新媒体营销8新媒体资源平台课件

1、新媒体营销 新媒体资源平台第8章学习目标认识了解百度百科、百度贴吧以及知乎平台等新媒体平台掌握百度百科、百度贴吧以及知乎平台的运营规则及特征理解百度百科、百度贴吧以及知乎平台的营销价值所在并能够根据产品所需进行合理的营销平台选择目 录contents8.1 百度百科8.2 百度贴吧8.3 知乎平台8.1 百度百科 8.1.1 百度百科的基本认知1.认识百度百科2.百度百科的功能简介3.百度百科的用户体系 8.1 百度百科 1.认识百度百科知识精讲 百度百科是百度公司推出的一部内容开放、自由的，涵盖各领域知识的中文信息收集网络百科全书平台。该平台强调用户的参与和奉献精神，充分调动互联网用户的力量

2、，汇聚上亿用户的头脑智慧，积极进行交流和分享。从测试版上线至今，百度百科已经收录了超过1520万词条，参与词条编辑的网友超过644万人，几乎涵盖了所有已知的知识领域。与此同时，百度百科还实现了与百度搜索、百度知道的有效链接，从不同的层次上满足用户对信息的需求。 8.1 百度百科（1）基础功能词条页。该功能主要由百科名片、正文内容和一些辅助的信息组成。百科名片包括概述和基本信息栏，其中概述为整个词条的简介，并对全篇内容进行概括性的介绍。基本信息栏主要是以表单的形式列出关键的信息点；词条正文内容按照一定的结构对词条展开介绍。在正文中，除了文字以外，还可以添加图片、视频等富媒体内容；在词条正文底部，

3、为参考资料以及开放分类信息，正文右侧的辅助信息包括词条统计、词条贡献榜、百科消息等，这些都属于辅助信息。编辑页。在词条页词条名右侧有一个编辑按钮，进入编辑页面可以对内容进行增删改等操作，如字体、标题，图片、表格、添加参考资料等操作。可以添加一些模块，如代码模块、公式模块等特殊模块。还可以对一些内容添加内链，以链接到该添加内链所指向的词条上进行展开阅读。但并非所有的词条都可以进行直接编辑，百度百科将所有词条划分为三类：锁定、485/685保护和普通类。锁定词条一般为争议或医疗类词条，禁止编辑；485/685保护类词条内容较为丰富，等级4级/6级且通过率85%的账号可编辑；普通类词条任何百度账号都

4、可编辑。 2.百度百科的功能简介 8.1 百度百科百度百科根据用户需求，在其页面内开发了特色功能区板块。该板块一般由百度公司与某一或多个组织共同开发建立，主要是在统一目的的前提下，按照词条的属性及所属范围，对某一类词条进行聚集划分，集中到统一板块。按照不同的主题进行具体的解释。如城市百科，就是百度与地方政府共建，对我国各城市的历史、文化、旅游、人物、美食、建设等多方面内容进行百科普及的一个板块，相关城市还可以通过该平台发布城市热点新闻和资讯信息，使广大网友足不出户即可了解到最全面最及时，而且是权威性和准确度极高的城市信息。除城市百科外，该功能模块还有数字博物馆、秒懂百科、艺术百科、科学百科、非

5、遗百科、高校百科、百科史记等特色内容。（2）特色功能 8.1 百度百科 8.1.1 百度百科的基本认知34%OFFPromotion Offer 2017From 15 Jan 15 Feb任务系统。百度百科为科友（百度百科用户）设置了了一系列的任务活动，这些任务活动的发起、参与编辑、词条评审等全由科友负责，任务自主性更较高；科友们可以根据任务难易度不同选择是否组队完成，完成任务还可获得财富值奖励及实物奖励。百科商城百科商城是百科用户可以消费财富值，兑换编辑特权、精彩形象、精美实物礼品的系统。（3）用户功能3.百度百科的用户体系经验值经验值是用户在创建、修改、完善百科词条中获得的一种积分，影响

6、用户在百科上的等级。用户的经验值增加到一定值时，可以晋级并获得更高的头衔，从而获得额外的编辑权限。百科头衔每个用户都会有一套属于自己的积分、等级和头衔。可以通过创建词条等操作不断增加积分，同时等级和头衔也会随积分不断晋升。财富值财富值是根据用户在百科中的优质贡献来获得，财富值可以在百科商城专区兑换虚拟、实物礼品。(1)积分体系 8.1 百度百科 分类小组导师团百科热词团队百科任务评审团蝌蚪团（二）用户团队 8.1 百度百科 8.1.1 百度百科的基本认知导师团是指通过导师计划，负责培养新人，引导其编辑高质量百科词条并加入蝌蚪团的精英评审团成员。此外，还有针对培养校园科友成立的百科校园蝌蚪导师团

