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文档简介

1、规划设计部关键绩效评估目标视角权重KPI关键业绩指标衡量标准计算方法数据来源KPI权重得分财务20%部门预算控制与执行不超预算实际费用与预算比较会计部10%规划设抽用控制%项目经理的满意度项目财务部10%3.1内部流程40%规划设计进度控制不迟于计划进度与进度计划比较相关部门10%3.1调整规划设计的及时性满足计划要求相关部门的反馈评估相关部门5%3.1项目可行性研究时规划设计的满息度%市场营销部、业务开发部的满意度市场营销部、业务开发部10%3.1产品设计的满意度%市场营销部市场营销部10%3.1公司各项制度的执行情况%相关部门的检查评估人力资源部5%公司卡1客户30%内部顾客满意度（如业务

2、开发部、各项目等）80%公司相关部门的满意度（行为、态度）10%公司卡1顾客满意度%购房者对规划设计的满意度20%公司卡2创新学习10%骨干员工的流失率10%5%员工的培训时间40小时/年5%公司卡3合计得分超出标准（5分）达标（4分）标准的80%（3分）低于标准的80%（2分）相关部门反馈卡3.1规划设计费用控制（项目经理）产品设计的满意度（市场营销部）项目可行性研究时规划设计的满意度（市场营销部、业务开发部）调整规划设计的及时性（相关部门：各项目经理市场营销部）规划设计进度控制（相关部门：各项目经理市场营销部）被评估人：评估时间:A非常满思（5分）B基本满意（4分）C尚可（3分）D不太满意

3、（2分）E不满思（1分）评估人1规划设抽用控制（项目经理）2产品设计的满意度（市场营销部）3项目可行性研究时规划设计的满意度（市场营销部）4调整规划设计的及时性（相关部门）5规划设计进度控制（相关部门）内部客户调查问卷（公司卡1）内部客户对本部门服务态度的满意度（如业务开发部、各项目等）对公司各项制度的执行情况（公司各部门）被评部门：评估部门：评估时间：一、内部客户对本部A非常满思（5分）B基本满意（4分）C尚可（3分）D不太满意（2分）E不满思（1分）门的服务态度满意度1工作范围内与合作者相处程度2解决问题的积极性、主动性、工作灵活性3工作的纪律性平均得分工作改进建议二、对本部门各项制度的执行情况工作改进建议外部顾客满意度调查（公司卡2）购房者对规划设计的满意度1客户满意度A非常满思（5分）B基本满意（4分）C尚可（3分）D不太满意（2分）E不满思（1分）对本公司的产品和服务的满意程度2对规划设计的湖忠度A印象很深（10分）B基本了解（8分）C有点印象（6分）D听说过（4分）E不知道（2分）3您对本公司的某项目了解吗？4对公司品牌的了解业务培训、交流、外访记录卡（公司卡3）部

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