签一次“口头警告”当月在其工资中扣 25 元。每签二次“警告”，当月在其工资中扣 5