7、。导师团百科热词团队主要负责热点词条挖掘、更新、完善及添加热点新闻模块等，分享每天最新热点知识。百科热词团队根据百科用户的兴趣爱好，以及擅长的编辑类别进行组建的团队，如地理小组，高校小组等；其核心成员主要为蝌蚪团成员，并带领其他小组成员编辑百科高质量词条。分类小组百科任务评审团是百科任务系统词条评审的科友，主要由百科蝌蚪团成员组成，其主要职责是评审任务系统的词条，同时发现并培养新科友。百科任务评审团蝌蚪团是由百度百科的热心科友所组成的团队，成员对于词条有较高程度的认知和了解，具有较强的词条编辑能力、评审及判断能力，是百科科友团体的中坚力量。蝌蚪团【课堂讨论】你所知晓的百科平台都有哪些？与百度百

8、科相比，这些平台之间有哪些异同？1.营销价值体现13（1）提升品牌的形象。在互联网平台上，百科平台普遍在网民心中具有较高的权威性，相对于论坛、博客以及微博等平台来说更具有公信力，特别是百度百科，被认为是在当今时代互联网上的“定义媒体”。可以说，当某品牌拥有了百度百科的权威词条，也就相当于向用户展示出了较高的品牌形象。（2）精准性的营销利用百度百科平台开展的百科营销主要以知识内容的方式向用户进行展现，通过潜移默化的沉淀来改变用户对企业品牌或者产品服务的认知态度，短时间内的营销效果虽说并不明显，但是这种营销可以精准地针对切实关注企业和产品服务的人群，因此其足以成为一种精准化的营销模式。（3）传递网

9、站权重网站权重是指搜索引擎为网站（包括网页）赋予的一定权威值，百科平台往往拥有着大量的流量和较高的网站权重，因此利用百度百科平台开展的营销活动不仅可以提升品牌形象和实现精准营销，还可以传递网站权重，以提高企业网站在搜索引擎上的排名位置，实现品牌影响力的变相提升。 8.1 百度百科8.1.2百度百科的营销推广价值（1）行业百科任何行业、任何产品，都是一个细分的知识库。企业可以以行业领军者的姿态对其所处的行业领域在百度百科平台进行行业百科建设，在为关心该领域的消费者进行答疑解惑的同时实现产品的营销。例如，家具经常会被准备装修的用户进行搜索，某家具品牌就可以利用行业百科平台就用户想要知晓的内容对某些

10、家具产品的适用风格、原材料等相关内容进行综合的描述，并对其品牌和产品进行全面推广。（3）特色百科百度百科所设置的特色功能区很好的弥补了部分除行业百科和企业百科以外渴望被百科平台所吸纳的各领域所应用，如地方政府通过参与地方百科的建设，以实现地方知名度的提升；学校利用学校的百科平台推广，来辅助推动招生工作的开展；企业家或行业名人会关注自己的姓名词条，在实现个人知名度提升的同时也实现了旗下产品的推广与营销。（2）企业百科百科媒体一般都具有权威的定义权，特别是百度百科。因而，企业的品牌可以在百度百科平台上通过百科知识的形式进行权威表述。例如，君山银针作为岳阳洞庭湖的特产被消费者熟知，但对于其具体的功效

11、大多数人可能并不是很清楚。这时就可以借助百度百科平台来对其进行说明。在这方面，可口可乐、奔驰等跨国企业做得非常成功。（4）词媒体营销“词”从古至今都是信息传播中最浓缩的因子，如今更是百科媒体的最大特色。词媒体，是将词作为传递信息载体，最大限度地加快传播和记忆的速度，将特定时间、地点、人物、事件进行超浓缩，以便于口口相传。这种方式当前已成为百科平台重要的营销利器。传统企业很重视广告语，但新兴企业更重视“词媒体”。如苹果公司，很少有人记得它的产品的广告语，但它给产品创造的“ipod”、“iphone”和“ipad”等词，却具有极强的营销穿透力。2.百度百科营销的基本模式 8.1 百度百科文字描述图

12、片展示百度百科的页面内容主要由文字构成，因而要充分利用百度百科中的文字描述进行品牌或产品营销。但由于该平台是以百科形式而存在，并非是营销广告的主要阵地，而且百度百科对于正文内容的审核也非常严格，所以在进行文字描述的过程中万万不可贸然地植入明显的广告或者很明确地在图片中加入品牌名称。文字描述过程中，要利用软文的形式巧妙地进行品牌植入。要做到别于广告，就可以将品牌词隐藏在某些非品牌词当中，当用户看到此条百度百科，就可能会记住这个名称，如果用户转而再到百度进行搜索，也就形成了一次有效的营销推送。与此同时，也可以利用百度百科的引用功能植入网站链接，把其他平台或网站上的一些比较具有推广价值的内容直接引用

13、过来，从而实现产品的推广。在百度百科中，同样可以利用产品自身的特殊性进行图片宣传。尽管在百度百科中上传的图片不能加直接加入公司的Logo或者品牌名称，但如果可以巧妙的将公司的品牌名称或Logo植入图片内容，如放置在图片背景中，一般来说是不会影响审核通过的。百度百科作为一个强大的百科知识平台，在营销方面的优势也同样明显。一方面，在百度上拥有自己的专属词条意味着权威性和真实性，对营销推广极具价值；另一方面，由于百度的搜索机制决定了百科词条的显示结果基本可以保持在前三位，加上词条创建后基本永久有效，是许多其他途径的推广方式无法企及的。因而，只要能够对该平台进行合理恰当的运用，往往都能获得明显的营销效

14、果。3.百度百科在营销实践中的应用 8.1 百度百科【知识拓展】全国首座上线城市百科的城市成都为展现成都的现代化、国际化形象，构建可永久保存的成都网上知识库，成都联手全球最大中文百科全书“百度百科”，历时近两年研发共同建立“成都百科”这一创新型知识平台。2013年2月，“成都百科”正式上线运行，你只需打开电脑，在百度搜索“城市百科成都站”，即可进入“成都百科”，了解权威、全面、准确、详实的成都百科知识。成都也成为了全国第一座上线城市百科的城市。在成都百科平台，网友可以全面了解成都、感受成都、读懂成都。“成都百科”通过编选成都有关的特色词条，为公众展现了最为准确、详实、全面的成都市情，其中设有“

15、财富成都”、“成都地理”、“成都历史”、“成都文化”、“成都旅游”、“成都人物”、“成都生活”七大特色栏目，集中了“天府新区”、“武侯祠”、“春熙路”等数千个特色词条，从各个方面展现乐成都“财富之城、成功之都”的城市形象、宜居宜业宜商的良好环境、丰富多彩的旅游文化资源。为让更多的国人和世界友人认识、了解成都，奠定了坚实的基础。 8.1 百度百科 8.2 百度贴吧 1.认识百度贴吧百度贴吧（以下正文部分简称贴吧）是以兴趣主题聚合志同道合者，结合搜索引擎建立的一个在线互动交流平台，贴吧的组建依靠搜索引擎关键词，不论是大众话题还是小众话题，都能精准地聚集大批同好网友，展示自我风采，结交知音，搭建别具

16、特色的“兴趣主题“互动平台。贴吧目录涵盖社会、地区、生活、教育、娱乐、游戏、体育等多个方面，是目前全球最大的中文交流平台。8.2.1百度贴吧的基本认知“我的贴吧”是用户在贴吧的个人管理中心。在该板块中，用户可以记录自己的心情和新鲜事，关注贴吧各路达人，通过与其他用户亲密互动，形成稳定的好友关系，获取自己的粉丝；也可以根据个性化需求关注喜欢的贴吧，与吧主进行交流互动；还可以关注好友在贴吧的一举一动，包括道具使用、吧务等动态，以增强互相之间的了解 该功能模块为打破了贴吧传统的发贴聊天模式，开启了崭新的贴吧群时代。群聊功能是贴吧史上最大规模测试、最多迭代次数、最大人力投入，也是互联网诞生速度最快的重

17、量级IM产品之一，为吧友提供了时效性更强的私密交流空间，从而增加了吧友的产品黏性。发贴是百度贴吧的基本功能。根据用户需求的变化，贴吧在原有基本发贴功能上又增加了一些新的功能，如楼中楼、直播贴等。百度贴吧还开设了明星贴吧、图片贴吧等专题贴吧，以方便于不同吧友兴趣爱好的精准化定位。3贴吧发贴1个人中心2贴吧群聊 8.2 百度贴吧2.百度贴吧的基础板块构成 8.2 百度贴吧04百度贴吧的迅速走红，与“粉丝”及“粉丝文化”的流行紧密相关。在“粉丝文化”的发展过程中，百度贴吧也起到了重要作用，该平台推动了“粉丝”及“粉丝文化”的快速集中和形成，同时也促进了“粉丝”在该平台的聚集以及“粉丝文化”在该平台的

18、形成。“粉丝文化” 的催化剂03与很多社区不同，百度贴吧创造的社区往往是一个话题非常封闭的社区。讨论的话题一般并不十分扩散，某一款产品、某一部影视作品，甚至只是某一首歌曲。虽然理论上这些社区也可以有更开放的讨论主题，但是多数贴吧的成员更愿意围绕一个封闭的主题来展开交流，这就促进了互动的深度的不断挖掘。封闭式交流话题带来的深度互动02尽管网络平台上有难以计数的由兴趣爱好者组成的社区，但如何找到它们却并不是一件容易的事，找到一个有代表性的社区更是困难。百度贴吧最大的特点就在于，它能利用自己在搜索引擎领域的知名度与地位，为各种兴趣爱好者的聚集提供了一个最便捷的方式。只要知道百度，就可以通过关键字找到

19、同道者。与此同时，百度的知名度也有助于使某一个关键字的贴吧成为一个具有代表性的贴吧，二者相互促进，相得益彰。共同兴趣爱好者的快捷聚集01从一定意义上来讲，贴吧是对百度搜索引擎的一个有益补充。对于那些以获得某个主题信息为主要目标的人来说，搜索引擎一般难以高质量地满足这方面的需求。而贴吧则可以从机器的搜索过渡到人工的信息的智能整合，由于拥有不同资源的人，可以在贴吧中实现信息的分享，而且信息的需求与供给关系也更为明确，从而使的获取的信息针对性更强，基于这种人工信息聚合的方式，使的贴吧平台吸引了较大规模的关注人群。人工信息聚合方式对搜索引擎的补充8.2.2百度贴吧的管理与运营1.运营基础 8.2 百度

20、贴吧内容要有“争议”，有“悬念”所发贴子的内容如果没有“争议”和“悬念”，那么大家也只是会一扫而过，很少会在讨论区留下只言片语。内容有“争议”，尽责“小事化大，大事化奇、奇事化精”，以提高吧友的回贴率和关注度，实现内容的广泛传播。当然这些内容也不可无中生有，一切都应依据事实来展开。把广告打得不像广告化妆的最高境界就是看起来像没化妆，广告的最高境界就是使广告看起来不像广告。赤裸裸的广告只会在人眼前一过，有内涵的广告则会让人眼前一亮。所有贴子中的内容都要以软文的形式来表示，这是贴吧营销的基础。效果评估要不定期对发贴效果进行评估，可以对文章的流量，置顶、置首率，转载率等方面进行综合分析，从而找的改进

21、方向，对营销模式进行进一步的优化。合理充当“标题党”通过设计一个醒目诱人的题目，往往可以激起吧友的好奇心，使其很自然地进入主题去看贴，这样的话贴子的点击率就会很高。当然，“标题党”也要做到合理充当，题目应当与内容相关，切不可“挂羊头，卖狗肉”。长贴短发，可考虑连载发贴一般贴吧中看贴的人都没有耐心，如果贴子太长，不管它有多大的吸引力，很少有人能够将其全部看完，所以一定要长贴短发。长贴短发并不是说把贴尽量缩短，而是将一贴分成多贴，以跟贴的形式发，这样可以更多的留有悬念，以提高吧友的关注热情。不定时回贴主题贴发布后，可能会没人回贴或者只有少量回贴。这时就需要不定时地维护贴子，最好能经常与吧友进行交流

22、和沟通，以获得较高的人气，“混个脸熟”，促进吧友的回贴率。2.推广技巧 8.2 百度贴吧贴吧的运营是一项系统性的工作，因为必须有一个完整的吧务团队来共同维护吧内的秩序，积极发掘优质话题与事件，促进专题贴吧的良性发展。运营团队必须要确定一个合适的管理人才，即吧主。一般情况下，规模化的贴吧都有大、小吧主和图片/视频小编。大吧主不仅可以在吧务管理区进行小吧主、图片/视频小编的任免，还负责吧内的整体建设规划以及监督考核管理团队等工作，是贴吧的核心所在；小吧主的主要职责是删除本贴吧内的违规贴，负责吧内的内容整洁。小吧主必须要具有足够的兴趣热情，并且要保证充裕的在线时间；图片/视频小编，主要负责上传与本吧

23、主题相关的图片或视频，参与相关建设。除上述几个权限职务外，吧主还可以根据本吧的需求，建立如“贴吧外交小组”、“活动交流小组”、“常务工作管理小组”等小的分支团队，负责贴吧会员的管理和维护，以保证贴吧的有序发展。3.团队建设1.营销特点分析 8.2 百度贴吧贴吧的话题多具开放性，企业大部分的营销诉求几乎都可以通过贴子找到所对应的兴趣人群，从而实现相关内容的的有效传播。一般情况下，通过事件炒作都可以炮制网民的活动兴趣，并可持续传播效应，引发新闻事件，导致传播的连锁反应。因而，可以在贴吧中将某企业的品牌、产品、活动内容植入传播内容当中，通过多平台的关联炒作，实现相关内容的广泛传播。2运用搜索引擎内容

24、编辑技术，不仅可以使内容能在贴吧上有好的表现，还可以在主流搜索引擎中实现贴子的快速搜寻，从而实现推动有关内容的全面推广。3利用百度自身的超高人气，可以批量化为企业提供品牌营销传播服务。1 8.2 百度贴吧123456（2）利用贴吧自身的服务特点，有助于实现企业品牌营销传播效果的快速提升。方式灵活多样。贴吧中可以根据实际需求，采用图文并茂、站点链接、活动视频等多种推广方式，从而能够满足企业的营销策略要求。信息反馈及时。贴吧可以提供相关的数据反馈，如点击率、回访率等，适用于企业的贴吧营销分析，有助于企业对未来长期网络营销项目组合的设计，以获得有效的投资回报。自主性强。贴吧营销一般是企业以自己的身份

25、发布相关信息，所以对于企业而言，其对于的控制程度要更高。其可以站在顾客的角度，更具针对性的设计发布内容，以主动迎合客户需求，从而达到精准度较高的交流和互动。针对性强。贴吧的人群多因兴趣相投而聚，所以其都具有一致的同好表现，因而企业可以有针对性的对自己的产品在相应的贴吧中发贴，通过与吧友的交流，或利用贴吧举办各类踩楼、灌水、贴图等活动，调动网友与品牌之间的互动激情，以引发更大的回响。贴吧营销成本低，见效快。贴吧空间提供置顶贴、普通贴、连环贴、论战贴、多图贴、视频贴等高效传播服务。贴吧营销多数是属于贴吧灌水，其操作成本较低，主要要求的是操作者对于话题的把握能力与创意能力，而不是资金的投入量。 8.

26、2 百度贴吧普通的贴子在热门的贴吧会迅速被淹没，百度贴吧可以提供推广贴服务，以独有降速参数保护，有效保证贴子能够一直出现在优势位置，方便吧友的阅读，从而实现产品的有效推广。（1）推广贴特权百度贴吧的组建是基于同好而兴起的，与此同时百度贴吧还提供了根据自助填选目标受众筛选条件，智能筛选推荐投放贴吧的功能，从而省去了社群组建的过程，可以直接实现受众群体的精准化定位，有助于营销效果的全面实现。（2）精准选（推荐）吧基于以上的功能，百度贴吧可以提供在不同贴吧专区同时投放匹配品牌推广目标的贴子，同时还有助于推动受众与直接受众兴趣相同的吧友在贴吧社区内进行用户自传播，以达到全方位营销的良好效果。（3）短期

27、曝光爆发力企业可以选择用户易互动的品牌，以社区贴子的形式对品牌或产品进行推广，告别生硬的广告模式，实现用户与厂家的交互互动，以实现增加客户黏度的目标。（4）广告软植入2.营销价值体现 8.2 百度贴吧百度贴吧特性在于因兴趣而生，也就是说在贴吧中进行推广的产品必须要具有明显的、易于辨别的明显特征，只有这样才能够对营销对象进行精准化的定位。与此同时，还要考虑产品的受众群，由于百度贴吧还属于新鲜事物，使用人群多为中、青年群体，因而消费受众群体还要集中在这部分人当中。（1）分析产品是否适合做贴吧营销选择适合的主题贴吧进行投放。全面分析产品特性，根据自身产品特点，到百度贴吧中检索与其关联度最强，吧友接受

28、认可可能性最高的主题贴吧作为备选投放目标。（2）分析产品特性制作发贴要主动迎合网友的需求，可以通过“暧昧”的标题来吸引吧友的注意力，激起其好奇心，提高贴子的浏览量，但要注意标题和内容要贴合，不能只做标题党；在图片贴和视频贴上加上相关宣传文字，因为图片和视频比较直观，能吸引读者；文章内容不要以硬广告的形式出现，最好是知识性、趣味性短文。如果广告内容非常明显，贴子被删除的可能性非常大而且也不易吸引人，整体的效果不会很好；内容要有“争议性”，即有话题可议，以增加贴子的留言或评论数量，从而达到人气的提升。（3）贴吧标题选择和内容选择进行贴吧营销并不是说发完贴子就万事大吉了，必须要定期的去维护贴吧内容，

29、要尽量的去其他专题吧参加活动，提升等级，以吸引更多吧友到你所创建的贴吧中进行互动跟贴；另外，一定要对账号进行个人信息的完善，尤其是个性签名中，完全可以以简短的文字介绍产品或企业信息。同时，还可以顺便把企业网站或其他相关网络信息发布地址网址放在个性签名里边，以达到对于企业网站的SEO优化。（4）巧妙维护与吧友之间的关联度3.百度贴吧在营销实践中的应用百度贴吧以其超高的人气和绝对的时效性使其成为了一个绝佳的营销平台，如何合理使用该平台，以达到超预期的营销效果，可以从以下几个方面进行思考： 8.2 百度贴吧【知识拓展】中信银行百度贴吧章鱼卡吧当前，越来越多的品牌都意识到了“客户终身价值”的重要性，所

30、以很大一部分的都将其市场开拓对象瞄准了年轻群体。由于贴吧是“年轻人的主场”，因此尤其适合品牌做年轻态的价值洞察。在贴吧这类自媒体平台中，与用户交互的重要原则之一就是“价值洞察”，通过观察、了解年轻消费者的真实需求与行为习惯，不断洞察企业所希望提供的价值的有效性，以便向他们交付符合其预期的价值。鉴于该种现状，中信银行和百度贴吧合作推出“壕”卡，在贴吧直接开设“贴吧银行”，启动了对年轻族群的办卡服务。这一整套设计连同线上交互，无不表现出年轻人熟悉的各种“亚文化”元素。此外，该项目还通过前置的、不同时代风貌特征的社会化传播海报，来引爆情绪，以突出这是一个避免品牌“老龄化”的项目。通过百度贴吧这一社会

31、化营销平台，很好的促进了中信银行对于顾客群体的价值洞察与价值交付的认知，是得其品牌能够早早的就与年轻人建立情感连接，以有利于获得长远的商业回报【知识拓展】中信银行百度贴吧章鱼卡吧 8.3 知乎平台 1.认识知乎知乎是一个真实的网络问答社区，目前属于当前最大的中文互联网知识社交平台。知乎以“知识连接一切”为使命，聚集了一批全国互联网上科技、商业、文化等领域里颇具创造力的人群，将高质量的内容通过人的节点来成规模地生产和分享，构建高价值的人际关系网络。用户通过问答等交流方式建立信任和连接，在彼此分享专业知识、经验和见解的同时，实现个人品牌价值的全面提升。8.3.1知乎的基本认知知乎走的是专业化路线，

32、深而精，百度走的是大众化路线，广而大。知乎连接的是行业精英，分享专业知识和见解，因而知乎比百度更专业，参考价值更大。但就造成其内容产生速度相对较慢，内容多偏向纵向发展，是一个良性信息聚合的平台；而百度知道对于回答者来说门槛较低，对于生活常识类和非专业类内容非常合适。另外，百度面向的是所有用户，每天都有不计其数的提问者与回答者为在该平台进行内容提供，但由于专业程度不够，难免会造成信息膨胀，产生一定量的互联网垃圾信息。百度主要是以用户主动需求为导向，而知乎由于具有关注以及信息分析提供的针对性推送功能，在平台中推送的信息已经由用户主动获取变为根据用户的兴趣习惯操作，向用户主动推送转变。用户关系也就是

33、提问者与回答者的关系。从运营关系网的角度，百度知道属于浅层次的关系，提问者很少真正与回答形成关系，所以百度知道的回答多用于参考；而知乎则可以让用户之间通过见识、思想的碰撞，逐步产生“朋友”关系，知乎表面上看似是运作问答，却又不仅是问答，实质上却是运营关系。3用户关系搭建1内容深度2信息流动角度2.知乎与其他问答平台的对比 8.3 知乎平台1234568.3.2知乎的基本操作（4）个人主页知乎个人主页主要提供了个人资料编辑、个人回答和个人主页设置、搜索用户问题和答案、关注人和被关注信息和关注话题等功能。通过这些功能能够更好的实现用户的个性化设置，并提高个人的被关注度。（5）问题页面知乎问题页面是

34、知乎最主要的页面。在这里用户可以了解、编辑、回答具体问题和信息。这一版面，按照功能大致可以分为问题回答、关注功能、邀请功”、相关问题链接、分享功能和问题状态六个部分。（3）通知页知乎通知页主要提供了用户关注的问题、用户行为数据汇总、“邀请好友加入知乎”、话题及话题推荐版面等，和首页部分功能相同。（2）话题页知乎话题页主要两个板块，“话题动态”和“常去话题”。“话题动态”中，用户可以对所关注话题下的问题进行查看，也可以对所关注话题进行“固定”和“取消关注”操作；“常去话题”版面中，用户可以了解到所关注话题中如子话题、关注人数和动态等具体信息。（1）首页知乎首页中包含最新动态、行为管理信息和用户话

35、题推荐几个板块，通过这些模块，可以设置相关参数，及时了解所关注人的最新提问及回答等信息，并根据知乎平台对用户关注话题的信息汇总和用户网络行为数据记录统计，进行话题推送。1.知乎的功能模块构成 8.3 知乎平台04知乎的运营，并非一味回答问题就可以，还需要与其他用户，特别是跟大咖进行互动。在回答完问题后，如果有用户在评论区里求助或问问题，千万不要吝啬自己的答案和方法，该用户完全可以通过口碑传播把你传播出去；另外，在浏览一些行业相关干货资讯的时候，也可以适当地跟行业大咖进行互动，争取多露脸，下次当你在某个问题下回答了比较好的答案，刚好这位大咖又跟你互动过，说不定他就会给你点个赞，以帮助你获得较高的

36、经验值。适当 加强互动03回答的时间。选取问题进行回答时，如果所涉及的行业发生了一些比较重要的新闻，那就要好好借势抢在大咖陆续关注这个话题前进行抢答，以获取更多的关注；回答的频率。回答的问题并非越多越好，建议一天不要超过两个。知乎是推荐算法机制，短时间回答较多的问题，就会默认为有频繁刷题的作弊行为，所以回答的频率要适当控制一下，秉承“要质不要量”的原则去回答；回答的字数。回答时可以一句话直击重点，也可以从资源枚举、理论、故事这几大类来进行回答，字数不宜太多，不要超过3000-4000 字，一般这个数字的答案往往都会得到比较大的认可，点赞数也会很高。掌握 必要的回答技巧02无论是出于产品推广，还

37、是个人账号的维护的目的，都需要先给自己的内容定个格调，以凸显本账号的认识标签。进行了合理的内容定位，在回答问题时一定要注意，不要与你的专业偏离的太远，以防对有关话题的回答太过业余；另外，所涉足的话题可以逐步扩大，但一定要建立在拥有一批可靠的粉丝且知识储备足够的情况下才可以去接触新的话题，在扩大回答知识领域的同时来收获更多用户的关注。做好 内容定位01平台运营，“形象工程”建设不能忽视。这里的“形象工程”建设主要指的是平台的资料完整程度，如背景图、头像、教育经历、个人简介、一句话介绍等，其中头像、以及一句话介绍往往容易被轻视。头像设置上，做企业号运营，那毫无疑问就应该是产品Logo 或者公司Lo

38、go，一定要正式，以方便建立信任感；一句话介绍是跟在昵称后面的最显眼的表现自己特点的内容，进行完善时一定要充满营销的味道，很多企业一般都会放上自己的网站链接或者引导微信公众号，以凸显行业特性或实现其他平台的引流。做好“形象工程”2.知乎的运营技巧 8.3 知乎平台知乎官方出台的知乎官方指南对回答问题进行了规范要求，主要包括：不要灌水。不要把“评论”当作“答案”来发布。如果答案对其他用户毫无帮助，其他用户单击“没有帮助”而将答案折叠起来，起不到实际效果；提供支撑答案的原因。如果提出了一个观点，请说明提出观点的原因，以利于读者理解；提供有用的信息。在写答案时，要提供与问题相关的有价值的信息，应避免

39、发表没有意义的文字、字符、图案或表情等，避免与问题本身无关或没有意义的回答；介绍链接指向的内容。如果提供了一个其他网页的链接，需要介绍一下这个链接指向的内容是什么，这样便于读者判断是否阅读此链接。（1）回答问题知乎平台对于每一次的提问和回答都给予了评价的机会。每个答案的左侧都有蓝色的上下箭头，向上箭头表示赞同该答案，向下箭头表示反对该答案。每个答案下方都有“感谢”和“没有帮助”的文字连接按钮。用户可以根据实际情况对阅读的答案进行投票。平台会根据积分规则对答案进行评分，积分多少将决定答案的排序。只有赞同与反会对排序产生影响，“感谢”和“没有帮助”无影响，但当“没有帮助”积累到一定数量时，该答案会

40、破折叠。（2）赞同与反对知乎官方规定：用户首次提交违规内容，内容将被删除，发布者将收到私信警告；再次提交违规内容，内容将被删除，账号将被禁言；多次提交违规内容，内容将被删除，账号将被停用；如遇尤其恶劣的情况，知乎保留直接永久停用账号的权利；在知乎，不友善言论、恶意行为、违反国家相关法律法规的行为和内容，涉及这三方面问题的用户将被禁言。在知乎被禁言的用户无法提问、回答、评论、编辑和发送私信，只能投票与浏览，禁言期后将恢复正常。（3）禁言处罚知乎是垂直领域意见领袖打造个人品牌的优质平台，个人品牌的塑造则必须要通过提升阅读量和粉丝数来实现。（4）打造个人品牌3.知乎的运营实践 8.3 知乎平台打造个

41、人品牌回答为主01当粉丝较少时，应以回答为主，不断积累粉丝量。回答问题时，要选择关注度高的问题；发部答案时，文字和图片要尽量多些，这样更受读者喜爱；提交答案时要谨慎，因为只有在首次回答高关注度的问题时，所有关注该问题的用户会收到提醒。后期再进行修改的话，用户将无法收到提醒。写文章和专栏02随着发布高质量答案积累到基础粉丝后，就可以在垂直领域持续发表文章，不断积攒个人势能。作者发布的文章，可以投稿至同类别热门专栏中，该专栏收录的文章，其关注用户均会收到提醒，利于作者扩散个人影响力合理提升个人知名度03知乎作为高质量问答社区，作者回答问题或发表文章时，应尽量避免对自我的吹捧或推销，如在文中放置微信

42、二维码等行为，以防止影响读者阅读体验。可以将一些信息写在个人介绍里，如果确实拥有高质量回答或高水平的文章，相关信息会被收录至知乎日报、知乎热门有帮助，追随者会通过个人简介了解作者信息，也可以实现个人影响力的有效提升。 8.3 知乎平台01以兴趣为主导的问答模式使得知乎在专业方面有着较深的用户知识积累，在问题话题管理方面有系统的父话题和子话题体系。优质的垂直知识问答社区02问题的答案并非是知乎问题的结束，基于兴趣与知识的分享以及点赞机制，更突出用户在优质答案方面的贡献，有利于促进用户之间的交流。基于兴趣知识的社交平台03相关数据显示，知乎核心用户主要分布在高新科技信息传媒、金融、制造加工三大行业

43、，知乎用户区域数量排名方面，北京、上海、广东包揽前三。因此在知乎平台开展营销活动，适合业务及消费者在一线城市的企业，活动在高新科技信息传媒、金融、制造加工、艺术娱四类行业能够获得更高的用户参与度。用户属性明显 8.3 知乎平台8.3.3知乎平台的营销价值1.平台特点知乎是一个教育程度高、收入高、消费水平高的“三高”人群集合地，这类人群的一大特征就是他们对知乎内容的分享热情几近疯狂，近85%的页面浏览量来自站外的转发分享，而一次传播与二次传播的比例高达1:294。从近年来的统计数据来看，知乎用户群和流量呈现爆炸性增长，同时平台具备用户活跃度高、用户具备深度阅读习惯、用户粘性强等多方特征，这些无不

44、在彰显知乎平台强大的商业价值。一般情况下，偏精英交流社区的平台属性意味着，若是知友为你的产品背书，那必然会形成很高公信力，这点恰恰是其他问答平台无法实现，而大多品牌却渴望达到的。试想在产品上线之初，企业在知乎发起一个讨论帖。然后邀请知乎相关评测专家对该问题进行专业回答，产生深度内容，引起知乎用户围观，最后再通过其他渠道对该答案进行二次传播，将极有可能引爆社交网络。而整个过程中，知乎作为舆论爆破点和背书阵地是整个传播链关键的一环。 8.3 知乎平台2.平台营销价值体现01 切入点有趣，用户才买账不同平台的受众喜好有所差异。品牌切入一个平台前，首先要做的是看看用户都在讨论什么，了解平台用户的心理是

45、打开话题的敲门砖。只有当商业广告的切入话题正中用户下怀时，双方才能愉快的开始聊天。比如知友的一大显著特征是善于将生活中的普通行为知识化、系统化、技能化。腾讯旗下的互联网借贷产品微粒贷，瞄准高职高收入人士的敏感区，用争议性话题“朋友问你借钱，借还是不借”开启讨论，再以“如何优雅地拒绝别人借钱”的原生文章广告引爆话题，引出产品优势，成功完成网络借贷教育。微粒贷的这期原生广告，得到了超过17%的打开率，远高于移动端信息流广告3-4%的打开率。02沟通坦诚认真，用户才认可资讯蓬勃的时代，用户眼球越来越难抓，品牌流行把信息易读化趣味化。但在知乎，知识性、专业性的内容更容易得到大家的认可。以奥迪解决“为什

46、么说奥迪是灯厂”问题为例，在没开通机构账号前，奥迪发现“为什么说奥迪是灯厂”问题下的回答，大多是调侃和歪解之辞。入驻机构帐号后，奥迪索性直面调侃，一边自嘲一边辟谣。以自黑的方式隐晦地炫耀车灯技术，并梳理出奥迪多款车型的迭代和发展。这篇首答的传播效果出乎意料，一次/二次传播比例为1：300，而来自站外分享的流量占比84.6%。回答一周，就收获了2330个赞同，品牌形象越发生动，产品认可度得到了新的提升。平台营销价值体现 8.3 知乎平台 8.3 知乎平台34%OFFPromotion Offer 2017From 15 Jan 15 Feb激励用户产出UGC（用户原创内容），并最大化传播效果。好的知乎广告能激发优质UGC，好话题能吸引爱分享的活跃用户引爆传播。博朗的案例就证明了这一点。博朗3系产品定位年轻职场人：人群标签有自我要求高、追求完美、细节控、追求不凡等。洞察这些的博朗在知乎社区